20192019年春季學(xué)期-樹職場溝通章節(jié)測試答案答案：笨人+外行答案：笨人+外行20192019年春季學(xué)期-樹職場溝通章節(jié)測試答案答案：笨人+外行答案：笨人+外行20192019年春季學(xué)期-樹職場溝通章節(jié)測試答案第一單元測試題1、職場溝通是一種可以修煉的技術(shù)。答案：對2、研習(xí)溝通，可以改善與的人之間的溝通。A.語言不同答案：專業(yè)領(lǐng)域不同+執(zhí)+情緒化衡量溝通的效果，要站在的角度。答案：接收者與“奇葩”打交道的最佳策略是保持距離。答案：錯、溝通的效果取決于接收者接收到的而非表達(dá)者表述的。答案：對嘮叨的本質(zhì)是影響性溝通答案：錯對下列哪些工作崗位來說，溝通能力很重要：答案：經(jīng)理#人力資源#工程xx#銷售隨著雙方的關(guān)系變得密切，通常會發(fā)生的變化有：答案：彼此更加了解#信任增加#分歧增加可能對溝通產(chǎn)生重要影響的差異包括：答案：性格差異#代溝#性別差異#文化差異10、遇到從未打過交道的那類人時，能促進(jìn)有效溝通的方式包括:答案：嘗試?yán)斫鈱Ψ?尊重差異11、衡量溝通效果好還是不好，要看：答案：接收者第二單元測試題溝通的三大目的：答案：傳遞信息+促成改變+交流情感、如果說了一遍，對方?jīng)]聽懂，應(yīng)該：答案：關(guān)心對方哪里沒聽懂跟下面那種人溝通的時候我們要放慢節(jié)奏：20192019年春季學(xué)期-樹職場溝通章節(jié)測試答案20192019年春季學(xué)期-樹職場溝通章節(jié)測試答案溝通的執(zhí)行循環(huán)包括：答案：assess-adjust-attempt答案：assess-adjust-attempt5、4A溝通循環(huán)中最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是:答案：assess答案：assess影響性溝通的目的包括：答案:傳遞信息交流情感促成改變題目：提意見時為了照顧對方的感受，通常應(yīng)該考慮：答案:場合對方的心情彼此的關(guān)系題目：溝通的執(zhí)行循環(huán)適用于：答案:傳遞信息交流情感促成改變題目：導(dǎo)致關(guān)閉頻道的原因包括：答案:不想聽不愛聽聽不懂題目：溝通4A循環(huán)中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是答案除5655評估第三單元測試題1、大腦對不完整信息進(jìn)行補充，俗稱腦補的現(xiàn)象在心理學(xué)中叫:答案：格式塔效應(yīng)2、導(dǎo)致我們可能誤解別人的認(rèn)知層面的因素包括:答案：格式塔效應(yīng)+信息開關(guān)效應(yīng)接收者的情緒會對接收到的信息進(jìn)行加工和扭曲。答案：對為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問自己：答案：我在聽嗎？+有沒有情緒干擾我？+我是否接收到了完整的信息？聽出弦外之音是一種特殊能力，普通人根本做不到。答案：錯溝通中導(dǎo)致誤解的主要因素包括：答案:過早判斷腦補情緒20192019年春季學(xué)期-樹職場溝通章節(jié)測試答案20192019年春季學(xué)期-樹職場溝通章節(jié)測試答案20192019年春季學(xué)期-樹職場溝通章節(jié)測試答案答案：已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道答案：已知信息讓聽眾關(guān)閉頻道有助于提升換位思考能力的因素包括：答案:增加對人性的了解多和各類人打交道減少情緒干擾：理解對方有助于答案:滿足對方的心理需求獲得完整的信息影響對方做正確的判9、為了修煉良好的傾聽習(xí)慣，我們應(yīng)該經(jīng)常問自己:答案:我在聽嗎？