客戶部工作內(nèi)容楊帆2012.02.21第一頁，共三十六頁。我們的公司北京光合尚映文化傳媒有限公司第二頁，共三十六頁。我們是誰

光合尚映是一家致力于企業(yè)形象服務(wù)解決方案的制作研究機(jī)構(gòu)。SHINE-是將客戶的需求轉(zhuǎn)化為品牌傳播方法和企業(yè)形象解決方案并釋放出品牌效應(yīng)的創(chuàng)造過程。

第三頁，共三十六頁。我們能做什么

我們的核心業(yè)務(wù)是為大型企業(yè)提供專業(yè)，卓越，國(guó)際化的企業(yè)影視解決方案，及平面廣告企業(yè)形象服務(wù)。同時(shí)也為極具發(fā)展?jié)摿Φ闹行⌒推髽I(yè)及公司，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第四頁，共三十六頁。我們的價(jià)值

視覺，對(duì)于我們而言，是生活，是驕傲，更是經(jīng)濟(jì)價(jià)值。

規(guī)模，對(duì)于我們而言不是物理空間的大小、伙伴的多寡，而是眼界與團(tuán)隊(duì)作業(yè)思維跨度與深度。

客戶，對(duì)于我們而言不是上帝，而是實(shí)現(xiàn)價(jià)值共贏的另一只手。

第五頁，共三十六頁。我們的優(yōu)勢(shì)行業(yè)優(yōu)勢(shì)：利用多年積累的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，我們創(chuàng)立了一套獨(dú)特的服務(wù)模式，從而贏得客戶贊譽(yù)；并在全國(guó)范圍內(nèi)建立了一支完備的服務(wù)體系，可為企業(yè)提供全面的影視解決方案，從對(duì)企業(yè)的全面了解、確定影片制作方案到前期拍攝、后期制作、合成等，每一步都確保影片的卓越，非凡！價(jià)格優(yōu)勢(shì)：價(jià)格的事從來沒像今天這么透明，之所以我們能報(bào)出更低的價(jià)格，是因?yàn)槲覀兪∪チ隧?xiàng)目外包的成本！去問問這個(gè)行業(yè)有哪個(gè)公司能獨(dú)立完成一部?jī)?yōu)秀的影片就知道了。第六頁，共三十六頁。我們的產(chǎn)品北京光合尚映文化傳媒有限公司第七頁，共三十六頁。企業(yè)宣傳片企業(yè)宣傳片是光合尚映的核心業(yè)務(wù)。工欲善其事，必先禮其器。公司宣傳片就是一張藝術(shù)化的企業(yè)名片，讓客戶輕松的環(huán)境中了解企業(yè)的精神、文化、實(shí)力、產(chǎn)品及發(fā)展?fàn)顩r，達(dá)到全面自我營(yíng)銷，進(jìn)而提升企業(yè)的整體形象。我們運(yùn)用卓越的創(chuàng)意，優(yōu)美的鏡頭，高端的三維特效技術(shù)，富有感染力的音樂，讓所有影視元素進(jìn)行系統(tǒng)地融合，為您打造一張光彩奪目的企業(yè)名片。這類片子主要有四種，1:企業(yè)宣傳片，2:企業(yè)形象片，3:企業(yè)專題，4:企業(yè)歷史片。第八頁，共三十六頁。企業(yè)影視廣告制作通過個(gè)性化，原創(chuàng)性的理念，憑借我們非凡的創(chuàng)意，先進(jìn)的制作技術(shù)以及在成本和預(yù)算控制諸多方面積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，為你提供具有卓越品質(zhì)的廣告片，讓您的品牌在吸引消費(fèi)者的過程中得到最大限度的認(rèn)知體驗(yàn)和價(jià)值擴(kuò)張，讓您的投資得到最大限度的回報(bào)，讓您的品牌傳播的更遠(yuǎn)、更廣、更深。