PTT之二組織與教學(xué)能力訓(xùn)練課程提綱第一講職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法之演示教學(xué)法1.引言2.承諾訓(xùn)練法3.講授法4.演示教學(xué)法第二講職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法之案例教學(xué)法（一）1.引言2.案例教學(xué)七項(xiàng)要領(lǐng)3.案例教學(xué)法的三種形態(tài)第三講職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法之案例教學(xué)法（二）1.學(xué)員在第一輪闡述自己的觀點(diǎn)2.講師在第一輪進(jìn)行點(diǎn)評(píng)3.學(xué)員在第二輪闡述自己的觀點(diǎn)（上）第四講職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法之案例教學(xué)法（三）1.學(xué)員在第二輪闡述自己的觀點(diǎn)（下）2.講師在第二輪進(jìn)行點(diǎn)評(píng)第五講職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法之案例教學(xué)法（四）1.引言2.案例漢朝大將周亞夫垮掉的啟示第六講職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法之趣味游戲教學(xué)法（一）1.游戲的三個(gè)類別2.體驗(yàn)式教學(xué)法3.游戲的三個(gè)誤區(qū)4.游戲中要注意的問(wèn)題第七講職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法之趣味游戲教學(xué)法（二）1.同心順游戲演練2.各隊(duì)學(xué)員的經(jīng)驗(yàn)分享第八講職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法之實(shí)操教學(xué)法1．引言2．軍隊(duì)通過(guò)實(shí)操法重塑軍人的習(xí)慣3．企業(yè)運(yùn)用實(shí)操法訓(xùn)練員工第九講職業(yè)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的掌控之學(xué)員習(xí)性解析1.培訓(xùn)教學(xué)四沖程2.培訓(xùn)教學(xué)四沖程與教學(xué)（學(xué)員）類型的區(qū)別3.了解學(xué)員習(xí)性的獨(dú)特意義第十講職業(yè)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的掌控之現(xiàn)場(chǎng)專業(yè)演練1.引言2.3分鐘Mini課程演練3.5分鐘現(xiàn)場(chǎng)演練和講師點(diǎn)評(píng)第十一講職業(yè)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的掌控之培訓(xùn)師的風(fēng)格1.培訓(xùn)師的四種風(fēng)格2.培訓(xùn)師風(fēng)格確定的兩個(gè)階段3.培訓(xùn)師風(fēng)格選型的小技巧第十二講職業(yè)培訓(xùn)師現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)的掌控之培訓(xùn)師的現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)變對(duì)策1.現(xiàn)場(chǎng)應(yīng)對(duì)六項(xiàng)對(duì)策2.培訓(xùn)師點(diǎn)評(píng)學(xué)員時(shí)的注意事項(xiàng)3.培訓(xùn)師的三重境界第一講

職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法

之演示教學(xué)法

一、引言注重學(xué)習(xí)的企業(yè)要想進(jìn)一步提升自己，一般都會(huì)先向本行業(yè)中的標(biāo)桿企業(yè)看齊，然后再進(jìn)行超越，這就是管理學(xué)中“標(biāo)桿管理”的原理。有人說(shuō)向同行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)是可以的，但很難超越它，為什么呢？“取法于上，故為其中；取法為中，方為其下?！睂W(xué)習(xí)本身就是一個(gè)超越的過(guò)程。專家認(rèn)為，學(xué)習(xí)應(yīng)該跨行業(yè)學(xué)習(xí)。例如某家銀行要提高自己的客戶管理體系，如果向摩根士丹利、花旗這些同行業(yè)學(xué)，很難超越它，所以，不如向五星級(jí)酒店學(xué)習(xí)客服管理，才有可能超越同行的標(biāo)桿。如果企業(yè)要超越本行業(yè)的標(biāo)桿，就要向其他行業(yè)學(xué)習(xí)。那么，做為職業(yè)培訓(xùn)師，如果要不斷提升自己，又該向誰(shuí)學(xué)習(xí)呢？無(wú)疑，培訓(xùn)師應(yīng)該向那些輸出優(yōu)秀人才最多的組織學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)最激烈的組織學(xué)習(xí)。哪些組織競(jìng)爭(zhēng)最激烈，哪些組織輸出優(yōu)秀人才最多呢？是軍隊(duì)。企業(yè)界中很多領(lǐng)軍人物，像萬(wàn)科王石、華為任正非，海航、聯(lián)想的領(lǐng)軍人物，都有從軍的背景。在記者采訪的時(shí)候，他們也說(shuō)過(guò)用軍隊(duì)的管理思想來(lái)打造自己的團(tuán)隊(duì)。放眼國(guó)外也能發(fā)現(xiàn)，在美國(guó)輸出優(yōu)秀人才或者CEO、董事長(zhǎng)、國(guó)會(huì)議員最多的，不是哈佛，不是斯坦福，而是西點(diǎn)軍校。（一）向部隊(duì)學(xué)習(xí)在軍隊(duì)里，如果不能訓(xùn)練下屬，這個(gè)軍官往往就有兩種結(jié)果，要么被俘虜要么死去。培訓(xùn)師也有這樣的特質(zhì)，因?yàn)樗且粋€(gè)企業(yè)的教練。1、虛擬化的培訓(xùn)組織現(xiàn)在企業(yè)在搞商學(xué)院的時(shí)候，特點(diǎn)和軍隊(duì)很相似，軍隊(duì)新兵營(yíng)的訓(xùn)練教官都是各個(gè)部隊(duì)的老兵和骨干，新兵營(yíng)結(jié)束以后，這些老兵回到原來(lái)的部隊(duì)，新兵營(yíng)是個(gè)虛擬化的組織。企業(yè)商學(xué)院的培訓(xùn)師大部分都是兼職的，因?yàn)閷Ｂ毜娜巳菀走h(yuǎn)離業(yè)務(wù)一線，一兩年后知識(shí)的刷新，人就會(huì)貶值，所以，企業(yè)商學(xué)院這種虛擬化團(tuán)隊(duì)將成為一種趨勢(shì)。2、紀(jì)律加愿景的訓(xùn)練方法軍隊(duì)怎么訓(xùn)練人？叫做紀(jì)律加愿景。“軍人以服從為天職”，當(dāng)兵的就是這么訓(xùn)練，服從、服從、服從，不斷的重復(fù)，耳儒目染。不服從的時(shí)候，“拉出去斃了”，但是在戰(zhàn)場(chǎng)上死去的這些士兵，真正因?yàn)椴环拿顦寯赖纳僦稚佟４蠖鄶?shù)都是愿景引領(lǐng)的，如果解決不了，再拿制度、紀(jì)律來(lái)約束他。這是部隊(duì)的訓(xùn)練方法。（二）向宗教學(xué)習(xí)培訓(xùn)除了像軍隊(duì)學(xué)習(xí)，還應(yīng)該向宗教學(xué)習(xí)，因?yàn)樽诮虒?duì)人的訓(xùn)練已經(jīng)到了極致。如果宗教和軍隊(duì)相比，宗教更多的是對(duì)人的思想的訓(xùn)練和掌控。宗教是怎么訓(xùn)練呢？它是通過(guò)培訓(xùn)來(lái)完成的。每一天或每一個(gè)禮拜都拉到培訓(xùn)教室培訓(xùn)一下，不斷地訓(xùn)練，不斷地熏陶。由此可見(jiàn)，培訓(xùn)是個(gè)持續(xù)的過(guò)程，一次培訓(xùn)是不能管一年的，是個(gè)持續(xù)漸進(jìn)的過(guò)程。二、承諾訓(xùn)練法有些好的訓(xùn)練方法十分有效，很值得學(xué)習(xí)。（一）承諾訓(xùn)練法——持續(xù)漸進(jìn)學(xué)習(xí)最有效的方法宗教是最講究承諾的，包括政黨的一些管理手段，都是從宗教學(xué)的。{案例1}……宗教的結(jié)婚儀式是在教堂中舉行，有一個(gè)證婚人，底下坐著親朋好友。兩位新人要當(dāng)眾承諾：“湯姆森，你愛(ài)戴安娜嗎？”“愛(ài)?！薄按靼材?，你愛(ài)湯姆森嗎？”“愛(ài)?！边@就是當(dāng)眾相互承諾，“你們是相愛(ài)的，在神的面前結(jié)為一體，無(wú)論貧窮還是富有，無(wú)論健康還是疾病……”然后，交換戒指，言外之意永遠(yuǎn)套牢。資料顯示，宗教信徒的離婚率是那些私奔了的人的離婚率的1/4，這就是當(dāng)眾承諾的效果?，F(xiàn)在，承諾訓(xùn)練法用得最好的就是直銷業(yè)和保險(xiǎn)業(yè)。很多保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員的行為，讓人認(rèn)為是幾乎瘋狂和偏執(zhí)的，在夏天40多度的天氣里，也能穿西服扎領(lǐng)帶去拓展客戶，因?yàn)檫@是一種精神在支撐他。所以，現(xiàn)在很多企業(yè)因?yàn)橛?xùn)練不出這樣的員工，就愿意到保險(xiǎn)行業(yè)去挖，尤其是營(yíng)銷人員。{案例2}……有些保險(xiǎn)業(yè)務(wù)人員，即便是等車的工夫，都要給你發(fā)一張名片，他不放過(guò)任何一個(gè)機(jī)會(huì)，這種精神是值得尊敬的，能夠把自己的事業(yè)做成這樣，源于保險(xiǎn)行業(yè)培訓(xùn)師、保險(xiǎn)行業(yè)管理者的成功。每天晨會(huì)上，主管就會(huì)問(wèn)：“你能不能成單？”“我能成單?！薄澳隳艹蓭讉€(gè)單？”“我能成一個(gè)。”“你要成不了怎么辦？”“我一定成?！薄俺刹涣嗽趺崔k？”“我裸奔去?！薄安灰惚?，態(tài)度決定一切，端正你的態(tài)度，去吧?！苯Y(jié)果，在外面跑一天，真的不成單的話，這個(gè)業(yè)務(wù)員回來(lái)都不好意思見(jiàn)培訓(xùn)師了。低著頭回來(lái)了，再承諾：“我明天，我明天一定能成。”所以，承諾法是十分好用的。在培訓(xùn)中，效果往往有的時(shí)候很難鞏固，因?yàn)榕嘤?xùn)效果很多的是課堂以外的督導(dǎo)，但使用承諾法會(huì)產(chǎn)生與眾不同的效果。{案例3}……有位培訓(xùn)師為一家屬于十大裝飾品牌的公司做了培訓(xùn)，在結(jié)束的最后的一個(gè)環(huán)節(jié)之中，就運(yùn)用到承諾法，培訓(xùn)經(jīng)理拿著攝像機(jī)，讓所有參訓(xùn)人員面對(duì)攝像機(jī)做一分鐘承諾，承諾四個(gè)指標(biāo)：第一，為你的下屬做一件有意義的事；第二，和你的平級(jí)某某人做一次溝通；第三，為這個(gè)團(tuán)隊(duì)做一件有意義的事；第四，在多少多少日以前刷新業(yè)務(wù)紀(jì)錄。所有的人面對(duì)攝像機(jī)來(lái)承諾，然后大家寫出承諾書。當(dāng)時(shí)，有一個(gè)總經(jīng)理助理承諾是“我絕不遲到了?！币粋€(gè)月以后，培訓(xùn)師去督導(dǎo)的時(shí)候，問(wèn)董事長(zhǎng)這次培訓(xùn)的效果，董事長(zhǎng)給了六個(gè)字：好，很好，相當(dāng)好。培訓(xùn)師問(wèn)：“好在什么地方呢？”董事長(zhǎng)說(shuō)：“我弟弟不遲到了。”原來(lái)，這個(gè)總經(jīng)理助理是董事長(zhǎng)的弟弟，很有優(yōu)越感，9點(diǎn)上班10點(diǎn)都來(lái)不了。董事長(zhǎng)在上次培訓(xùn)做好承諾以后，把錄好的視頻放在公司的大廳里，天天放。把所有人寫的承諾書都貼到大廳里，結(jié)果沒(méi)到100天，全都兌現(xiàn)了，包括董事長(zhǎng)的弟弟也不遲到了。董事長(zhǎng)把總經(jīng)理助理12個(gè)月的打工卡拿過(guò)來(lái)，上面全是紅字（表示遲到和早退），但是承諾后一個(gè)月的打工卡全是黑字。董事長(zhǎng)的弟弟不遲到了，就把中層管理者都“套”住了，基本沒(méi)有人遲到了。三、講授法培訓(xùn)師在課堂上要有什么樣的技法呢？核心的是講授法。一位培訓(xùn)師要是不能講課的話，培訓(xùn)師基本是做不好的。如果是一個(gè)新培訓(xùn)師，站在公眾面前講不好，就要使用其他的教學(xué)技法來(lái)彌補(bǔ)講功的不足。很多偉人講功就是一流的，當(dāng)年毛委員啥也沒(méi)有，靠到田間地頭講道理發(fā)動(dòng)了革命，那就是講授法。當(dāng)年列寧站在街頭講20分鐘，工人罷工了，打到冬宮去了，也是講功。講功是培訓(xùn)師的核心能力。毫無(wú)疑問(wèn)，做為職業(yè)培訓(xùn)師必須要有深厚的講功，這也是職業(yè)培訓(xùn)師要生存下來(lái)所必須具備的基本技能。然而，對(duì)于剛剛踏入培訓(xùn)師行列的人而言，深厚的講功不是一日而就的，那么，有什么樣的技法能夠彌補(bǔ)不夠深厚的講功呢？就是演示法。教學(xué)的目的決定著教學(xué)的方法，不同的時(shí)候使用不同的教學(xué)方法，根據(jù)要達(dá)到的效果不同運(yùn)用不同的教學(xué)方法。圖1-1

教學(xué)目的決定教學(xué)方法圖

培訓(xùn)師是一個(gè)知識(shí)的廚子，拿到的原材料都是一樣的，但是怎么去烹飪，就要看火候。什么時(shí)候放油？什么時(shí)候放鹽？目的不同，放的輔料是不同的。好廚子一個(gè)菜做出來(lái)，往往是用清蒸的辦法，口味一定很淡，新入門的廚子搞的一定是口味極重的，像糖醋魚、酸菜魚、麻辣魚，味道走得很重。在課堂上的教學(xué)技法，就像餐飲的口味，一定是先上味淡的再上味重的。先用講授法，再去用其他的方法。如果先用其他方法，比如先做一個(gè)游戲，也可以，但是要求培訓(xùn)師的掌控能力要很強(qiáng)，因?yàn)槌醯脚嘤?xùn)場(chǎng)地，在大家彼此不太熟悉的情況下做游戲，有些人會(huì)有抗拒心理。四、演示教學(xué)法根據(jù)教學(xué)目的的不同，我們把教學(xué)方法分了四種：

表1-1根據(jù)教學(xué)目的不同采用不同的教學(xué)方法序號(hào)教學(xué)目的教學(xué)方法說(shuō)明1.

