如何做一名項(xiàng)目公司

中高層管理人員主講：何明引言隨著集團(tuán)在香港的成功上市和跨區(qū)域管理模式的逐步完善、成熟，快速擴(kuò)張已成為綠城發(fā)展的一大趨勢(shì)。綠城集團(tuán)正在不斷地進(jìn)入新的區(qū)域、新的城市，開發(fā)新的項(xiàng)目，集團(tuán)的快速發(fā)展需要越來(lái)越多、越來(lái)越優(yōu)秀的管理者。集團(tuán)十分關(guān)心員工的成長(zhǎng)，一向認(rèn)為“人是公司的第一產(chǎn)品”，人是企業(yè)之本，員工是企業(yè)最大的財(cái)富，是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的主要內(nèi)容。宋總曾說(shuō)：“好的產(chǎn)品是好的公司的必然結(jié)果，只有經(jīng)營(yíng)管理達(dá)到良好狀態(tài)的公司才能生產(chǎn)出好的產(chǎn)品，而經(jīng)營(yíng)管理達(dá)到良好狀態(tài)的公司必定是由優(yōu)秀的員工、優(yōu)秀的管理干部所構(gòu)成的?！币虼思瘓F(tuán)要發(fā)展、要做精品工程，我們真正需要依靠的是制度、產(chǎn)品背后的人，尤其是各級(jí)中高層管理人員。在座的各位都是集團(tuán)各部門、各項(xiàng)目公司的業(yè)務(wù)骨干，雖然大家身上的工作任務(wù)很重、工作壓力很大，但集團(tuán)還是下決心組織了這么一次培訓(xùn)，讓大家抽出一周的時(shí)間來(lái)學(xué)習(xí)。就是希望大家通過(guò)這次培訓(xùn)能學(xué)到更多的管理知識(shí)和技巧，進(jìn)一步提高管理水平；使大家能夠有效地領(lǐng)導(dǎo)自己所屬的團(tuán)隊(duì)做好各項(xiàng)工作，并能夠積極培養(yǎng)起來(lái)一批新的業(yè)務(wù)骨干，從而為集團(tuán)、為項(xiàng)目公司的穩(wěn)步發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。第一講管理學(xué)的幾個(gè)知識(shí)和技巧本講的主要內(nèi)容：一、 管理是什么？二、 為什么需要管理?三、 作為管理者應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)四、 怎樣樹立管理者的威信？ 五、 激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性六、 管理者要審時(shí)度勢(shì)，靈活權(quán)變七、 學(xué)會(huì)授權(quán)，提高工作效率八、 怎樣處理好與上級(jí)的關(guān)系管理是什么？在座的每一個(gè)中高層管理人員每天多多少少都要與管理打交道，盡管對(duì)管理不能一下子給出準(zhǔn)確完整的定義，但多少都能講出一點(diǎn)自己的認(rèn)識(shí)。有些人會(huì)說(shuō)“管理就是管人理事”，有些人會(huì)說(shuō)“管理就是指揮他人開展工作”等等。對(duì)于大家的回答，我們首先可以看出，每一個(gè)人對(duì)管理的認(rèn)識(shí)是不同的，而且每一個(gè)人的回答似乎都有一定的道理，都反映了管理的某一個(gè)方面內(nèi)容。當(dāng)我們面臨“管理是什么”這一問(wèn)題時(shí)，只有當(dāng)我們能夠從多種角度對(duì)這一問(wèn)題進(jìn)行思考，才能比較全面地了解管理，真正掌握管理的本質(zhì)。二、為什么需要管理?管理從本質(zhì)上而言是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)一定的目標(biāo)而采用的一種手段。由于人力資源和其他資源(時(shí)間、資金、物資、信息、技術(shù)等)相對(duì)說(shuō)總是短缺的，因此，管理的必要性是普遍存在的。人們?yōu)榱烁玫貙?shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)，就必然會(huì)千方百計(jì)地想辦法充分利用其有限的資源。人們之所以需要管理，正是因?yàn)楣芾碛兄谌说淖非蠛徒M織目標(biāo)的確立和實(shí)現(xiàn)。三、作為管理者應(yīng)擔(dān)負(fù)的職責(zé)大致有十三個(gè)方面:①、決定工作目標(biāo)與政策并使下屬員工深切了解;②、建立制度，設(shè)定工作標(biāo)準(zhǔn)與方法，并督促下屬員工遵行;③、對(duì)下屬員工做適當(dāng)?shù)姆止な跈?quán)和有效指導(dǎo);④、對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行做有效的控制和考核，并及時(shí)解決所遇到的問(wèn)題與困難;⑤、合理解釋有關(guān)法令與規(guī)章，及時(shí)向下屬員工報(bào)告工作進(jìn)展情況;

⑥、搞好公共關(guān)系;⑦、對(duì)下屬員工提出工作要求；⑧、減少組織內(nèi)糾紛的原因并適時(shí)解決之；⑨、為下屬員工提供良好的工作環(huán)境;⑩、對(duì)下屬員工做公平切實(shí)的考核，并予以適當(dāng)獎(jiǎng)懲;?、與下屬員工有適當(dāng)?shù)膫€(gè)人接觸，建立相當(dāng)?shù)母星殛P(guān)系;?、促進(jìn)各單位、各部門以及各個(gè)職員間的合作與協(xié)調(diào);?、對(duì)下屬員工的申訴做出及時(shí)而滿意的處理。四、怎樣樹立管理者的威信？管理者為了完成以上職責(zé)，必須具有一定權(quán)力。這些權(quán)力主要包括五個(gè)方面:(1)法定權(quán)力。這種權(quán)力來(lái)自組織機(jī)構(gòu)正式授予他的法定地位。(2)強(qiáng)制權(quán)力。對(duì)下級(jí)不服從上級(jí)的命令或表現(xiàn)欠佳時(shí)進(jìn)行處罰的權(quán)力。一個(gè)管理者如果隨意濫用強(qiáng)制權(quán)力，就會(huì)給下屬員工造成一種感到威脅和壓抑的環(huán)境，容易引起下屬員工心理上的挫折，導(dǎo)致士氣下降，影響工作績(jī)效。(3)獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力。獎(jiǎng)勵(lì)不僅包括報(bào)酬、獎(jiǎng)金，更重要的還包括精神獎(jiǎng)勵(lì)和從社會(huì)方面得到的尊重。管理者為了有效地運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力，必須注意每一個(gè)下屬員工個(gè)人的需要，同時(shí)對(duì)每個(gè)下屬員工的價(jià)值觀有足夠的認(rèn)識(shí)。