服務科學、管理與工程(SSME)第1期(2009年1月)中國科技論壇·21·服務科學、管理與工程(SSME)學科體系構(gòu)建吳建祖，張興華，陸俊杰(蘭州大學管理學院，甘肅蘭州730000)摘要：在分析服務科學、管理與工程(SSME)發(fā)展演進的基礎(chǔ)上，根據(jù)SSME的多學科交叉特性，從不同的角度構(gòu)建SSME的學科體系，并通過SSME與服務營銷、服務管理和服務創(chuàng)新的比較，探討SSME的學科定位。關(guān)鍵詞：服務；服務科學；服務科學、管理與工程(SSME)；學科體系中圖分類號：G311文獻標識碼：A1引言近幾十年來，服務業(yè)占GDP的比例不斷上升，服務業(yè)帶來的就業(yè)比重也在不斷增加，服務業(yè)已經(jīng)成為發(fā)達國家經(jīng)濟發(fā)展中最有貢獻的產(chǎn)業(yè)。根據(jù)世界銀行《世界發(fā)展報告》公布的數(shù)字，2000年服務業(yè)占GDP的比例美國為74％，日本為66％，中國為32％。在就業(yè)方面，服務業(yè)已經(jīng)成為主要發(fā)達國家對就業(yè)貢獻最大的部分，而發(fā)展中國家服務業(yè)帶來的就業(yè)比重同樣在不斷增加。我國服務業(yè)帶來的就業(yè)人數(shù)的比重為30。6％，并且保持增長的勢頭。服務業(yè)重要性的凸顯，使得對服務科學、管理和工程(ServiceScience，ManagementandEngineering，SSME)的研究成為各國發(fā)展經(jīng)濟必須關(guān)注的方面。作為一門年輕的學科，SSME尚沒有一個統(tǒng)一的理論體系，其研究和發(fā)展面臨許多問題。尤其是SSME目前尚沒有一個完整的被廣泛認可的學科體系，這極大地制約了SSME的研究和發(fā)展。為了解決這一問題，促進SSME的進一步研究，本文在分析SSME發(fā)展演進的基礎(chǔ)上，構(gòu)建SSME學科體系，并探討學科體系各部分之間的關(guān)系。2服務科學、管理與工程的發(fā)展演進國外的SSME發(fā)展演進主要是以美國的研究為主線。美國在服務營銷、服務質(zhì)量、服務創(chuàng)新等方面的研究比較成熟，為SSME的產(chǎn)生與發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。SSME正是基于這些研究，在多學科交叉融合中產(chǎn)生并獲得發(fā)展。IBM公司首先提出了服務科學和SSME的概念，并且一直致力于SSME的研究，是SSME研究的主要倡導者111。2002年IBM的Almaden研究中心與UCBerkeley大學的HerryChesbroush教授組成一個合作研究團隊，首次提出服務科學的概念，并較早的展開了服務科學的研究和學科探討幢1。2005年，正式提出服務科學、管理和工程(SSME)的概念，強調(diào)服務科學的多學科交叉特性。另外，IBM還在大學積極推廣SSME學科建設(shè)，培養(yǎng)具備SSME業(yè)務、管理、技術(shù)等交叉知識的人才。IBM的SSME學科旨在更方便和有效地利用服務的無形資產(chǎn)，使政府、企業(yè)獲得更大的服務收益。SSME是計算機科學、運籌學、產(chǎn)業(yè)工程、公司戰(zhàn)略、管理科學、社會和認知科學以及法律科學等的結(jié)合與交叉，旨在通過學科的交叉來發(fā)展服務經(jīng)濟所需要的服務技能。國內(nèi)研究較早的有黃敏行于1998年提出的“服務的科學”。但是其與SSME是有區(qū)別的，僅強調(diào)服務研究要用科學的方法t3】，并沒有意識到SSME的學科交叉性。國內(nèi)SSME的研究起步較晚，從時間段上主要是起源于2005年9月12日IBM在北京大學召開的“服務創(chuàng)新和服務科學學科建設(shè)”研討會。該收稿日期：2008—09一II作者簡介：吳建祖(1970一)，男，甘肅永昌人，蘭州大學管理學院副教授；研究方向：戰(zhàn)略管理、服務科學．服務創(chuàng)新等。萬方數(shù)據(jù)·22·中國科技論壇(2009年1月)第1期研討會探討了SSME的發(fā)展現(xiàn)狀和前景，并積極構(gòu)建服務科學學科以推動服務經(jīng)濟的發(fā)展與SSME的進步。