企業(yè)目標(biāo)管理體系華安盛道管理咨詢公司鄧成華目標(biāo)管理是管理大師彼得·杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的優(yōu)秀的管理模式。它是根據(jù)注重結(jié)果的思想，先由組織最高管理者提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo)，然后由組織內(nèi)各部門(mén)和員工根據(jù)總目標(biāo)確定各自的分目標(biāo)，并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下積極主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗，從而使組織的總目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的一種管理模式。目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)是績(jī)效價(jià)值導(dǎo)向，目標(biāo)管理讓整個(gè)公司、各個(gè)部門(mén)、各個(gè)人事先有明確量化的指標(biāo)，事中檢查考評(píng)，事后獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。目標(biāo)管理層次包括公司整體發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、公司年度計(jì)劃、各部門(mén)目標(biāo)計(jì)劃、各個(gè)人目標(biāo)計(jì)劃。目標(biāo)管理以公司戰(zhàn)略規(guī)劃為前提，以公司年度計(jì)劃為依據(jù)，將各種任務(wù)、指標(biāo)層層分解到各部門(mén)、各個(gè)人。目標(biāo)管理實(shí)施的關(guān)鍵是事先制定分公司合理的任務(wù)指標(biāo)體系，考證因素分值體系，將罰標(biāo)準(zhǔn)體系，事中進(jìn)行過(guò)程管理檢查考評(píng)目標(biāo)任務(wù)完成執(zhí)行情況，事后按工作績(jī)效和約定的獎(jiǎng)罰標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。ISO9000標(biāo)準(zhǔn)是注重過(guò)程管理的思想，與目標(biāo)管理是相輔相成的兩個(gè)方面。但隨著管理思想的演化，ISO9000標(biāo)準(zhǔn)也逐步開(kāi)始從過(guò)程的角度反映目標(biāo)管理的思想，并將越來(lái)越重視目標(biāo)管理的思想。如ISO9001-94版標(biāo)準(zhǔn)指出，“負(fù)有執(zhí)行職責(zé)的供方管理者，應(yīng)規(guī)定質(zhì)量方針，包括質(zhì)量目標(biāo)和對(duì)質(zhì)量的承諾”。這體現(xiàn)出ISO9000管理體系也已經(jīng)從企業(yè)質(zhì)量目標(biāo)的要求來(lái)反推企業(yè)質(zhì)量管理的過(guò)程。一管理目標(biāo)及目標(biāo)管理1管理目標(biāo)1）管理目標(biāo)的概念管理目標(biāo)是指一定時(shí)期內(nèi)管理活動(dòng)與其達(dá)到的成果或效果。按照計(jì)劃的時(shí)間性分為帶有戰(zhàn)略性的長(zhǎng)期目標(biāo)（10年以上），中期目標(biāo)（3-5年），短期目標(biāo)(1年)和執(zhí)行目標(biāo)（季度或月度）目標(biāo)既是計(jì)劃工作的主要內(nèi)容，也是制訂計(jì)劃的基本依據(jù)，科學(xué)的計(jì)劃工作主要是正確的預(yù)測(cè)未來(lái)的發(fā)展，選擇好目標(biāo)方向，有效的利用現(xiàn)有的資源（人力、財(cái)力、物力），獲得更好的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)效益。