配送中心績效管理第1頁/共55頁

配送中心KPI指標體系的含義；配送中心KPI指標體系的構成及各指標的內涵；

KPI指標體系的主要評價方法。123第2頁/共55頁能根據(jù)KPI指標體系中各指標的內涵進行指標計算，能合理運用KPI指標對配送中心各方面運營效果進行分析和評價；具有對配送中心運營效果進行綜合評價和判斷的能力。12第3頁/共55頁

配送中心績效評價是考核配送中心運營效果的一項重要內容，配送中心績效評價考核指標是配送中心運營成果的集中體現(xiàn)，是衡量配送中心運營管理水平高低的尺度，也是考核配送中心各方面工作和各作業(yè)環(huán)節(jié)工作成績的重要手段。

第4頁/共55頁第一節(jié)配送中心績效管理概述

一、配送中心績效評價

KPI指標體系二、KPI指標評價方法

第5頁/共55頁一、配送中心績效管理概述表9-1配送中心KPI指標體系評價內容評價要素KPI指標要點主要KPI指標倉儲系統(tǒng)訂單處理訂單處理效率

平均訂單處理時間、訂單處理質量、訂單延遲率、訂單處理效果、訂單平均訂貨量

進出貨作業(yè)

進出貨作業(yè)效率

平均收發(fā)貨時間、進出貨作業(yè)質量、進出貨誤差率儲存作業(yè)儲存效果

單位面積儲存量、儲存作業(yè)效率、倉庫利用率、儲存作業(yè)質量、賬貨差異率、儲存經(jīng)濟性、流動資金周轉次數(shù)（天數(shù)）、盤點作業(yè)質量、盤點數(shù)量誤差率、揀貨作業(yè)揀貨作業(yè)效率

批量揀貨時間、揀貨作業(yè)質量、揀誤率、揀貨作業(yè)經(jīng)濟效果、每單揀貨成本第6頁/共55頁一、配送中心績效管理概述表9-1配送中心KPI指標體系

評價內容評價要素KPI指標要點主要KPI指標

配送運輸系統(tǒng)

配送運輸作業(yè)配送運輸作業(yè)量

配送運輸量、配送運輸量（金額）、配送運輸效率運輸損失

損失率、合理運輸、配送商品待運期、運輸消耗、平均實際油耗配送運輸作業(yè)安全

事故率、萬公里事故率、安全間隔里程、安全間隔里程（萬公里）運輸車輛運用

車輛運用效率、車輛里程利用率、配送運輸質量、準時率、運輸準時率存貨控制系統(tǒng)庫存作業(yè)庫存運用水平平均庫存水平、月平均庫存水平庫存服務水平缺貨水平、缺貨率庫存管理水平費用水平、存貨管理費率續(xù)表第7頁/共55頁二、KPI指標評價方法圖9-1對比分析法1.對比分析法運用對比分析法對指標進行對比分析時，一般都應該選定對比標志。根據(jù)分析問題的需要，主要有以下幾種對比方法（見圖9-1）。第8頁/共55頁例如：周轉量

=運量（數(shù)量指標）×平均運距（質量指標）首先，分析周轉量的差異數(shù)：周轉量差異

=報告期周轉量-基期周轉量其次，進行兩因素分析：運量變化對周轉量的影響程度

=（報告期運量-基期運量）×基期平均運距平均運距變化對周轉量的影響程度

=報告期運量×（報告期平均運距-基期平均運距）2.因素分析法

第9頁/共55頁

例如：車輛運用效率指標與完成的周轉量指標之間的關系如下：周轉量

=日歷日數(shù)×平均車數(shù)×工作率×平均車日行程

×里程利用率×平均噸位×噸位利用率指標體系中，前后兩個指標連續(xù)乘積依次得到的指標分別是：總車日、工作車日、總車公里、重車公里、重車噸位公里、周轉量。2.因素分析法