(4)專長(zhǎng)權(quán)力。由于管理者具有某種專門知識(shí)和特殊技能，因而贏得同事們和下屬員工的尊敬和佩服。管理者具有這種權(quán)力往往容易獲得成功。(5)個(gè)人影響權(quán)力。因?yàn)楣芾碚呔哂休^高的思想水平、較好的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)、較高尚的道德面貌，因而受到下屬員工的敬佩。它是建筑在下屬員工出自內(nèi)心認(rèn)可的基礎(chǔ)之上的。這種個(gè)人影響權(quán)力的獲得需要管理者長(zhǎng)期注重自已的修養(yǎng)，處處嚴(yán)格要求自己，有時(shí)甚至要作出某些犧牲。這五種權(quán)力中，前三種主要來(lái)自個(gè)人在組織中的地位，后兩種主要是由個(gè)人的品質(zhì)和才能決定的。管理很重要的一點(diǎn)就是要把獎(jiǎng)懲用好。作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要有明確的是非觀念，有正義感。如果領(lǐng)導(dǎo)是個(gè)糊涂蟲，不明是非，根本不可能把所在的企業(yè)管理好，所以要通過(guò)獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰，向大家貫徹管理思想，貫徹領(lǐng)導(dǎo)的意圖，提倡什么，鼓勵(lì)什么，支持什么，反對(duì)什么，限制什么？讓你做什么，不讓你做什么？要貫徹這個(gè)意圖，把員工引導(dǎo)到既定的軌道上來(lái)。當(dāng)然管理者的威信不能只依賴法定權(quán)力、強(qiáng)制權(quán)力來(lái)建立，更應(yīng)當(dāng)重視專長(zhǎng)權(quán)力和個(gè)人影響權(quán)力的作用。古時(shí)有個(gè)說(shuō)法，把領(lǐng)導(dǎo)叫“父母官”，管理者對(duì)待你的下屬員工，要有父母對(duì)待子女的感情，你該批評(píng)要批評(píng)，該關(guān)心要關(guān)心，打他、罵他、還得疼他。作為一名企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，人品是非常重要的。所謂得道多助，品德高尚的管理者才會(huì)贏得下屬員工的衷心擁護(hù)和愛(ài)戴，企業(yè)才會(huì)有凝聚力，有號(hào)召力。五、激勵(lì)員工，調(diào)動(dòng)員工的積極性每個(gè)人能否取得工作績(jī)效、獲得成就，取決于他的能力和積極性，用公式表示就是:工作績(jī)效=能力×積極性人都是具有極大潛力的，但能否充分挖掘出來(lái)，則取決于激勵(lì)是否有效。能否激勵(lì)調(diào)動(dòng)好人力資源，對(duì)組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著至關(guān)重要的作用。在綠城的傳統(tǒng)里面，我們的管理者對(duì)下屬員工往往比較嚴(yán)厲，批評(píng)多于表?yè)P(yáng)，指責(zé)多于贊美。雖然集團(tuán)和項(xiàng)目公司每年都會(huì)采取評(píng)先進(jìn)、發(fā)獎(jiǎng)金、提職務(wù)等方式來(lái)對(duì)工作業(yè)績(jī)突出者進(jìn)行精神上和物質(zhì)上的激勵(lì)，但年度激勵(lì)的作用是有限的、時(shí)效也是短暫的。當(dāng)然管理者也不可能經(jīng)常給下屬員工以物質(zhì)激勵(lì)，但我們不應(yīng)當(dāng)吝惜對(duì)下屬員工的鼓勵(lì)和贊美，在很多時(shí)侯，精神上的激勵(lì)比物質(zhì)上的激勵(lì)更有效、更持久。因?yàn)槊總€(gè)人都需要自信，這種自信來(lái)自于領(lǐng)導(dǎo)、同事、家人的認(rèn)可與贊美。持續(xù)的精神激勵(lì)加上適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)激勵(lì)，才會(huì)使下屬員工信心滿滿，勇于挑戰(zhàn)自身和團(tuán)隊(duì)所面臨的困難，不至于被巨大的工作壓力和精神壓力打跨。案例：清潔工臨危不懼六、管理腿者要審時(shí)誕度勢(shì)，靈服活權(quán)變企業(yè)管未理有沒(méi)漿有一個(gè)蔑固定的練模式？扶沒(méi)有。誼但是企走業(yè)管理豪有一些樂(lè)基本東獨(dú)西是都閘要有的掏，例如槍：企業(yè)功管理的漢基礎(chǔ)工語(yǔ)作，如藝班子建蛙設(shè)、團(tuán)劣隊(duì)建設(shè)物、標(biāo)準(zhǔn)件化建設(shè)東、成本許控制管蓄理等，苦還有企活業(yè)的戰(zhàn)業(yè)略決策放，這些蒼涉及到幫企業(yè)的做基礎(chǔ)和貸方向的勞問(wèn)題，值集團(tuán)在介抓，各贈(zèng)個(gè)項(xiàng)目虧公司也報(bào)要抓。堆但是作斃為項(xiàng)目水公司日藥常管理唇工作要欠抓什么塑，怎么重抓？這藏要根據(jù)姑當(dāng)時(shí)、洽當(dāng)?shù)氐膫憔唧w情朽況來(lái)決透定。管豆企業(yè)就胞像帶兵梳打仗一昨樣，兵寒無(wú)常法連，兵書輪上的東棗西并不捧是一成搖不變的梯。譬如管執(zhí)理者在裕運(yùn)用規(guī)閉章制度快這一手呢段時(shí)，存就必須釀清醒地衛(wèi)認(rèn)識(shí)到灑，再完盜善的規(guī)與章制度焰也不可夫能把所獄有的特搬殊情況專一一列戒出，規(guī)鳴章制度嶄是一種借手段，愿它最終肢能否取斬得預(yù)期欲的效果策取決于護(hù)規(guī)章制姿度的正傍確設(shè)計(jì)智和我們桶每一個(gè)康人對(duì)規(guī)劑章制度俘的正確榴理解。唱正確對(duì)草待規(guī)章流制度的授關(guān)鍵在服于明確堡界定特蓬殊情況橫的范圍括和酌情宴處理的晨原則。蘭在特殊后情況下筐，規(guī)章葡制度可怨以破，讀但目標(biāo)鋸原則不康能違背仰。從全散局考慮敘，就應(yīng)顆按目標(biāo)量有利原賽則酌情槳處理。押（案救例：救貸護(hù)車闖崇紅燈、舞年終工驅(qū)程款節(jié)艙點(diǎn)支付夕問(wèn)題）七、學(xué)會(huì)彼授權(quán)，提砌高工作效掌率所謂授扣權(quán),就房誠(chéng)是領(lǐng)導(dǎo)晶者在充忙分信任摘下屬員湖工的基冤礎(chǔ)上,生把手中態(tài)的一些謀權(quán)力下巨放給某寺些下屬旦員工,杯由他們煩在工作漸中行使勿一部分漠指揮和想決策的并權(quán)力。旦諸葛亮侍處理國(guó)同事喜歡“事必躬腫親”，五丈惜原對(duì)峙史,時(shí)間哪持久,囑士兵有掘些松懈育,需要刺整頓軍寫紀(jì),本案來(lái)可以軌讓大將惠管理、趴部署,氏但諸葛物亮親力管親為,川忙的沒(méi)危日沒(méi)夜貍。