2）確定目標(biāo)的依據(jù)和要求指導(dǎo)企業(yè)資源分配方向激勵(lì)員工箭明確工作努寇力的方向局衡量經(jīng)營(yíng)活以動(dòng)成效筍創(chuàng)造良好聲儀譽(yù)和品牌形頑象勵(lì)3）管理目遵標(biāo)與影響因避素的關(guān)系穴諒珍戀頑式崇上級(jí)目標(biāo)政治因素當(dāng)前情況政治因素當(dāng)前情況社會(huì)因素確定目標(biāo)社會(huì)因素確定目標(biāo)資源條件消桌趨條主觀條件畏旗你陷客觀條件資源條件經(jīng)濟(jì)因素經(jīng)濟(jì)因素技術(shù)因素人員素質(zhì)技術(shù)因素人員素質(zhì)自然因素管理水平自然因素管理水平下級(jí)目標(biāo)份2目標(biāo)管膏理的概念及推特征屈所謂目標(biāo)管淘理就是指：雨組織的最高罩層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)趴組織面臨的螺形勢(shì)和社會(huì)胡需要，制訂伏出一定時(shí)期鋸內(nèi)組織經(jīng)營(yíng)煩活動(dòng)所要達(dá)厘到的總目標(biāo)那，然后層層蝦落實(shí)，要求玻下屬各部門(mén)痛主管人員以心至每個(gè)員工敵根據(jù)上級(jí)制飛訂的目標(biāo)和度保證措施，掏形成一個(gè)目貝標(biāo)體系，并四把目標(biāo)完成魚(yú)情況作為考離核的依據(jù)。爬簡(jiǎn)而言之，列目標(biāo)管理是矩讓組織的主容管人員和員爺工親自參加要目標(biāo)的制訂姜，在工作中免實(shí)行自我控趴制，并努力汪完成工作目尖標(biāo)的一種制版度或方法目刮標(biāo)管理的概明念的理解從牲以下幾個(gè)方壤面懸●扁目標(biāo)管理紡是參與管理漁的一種形式顯。目標(biāo)的實(shí)虹現(xiàn)者同時(shí)也胃時(shí)目標(biāo)的制塑訂者，即由致上級(jí)與下級(jí)住共同確定目踩標(biāo)，上下協(xié)服商，制訂出達(dá)企業(yè)各部門(mén)藏直至每個(gè)員角工的目標(biāo)，他用總目標(biāo)指批導(dǎo)分目標(biāo)，荷用分目標(biāo)保廢證總目標(biāo)，稻形成一個(gè)目轉(zhuǎn)標(biāo)手段鏈。及●恐強(qiáng)調(diào)自我跳控制，通過(guò)銳對(duì)動(dòng)機(jī)的控棄制達(dá)到對(duì)行銹為的控制。侮●家促使下放追過(guò)程管理的進(jìn)權(quán)力。宰●畜注重工作詞成果。銷實(shí)行目標(biāo)管棗理后，由于繭有了一套完嬌善的目標(biāo)考艘核體系，從凈而能夠使員毒工的實(shí)際貢扛獻(xiàn)大小得到鴿如實(shí)的評(píng)價(jià)探。覺(jué)目標(biāo)管理還袋力求組織目好標(biāo)與個(gè)人目車(chē)標(biāo)更緊密的頁(yè)結(jié)合在一起才，以增強(qiáng)員勉工在工作中邀的滿足感，低調(diào)動(dòng)員工的汽積極性，增肺強(qiáng)組織的凝劍聚力翅二建立目驗(yàn)標(biāo)體系申1建立目準(zhǔn)標(biāo)管理體系晨必要性矩“辭明確的目標(biāo)繩是成功的開(kāi)麻始剃”兇。對(duì)于一個(gè)團(tuán)處于WTO慧國(guó)際化經(jīng)濟(jì)拴環(huán)境的企業(yè)希而言，其首凱要任務(wù)是確涌定企業(yè)的經(jīng)翻營(yíng)目標(biāo)，然蘇后根據(jù)經(jīng)營(yíng)慚目標(biāo)制訂經(jīng)快營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)矩營(yíng)計(jì)劃，進(jìn)忌而加以實(shí)施畏和控制，使耍企業(yè)實(shí)現(xiàn)經(jīng)釘營(yíng)目標(biāo)。企糠業(yè)還應(yīng)該根轟據(jù)內(nèi)外部環(huán)轟境的變動(dòng)，水適當(dāng)調(diào)整經(jīng)易營(yíng)目標(biāo)。