說(shuō)明演示教學(xué)法就是借助圖文或?qū)嵨镎f(shuō)明事理的方法2.

探討案例教學(xué)法借助事例分析解決問(wèn)題的方法3.

啟發(fā)游戲教學(xué)法借助游戲活動(dòng)寓教于樂(lè)的方法4.

鞏固實(shí)操教學(xué)法借助實(shí)際操作訓(xùn)練技能的方法（一）

演示教學(xué)法的種類演示教學(xué)法是以實(shí)物和圖表為道具，來(lái)深入解析內(nèi)容的方式。實(shí)物、圖表和講授法有什么不同呢？1、實(shí)物教學(xué)法{案例4}……某些老師講：要注意職業(yè)形象，職業(yè)形象太重要了。如果不注意你的職業(yè)形象，有時(shí)候客戶很難和你溝通，甚至于覺(jué)得你的形象貶值，不愿意和你交往，造成了交往上的障礙。這種表述就是講授法。培訓(xùn)師用一個(gè)道具開始講述什么是演示法：這是什么一本書，我現(xiàn)在撕去封面。如果大家都有書的話，誰(shuí)也不會(huì)要這本，這時(shí)候外面進(jìn)來(lái)一位同學(xué)說(shuō)：“老師，我沒(méi)書?！薄斑@是最后一本，要不要？”沒(méi)辦法，雖然是最后一本，拿著吧，但是他會(huì)要求打折，因?yàn)闀闪藲埓纹贰Ｒ粋€(gè)不注重于職業(yè)形象的人，就像撕去封皮封面的書一樣，雖然內(nèi)容沒(méi)變，但是成了殘次品。然后，培訓(xùn)師開始講解職業(yè)形象的問(wèn)題。等你離開教室的時(shí)候，永遠(yuǎn)會(huì)記住撕的這本書，因?yàn)樗o人以視覺(jué)沖擊。{案例5}……講企業(yè)管理課程的時(shí)候，有時(shí)會(huì)講到企業(yè)決策。講授法的內(nèi)容是：“一家企業(yè)在決策選擇上，往往不易選擇太多目標(biāo)。要做單一目標(biāo)選擇，要么就是高利潤(rùn)，要么快速發(fā)展，要么以質(zhì)取勝。有的時(shí)候，只能局部的選擇兩個(gè)，如果選擇的目標(biāo)太多，關(guān)注點(diǎn)多了，往往就會(huì)死掉。很多企業(yè)不是因?yàn)闆](méi)目標(biāo)死掉了，而是因?yàn)槟繕?biāo)太多死掉的。”這種講授，留不下深刻的印象。換成演示法的講述是：在我面前有三顆球，分別代表企業(yè)的三個(gè)目的：高利潤(rùn)、優(yōu)質(zhì)、快速發(fā)展，打哪個(gè)球呢？我們只打一個(gè)球，要么選擇優(yōu)質(zhì)快速，這個(gè)時(shí)候必須放棄高利潤(rùn)；要么選擇快速高利，這個(gè)時(shí)候就不能以質(zhì)取勝；產(chǎn)品質(zhì)量不能成為長(zhǎng)項(xiàng)和別人競(jìng)爭(zhēng)，要么就選擇高利潤(rùn)優(yōu)質(zhì)，這個(gè)時(shí)候就得放棄快速成長(zhǎng)……打哪個(gè)球呢？要去選擇。用這樣三個(gè)球來(lái)跟大家分享的時(shí)候，學(xué)員就便于理解。這是經(jīng)常說(shuō)的實(shí)物演示。2、圖表演示法還有一種方法是以圖表來(lái)解析，就是用圖表、用一個(gè)圖形來(lái)解析要素。{案例6}……我們現(xiàn)在要解析夢(mèng)想、目標(biāo)、資源和能力這四大要素的關(guān)系。通常人要做大事，要有夢(mèng)想，干什么要有愿景的引領(lǐng)，愿景不一定馬上就能實(shí)現(xiàn)，必須要達(dá)到一個(gè)個(gè)小目標(biāo)才能實(shí)現(xiàn)，達(dá)到這個(gè)小目標(biāo)必須要有資源，要有能力。這是講授。用一個(gè)圖形來(lái)看：我們解析一下夢(mèng)想和目標(biāo)的關(guān)系，如果用時(shí)間維度來(lái)劃分的話，夢(mèng)想離我們更遠(yuǎn)一些，目標(biāo)離我們更近一些。我們對(duì)夢(mèng)想的描述往往寫意，像十年以后會(huì)到哪個(gè)城市來(lái)發(fā)展，那個(gè)城市四季如春。另外一種，如果是今天培訓(xùn)結(jié)束以后，回去要把衣服洗一洗，明天要上班。今天要回去要整理一下我的課堂筆記，就會(huì)很具體。夢(mèng)想的實(shí)現(xiàn)，是一個(gè)一個(gè)目標(biāo)的集合，目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有兩大要素：資源和能力，當(dāng)資源和能力交叉一點(diǎn)的時(shí)候，就是一個(gè)可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，隨著資源和能力的積累，這個(gè)目標(biāo)慢慢向夢(mèng)想的山頭坍塌。但有的時(shí)候，能力和資源具備了，可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)也不去做。目標(biāo)也需要選擇?！笆裁词菓?zhàn)略？戰(zhàn)略不是決定你做什么？而是決定你不做什么？”

——2004年01月

哈佛《商業(yè)評(píng)論》哈佛商學(xué)院教授邁克爾?波特（MichaelE.Porter）

改革開放已經(jīng)30年了，只要有一點(diǎn)經(jīng)濟(jì)的積累，賺錢的機(jī)會(huì)還是很多的。但是很多人即使有賺錢機(jī)會(huì)他也不會(huì)去做。如殯葬業(yè)是暴利行業(yè)之首，但在珠三角地區(qū)，身家千萬(wàn)的富翁基本上沒(méi)有搞殯葬業(yè)的。賣墓地是很掙錢的，但沒(méi)人去做。雖然很掙錢，但廣東人沒(méi)人愿意去背尸體。雖然這些是可實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，但偏離了夢(mèng)想的主軸。有時(shí)候目標(biāo)是受夢(mèng)想引領(lǐng)的，近期目標(biāo)受能力和資源的影響，遠(yuǎn)期目標(biāo)受夢(mèng)想的引領(lǐng)。這就是用三角形圖示，用中間因素彼此的互動(dòng)解析了四個(gè)要素，比一般的講授生動(dòng)得多。（二）演示教學(xué)法的優(yōu)缺點(diǎn)1、演示教學(xué)法的優(yōu)點(diǎn)：直觀形象和便于理解講哪些內(nèi)容要運(yùn)用一個(gè)什么樣的圖形，是需要在課下設(shè)計(jì)的。為什么課件要設(shè)成圖形呢？就是因?yàn)橛脠D形講解內(nèi)容是演示法的一種。但是，演示法必須說(shuō)明和演示同時(shí)進(jìn)行，這是緣于演示教學(xué)法的缺點(diǎn)。2、演示教學(xué)法的缺點(diǎn)：設(shè)計(jì)較難，易出現(xiàn)歧義{案例7}……以前有一個(gè)牧師就利用“演示法的歧義”勸人戒酒。有一次他招來(lái)一幫酒鬼，給大家說(shuō)明飲酒的危害，但是他沒(méi)有前期給大家做鋪墊，而是做了一個(gè)小試驗(yàn)。拿來(lái)兩個(gè)杯子，一個(gè)杯子放滿水，另一個(gè)杯子放滿酒。抓了兩個(gè)一樣的蟲子，把這個(gè)小蟲子放入水杯，一會(huì)兒小蟲子從水杯里爬出來(lái)了，拿這個(gè)蟲子放到酒杯里，一會(huì)兒蟲子死了。牧師問(wèn)大家：誰(shuí)能給我們分享一下這說(shuō)明了啥？一個(gè)酒鬼站起來(lái)說(shuō)：喝酒能殺蟲子。這就是歧義。因?yàn)橹挥醒菔緵](méi)有說(shuō)明常常會(huì)鬧話，演示和說(shuō)明一定是同時(shí)進(jìn)行的。要想成為一名優(yōu)秀的職業(yè)培訓(xùn)師，必須持續(xù)學(xué)習(xí)并著力鍛造深厚的講授功力。演示教學(xué)法借助圖文或?qū)嵨镎f(shuō)明事理，表達(dá)直觀且便于理解，是彌補(bǔ)講功不足最為有效的技法之一。

自檢1-1課中提到了職業(yè)培訓(xùn)師可以學(xué)習(xí)的兩個(gè)組織是什么？

見(jiàn)參考答案1-1自檢1-2職業(yè)培訓(xùn)師需要掌握的最核心的技法是哪一種？

見(jiàn)參考答案1-2

第二講

職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法

之案例教學(xué)法（一）一、前言

案例教學(xué)法來(lái)源于醫(yī)學(xué)界和法學(xué)界，在上個(gè)世紀(jì)50年代被引入了MBA的教程，培養(yǎng)MBA，理論性的講解很少，基本上幾百個(gè)案例做完了就可以畢業(yè)了。接受過(guò)案例教學(xué)的人，對(duì)實(shí)際問(wèn)題的解析能力、實(shí)操能力會(huì)有質(zhì)的提升。二、

案例教學(xué)七項(xiàng)要領(lǐng)案例教學(xué)法有七個(gè)要領(lǐng)：案例內(nèi)容鮮活性、案例主題多解性、教學(xué)目標(biāo)關(guān)聯(lián)性、案例講解引導(dǎo)性、討論分析深入性、激勵(lì)引導(dǎo)及時(shí)性和總結(jié)升華指導(dǎo)性。下面依次進(jìn)行介紹。（一）案例內(nèi)容——鮮活性在現(xiàn)代的日常教學(xué)過(guò)程中，這一點(diǎn)做的是不夠的，經(jīng)常提到的是耳熟能詳?shù)陌咐?，不具有吸引性。講課第一步是要能吸引學(xué)員，興趣是第一位的，要像一個(gè)鉤子鉤住學(xué)員跟著課程走。1、老案例新結(jié)論案例也是如此。如果它是個(gè)老案例，就要剪裁。有個(gè)很老的案例：

{案例1}……有一個(gè)人死了，上帝問(wèn)他去天堂還是地獄，他說(shuō)：“天堂和地獄各是什么樣子的？”于是上帝帶他來(lái)到地獄，那里有很多人圍著一張大餐桌，餐桌上有許多美味的食物，每人拿著一支有著一米長(zhǎng)木柄的勺子，這里的人都面黃肌瘦，因?yàn)槊總€(gè)人都努力想把食物送到自己的嘴里，可是無(wú)論如何都吃不到。那個(gè)人似乎恍然大悟：“那天堂里的人一定都是用的短勺子?！鄙系塾謳麃?lái)到天堂—那里也有許多人圍著一張大餐桌，桌上也有許多美味的食物。這里的人面目紅潤(rùn)，人們也是拿著一米長(zhǎng)木柄的長(zhǎng)勺子，不過(guò)他們是互相把食物送到對(duì)方的嘴里去。

以往的結(jié)論是：互相給予不能只是索取才能共羸。但不用說(shuō)出結(jié)論人們就都知道了，不具有鮮活性。像這個(gè)案例也可以用來(lái)闡述新的結(jié)論：如資源配置不合理導(dǎo)致人面黃肌瘦等等。同樣，在一個(gè)案例中，當(dāng)資源配置相同的時(shí)候，不同的配制方法會(huì)導(dǎo)致不同的結(jié)果。像龜兔賽跑這種案例，版本太多，講什么內(nèi)容就講什么版本，讓案例為主題服務(wù)。如兔子睡覺(jué)了，烏龜贏了，就用在講職業(yè)習(xí)慣的時(shí)候，因?yàn)椤耙粋€(gè)人勤奮決定了一切”；如果是在講戰(zhàn)略時(shí)，也可以講烏龜和兔子賽跑，這次兔子沒(méi)睡覺(jué)，很勤快，但是它又輸了，因?yàn)榉较蚺苠e(cuò)了；講外部競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的問(wèn)題，還可以講烏龜和兔子賽跑，這次烏龜又贏了，兔子沒(méi)睡覺(jué)，也沒(méi)跑錯(cuò)方向，但是它是在沼澤地里跑，跑著跑著就陷下去了，所以不要在你不擅長(zhǎng)的環(huán)境中和你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手去博弈。

