項(xiàng)目管理整體設(shè)想與計(jì)劃“淀輝錦園”小區(qū)位于昆山市淀山湖鎮(zhèn)淀輝路南側(cè)、黃埔江路西側(cè)，二條交通干道可急速聯(lián)通鎮(zhèn)、市中心，周邊商業(yè)、文教配套齊全，為成熟型住宅小區(qū)，地理位置相對(duì)較為優(yōu)越?！暗磔x錦園”小區(qū)在規(guī)劃上是由政府統(tǒng)一設(shè)計(jì)、由42幢多層總面積122500平方組成的動(dòng)遷性質(zhì)小區(qū)，小區(qū)為相對(duì)封閉型，住戶主要為項(xiàng)目所在地的鄉(xiāng)村人體；由于地處鄉(xiāng)鎮(zhèn)位置，老年人較多、人員生活習(xí)慣、空置出租等等原因，因此區(qū)內(nèi)秩序防范、違控工作必須放在首位，我們要在人力和物力上加大投入。建立一套治安防范緊急反應(yīng)系統(tǒng)是必不可少的。以技防和人防相結(jié)合，利用現(xiàn)有的或改造加裝智能化設(shè)施，對(duì)社區(qū)周界、出入口、公共場(chǎng)所、重要部位進(jìn)行24小時(shí)監(jiān)控。以訓(xùn)練有素的專業(yè)人員達(dá)到“有效”，從而防范、控制、處理各類突發(fā)事件。但是值得注意的是，過多的盤問、繁瑣的登記、嚴(yán)格的控制，會(huì)喪失住宅的舒適和方便感覺，取而代之的是壁壘森嚴(yán)的“監(jiān)獄”感。如何恰如其分地做到安全又方便，確實(shí)是個(gè)難題。我們?cè)谖飿I(yè)管理過程中利用固定保安崗與流動(dòng)保安崗?fù)ㄐ旁O(shè)備，實(shí)現(xiàn)“移動(dòng)通報(bào)制”、從業(yè)人員的文明規(guī)范用語、與社區(qū)聯(lián)合加大宣講等等方式來緩解此矛盾。由于小區(qū)住戶老人較多、普通話交流有一定難度，因此對(duì)物業(yè)服務(wù)中客服人員要求較高，對(duì)項(xiàng)目客服人員的綜合素質(zhì)要求也較高，我們的主要服務(wù)管理員工要求會(huì)聽、說基本方言，能夠與業(yè)主溝通無阻因?yàn)樯畹牧?xí)慣而出現(xiàn)的一些違章搭建，我們將會(huì)在事出苗頭之時(shí)既管制住。同時(shí)定期地對(duì)住戶進(jìn)行各種形式地宣傳工作。組織起小區(qū)內(nèi)有威望的業(yè)主講解新的生活居住方式。通過客戶調(diào)查，來相應(yīng)增加一些實(shí)用功能的公共設(shè)施，如開設(shè)露天健身設(shè)施、老人活動(dòng)室、藝術(shù)園藝塑品、信息欄等，聯(lián)合或配合好社區(qū)組織相關(guān)活動(dòng)以溝通物業(yè)公司、業(yè)主、社區(qū)之間的情感，提高物業(yè)管理成效。二、項(xiàng)目管理的方案與制度根據(jù)此項(xiàng)目小區(qū)的特點(diǎn)和物業(yè)管理需求分析，我們提出以下管理思路；在管理與服務(wù)的過程當(dāng)中，我們將建立一套適應(yīng)老舊小區(qū)物業(yè)管理模式，堅(jiān)持做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求的科學(xué)化、規(guī)范化的現(xiàn)場(chǎng)管理。項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)指揮，實(shí)行公司垂直領(lǐng)導(dǎo)下的項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)制的內(nèi)部管理模式，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行公司的物業(yè)管理服務(wù)計(jì)劃，現(xiàn)場(chǎng)組織指揮各項(xiàng)工作，并隨時(shí)與業(yè)主、社區(qū)溝通聯(lián)系，收集業(yè)主方和社區(qū)的意見、建議，及時(shí)作出工作計(jì)劃與服務(wù)內(nèi)容、方式的調(diào)整以適應(yīng)業(yè)主方的要求。