市場系列基礎教程-活動計劃本報告為內部研究討論資料，不代表正式的公開材料，不作為外部投資者的任何投資依據(jù)。未經(jīng)許可不得以任何方式引用、復制或傳播。營銷管理——活動計劃測試活動總結市場調研客戶群分類活動計劃活動組織活動計劃——為實現(xiàn)核心目標所做的全面部署目錄什么是計劃—營銷（生產(chǎn)）活動的計劃—理解活動的重要意義制定計劃的要素如何制定營銷計劃活動計劃無處不在會議旅游十一探親求職聚會購物4營銷（生產(chǎn)）活動中的計劃整合資源客戶資源產(chǎn)品資源銷售渠道（人力）判斷市場趨勢客戶關注產(chǎn)品競爭力坐席能力實施方案步驟實施人員時間安排完成標準監(jiān)測指標資源數(shù)量成功率釋放節(jié)奏保費平臺KPI5理解計劃的關鍵作用保障方向正確最大限度利用資源對結果有有效預期指導營銷活動有序開展使各關聯(lián)環(huán)節(jié)目標明確6市場經(jīng)營常見的活動計劃……市場年度營銷規(guī)劃月度業(yè)績計劃月度營銷計劃階段性項目計劃……目錄什么是計劃制定計劃的要素—明確核心目標—整合資源—判斷市場趨勢—形成實施方案—制訂監(jiān)測指標如何制定營銷計劃明確核心目標——經(jīng)營KPIKPI指標問責指標年度目標計劃累計實際達成項目得分權重上限KPI得分核心指標企劃保費164,58186,54393,1419740%4038.8綜合賠付率63.8%63.8%59.7%10040%4040.0保費續(xù)保率62.8%62.8%64.7%9220%2018.3監(jiān)測指標車險業(yè)務市場占有率5.8%5.3%5.7%

0.0營業(yè)費用率13.3%13.3%11.9%

0.0廣告投產(chǎn)比10.510.510.1

-2.5產(chǎn)險業(yè)務優(yōu)質續(xù)保率83.2%83.2%85.1%

0.0續(xù)保直通率3.0%3.0%0.4%

-2.5客戶信息準確率95.0%95.0%

-

0.0脫落率5.0%5.0%4.0%

0.0加分指標車意險成功率25.0%25.0%17.9%

0.0信用卡協(xié)銷卡數(shù)（萬）8.324.293.95

0.0合計-

94.6整合資源客戶資源產(chǎn)品資源銷售渠道（人力）市場容量——客戶總量外呼客戶資源量——OB模式生產(chǎn)資源IB獲客能力——電銷IB模式生產(chǎn)資源網(wǎng)絡渠道獲客能力——網(wǎng)銷各模式生產(chǎn)資源存量客戶量——續(xù)保模式生產(chǎn)資源產(chǎn)品范圍服務定價促銷增值服務銷售人力坐席銷售技能銷售團隊管理能力判斷市場趨勢客戶關注產(chǎn)品競爭力坐席能力產(chǎn)品內容品牌影響力價格因素購買習慣服務定價促銷增值服務銷售技能提升、適應力提升銷售團隊管理能力形成實施方案事項要點經(jīng)驗/問題舉措/解決方案完成標準責任人截止時間提升續(xù)保率提升客戶體驗售前offer優(yōu)化未接電話的由機構再撥打指定責任人機構新渠道部8-3110-10無效電話交機構補信息確認信息渠道機構新渠道部9-9明確交接流程市場經(jīng)營室9-9offer給多選明確offer內容機構新渠道部8-31提高理賠滿意度通報數(shù)據(jù)，機構推動改善定期通報機構新渠道部9-9提升名單利用率資源無效率高無效電話交機構補信息確認信息渠道機構新渠道部9-9明確交接流程市場經(jīng)營室9-9二次促成完善流程續(xù)保二次促成操作規(guī)范專項《規(guī)范》市場經(jīng)營室9-4優(yōu)化效果研究釋放規(guī)律，調整介入時間點測算市場經(jīng)營室9-9試驗及評估市場經(jīng)營室10-10給予二次促成專項offer明確offer內容機構新渠道部9-9制定監(jiān)測指標

OBIBXB資源撥打資源量呼入量XB應續(xù)保費

XB應續(xù)名單量成功率OB成功率轉化率（企劃）XB保費續(xù)保率OB件均IB件均

企劃實收衰減企劃保費計劃簽單釋放進度簽單計劃簽單平臺人力首撥天數(shù)人均日名單量人力目錄什么是計劃制定計劃的要素如何制定營銷計劃——原則——業(yè)績計劃、活動計劃原則核心目標增速為核心成本平衡資源客戶