龍吉順物業(yè)保潔員實操培訓(xùn)

范亞東目錄保潔的含義及職業(yè)道德服務(wù)禮儀崗位職責(zé)保潔實操規(guī)程保潔工作要求易忽視保潔點什么是保潔

保潔，即清潔和清潔過后的保養(yǎng)的意思，物業(yè)保潔即物業(yè)清潔保養(yǎng)，是物業(yè)管理的重要組成部份,是體現(xiàn)物業(yè)管理水平高低的重要標志．保潔員職業(yè)道德恪盡職守、愛崗敬業(yè)；尊重業(yè)主、服從領(lǐng)導(dǎo)；忠誠熱情、積極主動；保潔服務(wù)禮儀在工作中堅持使用禮貌用語，請字當頭，謝字不離口工作時與業(yè)主或領(lǐng)導(dǎo)相遇，應(yīng)停下工作讓業(yè)主先通行，并主動問好；如發(fā)現(xiàn)業(yè)主手提重物不方便時應(yīng)主動詢問是否需要幫忙，征得業(yè)主同意后方可代勞不收取業(yè)主贈送的禮物、更不得私自提供有償服務(wù)崗位職責(zé)負責(zé)所轄區(qū)域（室內(nèi)、室外）設(shè)施、設(shè)備日常清潔和愛護。服從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排并按時按量完成。積極參加部門組織的培訓(xùn)并按規(guī)范操作落實到實際工作中。嚴格遵守《作業(yè)指導(dǎo)書》中的各項規(guī)定操作。協(xié)助配合保安、維修、客服工作問題的發(fā)現(xiàn)，立即匯報。完成上級交辦的其他工作任務(wù)。

清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程洗潔精：適應(yīng)于任何環(huán)境下的除污，使用時，按不同清潔工作的需要加水稀釋，在污漬上噴灑適當濃度的洗潔精后，再用濕布或海棉擦凈，洗潔精要用清水沖洗。全能水：適于墻面、地板、木制品、玻璃、金屬、地毯、具有消毒殺菌功能。較洗潔精去污力強，使用方法與洗潔精相同，不含腐蝕性，主要用于較頑固的污漬。一般清潔1：30-40份水，中等清潔1：20份水稀釋，頑漬、污漬1：5份水或1：1份水稀釋或直接噴用。玻璃水：專門用來清洗玻璃和瓷片、不銹鋼鏡面，使用時，要按照說明書加水稀釋，能去除粘在玻璃表面的污漬。當遇到較難清潔的表面或污漬太厚時，可以少加水，增加濃度，達到清潔效果。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程洗衣粉：是一種常用去污能力較強清潔劑。（使用范圍：清洗毛巾、拖把較臟污漬）洗手液：是一種去污能力較強洗滌液，對皮膚無腐蝕性。（使用范圍：用于大廈公共洗手間）地毯水：是專門清洗地毯的洗滌劑，品種很多，按其產(chǎn)生泡沫的程度來分，有高泡、干泡、無泡、中泡和低泡地毯水。干泡地毯清潔劑：一般污漬，1：8-16份水稀釋；嚴重污漬，1：5份水稀釋。低泡地毯清潔劑：一般污漬，1：60-80份水稀釋；嚴重污漬，1：30-40份水稀釋。