第九頁，共三十六頁。企業(yè)微電影創(chuàng)作企業(yè)電影集企業(yè)專題和影視廣告的精華于一體，是企業(yè)專題和影視廣告的最高級(jí)形態(tài)也是升華！它在企業(yè)專題和影視廣告原有的基礎(chǔ)上加進(jìn)了引人入勝的故事情節(jié)，整個(gè)片子富有趣味性和情節(jié)性。它把純廣告訴訟的企業(yè)專題片轉(zhuǎn)換成集娛樂、趣味、情節(jié)和廣告訴求為一體的情節(jié)電影，又把影視廣告赤裸裸地商業(yè)韻味隱藏于情節(jié)電影之中（劇本以企業(yè)為中心，題材靈活多變，專業(yè)的導(dǎo)演、編劇為企業(yè)量身打造屬于企業(yè)自己的影片，新穎的拍攝方式也可以讓您切身感受做主角的樂趣）。第十頁，共三十六頁。企業(yè)平面設(shè)計(jì)我們還為客戶提供卓越的平面設(shè)計(jì)服務(wù)，包括：網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、包裝設(shè)計(jì)、DM廣告設(shè)計(jì)、海報(bào)設(shè)計(jì)、平面媒體廣告設(shè)計(jì)、POP廣告設(shè)計(jì)、樣本設(shè)計(jì)、書籍設(shè)計(jì)、刊物設(shè)計(jì)、VI設(shè)計(jì)。第十一頁，共三十六頁。我們的制片流程北京光合尚映文化傳媒有限公司第十二頁，共三十六頁。一.洽談、溝通與客戶交流溝通，了解需求，確認(rèn)初步合作意向.第十三頁，共三十六頁。二、進(jìn)一步溝通與客戶親密接觸，詳盡了解企業(yè)和產(chǎn)品（或城市特點(diǎn)）。必須明確公司宣傳片的用途，拍攝場(chǎng)景，是否需要請(qǐng)模特，拍攝時(shí)間，還有片長(zhǎng)時(shí)間，還有是何種語言版本。制作項(xiàng)目簡(jiǎn)報(bào)第十四頁，共三十六頁。三：做初期創(chuàng)意腳本方案和報(bào)價(jià)客戶就企業(yè)選宣傳片制作流程和公司宣傳片制作流程的長(zhǎng)度、規(guī)格、交片日期、任務(wù)等與我們達(dá)成一致，必要時(shí)形成書面說明，幫助理解該企業(yè)宣傳片和公司宣傳片的創(chuàng)意背景、目標(biāo)對(duì)象、創(chuàng)意原點(diǎn)及表現(xiàn)風(fēng)格等等。同時(shí)公司會(huì)在限定的時(shí)間里根據(jù)以上確定信息呈遞報(bào)價(jià)和制作日程表。創(chuàng)意中會(huì)體現(xiàn)具體拍攝過程以及拍攝每一個(gè)環(huán)節(jié)的內(nèi)容還有時(shí)間。通過文案腳本可以讓客人直觀的了解到企業(yè)選宣傳片制作流程和公司宣傳片制作流程成型后的大概框架內(nèi)容。并根據(jù)以上內(nèi)容向客戶提供報(bào)價(jià)單。第十五頁，共三十六頁。四：簽定專題片制作合同進(jìn)一步溝通，達(dá)成合作意向，簽定專題片制作合同，確定項(xiàng)目周期表。明確雙方負(fù)責(zé)人。在合同中確定費(fèi)用，制作設(shè)備，交片日期等重要內(nèi)容。自簽定合同之日起，到成片交付之日止，期間的工作周期進(jìn)度表。使客戶一目了然，能夠及時(shí)的配合專題片制作流程。