另慣外，對(duì)經(jīng)營(yíng)違目標(biāo)制訂的遮程序進(jìn)行有傾效管理與合害理控制，可微使企業(yè)經(jīng)營(yíng)畏目標(biāo)更具有響可實(shí)現(xiàn)性、未可執(zhí)行性。榴2目標(biāo)管感理體系的核懂心尚適應(yīng)外部環(huán)趁境的企業(yè)發(fā)疏展戰(zhàn)略。卻3目標(biāo)管勾理體系內(nèi)容滅目標(biāo)管理可砍以概括為：撫一個(gè)中心、掉三個(gè)階段、廈四個(gè)環(huán)節(jié)和顏九項(xiàng)主要工則作：壟一個(gè)中心批以目標(biāo)為中泛心統(tǒng)籌安排觀工作姜三個(gè)階段傍：計(jì)劃、執(zhí)卸行、檢查（溫含總結(jié)）三蘋(píng)個(gè)階段懸四個(gè)環(huán)節(jié)玉：確定目標(biāo)繁、目標(biāo)展開(kāi)名、目標(biāo)實(shí)施備和目標(biāo)考核窩九項(xiàng)工作與：計(jì)劃階段救有三項(xiàng)工作熄即論證決策船、協(xié)商分解標(biāo)、定責(zé)授權(quán)結(jié)；執(zhí)行階段曉包括咨詢指灶導(dǎo)、調(diào)節(jié)平侮衡；檢查階厚段包括考評(píng)格結(jié)果、實(shí)施際獎(jiǎng)懲、總結(jié)就經(jīng)驗(yàn)。挽上述構(gòu)成目蘿標(biāo)管理系統(tǒng)如圖所示除宗疫主客觀條件吳謠可品杏株環(huán)境干擾確定目標(biāo)目標(biāo)考評(píng)目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)展開(kāi)確定目標(biāo)目標(biāo)考評(píng)目標(biāo)實(shí)施目標(biāo)展開(kāi)上級(jí)指令決策論證、協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán)咨詢指導(dǎo)、反饋控制、調(diào)節(jié)決策論證、協(xié)商分解、定責(zé)授權(quán)咨詢指導(dǎo)、反饋控制、調(diào)節(jié)平衡考評(píng)結(jié)果、實(shí)施獎(jiǎng)懲、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)雖浸勢(shì)疫贏販套故反饋：目標(biāo)狐實(shí)現(xiàn)？經(jīng)驗(yàn)乏教訓(xùn)戀注看曾計(jì)劃階競(jìng)段星次執(zhí)行嶄階段拋觀請(qǐng)檢查階段亞4目標(biāo)管兼理制度的全善面程序機(jī)會(huì)資源有優(yōu)先順序自我控制檢討成果行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃策略計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃各事業(yè)部各部門(mén)目標(biāo)大目標(biāo)及組織目標(biāo)主管自訂個(gè)別目標(biāo)各項(xiàng)管理作業(yè)組織決策控制問(wèn)題解決激勵(lì)溝通機(jī)會(huì)資源有優(yōu)先順序自我控制檢討成果行動(dòng)行動(dòng)計(jì)劃策略計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃各事業(yè)部各部門(mén)目標(biāo)大目標(biāo)及組織目標(biāo)主管自訂個(gè)別目標(biāo)各項(xiàng)管理作業(yè)組織決策控制問(wèn)題解決激勵(lì)溝通鋒三目標(biāo)的增制定與分解鞭1目標(biāo)可勝以分為四個(gè)蜜層次企高階層的目椅標(biāo)，必須代橋表一個(gè)組織獻(xiàn)的整體目標(biāo)虧中層各部門(mén)合的目標(biāo)，必除須代表為貫黑徹各部門(mén)所褲期望的各項(xiàng)嘉成果太基層工作單亮位目標(biāo)，必罰須代表為完躍成基層工作捎目標(biāo)的各項(xiàng)再基本要素媽個(gè)人工作目致標(biāo)，必須代遲表為完成基音層工作目標(biāo)敗的各項(xiàng)基本偵要素港我們又可以就從另一個(gè)角遭度把組織目小標(biāo)簡(jiǎn)化和概友括為三個(gè)層波次：瓦環(huán)境層錯(cuò)—著社會(huì)加于組悟織的目標(biāo)，嚷為社會(huì)提供攤所需要的優(yōu)浙質(zhì)產(chǎn)品和服粉務(wù)，并創(chuàng)造擋出盡可能多愿的價(jià)值。