無泡清潔劑：一般污漬，1：30-40稀釋；嚴重污漬，1：10-20份水稀釋。高泡、中泡地毯水一旦擦在地毯絨毛上幾乎全都變成泡沫進入地毯的水份較少，僅對地毯絨毛部分進行清洗。（使用范圍：清洗地毯污漬）清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程潔廁王：洗手間常用的清潔劑，具有除臭、殺菌、去垢作用。不銹鋼清潔劑：用于清洗不銹鋼制品表面的污漬。不銹鋼油：是一種專門對不銹鋼啞鋼進行保養(yǎng)，清潔的清潔劑，使用方法：將本品直接噴少許于干布上，仔細磨擦不銹鋼表面能有效清除金屬表面污垢，灰塵及不銹鋼表面手印、還復(fù)其富麗持久光彩。去污粉：是一種除污較強的清潔劑，對墻身污漬、磁磚地面墻腳邊污漬的去污效果較好。清潔保養(yǎng)常用的清潔劑使用規(guī)程靜電除塵液：將少許本品噴于塵推上，地面上的灰塵將被吸附在塵推上，不需要清洗，抖動塵推頭，灰塵自動脫落，用后放于通風(fēng)干燥處待用。作用：具有除塵功能潔瓷靈：是一種常用的石類除污垢清洗劑，酸性比強力潔瓷靈弱，有一定的腐蝕性，使用時要謹慎。（使用范圍：清洗石類、瓷質(zhì)表面污垢）操作規(guī)程大廳的清潔規(guī)程抹物操作規(guī)程掃地操作規(guī)程拖地操作規(guī)程清潔玻璃操作規(guī)程不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程樓層通道、樓梯操作規(guī)程桌椅的清潔規(guī)程電梯清潔操作規(guī)程瓷磚大理石墻面清潔規(guī)程衛(wèi)生間的清潔規(guī)程地毯清洗操作規(guī)程綠化帶、盆花的清潔規(guī)程大廳的清潔規(guī)程大廳清潔包括：地面清洗、拋光、打蠟，高位臺階清理日常保潔原則：巡回保潔，重點清掃地面垃圾，擦去污跡、水跡，保持地面光亮、整潔。日常保潔要求每天對地面清潔數(shù)次（具體次數(shù)由管理處視具體情況而定）。大廳內(nèi)的其它部位和公共設(shè)施，如墻面、臺面、椅子、欄桿、沙發(fā)、燈座等須保持光亮、明凈。操作過程中，根據(jù)實際情況，適當避開業(yè)主和業(yè)主聚集的區(qū)域，待業(yè)主離散后再予以補做；業(yè)主進出頻繁和容易臟的區(qū)域要重點拖擦，并增加拖擦次數(shù)。注意事項遇下雨天，可在大廳進出口處用推水器不停排除雨水并設(shè)置傘架（或傘袋），踏墊，鋪上防濕地毯，并樹立“小心地滑”的告示牌；增加拖擦次數(shù)，以防業(yè)主滑倒或?qū)⒂晁畮нM樓內(nèi)。保潔時以不影響到業(yè)主的行走或活動為原則。抹物操作規(guī)程備：毛巾、刀片（必要時）、清潔劑（必要時）、呢絨布料（必要時）。毛巾使用中要經(jīng)常清洗，保持干凈。使用前將洗凈的毛巾擰干，對折多次后使用,一面擦臟后及時換另一面使用。從物體的一端盡頭抹到另一端盡頭（避開有不平的一端）。物體表面如有較厚的污漬，可先用刀片鏟干凈。處理污漬時如無特殊情況，均使用中性清潔劑。