2、改出新案例講企業(yè)文化的課程，這么多年沒(méi)有太多的案例，培訓(xùn)師們還在重復(fù)著“張瑞敏砸冰箱”的故事：在當(dāng)年冰箱還是緊俏貨的時(shí)候，張瑞敏當(dāng)著全體員工的面，把76臺(tái)有瑕疵的冰箱親手砸了，并說(shuō)我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱。他宣布，這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸了第一錘!三年以后，海爾人捧回了我國(guó)冰箱行業(yè)的第一塊國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)。這個(gè)案例很好，但是講了20年，太陳舊了。

{案例2}……有一位培訓(xùn)師在給企業(yè)文化研究會(huì)上課時(shí)，講了另一個(gè)案例：秦始皇統(tǒng)一六國(guó)后，認(rèn)為對(duì)青年人的培養(yǎng)是個(gè)問(wèn)題，所以就立法要求：秦國(guó)的年輕人18歲必須分家過(guò)，獨(dú)立門戶，分家過(guò)還不能太窮，否則就被罰作奴隸。所以，在幾十年制度推行過(guò)程中，秦國(guó)的年輕人獨(dú)立生活能力、生存能力很強(qiáng)，所以，秦國(guó)的軍隊(duì)大部分是秦朝的年輕人組成的，戰(zhàn)斗力上超過(guò)了其他人。一個(gè)企業(yè)的員工是高素質(zhì)，但是為什么在整合并購(gòu)了其他企業(yè)以后，這個(gè)企業(yè)分崩了呢？這個(gè)問(wèn)題和秦國(guó)有什么樣的聯(lián)系？培訓(xùn)師接著講到，統(tǒng)一六國(guó)建立秦朝，統(tǒng)一度量衡，修筑長(zhǎng)城，統(tǒng)一貨幣統(tǒng)一文字，唯一沒(méi)統(tǒng)一的是文化，沒(méi)有形成一個(gè)主流的文化。就像我們今天的某某企業(yè)，它吞并了六七個(gè)公司，卻沒(méi)有創(chuàng)建出主流的企業(yè)文化。企業(yè)文化是混亂的，沒(méi)有得到員工的認(rèn)同，最后跨掉了。

通過(guò)講歷史來(lái)講今天企業(yè)文化的管理問(wèn)題，那這個(gè)案例就具備了鮮活性，它不是寫出來(lái)的，是改出來(lái)的一個(gè)案例。同樣內(nèi)容的案例放在不同的位置，根據(jù)講的不同主題內(nèi)容，要做刪減，好文章也是一樣的，好文章不是寫出來(lái)的，是一次一次改出來(lái)的，好課程也是一次一次的講出來(lái)的。

（二）案例主題——多解性如果案例的答案是“和尚頭上的虱子——明擺著”，那就不是案例教學(xué)，是范例教學(xué)。范例教學(xué)與案例教學(xué)的區(qū)別是：范例教學(xué)答案是唯一，案例教學(xué)答案是多解。范例教學(xué)是給出答案，讓你追溯形成這種答案的一個(gè)過(guò)程本源，把這種過(guò)程、經(jīng)驗(yàn)自己消化，形成處理類似事件的借鑒。案例教學(xué)是答案不唯一的。如“不想當(dāng)元帥的兵不是好兵”這個(gè)案例，那就要有幾種探討標(biāo)準(zhǔn)，像雷鋒是不是個(gè)好兵？雷鋒有春夏秋冬四種精神，不能說(shuō)他不是個(gè)好兵。案例一定有多解性，答案的多元性，并不是說(shuō)誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)的問(wèn)題。而是案例提出以后，經(jīng)過(guò)探討，大家對(duì)背景和內(nèi)容的感悟。

（三）教學(xué)目標(biāo)——關(guān)聯(lián)性這很容易理解，案例要和教學(xué)目標(biāo)緊密相關(guān)，案例要支持教學(xué)內(nèi)容，不能互不相干，更不能讓學(xué)員感到是“兩層皮”的關(guān)系。

（四）案例講解——引導(dǎo)性是指培訓(xùn)師要來(lái)引導(dǎo)學(xué)員的討論，隨時(shí)提示既不能繞彎路，也不能跑得太遠(yuǎn)。討論課堂因不同而精彩，但課堂的時(shí)間是很有限的。案例教學(xué)法的時(shí)間跨度很大，如果用開放式來(lái)研討的話，很容易偏題，這就需要培訓(xùn)師及時(shí)的引導(dǎo)，少走彎路，迅速的達(dá)成教學(xué)目的要求。

（五）討論分析——深入性這是指討論分析的深入性。在培訓(xùn)課堂上，常給大家劃分小組，便于討論。以前是排排座兒的形式，學(xué)員除了看老師以外，就能看到大家的后腦勺，容易疲勞。現(xiàn)在多是按“小島”形坐，不但能看著學(xué)友分享，也能看到老師的表情，是在面對(duì)面的交流中深入探討。

（六）激勵(lì)引導(dǎo)——及時(shí)性對(duì)比較精彩的分析和討論意見(jiàn)，培訓(xùn)師要及時(shí)地進(jìn)行鼓勵(lì)，或補(bǔ)充或引導(dǎo)大家進(jìn)行更加深入的討論。

（七）總結(jié)升華——指導(dǎo)性

討論完畢，各組的意見(jiàn)要進(jìn)行總結(jié)，培訓(xùn)師或由各組代表重新進(jìn)行闡述，并根據(jù)案例所支持的主題給出指導(dǎo)性的方向。案例教學(xué)在日常生活中也是經(jīng)常用到的，比如電視里就有案例教學(xué)和范例教學(xué)。

{案例3}……新聞聯(lián)播里有個(gè)專欄“勞動(dòng)者之歌”，是講一個(gè)勞動(dòng)者如何成為勞模，講述他的故事，這是范例教學(xué)法。焦點(diǎn)訪談中有很多案例教學(xué)法。如最近某城市發(fā)現(xiàn)蘇丹紅事件，聽(tīng)聽(tīng)政府怎么說(shuō)，政府說(shuō)現(xiàn)在我們還沒(méi)有建立測(cè)試蘇丹紅的測(cè)試體系；聽(tīng)聽(tīng)老百姓怎么說(shuō)，老百姓說(shuō)商人太黑，把這些致癌物都賣給我們，太不是東西；聽(tīng)聽(tīng)商人怎么說(shuō)，商人說(shuō)因?yàn)閲?guó)家沒(méi)有這個(gè)檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)，所以我們也不知道什么是含有蘇丹紅的食品。公說(shuō)公有理，婆說(shuō)婆有理。在一段討論后，我們要分析這個(gè)內(nèi)容后面的問(wèn)題。

三、案例教學(xué)法的三種形態(tài)案例在整個(gè)教學(xué)過(guò)程中，會(huì)分為三種形式：口述案例、圖文案例和多媒體案例。圖2-1案例教學(xué)法的三種形態(tài)口述案例由老師來(lái)講解；圖文案例，是在課件中給大家提供文字性的案例供大家深入的探討解析；多媒體案例，就是放視頻、Flash等，然后進(jìn)行講解。{案例}……普森是一家醫(yī)療器械公司。近來(lái)連續(xù)發(fā)生原材料失竊事件，向公安部門報(bào)案也無(wú)結(jié)果。于是，公司在工廠大門張貼了公告：“發(fā)現(xiàn)盜竊者一律開除”。之后不久，保安從維修工阿強(qiáng)的提包查出一架臺(tái)燈。經(jīng)審查，證實(shí)是從一臺(tái)報(bào)廢的機(jī)床上拆下來(lái)的，前幾起盜竊與他無(wú)關(guān)。在準(zhǔn)備將他開除時(shí)，全廠280名員工聯(lián)名寫信給董事長(zhǎng)，提出阿強(qiáng)歷來(lái)表現(xiàn)良好，去年下暴雨，倉(cāng)庫(kù)進(jìn)水，休班在家的阿強(qiáng)主動(dòng)到廠，奮力搶救，避免了20萬(wàn)元的損失，為此一只手還落下殘疾。公司當(dāng)時(shí)雖然提出了表?yè)P(yáng)，但并沒(méi)有重獎(jiǎng)，這次也不應(yīng)重罰。這是一個(gè)圖文案例，討論題是：該開除阿強(qiáng)還是給他個(gè)機(jī)會(huì)？組織討論的第一步是設(shè)立規(guī)則，這是案例教學(xué)法的關(guān)鍵，避免有“搗亂分子”影響案例的存在。1、分組規(guī)則前兩排學(xué)員作為中層管理者的小組直接參與討論，從中間劃線，這邊兩個(gè)組開除阿強(qiáng)，另外兩個(gè)組給阿強(qiáng)一個(gè)機(jī)會(huì)。后三四排的作為普森醫(yī)療器械公司董事會(huì)的董事，討論以后，大家投票，董事會(huì)的人也投票，要求不要站在你個(gè)人的觀點(diǎn)上，而是看雙方，就是普森醫(yī)療器械公司中層管理者哪個(gè)組更能說(shuō)服你，然后通過(guò)投票來(lái)決定開除還是留下。

2、點(diǎn)評(píng)規(guī)則專門設(shè)立考評(píng)人員對(duì)學(xué)友考評(píng)，應(yīng)根據(jù)以下幾方面進(jìn)行點(diǎn)評(píng)：

素材的組織能力，就是圍繞論點(diǎn)組織素材的能力；

應(yīng)變能力，指當(dāng)另外一方的中層管理者提出一個(gè)反對(duì)意見(jiàn)的時(shí)候，他能不能把這個(gè)意見(jiàn)為自己所用把對(duì)方觀點(diǎn)推回去；

呈現(xiàn)能力，就是有效表達(dá)的能力；

團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)能力，指隊(duì)友上來(lái)分享的時(shí)候，其他的團(tuán)隊(duì)成員是否能給予掌聲的支持。考評(píng)后給出答案。由董事會(huì)成員決定：開除還是留用。獲勝方的兩個(gè)團(tuán)隊(duì)加四顆星，未獲勝方兩個(gè)團(tuán)隊(duì)各加兩顆星。3、要點(diǎn)規(guī)則在討論中要注意，要想獲勝，關(guān)注的要點(diǎn)是不同的：贊成開除的抓住“理”字，以理服人；贊成留下的人，抓住一個(gè)“情”字，以情感人。制度是冰冷的，人心是溫暖的。制度是有原則的，但處理上應(yīng)該是有靈活的。4、進(jìn)程規(guī)則培訓(xùn)師：我們一共進(jìn)行三場(chǎng)發(fā)言，請(qǐng)注意，前兩排的學(xué)友是普森醫(yī)療器械公司的中層管理者，自己的定位要明確，中層管理者是老板董事長(zhǎng)在這個(gè)部門的代表，不是部門員工的代表。第一輪叫交替發(fā)言，請(qǐng)兩邊各選出五個(gè)人來(lái)，先從贊成開除的這一側(cè)分享。他們的1號(hào)發(fā)言，每人時(shí)間是40秒，40秒的時(shí)候響鈴，然后另一側(cè)1號(hào)發(fā)言，依次是2號(hào)、3號(hào)，這是不是辯論，說(shuō)服董事會(huì)才是第一步，因?yàn)槭怯啥聲?huì)來(lái)投票的，所以，對(duì)方的觀點(diǎn)可以為你所用。第二輪叫做自由發(fā)言時(shí)間，一共12分鐘。我們從贊成留下的這方開始，他們當(dāng)中一個(gè)人站起來(lái)分享，只要有人坐下，這邊就可以站起來(lái)分享，但是這邊的同學(xué)不要把12分鐘全占了給他們留點(diǎn)兒發(fā)言的時(shí)間，說(shuō)清即可，說(shuō)服董事會(huì)即可。第三輪叫做總結(jié)發(fā)言，雙方各一分半鐘，請(qǐng)贊成開除的這一方先做一分半的最后總結(jié)陳詞，然后再請(qǐng)我們另外一方做總結(jié)陳詞，那在整個(gè)發(fā)言的過(guò)程中，請(qǐng)大家注意堅(jiān)守你的角色，不要挑釁董事會(huì)，不要威脅董事會(huì)，不要質(zhì)疑董事會(huì)。我們按照這個(gè)規(guī)則來(lái)進(jìn)行。那接下來(lái)，就要兩個(gè)隊(duì)分別確定兩個(gè)隊(duì)的隊(duì)長(zhǎng)，把人選確定，然后進(jìn)行研討。

自檢2-1保持案例內(nèi)容的鮮活性常用的兩種方法是什么？

見(jiàn)參考答案2-1自檢2-2范例教學(xué)與案例教學(xué)的區(qū)別是什么？見(jiàn)參考答案2-2

第三講

職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法

之案例教學(xué)法（二）

上一講關(guān)于案例教學(xué)法的案例已經(jīng)公布，且游戲規(guī)則已經(jīng)定好，分組結(jié)果已經(jīng)敲定，接下來(lái)就是每組學(xué)員對(duì)待這件案例的看法表述。培訓(xùn)師：現(xiàn)在我們進(jìn)行的是第一輪交替發(fā)言的階段，我們要在發(fā)言的過(guò)程中面向董事會(huì)給予說(shuō)服，注意董事會(huì)成員是有血有肉的人，是值得我們尊重的上級(jí)。