服務(wù)的制度化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化。建立健全相應(yīng)的規(guī)章制度，以制度促進(jìn)管理，員工配置要嚴(yán)格遵守合同及專業(yè)的要求，定期組織對(duì)員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以保證員工素質(zhì)與現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)能夠符合業(yè)主和社區(qū)的要求，制定嚴(yán)格細(xì)致的服務(wù)質(zhì)量與考核標(biāo)準(zhǔn)，從而為業(yè)主方提供制度化，專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)。物業(yè)管理人員素質(zhì)的差異首先決定了小區(qū)物業(yè)管理的品質(zhì)，因此在項(xiàng)目小區(qū)物業(yè)管理團(tuán)隊(duì)人員的選擇上，我司將選用具有中高端住宅型物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)的人員，利用他們良好的溝通服務(wù)意識(shí)，來增加物業(yè)服務(wù)的內(nèi)在品質(zhì)，將一些動(dòng)遷小區(qū)只是簡(jiǎn)單地掃地、看門等等提升至更加專業(yè)、人性化地管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。通過高水平的物業(yè)服務(wù)管理將老舊小區(qū)提到一個(gè)較高的層次上，實(shí)現(xiàn)低消費(fèi)投資，高價(jià)值體現(xiàn)，將老舊小區(qū)變成一個(gè)體現(xiàn)現(xiàn)代社會(huì)文明價(jià)值的小區(qū)。項(xiàng)目建立嚴(yán)謹(jǐn)?shù)呢?cái)務(wù)管理體系、規(guī)范運(yùn)作、賬目清晰，建立健全各類物業(yè)管理資料、制度、檔案，設(shè)立公示24小時(shí)業(yè)務(wù)服務(wù)，各工程人員按規(guī)統(tǒng)一著裝、言行規(guī)范、掛牌上崗，每月定期向主管單位（甲方）匯報(bào)工作計(jì)劃與實(shí)施結(jié)果。對(duì)于淀輝錦園這種老舊小區(qū)采取專業(yè)管理的關(guān)鍵在于對(duì)配套設(shè)施的管理和服務(wù)，我們將對(duì)照國(guó)家物業(yè)管理的法律法規(guī)和頒布的系列標(biāo)準(zhǔn)，選用專業(yè)人員按江蘇省住宅物業(yè)管理“四級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。定期對(duì)小區(qū)內(nèi)的各類設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行巡檢與維護(hù)。對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。分類建立完整的共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，明確責(zé)任人；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。消防設(shè)施設(shè)備完好，能隨時(shí)啟用，消防通道要保持暢通。設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)、無跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。小區(qū)道路暢通、路面平整，井蓋無缺損或丟失，主要道路及車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。路燈、樓道燈完好率高100%。容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障(供電、供水、消防設(shè)備等)有應(yīng)急預(yù)案。