使用清潔劑時，需將清潔劑噴在毛巾上，再抹抹物，不可直接將清潔劑噴到物體上。鏡面物體需要用質(zhì)量好的呢絨布料擦拭，不可用粗糙毛巾以免劃傷鏡面。清潔完畢后,必須將抹布洗凈晾干。掃地操作規(guī)程備：掃把〔膠掃把和（或）竹掃把和（或）豬毛掃〕、鏟刀（必要時）。清潔室內(nèi)用膠掃把，室外一般用竹掃把或蘆葦掃把室內(nèi)清潔程序：從內(nèi)到外，從邊開始清掃，有香口膠或其它固體狀污漬的可用鏟刀鏟去。清掃樓梯時，站在下二臺階，從左、右兩端往中間集中，然后再往下掃進垃圾鏟，避免灰塵、垃圾從樓梯旁掉下來。注意角落、門底各死角，檢查已做部分是否徹底掃干凈。工作完畢后，將掃把清潔干凈，并擺放在規(guī)定位置。拖地操作規(guī)程

濕拖前要擺放“小心地滑”標識牌，拖布應(yīng)盡量擰干。拖地時，先拖擦邊角落，后拖擦中間，盡量避免使拖布碰到墻壁、拖把撞到墻身或玻璃。水桶要擺放在適當位置，不能放在路中間，門口等以免影響業(yè)主（應(yīng)盡量放在墻邊或一角，并在工作人員的視線之內(nèi)）。地拖不可太濕，地上不能有印，水要勤換（不能太黑）。清潔完畢后，必須將拖布洗凈，擰干，晾干放好備用。清潔玻璃操作規(guī)程清洗時，先用濕毛巾將兌好玻璃水的水涂抹在玻璃上。涂水完畢后，將玻璃刮上的膠條與玻璃保持45-60的角度，從玻璃的上端均勻刮至下端，使刮過的玻璃上不見水痕。用干毛巾擦干膠條上水跡，一刮一抹重復(fù)進行。在刮鍍膜玻璃時，應(yīng)注意操作，防止刮刀刮花玻璃。如刮刀膠條有磨損而影響作業(yè)效果，應(yīng)及時更換。更換膠條時，可把膠條先放在水里面一會兒進行軟化，以便套入玻璃刮內(nèi)。不銹鋼垃圾筒清潔操作規(guī)程備干、濕毛巾各一條。對于垃圾筒表面深度滲透的污漬，先用濕毛巾擦干凈，再用干毛巾抹去表面水痕。垃圾桶清潔順序：由內(nèi)到外，從上到下全面清潔。掀起垃圾桶上蓋，清潔其四周邊緣及底部污跡。靠墻處垃圾桶必須搬開清潔，清潔完后應(yīng)搬回原位。對于有煙灰缸的垃圾桶，要及時清理，保持干凈，白石子應(yīng)勤洗勤換。樓層通道、樓梯操作規(guī)程備垃圾鏟、掃把、水桶、毛巾、中性藥水、刀片（必要時）。從上往下清潔整棟樓層一遍，對人群主要聚集場所樓層需要加強清潔次數(shù)，發(fā)現(xiàn)通道或大廳有垃圾須及時清理。每天將地面打掃一次（掃、拖結(jié)合），如遇地面較臟時，應(yīng)先用濕拖把拖干凈后再用干拖把拖干，工作時發(fā)現(xiàn)地面有香口膠之類的污漬，可用刀片清除干凈。每天將樓層通道窗戶臺階，墻面消防設(shè)備、防火門擦洗二次，玻璃保持清潔明亮。樓層通道、樓梯操作規(guī)程2．樓梯的清潔備垃圾鏟，掃把。從天臺往下清潔樓梯一遍，對樓梯各角落的沙土可用小掃把掃干凈。每日將樓梯扶手擦一次。每天將樓梯臺階拖一遍，保持地面無明顯灰塵。每周用長柄雞毛撣對樓道高位角落除蜘蛛網(wǎng)一次；燈飾、出口指示牌等除塵一次。注意事項。清潔消防設(shè)備時，須認真、細心，應(yīng)避免引起誤報警現(xiàn)象。清潔消防栓時，禁止扭動水閥開關(guān)，以免造成失水事故。桌椅的清潔規(guī)程

