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顧客到底是什么？金牌講師羅允伸第一頁，共二十一頁。2是西方營銷理論中的一經(jīng)營理念，在中國市場經(jīng)濟(jì)初期時被傳入?！邦櫩椭辽稀北晃覀兝斫鉃椤邦櫩途褪巧系邸鳖櫩椭辽系诙?，共二十一頁。3顧客到底是什么？【顧客不是上帝】：從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來看，公司與顧客不存在仰視或是俯視的關(guān)系。公司為顧客創(chuàng)造以產(chǎn)品為載體的價(jià)值。顧客用金錢作為酬勞來交換這種價(jià)值！第三頁，共二十一頁。4【顧客是唯利是圖者】顧客付出金錢、時間、購買風(fēng)險(xiǎn)等各種成本，目的是要換取自已期待的利益，顧客并不想做（━━），只想合理換取……第四頁，共二十一頁。2023/4/285【顧客是唯利是圖者】所謂的滿意與忠誠，是建立在滿足了顧客利益需求基礎(chǔ)之上的。在產(chǎn)品交易中，顧客對公司或道慈品牌忠誠的前提是：你可以為其提供更多的價(jià)值……第五頁，共二十一頁。6【顧客是朋友】中心與客戶產(chǎn)生友誼，主要建立在雙方利益交換的基礎(chǔ)之上，相對穩(wěn)定的關(guān)系。讓顧客得到實(shí)惠，繼而對你形成依賴……對顧客提供保姆式服務(wù)，讓他們懶得思考，出了問題就……第六頁，共二十一頁。7顧客雖然個個精明，不會輕易相信……的話。但是，他們其實(shí)很相信專家給出的購買意見?；蚋嘈艑I(yè)、正規(guī)的公司。公司抓住顧客的這種心理，以一個權(quán)威的形象向顧客銷售產(chǎn)品，交易會很容易達(dá)成?！绢櫩褪菍W(xué)生】第七頁，共二十一頁。8【顧客是學(xué)生】有一個有趣的調(diào)查：學(xué)生對老師的信任，超過對父母的信任；年紀(jì)越小的學(xué)生，對老師的信任度越高；第八頁，共二十一頁。9【顧客是追星族】我們大多數(shù)的公司每天追著顧客跑，疲憊不堪卻業(yè)績不佳，也有一些企業(yè)高高在上，等著顧客擠破門檻來消費(fèi)。勞斯萊斯汽車正是采用這種策略……第九頁，共二十一頁。10【顧客是娛樂對象】這里說的是以一種帶有娛樂色彩的方式來取悅顧客。用巧妙的點(diǎn)子，以新奇、刺激、開心、甚至是一些意外的方式來滿足顧客的精神需求??！他們會在娛樂開心的同時，樂顛顛地把商品買回家。第十頁，共二十一頁。11【顧客是魔鬼】有一對兄弟在森林中發(fā)現(xiàn)了寶藏……依據(jù)“二八法則”，80%的顧客只能帶來一個公司20%的業(yè)績，

80%的業(yè)績卻是由另外20%優(yōu)質(zhì)顧客帶來的。很多低端顧客甚至?xí)?chuàng)造負(fù)價(jià)值，即所謂的顧客魔鬼，第十一頁，共二十一頁。12顧客為什么購買

，如何吸引顧客

1、抓住客戶的心：（1）、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。只有了解掌握對方心理和需求，才可以在溝通過程中有放矢；（2）、可以適當(dāng)?shù)耐镀渌?，對方可能會視你為他們知己，那問題可能會較好的解決或起碼你已成功一半。第十二頁，共二十一頁。132、記住客人的名字：

（1）、記住客人的名字，可以讓人感到愉快且能有一種受重視的滿足感，這在溝通交往中是一項(xiàng)非常有用的法寶；（2）、記住客人的名字，比任何親切的言語起作用，更能打動對方的心。第十三頁，共二十一頁。143、不要吝嗇你的“高帽子”：

（1）、人性最深切的渴望就是擁有他人的贊賞，這就是人類有別于其他動物的地方；2）、經(jīng)常給客人戴一戴“高帽”，也許你就會改變一個人的一生；

（3）、用這種辦法，可以進(jìn)一步發(fā)揮人的潛能，使戴高帽人有被重視的感覺。第十四頁，共二十一頁。154、學(xué)會傾聽：

（1）在溝通中你要充分重視“聽”的重要性，你能善于表達(dá)出你的觀點(diǎn)與看法，抓住客戶的心，使客人接受你的觀點(diǎn)與看法。這只是你溝通成功的一半。第十五頁，共二十一頁。164、學(xué)會傾聽：

（2）、會不會聽是一個人會不會與人溝通，能不能與人達(dá)到真正溝通的重要標(biāo)志，做一名忠實(shí)的聽眾，同時，讓客人知道你在聽，不管是贊揚(yáng)還是抱怨，你都得認(rèn)真對待。第十六頁，共二十一頁。175、付出你的真誠與熱情：

（1）、人總是以心換心的，你只有對別人真誠，客人才可能對你真誠；（2）、在真誠對待客人的同時，還要擁有熱情；（3）、只有那出你的真誠與熱情，溝通才有可能成功。第十七頁，共二十一頁。18

6、到什么山上唱什么歌

（1）、不同的溝通場合需要不同的溝通方式；（2）、對不同人也需要采取不同的溝通方法。

第十八頁，共二十一頁。197、培養(yǎng)良好的態(tài)度

（1）、只有你具有良好的態(tài)度，才能讓客人接受你，了解你；（2）、在溝通時，要投入你的熱情；（3）、在溝通時，你要像對待的朋友一樣對待你客戶。第十九頁，共二十一頁。20祝您開心、快樂！第二十頁，共二十一頁。內(nèi)容總結(jié)1。公司為顧客創(chuàng)造以產(chǎn)品為載體的價(jià)值。所謂的滿意與忠誠，是建立在滿足了顧客利益需求基礎(chǔ)之上的。在產(chǎn)品交易中，顧客對公司或道慈品牌忠誠的前提是：你可以為其提供更多的價(jià)值。對顧客提供保姆式服務(wù)，讓他們懶得思考，出了問題就。學(xué)生對老師的信任，超過對父母的信任。年紀(jì)越小的學(xué)生，對老師的信任度越高。這里說的是以一種帶有娛樂色彩的方式來取悅顧客。（1）、摸透對方的心理，是與人溝通良好的前提。（1）、記住客人的名字，可以讓人感到