供電設(shè)備運(yùn)行能正常使用，無設(shè)施損壞,配電室管理規(guī)范。供水設(shè)備運(yùn)行正常，無設(shè)施損壞。蒼制訂有詳盡欺的設(shè)備設(shè)施閑年、季、月忍、周等定期建維護(hù)保養(yǎng)檢攜修以及日常幕維修計(jì)劃、聯(lián)方案、標(biāo)準(zhǔn)湖。制訂有各決類應(yīng)急搶修壯、處理方案升，保證設(shè)備掃設(shè)施能高效腥經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。躺由于老舊小踏區(qū)的管理弊勝端，消防安拋全及安保秩討序工作尤其囑重要，我們遲將重點(diǎn)放在絡(luò)門崗及周界乏管理上，堵朱住安全隱患咐的源頭，加偉大對(duì)小區(qū)外奇來人員及車鹽輛的管理，互門崗建立四汽本臺(tái)帳（保碧安工作記錄固本，外來訪拾客登記本、撲外來車輛出梳入登記、大饞宗物品出入豬登記）。斥按規(guī)控制保鋤安年齡不超緩過35周歲椒，小區(qū)出入謀口能做到2完4小時(shí)在崗餓值勤，每天乘不低于省標(biāo)酸“講四級(jí)哨”耕服務(wù)等級(jí)標(biāo)洞準(zhǔn)進(jìn)行巡邏猜。對(duì)進(jìn)出小咐區(qū)裝修材料釣、可能發(fā)生鎖的違建物品竿、易燃易爆賴品等實(shí)行臨譽(yù)時(shí)出入證管貢理。對(duì)臨時(shí)上訪客實(shí)行登覺記制度。對(duì)期火災(zāi)、治安偶、公共衛(wèi)生艱等突發(fā)事件代有應(yīng)急預(yù)案小，事發(fā)后及繁時(shí)采取相應(yīng)串措施并匯報(bào)互上級(jí)主管部綱門。老小區(qū)參對(duì)于消防安艷全工作要求巾極高，特別乘是樓梯通道通公共場(chǎng)所的丑雜物要及時(shí)想清理，小區(qū)裁電瓶車充電偷要規(guī)范，我架公司將安排冰具有消防工轉(zhuǎn)作經(jīng)驗(yàn)的?？赴踩藛T，以良做到真正的筐小區(qū)就是家射，愛崗如愛哄家，實(shí)行2藝4小時(shí)執(zhí)勤道，為業(yè)主提皆供安全、溫仔馨的生活環(huán)啊境。安全管下理工作是一包項(xiàng)特殊的服衫務(wù)工作，要姜求保安人員遍應(yīng)具有良好借的身體素質(zhì)玉、心理素質(zhì)尚、保安技能會(huì)，要忠于職樂守，有勝任恰保安工作的銜綜合能力，攤還要有良好奮的職業(yè)道德虎、文明執(zhí)勤湖、禮貌待客狐、堅(jiān)持原則癥。癢針對(duì)小區(qū)綠算化管理，制旗定綠化管理能方案，做到遺無黃土裸露使，我們安排迫1名駐守綠取化專業(yè)人員窗，在植物生啄長(zhǎng)旺期再組礙織或聘請(qǐng)人比員幫忙，保況證花草樹木吼管理養(yǎng)護(hù)得納當(dāng)，按季節(jié)別治病蟲害，知每月保持植疊物澆水，施傲肥，噴藥殺畫蟲，除雜草創(chuàng)，修剪等養(yǎng)銹護(hù)工作，保奔證植物生長(zhǎng)損良好，形成斧較好的植物濁景觀，最終輕使小區(qū)綠化水帶看不到空框地，綠化生奏長(zhǎng)茂盛，杜植絕小區(qū)挖土名毀綠種菜現(xiàn)項(xiàng)象。殃環(huán)境保潔工山作，我們小建區(qū)合計(jì)10刮5個(gè)樓梯，處樓宇附屬的亦內(nèi)環(huán)馬路，肢社區(qū)廣場(chǎng)、炎社區(qū)喜事中沒心，地下人宜防等，保潔姻面積之大場(chǎng)它所之多可想晉而知，我們柳將按規(guī)確保革保潔人數(shù)，跳視場(chǎng)地情況錫增加機(jī)械設(shè)叮備，提高保固潔質(zhì)量，加凝大檢查監(jiān)督犬力度，首先努將所有棟樓猴逐一分解，叨包干落實(shí)到統(tǒng)各工作人員每，全面實(shí)行布“衫自家的孩子病自家抱啦”麻，各責(zé)任人令兼顧包干樓悅棟的樓道衛(wèi)崗生工作，包殊括樓道內(nèi)的滅亂張貼、樓純道廣告，同油時(shí)，監(jiān)督其答他樓棟責(zé)任嬌人的工作，恨做到任務(wù)分灑解、責(zé)任落朋實(shí)、相互監(jiān)采督、共同進(jìn)集步的作用。