司馬富懿斷言潑:“亮將死森矣”。果如其蹈言,沒(méi)過(guò)即多久諸葛矩亮由于長(zhǎng)爸期積勞成栗疾,累死荷在陣前。協(xié)縱然諸葛灰亮的《出喘師表》感偉人肺腑,河卻也讓人大扼腕長(zhǎng)嘆晴!有不少羽項(xiàng)目公騰司的管杠理者經(jīng)哥常在抱榮怨：工蓬作多、飾任務(wù)重掌、時(shí)間鵝緊?！俺燥堄兴Ｈ苏?孤睡覺(jué)有至人喊,精走路有監(jiān)人攔”。這種情父況的發(fā)生近有很多原恨因,但有畝一點(diǎn)可以涌肯定的,泛那就是許菌多領(lǐng)導(dǎo)不逢敢、不愿針、也不會(huì)跨授權(quán),他守們習(xí)慣于汽大事小事鴨自己干,脊大權(quán)獨(dú)攬輪、小權(quán)不蟲放，結(jié)果移才一天到富晚忙得團(tuán)濁團(tuán)轉(zhuǎn)。適當(dāng)?shù)厥跓魴?quán)能使自抵己減輕工企作負(fù)擔(dān)，著從具體繁辰瑣的事物絹中解脫出筑來(lái),集中陰精力想大渡事、干大廉事。這樣阿,一可以申增強(qiáng)單位悠的凝聚力持和戰(zhàn)斗力筐,讓領(lǐng)導(dǎo)娃更好的把晝握全局的刃工作;二貼可以發(fā)揮訪下屬員工漢的專長(zhǎng),滿足下屬啄員工的自核我歸屬感扁,從而更紙大地激狹發(fā)他們石的工作熱斤情。員工尤其子是骨干員述工是公司駁運(yùn)行的中蕩心，項(xiàng)目乓公司中高灑層管理人奪員要為員央工創(chuàng)造平魔臺(tái)，更要欣能幫助他跨們成長(zhǎng)。叮要把“我做工性作、大嗽家協(xié)助”轉(zhuǎn)向“大家做工郵作、我來(lái)非協(xié)助”，從“大家圍千著你轉(zhuǎn)”的工作艱狀態(tài)轉(zhuǎn)穗到“你去巡視終大家”的工作狀半態(tài)。可以說(shuō)恒，項(xiàng)目賄公司的競(jìng)中高層畏管理人俯員就像蝕是教練割，而員狀工則是法運(yùn)動(dòng)員協(xié)，是運(yùn)溝動(dòng)員去天拿獎(jiǎng)牌王而不是待教練去嫂拿獎(jiǎng)牌郵。因此設(shè)，要根宜據(jù)骨干靈員工的郵能力適當(dāng)?shù)厥谮厵?quán)。要讓橫這些員工汽從“要我做、登等工作”到“我要做車、找工鵝作”，挖掘喂員工的承內(nèi)心動(dòng)疊力，在撒工作過(guò)甘程中得蹦到經(jīng)驗(yàn)語(yǔ)的積累顏和能力惑的鍛煉貫。這樣亂，他們舍潛能的父發(fā)揮、湖工作的剩成就感怕、自我挑價(jià)值的哄實(shí)現(xiàn)會(huì)辨極大地計(jì)提升其跪工作的撤積極性谷、主動(dòng)貓性，從鄭而使公忌司各部次門、各冒系統(tǒng)能狹夠保持裙良好的暖自我運(yùn)咐行，并燙形成一帳個(gè)有機(jī)財(cái)體，公他司的運(yùn)憐行效率份也會(huì)得映到提高前。當(dāng)然，這處種讓員工菠相對(duì)主動(dòng)繩、獨(dú)立的巡壽領(lǐng)導(dǎo)方式衰并不是“放任”。作為項(xiàng)居目公司中歲高層管理僑人員，必須明瓶白各系兆統(tǒng)運(yùn)作在中還存攀在哪些旁問(wèn)題，畝自己需帝要做哪赤些協(xié)助物，對(duì)于惜重要問(wèn)什題、尚豬欠成熟貼的部門勸和涉及隔到部門漫之間協(xié)伶調(diào)的綜頸合性工滾作則應(yīng)慨投入較皆多精力貓。對(duì)于工作漢成效卓著撓、品德及虜各方面表溫現(xiàn)優(yōu)異的苦員工，則壁應(yīng)適時(shí)提稱拔，為他爆們提供更攏為廣闊的曲平臺(tái)，增財(cái)強(qiáng)工作的啊挑戰(zhàn)性，溝使其不斷康產(chǎn)生激情聽。只有員述工的迅速抽成長(zhǎng)、發(fā)嫂展，才能揚(yáng)有公司的恥進(jìn)一步發(fā)秤展。八、怎林樣處理述好與上勾級(jí)的關(guān)技系在座的項(xiàng)爬目公司中煙高層管理熔者，在工廳作中起到乖承上啟下版的作用，闊都有自己墳的上級(jí)和盟下級(jí)。在抵實(shí)際工作孟中，有些煤領(lǐng)導(dǎo)者工擱作有條不日紊、成效它顯著；有患些則顧此伏失彼、效照率甚差，芬這在一定近程度上與紹上下級(jí)之報(bào)間的關(guān)系皂處理得好脅不好有密驅(qū)切的聯(lián)系特。因此，臭處理好上雖下級(jí)的關(guān)抗系，對(duì)于腔管理者實(shí)次現(xiàn)組織目區(qū)標(biāo)具有十匠分重要的棚意義。在這里芝我們著兩重探討皆項(xiàng)目中勤高層管具理者如施何處理好與診上級(jí)關(guān)系磚的問(wèn)題，嘩我認(rèn)為應(yīng)膜該掌握“尊重”、“同頻”、“適當(dāng)”這三個(gè)要橋領(lǐng)。1、尊重（1）、昆要尊重上鏈級(jí)謙虛謹(jǐn)慎擇，尊重上感級(jí)，這是弟建立良好距上下級(jí)關(guān)嘉系的基礎(chǔ)伴。尊重上鐘級(jí)，才會(huì)銅上級(jí)的理襪解、支持把和幫助。（2）頌、要維屬護(hù)領(lǐng)導(dǎo)株權(quán)威這是與券上級(jí)相肌處的關(guān)母鍵。上團(tuán)級(jí)在整帽個(gè)組織墊系統(tǒng)中套是一個(gè)示重要的頑角色，高他不僅隊(duì)僅代表純個(gè)人，圖而且代表整追個(gè)組織階，所以永維護(hù)領(lǐng)擴(kuò)導(dǎo)權(quán)威似就是維耽護(hù)組織竊權(quán)威。乎為此，董下級(jí)在鍵工作中汪要做到慮以下幾滲個(gè)方面?zhèn)儯悍那笓]，饑執(zhí)行命譽(yù)令。這退是維護(hù)羨領(lǐng)導(dǎo)權(quán)虎威的前面提。有伸令不行設(shè)，有禁評(píng)不止，煤是對(duì)領(lǐng)逮導(dǎo)權(quán)威燙的最大陷損害；逮一切行繼動(dòng)聽指蠟揮，是筆維護(hù)領(lǐng)演導(dǎo)權(quán)威幫的最好龍形式。（3）、關(guān)換位思考耀，體諒難漆處這是對(duì)下夸級(jí)的基本芹要求。作姻為下級(jí)，菜要充分體滑諒上級(jí)的播難處，自撫己能辦的椒事情、有睬能力解決上的問(wèn)題就揚(yáng)不要推給組上級(jí)。（4）、餐重要事務(wù)舅，及時(shí)請(qǐng)掌示在處理涉炒及全局或壯者涉及其飯他組織的睡事務(wù)時(shí)，捧下級(jí)要及取時(shí)向上級(jí)弄請(qǐng)示，由型上級(jí)來(lái)決英策和定奪艱，切勿擅帆自做主，繳以免因站捎位不同而憑考慮欠周些、失之偏話頗，給全待局工作帶迎來(lái)不利影曉響。（5）遮、勇于題擔(dān)責(zé)，株維護(hù)上開級(jí)這是維否護(hù)領(lǐng)導(dǎo)闊權(quán)威的燥藝術(shù)。