第10頁/共55頁第二節(jié)倉儲系統(tǒng)的績效評價一、訂單處理績效評價指標二、進出貨作業(yè)績效評價指標

三、貨物儲存作業(yè)的績效指標

四、揀貨作業(yè)的績效指標

第11頁/共55頁一、訂單處理績效評價指標1.反映訂單處理效率的績效指標

1）日均受理訂單數(shù)日均受理訂單數(shù)=受理訂單總數(shù)量/工作天數(shù)

2）平均訂單處理時間平均訂單處理時間

=工作時間（小時）/工作時間內處理訂單數(shù)

3）緊急訂單響應率緊急訂單響應率

=（未超過12小時出貨訂單數(shù)/受理訂單總數(shù)）×100%

指標評價：反映了配送中心訂單處理能力、效率和訂單處理流程的合理性，以及配送中心應對緊急訂單的快速反應能力和處理能力。第12頁/共55頁1）訂單延遲率訂單延遲率

=（延遲交貨訂單數(shù)/受理訂單總數(shù)）×100%2）訂單貨件延遲率訂單貨件延遲率

=（延遲交貨量/出貨量）×100%

指標評價：從延遲交貨訂單數(shù)量和延遲交貨量兩個方面反映了配送中心訂單處理的質量。2.反映訂單處理質量的績效指標

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1）訂單平均訂貨數(shù)量訂單平均訂貨數(shù)量=出貨總量/處理訂單數(shù)

2）訂單平均訂貨金額訂單平均訂貨金額

=出貨商品總金額/處理訂單數(shù)指標評價：從數(shù)量和金額方面反映了配送中心訂單處理的效果。3.反映訂單處理效果的績效指標

第14頁/共55頁二、進出貨作業(yè)績效評價指標1.反映進出貨作業(yè)效率的績效指標

1）進出貨作業(yè)空間利用效率指標站臺使用率

=進出貨車次裝卸貨停留總時間/站臺泊位數(shù)×工作天數(shù)×每天工作時數(shù)若配送中心采用進出貨站臺分開時：進貨站臺使用率

=進貨車次裝卸貨停留總時間/站臺泊位數(shù)×工作天數(shù)

×每天工作時數(shù)出貨站臺使用率

=出貨貨車次裝卸貨停留時間/站臺泊位數(shù)×工作天數(shù)

×每天工作時數(shù)站臺高峰率=（高峰車數(shù)/站臺泊位數(shù)）×100%第15頁/共55頁

指標評價：上述三個指標都是正指標，指標數(shù)值越大，說明站臺使用效率越高，但進出貨站臺使用率指標值偏高，同時也反映了站臺使用的緊張狀況，可能存在現(xiàn)有站臺泊位數(shù)量不足、作業(yè)會發(fā)生擁擠和阻塞現(xiàn)象，造成進出貨作業(yè)效率下降。1.反映進出貨作業(yè)效率的績效指標

第16頁/共55頁2）進出貨人員作業(yè)效率指標每人小時處理進貨量

=進貨量/進貨人員數(shù)×每日進貨時間×工作天數(shù)每人小時處理出貨量

=出貨量/出貨人員數(shù)×每日出貨時間×工作天數(shù)若進出貨作業(yè)人員共用，則上述兩個指標進出貨量和作業(yè)時間要加總計算。每人小時處理進出貨量

=進出貨量/進出貨人員數(shù)×每日進出貨時間×工作天數(shù)進出貨時間率

=（每日進貨時間+每日出貨時間/每日工作時數(shù)）×100%1.反映進出貨作業(yè)效率的績效指標

第17頁/共55頁

指標評價：上述指標是正指標，若每人小時處理進出貨量高，表明人員作業(yè)效率較高，但進出貨時間率也高，則表明目前的業(yè)務量過大，進出貨人員平均每天的作業(yè)負擔較重，可考慮增加進出貨人員，減輕工作負擔。1.反映進出貨作業(yè)效率的績效指標