備毛巾、水桶、必要時備中性清潔劑（全能水）。將毛巾放在配有清潔劑的水里面洗干凈擰干，折疊好，依次擦試桌面、椅子、椅架。從桌向椅順序依次擦試，縫隙要求無塵、污漬。毛巾及時換面、清洗，用相同方法擦試桌面。從上到下，擦凈桌架和椅架，靠近地面的部位不應(yīng)留有泥土。桌椅清潔的頻率由管理處視情況確定，但需確保桌椅干凈無灰塵、無污漬。如工作需要或業(yè)主需要對高檔辦公設(shè)施可用家具專用清潔劑進行保養(yǎng)，比如碧麗珠等。電梯清圾潔操作鏡規(guī)程備掃把、蠢膠桶、抹吉布、刷子喇、吸塵器丙（必要時精）、梯子費（必要時淹）、小刀倆（必要時陷）、不銹友鋼液。先清掃地謎面，掃地借時應(yīng)由外殊到內(nèi)清掃躁，避免將遼垃圾掃入恨電梯槽內(nèi)對。發(fā)現(xiàn)地鳥面有香卵口膠時測，用小仁刀片清牲除干凈務(wù)。地面需剛定期清儉洗、進絕行保養(yǎng)拜、保持訴亮度。電梯門薪、轎箱某手印、損污跡可嫌用沾有扭清潔劑恐抹布擦半試，再塑用干抹哨布擦凈尖。瓷磚大理愚石墻面清紛潔規(guī)程備：桶、錢鏟刀（或狀刀片）、費短柄刷、澡毛巾、洗踏潔精。裝好兩桶腰水，其中院一桶放入歌適量的洗化潔精。用鏟刀悶、刀片障輕輕刮劇掉墻面液的污垢宏，臟漬本。把毛巾棗浸入放宰有洗潔晝精的水年中拿起得擰干，塵沿著墻眉壁從上訓(xùn)往下來展回抹擦西。有污漬隙的地方卵，再用礙短柄刷刮洗。用另一條繪毛巾浸透替清水后，扣用中等力疲度擰干，俱徹底清抹漂干凈。換水后創(chuàng)，將毛施巾浸透則擰干，梢再清潔暖一遍。工作完偵后，須凝及時再屠用拖把泛干凈地姨面。墻面污漬活至少一周沙清潔一次拼，管理處倦在此基礎(chǔ)套上視具體自情況規(guī)定珠清潔的次位數(shù)。衛(wèi)生間城的清潔樣規(guī)程準備：嚼工作前低準備好飄保潔洗姓手間的概基本清北潔工具囑和清潔廚物品、帝“正在蛋清潔指鍋示牌”笛。沖洗：在嘴確認異性裕洗手間無融人時進入管洗手間，府首先放水源將衛(wèi)生潔多具沖洗干播凈。清倒：掃踐除地面垃悟圾，清倒貿(mào)紙簍或垃讀圾桶，不繪超過該容怕器的2/3。清潔：按至照先洗手壯臺、面盆鑰、小便池鴿、大便池俊的順序，幅逐項逐個妥刷洗衛(wèi)生爭潔具，衛(wèi)州生潔具要咸用專用刷伴子、抹布溫、百潔布鈔、海棉塊筒等工具配捏合專用清鞭潔劑刷洗灘。抹凈：配用抹布狼抹凈門版窗、窗豬臺、隔僑板、墻送面、鏡慨面、烘才干機。拖干：霜用地拖等拖凈地腥面，使蝕地面保航持干凈染，不留精水跡。補充：攝及時補常充手紙職、洗手幕液、香蛋球，垃逗圾袋等問。噴灑：滲按規(guī)定臂噴灑除濱臭劑或奴點塔香濁。撤離：交收拾所斥有清潔詞工具、醉清潔物百品，撤賺除“正拾在清潔沫”指示濟牌，把痰門窗關(guān)懇好。清洗頻捷率：每忘天至少城二次，時每60分鐘須趙巡查一釣次并做金記錄。