一、學(xué)員在第一輪闡述自己的觀點(diǎn)

學(xué)員A1：作為普森公司的中層管理者，經(jīng)過(guò)討論研究，我們一致覺(jué)得小強(qiáng)應(yīng)該開除，而且沒(méi)有任何理由，因?yàn)楣炯热恢贫纫呀?jīng)出來(lái)了：發(fā)現(xiàn)盜竊者一律開除。我們就得去服從。俗話說(shuō)得好：沒(méi)有規(guī)矩不成方圓，尤其是明知故犯，對(duì)于這樣故犯的場(chǎng)景來(lái)說(shuō)，后果更加嚴(yán)重。還有一句俗話說(shuō)的好：一粒老鼠屎壞了一鍋湯，所以我們能希望這樣的現(xiàn)象出現(xiàn)在我們的公司嗎？請(qǐng)?jiān)谧亩聲?huì)好好考慮一下，我們能夠希望這種現(xiàn)象重新的出現(xiàn)在我們公司嗎？肯定不行。

學(xué)員B1：尊敬的各位董事會(huì)成員，大家好。經(jīng)過(guò)我們小組一致討論，認(rèn)為阿強(qiáng)同志應(yīng)該繼續(xù)留在咱們公司。因?yàn)榻?jīng)過(guò)我們的研究討論認(rèn)為，世界500強(qiáng)所有的公司，都是以人為本的公司，現(xiàn)在的時(shí)代已經(jīng)進(jìn)入21世紀(jì)了，大家如果想把咱們公司做大做強(qiáng)，做成一個(gè)國(guó)際化的大公司，就應(yīng)該做成一個(gè)以人為本的公司。咱們公司280名同事聯(lián)名上報(bào)保他，而且他在以前的表現(xiàn)業(yè)績(jī)都是最優(yōu)的。這次其實(shí)他拿了一個(gè)臺(tái)燈的目的肯定也不是偷竊，從他自己的主觀的成分來(lái)講，也沒(méi)想到這是一個(gè)偷的行為。所以說(shuō)無(wú)論是從主觀動(dòng)機(jī)也好，還是從他的以前的表現(xiàn)也好，他都是咱們公司的好員工。

學(xué)員A2：尊敬的各位董事會(huì)成員，對(duì)于阿強(qiáng)的這種偷竊的行為，盡管他對(duì)公司造成的損失也許是很小的，但是在我們公司文化上造成的損失將是非常大的。如果我們?nèi)萑趟^續(xù)留在公司，那將是對(duì)于我們公司誠(chéng)信的一種損失。如果我們?nèi)萑桃环N偷竊的行為可以不受懲罰的存在于我們公司之內(nèi)，那么對(duì)于我們公司這種崇尚這種誠(chéng)信文化，是一個(gè)致命的打擊。那么試想如果其他人，我們中層干部也對(duì)公司做了很大的貢獻(xiàn)，那么我們是不是也能以這種貢獻(xiàn)去換取某種不正常的利益？

學(xué)員B2：各位董事董事會(huì)成員，大家好。我們小組還是認(rèn)為阿強(qiáng)同志應(yīng)該留下。首先我從制度這方面出發(fā)，那么制度的制定是一個(gè)嚴(yán)肅的問(wèn)題，但是它也有其合法性和合理性，那么這個(gè)合法性呢，就是通過(guò)了公示，但是我不知道它是否是經(jīng)過(guò)全體的職工的同意。那么280名的員工來(lái)進(jìn)行聯(lián)名上書的話，（就說(shuō)明大家對(duì)這項(xiàng)制度的態(tài)度。）

學(xué)員A3：敬愛(ài)的董事會(huì)成員，大家早上好。接下來(lái)我想給大家匯報(bào)一下我們公司現(xiàn)在的這個(gè)偷盜情況，很遺憾現(xiàn)在的偷盜情況是非常猖獗，很多原材料都遭到了流失，所以在此情況下，我們制定這個(gè)政策。經(jīng)過(guò)全體員工的達(dá)成的協(xié)議是“只要是偷盜一經(jīng)發(fā)現(xiàn)就要開除”，所以，只有我們有這樣的政策，才能杜絕這樣偷盜的行為再次發(fā)生。謝謝大家。

學(xué)員B3：各位董事會(huì)成員大家好，我們這邊的同意的是一定不可以開除阿強(qiáng)的。為什么呢？請(qǐng)大家考慮一項(xiàng)制度的制定首先它必須要合理，第二個(gè)就是說(shuō)它的執(zhí)行必須要有大家的集體支持。例如這次大家可以看到280名公司全體員工都在為阿強(qiáng)聯(lián)名上書，那么就說(shuō)明這個(gè)制度本身，我們?cè)诳紤]的時(shí)候可能會(huì)存在一定的局限性；第二個(gè)就是如果我們強(qiáng)行執(zhí)行這項(xiàng)制度之后，那我們公司其他的制度呢？這樣的話，可能會(huì)給員工造成一個(gè)心理的抵觸。還有一個(gè)原因請(qǐng)大家考慮，公司制定所有的制度的時(shí)候，一切的解釋權(quán)歸我們?cè)谧魑欢聲?huì)成員。謝謝。

學(xué)員A4：各位董事會(huì)成員大家好。剛才這邊的部門經(jīng)理談到了制度問(wèn)題，那么我想所說(shuō)的就是：有法可依、有法必依、違法必究、執(zhí)法必嚴(yán)。大家可能由于我們以前的這種制度上是有些缺陷，那么我們會(huì)依這個(gè)當(dāng)前的事情來(lái)改進(jìn)我們的制度。比如說(shuō)阿強(qiáng)我們會(huì)考慮給一些補(bǔ)償，另外完善工傷這些補(bǔ)償制度，這是我們都要做的。但是當(dāng)前，我們要維持當(dāng)前的制度，所以說(shuō)阿強(qiáng)不得已，我們必須要開除。雖然我們這些成員不想，也不希望開除他。謝謝。

學(xué)員B4：董事會(huì)好。我想先說(shuō)明一點(diǎn)，首先對(duì)阿強(qiáng)的定性會(huì)有一些問(wèn)題，他是拿的報(bào)廢機(jī)器上的臺(tái)燈，這個(gè)問(wèn)題如果對(duì)于他來(lái)說(shuō)是一個(gè)模糊的概念，那么對(duì)于所有的280名員工也是一個(gè)模糊的概念，如果我們制度上有漏洞，我們就不能要求員工。第二點(diǎn)，我想董事會(huì)應(yīng)該想一想，剛剛在我們的公眾廣告上說(shuō)，我們是用愛(ài)心溫暖社會(huì)的一個(gè)企業(yè)，可是現(xiàn)在我們自己的一個(gè)為公司受了工傷的人，現(xiàn)在我們要開除他，而且是280名員工非常崇敬的一個(gè)員工，那么我們?nèi)绾我蛏鐣?huì)證明我們的誠(chéng)信呢？而且我們?nèi)绾文苷f(shuō)這樣的員工是老鼠屎呢？我覺(jué)得這塊兒董事會(huì)主要因?yàn)閺墓窘嵌?，我們是為公司服?wù)希望公司能夠考慮這一點(diǎn)。

學(xué)員A5：各位董事，綜合我們中層干部的意見(jiàn)，就是說(shuō)既然我們立了規(guī)矩，就要執(zhí)行。可能我們立了很多規(guī)矩，正如我們的法律一樣，有時(shí)候它是有爭(zhēng)議的，但是我們?nèi)匀灰獔?zhí)行。這是我們前兩年國(guó)家所遇到的一個(gè)問(wèn)題，有令不行有禁不止，這會(huì)帶來(lái)我們以后的整個(gè)的管理上的難度，另外關(guān)于阿強(qiáng)他以前的具體表現(xiàn)，我們建議，可以提供一個(gè)折衷方案，比如說(shuō)開除肯定要開除，但是我們可以給他一筆撫恤金，幫助他創(chuàng)業(yè)。

學(xué)員B5：

尊敬的董事長(zhǎng)，尊敬的董事會(huì)成員。大家看一下這是一只殘廢的雙手，當(dāng)在工廠里燃燒起熊熊烈火的時(shí)候，我們的阿強(qiáng)冒著自己的生命危險(xiǎn)，挽救了公司的財(cái)產(chǎn)。法外有情，法外有情，同時(shí)在280名員工強(qiáng)烈建議下，我建議，我提議我們要慎重考慮。法亦有情，法外有情，我相信董事會(huì)會(huì)做出明確的選擇。謝謝。第一輪的討論已經(jīng)結(jié)束，接下來(lái)是培訓(xùn)師的點(diǎn)評(píng)。

二、講師在第一輪進(jìn)行點(diǎn)評(píng)

培訓(xùn)師：我們做了第一輪的分享，我們看到，贊成開除的這一方談到了制度執(zhí)行的問(wèn)題、誠(chéng)信文化的問(wèn)題，包括也就偷盜的情況給大家進(jìn)行了一個(gè)說(shuō)明，同時(shí)也談到了“有令不行”的危害。我特別感到欣喜的是，靈剛老師（A5）談到了一個(gè)補(bǔ)償?shù)膯?wèn)題，其實(shí)補(bǔ)償只是解決方案當(dāng)中的一個(gè)，那補(bǔ)償以后這個(gè)人怎么辦？是不是補(bǔ)償就完了？再看贊成留下的這一方，他們談到了以人為本，尤其是拿這個(gè)企業(yè)說(shuō)事兒，大公司就是以人為本，然后，有人也提出了一個(gè)質(zhì)疑，就是執(zhí)行的前提是什么？它是否合理？而且關(guān)于定性的問(wèn)題有待進(jìn)一步商榷。尤其是富麗老師（B1）也談到了：用愛(ài)心溫暖世界，就是不開除。看來(lái)這個(gè)世界都是靠企業(yè)來(lái)溫暖的。譚老師（B5）讓我特別欣喜，上來(lái)先做了一個(gè)演示法，“這是一個(gè)殘缺的手”，運(yùn)用了道具，很有說(shuō)服力。那我認(rèn)為主要的問(wèn)題在哪兒？我認(rèn)為是雙方在座的各位，發(fā)言的中層管理者在給董事會(huì)成員做工作匯報(bào)的時(shí)候，解決方案不夠具體，給予補(bǔ)償，給多少錢？補(bǔ)償就完了嗎？280名員工的人心怎么安撫？如果不開除，不開除一大堆問(wèn)題，董事會(huì)尊嚴(yán)怎么辦？我認(rèn)為這個(gè)是不夠具體的。第二步我想談一下，我們?cè)诜窒淼臅r(shí)候，有的學(xué)員已經(jīng)提前預(yù)熱了，富老師已經(jīng)開始質(zhì)疑他們的說(shuō)法了。進(jìn)入自由發(fā)言的階段，我認(rèn)為還要有直指人心的東西。面對(duì)董事會(huì)說(shuō)的，一定是讓董事會(huì)服。第一階段結(jié)束以后，給大家三分鐘研討。大家對(duì)對(duì)方的情況已經(jīng)有了了解，知道對(duì)方的觀點(diǎn)，包括他們采用的論據(jù)，接下來(lái)就是自由發(fā)言期間，時(shí)間是一共12分鐘。你怎么能有效的說(shuō)服董事會(huì)？抓住你的機(jī)會(huì)。

培訓(xùn)師對(duì)A方：我覺(jué)得是一個(gè)這樣的問(wèn)題。要抓住董事會(huì)的弱點(diǎn)，直指人心是不夠的。各位董事，難道您剛說(shuō)出的話，就被人踐踏在腳下嗎？您希望剛說(shuō)出的一句話就自己給自己一個(gè)嘴巴嗎？如果是這樣的話，沒(méi)有董事會(huì)的權(quán)威性，制度的嚴(yán)肅性，以后制定的規(guī)則誰(shuí)來(lái)執(zhí)行呢？這一些東西我認(rèn)為是要有提到的。好吧？就是把它的目標(biāo)再聚焦一下，我認(rèn)為更有效。

培訓(xùn)師對(duì)B方：這一方呢，要想獲勝就要占“情”，跟對(duì)方辯理，能辯過(guò)他嗎？“偷”基本上是已經(jīng)明確的一個(gè)事實(shí)，在準(zhǔn)備將他開除時(shí)，前期就已經(jīng)有了定性，再跟他闡理行嗎？要感動(dòng)董事會(huì)，可以這么講：各位董事，誰(shuí)家沒(méi)有兒女呢？當(dāng)您的孩子犯了一個(gè)小小的錯(cuò)誤，你就把他趕出家門嗎？企業(yè)里員工就是我們的孩子，你認(rèn)為他犯一個(gè)小小的錯(cuò)誤，我們就把他開除嗎？要努力打動(dòng)他，在讓董事會(huì)感動(dòng)上下功夫。

三、學(xué)員在第二輪闡述自己的觀點(diǎn)（上）

現(xiàn)在開始進(jìn)行第二輪分享。注意，一次只能站起來(lái)一個(gè)人講話，別人沒(méi)說(shuō)完，不能打斷他，時(shí)間一共是12分鐘。計(jì)時(shí)開始。