第18頁/共55頁3）平均收發(fā)貨時間平均收發(fā)貨時間=收發(fā)貨總時間/收發(fā)貨總筆數(shù)指標評價：它既能反映倉儲服務質量，同時也能反映配送中心的勞動效率。

4）貨物及時驗收率貨物及時驗收率

=期內及時驗收貨物筆數(shù)/期內收貨總筆數(shù)指標評價：它反映了配送中心按照規(guī)定的時限執(zhí)行貨物驗收的情況。1.反映進出貨作業(yè)效率的績效指標

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1）進貨作業(yè)質量指標進貨誤差率

=（進貨貨物誤差量/進貨通知單貨物總量）

×100%

指標評價：上述指標是逆指標，指標數(shù)值偏高，表明供應商在控制進貨數(shù)量和進貨時間方面有待改進，應加強供應商進貨管理和監(jiān)督。2.反映進出貨作業(yè)質量的績效指標

第20頁/共55頁

2）出貨作業(yè)質量指標出貨誤差率=（進貨貨物誤差量/出貨單貨物總）×100%

延遲發(fā)貨率=（延遲發(fā)貨次數(shù)/總發(fā)貨次數(shù)）×100%

指標評價：上述兩個指標也是逆指標，指標數(shù)值高，說明配送中心在控制出貨質量方面發(fā)生了問題，要進一步檢查原因。2.反映進出貨作業(yè)質量的績效指標

第21頁/共55頁三、貨物儲存作業(yè)的績效指標

1.反映儲存的效果的績效指標

1）期間貨物吞吐量期間貨物吞吐量

=期間貨物總進庫量+期間貨物總出庫量

—期間貨物直撥量指標評價：期間貨物吞吐量是反映倉庫工作的數(shù)量指標，是倉儲工作考核中的主要指標，也是計算其他指標的基礎和依據(jù)。第22頁/共55頁2）單位面積儲存量單位面積儲存量

=日平均儲存量/配送中心庫房或貨場面積指標評價：單位面積儲存量反映的是倉庫的平面利用效率。它一方面與倉庫規(guī)劃有關，另一方面也與貨物的儲位規(guī)劃和堆放方式有關。1.反映儲存的效果的績效指標

第23頁/共55頁1）倉庫利用率倉庫面積利用率

=倉庫有效堆存面積/倉庫總面積×100%

倉容利用率

=平均庫存量/配送中心庫房總容量×100%

指標評價：考核這項指標，可以反映倉庫的利用是否合理，也可以為挖潛倉庫潛能、提高倉庫的有效利用率提供依據(jù)。2.反映儲存效率的績效指標

第24頁/共55頁2）倉庫生產(chǎn)效率倉庫生產(chǎn)率

=期間貨物進出庫總量/倉庫全員工日總數(shù)指標評價：倉庫生產(chǎn)效率是正指標，可以用平均每人每天完成的出入庫貨物量來表示，也可以用倉庫員工平均每日收發(fā)貨物的筆數(shù)、員工平均保管貨物的噸數(shù)等指標來評價。2.反映儲存效率的績效指標

第25頁/共55頁3）貨物周轉速度指標貨物的周轉速度可以用周轉次數(shù)和周轉天數(shù)兩個指標來反映：貨物年周轉次數(shù)

=全年貨物消耗總量/全年貨物平均儲存量貨物周轉天數(shù)=360/貨物年周轉次數(shù)指標評價：庫存貨物的周轉速度是反映倉儲工作水平的重要效率指標。2.反映儲存效率的績效指標

