經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！1.結(jié)合安全要求，乘務(wù)員每（）分鐘對洗手間安全設(shè)備進行檢查，發(fā)現(xiàn)異常情況及時向乘務(wù)長匯報。單選題]*30正確答案)1510202.發(fā)生重大特情后必須落地后（）分鐘內(nèi)提供簡要事件經(jīng)過，落地（）小時內(nèi)提供一份內(nèi)容完整，詳細的紙質(zhì)版正規(guī)報告，上交公司。[單選題]*30；6正確答案)第一時間；630；243.調(diào)度電話不接（）次或第一次電話（）分鐘內(nèi)未撥回，視作備份不在位。[單選題]*3；5正確答案)2；54.解備時間為所在外站最后一個航班起飛時間，如當(dāng)天航班正?？商崆埃ǎ┬r向AOC調(diào)度席位確認簽退。[單選題]*135.無成人陪伴少年：公司接受運輸?shù)臒o成人陪伴少年，是指年齡（）的無家長或18歲以上旅客陪伴，單獨乘機并申請了無人陪伴服務(wù)的青少年。[]*12周歲（含）以上至14（含）周歲以下14周歲（含）以上至16（含）周歲以下12周歲（含）以上至16（含）周歲以下正確答案)12周歲（含）以上至17（含）周歲以下6.拒絕運輸旅客中對于產(chǎn)婦的限制：[單選題]*產(chǎn)后不滿7天的產(chǎn)婦正確答案)產(chǎn)后不滿10天的產(chǎn)婦產(chǎn)后不滿20天的產(chǎn)婦7.航班落地（）小時內(nèi)完成機上事件報告單書面提交。[單選題]*3568.當(dāng)航班座位數(shù)在101-200之間時，病患旅客的限制人數(shù)為()[單選題]*234正確答案)59.乘務(wù)組在規(guī)定的簽到時間如發(fā)現(xiàn)乘務(wù)長未到位，由頭等艙乘務(wù)員向AOC客艙服務(wù)部坐席進行反饋并聯(lián)系值班經(jīng)理。[判斷題]*錯正確答案)10.實際飛行時間小于等于60分鐘航班，乘務(wù)組需以廣播形式確認安檢情況，將起飛前安檢視同下降安檢，洗手間停止使用。判斷題]*對正確答案)錯11.外站備份解備時間為所在外站最后一個航班起飛時間，不包括經(jīng)停航班。[判斷題]*錯正確答案)12.同一航班上WCHC和BLND總數(shù)不得超過（）人。[單選題]*35213.下列人員可被要求下飛機。*無票登機者正確答案)登錯飛機的旅客正確答案)無登機牌的旅客正確答案)在東海相關(guān)條款中規(guī)定的公司有權(quán)拒絕承運的旅客正確答案)14.當(dāng)飛機上發(fā)生由于處于醉酒狀態(tài)的人進入飛機引起的騷擾事件時，應(yīng)立即報告（）并當(dāng)場制止，公司在事發(fā)后（）天內(nèi)向局方報告。[單選題]*機長；5正確答案)機長;315.LFML為素食餐的四字代碼[判斷題]*錯正確答案)16.懷孕超過（）周（含）以上的孕婦視為可不接受的旅客[單選題]36周正確答案)40周17.(是用于對旅客或機組人員受傷的止血、包扎、固定等應(yīng)急處理。[單選題]急救藥箱正確答案)衛(wèi)生防疫包乘務(wù)長藥箱18.有自理能力，可以自行上下飛機，在客艙內(nèi)能自己走到座位的輪椅旅客代碼是：[單選題]BLNDWCHCWSHC19.醫(yī)療證明需要由（）級以上醫(yī)療機構(gòu)出具才可以乘機。[單選題]縣/市級正確答案)鎮(zhèn)級省級20.乘客不能自行上下飛機，在客艙內(nèi)能自己走到座位上去。這種特殊旅客的代碼是[單選題]WCHWWCHRWCHS正確答案)WCHC21.機上擔(dān)架旅客應(yīng)安排在。()[單選題]機艙后部正確答案)翼上出口第二排任意位置22.（）未成年人，必須要有成人陪伴，方可乘機。[單選題]14天-4歲正確答案)23.每個航班嚴(yán)重殘疾旅客不超過____人。單選題]3424.對于發(fā)怒的旅客，處置方式正確的是___。[單選題]全面聽取旅客的抱怨向其道歉并保證他的意見轉(zhuǎn)達給適當(dāng)?shù)娜藛T將情況在機長和乘務(wù)長之間的互相通告以上全選正確答案)25.下列不可被要求下飛機的人員有[單選題]無登機牌的旅客非法無票登機者不滿16歲的兒童正確答案)登錯飛機者26.海鮮餐的四字代碼是[單選題]SFML正確答案)CHMLLFMLVGML27.BLND是下列哪種障礙性旅客的代碼[]輪椅旅客盲人正確答案)擔(dān)架旅客28.每一個航班限有___名有導(dǎo)盲犬的旅客，或__名無陪伴的盲人旅客[單選題]一；二正確答案)一；三二；四29.