該研討會從不同角度分析SSME，并積極探討了SSME學科建設(shè)的需求以及規(guī)范，指出了SSME學科的重要性。同年，梁戰(zhàn)平首次在文章中以圖表的形式介紹了SSME的學科體系141。目前，國內(nèi)學者關(guān)于SSME的研究大多是對國外文獻的介紹，創(chuàng)新的成果比較少?？v觀國內(nèi)的SSME的發(fā)展演進，SSME研究還處于初步階段。由上述分析可知，SSME的發(fā)展主要有兩個動力：一是服務經(jīng)濟的發(fā)展，消費者對服務的重視度不斷增加，企業(yè)的核心競爭力向服務的轉(zhuǎn)移。這推動了學者從不同的角度研究SSME，也推動了SSME實踐的發(fā)展。二是從學科的角度來看，多學科的交叉融合推動了SSME的研究?；谶@兩個動力來源，SSME研究取得了快速的發(fā)展?；诎l(fā)展演進的分析，本文認為，學科體系的構(gòu)建有利于推動SSME的研究發(fā)展。3服務科學、管理與工程的學科體系構(gòu)建雖然SSME已經(jīng)演進發(fā)展成為一個新學科，但由于學科的交叉性，構(gòu)建學科體系較為困難。因此，構(gòu)建學科體系首先必須分析SSME的學科交叉性，基于交叉性分析，確立不同的構(gòu)建標準，根據(jù)不同的標準構(gòu)建學科體系。3．1服務科學、管理與工程的學科交叉性分析學者對于SSME的學科交叉性，有不同的認識。SampuelPalmisan認為SSME是一個融合計算機科學、運營管理、決策理論、社會科學和其它學科的研究性學科b】。PaulHorn認為SSME是服務科學、服務工程、服務管理的內(nèi)部交叉應用I¨。前者強調(diào)SSME的學科交叉性，而后者強調(diào)SSME的實質(zhì)。此外，有人認為SSME強調(diào)的不是基本科學的定義，而應是整合學科的能力№1。SSME的本質(zhì)就在于其內(nèi)部學科交叉的能力，它是自然科學、社會科學等的交叉運用。但是，SSME的學科交叉涉及哪些學科?是如何交叉的?這些問題的答案并不清晰。梁戰(zhàn)平認為，SSME是自然科學、社會科學、人文科學、技術(shù)科學的交叉使用¨1，具體如圖l所示。自然科學、人文科學、社會科學、技術(shù)科學相互交叉，其共同的交叉點是SSME。SSME的這種學科交叉的特點，也決定了其是一門實用性很強的學科。圖lSSME是多學科的交叉IBM認為SSME的核心是知識資源驅(qū)動的服務創(chuàng)新，是多種創(chuàng)新功能的交叉№1，具體如圖2所示。知識資源即知識管理的發(fā)展推動了服務創(chuàng)新[71，SSME與服務創(chuàng)新都是在知識與信息的管理下發(fā)展的。信息技術(shù)的進步，是SSME發(fā)展的技術(shù)要素。SSME是科學與工程、社會科學、商業(yè)運營和管理、全球經(jīng)濟與市場四個方面綜合推動的。SSME是在全球經(jīng)濟與市場中運用科學與工程、社會科學理論實施商業(yè)運營與管理，SSME正是這四個方面的綜合交叉。同時圖2還說明SSME的服務創(chuàng)新是技術(shù)創(chuàng)新、商業(yè)創(chuàng)新、社會組織創(chuàng)新、需求創(chuàng)新的交叉形成的?？茖W和工程社會科學知識資源驅(qū)動服務創(chuàng)新企業(yè)運營和管理全球經(jīng)濟和市場圖2服務創(chuàng)新是多種創(chuàng)新的交叉資料來源：PaulP．Maglio．ServiceScience，ManagementandEngineering(SSME)‘”．America：IBMAlmadenservicesre*searchcenter，2006：p20．3。2服務科學、管理與工程的學科體系構(gòu)建SSME是一個新興的跨學科的領(lǐng)域，包括服務科學、工程、管理以及與商業(yè)的綜合。SSME不僅利用信息技術(shù)，而且更突出人的因素，包括服務入力資源管理、服務系統(tǒng)研究等。它是多學科相互融合發(fā)展而成的新興邊緣性學科，是多學科的交叉。