B方學(xué)員：尊敬的各位董事會(huì)成員，大家好。很沉重的讓大家看一下我們小強(qiáng)這只手，已經(jīng)跟大家說(shuō)過(guò)了。有這種當(dāng)家的心態(tài)，公司以人為本的這種文化，公司能發(fā)展到現(xiàn)在，我們才有這樣的員工，有這樣的同事，所以我們才希望能留下來(lái)。來(lái)想象一下，在座的都是董事會(huì)成員，大家都有自己的孩子，都有兄弟姐妹，如果我們的兄弟姐妹，因?yàn)樗噶艘粋€(gè)小小的錯(cuò)誤就去承擔(dān)這么大的責(zé)任，應(yīng)該不應(yīng)該呢？舉一個(gè)簡(jiǎn)單的例子，在社會(huì)上偷竊是不合法的，出現(xiàn)了偷竊或者其他情況我們把他開除，就類似于在社會(huì)上的法律環(huán)境中，出現(xiàn)他偷了一塊錢就可以把他槍斃的作法。那么，請(qǐng)各位董事會(huì)成員大家誠(chéng)實(shí)的想一想，我們現(xiàn)在開除的這種處罰，是不是太重了？真的是太重了，真的是太重了，所以除了開除以外，那么其他中層干部也提出來(lái)，我們的文化怎么辦？我們這個(gè)執(zhí)行要不要執(zhí)行？我們公司制度在哪里？其實(shí)這就是我們提的第二個(gè)方案：我們認(rèn)為應(yīng)該給予犯小錯(cuò)誤的員工一個(gè)機(jī)會(huì)，但是，我們反過(guò)來(lái)要通過(guò)這個(gè)事情，給員工一個(gè)機(jī)會(huì)，讓他意識(shí)到公司對(duì)他的重要性。所以我們建議的處理方案是：第一，降職；

第二，調(diào)離原來(lái)的崗位；第三，降薪；同時(shí)，發(fā)布公報(bào)。從制度上我們?cè)俅未_認(rèn)：“發(fā)生盜竊者，一律開除”，但是盜竊包括廢產(chǎn)品的這個(gè)內(nèi)容因?yàn)樵谶@里面也引起了一些爭(zhēng)議，所以我們?cè)谶@個(gè)前提下，就能夠讓我們的所有的員工都意識(shí)到，我們公司是以人為本的，是給了他一個(gè)比較好的機(jī)會(huì)，所以希望在座的各位董事會(huì)成員都能夠意識(shí)得到。希望通過(guò)這個(gè)機(jī)會(huì)，教育我們所有的員工，同時(shí)意識(shí)到我們公司是一個(gè)以人為本的公司。大家說(shuō)，一個(gè)公司是由人組成的還是由制度組成的？是人組成的，對(duì)不對(duì)？想象一下，如果這個(gè)制度不合理，或者說(shuō)需要完善的話，我們把這個(gè)制度去掉，人還在，我們公司在不在？在。所以，想象一下，如果我們制度還在這里，但是我們?nèi)藲垙U了，280位員工，我們所有的員工全都走了，離開公司了，沒(méi)有人心了，我們公司還會(huì)在嗎？所以，尊敬的各位董事會(huì)成員，希望你們尊重我們的意見(jiàn)，我們強(qiáng)烈的建議大家以人為本，給我們的員工一個(gè)好的機(jī)會(huì)吧！也給我們公司一個(gè)美好的未來(lái)和希望吧！謝謝大家！

A方學(xué)員：敬愛(ài)的董事會(huì)同志們，大家早上好。很遺憾我們公司發(fā)生這種偷盜事件，雖然我們向公安機(jī)關(guān)進(jìn)行了舉報(bào)，但是現(xiàn)在還沒(méi)有一定的結(jié)果。然后阿強(qiáng)偷盜的事件又被我們發(fā)現(xiàn)，對(duì)于阿強(qiáng)來(lái)說(shuō)這是一件壞事。但是我覺(jué)得通過(guò)這件事件能發(fā)現(xiàn)我們公司的一些問(wèn)題。首先是偷盜問(wèn)題，第二我們可以看到在我們的公司并沒(méi)有一個(gè)對(duì)于殘疾員工的獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制，或者對(duì)那些參公司有重大貢獻(xiàn)的員工的獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)制。我們能不能把這個(gè)看作一件好事？通過(guò)這件事情，我們又可以看到，有280名員工聯(lián)名上書，這從另外一個(gè)角度，也可以看到我們公司是一個(gè)以人為本的公司，我們也非常的感動(dòng)，我們也覺(jué)得，我們公司的員工是在一起的。但是，阿強(qiáng)既然犯了錯(cuò)誤，就應(yīng)該受到懲罰，公司現(xiàn)在既然有了制度，我們就應(yīng)該去遵循這個(gè)制度。尊敬的董事會(huì)成員們，我知道大家肯定都知道三國(guó)期間的揮淚斬馬謖的事情，馬謖也是一名大將，但是由于他犯了錯(cuò)誤，沒(méi)有辦法，“咔嚓”人頭落地。我們覺(jué)得對(duì)于阿強(qiáng)的這個(gè)事件，可以分兩步走：一、我們可以在公司內(nèi)部建立起一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，對(duì)對(duì)于公司的有重大貢獻(xiàn)的員工，或者對(duì)于在公司的工作當(dāng)中殘疾的員工，都可以給予一定的補(bǔ)償，我覺(jué)得阿強(qiáng)就可以作為第一個(gè)受到這種補(bǔ)償?shù)膯T工；二、在對(duì)于阿強(qiáng)的這種處理方案上，我們可以給予一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。同時(shí)在被辭退后我們可以提供一些更好的引導(dǎo)，或者一些培訓(xùn)讓他重新上崗，所以說(shuō)，我們覺(jué)得這對(duì)于阿強(qiáng)也是一個(gè)機(jī)會(huì)。謝謝大家！

B方學(xué)員：我也想順便補(bǔ)充一下。同樣是諸葛亮，還有另外一個(gè)事情，就是他七擒孟獲。為什么要七擒孟獲呢？就是要獲得人心。孟獲是一個(gè)叛軍，他一再的挑釁諸葛亮的權(quán)威，但是諸葛亮七次擒他，讓他做到心服口服，我覺(jué)得做企業(yè)最重要的是做到心服口服。我想各位董事會(huì)也了解這一點(diǎn)，所以我們現(xiàn)在提出的這個(gè)方案，實(shí)際上是既維持了制度的尊嚴(yán)，同時(shí)又讓員工們都心服口服。如果把阿強(qiáng)開除了，這280個(gè)員工的心聲該如何處理呢？所以，如果我們能夠通過(guò)這件事情既強(qiáng)調(diào)了制度的嚴(yán)謹(jǐn)性，又講到公司做事的態(tài)度是非常嚴(yán)謹(jǐn)同時(shí)又有人性的，同時(shí)又是以人為本的，這是非常重要的一點(diǎn)。更重要的是，我之前也闡述過(guò)一點(diǎn)，就是公司對(duì)社會(huì)的一種責(zé)任感，我們是制藥企業(yè)，制藥企業(yè)取信于公眾最大的一點(diǎn)就是讓社會(huì)相信我們是一個(gè)有愛(ài)心的企業(yè)，那么，從關(guān)心我們自己的員工開始，我覺(jué)得這個(gè)是樹立企業(yè)形象最好的機(jī)會(huì)，樹立企業(yè)品牌的最好的機(jī)會(huì)。因?yàn)?，口碑是人人相傳出?lái)的，不光是我們做廣告做出來(lái)的。所以我希望董事會(huì)都能考慮到這一點(diǎn)，這實(shí)際上是從公司未來(lái)的發(fā)展、長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)考慮的。

A方學(xué)員：

諸位董事成員，首先，A方學(xué)員說(shuō)的是錯(cuò)誤的，“七擒孟獲”的典故中，孟獲是我們的敵人，七擒是對(duì)孟獲的一種策略，但對(duì)員工，不是要放他七次或者怎么著。第二，大家注意到這一點(diǎn)，你們是希望執(zhí)行力在公司被有效的貫徹，還是希望你們被280名你們的雇員所脅迫。第三，要講到一點(diǎn)，280名員工為什么要聯(lián)名寫這封信？我覺(jué)得有一種問(wèn)題就是兔死狐悲。那么，我們以后會(huì)給出合理的工傷補(bǔ)償制度，以及對(duì)工作績(jī)效好的同志給出合理的獎(jiǎng)勵(lì)制度，這是我們今后所需要去做的，但是，我們頒布的政令、法令，必須要被執(zhí)行，這是不可以改變的。

A方學(xué)員：我認(rèn)為對(duì)方學(xué)員有點(diǎn)挑釁我們董事會(huì)，因?yàn)槭裁茨?？就像剛才他舉的一個(gè)例子“揮淚斬馬謖”，就是說(shuō)小強(qiáng)同志他犯的錯(cuò)誤是一個(gè)千軍萬(wàn)馬面對(duì)敵人的這種錯(cuò)誤。實(shí)際小強(qiáng)只是犯了一個(gè)在定性上還沒(méi)有辦法說(shuō)的很清楚的一個(gè)錯(cuò)誤。所以，我認(rèn)為董事會(huì)應(yīng)該考慮對(duì)這個(gè)事情的處理上更靈活。雖然剛才闡述的處理方式已經(jīng)作出了一些說(shuō)明，我還是希望董事會(huì)能夠考慮以我方第二個(gè)方案來(lái)處理。就是既維護(hù)了這個(gè)制度的權(quán)威性，另外又考慮了280名員工的心聲。謝謝。

A方學(xué)員：大家好。剛才有這樣的一個(gè)問(wèn)題提出來(lái)，就是一個(gè)企業(yè)是由制度組成的還是由人組成的？肯定是由人組成的，人是由什么串起來(lái)的？我想，如果是個(gè)人的話，不能稱為一個(gè)組織，它不叫企業(yè)。這一點(diǎn)，請(qǐng)各位董事會(huì)成員有所考慮。一個(gè)成功的企業(yè)，一個(gè)企業(yè)的成功一定是一個(gè)組織的成功，但是一個(gè)人的失敗卻可能導(dǎo)致一個(gè)企業(yè)，一個(gè)組織的一個(gè)失敗。我想，我們這邊可能在更理性的一個(gè)方面去考慮，但是我們也堅(jiān)信這個(gè)理未必不容于情，而且剛才也有一個(gè)說(shuō)提到社會(huì)責(zé)任的問(wèn)題，如果一個(gè)企業(yè)失敗了無(wú)從談社會(huì)責(zé)任。

B方學(xué)員：尊敬的董事會(huì)成員，大家好。剛才講到了制度的重要性。無(wú)可置疑，制度是重要的，但是有句古話是這樣講的：人心齊，泰山移。如果說(shuō)制度是最重的事情，我們可以改一下。制度最重要，如果沒(méi)有人，制度是空的。大家都知道，有這樣一個(gè)社會(huì)現(xiàn)象，我們的法律制度是非常健全的，可是有些慣犯，無(wú)論在監(jiān)獄里面用什么樣的刑罰處罰過(guò)，出來(lái)以后燒殺搶掠照樣做，難道說(shuō)制度是最重要的嗎？我是一名12歲小孩的父親，我的兒子有個(gè)惡習(xí)，前段時(shí)間上網(wǎng)成癮，連續(xù)三天三夜都不回去，回來(lái)以后我一頓痛打，那是我手心的肉。打完以后，沒(méi)有什么任何效果，后來(lái)我去找了心理醫(yī)生，心理醫(yī)生說(shuō)你是愛(ài)他的，要用心去愛(ài)他，他去上網(wǎng)吧，你提著面包和水放到身邊，用心去感化他。我用質(zhì)疑的目光看了看心理醫(yī)生，但是我實(shí)在無(wú)可選擇，只有用這個(gè)方法嘗試。第一天，他上網(wǎng)的時(shí)間由20個(gè)小時(shí)變成了18個(gè)小時(shí)；第二天，由18個(gè)小時(shí)變成了16個(gè)小時(shí)；第三天孩子流著眼淚說(shuō)：我再也不上網(wǎng)了。這就是人心。我相信我們董事會(huì)能夠抓住人心。人心齊，泰山移。謝謝！面對(duì)阿強(qiáng)的問(wèn)題，各組學(xué)員討論的十分激烈，阿強(qiáng)是走是留？各組學(xué)員還會(huì)用怎樣的方說(shuō)服董事會(huì)呢？在下一講會(huì)繼續(xù)。

自檢3-1在第一輪雙方發(fā)言結(jié)束后，培訓(xùn)師做了哪些工作？

見(jiàn)參考答案3-1自檢3-2請(qǐng)列出案例教學(xué)法演示截止本課已經(jīng)完成的幾個(gè)模塊。

見(jiàn)參考答案3-2

第四講

職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法

之案例教學(xué)法（三）

一、學(xué)員在第二輪闡述自己的觀點(diǎn)（下）面對(duì)阿強(qiáng)的問(wèn)題，各組學(xué)員反映十分激烈，討論繼續(xù)進(jìn)行。

