Q/ZSSG030101—E/0員工培訓及培訓積分管理辦法一、目的為提高員工業(yè)務水平、知識技能、職業(yè)素養(yǎng)及管理能力，滿足公司快速發(fā)展需要、并使培訓工作制度化、規(guī)范化、體系化，特制定本制度。二、范圍適用于公司的內(nèi)外部培訓。三、職責3.1總經(jīng)理負責公司培訓文化、培訓制度及培訓體系的建立與完善。3.2人力資源部負責組織、分析各部門年度培訓需求并組織各部門制定年度培訓計劃，在各部門年度培訓計劃的基礎(chǔ)上整理匯總公司年度計劃。負責公司長期、年度、月度培訓計劃的制定、審議、匯總、呈報、執(zhí)行；負責培訓費用總預算的編制及培訓費用的使用控制；組織公司共性培訓課的舉辦和崗前培訓、體系培訓；外聘講師的審核和選擇，外培課程及人員的挑選、審核與辦理；對各部門培訓計劃實施情況的督導、跟蹤；組織匯編培訓教材；評估培訓效果，收集培訓建議和意見，調(diào)整培訓內(nèi)容和培訓形式；負責培訓相關(guān)資料的歸檔、登記部門及員工培訓積分、建立員工培訓檔案等。3.3各部門部長負責本部門年度、月度培訓計劃的制訂與執(zhí)行；部門培訓費用的計劃編制與培訓費用的使用控制；組織部門人員業(yè)務知識、專業(yè)技能、部門各項規(guī)章制度及體系文件的培訓工作；內(nèi)部講師的培養(yǎng)、內(nèi)部專業(yè)課程的課件制作、內(nèi)部培訓檔案的建立與歸檔工作；內(nèi)部員工培訓督導與跟蹤。四、管理要求4.1相關(guān)定義4.1.1培訓：為提高員工業(yè)務技能、開拓思路、綜合素質(zhì)提高而進行的有目的訓練。包括出國考察、參加各種展覽會、技術(shù)研討會、外聘講師來公司進行培訓、公司委派的各種培訓、由公司承擔費用的各類自修、公司或部門組織的培訓及其他特殊崗位的實習。4.1.2培訓費：一切用于培訓的費用。包括：教材費、學費、簽證費、調(diào)研費、實習費、上機費、證書費、食宿費、交通費、外聘教師費用等。4.2培訓原則4.2.1員工培訓以充分開發(fā)員工潛能，提高員工的整體素質(zhì)、業(yè)務水平和專業(yè)技能為目標，須有益于公司的權(quán)益和企業(yè)發(fā)展需要。4.2.2全體員工應遵循“先培訓后上崗、先培訓后任職”的原則。即：員工上崗之前和任職之前必須完成規(guī)定的培訓，沒有完成規(guī)定培訓的員工不得上崗和任職。4.2.3員工培訓以不影響企業(yè)正常生產(chǎn)為前提，遵循學習、工作需要與公司發(fā)展相結(jié)合、講究實效，以及短期、業(yè)余為主的原則。4.5培訓計劃的制定4.5.1人力資源部根據(jù)公司的發(fā)展戰(zhàn)略、各部門業(yè)務需要和技能要求、員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃等進行分析與收集員工的培訓需求信息，編制“年度培訓計劃”經(jīng)副總經(jīng)理（翁總）批準后予以公示。4.5.2根據(jù)年度培訓計劃及實際情況，制訂“月度培訓計劃”。對未能實施的培訓需說明原因并提出整改意見。4.5.3對臨時追加的外訓（廠家培訓），由安排部門填寫“培訓需求申請表”，經(jīng)直接領(lǐng)導（如店面店長，主管）批準，報人力資源部核準；如果費用在年度培訓預算費用之內(nèi)，且單次費用在200元以下的，人力資源部部長核準；單次費用超過200元或不在年度培訓預算之內(nèi)的培訓費用，報副總經(jīng)理（翁總）核準。4.3培訓層次劃分4.3.1入職培訓新進人員報到當日起，在試用期內(nèi)實施培訓。新進人員入職培訓由人力資源部和對應部門共同完成。培訓分為公司綜合培訓與專業(yè)培訓，公司人力資源部負責集中培訓；對應部門負責新進人員的專業(yè)培訓。①第一階段：綜合培訓（又稱集中培訓），第一階段由人力資源部組織培訓，培訓時間為1-3天。培訓內(nèi)容為公司簡介、企業(yè)文化、規(guī)章制度、職業(yè)道德、機場相關(guān)安全知識。②第二階段：專業(yè)培訓（又稱工作現(xiàn)場培訓），第二階段指定幫帶老師（可由店面一名老員工）一名，實行一對一的導師制。導師指導時間一般為1-3個月。培訓內(nèi)容為崗位職責、崗位基礎(chǔ)知識與工作流程、部門規(guī)章制度、銷售相關(guān)的培訓4.3.2在職培訓4.3.2.1通用技能培訓一級培訓（全員）：規(guī)章制度、企業(yè)文化、體系文化、安全知識、產(chǎn)品基礎(chǔ)知識。