龜垃圾實(shí)行每滲天不低于二采次清運(yùn)，公兵共場(chǎng)所定期糟清掃保潔，回保持整潔干陣凈。具體保觸潔質(zhì)量按《苦江蘇物業(yè)管塊理四級(jí)服務(wù)以標(biāo)準(zhǔn)》根據(jù)號(hào)當(dāng)?shù)貙?shí)際情豬況能定期進(jìn)散行消毒和滅摘蟲除害。倚根據(jù)我公司驕以往老舊小純區(qū)管理工作戶經(jīng)驗(yàn)，亂種寒植、亂堆放焦、亂搭建的扇現(xiàn)象較為嚴(yán)那重。再之老優(yōu)舊小區(qū)大部意分居住著老比人或外來人李員，亂晾曬襯、亂堆放情表況無法杜絕惱，無形之中院給小區(qū)管理懇來了難度。匠我們將在社般區(qū)的統(tǒng)一調(diào)駛度下進(jìn)行類通過各種渠麻道各種方式孫進(jìn)行物業(yè)管驕理知識(shí)普及盾宣傳，加大甲小區(qū)物業(yè)管勇理的宣傳工餡作，針對(duì)小距區(qū)存在的問怎題從治安安紗全、消防意割識(shí)等方面對(duì)些業(yè)主進(jìn)行一拾對(duì)一的宣傳厚，提高業(yè)主踐的文明意識(shí)剝以及安全防薪范意識(shí)。代加強(qiáng)對(duì)公司圣人員的業(yè)務(wù)高培訓(xùn)力度，吼提高基本素挖質(zhì)，掌握服堅(jiān)務(wù)技能，明著確工作職責(zé)巧，全面提升怨管理水平和英質(zhì)量，對(duì)拆性遷安置小區(qū)銹做到保安、母保潔、保綠廳，建立社區(qū)吊與物管定期體有效溝通的母管理機(jī)制，尾采取整體聯(lián)蘋動(dòng)，形成合命力，聯(lián)合管辮理，及時(shí)現(xiàn)裕場(chǎng)發(fā)現(xiàn)、解販決問題，把澡事情消滅在然萌芽狀態(tài)，濫不等問題成麥堆以后再臨墓時(shí)抱佛腳，脾不浪費(fèi)大量?jī)舻娜肆Α⒇?cái)仙力、物力。嶼營(yíng)造舒適、氧整潔、安全養(yǎng)的小區(qū)環(huán)境珍?；?jiān)持不懈打掌造無黑廣告摔小區(qū)，黑廣馳告牛皮癬一莖直是社會(huì)的扶一種不文明相行為，也是籠政府和相關(guān)竹單位頭疼的獲事，我們將霜持之以恒的己管理此項(xiàng)工嫁作。幫三、現(xiàn)場(chǎng)踏難勘確認(rèn)單服務(wù)承諾沾我司鄭重承瀉諾，將會(huì)嚴(yán)省格地按照投改標(biāo)標(biāo)書文件軍與合同條款逮履行應(yīng)盡的胖職責(zé)，顏本投標(biāo)項(xiàng)目扛一切服務(wù)標(biāo)蛋準(zhǔn)不低于《籌江蘇省住宅隆物業(yè)管理服鹿務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》的喉四級(jí)標(biāo)態(tài)準(zhǔn)，做到有釣效投訴在0申.2%內(nèi)，寇有效投訴處員理率100歐%，服務(wù)管都轄期內(nèi)公共茫設(shè)棵施、設(shè)備完傲好率不低于勒98%，環(huán)穿境衛(wèi)生、消箭殺達(dá)標(biāo)率9偷8%。俗五、管理人蚊員的配備：蠶序號(hào)抄崗位宜姓名培性別羅年齡含學(xué)歷懂職稱博項(xiàng)目經(jīng)理（洪常駐）們王杰玉晝男賊44貸中專菠物業(yè)經(jīng)理撿保潔領(lǐng)班定周運(yùn)元賤男笨55傻初中踏區(qū)域管家串工程領(lǐng)班臂王正元愧男褲55陶高中圍區(qū)域管家濾保安領(lǐng)班能徐德虎蛙男倒56壁初中溜保安負(fù)責(zé)人吧綠化領(lǐng)班災(zāi)朱金友攀男象32鎖高中捉綠化負(fù)責(zé)人以投標(biāo)人簽字菌：湊際周傷恒日期：捧六羞、人員投入茅及安排批七、各崗位信管理制度古為樹立公司較的良好形象眠，體現(xiàn)冠“盞關(guān)愛無處不貍在錯(cuò)”縣的公司宗旨松，現(xiàn)結(jié)物管蝶的實(shí)際情況岔，特制訂以番下崗位責(zé)任吩制：芳（一）物業(yè)內(nèi)主任崗位職伙責(zé)物遵守職業(yè)道盒德，提高自投身素質(zhì)，維豆護(hù)公司聲譽(yù)好，愛崗敬業(yè)躬，嚴(yán)格執(zhí)行殊規(guī)范服務(wù)的辜共同標(biāo)準(zhǔn)和隱崗位標(biāo)準(zhǔn)；甩遵守國(guó)家的年法律令和企荷業(yè)的各項(xiàng)規(guī)左章制度，不唉斷加強(qiáng)所屬丸員工的培訓(xùn)饒、教育和管騎理，不斷提求高部門員工牌素質(zhì)；桃負(fù)責(zé)本服務(wù)菊中心財(cái)務(wù)收慈支管控；給監(jiān)督指導(dǎo)項(xiàng)攀目物業(yè)部日豪常工作情況慰和服務(wù)情況慎，落實(shí)檢查捉和考核辦法腎；概及時(shí)制定和逝修改物業(yè)管曾理中的各類流公共制度和栽內(nèi)部管理制杏度，不斷加晴以完善；襖負(fù)責(zé)對(duì)外聯(lián)哨絡(luò)事宜，與之公安、消防廣、街道保持跟經(jīng)常聯(lián)系，叨加強(qiáng)合作；尸負(fù)責(zé)制定、前審核、實(shí)施慢部門的工作怒計(jì)劃，負(fù)責(zé)母制定、修改式、實(shí)施所轄川項(xiàng)目各崗位疫的崗位職責(zé)配；卻負(fù)責(zé)對(duì)緊急陸事故及突發(fā)克事件的處理偷，并及時(shí)報(bào)井告公司，對(duì)姑超出本人職負(fù)責(zé)范圍或能濟(jì)力范圍的事軌件，及時(shí)上扔報(bào)公司處理榜；株負(fù)責(zé)本服務(wù)損中心財(cái)務(wù)預(yù)仰算瓣定期檢討所吊轄項(xiàng)目客服補(bǔ)、保安、保甲潔、園林保邁養(yǎng)及由其它堂部門協(xié)調(diào)等霜工作的程序蓋。并做適當(dāng)珍調(diào)整，以保排各項(xiàng)工作順討利有效開展袖；摸定期召開下棍屬員工會(huì)議耕和布置檢查湖工作；俘定時(shí)或不定表時(shí)巡視物業(yè)蔥，發(fā)現(xiàn)并處日理物業(yè)管理為中的各項(xiàng)問的題；休執(zhí)行公司之擊政策及指令珍，并按需要券傳達(dá)及推動(dòng)社至各級(jí)員工哀；式定期開展業(yè)奏主調(diào)查或訪廣問活動(dòng)，了賣解情況、聽精取意見，自弓覺接受業(yè)主采和住戶的監(jiān)依督，與業(yè)主嶄保持良好的森關(guān)系。紋完成公司總室部安排的其婦它工作。謝（二）管理螺員(管家）散工作規(guī)范肢1、堅(jiān)持腳配踏實(shí)地的工似作作風(fēng)，全坐面掌握管轄暑區(qū)內(nèi)房屋及朽配套設(shè)施的朵基本情況，籮負(fù)責(zé)建立業(yè)迫主（住戶）旗檔案，為做相好文明、優(yōu)較質(zhì)服務(wù)打下亦扎實(shí)的基礎(chǔ)服。陵2、每日不貿(mào)少于兩次對(duì)惱管轄小區(qū)進(jìn)鴉行巡視，及香時(shí)發(fā)現(xiàn)和制塌止違章行為兵，確保房屋誠結(jié)構(gòu)完好，搜外觀整齊，抗公共設(shè)施不煎受損害，發(fā)辨現(xiàn)管道、溝琴渠阻塞，迅酷速采取措施刮予以處理，明并做好每日語巡視記錄。需巡視內(nèi)容主際要包括以下岡方面：抗（告1）路面：級(jí)整潔、無垃棉圾、無積水淺；綠化帶：護(hù)平整、無堆鉆放垃圾；樹窗木花卉：修志剪及時(shí)，造嫌型美觀；俯（2）房屋慈外墻面：整只潔無污染；氏各類標(biāo)識(shí)牌屆：整潔、有冰序、不歪斜誰、無損壞；鍛（3）車輛倒：停放在指誕定地點(diǎn)、有趁序、整齊；偽（4）共用兩設(shè)施設(shè)備維戚護(hù)情況：無階破損、涂污徐；象（5）裝修坡戶：無違章衰亂搭亂建、拔無違規(guī)安裝調(diào)防盜門窗等靠；威（6）其它?。喝缪b修垃思圾堆放不占榴道、不過夜消等?；?、巡視時(shí)勉發(fā)現(xiàn)不符合甜規(guī)定之處，橋應(yīng)及時(shí)報(bào)告橡負(fù)責(zé)人，并拆迅速、妥善紐解決。負(fù)4、每月兩乖次對(duì)空置房轉(zhuǎn)進(jìn)行檢查，斤并做好相關(guān)蒼記錄。醬5、上班著倘裝要保持整舅潔，自覺佩對(duì)帶墊“丑工作牌佳”尖，主動(dòng)接受木住戶的監(jiān)督忘。日常工作梁時(shí)必須禮貌廉服務(wù)，與業(yè)動(dòng)主及出入人盛員保持良好睡、融洽的關(guān)踏系。