由于萬方數(shù)據(jù)第1期(2009年1月)中國科技論壇SSME的學科交叉性，SSME的從屬學科和并列學科都不是很清晰，構(gòu)建SSME的學科體系比較復雜。SSME學科體系的構(gòu)建首先需要確定構(gòu)建標準。根據(jù)不同的構(gòu)建標準，構(gòu)建的學科體系是不同的。首先，根據(jù)SSME研究內(nèi)容的交叉性進行構(gòu)建，SSME學科體系如圖3所示。本文在圖3中把SSME的學科體系分為四個部分：第一部分是．SSME綜合，主要是研究服務市場、服務的發(fā)展史、SSME的發(fā)展史、SSME思想史、SSME政策、SSME發(fā)展戰(zhàn)略、SSME教育等方面。這一部分從整體和綜合的角度對SSME進行分析研究，關(guān)注SSME的發(fā)展歷程、教育、市場、戰(zhàn)略等方面。第二部分是服務科學學科，主要包括服務理論、服務計算機科學、服務的人工智能學、服務信息科學、服務組織理論、服務經(jīng)濟學、服務社會學、服務語言學、服務政治學、服務數(shù)學、服務價值共同創(chuàng)造、服務動力學、服務客戶系統(tǒng)、服務復雜理論、服務創(chuàng)新理論、服務科學教育等方面。其中大多數(shù)研究方面是由服務與其它學科的交叉形成的，如服務經(jīng)濟學是服務與經(jīng)濟的交叉，服務計算機科學、服務數(shù)學、服務語言學等是服務和相關(guān)學科的交叉形成的。而服務組織理論、服務價值共同創(chuàng)造、服務動力學、服務客戶系統(tǒng)等是關(guān)于服務的本質(zhì)與特性的，并且結(jié)合了其它學科進行研究，例如服務組織理論是研究服務組織特性的，但是結(jié)合了組織理論來研究。第三部分是服務工程學科，主要包括服務工程學、服務勞動技術(shù)與組織、服務運營學、服務系統(tǒng)工程、服務技術(shù)學、服務供應鏈、服務系統(tǒng)績效、服務最優(yōu)化、服務資產(chǎn)、服務標準、服務工程教育、服務工程管理等。這部分是關(guān)于服務與工程的交叉，研究的內(nèi)容都傾向于工程方面，如服務工程學、服務系統(tǒng)工程、服務工程管理等。其它研究內(nèi)容都是與工程有關(guān)的，例如服務運營是對服務工程的運營研究，而服務技術(shù)、服務最優(yōu)化等都離不開服務工程研究的支持。第四部分是服務管理學科，主要包括服務運營管理、服務信息系統(tǒng)管理、服務營銷、服務財政學、服務創(chuàng)新管理、服務管理心理學、服務人力資源管理、服務教育、服務法律、服務實踐管理、服務風險管理、服務知識管理、服務商業(yè)戰(zhàn)略、服務會計、服務外包、服務質(zhì)量等方面。這一部分主要研究服務管理的，有服務運營管理、服務營銷管理、服務信息管理、服務實踐管理等方面，這些方面從不同的角度研究服務的管理。而服務法律、服務外包、服務教育、服務會服務科學、管理與工程SSME綜合服務科學服務工程服務管理服務理淪服務運營管理服務計算機科學服務信息系統(tǒng)管理服務的人工智能學服務工程學服務營銷服務信息科學服務勞動技術(shù)與組織服務財政學SME發(fā)展史服務組織理論服務運營學服務創(chuàng)新管理SSM啪吱策服務經(jīng)濟學服務系統(tǒng)工程服務管理心理學SSME思想史服務社會學服務技術(shù)學服務人力資源管理SSME發(fā)展戰(zhàn)略服務語言學服務供應鏈服務教育服務市場服務政治學服務系統(tǒng)績效服務法律服務發(fā)展史服務數(shù)學服務最優(yōu)化服務實踐管理服務價值共同創(chuàng)造服務資產(chǎn)服務風險管理SSME教育服務動力學服務標準服務知識管理服務客戶系統(tǒng)服務工程教育服務商業(yè)戰(zhàn)略服務復雜理論服務工程管理服務會計服務創(chuàng)新理論服務外包服務科學教育服務質(zhì)量圖3SSME的多學科交叉學科體系計、服務質(zhì)量等則從不同的方面理解服務，對服務問題從廣義的方面來分析。其次，根據(jù)SSME研究內(nèi)容的理論性、實踐性的特點，構(gòu)建SSME的學科體系，如圖4所示。