A方學(xué)員：剛才這邊有個(gè)學(xué)員也在強(qiáng)調(diào)說(shuō)：什么叫愛(ài)，什么叫用他的愛(ài)心去感染他的兒子。那么，他最后縱容他兒子上網(wǎng)了嗎？沒(méi)有。所以愛(ài)跟縱容是另外一回事。雖然說(shuō)這個(gè)愛(ài)是存在的，可是我們這個(gè)員工他畢竟是犯了錯(cuò)誤，我們并不是縱容他繼續(xù)犯這個(gè)錯(cuò)誤，所以為什么要有個(gè)制度，為什么我們會(huì)有法律，為什么會(huì)有一個(gè)監(jiān)獄，為什么會(huì)有公安局，這就是所有的社會(huì)必須遵循這個(gè)規(guī)則，我們是一個(gè)法制的社會(huì)，包括您說(shuō)服您的兒子，提著面包、提著水，去看著兒子上網(wǎng)，但是最后也沒(méi)有縱容他繼續(xù)在這條道路上繼續(xù)走下去。所以，這就是我們的觀點(diǎn)。我們必須說(shuō)，既然有法就要執(zhí)行，雖然我們可以從另外一個(gè)角度去補(bǔ)償他，這是我們對(duì)愛(ài)的一種理解。那我們對(duì)阿強(qiáng)補(bǔ)償?shù)姆绞?，可以給他12個(gè)月的工資，或者是另外的補(bǔ)償?shù)姆绞?，還有就是怎么去安撫這280個(gè)員工的民心，我們可以通過(guò)董事會(huì)的一個(gè)總的結(jié)論。因?yàn)槲覀円呀?jīng)給了阿強(qiáng)補(bǔ)償，這方面就已經(jīng)給到280位員工一個(gè)安撫人心的一個(gè)動(dòng)力。謝謝！

B方學(xué)員：各位領(lǐng)導(dǎo)，各位董事，各位在座的同仁和同事，我覺(jué)得阿強(qiáng)不要開除，因?yàn)槭裁茨?？我們開除他，難道就是不縱容他了嗎？我們的制度不合法、不合理，這是我們?cè)谧母魑还芾砣藛T和各位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該考慮的問(wèn)題，我們想辦法去完善它。另外，對(duì)于阿強(qiáng)的補(bǔ)償，我建議讓人力資源部和工會(huì)一起來(lái)討論一個(gè)合理的方案，但是我們堅(jiān)決要留住這個(gè)人，為什么？因?yàn)樗麨槲覀兊钠髽I(yè)付出過(guò)他的手，如果離開我們的公司，讓他怎么去生存？這280名員工，我們?cè)趺慈グ矒?？我想建議的是：不要讓我們的員工流淚。謝謝！

A方學(xué)員：各位董事，大家好。我想先跟大家明確一下，現(xiàn)在咱們面臨的問(wèn)題是什么樣的。第一點(diǎn)是阿強(qiáng)觸犯了公司現(xiàn)有的法律規(guī)章制度，另外一個(gè)是因?yàn)?80名員工聯(lián)名寫信給董事會(huì)，要求留住阿強(qiáng)，這是因?yàn)樗ツ甑谋憩F(xiàn)，根據(jù)他去年為公司犧牲自己，保存了公司的財(cái)產(chǎn)，減少了公司的損失。我們現(xiàn)在都講與時(shí)俱進(jìn)，那就讓我們針對(duì)現(xiàn)在的狀況，現(xiàn)在主要狀況是什么？現(xiàn)在盜竊的情況比較嚴(yán)重，而且又新近出臺(tái)的這個(gè)政策，那我們就要把這個(gè)政策徹底地貫徹執(zhí)行。而對(duì)于280名員工聯(lián)名上書的這個(gè)問(wèn)題，它暴露的也是我們現(xiàn)階段應(yīng)該改變的一個(gè)制度，就是我們沒(méi)有一個(gè)完整的工傷體系的保障，那也是我們董事會(huì)要考慮去補(bǔ)償?shù)摹５俏覀円呀?jīng)決定的一些制度，比如說(shuō)這個(gè)發(fā)現(xiàn)盜竊者一律開除

這個(gè)制度，是我們已經(jīng)決定了，那我們就要徹底的去貫徹它、去執(zhí)行它。謝謝大家！

B方學(xué)員：在座的各位董事，請(qǐng)大家想一下，去年的事情發(fā)生造成阿強(qiáng)手殘疾的時(shí)候，阿強(qiáng)休病在家，如果他當(dāng)時(shí)想到了公司會(huì)對(duì)于以后他所犯的一個(gè)小小的錯(cuò)誤給予12個(gè)月的補(bǔ)償金后予以“辭退”，阿強(qiáng)會(huì)為了這12個(gè)月的補(bǔ)償金來(lái)救火，會(huì)造成自己終身的殘疾嗎？我覺(jué)得任何一個(gè)人都不會(huì)。而這一點(diǎn)，大家現(xiàn)在提出的方案是給他12個(gè)月的補(bǔ)償金就結(jié)束了，但是有沒(méi)有想過(guò)，對(duì)于我們280名員工的心理造成什么樣的傷害。還有一個(gè)問(wèn)題，就是我們當(dāng)初制定這項(xiàng)“發(fā)現(xiàn)偷盜者一律開除”制度的時(shí)候，我們目的是什么？就是想杜絕原材料再次流失，保住我們企業(yè)的這些利益。為什么不想一想利用這個(gè)事情解決280名員工的人心歸屬問(wèn)題。我們可以考慮一個(gè)折衷的方法，例如我們可以不開除阿強(qiáng)，但是要阿強(qiáng)負(fù)責(zé)保安，或者是夜間巡邏的一個(gè)負(fù)責(zé)人。在座的各位肯定會(huì)覺(jué)得，一個(gè)犯錯(cuò)誤的人，憑什么還要給他一定的權(quán)利來(lái)讓他擔(dān)任一定的職責(zé)？大家有沒(méi)有想過(guò)，即使他犯了錯(cuò)誤，我們公司不僅給他一個(gè)改過(guò)的機(jī)會(huì)，還委以重任的話，那么，對(duì)于280名員工，對(duì)于阿強(qiáng)的心理會(huì)有什么樣的影響。我覺(jué)得這件事情變相來(lái)說(shuō)也是一個(gè)好的事情，一旦董事會(huì)可以做一個(gè)小小的決定，就是不開除阿強(qiáng)，那么以后公司原材料的流失問(wèn)題，一定是可以解決的。

A方學(xué)員：各位董事會(huì)成員，大家好。大家還記得我們公司的一個(gè)口號(hào)：以廠為家，我們希望員工把工廠作為自己的另外一個(gè)家來(lái)工作，但是國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)，誰(shuí)也不能把廠里的東西往自己家里拿吧。如果是這樣子，我們的生產(chǎn)如何去繼續(xù)？我們工廠如何去運(yùn)營(yíng)？所以，根據(jù)我們公司現(xiàn)有的規(guī)章制度，我建議要將阿強(qiáng)開除，以此來(lái)維護(hù)公司的正常管理。

二、講師在第二輪進(jìn)行點(diǎn)評(píng)培訓(xùn)師：各組學(xué)員自由討論的時(shí)間已經(jīng)結(jié)束，非常感謝雙方做了一個(gè)分享。那么我們看，第二輪分享的時(shí)候，雙方就在處理方案上給予董事會(huì)具體的建議，比如說(shuō)建議開除的這一方提到了建立獎(jiǎng)勵(lì)這個(gè)機(jī)制，給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償?shù)奶幚矸桨?，同時(shí)贊成留下的這方也提出了這個(gè)降崗降薪、調(diào)崗這個(gè)制度。應(yīng)該說(shuō)，前后不到20分鐘時(shí)間，大家的自我調(diào)整和變化是非?？斓?，但是我不知道效果怎么樣，為什么？因?yàn)樽詈蠖聲?huì)要投票。我看到第二輪的時(shí)候，大家的投入熱情要比原來(lái)的高，有的學(xué)員眼睛都濕潤(rùn)了，只為了要說(shuō)服董事會(huì)。有的學(xué)員剛開始沒(méi)分配她角色，但是實(shí)在忍不住就沖上去表達(dá)。大家的參與度是提高了，但是有參與度還要有滿意度，我們會(huì)給大家一分半時(shí)間做最后的研討，把你們的方案再集中歸納一下，然后在一分半時(shí)間里，對(duì)董事會(huì)成員做最后的陳述，然后董事會(huì)成員將做表態(tài)。先選出最后陳詞的人，董事會(huì)成員開除還是留用要表一下態(tài)。注意，最后一輪對(duì)董事會(huì)的說(shuō)服，同時(shí)要給予對(duì)方有利的打擊，比如說(shuō)，勞動(dòng)法規(guī)定因公致殘的人可以開除嗎？如果對(duì)方糾纏的時(shí)候，就不要過(guò)多的牽扯，一句話點(diǎn)中了，然后發(fā)揮你的強(qiáng)項(xiàng)即可。我覺(jué)得解決方案應(yīng)該再具體一下，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制較為空洞，給予補(bǔ)償是多少錢的補(bǔ)償，280名員工怎么穩(wěn)定，再具體一下。

A方學(xué)員：尊敬的各位董事會(huì)成員，大家好。我們中層經(jīng)理已經(jīng)對(duì)阿強(qiáng)的處理方案做了以下總結(jié)：首先，對(duì)阿強(qiáng)予以開除。為了維護(hù)工廠以及全體員工的利益，為了保持我們的工廠正常經(jīng)營(yíng)，阿強(qiáng)必須開除，但是鑒于阿強(qiáng)對(duì)公司去年做的種種貢獻(xiàn)，我們決定不把阿強(qiáng)送往公安機(jī)關(guān)。第二，我們建議建立起一個(gè)補(bǔ)償機(jī)制，為公司做出重大貢獻(xiàn)的員工給予6個(gè)月的補(bǔ)償，對(duì)公司的員工按照國(guó)家工傷的相關(guān)制度給予一次性5000元的補(bǔ)償。第三，對(duì)于我們制定的“發(fā)現(xiàn)盜竊者一律開”的制度，我們繼續(xù)維護(hù)。謝謝。

B方學(xué)員：各位領(lǐng)導(dǎo)和董事，在座的各位同事。關(guān)于阿強(qiáng)的處理方案，我們建議是可以降薪20%，還有因?yàn)樗值膯?wèn)題，我們建議給他調(diào)整到比如公司的庫(kù)管員這樣的崗位上，給他調(diào)崗；另外，針對(duì)他所犯的錯(cuò)誤，我們也要以示警告，因?yàn)槲覀儚闹贫葘用孢€要用這個(gè)來(lái)約束人，不應(yīng)該做的肯定還是不要做。這個(gè)公告一定要警示全體員工。那么對(duì)于280名聯(lián)名上書的同事，我們也可以做到一個(gè)互相安撫的作用；第二條，因公負(fù)傷在勞動(dòng)法上是否可以開除，我們要在這里打一個(gè)問(wèn)號(hào)。各位領(lǐng)導(dǎo)和同事，為中層管理者我們?cè)趺匆岳矸?，怎么帶?dòng)團(tuán)隊(duì)和同事，為了我們公司的政策和制度，為了我們的目標(biāo)去努力，大家一條心共同做事情？我感覺(jué)我的肩上的擔(dān)子是很重的，我不想讓我們的阿強(qiáng)帶著眼淚離開我們的公司，我們應(yīng)該給他機(jī)會(huì)。謝謝。

培訓(xùn)師：針對(duì)普森醫(yī)療器械公司的案例，持不同觀點(diǎn)的學(xué)員代表已經(jīng)做完最后的陳述，那么，阿強(qiáng)的命運(yùn)將會(huì)怎樣呢？董事會(huì)成員又會(huì)作出怎樣的決定呢？雙方都做了一個(gè)分享，也談到了具體的解決方案，董事會(huì)應(yīng)該進(jìn)入最后的階段，那我請(qǐng)普森醫(yī)療器械公司的各位董事們考慮一下進(jìn)行下面表決，同意開除阿強(qiáng)的請(qǐng)舉手，12個(gè)；同意給阿強(qiáng)一個(gè)機(jī)會(huì)的請(qǐng)舉手，20個(gè)。綜合董事會(huì)的意見(jiàn)，是留下阿強(qiáng)，給阿強(qiáng)一個(gè)機(jī)會(huì)。接下來(lái)要請(qǐng)場(chǎng)外的兩個(gè)董事給我們做一個(gè)分享和點(diǎn)評(píng)，比如說(shuō)贊成開除的這一方有哪些做得好，哪些做得不好的不好，怎么做會(huì)更好。我們先請(qǐng)董事會(huì)的吳總給我們分享。

代表董事會(huì)的學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)A方：各位同仁大家好。首先作為董事，我是贊成開除阿強(qiáng)的，但是我們的中層領(lǐng)導(dǎo)在這一塊，我覺(jué)得做得比較好的就是他們首先認(rèn)為公司的制度應(yīng)該堅(jiān)決的貫徹下去，但是他們有一個(gè)概念沒(méi)有搞清楚，就是一個(gè)人“功歸功，過(guò)歸過(guò)”，功過(guò)不可以相抵。為什么呢？就是說(shuō)一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，按照公司制度肯定是要開除的，如果說(shuō)大家都認(rèn)為好的員工可以犯了錯(cuò)誤不按照制度，就可以網(wǎng)開一面的話，那280名員工是不是都認(rèn)為自己干的不錯(cuò)，都可以網(wǎng)開一面呢？再者說(shuō)，280名員工他們挽留的是阿強(qiáng)的功，是對(duì)阿強(qiáng)過(guò)去的一個(gè)認(rèn)同，但是我們這塊做的并不好，沒(méi)有一個(gè)完整的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，所以說(shuō)才造成了今天的局面。