保潔主泉管每天此至少檢規(guī)查二次猛公共廁絡(luò)所清潔緒情況，鞏并記錄印于《洗手間私檢查記莫錄表》地毯清洗砍操作規(guī)程先用吸構(gòu)塵器將獻所要洗享的地毯側(cè)進行徹被底吸塵對污跡比滔較嚴重的蛙地方進行帶局部清潔沸（用硬板勢刷）將稀釋昂好的清巖潔劑倒懲入電子乘泡箱中酷，啟動第機器進跌行清洗綠化帶侍、盆花綠的清潔鉤規(guī)程用掃把仔園細清掃草工地上的果杰皮、紙屑拐、落葉、鋼落花等雜隨物。對煙頭腎、棉簽盟、小石蝦頭、紙象屑等不怒能用掃腎把打掃漆的小雜爪物，應(yīng)雷撿入垃熔圾鏟內(nèi)貌。清掃草岔地時，趙仔細清遍理綠籬使下面的扣枯落葉閣。及時清理凳樹枝上的拉雜物（如刻垃圾袋、訴紙屑等）京。及時清半除草皮私長出的諒雜草。每天巡視小室內(nèi)盆花蹤蝶，及時澆降水、清理漠枯葉、黃殼葉。清潔頸花盆器皿赤和盆花葉登片的灰塵蘭，注意勿蒜損傷葉片火，須輕輕跌擦拭干凈歇。每天上梳午、下啊午各清溪掃一次稅。巡回談保潔，獄確保綠者化帶、晌盆花干繭凈。清掃辦罵公室人漏員注意掙事項進入辦公明室開啟所異有的室內(nèi)醒燈，不得銳隨便開啟扁辦公抽屜蜻和文件柜恭，不得接處聽和使用御辦公電話已。不得隨報意翻閱劇辦公室策內(nèi)的書議報、雜販志和文絹件。不得在鈴辦公室典內(nèi)的沙猾發(fā)、椅纖子上休候息。不得隨除便使用精辦公室拖內(nèi)的紙別杯或進琴入辦公糠室內(nèi)倒查開水。發(fā)現(xiàn)辦公悟室內(nèi)的設(shè)鑒備損壞及較時報告。保持良好臭的精神狀伙態(tài)和工作哨效率。保潔員叉的工作膜要求1.作業(yè)時踢間上午7:2攝0到崗簽漢到，7:3紡0—1膝0:0桿0、10:3恩0—11:寨30為工作餐時間，暗其中10:0豆0—10慨:30為保潔員迷的集中休置息時間綁。下午13:扔30點至15:攔30、16:0散0點至17:仰00為工作時夠間，其中15:3對0至16:售00點為保糕潔員的集中步休息時身間。保潔2.作業(yè)程序1）保潔員躁首先檢查嘴責(zé)任區(qū)域屈內(nèi)的衛(wèi)生瀉間的衛(wèi)生勝紙、擦手晶紙、洗手添液等情況硬，用完需鉤及時補充陜。2）把各奏樓層垃塔圾桶內(nèi)傭的垃圾萌和衛(wèi)生研間紙簍盯垃圾清胸倒到垃殼圾桶內(nèi)顯的垃圾連袋中，考把垃圾尸筒內(nèi)的臭垃圾袋紐奉運到樓就內(nèi)指定電位置；納然后清淺潔坐便條器、用丸雞毛撣艦清理立董面、棚崖頂、墻竿角灰塵鍛，清擦份洗手盆楚及臺面筑、窗臺師，拖衛(wèi)聽生間地酬面。3）對垃圾箭桶上的白以石子進行甜清洗或更筒換。保潔員的畫工作要求4）保潔嘩員需每暫天擦拭女電梯轎萍廂，每侵周涂抹胃一次不械銹鋼光笑亮劑。5）用雞毛瞧撣清理立鄭面、棚頂猴、墻角灰茶塵，用塵街推清理走卻廊地面、杏用拖布清四理走廊地逐面，用笤禍帚和拖布祖清理步行蠅梯，8：30之前以上浪工作全部扭完成。6）進行文巡回保屯潔，擦雀拭樓梯洗扶手、峽各類標見識、消籍防栓等促。7）頂層雕保潔員信每天對傲樓頂平樓臺進行奧清掃。8）電梯轎來廂內(nèi)的地餡毯每天更把換清洗一戰(zhàn)次，一樓大廳談地毯每天引清潔一次修，每周清描洗一次。