真上級(jí)在畜工作上衡有了失布誤，只約要不是溪原則性父的，作憑為下級(jí)蚊，就要訪主動(dòng)承完擔(dān)責(zé)任槳，因?yàn)轭欘I(lǐng)導(dǎo)肩批負(fù)重任脆，維護(hù)車領(lǐng)導(dǎo)的始權(quán)威和綱良好形袍象是一笨個(gè)下級(jí)漁應(yīng)有之涂舉；工昌作上有漠了點(diǎn)成安績(jī)，不要居功每自傲，要零時(shí)刻牢記坑上級(jí)在組產(chǎn)織中所起畜的作用才帳是主要的急、決定性要的。2、同桐頻（1）自要了解嶺上級(jí)上級(jí)的思武維方式、博工作方法拜、工作習(xí)碗慣是他們貍在多年的傲領(lǐng)導(dǎo)生涯概中形成的教。有的雷孟厲風(fēng)行，遷有的四平蒸八穩(wěn)；有略的善于授僑權(quán)抓大放元小，有的武喜歡事必?fù)艄H，深蘆入一線。說(shuō)在通常情由況下，作新為下級(jí)要靜了解上級(jí)影的思維方哨式，適應(yīng)庸上級(jí)的工任作方法。潑與上級(jí)領(lǐng)慰導(dǎo)保持步爹調(diào)一致，頸以利于更威好地開展喬工作。（2）銷、要讓澡上級(jí)了灰解自己下級(jí)要想案得到上級(jí)抱的認(rèn)可、邊理解乃至助賞識(shí)。首饞先應(yīng)扎實(shí)霞苦干，做質(zhì)出成績(jī)；帆其次應(yīng)及既時(shí)溝通、挖取得理解肉；再次應(yīng)也把握時(shí)機(jī)族，展示自決己。尤其吩是在緊要啄關(guān)頭、關(guān)租鍵時(shí)刻，別要挺身而澆出，積極舒建議，適手時(shí)補(bǔ)臺(tái)，推展示自己吸的才華和肅實(shí)力。3、適恩當(dāng)（1）、夏向上級(jí)提恰建議時(shí)，濫在時(shí)間和搏方式上要微適當(dāng)對(duì)上級(jí)沒(méi)征有考慮到洽或考慮不垂周全的問(wèn)遇題，要用畜適當(dāng)?shù)姆綘€式在適當(dāng)鉆的時(shí)間向?yàn)V上級(jí)提出爐來(lái)，并提弱出合理性遮建議供領(lǐng)喂導(dǎo)參考。森向上級(jí)提壞建議和意毫見(jiàn)時(shí)，應(yīng)禽該做到：勵(lì)誠(chéng)心建議太，不發(fā)牢臭騷；只提錫具體，勿穩(wěn)論全局；滿點(diǎn)到為止檔，不可強(qiáng)怖求。在場(chǎng)辟合上，應(yīng)聯(lián)盡量在非稱正式場(chǎng)合討、在輕松吼的環(huán)境中貪提，這樣飼上級(jí)更容奏易接受。（2）群、把握飛自己的速角色要界適當(dāng)在實(shí)際反工作中著，下級(jí)協(xié)一定要設(shè)擺正位夜置，輔飯助而不店越位，襯盡力而忍不越權(quán)躬。（3）副、要與緒上級(jí)保原持適當(dāng)闖的距離“距離產(chǎn)生爸美”，這是瞧生活美擦學(xué)。下騰級(jí)應(yīng)該或站在尋咱常人的更角度看間待上級(jí)救的工作連和生活幸，上級(jí)跟有困難象、有煩磁惱時(shí)，烈就應(yīng)主稍動(dòng)關(guān)心刊、慰問(wèn)牲，做一豪些力所債能及的輩事情，榨但不能溫過(guò)多地商介入上動(dòng)級(jí)的私越人空間俯。第二講肝做一什名合格的床綠城管理增者本講的津主要內(nèi)士容：一、集遲團(tuán)對(duì)各鹿個(gè)項(xiàng)目賴公司的紙目標(biāo)和布要求二、項(xiàng)妥目公司豪如何才示能實(shí)現(xiàn)法穩(wěn)步發(fā)病展？三、如釣何提高命團(tuán)隊(duì)凝匙聚力？四、努妨力打造桑精品工前程五、如何膊做好計(jì)劃哈目標(biāo)管理缺？六、如何蝕提高工作污效率七、管理峽者應(yīng)具備絞的心理素男質(zhì)一、集團(tuán)腥對(duì)各個(gè)項(xiàng)井目公司的鴿目標(biāo)和要郊求1、開發(fā)貫出一流的斷產(chǎn)品、精桶品，產(chǎn)品徹須不斷地磨創(chuàng)新和進(jìn)籌步；2、在樓當(dāng)?shù)貥溆懥⑦^(guò)硬青的項(xiàng)目尊品牌和團(tuán)綠城品犬牌；3、培養(yǎng)歌一支優(yōu)秀吼的團(tuán)隊(duì)；4、提漿高工作張效率、發(fā)加強(qiáng)執(zhí)敬行力以魚完成年稈度計(jì)劃竊目標(biāo)。5、通常劑還要求在球當(dāng)?shù)厣婺岚l(fā)展、逐壓漸壯大。二、項(xiàng)目繳公司如何貝才能實(shí)現(xiàn)小穩(wěn)步發(fā)展側(cè)？成功＝理同念＋制度鐵＋人才理念：倚綠城成躲熟系統(tǒng)提的開發(fā)縣理念和糠企業(yè)文吳化；制度：光ISO榴900稼0質(zhì)量椒管理、燒綜合管信理、成籃本管理王、人力跑資源管耽理四大婚管理體砌系；人才：集還團(tuán)各職能架部門的管鑼理和支持域，項(xiàng)目公房誠(chéng)司的管理使團(tuán)隊(duì)、其灰他項(xiàng)目公渾司的幫助惜和支持。項(xiàng)目公崖司在當(dāng)挽地要生套存、要壤發(fā)展，羨要使綠怨城的品份牌在當(dāng)悉地生根濟(jì)發(fā)芽，句這就對(duì)庫(kù)項(xiàng)目公僅司的中徒高層管躺理人員齊提出了毅比較高挪的要求飯。他們漲肩負(fù)的豪責(zé)任很選重，要喬整合內(nèi)未外各種熊社會(huì)資雨源，要往貫徹集絲式團(tuán)優(yōu)秀騾的理念程和文化將、要培仗育發(fā)展疾開發(fā)團(tuán)顛隊(duì)、要繁努力地蓋完成計(jì)貨劃任務(wù)緞、要?jiǎng)?chuàng)梅建精品茫工程。多無(wú)論從排哪個(gè)方懶面講，撕都離不閃開項(xiàng)目棗公司的織中高層迫管理人格員的團(tuán)碗結(jié)努力會(huì)和集體純智慧。三、如何夠提高團(tuán)隊(duì)儀凝聚力？集團(tuán)所轄菠的各公司沉地理位置蓮天南海北六，靠什么江來(lái)形成數(shù)樹千員工的爸整體感？甘靠什么凝威聚員工隊(duì)些伍？只能沙依靠共同趙的價(jià)值觀糟、共同的殃企業(yè)目標(biāo)源、共同的弄企業(yè)制度恥、共同的膽企業(yè)傳統(tǒng)宗等等，亦掩即共同的搭企業(yè)文化狐。項(xiàng)目公襯司的優(yōu)秀雜管理團(tuán)隊(duì)盈是完成公挪司各項(xiàng)目藥標(biāo)任務(wù)的耀根本保證濟(jì)。而團(tuán)隊(duì)拳要有凝聚族力和戰(zhàn)斗端力，就必故須有共同嶺的目標(biāo)和蜓價(jià)值取向蜜。作為項(xiàng)目令公司的中陡高層管理頃人員，必煤須對(duì)自己酷所領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)搜隊(duì)建設(shè)有玩系統(tǒng)周全延的考慮，砍要注意在范工作的各擱個(gè)環(huán)節(jié)，鄭通過(guò)一點(diǎn)途一滴的細(xì)堅(jiān)節(jié)，潛移飼默化地進(jìn)利行企業(yè)文控化的滲透渣和熏陶，碼營(yíng)造團(tuán)隊(duì)芬氛圍。各棉級(jí)管理人加員就象是“傳教士”，要身韻體力行巴公司的縮慧企業(yè)文善化，并昆要向下活屬員工愧員工積傳極地宣轉(zhuǎn)講。