合同中明確寫出：簽訂合同后，支付合同款的50%，拍攝前支付合同款的30%，交付成片之前支付合同款的20%。第十六頁，共三十六頁。五、預(yù)付款合同簽訂之后，甲方向乙方支付預(yù)付款，50%以上。第十七頁，共三十六頁。六、訪談與調(diào)查與客戶負(fù)責(zé)人進(jìn)行深入溝通訪談，收集素材，企業(yè)宣傳片制作流程和公司宣傳片制作流程初稿，并送交客戶審閱。

根據(jù)客戶要求及專題片內(nèi)容，同時(shí)收集相關(guān)素材，出文案初稿，并送交客戶審閱。

第十八頁，共三十六頁。七、策略制訂我方制定《影片制作方案》，制作方案設(shè)計(jì)制片思路，拍攝腳本、拍攝器材、拍攝場(chǎng)地、拍攝置景、拍攝道具、拍攝服裝、攝制組（導(dǎo)演、制片、攝影師、燈光師、美術(shù)、化妝師、發(fā)型師、服裝師、造型師、演員等）、電力、轉(zhuǎn)磁、音樂、剪輯、特技、二維及三維維護(hù)、配音及合成等方面。光合尚映執(zhí)行每一部影片之前都會(huì)進(jìn)行制作策略的提煉與制訂。第十九頁，共三十六頁。八、確定《影片制作方案》與企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)就《影片制作方案》進(jìn)行溝通，確定方案，擺設(shè)時(shí)間，參與拍攝的人員，拍攝場(chǎng)景地點(diǎn)（廣告片需進(jìn)行演員篩選）。第二十頁，共三十六頁。九、支付合同款《影片制作方案》通過之后，由甲方向乙方支付合同款的30%，我方才進(jìn)行拍攝。第二十一頁，共三十六頁。十、執(zhí)行方案（拍攝）在《影片制作方案》的指導(dǎo)下由光合尚映資深商業(yè)片導(dǎo)演擔(dān)當(dāng)執(zhí)導(dǎo)，由光合尚映資深剪輯師剪輯包裝，涉及工作為校色，初剪，三維特效包裝，錄音配音，音樂，音效（膠片廣告設(shè)計(jì)膠轉(zhuǎn)磁，廣告片的配音配樂必須在視頻樣本認(rèn)可后進(jìn)行）。第二十二頁，共三十六頁。十一、第一版樣本預(yù)演客戶委派負(fù)責(zé)人于約定時(shí)間，觀看第一版樣片，提出相關(guān)的修改意見簽字，我方進(jìn)行細(xì)化調(diào)整并形成最終影片。第二十三頁，共三十六頁。十二、成片客戶驗(yàn)收確認(rèn)客戶委派負(fù)責(zé)人于約定時(shí)間，觀看成片（光合尚映對(duì)于客戶提出的細(xì)微問題，可做第三次修改），客戶方校驗(yàn)后簽字確認(rèn)。第二十四頁，共三十六頁。十三、支付尾款，交付成片甲方付清合同余款，乙方向甲方支付成片，影片制作工作完成。跟蹤服務(wù)第二十五頁，共三十六頁。客戶服務(wù)流程北京光合尚映文化傳媒有限公司第二十六頁，共三十六頁。開發(fā)客戶的流程搜素客戶信息。尋找符合的目標(biāo)客戶。提純名單（郵件+電話）｛給決策者}客戶分類（A、B、C類）制定客戶開發(fā)計(jì)劃預(yù)約客戶面談成功第二十七頁，共三十六頁。搜素客戶信息。尋找符合的目標(biāo)客戶個(gè)人資料：通過展會(huì)、培訓(xùn)會(huì)等各種活動(dòng)；公司現(xiàn)有的B、C類客戶。通過客戶(口碑傳播）、朋友等關(guān)系介紹。公共資料：電視臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)視頻媒體、各種行業(yè)協(xié)會(huì)、企業(yè)的官方網(wǎng)站和微博、新聞報(bào)道商業(yè)資料：可向一些專業(yè)中介組織或咨詢公司購買。注意：要搞到?jīng)Q策者的郵箱和電話！第二十八頁，共三十六頁。提純名單企業(yè)重視傳媒的力度（電視媒體）競(jìng)爭(zhēng)力分析（我公司、及企業(yè)）從新聞等信息，分析企業(yè)的問題。（瓶頸）一個(gè)有效的郵件（良好的開端）一個(gè)有效的拜訪電話。第二十九頁，共三十六頁?？蛻舴诸怉類：認(rèn)可傳媒，有興趣了解。（面談，展示公司實(shí)力、作品、網(wǎng)站，盡快談成）B類：興趣不大，需要繼續(xù)向其介紹（產(chǎn)品的好處、作用及營(yíng)銷力。介紹一些成功案例。找出對(duì)方的弱點(diǎn)、）C類：暫時(shí)性的沒意向，需要繼續(xù)跟蹤（現(xiàn)在沒意向，不代表以后沒意向!）第三十頁，共三十六頁。制定客戶開發(fā)計(jì)劃本部門人員一起分析客戶。與其他部門的人員充分交流。層層分解。落實(shí)到個(gè)人。第三十一頁，共三十六頁。預(yù)約客戶一個(gè)有效的郵件發(fā)送完之后，第二天，給決策者直接打電話溝通。用選擇題的方法（星期一還是星期二呢？）一套精美的說辭：明確簡(jiǎn)單的電話原因陳述（詳見附件）排列好需要問的問題及所有可能問到的問題的回答（見附件）第三十二頁，共三十六頁。面談前的準(zhǔn)備（非常重要）詳細(xì)了解客戶的資料（家庭、企業(yè)產(chǎn)品情況、背景、喜好、投其所好，尋找共同話題。）準(zhǔn)備一套最得體的臺(tái)詞及遇到問題的回答。與客戶分析成功案例。光盤（勾起興趣）一張有吸引力的名片。筆和本。良好的著裝及氣質(zhì)（首要）代表公司有一個(gè)良好的策劃方案及引導(dǎo)客戶思路的能力第三十三頁，共三十六頁。面談的目標(biāo)首先讓客戶相信你這個(gè)人。（相信人才會(huì)相信產(chǎn)品及公司）其次要發(fā)現(xiàn)客戶需求點(diǎn)。（展會(huì)等其他需要）推薦合適產(chǎn)品（宣傳片、影視廣告、微電影、設(shè)計(jì)）打消客戶疑慮（分享成功案例）進(jìn)一步溝通（其他要求）成交長(zhǎng)久合作第三十四頁，共三十六頁。第三十五頁，共三十六頁。內(nèi)容總結(jié)客戶部工作內(nèi)容。SHINE-是將客戶的需求轉(zhuǎn)化為品牌傳播方法和企業(yè)形象解決方案并釋放出品牌效應(yīng)的創(chuàng)造過程。它在企業(yè)專題和影視廣告原有的基礎(chǔ)上加進(jìn)了引人入勝的故事情節(jié)，整個(gè)片子富有趣味性和情節(jié)性。創(chuàng)意中會(huì)體現(xiàn)具體拍攝過程以及拍