按照這一標準，SSME學科體系可以分為三個部分：理論SSME、技術(shù)SSME、應用SSME。理論SSME是對SSME相關(guān)理論的研究，主要是理論的研究，如服務理論、服務復雜理論、服務創(chuàng)新理論等方面。技術(shù)sSME是從技術(shù)的角度對SSME進行的萬方數(shù)據(jù)·24-中國科技論壇(2009年1月)第1期研究，如服務工程、服務信息系統(tǒng)、服務價值共同創(chuàng)造系統(tǒng)、服務績效等方面都是對技術(shù)的研究。應用SSME是從應用的角度對SSME的研究，主要是SSME在商業(yè)市場中的運用，如服務營銷、服務質(zhì)量、服務教育、服務會計等。最后，根據(jù)國外對服務學科分類的研究，對其中SSME的學科分類進行梳理來構(gòu)建SSME的學科體服務科學，管理與工程SSMB理論SSME技術(shù)$SME應用服務營銷是指服務供應商向消費者銷售服務而進行的一系列的營銷活動，以提高顧客滿意度和顧客忠誠度，從而使客戶購買且重復購買其服務產(chǎn)品[sl。服務營銷的核心是顧客滿意和顧客忠誠，方式是營銷活動，目的是盈利和推動企業(yè)的成長。服務營銷是SSME在營銷方面的應用和發(fā)展。國內(nèi)的服務營銷研究主要是服務競爭與戰(zhàn)略、服務$SME教育、SSME發(fā)展史、服務理論、服務復雜理論、服務創(chuàng)新理論等服務經(jīng)濟學、服務數(shù)學、服務價值共同創(chuàng)造系統(tǒng)、服務計算機科學、服務運營、服務工程管理、服務供應鏈、服務績效、服務設(shè)計等服務科學教育、服務工程教育、服務管理教育、服務外包、服務質(zhì)量、服務會計、服務營銷、服務法律、服務人力資源管理、服務設(shè)計教育、信息服務、商業(yè)服務、健康、招待、運輸、等售和批發(fā)、金融等圖4SSME理論、技術(shù)和應用學科體系系。這主要是根據(jù)SSME的研究內(nèi)容來構(gòu)建，具體構(gòu)建如圖5所示。4服務科學、管理與工程的學科定位4．1SSME與服務營銷服務科學、管理與工程傳遞和執(zhí)行、傾聽顧客需求、認識顧客需求等四個大類，又可以分為服務品牌、服務質(zhì)量、顧客和關(guān)系營銷等8個主題?。SSME強調(diào)多學科的整合，是個廣義的范疇，可以涵蓋這些方面。而且SSME的發(fā)展可以使服務營銷更理性，例如SSME。通過科學方法、模型、工具代替經(jīng)驗和直覺，使服務營銷更科學。服務營銷強調(diào)生產(chǎn)過程和消費過程的有機整合，將營銷活動納入服務過程。而SSME強調(diào)服務生產(chǎn)和消費形成服務系統(tǒng)，營銷只是服務系統(tǒng)中的一環(huán)。因此，服務營銷是SSME在服務方面的子學科，如圖3所示。ssM咧改育ss^但研究SSME政策服務史服務市場其它服務理論服務經(jīng)濟學服務數(shù)學服務價值共同創(chuàng)造系統(tǒng)服務動力學系統(tǒng)服務多主體系統(tǒng)服務客戶密集系統(tǒng)服務復雜理論服務創(chuàng)新理論服務科學教育服務運營服務優(yōu)化服務系統(tǒng)工程服務供應鏈服務工程管理服務系統(tǒng)績效服務信息系統(tǒng)服務標準服務資產(chǎn)化服務工程教育服務營銷服務運營服務管理服務創(chuàng)新管理服務領(lǐng)導服務質(zhì)量服務生命周期人力資源管理客戶關(guān)系管理服務會計服務外包服務法律服務全球化服務管理教育服務系統(tǒng)與人H囂霧蠶釜{蠹攘籍{湊摹服務決策服務系統(tǒng)中的人員服務組織變革服務i殳計理論服務設(shè)計方法論服務表達服務美學服務‘設(shè)計教育服務藝術(shù)理論服務靈感藝術(shù)傳統(tǒng)服務藝術(shù)現(xiàn)代服務藝術(shù)服務藝術(shù)的歷史信息服務商業(yè)服務專業(yè)服務商業(yè)咨詢客，1·關(guān)系維護和修理公共服務社會服務健康招待運輸宰售和批發(fā)金融娛樂和媒體宗教和精神服務其它服務產(chǎn)業(yè)圖5SSME學科體系4．2SSME與服務創(chuàng)新服務創(chuàng)新從廣義上是指一切與服務相關(guān)的創(chuàng)新行為活動。