千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦工作總結煙草客戶經(jīng)理工作總結煙草客戶經(jīng)理工作總結

煙草作為我國一個十分重要而又非常特別的產(chǎn)業(yè)，現(xiàn)階段正面臨著體制轉型，不要不斷完美和進展，接下來我為你帶來煙草客戶經(jīng)理工作總結，希翼對你有協(xié)助。

煙草客戶經(jīng)理工作總結（一）

面向煙草行業(yè)體制的不斷改變，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進一步提升以及網(wǎng)絡新格局的形成，客戶經(jīng)理原先的工作機制和模式已跟不上行業(yè)進展的進程。因此，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進服務質量，提升服務能力。結合近兩年的工作實際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應從以下幾個方面加以改進。

一、是分解月度銷售方案。

客戶經(jīng)理將月銷量、結構、重點（哺育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等方案合理分配給客戶，對月方案不合理的客戶在訪問中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)節(jié)。

二、是制定合理的日，周，月客戶訪問方案。

客戶經(jīng)理合理確定訪問線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標方案書》，指導客戶合理確定庫存、訂單、明碼標價、樣品陳設等工作，做好零售指導價、行業(yè)政策和電子貨幣結算宣揚工作。

三、是做好基礎工作。

在市場訪問中做到市場信息收集到位。精確?????，并仔細記錄市場信息收集本。有效的市場信息是公司經(jīng)營決策和為零售客戶導向的重要

依據(jù)，收集市場信息成為客戶經(jīng)理的一項重要工作。因為不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營情況和品牌哺育狀況各不相同，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停歇在表層，惟獨廣泛的，深化的，全方位的了解，分析市場動態(tài)，才干獵取真切有效的全面的信息，才干了解市場進展涇渭，了解市場的真切需求，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營導航，為企業(yè)決策指明方向?？蛻艚?jīng)理應按照當日的信息收集，工作記錄本完成當日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結及月度市場分析。

四、客戶走訪到位。

客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。按照客戶的類別標準，類別客戶走訪次數(shù)也有顯然的規(guī)定，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪方案，嚴密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業(yè)政策改變等重要狀況時，要擅長變通，靈便改變?nèi)粘蹋瑺幦≡诘谝粫r光內(nèi)通知到戶，使零售客戶有獵取信息的優(yōu)先權。

五、自我介紹到位。

因為零售客戶的文化水平，經(jīng)營素養(yǎng)參差不齊，對客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么實行何種方式，辦法來自我介紹，自我推舉來加深零售客戶的意識呢我覺得具備親和力是首要的條件，因為目前較多的零售客戶存在文化水平偏低，年齡偏大的現(xiàn)象，有板有眼的介紹方式明顯不是良策，針對性地介紹外加親和力才是打動客戶的，加深印象的行之有效的方式。比如說:針對客戶經(jīng)營存在問題和需要服務時，或是為客戶提供理財，出謀劃策時來自我介紹，或許會起到事半

功倍的作用。第二是常常性地自我介紹，在平時走訪或電話通知時，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字。惟獨這樣，客戶才會意識到自已碰到問題時應當找誰解決，才會明了客戶經(jīng)理所演繹的角色。

六、新品宣揚到位。

新品牌上市，如不能全方位的提示到戶，就會使部分客戶錯失商機，就會降低客戶愜意度。而且在日常經(jīng)營中有個不能忽略的問題，那就是新品搶先上市有時也是搶奪客源的先機。因此，客戶經(jīng)理在新品牌上市時要宣揚到位，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣揚方案，要先了解新品的包裝看點，口味特色，價位空間，消費層次，性價比等，再來全面的推舉給客戶，有促銷的要重點告訴，進一步提高新品上柜率。

七、客戶利潤提升指導。

客戶利潤提升指導是客戶經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤提升指導工作流程對客戶的指導存在無數(shù)的問題，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤提升指導，大多是千篇一律，模仿金沙模式，且對客戶的指導經(jīng)營并不是很到位。為此我建議此項工作由本來的月度指導改為季度，半年。甚至年度指導，讓客戶經(jīng)理有充沛的時光為客戶梳理出一個更為合理的利潤提升指導規(guī)劃。

八、隨著客戶經(jīng)理工作機制的改變。

客戶經(jīng)理的工作重心有了新的變化，對素養(yǎng)和能力的培養(yǎng)提出更高的要求。希翼通過學習和各項技能培訓，在工作中能不斷地自我完美，

自我提升，來不斷滿足客戶日益增長的服務需求，從而提高客戶愜意度。

煙草客戶經(jīng)理工作總結（二）

首先，謝謝煙草公司領導給了我這次珍貴的培訓學習機會。xx年11月23日，我懷著一顆緊急而又高興的情緒邁入了煙草公司的大門。經(jīng)過了一天的理論學習及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)舉行了訪煙學習。十天的時光盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過了營銷理論學問學習充實了自己的頭腦。又通過了實踐走訪為以后的工作開展打下了堅實的基礎。在學習中明確了“我是誰？我要干什么？如何干好？”的問題。

通過理論學習和實踐走訪，我認為客戶經(jīng)理的工作流程如下：一，了解了公司近日的市場供煙狀況，聽取領導布置的工作重點和工作要求任務。二，出使前預備，制定走訪方案，察看線路圖。充分估量可能浮現(xiàn)的問題以及應對的措施。攜帶好訪問記錄本以及客戶經(jīng)營指導書和須要的宣揚材料，工作用品等三，實地走訪：向客戶咨詢卷煙營銷狀況，察看客戶的卷煙庫存，舉行營銷指導，推舉公司的卷煙重點品牌幫助商戶寫好訂單自提薄。協(xié)助客戶處理在自己權限之內(nèi)的可以解決的問題。四，每日信息總結：訪問客戶結束后，進入系統(tǒng)完成今天的訪問方案記錄。督促未電結勝利的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。察看當日的自己排位狀況，制訂下一步的工作方案。

十日中，印象最深的是。在清晨8點多與老客戶經(jīng)理騎著摩托車頂著刺骨的寒風去客戶家訪煙。走到客戶家時，我們的臉，手，腳因

嚴寒而被凍的麻木了。惟獨不停的跺腳，搓手，搓臉才干漸漸的緩過勁來。盡管我們肢體上很嚴寒，但內(nèi)心卻是火熱的。在一絲不茍的拜訪二，三十個客戶后，經(jīng)常是中午一點多了。匆忙吃完了午飯后。又要趕緊時光回到公司完成當日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護。盡管都是在這樣的勞碌中結束了一天的工作。但我們的內(nèi)心是歡樂而充實的。在這十日的學習和營銷管理實習中。我深深體味到。干好客戶經(jīng)理，必需要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。惟獨做好了這五勤，才干成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。

我認為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營銷對路的香煙和公司重點品牌推舉給客戶。提升結構和銷量。維護卷煙銷售市場?？蛻艚?jīng)理更重要的職責是服務客戶，不僅要滿足客戶的銷售要求，還要學會換位思量。站在客戶的角度思量問題?！凹笨蛻糁?，憂客戶之所憂?！睍r刻把客戶經(jīng)營當作自己在經(jīng)營。把客戶的事當作自己的事，當客戶的經(jīng)營浮現(xiàn)困難時，我們要在第一時光為他們提供行之有效的建議和力所能及的協(xié)助。努力達到使客戶愜意的目的。

總之，通過這次學習理論學問和實踐走訪。我對自己的崗位職責和工作要求有了深刻的熟悉。我目前離合格優(yōu)秀的客戶經(jīng)理還相距甚遠。但我會嚴格要求自己，在工作中多動腦筋，樂觀主動地向優(yōu)秀地客戶經(jīng)理學