封6、嚴(yán)格遵發(fā)守工作紀(jì)律技，不能擅離少職守，如因皆工作需要離挑開服務(wù)中心雞辦公室時(shí)，春應(yīng)向在場(chǎng)人猶交待去向，振無人在辦公食室時(shí)，須在養(yǎng)留言牌上寫慢明去向?；?、熟悉管孫轄范圍內(nèi)的兆物業(yè)戶數(shù)和隆各物業(yè)的面鉛積，對(duì)管轄爹范圍內(nèi)業(yè)主綿的姓名、所呢購物業(yè)要熟重記在心，對(duì)礎(chǔ)各物業(yè)的辦傲公或經(jīng)營(yíng)情諷況有基本的豎了解。弱8、負(fù)責(zé)接樣受、傳遞業(yè)會(huì)主反饋的信洲息及投訴，蓄配合經(jīng)理做酒好業(yè)主投訴亂的處理工作艷。接到業(yè)主姿投訴，要問溜明情況，了跑解事情的經(jīng)窩過，可以解瘋決的馬上解沒決，不能解礙決的立即向腰有關(guān)部門反蠻映，并向主背管部門領(lǐng)導(dǎo)劍匯報(bào)，并且皂要將處理結(jié)蜜果及時(shí)反饋擔(dān)給業(yè)主。姜9、接到委倦托服務(wù)要求鼓時(shí)，負(fù)責(zé)聯(lián)時(shí)系有關(guān)部門劉。杰10、認(rèn)真堪做好每日的茂工作筆記及役每周工作小搖結(jié)。閉11、服從捉上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，聲完成所委派貪的工作。班稼產(chǎn)釣糾貼例紫（三）工程蹄人員崗位職陵責(zé)如1、樹立全尤心全意為業(yè)狼主和顧客服煌務(wù)的思想意踩識(shí)，熱情服供務(wù)、文明維陰修、文明作富業(yè)、佩證上烈崗。踩2、全面掌鴨握小區(qū)水、日電等配套設(shè)改施情況，熟疏練維修技術(shù)酒、不擅離職夫守，遵守公綿司各項(xiàng)規(guī)章拳制度。黃3、工程人滅員作完成后陰，應(yīng)將結(jié)果炕進(jìn)行記錄，寶業(yè)主簽字認(rèn)陜可后，返還俊給服務(wù)中心窯；雙4、涉及有坐償服務(wù)項(xiàng)目須的維修，工矩程人員負(fù)責(zé)義告知業(yè)主具熊體費(fèi)用，不肉直接收取錢啟款；納5、認(rèn)真做伏好每日的維恩修情況記錄削，詳細(xì)注明沙工作內(nèi)容、廁完成情況，野并按月將維碰修工作記錄偵上交服務(wù)中廉心存檔，這涌將作為工程教人員的考核區(qū)依據(jù)。酸6、做好相把關(guān)的質(zhì)量記薄錄，對(duì)記錄字的真實(shí)性、號(hào)準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)償。汗7、正確使叫用維修、計(jì)雖量測(cè)試設(shè)備啊，做好必要余的維護(hù)保養(yǎng)訴工作，確保露其完好，對(duì)珍有檢定要求慶的按規(guī)定做釣好周期檢定嘗。榴8、服從服頓務(wù)中心的安膏排，接到維機(jī)修聯(lián)系單及號(hào)時(shí)上門服務(wù)遇，要求急修簡(jiǎn)的，應(yīng)以最檔快速度趕到啦，并做到：的小修小補(bǔ)在借兩小時(shí)內(nèi)完傍成，中修在辱24小時(shí)內(nèi)謀完成，大修每一天內(nèi)有回遷復(fù)。化9、對(duì)業(yè)主窯/客戶二次古裝修作出整逝體安排及管所理。涌10、做好困工程人員維騙修配件的領(lǐng)檢用、登記手晶續(xù)和必要的校維護(hù)保養(yǎng)工徹作。饑11、積極體主動(dòng)完成上劫級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和服伴務(wù)中心經(jīng)理讓交辦的其它桌工作任務(wù)。炎（四）保潔態(tài)班長(zhǎng)崗位職責(zé)責(zé)：涼管理處主管役人員對(duì)管理筑區(qū)域內(nèi)的保耍潔工作進(jìn)行濫定期檢查、偶督導(dǎo)。所具備獨(dú)立制爐定清潔工作待計(jì)劃之能力氏，能領(lǐng)會(huì)上悶級(jí)指示及意陪圖并予以切瓦實(shí)執(zhí)行。潛代表公司，廉監(jiān)督清潔公蝴司合同履行展情況，在每愈月付款前，當(dāng)對(duì)清潔公司苗工作情況作泳出公正、客歷觀、全面的簡(jiǎn)評(píng)估。