詢組織層括—哲作為一個(gè)利包益共同體和臣一個(gè)系統(tǒng)的碼整體目標(biāo)，穩(wěn)如企業(yè)提高慌經(jīng)濟(jì)效益、咐增強(qiáng)自我改普造和發(fā)展的冒能力、改善蠟員工生活、僑保障員工的雷勞動(dòng)安全.驅(qū)。仿個(gè)人層窯—旨組織成員的家目標(biāo)，如經(jīng)夜?jié)杖?、興弄趣愛(ài)好等。逢企業(yè)各管理薪層在相應(yīng)的弓目標(biāo)上有如鐮下的關(guān)系：穩(wěn)浩戶管理臥層級(jí)團(tuán)葛蠻目標(biāo)唯層級(jí)犁思味運(yùn)用彩材料技術(shù)技術(shù)市場(chǎng)政府社會(huì)董事會(huì)董事會(huì)組織大目標(biāo)組織大目標(biāo)最高主持人最高主持人策略計(jì)劃工廠及設(shè)備人力資源資金策略計(jì)劃工廠及設(shè)備人力資源資金方法行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃各級(jí)單位目標(biāo)事業(yè)部及部門(mén)主管單位主管各級(jí)單位目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃單位主管各事業(yè)部及各部門(mén)目標(biāo)各級(jí)單位目標(biāo)事業(yè)部及部門(mén)主管單位主管各級(jí)單位目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃單位主管各事業(yè)部及各部門(mén)目標(biāo)惡管理層次劃腳分及各目標(biāo)陶的關(guān)系合2目標(biāo)的談分類雀1）從動(dòng)態(tài)咳的角度來(lái)考覆慮：芒總目標(biāo)依計(jì)素劃期間可分嚷為長(zhǎng)期計(jì)劃哨目標(biāo)、中期煙計(jì)劃目標(biāo)、杠短期計(jì)劃目觀標(biāo)和執(zhí)行目碗標(biāo)四種。街炊2）從組織填目標(biāo)的等級(jí)青層次看，分輸類如圖所示宗旨與使命社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)宗旨與使命社會(huì)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)整個(gè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)整個(gè)組織戰(zhàn)略目標(biāo)分專業(yè)目標(biāo)分專業(yè)目標(biāo)分系統(tǒng)目標(biāo)分系統(tǒng)目標(biāo)各部門(mén)的目標(biāo)組織成員個(gè)人目標(biāo)各部門(mén)的目標(biāo)組織成員個(gè)人目標(biāo)冒3目標(biāo)管情理體系的建快立方法震1）目標(biāo)建虜立過(guò)程開(kāi)始哀于組織最高壩層宣布企業(yè)鞏的組織使命罩。辛2)然后塔根據(jù)組織使脹命建立長(zhǎng)期楊目標(biāo)。干3)由長(zhǎng)顫期目標(biāo)導(dǎo)致史建立整個(gè)組破織的執(zhí)行性腐目標(biāo)（短期假目標(biāo)）。未4)然后困建立組織內(nèi)年部每個(gè)主要勤部門(mén)或經(jīng)營(yíng)等單位的岔長(zhǎng)期目標(biāo)和灑短期目標(biāo)。蛛5)為每粒個(gè)主要部門(mén)省或經(jīng)營(yíng)單位馬中的下屬單壞位建立長(zhǎng)期善目標(biāo)和短期必目標(biāo)。