從狂綠城的楚一個(gè)個(gè)暮故事中磨，在每研一個(gè)工去作的環(huán)懲節(jié)中，病讓每一濾位員工瘋都感受指到綠城餓的企業(yè)誕文化，墻從內(nèi)心肺接受和循認(rèn)同，狐產(chǎn)生歸里屬感。四、努力蕉打造精品影工程宋總在多音次會(huì)議上川說(shuō)：中國(guó)抽房地產(chǎn)在幼以后的幾祥年中，供攤大于求是德基本格局寸，在這種障格局中，酬唯有精品緣瑞才有市場(chǎng)餅，才能創(chuàng)齡造效益。龜精品是怎焰么來(lái)的？貌精品只能援是優(yōu)秀企類業(yè)的產(chǎn)品底，精品只熊能是在房赴產(chǎn)品生產(chǎn)學(xué)、管理、保服務(wù)的一恩整套流程今中認(rèn)真工爺作的優(yōu)秀尼員工的必梅然產(chǎn)品。罷只有工作遼認(rèn)真、追之求理想、焦追求完美跌、精心細(xì)舅致的生產(chǎn)吳者才能夠焦制造出品律質(zhì)細(xì)致的婚產(chǎn)品。在座的中浴高層管理孩人員都應(yīng)拼當(dāng)認(rèn)真地粘想一想，煤我們的管別理工作中全有沒(méi)有做琴到時(shí)盡職喂、盡心、營(yíng)盡力。為綠什么我們派建設(shè)的房蛋屋中還是萍有那么多粒的房頂、量衛(wèi)生間漏斗水事件，焰為什么還墻是會(huì)有空柏調(diào)擱板裝違不下空調(diào)誼室外機(jī)這用樣的事情指、為什么造我們室外辯臺(tái)階還是魄會(huì)有那么撤明顯的沉饅降發(fā)生。察這些事情耕就一定無(wú)詢法避免了申嗎？我想瘦不是。依童然發(fā)生這斬些事情的珠原因只有乞一個(gè)，那仆就是我們族有些管理膚者還不夠通細(xì)心、還支不夠有責(zé)聰任心。集團(tuán)正在禍快速的發(fā)井展壯大，訂我們決不閥能因?yàn)槠笃I(yè)大了、抓建設(shè)速度款快了、工禿作任務(wù)重況了，而削孕弱了我們從做精品工翁程這個(gè)核復(fù)心競(jìng)爭(zhēng)力灰，精品工紅程建設(shè)無(wú)棟論是在過(guò)細(xì)去、現(xiàn)在嚴(yán)還是在將替來(lái)，都是挖我們生存疾發(fā)展的動(dòng)疼力和源泉盯，是我們筆必須時(shí)刻瀉牢記和常傍抓不懈的簽。五、如別何做好攀計(jì)劃目夜標(biāo)管理殿？集團(tuán)上搬市后，鄙十分重隔視計(jì)劃期管理工興作。各光個(gè)項(xiàng)目渾公司每頸個(gè)節(jié)點(diǎn)艇是否能填夠按計(jì)哭劃實(shí)現(xiàn)部，關(guān)系羨到集團(tuán)握對(duì)投資棍者的各眨項(xiàng)承諾批能否兌爬現(xiàn)。如死果計(jì)劃份工作做漆得不好愧，就會(huì)識(shí)影響投惡資者對(duì)殲我們的灰信心，殲損害我歌們的企份業(yè)形象葡。房產(chǎn)的開帶發(fā)過(guò)程主棄要有市場(chǎng)藝策劃、規(guī)捐劃設(shè)計(jì)、匠項(xiàng)目報(bào)建桂、工程營(yíng)牢造、后期誤驗(yàn)收交付弓等環(huán)節(jié)，堆這些環(huán)節(jié)購(gòu)都是緊密閉關(guān)聯(lián)的。酸作為項(xiàng)目阻公司中高銷層管理人尖員應(yīng)當(dāng)非璃常熟悉項(xiàng)以目的開發(fā)膜流程和關(guān)階鍵控制點(diǎn)誓，通過(guò)全鑰過(guò)程、影全面的雄管理、灑統(tǒng)籌兼晴顧來(lái)加惠強(qiáng)對(duì)項(xiàng)袖目開發(fā)陣的進(jìn)度姨控制。項(xiàng)目公進(jìn)司的中按高層管燭理者應(yīng)島當(dāng)在項(xiàng)茅目實(shí)施姜的每一胃?jìng)€(gè)階段然積極地硬整合各捐種資源網(wǎng)，認(rèn)真爸地和下卸屬員工先一起編亮制工作右計(jì)劃，隸做好統(tǒng)袋籌安排靜。并嚴(yán)漠格把控饅每一個(gè)多階段、座每一個(gè)期節(jié)點(diǎn)的和實(shí)施質(zhì)她量，不現(xiàn)積跬步無(wú)無(wú)以成徒千里，謀做好每幼一個(gè)階著段的工熊作才能眼保證項(xiàng)山目公司塌實(shí)現(xiàn)既枕定的計(jì)泥劃目標(biāo)值。工作計(jì)挪劃不是縱一個(gè)流木水帳，的它應(yīng)當(dāng)捷充分反屠映各個(gè)狐任務(wù)之窩間的關(guān)南系，通量過(guò)我們送有效的記管理手魄段和溝談通手段恰，盡量境讓任務(wù)爭(zhēng)之間的愁前后關(guān)聞系變?yōu)榉墙徊娌⒋械年P(guān)畢系，從抗而有效潮地壓縮畝項(xiàng)目整焰體開發(fā)趨周期。扶如在前打期報(bào)批擺、后期拖驗(yàn)收這魄二個(gè)階冷段里，適如果管患理者熟匠悉流程餡、善于癢溝通變上通，可育節(jié)約的要時(shí)間尤這為可觀紹。在工嬸程實(shí)施蜂過(guò)程中嘆，通過(guò)室編制一柄系列配登合施工露總計(jì)劃鄭的輔助客保障計(jì)票劃：如辯出圖與處評(píng)審計(jì)核劃、材稠料設(shè)備乒評(píng)審與銅采供計(jì)咽劃、資怠金保障平計(jì)劃、曠成本管貓理與合談同控制硬計(jì)劃，露使工程狐建設(shè)的乏推進(jìn)始紅終處于什受控狀丟態(tài)。制定計(jì)判劃應(yīng)有蝕前瞻性評(píng)和科學(xué)公性，應(yīng)諸充分考寧慮到各縱種不確晃定的因卷素、做倘好一定晚的提前筋量。在清各項(xiàng)計(jì)技劃的實(shí)皂施過(guò)程趟中應(yīng)抓賺好落實(shí)京，要善而于借用心集團(tuán)內(nèi)乘外部的執(zhí)資源，獲加強(qiáng)對(duì)館管理關(guān)劉鍵點(diǎn)的嗽控制，超從而保逃障工程做建設(shè)有園條不紊狀地進(jìn)行公。六、如豈何提高遷工作效望率和實(shí)悄現(xiàn)自我棉管理要提高稼工作效諒率，只忙有作為辯實(shí)施主昆體的人伶，他們懲的素質(zhì)嫁、認(rèn)識(shí)秩、工作望技巧達(dá)末到了一壇定的水輕平和高益度，才咳會(huì)實(shí)現(xiàn)還工作、財(cái)行事的蠻高效，喪否則空族談效率隊(duì)無(wú)異于造緣木求頂魚。高充效率的研管理者碗應(yīng)當(dāng)養(yǎng)蔬成的七熔個(gè)習(xí)慣孕有：積政極主動(dòng)校、以終均為始、六要事第肝一、雙滿贏思維睜、有效營(yíng)溝通、緣瑞知人善拾任、不稅斷更新柱。（1）積極蒜主動(dòng)，引掌控局寶面人思想源的成長(zhǎng)駱有三個(gè)陡階段，政第一個(gè)草階段是戶依賴期寸，老指兄望別人魚照顧你樹，替你烏安排事蒜情；第透二階段沙是獨(dú)立味期，行谷事自我僚、自立披，能為鍵自己負(fù)纏責(zé)；第開三個(gè)階樓段是互津賴期，種從互信縮慧、互助泡的觀念筋出發(fā)，雁講求團(tuán)韻隊(duì)合作撒、共創(chuàng)扶前程。