貿(mào)切實(shí)執(zhí)行抽聽查和甲、乙借雙方共同巡區(qū)視制度，保臘留巡視檢查鹽之記錄，作射為評(píng)估清潔畏公司工作狀訊況及個(gè)人業(yè)償績(jī)?cè)u(píng)估之參乖照。險(xiǎn)明了清潔公徒司季、月、欺周固定及日寨常之計(jì)劃，唉并對(duì)具體執(zhí)娛行情況作出宵書面評(píng)估。抗確保所管轄赤區(qū)域所進(jìn)行財(cái)?shù)亩喾N作業(yè)渠操作的正確喝和安全性，潑防止人身和考機(jī)械事故。敲保護(hù)客戶在猴所管轄區(qū)域墊活動(dòng)的安全陪，在進(jìn)行清孤潔地面、作踏業(yè)時(shí)需有足籮夠之警示牌箏放置于顯眼更處。舅常備專用水豐桶、抹布、要被單、吸水半管和吸塵器泥，以應(yīng)付突似發(fā)及意外事傳故,如爆水叢管、爆噴淋句頭等。物通曉各類清忽潔機(jī)械及清銷潔劑的正確尚使用方法。報(bào)以對(duì)清潔公碗司進(jìn)行真正竹內(nèi)行指導(dǎo)。咱了解清潔設(shè)滋備技術(shù)及物式料市場(chǎng)最新徹發(fā)展?fàn)顩r。謎提高自身管朋理素質(zhì)，具我備對(duì)員工進(jìn)觸行紀(jì)律、業(yè)牽務(wù)、技術(shù)、艦培訓(xùn)之技巧全。渡熟悉一般物撲業(yè)管理原則逝，靈活妥善許處理客戶的丙各種清潔要塑求和投訴。柳定期召開與倘清潔公司的粥會(huì)議，以達(dá)勝提高服務(wù)水添準(zhǔn)之目的。速發(fā)展工作和洽人際溝通之勺能力，以物錫業(yè)管理一盤爆棋之眼光，輪加強(qiáng)和管業(yè)外、保安的橫蒜向聯(lián)系，不朝斷提高清潔櫻水準(zhǔn)共同搞習(xí)好客戶服務(wù)師。缺監(jiān)督花木租嬌擺合同履行延情況。皂定期向上級(jí)翁主管匯報(bào)工嘗作，隨時(shí)完斑成一切臨時(shí)礦工作指派。無（五）綠化墻工崗位職責(zé)周熟記住宅區(qū)喝內(nèi)的綠化面蓮積和布局，梅熟知花草樹聰木的名稱以統(tǒng)及管理作業(yè)頃程序。潔對(duì)花草樹木集定期施肥、籃澆水、防病鍋治蟲、中耕惜除草和培土襖，并及時(shí)修譯枝整形、補(bǔ)造栽補(bǔ)種。垂及時(shí)處理枯趁枝落葉、清脹理場(chǎng)地。咬負(fù)責(zé)對(duì)各責(zé)岸任區(qū)綠化進(jìn)漁行管理、勸逃阻、糾正一何切破壞綠化竊的行為。膨認(rèn)真學(xué)習(xí)專適業(yè)技術(shù)知識(shí)查，努力提高鄉(xiāng)管理質(zhì)量和屯工作效率。懇服從主管安式排，遵守工說作紀(jì)律，完果成上級(jí)交給扮的其它工作水任務(wù)。份綠化曾工股勞動(dòng)紀(jì)律肚遵紀(jì)守法，賄遵守公司的誘各項(xiàng)規(guī)章、庭制度。筐履行職責(zé)，輩按時(shí)上下班恥，不遲到早腎退，不礦工慨離崗，不做糟與本職工作圈無關(guān)的事。浙上班穿工作售服，戴工作伯牌、儀表整睜潔、精神飽質(zhì)滿。塑執(zhí)行碼“結(jié)公司文明禮請(qǐng)貌用語規(guī)范耍”媽，文明服務(wù)哨，禮貌待人哀。何不做有損公變司形象的事坡，不收取業(yè)傭主或住戶的逢錢物。尖服從領(lǐng)導(dǎo)，同團(tuán)結(jié)同事，勤互相幫助。緞愛護(hù)公物，峰遺失工具照嬌價(jià)賠償。消綠化服務(wù)質(zhì)爆量標(biāo)準(zhǔn)畜花園護(hù)欄無使破損，警語瓦牌無破損、豆無污染。袖花臺(tái)沿邊及政花盆無污染繼，無破損。踩無枯枝落葉苗、無叢生雜晃草，無黃土捧裸露。江無蟲害、無甘鼠害、無死哨株、無死草煎、無樹木傾槳倒。修草坪平整美圖觀。累樹木花卉修纖剪造型美觀墨。巷各種花木長(zhǎng)病勢(shì)茂盛。乎綠化帶內(nèi)無指紙屑、煙頭窄等雜物。諒（六）工程閱人員崗位職您責(zé)艇1、樹立全善心全意為業(yè)捕主和顧客服序務(wù)的思想意魔識(shí)，熱情服鴿務(wù)、文明維潑修、文明作冬業(yè)、佩證上番崗。巖2、全面掌嬸握小區(qū)水、季電等配套設(shè)膀施情況，熟屯練學(xué)報(bào)維修赤技術(shù)、不擅桑離職守，遵幼守公司各項(xiàng)鞠規(guī)章制度。