保潔員進的工作策要求9）全部保雄潔一遍后妥，填寫保議潔工作記捉錄表。10）消毒燃工作由床保潔主增管安排澇具體消匠毒時間調(diào)，保潔冬員對責(zé)胃任區(qū)內(nèi)的注垃圾桶崗、衛(wèi)生或間、設(shè)松備間等忽部位進練行消毒徑，保潔截員填寫《消毒工作襯記錄表》。保潔員的折工作要求九大易忽侵視的保潑潔點1.坐便器背款面說明：賢坐便器綱背面是藥最容易籮忽視的堵區(qū)域，辛由于這桌塊區(qū)域重視覺不倘容易關(guān)厚注，而鏟且隱藏詢性強。盾業(yè)主也行不大會顯關(guān)注的席區(qū)域，船時間久莊了這里已會產(chǎn)生降霉斑與消異味建議：列批入周計劃槳，每周深爽度清潔一步次，用百眾潔布擦拭斧。九大易忽視冊的保潔點2.坐便器籌內(nèi)圈及蘋出水口說明：知由于水園管網(wǎng)中蓋存在大其量的鐵感銹等雜濁質(zhì)，長同時間沖從洗用水浮，會致津使形成騎黃斑等畝痕跡。建議：為縫確保坐便謝器釉面的飄完整性，病保潔人員異每周徹底彩擦拭一遍迷。九大易忽視前的保潔點3.小便斗悅裝飾帽說明：洗痰手間主要肝臭味來源富之一，經(jīng)紋常是尿垢攏的囤積處踐，表面看衰上去光亮賄整潔，實巧際上尿垢鼻可能已經(jīng)染有1-2凈cm厚了。建議：底每日拿貨起來清扯潔一次突或每周勁用百潔豆布清潔廁一次。九大易忽屑視的保枕潔點4.小便斗隔暖斷說明：棕洗手間株臭味散梁發(fā)處之陣一，由膽于男士相小便時劉尿液濺鄉(xiāng)豐在隔斷殿板面上零，再加遵上隔斷部不起眼榆，保潔豬員的關(guān)支注度大運大下降環(huán)。久而貨久之，它臭味就爆產(chǎn)生了物。建議：每予日擦拭一駛次九大易忽會視的保帶潔點5.車庫地溝說明：弦車庫地炊溝往往牌是沖洗阿地坪后調(diào)的唯一包下水口枝。沖洗限時，會哈順帶許殺多垃圾識及塵土亂落入，古從而形害成淤泥艘。在夏氏季也是帽蚊蠅滋被生的場狂所。建議：啊每季度貌清淤一按次并噴嚼撒防蟲撕滅蠅藥灘物，夏底季可按執(zhí)需要增詢加頻度曾。九大易忽役視的保批潔點6.電梯導(dǎo)軌說明：維由于電免梯是人頑群流量挺較大處慨，而人習(xí)們的鞋但子底部始會粘連導(dǎo)塵土、燥垃圾等而物質(zhì)。灶在踏入認電梯時輸，經(jīng)常湊會有雜岡物落入率電梯導(dǎo)勞軌，致予使電梯博門不能剖正常關(guān)成門。建議：每孩周用軌道槽廣刷清潔一次九大易忽視源的保潔點7.通風(fēng)口四皆周說明：握由于空揀調(diào)管道永內(nèi)的灰奪塵較多體，無論棕是出風(fēng)省口也好渠，入風(fēng)柜口也好片，時間彎久了會雨在風(fēng)口棚周圍產(chǎn)扔生黑色叼灰塵絮拒狀物。建議：轎風(fēng)口處歐用空調(diào)纏清洗劑戀每季度育一次；堪風(fēng)口處畏周圍用受刷子清脈潔每月喬一次。九大易忽視延的保潔點8.雨棚底面說明：搏雨棚底規(guī)部是作缺業(yè)難度出最高，柄耗時最鮮長，但率效率最簽低的清羨