第26頁/共55頁1）賬物差異率賬貨差異率

=賬物相符筆數(shù)/儲存貨物總筆數(shù)×100%

或賬貨差異率

=賬物相符總數(shù)量/儲存貨物總數(shù)量×100%

指標評價：通過此項指標的核算，可以衡量倉庫賬面與貨物的真實差異程度，反映保管工作的管理水平。3.反映儲存作業(yè)質量的績效指標

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2）貨物的損耗率貨物損耗率

=貨物損耗金額/貨物儲存總金額×100%

指標評價：該指標主要可用于反映貨物保管與養(yǎng)護的實際狀況。

3）平均保管損失平均保管損失=保管損失金額/貨物平均儲存量指標評價：貨物保管損失是倉庫的一項直接損失。3.反映儲存作業(yè)質量的績效指標

第28頁/共55頁1）資金使用效率單位貨物固定資產(chǎn)平均占用量

=報告期固定資產(chǎn)平均占用量/報告期平均貨物儲存量單位貨物流動資金平均占用量

=報告期流動資金平均占用量/報告期平均貨物儲存量報告期固定資產(chǎn)和流動資金平均占用量可以用期初數(shù)和期末數(shù)的平均數(shù)計算得出。流動資金周轉次數(shù)

=年倉儲業(yè)務總收入/全年流動資金平均占用額流動資金周轉天數(shù)=360/流動資金周轉次數(shù)4.反映儲存經(jīng)濟性的績效指標

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指標評價：資金使用效率主要用于考核倉庫資金的使用情況，反映資金的利用水平、資金的周轉及資金使用的經(jīng)濟效果。流動資金周轉次數(shù)和流動資金周轉天數(shù)互為逆指標。4.反映儲存經(jīng)濟性的績效指標

第30頁/共55頁2）平均儲存費用平均儲存費用

=每月儲存費用總額/月平均儲存量指標評價：它可以綜合反映倉庫的經(jīng)濟成果、勞動生產(chǎn)率、技術設備利用率、材料和燃料節(jié)約情況和管理水平。4.反映儲存經(jīng)濟性的績效指標

第31頁/共55頁

1）盤點數(shù)量誤差率盤點數(shù)量誤差率

=盤點誤差量（金額）/盤點總量（總金額）/×100%2）平均盤差金額平均每件盤差商品的金額

=盤點誤差金額/盤點誤差量指標評價：在盤點作業(yè)中，以盤點過程中所發(fā)現(xiàn)的存貨數(shù)量與記錄不符的情況作為重點評估方向。盤點質量的好壞直接影響對庫存實際數(shù)的掌握，進而影響庫存控制管理決策。4.反映盤點作業(yè)質量的績效指標

第32頁/共55頁四、揀貨作業(yè)的績效指標

1.反映揀貨作業(yè)效率的績效指標

1）人均作業(yè)能力每人時揀取貨品種數(shù)

=出貨通知單總貨品種數(shù)/揀貨人員數(shù)

×每日揀貨時數(shù)×工作天數(shù)每人時揀取件數(shù)

=揀貨累計總件數(shù)/揀貨人員數(shù)×每日揀貨時數(shù)

×工作天數(shù)

2）批量揀貨時間批量揀貨時間

=每日揀貨時數(shù)×工作天數(shù)/揀貨分批次數(shù)第33頁/共55頁1.反映揀貨作業(yè)效率的績效指標

指標評價：揀貨是配送中心中最復雜的作業(yè)，其耗費成本比例較多，由于揀貨作業(yè)多數(shù)依靠人工配合簡單機械化設備，屬勞動密集型的作業(yè)，揀貨的時程及揀貨的運用策略往往是接單出貨時間長短最主要的取決因素，而揀貨的精確度更是影響出貨質量的重要環(huán)節(jié)，因此，配送中心要特別重視揀貨作業(yè)效率的評價。第34頁/共55頁2.反映揀貨作業(yè)質量的績效指標

揀誤率=揀取錯誤筆數(shù)/訂單總筆數(shù)×100%

指標評價：揀貨作業(yè)質量直接影響配送作業(yè)質量。第35頁/共55頁3.反映揀貨作業(yè)經(jīng)濟效果的績效指標

1）每單揀貨成本每單揀貨成本=揀貨投入成本/訂單數(shù)量

2）每品種揀貨成本每種貨品揀貨成本=揀貨投入成本/揀取貨品總數(shù)