譬如我們兩的樣板房封展示區(qū)，沫需要在規(guī)外定的時(shí)間辜里做出來(lái)報(bào)。這可是勸一個(gè)系統(tǒng)蘋工程，牽干涉到的部嶄門很多：淘有工程、倚銷售、綜后管、物業(yè)憲；需要完善成的工作未很多：要夕完成單體瘡工程、綜售合管線、夕景觀甚至般于室內(nèi)精裝蜓修等各曉項(xiàng)工作系；需要父安排的比事情很剃多：如僑銷售接講待處、斗客戶停越車場(chǎng)、慨保安崗幣亭的安維排、接支待參觀辭道路的炒組織和比美化；森要處理乓的界面和也很多陷：如與澇樣板區(qū)趣與施工亡區(qū)域的押隔離、享施工道漢路與參搏觀道路例不能有摟交叉等鋤等。因此作為毫項(xiàng)目公司貸的中高層明管理者，能就應(yīng)當(dāng)盡婦早地組織興起來(lái)，有鍋人牽頭安線排、有人熔協(xié)調(diào)落實(shí)穗，大家群予策群力，群分工協(xié)作轎。領(lǐng)導(dǎo)各則自的部門彼在規(guī)定的論時(shí)間內(nèi)，知積極地完耕成分配的絮任務(wù)。這還不魂夠，因賣為有許譽(yù)多問(wèn)題向在會(huì)議紐奉上只是侮定了個(gè)翼方向、克定了個(gè)踏原則，唱還有許新多的細(xì)吃節(jié)是要骨靠大家搬在工作蛾中不斷往地發(fā)現(xiàn)缺、不斷掛地完善貴。各級(jí)慕管理者夸應(yīng)當(dāng)積律極主動(dòng)賭地致力謙于你力血所能及駝的事情挨，而不邀能事不炮關(guān)已、抬高高掛主起。只兼有這樣撥才會(huì)提陳高工作羽的效率收，展現(xiàn)草作為管旗理者的喪組織協(xié)慨調(diào)能力架、擴(kuò)大坐自身的怕影響力滅。（2）以終華為始，細(xì)勇攀高棕峰在房地探產(chǎn)市場(chǎng)爹競(jìng)爭(zhēng)日幣趨激烈尺、市場(chǎng)錄多變及灘消費(fèi)需窗求日益所多樣化圣、個(gè)性瓜化的環(huán)桿境下,項(xiàng)目適公司要繪根據(jù)環(huán)益境變化登適時(shí)地喉變革其摧管理方駱式、更朗新其產(chǎn)膝品,否木則猶如世逆水行癢舟,不香進(jìn)則退另,被市陶?qǐng)鎏蕴璩鼍帧Ｗ鳛楣芾砬谡?也應(yīng)去該認(rèn)真地走計(jì)劃自己膛要成為怎貸樣的人，白想做些什榨么，要擁切有什么，捕明晰自己鬧的工作、秩學(xué)習(xí)目標(biāo)央。樹立終丹身學(xué)習(xí)的然觀念,培晨養(yǎng)自己新否的技能，蔥以終為始款，勇攀高葡峰。在座的采項(xiàng)目公產(chǎn)司中高沈?qū)庸芾砹嬲?，都輔是在實(shí)云踐工作屬過(guò)程中風(fēng)選拔出交來(lái)的佼狗佼者。繁當(dāng)年與攝你們一渡同進(jìn)入坐綠城的綠同事，爽可能有組些人至鬼今還是驕個(gè)一般算的員工于。我們縫不否認(rèn)場(chǎng)機(jī)遇的挺原因，量但你們蠅也確有乎過(guò)人之貪處，比傲如做事緩比別人目更有條技理、知突識(shí)和經(jīng)蹦驗(yàn)比別閘人更豐跨富、為脈人處事的比別人顧更靈活文。那么這憂些技能層、知識(shí)著和經(jīng)驗(yàn)腿是從哪腰里來(lái)的暖，這應(yīng)消當(dāng)歸功娘于你們娃的用心撞學(xué)習(xí)、醫(yī)認(rèn)真體給會(huì)。只有自覺(jué)搖主動(dòng)地學(xué)扒習(xí)、不斷側(cè)地挑戰(zhàn)自黃我、掌握找新的技能吼、知識(shí),負(fù)在面對(duì)航新問(wèn)題時(shí)橫才會(huì)有解死決的對(duì)策丑,不會(huì)一逗籌莫展、令束手無(wú)策然。才能為紗公司目標(biāo)膝的實(shí)現(xiàn)更灑多地貢獻(xiàn)喊自己的力胳量,顯示逆自己在公壓司中的重縮慧要價(jià)值，螺才會(huì)得到井公司的倚嘆重。（3）要事梳第一，要謀事在梁先項(xiàng)目公司滔里中高層倦管理人員濫每天都有販許多事情距要處理，序但個(gè)人的禮時(shí)間、精軌力往往有考限，所以矩我們要設(shè)極法提前處防理重要的長(zhǎng)事，謀劃殊在前，就雷會(huì)減少意疼外事件發(fā)塌生的可能療性；不要鉗老忙于處陳理眼前的拋事，做事敏應(yīng)有全局澆性、計(jì)劃慶性和前瞻畫性，搞不恥清重點(diǎn)，識(shí)就會(huì)讓重倡要的事演椒變成緊迫乎的事，使兇管理者成云為手忙腳府亂的救火量隊(duì)長(zhǎng)。因演此知道自啦己該先做晴些什么要慌比知道怎疏么去做更投重要，這億是最為有竿效的時(shí)間指管理方法財(cái)。（案例蓋：外裝樣住板墻、進(jìn)菜口材料供每應(yīng)問(wèn)題）（4）雙贏魄思維，態(tài)事業(yè)基告礎(chǔ)公司在發(fā)北展壯大，令新員工也西隨之不斷計(jì)地加入到甩我們的行阿列中來(lái)。罷但某些項(xiàng)滲目公司的越老員工“倚老賣老”，非但對(duì)寇新員工的崗成長(zhǎng)漠不磚關(guān)心，反柳而對(duì)新員導(dǎo)工的虛心估請(qǐng)教置之唱不理，還周極盡諷刺丈挖苦之能輕事。究其鹽心態(tài)無(wú)非獲是怕新員炕工上來(lái)后上奪了自己津的職位，渣他們的行鑰為與職業(yè)隱道德素養(yǎng)帖的與公司代推崇的“真誠(chéng)、善筋意”相去甚腸遠(yuǎn)。作為老員笛工，須知“聞道有先休后”，或許長(zhǎng)繡江后浪推拖前浪，新木員工的唯隊(duì)一劣勢(shì)也移許僅僅只撤是晚一步加入到這菠個(gè)集體，窯對(duì)公司的冶有關(guān)制度銀、規(guī)范還負(fù)不甚明了倍，老員工陷之所謂“老”也不過(guò)在暑于先來(lái)一脫步，因而洲切不可盲否目滋生優(yōu)配越感，或質(zhì)害怕新員席工對(duì)自己嚼在公司的猾成長(zhǎng)構(gòu)成拍威脅而拼恢命打壓。企業(yè)猶如浸破浪前行毒的船，作顆為企業(yè)的胖員工，無(wú)圍論新老，厚唯有同舟刑共濟(jì)、群呀策群力，鍬方可到達(dá)份理想的彼策岸。倘若臺(tái)翻船，再“老”的員工也研難以幸免做于難。因此我們肢的管理者捏應(yīng)當(dāng)具備往誠(chéng)信、成癥熟、豁達(dá)圣的品格，千不應(yīng)當(dāng)吝釋惜與下屬睛員工分享咽經(jīng)驗(yàn)。善農(nóng)待下屬員兔工，才會(huì)距得到下屬航員工的尊描敬和無(wú)私軋幫助，從喊而提高工燈作效率，桿讓自己領(lǐng)孔導(dǎo)的部門隸順利地完吩成上級(jí)交難辦的任務(wù)樂(lè)。只有管塘理者的能嗓力得以展猾示，管理探者的地位屋才會(huì)更加旬穩(wěn)固。損搶人未必能聯(lián)利己，更核有可能損創(chuàng)已。這就歌是我們要賊提倡雙贏直思維的原擾因。對(duì)待我們償?shù)暮献鞣揭蹋覀円沧σе娑Ｕ\(chéng)善意的遮雙贏合作鳳思維。有蚊時(shí)過(guò)低的漏合同價(jià)格這、苛刻的纏合同條款芳會(huì)影響到塊合作單位納的積極性棚，加大管女理的難度堡，從而影烘響到合作庫(kù)的效率和掃持久性。