二級培訓（店長級以上人員）：自我管理、業(yè)務管理、團隊管理、資源管理、戰(zhàn)略管理4.3.2.2專業(yè)技能培訓一銷售人員：與銷售相關(guān)的專業(yè)知識、銷售技巧、客戶關(guān)系管理、文案寫作能力、出經(jīng)濟處理，必要時將訴諸法律。4.6.3公司相關(guān)部門及相關(guān)人員應配合人力資源部開展培訓工作。如有下列情況發(fā)生，相關(guān)責任人須承擔工作責任，給予通報批評，并根據(jù)實際費用損失的大小，酌情對責任人予以經(jīng)濟處罰。4.6.3.1相關(guān)人員無正當理由拒不接受培訓通知，或接受培訓通知后未及時轉(zhuǎn)告當事人，造成受訓人員不到位或培訓延期。4.6.3.2相關(guān)部門未按培訓要求配合培訓工作時造成培訓延期或造成不良影響的。4.6.3.3培訓策劃人員因工作失誤，造成一定損失的。4.7培訓考核4.7.1內(nèi)訓根據(jù)培訓要求的考核方式進行考核，考核合格按4.8條進行積分登記；考核不合格者進行補考，補考通過登記培訓積分；經(jīng)補考仍不合格者，人力資源部有權(quán)給予待崗、轉(zhuǎn)崗、降職、降級等處罰。列為一般性介紹培訓的，可不作考核。4.7.2外訓考核成績合格取得證書的，按4.8條進行積分登記；不發(fā)證書的培訓，必須寫學習報告，憑學習報告按4.8條給予辦理積分；外訓考核不合格者，培訓費用自理并且不得積分。4.7.3特殊工種必須持有國家認可的資格證書，持證上崗，證書有效期到期，由本人自行換證，人力資源部負責監(jiān)督特殊工種操作人員相關(guān)證書有效期的管理。4.8培訓積分管理4.8.1培訓積分的獲得4.8.1.1公司組織的內(nèi)部培訓：參加公司內(nèi)部舉辦的各類講座、培訓專題、研討會等形式的課程均可獲得培訓積分。4.8.1.2外部培訓：參加外部培訓課程，經(jīng)所在部門負責人和公司人力資源部認可后可獲得培訓積分。4.8.1.3自學：員工參加自修學歷、職稱、資格證書、技能證書培訓并獲得相關(guān)證書的，可獲得積分。4.8.1.4公司組織的讀書活動等也可獲得積分。4.8.2各崗位培訓積分的指標要求和價值4.8.2.1各崗位培訓積分指標要求不同職位的員工全年學習培訓積分要求有所不同，職位越高，學習培訓積分也要求越高。全年學習、培訓積分目標如下：職務/崗位培訓積分指標要求（分/年）總經(jīng)理/副總/總監(jiān)100（包括主動培訓積分）經(jīng)理80（包括主動培訓積分）主管60（包括主動培訓積分）店長40（包括主動培訓積分）一線員工30（包括主動培訓積分）4.8.2.2培訓積分的價值獲得培訓積分的多少是衡量員工個人學習進步的標尺之一，年度累計培訓積分的多少是員工工資晉級、職務晉升、年終獎金發(fā)放及年終評優(yōu)的重要依據(jù)之一，凡員工加薪、晉升、調(diào)崗轉(zhuǎn)正、年終獎金發(fā)放、參加評優(yōu)必須要達到該崗位要求的培訓積分，未達到相應積分的，人力資源部有權(quán)予以不辦理批準。4.8.3培訓積分計算方法①內(nèi)訓：1分/每課時（一課時按1小時計）②外訓：1分/每2課時（一課時按1小時計）③內(nèi)訓講師：2分/每課時（內(nèi)訓課給作為授課老師的員工的計分）④自學取得學歷：10分/大學以上5分/大專3分/中專⑤自學取得職稱：10分/高級職稱5分/中級職稱3分/初級職稱⑥自學取得資質(zhì)、技能證書：10分/高級資質(zhì)5分/中級資質(zhì)3分/一般資質(zhì)⑦每月讀書及《讀書心得》：1分/次4.8.4以下情況不積分：①培訓有考試，成績不合格的；②培訓有證書，未取得證書的；③違反培訓紀律的；④各種弄虛作假的。⑤新員工入職培訓。入職培訓考試不及格的，補考一次，仍不及格的，不予錄用。4.9培訓獎懲制度人力資源部每年對全年進行的各項培訓進行總結(jié)，評定在培訓中表現(xiàn)突出的培訓組織者，具體按4.8條培訓積分獎罰執(zhí)行。4.10培訓檔案管理4.10.1人力資源部應做好公司培訓檔案的歸檔工作；各部門應做好部門培訓檔案的歸檔工作。4.10.2內(nèi)訓結(jié)束后，應收集培訓簽到記錄表、培訓課件資料、培訓考試試卷等相關(guān)資料，并做好培訓有效性評價，登記“員工培訓檔案表”，實施培訓積分，全部整理裝訂歸檔。4.10.3外訓結(jié)束后，參訓人員應上交培訓證書原件、學習報告等，人力資源部登記“員工培訓檔案表”并實施培訓積分，培訓資料全部整理歸檔。4.10.4入職培訓記錄僅保存于培訓簽到表，不需登記在“員工培訓檔案表