3）單件揀貨成本單件揀貨成本=揀貨投入成本/揀貨單位累計總件數(shù)指標評價：評價揀貨作業(yè)經(jīng)濟效果，可以比較揀貨投入與產(chǎn)出的效益，借以控制揀貨成本，提高揀取的效益。第36頁/共55頁第三節(jié)配送運輸系統(tǒng)的績效評價一、運輸績效評價的基本標準二、配送運輸績效評價指標第37頁/共55頁一、運輸績效評價的基本標準圖9-2運輸活動評價標準第38頁/共55頁1.配送運輸量指標

1）以實物件為計量單位配送貨物運輸量（kg）

=配送運輸貨物件數(shù)×每件貨物毛重（kg）

2）以金額為計量單位配送貨物運輸量（萬元）

=配送運輸貨物總金額÷該類貨物每噸的平均金額二、配送運輸績效評價指標第39頁/共55頁1）按配送運輸收入計算損失率

=經(jīng)濟損失之和/配送運輸業(yè)務收入總額

×100%2）按商品價值計算損失率

=配送商品損失金額/配送商品數(shù)量×商品單價×100%2.配送運輸損失

第40頁/共55頁

1）商品待運期配送商品待運期

=計算期逐日累計待運商品噸數(shù)/計算期逐日累計商品發(fā)運噸數(shù)

2）貨損貨差率貨損貨差率

=貨損貨差票數(shù)/理商品抵達總票數(shù)

×100%3.合理配送運輸評價指標

第41頁/共55頁1）平均實際油耗平均實際油耗（升/百噸公里）=報告期實際油耗/報告期實際噸公里/100×100%2）公里維修費公里維修費（元/千公里）=車輛維修費用總額（元）/行駛里程（千公里）4.配送運輸消耗評價指標第42頁/共55頁

1）萬公里事故率萬公里事故率

=報告期內事故次數(shù)/報告期內總行駛里程（萬公里）

2）安全間隔里程安全間隔里程（萬公里）

=報告期內總行駛里程（萬公里）/報告期內總事故次數(shù)5.配送運輸安全評價指標

第43頁/共55頁1）車輛完好率車輛完好率=報告期完好車日/報告期總車日×100%2）車輛工作率車輛工作率=報告期車輛工作車日/報告期總車日×100%3）車輛里程利用率車輛里程利用率=報告期車輛重車行駛里程/報告期內車輛總行程×100%4）噸位運量噸位運量=報告期完成的運量/報告期平均總噸位

5）噸公里成本噸公里成本（元/噸公里）=報告期配送運輸總成本/報告期內貨物總周轉量（噸公里）6.配送運輸效率與效益評價指標

第44頁/共55頁

1）運輸準時率運輸準時率

=準時運送次數(shù)/運送總次數(shù)×100%2）車輛滿載率運輸車輛滿載率

=車輛實際載質量/車輛裝載能力×100%7.配送運輸質量評價指標

第45頁/共55頁第四節(jié)存貨控制系統(tǒng)的績效評價一、存貨控制的原則二、存貨控制績效評價化指標第46頁/共55頁一、存貨控制的原則圖9-3庫存控制的原則第47頁/共55頁二、存貨控制績效評價化指標1.反映庫存運用水平的效率指標

1）平均庫存水平月平均庫存量

=報告期月初庫存量+報告期月末庫存量/2

年平均庫存量

=報告期月平均庫存累計總和/12

指標評價：平均庫存量是衡量庫存量大小的相對指標，也是計算其他相關績效指標的基礎。第48頁/共55頁

2）庫存周轉率庫存周轉率是考核配送中心貨品庫存量是否適當和經(jīng)營績效的重要指標。庫存周轉率

=報告期月出庫量/日平均庫存量×100%

或庫存周轉率

=報告期月營業(yè)額/日平均庫存金額×100%

指標評