從狹義上講，服務創(chuàng)新是指服務業(yè)中的創(chuàng)新行為與活動[10l。廣義與狹義的區(qū)分是由服務概念的廣義與狹義所致。藺雷，吳貴生從五個要素對服務創(chuàng)新進行概念界定：創(chuàng)新的無形性、創(chuàng)新的新穎度范圍、創(chuàng)新形式的多樣性、創(chuàng)新的顧客導向性、創(chuàng)新的實用范圍|101。服務創(chuàng)新強調(diào)無形性，其新藿|一一一蘭竺一萬方數(shù)據(jù)第1期(2009年1月)中國科技論壇·25·穎度范圍比較廣，多樣性的創(chuàng)新形式，顧客導向性非常明顯，且具有較強的企業(yè)專有性和一定的專業(yè)擴散性。SSME的概念界定并不清晰，但清晰的是服務創(chuàng)新是SSME的研究領(lǐng)域。TadahikoAbe認為服務創(chuàng)新是SSME的關(guān)鍵I¨。SSME通過多學科的交叉、多領(lǐng)域的融合來展示服務創(chuàng)新。按照SampuelPalmisano的觀點，SSME轉(zhuǎn)變商業(yè)，并通過商業(yè)和專業(yè)技術(shù)的交叉來鼓勵創(chuàng)新151。本文認為服務創(chuàng)新不僅是SSME的研究領(lǐng)域與主題，而且是服務多學科交叉的落點，是SSME的關(guān)鍵。4．3SSME與服務管理服務管理主要指服務運營管理，服務管理研究的是服務需求預測、生產(chǎn)能力、排隊管理、供應管理、輔助物品管理等方面?J。服務管理是SSME在運營管理方面的研究。SSME通過科學方法有效管理商業(yè)和組織，例如服務中的客戶關(guān)系管理就可以通過專業(yè)的CRM軟件進行分析，以更有效處理客戶關(guān)系。類似的還有企業(yè)資源規(guī)劃、供應鏈關(guān)系管理、財務系統(tǒng)、人力資源管理等方面，因此，服務管理是SSME關(guān)于運營管理的子學科。參考文獻：[1】TadahikoAbe．Whatisservicescience【R1．TokyoJapan：TheFujitsuresearchinstituteEconomicResearchCenter．2005：6—30．【2】魏建良，朱慶華．服務科學發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)【J】．中國科技論壇，2008，(1)：97—101．[3J黃敏行．論“服務”與“服務的科學”的研究【J】．湖南商學院學報，1998，(5)：23—25．f4】梁戰(zhàn)平．21世紀的新興科學——服務科學【J】．中國信息導報，2005，(5)：11—14．【5】Thecounciloncompetitiveness．InnovateAmerica：Thrivinginaworldofchallengeandchange—NationalInnovationInitiative《NII)【R】．http：／／www．compete．org／pdf／NII』'inal_Repon．pdf．December，2004．[6】PaulP．Maglio．ServiceScience，ManagementandEngineering(SSME)【R】．America：IBMAlmadenservicesresearchcenter，2006：15—31．[7】HenryChesbrough，JimSpohrer．Aresearchmanifestoforservicescience[J]．CommunicationsoftheACM，2006，49(7)：33—40。[8I劉大忠，陳安，黃琨．服務營銷研究綜述【J】．內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟，2006，(9)：36—38．19】田志龍，戴鑫，戴黎。樊帥．服務營銷研究的熱點和發(fā)展趨勢IJ】．管理學報，2005，2(2)：217—228．【lO】藺雷，吳貴生．服務創(chuàng)新(第二版)【M】．北京：清華大學出版社，2007：106—109．[11】詹姆斯A．