代表董事會(huì)的學(xué)員進(jìn)行點(diǎn)評(píng)B方：大家應(yīng)該想一想咱們管理者在這個(gè)決策中有什么錯(cuò)誤。為啥？制度是怎么制定的？員工的錯(cuò)在不在我們的錯(cuò)？大家應(yīng)該考慮到這個(gè)問(wèn)題。所以說(shuō)，我的觀點(diǎn)是反對(duì)開除的，我們現(xiàn)在以人為本，以情為本，這是我們的企業(yè)發(fā)展的目的，所以，我不愿意去開除一個(gè)犯過(guò)一個(gè)小錯(cuò)的員工，這是我的結(jié)論。

培訓(xùn)師：好，謝謝。那我們董事會(huì)議到此結(jié)束。在結(jié)束的時(shí)候，我們先給B方成員（精英隊(duì)和卓越隊(duì)）各加四顆星，給我們的A方成員（草根隊(duì)和索愛(ài)隊(duì)）各加兩顆星。塵埃落定，阿強(qiáng)終于留下了，繼續(xù)成為我們的同事。上述案例其實(shí)是在1992年發(fā)生在我們身邊的一個(gè)真實(shí)的故事，當(dāng)初是怎么處理的呢？當(dāng)時(shí)的處理方式分了五步：第一步，沒(méi)有召開董事會(huì)，由董事長(zhǎng)出面先找阿強(qiáng)談了一回。“阿強(qiáng)你看，我們現(xiàn)在遇到了這樣的情況，怎么辦呢？”如果阿強(qiáng)說(shuō)：“行了，老總你別說(shuō)了，我這次阿強(qiáng)丟份丟大了，留我都不呆了”，就找到解決問(wèn)題的鑰匙了。第二步，召開董事會(huì)會(huì)議，沒(méi)有討論開除與否的問(wèn)題，而是決定董事長(zhǎng)、總經(jīng)理各降一級(jí)工資，為什么？多大個(gè)事搞到280名人聯(lián)名上書，說(shuō)白了是什么問(wèn)題？管理不到位、制度不健全的問(wèn)題。要處理別人，別人是不服的，怎么辦？先處理董事長(zhǎng)和總經(jīng)理，各降一級(jí)工資。第三步，委托工會(huì)，在全廠開展法律法規(guī)大討論活動(dòng)，很快的，全廠統(tǒng)一了思想，認(rèn)為這還是偷盜，統(tǒng)一了認(rèn)識(shí)，還是覺(jué)得應(yīng)該開除阿強(qiáng)。第四步，董事長(zhǎng)出面和一個(gè)協(xié)作廠商取得了聯(lián)系，把他安排在協(xié)作廠商的企業(yè)，同時(shí)給予工傷補(bǔ)助，給了8000元錢。第五步，召開全廠的職工代表大會(huì)修訂制度，建立健全制度體系。這五步做完了，四年內(nèi)普森醫(yī)療器械公司未發(fā)生任何偷盜事件。應(yīng)該看出，在研討的過(guò)程中，很多的學(xué)友講的一些內(nèi)容，都已經(jīng)和我們?cè)瓉?lái)的答案相接近，但是這個(gè)結(jié)果這不一定是唯一的，因?yàn)榇鸢敢欢ㄊ嵌嘣摹９芾碇哉f(shuō)是一種藝術(shù)，是因?yàn)樗慕獠晃ㄒ弧?/p>

通過(guò)大家對(duì)普森醫(yī)療器械公司案例的討論，感悟到以下道理：1.管理應(yīng)該是細(xì)膩的。制度是冰冷的，但人心是溫暖的。董事長(zhǎng)的談話讓員工自己認(rèn)識(shí)到問(wèn)題，也許就找到了鑰匙。

2.管理是立體的。管理應(yīng)該是多維度的。這個(gè)案例就是“好人犯過(guò)”，牽扯好多問(wèn)題，大家在研討中把這些問(wèn)題全都剖析出來(lái)了，牽扯到管理不到位、制度不健全的問(wèn)題，牽扯到如何看待一個(gè)人的過(guò)去現(xiàn)在和未來(lái)的問(wèn)題，牽扯到如何懲前毖后的問(wèn)題，涉及到面對(duì)法律法規(guī)是人制還是法制的問(wèn)題，牽扯到領(lǐng)導(dǎo)和群眾的關(guān)系問(wèn)題，牽扯到發(fā)生了問(wèn)題誰(shuí)應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任的問(wèn)題。一個(gè)小小的案例把這些問(wèn)題全都發(fā)現(xiàn)出來(lái)了。

3．管理是有前提的。一個(gè)二三百字的案例，不可能把所有的管理情境全給大家分享和介紹，這里的內(nèi)容如果要全介紹的話，一本書寫不下的，但是就給了這樣的一個(gè)前提。比如要再加一部分內(nèi)容，阿強(qiáng)他二舅是我們局長(zhǎng)，就增加了決策的難度。那開除阿強(qiáng)就是對(duì)的嗎？未必，有一大堆問(wèn)題需要解決的，280名員工的人心是需要安撫的。不開除就對(duì)嗎？不一定，不開除制度的權(quán)威性怎么辦？制度的執(zhí)行還要不要了？如果現(xiàn)在社會(huì)上鬧事的很多，市政府下令哪個(gè)企業(yè)工廠也不能鬧事，誰(shuí)鬧事惟老板是問(wèn)，這時(shí)候肯定開不了了。如果這個(gè)前提再變一下，280名員工聯(lián)名上書開除阿強(qiáng)，還要不要開董事會(huì)了？不用開了，直接順應(yīng)民意就是了。如果一個(gè)新上來(lái)的廠長(zhǎng)一直講究以嚴(yán)治企，這時(shí)候就會(huì)開除阿強(qiáng)了；假如新上來(lái)的廠長(zhǎng)一直講究關(guān)愛(ài)員工，企業(yè)管理文化當(dāng)中體現(xiàn)了愛(ài)員工，給員工更多的包容，給他更多的機(jī)會(huì)，這時(shí)候就不開除。管理的結(jié)果，一定是在特定的背景之下的?？偨Y(jié)：管理是細(xì)膩的、管理是立體的、管理是有前提的，以上三點(diǎn)，使我們知道了管理是復(fù)雜的。有人說(shuō)：老師，費(fèi)了半天勁，用了40多分鐘，就為這一句話：管理是復(fù)雜的。你直接告訴我不就完了么？行不行？可以的，告訴大家管理是復(fù)雜的，不用演練了，但是你不會(huì)記憶。因?yàn)椋狠p易得來(lái)的東西是不會(huì)珍惜的；輕易得來(lái)的財(cái)富不會(huì)珍惜；輕易得來(lái)的情感不會(huì)珍惜；輕易得來(lái)的知識(shí)也是不會(huì)珍惜的。阿強(qiáng)的事件，如果培訓(xùn)師用講授法的方式直接告訴答案，記憶不深。引入一個(gè)案例討論，背景背后的問(wèn)題大家全都發(fā)現(xiàn)了。為了什么眼含熱淚？為了什么拍案而起？因?yàn)槟阃度?，你獲得。有了這樣面紅耳赤，有了這番唇槍舌戰(zhàn)之后，課程開展就變得容易得多。

大家注意到，培訓(xùn)師在這段討論的過(guò)程中，四處點(diǎn)火，一看這一方不行了，過(guò)去支兩招，一看那一方不行了，再過(guò)去支兩招。培訓(xùn)師成了導(dǎo)演，站在了臺(tái)后，真正表演的是誰(shuí)？是在座的各位。如果這樣的案例放在我們?cè)谧恼n程當(dāng)中，課程的難度會(huì)下降，課程的精彩度會(huì)提升，這就是教學(xué)法的魅力。

自檢4-1在完成各組自由發(fā)言后，培訓(xùn)師又安排了哪些程序？見(jiàn)參考答案4-1自檢4-2為什么說(shuō)“案例教學(xué)法”闡述的道理記得很牢？見(jiàn)參考答案4-2

第五講

職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法

之案例教學(xué)法（四）

一、引言口述案例法、圖文案例法是我們經(jīng)常所使用的教學(xué)方法，但是，又有一種更新的方式叫做多媒體案例，并在現(xiàn)在的培訓(xùn)課堂被廣泛的使用。圖5-1案例的三種形態(tài)圖多媒體案例就是以視頻為主，通過(guò)放的一個(gè)片子跟大家做分享。多媒體案例是從哪里采集來(lái)的呢？最近，一系列的電視劇、電影大片在電視上播放，那里有很重要的教育資源，我們自己的管理案例，很多是從這些大片中來(lái)的。比如說(shuō)我們?cè)谥v解職業(yè)人的職業(yè)習(xí)慣的時(shí)候，就會(huì)運(yùn)用到《漢武大帝》這樣的電視劇情節(jié)。在景帝和武帝的時(shí)期，出了兩員武將，一位是衛(wèi)青，打敗了匈奴，另一位是誰(shuí)？他平定了七王之亂，是武將周亞夫。

①左圖：周亞夫（？～公元前143年），漢景帝時(shí)期（公元前206年～公元8年）的著名將軍，沛縣（今屬中國(guó)東南部的江蘇省）人。漢景帝時(shí)期平定了七王之亂，后被景帝任命丞相，但由于其處事不講政治策略，逐漸被景帝疏遠(yuǎn)，最后落了個(gè)悲慘的結(jié)局。②左圖：衛(wèi)青（?～前106）,字仲卿，河?xùn)|平陽(yáng)（今山西省臨汾市西南）人，漢武帝時(shí)期的重臣，軍事家。漢武帝時(shí)曾率兵大敗匈奴。因功被封為大司馬。衛(wèi)青為人謙讓仁和，敬重賢才，從不以勢(shì)壓人，深得漢武帝喜歡。他死后，漢武帝還特地命人在自己的墳?zāi)惯厼樾l(wèi)青修建了一座像廬山一樣的墳?zāi)梗韵笳餍l(wèi)青一生的赫赫戰(zhàn)功。

二、案例

漢朝大將周亞夫垮掉的啟示

這兩個(gè)人都是職業(yè)經(jīng)理人，都是掌握軍權(quán)的，最后結(jié)局卻不同，為什么？我們就會(huì)從對(duì)影片中分析到在職場(chǎng)上職業(yè)經(jīng)理常犯的一些錯(cuò)誤，比如說(shuō)這兩個(gè)人都創(chuàng)立了很大的業(yè)績(jī)，甚至說(shuō)是功高蓋主。平定七王之亂以后，周亞夫由太尉到了丞相，由國(guó)防部長(zhǎng)到了總理級(jí)別，但是會(huì)發(fā)現(xiàn)在整個(gè)的過(guò)程中，周亞夫犯了一個(gè)致命的錯(cuò)誤——職業(yè)經(jīng)理人常犯的錯(cuò)誤之驕傲自大。

{案例1}……周亞夫本來(lái)就功高蓋主，再加上驕傲自大，不把一些人放在眼里，尤其是不把老板放在眼里，這時(shí)候老板就有危機(jī)感了，就想到讓周退到二線，讓他回家養(yǎng)老。但是周亞夫自己知道，“以后你（皇帝）碰著難事的時(shí)候還得用我，沒(méi)我不行?！庇绕涫菨h武帝劉徹在當(dāng)太子的時(shí)候，景帝就想再次啟用周亞夫，以什么借口呢？就讓他和太子一起去到兵營(yíng)里檢閱士兵。周亞夫和太子一起去了兵營(yíng)，他穿的是布衣，就是老百姓的服裝，一進(jìn)入兵營(yíng)的時(shí)候，太子在前邊走，他在后邊跟著，結(jié)果，發(fā)現(xiàn)所有的軍人不向太子行注目禮，而是看到周亞夫的時(shí)候向他行禮，高喊：大將軍威武，大將軍威武。太子的心里就不是滋味兒，好在太子很包容這個(gè)功臣。周亞夫就大搖大擺就走在了前頭，沒(méi)過(guò)多久，這個(gè)事兒傳到了景帝的耳朵里，景帝一聽(tīng)氣壞了，但是還要用周亞夫，暫時(shí)沒(méi)辦法。有一次，景帝請(qǐng)他吃飯，周亞夫聽(tīng)說(shuō)景帝請(qǐng)自己吃飯，知道“要用我了，等著，不著急?！毕氯硕贾眽牧?，“將軍你得更衣了。”“不用，等著?！弊詈?，等著等著，遲到了。老板（皇帝）請(qǐng)客你遲到了，后果是很大的。結(jié)果見(jiàn)老板的時(shí)候，給老板叩頭。老板不搭理他，讓他在那兒噘著屁股趴著。到這時(shí)候，就應(yīng)該意識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性了。最后，皇帝讓他入座，入座前又“埋汰”他兩句，跟周圍吃飯的人說(shuō)：“你們聽(tīng)說(shuō)了吧，亞夫布衣進(jìn)大營(yíng)，一片歡呼聲啊?！被噬显谕诳嗨軄喎蛞宦暡豢宰谀莾?。大家開始碰杯喝酒，但是，這杯酒就碰完以后，該切肉了，周亞夫發(fā)現(xiàn)他的餐具沒(méi)了，只有酒杯，沒(méi)有餐具，為什么？問(wèn)下人，下人不吭聲，“這不欺負(fù)我嗎？”周亞夫開始生氣了。老板就發(fā)話了：“周亞夫，干嘛大呼小叫的？”“報(bào)告老板，他們欺負(fù)我不給我餐具?！薄澳銑檴櫜粊?lái)，是我叫他們撤的，誰(shuí)欺負(fù)你？是我們欺負(fù)你嗎？”周亞夫一聽(tīng)汗顏，跪下謝罪。老板不依不饒，“你是一天兩天了嗎？你不是一天兩天了。你以為這是哪兒？這是你家里嗎？這容不下你了，走吧?！敝軄喎蚬皇球湴磷源?，景帝的請(qǐng)客宴席都敢遲到，最后也落得個(gè)被掃地出席的尷尬局面。但事情是不是周亞夫被老板罰跪一下，責(zé)罵兩句，就此結(jié)束了呢？結(jié)果后來(lái)，稍微有些風(fēng)吹草動(dòng)，就把這個(gè)事就拿出來(lái)說(shuō)事兒，讓他進(jìn)廷尉府問(wèn)話。在漢朝的時(shí)候，很多活著的人為自己準(zhǔn)備身后的事兒，武將是有兵器甲盾來(lái)做陪葬的。周亞夫的兒子為了給他修墓，就買了一些兵器甲盾準(zhǔn)備陪葬用，但是沒(méi)給人家工錢，人家就告他“長(zhǎng)安城堡，私藏甲兵”，有人告訴說(shuō)這是陪葬用的，但是皇上說(shuō)到：什么陪葬用的，在陽(yáng)間他想造反造反不成，準(zhǔn)備到陰間造我的反，抓起來(lái)。周亞夫一氣之下，在獄中絕食，吐血身亡。后來(lái)她的太太也自殺了。