有沒有情緒干擾我？我是否接收到了完整的信息？10、養(yǎng)成良好的反饋習(xí)慣有助于：答案:保證溝通質(zhì)量與對方產(chǎn)生共鳴減少工作中的錯誤贏得信任第四單元測試題口才好不等于溝通好。答案：對影響能力層面接受度的因素有：答案：智商+專業(yè)水平+閱歷我們在表達(dá)時，信息開關(guān)效應(yīng)的表現(xiàn)是：4、KISS原則包括：答案：簡潔+淺顯5、表達(dá)時隨時評估接收者可以有機會第一時間消除歧義答案：對6、表達(dá)好的特征包括:答案：易于理解對方愛聽有說服力影響接受度的因素包括答案:溝通的場合接收者的情緒狀態(tài)雙方的關(guān)系理解能力打合適的比方有助于答案：降低溝通成本讓對方易于理解提升說服力對方露出不耐煩的表情時，我們應(yīng)該：答案:加快節(jié)奏如果我說完了，對方也表示聽懂了，溝通就圓滿結(jié)束了。答案:錯20192019年春季學(xué)期-樹職場溝通章節(jié)測試答案第五單元測試題1、1、執(zhí)和有主見其實并沒有什么明顯的差別答案：錯引導(dǎo)對方進(jìn)入我的頻道的方法是：答案：提問明知故問的目的是沒話找話說答案：錯引導(dǎo)對方進(jìn)入我的頻道的方法是：答案：提問明知故問的目的是沒話找話說答案：錯提問的類型包括：答案：封閉式問題+開放式問題提問之前預(yù)想各種答案和可能性是個有效的方法答案：錯遇到不同意見，導(dǎo)致無法達(dá)成充分共識的原因包括:答案:好勝心強只說不聽施加壓力7、有效影響7、有效影響執(zhí)的人的方式包括：2019年春季學(xué)期-樹職場溝通章節(jié)測試答案答案：留空間給對方先理解對方的想法提問引導(dǎo)問開放式問題有助于答案:獲得完整信息滿足對方的表達(dá)欲認(rèn)同對方的部分觀點有助于：答案：降低溝通成本對事不對人聚焦核心差異對方面露遲疑，對自己的觀點不那么堅定時，應(yīng)該答案：留空間給對方第六單元測試題1、為了捍衛(wèi)真理，和對方講道理時無需理會他的心情如何答案：錯一個人心情不好，多半是因為：答案：心理需求得不到滿足哄人的方法包括：答案：認(rèn)錯+XX+滿足需求+XX承諾4、xx承諾的重點在承諾答案：錯處理激烈言行的原則是：答案：認(rèn)真但XX遇到不講理的人，錯誤的應(yīng)對方式包括：答案:要求對方保持冷靜都聽他的曉之以理哄人的主要目的包括：答案:照顧對方的情緒降低溝通成本8、對方表現(xiàn)得非常生氣是，為了xx對方的情緒，可行的溝通方式包括：答案：聽他傾述，讓他一吐為快XX他表達(dá)歉意有人偶爾表現(xiàn)得不講理，通常是因為：答案:他心情不好他在強調(diào)自己的訴求哪種情況下，肯定不適合用“哄”的方式溝通:2019年春季學(xué)期-樹職場溝通章節(jié)測試答案答案:違背重要原則第七單元測試題情商靠遺傳，后天無法改變答案：錯面對陌生人時，我們的“隱私我”區(qū)域會變大答案：對當(dāng)盲點區(qū)域的缺點多于優(yōu)點時，這個人就很自卑答案：錯經(jīng)營人際關(guān)系，只需要經(jīng)營好核心層就可以了答案：錯人際之間引發(fā)共鳴的策略有：答案：分享豐富的經(jīng)驗閱歷+做一個好聽眾6、情商包括:答案：自我意識自我管理社交認(rèn)識人際關(guān)系管理2019年春季學(xué)期-樹職場溝通章節(jié)測試答案：