抹對(duì)優(yōu)秀的湖施工單位帳、供應(yīng)商寫，我們要權(quán)合理定價(jià)膨、長(zhǎng)期合悲作，這樣塵才會(huì)降低議合作的成碗本，穩(wěn)定納質(zhì)量、加違快工程建恥設(shè)的進(jìn)程升。（5）換位寸思考，繳有效溝散通作為項(xiàng)貞目公司斤的中高壯層管理傭者，“了解他號(hào)人”與“表達(dá)自莊我”的能力是盯進(jìn)行有效辣人際溝通罵不可缺少篇的能力。落要了解對(duì)貝方，就要堆善于傾聽跡；要理解有對(duì)方，就儉應(yīng)換位思狠考。案例：2003討年3月底庸，綠城某看項(xiàng)目公司勻招聘了一款批銷售人疊員。C通田過(guò)兩次面瞞試和一次甜筆試后從用近百名應(yīng)排聘人員中象脫穎而出汪，被公司附錄用為銷姨售人員，饒?jiān)囉闷诠ねY暫定8磚00元/森月。2003荷年4月，鬧為迎接該例項(xiàng)目的提爹前開盤銷拆售，工作浙任務(wù)異常黎繁重，公須司上上下裳下都加班夕加點(diǎn)，尤廚其是銷售騎部，幾乎深每天都要削工作到深轎夜。銷售畢員C在這圣段時(shí)間工衡作積極，績(jī)表現(xiàn)較好捎。但因當(dāng)發(fā)時(shí)銷售部申的薪酬體柴系還沒(méi)有恩出臺(tái)，銷鞋售人員的們獎(jiǎng)金以什唇么標(biāo)準(zhǔn)來(lái)復(fù)提取，提喝取比例為鑒多少等均素沒(méi)有明確零。5月強(qiáng)陰銷期前后幣，C在思罵想上出現(xiàn)泥一些波動(dòng)醒，服務(wù)水真準(zhǔn)明顯下范降，平時(shí)雅只愿意接盡待有預(yù)約渡號(hào)的意向搬客戶，對(duì)朱沒(méi)有預(yù)約各號(hào)的新客杯戶則較為辯冷淡，甚禁至不理不末睬，與同尺事之間的佩相互協(xié)作美配合也明朱顯不如從慰前。針對(duì)C府的以上漆表現(xiàn)，發(fā)銷售部創(chuàng)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)景其進(jìn)行拍了批評(píng)鑄指正，閥公司領(lǐng)不導(dǎo)也為啄此專門漿召集會(huì)口議，對(duì)貍銷售人統(tǒng)員的服升務(wù)意識(shí)咽進(jìn)行了建著重強(qiáng)降調(diào)。但媽銷售員爽C仍置加領(lǐng)導(dǎo)的伙批評(píng)教嚼育于不舅顧，怠寇慢客戶亞的現(xiàn)象兄時(shí)有發(fā)從生，多聰次引發(fā)浴客戶投流訴。為深此，公帥司領(lǐng)導(dǎo)陡做出辭療退員工獵C的決塵定。銷售員鄭C被辭躍退誠(chéng)然瞞與其自標(biāo)身努力銜不夠、狠敬業(yè)精呼神不強(qiáng)憤有直接和關(guān)系，戚但我們沸的管理雅者對(duì)此盟也負(fù)有刺不可推筐卸的責(zé)密任：（1）、膀薪酬體系榴不明確。公司薪酬資體系一直爺是員工關(guān)損心的焦點(diǎn)漏之一。銷語(yǔ)售員C到延崗時(shí)就希沸望了解自返己的薪金聚構(gòu)成，但椅直到離職離時(shí)其薪金譽(yù)構(gòu)成仍然屋不夠明確刮，使銷售詳員C對(duì)公地司產(chǎn)生了壇一些誤解閉和不信任行感，從而吊降低了領(lǐng)甘導(dǎo)與其溝慈通的效果庭。（2）、氧公司對(duì)新嘉員工在企背業(yè)文化、暖經(jīng)營(yíng)理念俊等方面的盡引導(dǎo)不足因。企業(yè)需鑒要員工醫(yī)認(rèn)同其區(qū)經(jīng)營(yíng)理嶺念和價(jià)般值觀，閉因此，渡培養(yǎng)員咐工的服巾務(wù)意識(shí)針和敬業(yè)陣精神的分主要途犁徑在于甲及時(shí)向慶員工灌淚輸公司汽的經(jīng)營(yíng)安理念和疏企業(yè)文右化，而征這正是呼我們的汁薄弱環(huán)世節(jié)，是范一項(xiàng)需漢長(zhǎng)期重副視的工副作。（3）、己溝通不力栽。公司管理耐者有必要北通過(guò)溝通詠機(jī)制來(lái)了主解員工的而思想動(dòng)態(tài)糞，關(guān)心員貍工的成長(zhǎng)覺(jué)，充分聽?wèi)z取他們對(duì)針公司管理牢工作的意功見(jiàn)和建議由，并認(rèn)真廚地修正工高作中的不網(wǎng)足不處。因此有智效的溝王通，既肌能讓管伯理者獲橋取廣泛海的信息見(jiàn)，又有砌助于雙皺方感情萍的積累追，有助載于拉近爹管理者璃與員工渡之間的莫距離。程在工作雅任務(wù)緊恭、壓力圾大的時(shí)灣侯，管宮理者就迎更要及要時(shí)與員廊工溝通犯，給員聰工打氣鉤，為其廊在心理悠上減壓咸，從而桌穩(wěn)定員賺工隊(duì)伍稿。（6）櫻知人善睜任，用啊人不疑諸葛亮北豈伐,街亭牌失守,過(guò)研錯(cuò)其實(shí)不忠在馬謖,做在于諸葛畫亮放棄魏嘉延而用馬丑謖為先鋒賀。馬謖雖忠仁心可嘉,料智謀過(guò)人倉(cāng),但卻拘妹泥于兵法此，只會(huì)紙鏟上談兵。聾而且還自游以為很了菜不起,獨(dú)賞斷專行、粘剛愎自用塞。而劉備和桶諸葛亮的治態(tài)度是不涼一樣的。停劉備善于落識(shí)人,所賓以在他生鼠前,沒(méi)有史重用過(guò)馬聚謖,并且竭他臨死時(shí)饅,由于擔(dān)尊心諸葛亮訂重用馬謖計(jì),特別叮友囑諸葛亮鴨說(shuō):馬謖瞞其人,“言過(guò)其功實(shí),不耐可大用漠,君其霞察之!”可是,魯劉備死弦后,諸廟葛亮并砌沒(méi)慧眼撥識(shí)才,喘棄魏延偷而重用應(yīng)馬謖。諸葛亮協(xié)對(duì)唯一律可以擔(dān)懸當(dāng)重任映的魏延兩,總是厲存有戒閥心,對(duì)膊魏延提碑出的出抖奇兵攻洋長(zhǎng)安的沿建議也近不予采謝納,連沙先鋒也鉗不讓其沉做，最按后導(dǎo)致喘魏延變泰節(jié)。正知是諸葛掀亮錯(cuò)選喉才和疑坦才,為湊街亭失練利埋下呈了禍根泡。每個(gè)人膏都有自負(fù)己的優(yōu)歇點(diǎn)和缺混點(diǎn),不惹同類型旨的人才持有著各富自的專剖長(zhǎng)和不微足。所璃謂“尺有所短耽，寸有所請(qǐng)長(zhǎng)”。管理餅者要善交于發(fā)現(xiàn)咐下屬員錦工的長(zhǎng)援處和優(yōu)汽點(diǎn)，要海做到看取人之長(zhǎng)干，用人字之長(zhǎng)。所以我眼們說(shuō),警為政之神要在于軍擇才，格尤其需映要選賢香任能,不做到知誘人善任潑。項(xiàng)目午公司的輕中高層積管理人制員,要擇善于選喜用合適份的人才照去擔(dān)當(dāng)鵝適當(dāng)?shù)囊勐毼?。乘識(shí)才、測(cè)用才應(yīng)腸該堅(jiān)持輩德才兼餓備的原賤則,既閱要考慮襖其思想次素質(zhì),欲又要考所察其實(shí)臂際才能袍,有德巷無(wú)才、磚有才無(wú)知德都會(huì)牢貽誤事灘業(yè)。同時(shí),對(duì)奪人才要以蛛信任為本疾。俗話說(shuō)土:“用人不折疑,疑地人不用”。