這么一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，跨掉了。上述案例說(shuō)明什么？業(yè)績(jī)不是資產(chǎn)，而是負(fù)債。如果一個(gè)人僅僅是停留在昨天的功勞簿上，很難再有發(fā)展了，所以，一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，在創(chuàng)造十分業(yè)績(jī)的時(shí)候，應(yīng)該養(yǎng)成二十分的謙遜，這才是職業(yè)經(jīng)理人的習(xí)慣。與周亞夫面對(duì)榮譽(yù)和業(yè)績(jī)的驕傲自大相比，同樣是功成名就的大將軍衛(wèi)青又是怎樣面對(duì)榮譽(yù)和贊賞的呢？

{案例2}……衛(wèi)青也是一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，但是最后就得了善終，退休也評(píng)了優(yōu)秀的勞模。為什么？衛(wèi)青是怎么做的？他平定了外部的侵略以后，也是功高蓋主了，但是他保持了一種職業(yè)人的謙遜，一直保持這種謙遜的作風(fēng)，每次老板表?yè)P(yáng)他的時(shí)候，他就說(shuō)：“老板，這不是我的功勞，是您的功勞，第一你會(huì)用人，我再能干你不用我，沒(méi)用的，我不過(guò)就是一個(gè)馬奴而已。因?yàn)槟銜?huì)用人，把適合的人放在了合適的位置，發(fā)揮了他的強(qiáng)項(xiàng)；第二老板會(huì)用錢，為什么會(huì)用錢？打仗就是打錢的，一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)就是一年的財(cái)政收入，十場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)就是十年的財(cái)富，國(guó)庫(kù)的積累不是您那段時(shí)間的積累，哪有這方面的財(cái)物支援？所以說(shuō)，我們?nèi)〉脩?zhàn)斗的勝利，是我的功勞嗎？”他以一個(gè)謙遜的態(tài)度面對(duì)這份榮譽(yù)，展現(xiàn)了他的一種職業(yè)品質(zhì)和職業(yè)風(fēng)范。

所以，一個(gè)職業(yè)人創(chuàng)造出十分的業(yè)績(jī)的時(shí)候，要用二十分的謙遜來(lái)和它搭配。通過(guò)將衛(wèi)青的謙遜謹(jǐn)慎和周亞夫的驕傲自大進(jìn)行對(duì)比，告訴我們：業(yè)績(jī)有時(shí)候就不是資產(chǎn)而是負(fù)累。告誡我們作位職業(yè)經(jīng)理人一定要養(yǎng)成“你在創(chuàng)造十分業(yè)績(jī)的時(shí)候，就應(yīng)該養(yǎng)成二十分的謙遜”的職業(yè)品質(zhì)和風(fēng)范。我們也由此領(lǐng)略到了多媒體案例教學(xué)法的魅力，但究竟我們?cè)趺慈レ`活運(yùn)用多媒體案例教學(xué)法呢？用視頻教學(xué)是很有效果的。培訓(xùn)師也可以嘗試著做一些剪切，內(nèi)部資料或者在企業(yè)內(nèi)部可以嘗試的去拍一些視頻，比如說(shuō)技術(shù)類的、專業(yè)類的視頻，跟大家分享一下，就是非常好的教學(xué)資源。有了這些教學(xué)資源，課堂的組織和掌控難度就會(huì)降低?，F(xiàn)在，運(yùn)用多媒體案例教學(xué)是一種趨勢(shì)?，F(xiàn)在有一種很時(shí)髦的課程叫做“看電影學(xué)管理”、“看電影學(xué)營(yíng)銷”，也可以制作動(dòng)漫形式的視頻資料。有人說(shuō)：老師，我沒(méi)有這方面的積累，怎么辦？可以以合作的方式，借助一個(gè)平臺(tái)：借力——借助他人力量，整合——整合專業(yè)機(jī)構(gòu)。一個(gè)職業(yè)人，自己努力不如借力。培訓(xùn)師也是一樣，準(zhǔn)備這些資料就像做半成品食物，準(zhǔn)備好半成品，來(lái)了客人，稍做加工就是一盤佳肴，很容易的。半成品的資料稍做加工，就變成了一次很好的課程。高人都是善于借力的。{案例3}……三國(guó)時(shí)的諸葛亮比較聰明，他輝煌的時(shí)候都是在借力，都是在借助外部資源，但是到他后期，都是在自我努力，借不來(lái)了。姜維以后沒(méi)人了，借不來(lái)了，“蜀中無(wú)大將，廖化作先鋒”，所以，他身死五丈原，勞累死的。他的老板就是劉備比較高明，就借了諸葛亮一個(gè)人，但是借了一輩子，還挺好用，臨死還借：“我兒子不行，你當(dāng)董事長(zhǎng)吧。”諸葛亮說(shuō)：“臣不敢，鞠躬盡瘁死而后已?！薄鞍椎鄢峭泄隆币彩墙枇Φ淖鞣āＨの队螒蚪虒W(xué)法趣味游戲教學(xué)法，是借助游戲活動(dòng)寓教于樂(lè)的教學(xué)方法。更多的是給人帶來(lái)一種啟示。游戲是孩子學(xué)習(xí)成長(zhǎng)的起點(diǎn)。小孩子做游戲的時(shí)候，成長(zhǎng)是非?？斓?。而且你會(huì)發(fā)現(xiàn)，動(dòng)物界也是如此，老虎捕食，貓抓耗子，全是從游戲中學(xué)會(huì)的。孩子的訓(xùn)練也是如此。以前聽(tīng)一個(gè)老師說(shuō)，為什么現(xiàn)在的獨(dú)生子女這種自理能力、生存能力在下降，因?yàn)槭恰叭︷B(yǎng)”，沒(méi)人陪他玩，沒(méi)人陪他游戲。課程中引入游戲的方法，會(huì)更有效果，因?yàn)閷W(xué)習(xí)的過(guò)程是痛苦的，所以沒(méi)人愿意學(xué)習(xí)，很多人愿意逃避學(xué)習(xí)，所以才提出“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型的組織，爭(zhēng)做學(xué)習(xí)型的個(gè)人”。怎么樣讓學(xué)習(xí)更有效果呢？小資料中找到了啟示：咖啡的原產(chǎn)地是南美洲的巴西，當(dāng)野生咖啡豆煮熟時(shí)，那是很難喝的，又苦又澀，但是它提神。多媒體教學(xué)等教學(xué)法在學(xué)習(xí)中的作用就是這樣，加入了視頻的元素，加入了游戲的元素，這個(gè)課程的味道就好，就像咖啡放了伴侶，放了方糖。咖啡不正是放了伴侶和方糖，才在全球推廣的嗎？也就是說(shuō)，除了多媒體的案例和教學(xué)，游戲法是另一個(gè)亮點(diǎn)元素。

自檢5-1培訓(xùn)師沒(méi)有資料怎么辦？見(jiàn)參考答案5-1自檢5-2請(qǐng)舉出兩種降低課堂的組織和掌控難度的方法。

見(jiàn)參考答案5-2

第六講

職業(yè)培訓(xùn)師專業(yè)教學(xué)方法

之趣味游戲教學(xué)法（一）

除了多媒體的案例和教學(xué)，游戲法是另一個(gè)亮點(diǎn)元素。一、游戲的三個(gè)類別在課堂上，常把游戲分成三類：（一）破冰船類“破冰”是一個(gè)專業(yè)的培訓(xùn)術(shù)語(yǔ)。什么是破冰呢？人們經(jīng)常說(shuō)，人與人之間由于彼此陌生相聚在一起，形成了一種陌生的冷凝，大家彼此都注意人際防范的藩籬，沒(méi)有溝通，就像冷凝的尖冰一樣。有了這樣的游戲，打破了尖冰，活躍了氣氛。這個(gè)破冰船的活動(dòng)，功能主要就在于調(diào)節(jié)氣氛，它可以和主體沒(méi)有一點(diǎn)關(guān)系，重在調(diào)節(jié)氣氛。比如說(shuō)經(jīng)常在培訓(xùn)開始時(shí)使用的“劃分團(tuán)隊(duì)”，就是一個(gè)破冰船游戲。下午上課時(shí)，因?yàn)榇蠹抑形绯粤孙垼覆砍溲?，大腦缺氧比較困，也可以來(lái)一個(gè)破冰船游戲，用于調(diào)節(jié)氣氛。破冰船游戲的使用要素有幾條，如盡可能的要有簡(jiǎn)單的肢體接觸。簡(jiǎn)單的肢體接觸要比語(yǔ)言的交流和眼光的溝通更能拉近彼此之間的距離。所以，有的培訓(xùn)師經(jīng)常在大型的會(huì)所里里安排這樣的活動(dòng)：“好，大家起立，向右轉(zhuǎn)，給你右邊的朋友捶捶肩，捏捏耳朵，揉揉腰。”這就是“破冰”，大家哈哈一笑，在歡笑中完成了這樣的一個(gè)由氣氛的冷凝到打破的過(guò)程。

（二）啟示鐘類

“啟示鐘類”的游戲，用于主題的導(dǎo)入，是把主題內(nèi)容牽引出來(lái)，一般是放在講解主題內(nèi)容的前面。

（三）傳送帶類“傳送帶類”恰恰相反，它放在主體內(nèi)容的后面，它是對(duì)講解內(nèi)容不足的補(bǔ)充，主要用于內(nèi)容的承載。有人就問(wèn)，同一個(gè)游戲，可不可能既是破冰船，又是啟示鐘還是傳送帶呢？這是可能的，它的作用取決于它的功能和它所處的位置。

{案例1}……有一個(gè)拓展游戲叫“女皇圈”，將所有隊(duì)員圍成一個(gè)圈，然后全體向右轉(zhuǎn)，將雙手搭在前方隊(duì)員的肩膀上，接著請(qǐng)每位隊(duì)員用你的腳尖頂住你前面隊(duì)員的腳跟。由教練發(fā)出指令，所有隊(duì)員同時(shí)慢慢向后坐，坐在后邊人的膝蓋上。

這個(gè)游戲能不能把它當(dāng)做破冰船來(lái)使用？可以。把這個(gè)游戲放到培訓(xùn)前面先做，然后講團(tuán)隊(duì)管理，為什么“女皇圈”不散，因?yàn)槊總€(gè)人承擔(dān)了自己在團(tuán)隊(duì)和組織當(dāng)中的角色，每一個(gè)環(huán)都沒(méi)有缺損。相反，如果其中有一個(gè)環(huán)的缺損，就會(huì)造成組織的分裂，造成一個(gè)團(tuán)隊(duì)的崩潰。也可以放在培訓(xùn)的后面，講完團(tuán)隊(duì)的內(nèi)容，再用它補(bǔ)充也是可以的。其實(shí)，在使用的過(guò)程中，往往是復(fù)合性使用的，只不過(guò)現(xiàn)在是將游戲的方式劃分成了一種“體驗(yàn)式”教學(xué)。

二、體驗(yàn)式教學(xué)法體驗(yàn)式教學(xué)風(fēng)靡全球，它最早是在軍隊(duì)中使用，來(lái)自斯巴達(dá)克訓(xùn)練。當(dāng)時(shí)奴隸主之間發(fā)動(dòng)戰(zhàn)爭(zhēng)，俘獲對(duì)方的戰(zhàn)俘，在自己的角斗場(chǎng)進(jìn)行訓(xùn)練，兩個(gè)俘虜在一起PK，死掉的抬走，活下的留下，第二天繼續(xù)PK。最后，總是能征善戰(zhàn)的那部分人留下，然后和對(duì)方的奴隸主或者是對(duì)方的野獸去搏擊，贏得大量的財(cái)富。后來(lái)發(fā)現(xiàn)，這