菲茲西蒙斯．服務管理一運作、戰(zhàn)略與信息技術(shù)(原書第5版)【M】．北京：機械工業(yè)出版社，2007：256—435．(責任編輯譚果林)—址舢越4上．．址．址．址．址．址．址皿—止．舢L．址“—止一J止．址“．址舢．址舢．址—址舢皿“—止—止舡J止—止．址．‘‘L．址舢．址．址舢“舢．址．址．址．‘‘L．址．址·書訊·《中國中小企業(yè)藍皮書——現(xiàn)狀與政策2007—2008>>定價：96．oo(含郵費)中小企業(yè)是技術(shù)創(chuàng)新的生力軍；是社會就業(yè)的主力軍。中小企業(yè)的發(fā)展壯大對于促進社會充分就業(yè)，大力發(fā)展生產(chǎn)力、縮小城鄉(xiāng)和區(qū)域差距、增加城鄉(xiāng)人民收入以及推進技術(shù)自主創(chuàng)新等方面將發(fā)揮越來越重要的作用。本報告共分為四章。第一章介紹了中小企業(yè)的發(fā)展狀況；第二章介紹了中小企業(yè)發(fā)展的政策和法規(guī)；第三章分析了中小企業(yè)的成長與增長方式的轉(zhuǎn)變；第四章提出了促進中小企業(yè)發(fā)展的政策建議。聯(lián)系電話：010—58884596；58884643傳真：010—58884592聯(lián)系人：劉榮芳。(1)郵局匯款。郵編：100038；地址：北京3814信箱；收款人：中國科技論壇雜志社。(2)銀行轉(zhuǎn)賬。開戶名：中國科學技術(shù)發(fā)展戰(zhàn)略研究院；開戶行：中國工商銀行北京公主墳支行；賬號：0200004609008803380(附言注明“圖書購買”)。萬方數(shù)據(jù)服務科學、管理與工程(SSME)學科體系構(gòu)建作者：吳建祖，張興華，陸俊杰，WuJianzu，ZhangXinghua，LuJunjie作者單位：蘭州大學管理學院,甘肅,蘭州,730000刊名：中國科技論壇英文刊名：FORUMONSCIENCEANDTECHNOLOGYINCHINA年，卷(期)：2009，""(1)被引用次數(shù)：2次參考文獻(11條)1.TadahikoAbeWhatisservicescience20052.魏建良.朱慶華服務科學發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)[期刊論文]-中國科技論壇2008(01)3.黃敏行論"服務"與"服務的科學"的研究1998(05)4.梁戰(zhàn)平21世紀的新興科學--服務科學[期刊論文]-中國信息導報2005(05)5.ThecounciloncompetitivenessInnovateAmerica:Thrivinginaworldofchallengeandchange-NationalInnovationInitiative(NII)20046.PaulP.MaglioServiceScience,ManagementandEngineering(SSME)20067.HenryChesbrough.JimSpohrerAresearchmanifestoforservicescience2006(07)8.劉大忠.陳安.黃琨服務營銷研究綜述[期刊論文]-內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟2006(09)9.田志龍.戴鑫.戴黎.樊帥服務營銷研究的熱點和發(fā)展趨勢[期刊論文]-管理學報2005(02)10.藺雷.吳貴生服務創(chuàng)新200711.詹姆斯A.菲茲西蒙斯服務管理-運作、戰(zhàn)略與信息技術(shù)2007相似文獻(10條)1.期刊論文香趙政服務科學問世探析-沿海企業(yè)與科技2009,""(8)文章以IBM服務創(chuàng)新研究活動為主線,探索服務科學的誕生時間、學科名稱演變.在梳理服務科學誕生的關(guān)鍵歷史信息后,明確指出:服務科學問世于2004年,2005年演變?yōu)榉湛茖W、管理與工程,2009年國內(nèi)將其界定為服務學.2.期刊論文趙斐.