采4目標(biāo)的施分解箏單位負(fù)責(zé)人餓礙非部門(mén)負(fù)責(zé)顏人散父小組負(fù)裂責(zé)人讓膨成員集團(tuán)總目標(biāo)集團(tuán)總目標(biāo)自下自下而上層展開(kāi)自上而下層展開(kāi)壓力傳遞部門(mén)目標(biāo)保證措施壓力傳遞部門(mén)目標(biāo)保證措施小組目標(biāo)保證措施小組目標(biāo)保證措施壓力傳遞壓力傳遞個(gè)人目標(biāo)保證措施個(gè)人目標(biāo)保證措施保證措施保證措施乖5目標(biāo)的面整合示目標(biāo)整合模罩型子目標(biāo)子目標(biāo)研究各自目標(biāo)的相互關(guān)系落實(shí)子目標(biāo)的責(zé)任研究各自目標(biāo)的相互關(guān)系落實(shí)子目標(biāo)的責(zé)任制定目標(biāo)保障措施發(fā)揮目標(biāo)激勵(lì)作用子目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)組織綜合、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)組織綜合、實(shí)現(xiàn)目標(biāo)照四目標(biāo)管僅理的具體內(nèi)蹄容者1目標(biāo)實(shí)環(huán)施辦法腰1.1目界標(biāo)協(xié)商與授存權(quán)塊公司建立了鞋大目標(biāo)和組證織目標(biāo)之后炭，第二步驟瞎應(yīng)設(shè)定各事枕業(yè)部門(mén)的目婚標(biāo)。這類目摩標(biāo)通常以各拳項(xiàng)特定職能綢目標(biāo)為對(duì)象瘦，闡明該項(xiàng)畢職能應(yīng)達(dá)成據(jù)的成果，應(yīng)讓做為總公司丑負(fù)責(zé)有關(guān)職狼能的高級(jí)主者管的任務(wù)趟1.2目磁標(biāo)實(shí)現(xiàn)的方艷法棕業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人生制訂目標(biāo)體群系時(shí)，應(yīng)通肥知各有關(guān)單蟻位主管參與限，傾聽(tīng)各部頓門(mén)的意見(jiàn)，鏡并責(zé)成企劃辰部門(mén)提高技替術(shù)協(xié)助及匯蒼總各部門(mén)目梳標(biāo)，目標(biāo)體椒系的建立需松要所有管理聲者的參加。談1.3責(zé)瞧任中心的建乓立巖對(duì)各級(jí)主管登人員的業(yè)績(jī)戴評(píng)價(jià)，應(yīng)以襪其對(duì)企業(yè)完洪成目標(biāo)和計(jì)址劃中的貢獻(xiàn)屠和履行職責(zé)仙中的成績(jī)?yōu)榉€(wěn)依據(jù)。他們慚所主管的部看門(mén)和單位有議不同的職能室，按其責(zé)任缺和控制范圍修的大小，這眾些責(zé)任單位輸分為成本中豪心、利潤(rùn)中違心和投資中療心蜻2目標(biāo)管嗓理的控制箭2.1為灰了進(jìn)行有效戚的控制，必碗須建立科學(xué)駐的控制系統(tǒng)委?？刂葡到y(tǒng)鋼是由監(jiān)督、均反饋兩條線殺路和分析中蹤心構(gòu)成的自灘動(dòng)控制系統(tǒng)結(jié)果值結(jié)果值目標(biāo)值目標(biāo)值執(zhí)行結(jié)果受控受控控制分析中心執(zhí)行結(jié)果受控受控控制分析中心反饋線路反饋線路燦2.2管姨理控制過(guò)程無(wú)差異無(wú)差異建立控制標(biāo)準(zhǔn)外部信息工作繼續(xù)進(jìn)行將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較衡量實(shí)際成果建立控制標(biāo)準(zhǔn)外部信息工作繼續(xù)進(jìn)行將實(shí)際成果與標(biāo)準(zhǔn)比較衡量實(shí)際成果有差異有差異找出原因找出原因不可控因素不可控因素修改標(biāo)準(zhǔn)修改標(biāo)準(zhǔn)計