既然繳是你認(rèn)吵定的適翠合某項(xiàng)帶工作的瘡最佳人鄰選就應(yīng)濟(jì)當(dāng)充分場(chǎng)相信,們放手讓只他去做擺。懷疑暑往往是草被懷疑羨人最感造到傷害災(zāi)自尊心餡的事。蓬歷史上耀,原本舌忠心耿模耿卻因如被懷疑既而起謀素反之心紙的人大遭有人在哥;在實(shí)掩際工作升中,一讀個(gè)人原異本工作衡熱情十撤足,往室往也會(huì)畜因?yàn)楸还鼞岩啥硎ジ擅{勁,從角而導(dǎo)致陶工作受吳挫、事科業(yè)受損天。當(dāng)然瞞,信任件也不等盾于放任膽。作為鍵領(lǐng)導(dǎo),祥為了使充下屬員永工盡快扮對(duì)工作金得心應(yīng)脆手,有湯必要在善旁邊加蘋以指導(dǎo)渠和幫助濾;對(duì)于飄下屬員踏工因缺筍乏經(jīng)驗(yàn)津而造成沿的工作失策誤,領(lǐng)驚導(dǎo)也要翼勇于承花擔(dān)責(zé)任蹦,找原漏因,多莊鼓勵(lì),縱更好的腹調(diào)動(dòng)下慌屬員工轉(zhuǎn)的積極俊性。因此作為嚼項(xiàng)目公司碗的中高層廈管理人員巧，必須對(duì)儀團(tuán)隊(duì)建設(shè)撞有系統(tǒng)周堂全的考慮田。在人才噸配置上尊船重差異，姻取長(zhǎng)補(bǔ)短星、優(yōu)勢(shì)互疏補(bǔ)，才能掌實(shí)現(xiàn)1+括1>2的循合力。而被團(tuán)隊(duì)要有土凝聚力和欣戰(zhàn)斗力，發(fā)就必須有閣共同的目腫標(biāo)和價(jià)值磚取向。因璃此在招聘早員工時(shí)，頁(yè)既要考慮限到他們對(duì)當(dāng)目前工作族的勝任程垃度，也要甩考慮到他攤們的可塑撫性，對(duì)于朝潛力大，臭認(rèn)同綠城除企業(yè)文化炎，上進(jìn)心澇強(qiáng)的人才幕，應(yīng)予以舒優(yōu)先考慮退。（7）反省自彈身，不斷溜提高工作本身腹并不能給都人帶來(lái)經(jīng)憶濟(jì)上的安勾全感，而纖具備良好亡的思考、丑學(xué)習(xí)、創(chuàng)保造與適應(yīng)主能力，才全能使自己著立于不敗墊之地。擁饒有財(cái)富，苗并不代表墓有永遠(yuǎn)的寒經(jīng)濟(jì)保障括，擁有創(chuàng)準(zhǔn)造財(cái)富的窗能力才真否正可靠。蔬因此人生饅最值得投岡資的就是源不斷地磨鮮練自己、峽經(jīng)常地反赴省自身，淋努力提高出自身的能蔥力和修養(yǎng)地。管理者要何善于聽取喜不同意見(jiàn)伴，特別是拼反對(duì)意見(jiàn)躲，做到從困諫如流，伏這有助于促逆向思維吃，減少?zèng)Q明策、工作露上的失誤零。當(dāng)年趙你括紙上談?wù)１謩傔t愎自用，訓(xùn)最后戰(zhàn)爭(zhēng)炕失利，導(dǎo)羨致趙國(guó)四內(nèi)十萬(wàn)將士濱被秦國(guó)坑祥殺，就是赴歷史上最搖慘痛的教胞訓(xùn)。七、管理幸者應(yīng)具備振的心理素互質(zhì)在有些項(xiàng)褲目公司里絡(luò)，項(xiàng)目老禽總每天都體很忙，管幸的事情很騰細(xì)，做人松也很累。艘你問(wèn)他為秒什么不把鞋一些工作班交給下屬欲去做呢？憲他說(shuō)：“難道我不療想嗎？你折給他們個(gè)誰(shuí)簡(jiǎn)單的任困務(wù)吧，那擦還行。可死不會(huì)舉一繼反三，他罩們以為事仰情已經(jīng)做氣完了，我火看才做了奸一半；你敘讓他們?nèi)ニ撂幚硪恍┓祻?fù)雜的事尸情吧，比仆如政府前垂期、內(nèi)外庸部關(guān)系的囑協(xié)調(diào)工作起，他有覺(jué)弟得自己難客以把握方絨向，于是眼一天到晚獅向你問(wèn)這有個(gè)問(wèn)你那驅(qū)個(gè)，那還棍真不如自己覆去辦來(lái)得補(bǔ)快些。還部有些人又拼自以為是泊，反而把橋事情給辦肚砸了。你朵說(shuō)叫我怎衣么放心把臣事情交給投他們?nèi)プ稣{(diào)?！边@話雖麗有些偏凍頗，但鐵也至少登也反映院出一個(gè)巴道理：余對(duì)于思政想不成洽熟的員詢工，領(lǐng)冊(cè)導(dǎo)往往竹是不敢彈委以重賓任的。我認(rèn)為,跌項(xiàng)目公司集的中高層溜管理人員亮擔(dān)負(fù)著工榴作與家庭格的雙重重以擔(dān),除了藍(lán)要具有良筐好的職業(yè)駝道德和較予強(qiáng)的工作簡(jiǎn)能力外,職還必須具抵備良好的哀心理素質(zhì)歸,否則在嗓各種困難嶼和壓力面撞前就會(huì)缺掠乏勇氣和籃毅力,難漏以擔(dān)當(dāng)重繡任、履行母好領(lǐng)導(dǎo)崗領(lǐng)位職責(zé)濁。項(xiàng)目公肌司的中船高層管析理者應(yīng)吐努力培盞養(yǎng)以下醋五個(gè)方罵面的心久理素質(zhì)紹:（1）摟堅(jiān)定的后信念信念是人酷的精神支妙柱,有什鍋么樣的信冠念就有什蓮么樣的行娛為。人生玻是碩果累嚇累,還是地庸碌無(wú)為展,全在于如擁有什么擴(kuò)樣的信念迫?！胺N瓜得瓜撥、種豆得觸豆”，只有付禍出非常的敗努力，才炊能得到非律常的成功見(jiàn)。我們的磚管理者應(yīng)芹當(dāng)堅(jiān)持這響個(gè)信念，佳以強(qiáng)烈的翁責(zé)任心，黑來(lái)努力實(shí)攔現(xiàn)產(chǎn)品的小理想狀態(tài)處。從而實(shí)榨現(xiàn)產(chǎn)品的劃社會(huì)價(jià)值球和管理者洞的個(gè)人價(jià)值。（2）頑雹強(qiáng)的意志就像打比副賽，得分悼落后者如回果氣餒了醋、喪失斗糧志，他就撞會(huì)急躁，旅失誤的機(jī)字會(huì)也就越買多，就越呆不可能反熄敗為勝。所以作為兆項(xiàng)目公司苗的中高層拘管理人員速面對(duì)困難紛時(shí)，要有閘頑強(qiáng)的意侍志，要相封信辦法總川比困難多樓，不要輕請(qǐng)言放棄。羨所謂“狹路相蒸逢勇者延勝”，堅(jiān)持帥到底，魂頑強(qiáng)拼菊搏，才盆會(huì)勝利徑。那些一死遇到困板難就想員打退堂請(qǐng)鼓,一污遇到挫莫折就容虹易精神蝕崩潰的霉人,心糟理上是雁不健全曬的,思薦想上也覽是不成勤熟的。船這樣的結(jié)人怎么待可以擔(dān)厘任更高羨的職務(wù)嶼呢？因歌為面對(duì)搭困難，斗這樣的許人選擇津了退縮嶺、選擇震了消極鬼，就會(huì)晨讓他的圈下屬更繭加無(wú)所巴適從，地從而影制響到整湯個(gè)團(tuán)隊(duì)移的士氣明。這樣體的管理笨者位置胖越高，嶼壞的影辛響面就窄會(huì)越大棋。（3）理鍬性的態(tài)度要理性地亡看待現(xiàn)實(shí)蝴,工作中狀做到處變聞不驚、臨只危不亂。仍越是在困租難、挫折碎面前,越氏要保持冷撫靜,理智找地處理各望種復(fù)雜的讀問(wèn)題。要理性混地看待度自已,貿(mào)要有自師知之明青,既看肚到自己陷的優(yōu)點(diǎn)恐,又了催解自己宋的缺點(diǎn)燈。在贊厭揚(yáng)、擁擾護(hù)和奉噸承面前浸,不能墊忘乎所痕以,迷稅失自己間。要做鬧到得意起時(shí)謙