朱萍服務科學對納稅工作的啟示-管理觀察2009,""(6)近年來,隨著現(xiàn)代服務業(yè)和服務經(jīng)濟的飛速發(fā)展,服務科學這一關(guān)于服務經(jīng)濟的管理理念和研究新領(lǐng)域逐漸興起,引起國際和國內(nèi)越來越多學者的普遍關(guān)注.當前,我國納稅服務工作仍存在不能很好與時代發(fā)展的要求相適應的問題.本文剖析了服務科學的內(nèi)涵,提出運用服務科學的理念引導納稅服務,為進一步優(yōu)化納稅服務提供新的思路.3.會議論文鐘佳桂.傅吉娜.林冠峰.陳禹國外服務科學教學實踐及給中國的啟示2007全球范圍內(nèi)服務經(jīng)濟的發(fā)展和競爭,令培養(yǎng)服務型人才成為亟待解決的現(xiàn)實問題。IBM提出建設(shè)服務科學學科,將服務科學引入大學教育,到目前,此提議已被眾多大學接受。本文介紹了服務科學定義;通過對國內(nèi)外50多所大學服務科學學科建設(shè)的調(diào)查,重點探討了國外服務科學學科教學模式和開設(shè)經(jīng)驗,總結(jié)出職業(yè)導向、多學科交叉、以研究為支撐點、開放式教學等學科建設(shè)特點;文章還提供典型案例分析;旨在為中國服務科學學科建設(shè)提供借鑒。4.期刊論文劉選.張興華基于服務科學學科的服務概念界定-甘肅科技2008,24(12)服務的快速發(fā)展,逐漸在國家生產(chǎn)力中占據(jù)重要地位.服務業(yè)帶來的GDP比重和帶來的就業(yè)人數(shù)的增加,都顯示了服務業(yè)在國家經(jīng)濟中的重要性.通過文獻綜述,分析了服務營銷、服務管理、服務創(chuàng)新角度的服務概念界定,并且從服務科學的學科角度進行分析,指出了服務科學的服務概念的準確界定,給予服務科學研究以思路.5.期刊論文劉勝春.王如龍.LIUSheng-chun.WANGRu-long基于服務科學的軟件外包服務生命周期研究-項目管理技術(shù)2010,""(3)在評述現(xiàn)有軟件項目管理演變規(guī)律的基礎(chǔ)上,針對提高中國軟件外包交付質(zhì)量和成功率的迫切需要,通過對軟件外包工程方法和服務科學方法的結(jié)合研究,提出了軟件外包基于服務科學的生命周期及其服務過程概念,并探討了軟件外包服務生命周期中的具體內(nèi)容與管理方法,對我國企業(yè)實施軟件外包服務具有理論上的指導意義.6.學位論文房兵基于服務科學的現(xiàn)代物流服務價值鏈增值研究2009目前我國的物流業(yè)還處在起步階段，現(xiàn)有的物流服務缺乏競爭和創(chuàng)新能力，不足以為客戶創(chuàng)造使其滿意的價值，也不足以幫助企業(yè)創(chuàng)建全新的物流設(shè)計、服務和產(chǎn)品。因此，現(xiàn)代物流服務迫切需要對服務創(chuàng)新進行科學的研究，以提供更有競爭力的優(yōu)質(zhì)物流服務。針對我國現(xiàn)代物流服務發(fā)展的現(xiàn)狀，本文運用服務科學的理論，研究現(xiàn)代物流服務價值鏈的增值模式，建立現(xiàn)代物流服務評價體系和我國現(xiàn)代物流服務業(yè)發(fā)展過程中存在的問題及解決策略，從企業(yè)并購的角度來詮釋了如何實現(xiàn)價值鏈的延伸及價值鏈增值模式，采用這種物流服務價值鏈模式，可以減少沒有價值增值的物流過程，實現(xiàn)社會、人和技術(shù)環(huán)境的融合，提供物流增值服務。<br>本文通過對服務業(yè)、服務科學和電子商務等專業(yè)相關(guān)中外文文獻的廣泛閱讀，結(jié)合個人對于物流、現(xiàn)代物流服務價值鏈、服務科學方面的興趣，綜合當代服務貿(mào)易的發(fā)展趨勢以及我國服務業(yè)的現(xiàn)狀進行論述。目前，許多企業(yè)為了提高其物流服務的競爭力，著重降低物流成本，以此作為企業(yè)利潤增長的源泉。但是這些企業(yè)只是著重對產(chǎn)品進行分析，而忽略了服務的作用。隨著社會大眾的需求逐漸由產(chǎn)品向服務轉(zhuǎn)化，對物流服務的要求也不斷提高，要求提供的物流服務具有敏捷性、柔性等特征，所以對現(xiàn)代物流服務價值鏈增值的研究就變成了最重要的內(nèi)容之一。因此，對現(xiàn)代物流服務價值鏈增值的研究不僅具有理論意義，更具有提高物流產(chǎn)業(yè)效率和效益