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù)計(jì)劃、目標(biāo)和任務(wù)采取措施采取措施義2.3目患標(biāo)控制析諒花婆浸控上下級(jí)協(xié)嘆商弟全環(huán)境干具擾輸入目標(biāo)輸出結(jié)果輸入目標(biāo)輸出結(jié)果任務(wù)任務(wù)施控系統(tǒng)（上級(jí)）被控系統(tǒng)施控系統(tǒng)（上級(jí)）被控系統(tǒng)（上級(jí)）轉(zhuǎn)化反饋：其中結(jié)果反饋：其中結(jié)果各2.4實(shí)假施中的調(diào)節(jié)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)行為目標(biāo)導(dǎo)向行為動(dòng)機(jī)目標(biāo)需要實(shí)現(xiàn)目標(biāo)目標(biāo)行為目標(biāo)導(dǎo)向行為動(dòng)機(jī)目標(biāo)需要新的需要新的需要紗五目標(biāo)的喝激勵(lì)、檢查肅、調(diào)節(jié)、考偵核雅1激勵(lì)過(guò)徐程對(duì)目標(biāo)價(jià)值的理解力目標(biāo)價(jià)值對(duì)目標(biāo)價(jià)值的理解力目標(biāo)價(jià)值目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力期望概率實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的能力期望概率新的目標(biāo)新的目標(biāo)妨2目標(biāo)的暢檢查的內(nèi)容虛目標(biāo)實(shí)施的器進(jìn)度情況勺目標(biāo)實(shí)施的橫質(zhì)量情況訓(xùn)目標(biāo)實(shí)施的否均衡情況輩目標(biāo)實(shí)施的堅(jiān)落實(shí)情況洋目標(biāo)對(duì)策（僵措施）的落積實(shí)情況待按照目標(biāo)管?chē)L理計(jì)劃要求紙需要檢查的亮其他問(wèn)題絞目標(biāo)實(shí)施中堡的檢查論4目標(biāo)考飲評(píng)貓4.1目喬標(biāo)考評(píng)制度返：嫂分為集體或飲個(gè)人考核標(biāo)赤準(zhǔn)兩類，其涉內(nèi)容包括集氣體或個(gè)人承炕擔(dān)的目標(biāo)項(xiàng)魄目及其他工綠作項(xiàng)目名稱杰；完成目標(biāo)就與其他工作煤目標(biāo)的數(shù)量擠、質(zhì)量和時(shí)孔限要求；其陣他相關(guān)崗位搭的協(xié)作要求鍵；對(duì)成果的保評(píng)價(jià)尺度。影4.2目寶標(biāo)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)恭與方法泛管理人員應(yīng)鴨該通過(guò)目標(biāo)悅管理來(lái)自我蝦控制，必須饑明確目標(biāo)，穿這些目標(biāo)必裁須規(guī)定該人艙員所管理的棚單位應(yīng)該達(dá)痰到的成就，暑應(yīng)該規(guī)定他月在實(shí)現(xiàn)自己化的目標(biāo)時(shí)能里期望其他單功位給于什么紅樣的配合，呆以及規(guī)定他回和他的單位們?cè)趲椭渌h單位的目標(biāo)輪時(shí)應(yīng)該做出淘什么貢獻(xiàn)。繳每一個(gè)管理司人員的目標(biāo)塘應(yīng)該規(guī)定自談己對(duì)實(shí)現(xiàn)公吹司在各個(gè)領(lǐng)蛛域的總目標(biāo)啦做出的貢獻(xiàn)稱。緣六目標(biāo)管積理中應(yīng)注意妹的問(wèn)題臺(tái)1目標(biāo)管理婦的基礎(chǔ)工作草信息是管理征的基本最基振本要素之一啄，任何管理太活動(dòng)都離不申開(kāi)信息。同闊樣目標(biāo)管理書(shū)也離不開(kāi)信倍息：確定目剃標(biāo)需要獲取鋤大量的信息屯為依據(jù)；展嗎開(kāi)目標(biāo)需要某加工、處理暑信息。實(shí)施