下列障礙性旅客代碼對應(yīng)不正確的一項是[單選題]WCHC——輪椅旅客（不能上下飛機，但在機艙內(nèi)可走到自己的座位上）正確答案)MEDA——嚴(yán)重疾病患者STCR——擔(dān)架旅客——聾啞人30.乘坐東海的任何航班的旅客都應(yīng)遵守中華人民共和國法律、法規(guī)和東海的運行規(guī)章，如旅客拒絕遵守法規(guī)，可被視為（），立即報告（），按照（）處置。[單選題]非法干擾事件；機長；非法干擾事件正確答案)違法行為；乘務(wù)長；違法犯罪事件破壞公共秩序行為；機長；強制性手段31.乘客禁止干擾、損壞、毀壞廁所內(nèi)的煙霧探測器。損壞廁所內(nèi)安裝的煙霧探測器將（）。[單選題]限制其購票乘機處以罰款正確答案)追究刑事責(zé)任32.下列特殊餐食對應(yīng)正確的一項是[單選題]——嬰兒餐——含肉類、蔬菜或水果正確答案)33.下列描述正確的是*警衛(wèi)人員乘坐本公司航班采用槍彈分離的辦法正確答案)警衛(wèi)人員如是中方警衛(wèi)人員時，槍彈自行保管正確答案)警衛(wèi)人員如是外方警衛(wèi)人員時，槍彈封存由機組保管正確答案)當(dāng)中方警衛(wèi)人員陪同外方警衛(wèi)人員時，槍彈由雙方自行保管正確答案)34.可被要求下機的旅客有（）。*無機票登機的旅客正確答案)無登機牌的旅客正確答案)登錯飛機的旅客正確答案)座位超售的旅客正確答案)35.拒絕運輸?shù)穆每桶ǎ郝每筒蛔袷貒业挠嘘P(guān)法律、政府規(guī)章和命令，以及東海的規(guī)定；正確答案)旅客拒絕接受安全檢查；正確答案)出生未滿14天的嬰兒（不計算出生當(dāng)天）或出生未滿90天的早產(chǎn)兒（不計算出生當(dāng)天）；正確答案)36.要求占用兩個座位的旅客以一人計算，每段航班都具有一張機票和登機牌。應(yīng)被安排坐在地板高度出口附近。正確答案)使用加長安全帶。正確答案)不要安排坐在出口座位。正確答案)37.對于發(fā)怒的旅客乘務(wù)員應(yīng)：（）*全面的聽取旅客的抱怨正確答案)向其道歉并保證他的意見能轉(zhuǎn)達給適當(dāng)?shù)娜藛T正確答案)如可能，記錄下任何情況，包括旅客姓名，住址正確答案)乘務(wù)員可以向旅客承諾賠償?shù)确潜救寺殭?quán)范圍內(nèi)事項38.進入駕駛艙的要求：（）*在地面時，除非有東海的有關(guān)人員陪同，不允許任何不符合規(guī)定的人進入駕駛艙。正確答案)在航班中，中國民航法規(guī)將進入駕駛艙的人員嚴(yán)格限制為有特定任務(wù)的機組成員，和其他經(jīng)授權(quán)的人士（如局方航空安全監(jiān)察員、經(jīng)授權(quán)的公司員工等）。正確答案)要求進入駕駛艙的人士必須向機長出示有關(guān)證件，并征得機長的同意。正確答案)攜帶證件的CAAC監(jiān)察員和局方委任代表應(yīng)該被允許自由的、不受阻礙地進入駕駛艙。正確答案)39.嚴(yán)重的旅客行為不當(dāng)事件的報告包括：*如果決定需要強制性的法律幫助，機長將通知飛行管制部門，給出簡明情況說明。正確答案)飛行管制聯(lián)系目的地機場，通知他們目前狀況。并要求在飛機到達后需要強制性的法律幫助。正確答案)乘務(wù)長應(yīng)從目擊者中獲得相關(guān)證據(jù)，填寫機上事件報告單。所有涉及到的機組及機場旅客服務(wù)部門人員應(yīng)完情況報告，并隨機上事件報告單一起送至公司安全監(jiān)察部、公司法律部門，以獲取法律援助。正確答案)40.下列人員可被要求下飛機；（）*無簽證過境旅客違反《航空安全管理條例》對飛機、旅客、機組可能造成安全威脅的旅客正確答案)41.如果遇到有預(yù)定的特殊餐食供應(yīng)發(fā)生短缺，應(yīng)（）*盡可能向旅客提供其它的特殊餐食、普通餐食正確答案)頭等艙餐食任其選擇并致歉正確答案)乘務(wù)長根據(jù)情況與其他乘客協(xié)商解決廣播通知旅客42.WCHC是指無自理能力，完全不能走動，需要他人協(xié)助進入客艙座位的旅客。[單選題]對正確答案)錯43.佩帶有局方監(jiān)察員證件的中國民航總局的檢查人員，應(yīng)自由的、不受干涉的被允許進入駕駛艙。[]對正確答案)錯44.盲人旅客的代碼是。[單選題]對正確答案)錯45.緊急撤離時，特殊旅客安排在非緊急出口的位置，同一排座椅不能同時安排兩個特殊旅客。[單選題]對正確答案)錯46.遣返旅客乘機信息應(yīng)予以保密，不對公眾公開，乘務(wù)組對遣返旅客進行正常服務(wù)（除酒精飲料外），注意對其身份的保密以及周圍旅客的感知。單選題]對正確答案)錯47.攜帶證件的CA