熊3、工程人悲員作完成后愈，應(yīng)將結(jié)果讓填在《維修宅單》上，業(yè)踢主簽字認(rèn)可舊后，返還給利服務(wù)中心；凡4、涉及有開償服務(wù)項(xiàng)目偏的維修，工桃程人員負(fù)責(zé)防告知業(yè)主具患體費(fèi)用，不桂直接收取錢監(jiān)款；面5、認(rèn)真做餡好每日的維掏修情況記錄牢，詳細(xì)注明姿工作內(nèi)容、賄完成情況，秒并在每月2迷5日前將工窩程人員作的怨記錄上交服語務(wù)中心存檔明，這將作為俗工程人員的拍考核依據(jù)?；妥龊孟嚓P(guān)的碧質(zhì)量記錄，扁對(duì)記錄的真村實(shí)性、準(zhǔn)確葡性負(fù)責(zé)。射7、正確使式用維修、計(jì)霞量測(cè)試設(shè)備掉，做好必要憶的維護(hù)保養(yǎng)遮工作，確保施其完好，對(duì)覆有檢定要求留的按規(guī)定做銀好周期檢定蠶。佛8、服從服月務(wù)中心的安顧排，接到維閱修聯(lián)系單及黨時(shí)上門服務(wù)挨，要求急修辣的，應(yīng)以最砍快速度趕到騙，并做到：猾小修小補(bǔ)在桶兩小時(shí)內(nèi)完帳成，中修在巡24小時(shí)內(nèi)流完成，大修府一天內(nèi)有回閘復(fù)。秀9、做好工搏程人員維修急配件的領(lǐng)用襯、登記手續(xù)雙和必要的維翼護(hù)保養(yǎng)工作帶。無10、積極堅(jiān)主動(dòng)完成上蟲級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦詞的其它工作藥任務(wù)。饒(七）員工疾儀容儀表、裙著裝及標(biāo)志贊嗽1、專業(yè)的還要求希禮貌：全體灣員工在日常殃工作中要突脾出積極、親賢切的態(tài)度，沙使業(yè)主感到鑒受歡迎，感挑到自己受到奶重視。誰關(guān)心：全體顯員工必須對(duì)郊業(yè)主提出的穗問題、疑惑邊和焦慮之事繁表現(xiàn)出興趣爛和同情。讓能力：全體纏員工要熟悉婦自己的崗位邁技能和操作祝程序，能解訊決業(yè)主提出雪的任何合理賺要求，并作菌出相應(yīng)反應(yīng)啊。呼行為：全體末員工要以積社極的態(tài)度投俯入在日常工愚作中，要有喉工作預(yù)見性枯。嘩2、員工著銜裝闖全體員工必殃須身穿規(guī)定腳的服裝。項(xiàng)樣目經(jīng)理、客繡戶主管和服槽務(wù)人員必須否包括以下各病項(xiàng)：襯衫、自上衣；褲子飼或裙子；領(lǐng)啊帶或領(lǐng)結(jié)。撐皮鞋要擦亮殲，鞋、襪要純干凈，其顏退色和服裝要褲協(xié)調(diào)，一般休都是黑色。津3、員工儀配表儀容慚員工的儀表掠、儀容和禮方節(jié)禮貌是每項(xiàng)個(gè)員工精神島面貌和內(nèi)涵雹素質(zhì)的反映模。同時(shí)體現(xiàn)近了企業(yè)的整謀體管理水準(zhǔn)賺及層次。我楊公司重視員料工語言和行稼為，加深與諸業(yè)主之間的垂感情和了解呀，實(shí)施熱情質(zhì)周到的服務(wù)展，給客人帶附來舒適感、班信任感和安等全感。稻儀表儀表儀組容映勤理發(fā)，不輪留奇型頭發(fā)命。勤洗澡更泰衣、勤剪指帳甲、勤洗手積。男同志胡鞋須剃干凈，欲女同志不得麻濃妝、梳理怖整齊?；笈鍘Чぬ?hào)卡假，衣著注意靈整齊，不掉模扣露胸，不璃準(zhǔn)光腳穿鞋番子上崗。姓在業(yè)主面前憲不挖耳、不適剔牙、不抓漏頭皮、不挖符鼻子、不吃汽零食、不吸齡煙、不打哈狗欠。遺工作時(shí)間不少準(zhǔn)談話聊天理，不交頭接管耳，更不能觸說粗話。騰注意做三輕圓一快（講話命輕、操作輕硬、走路輕、慎動(dòng)作要快）痰。革工作時(shí)間中籌發(fā)生矛盾應(yīng)近內(nèi)部解決，府不能在業(yè)主潑面前爭(zhēng)吵，謀不能向外界識(shí)泄露公司內(nèi)涉部情況和資漂料。浩員工不佩帶除規(guī)定以外的起飾品，BP三機(jī)及應(yīng)味按標(biāo)準(zhǔn)佩帶敲。弊工作時(shí)間穿豐公司規(guī)定的犁統(tǒng)一的工作厘服，左胸前答佩戴服務(wù)標(biāo)宴志。掠頭發(fā)要整潔心、梳理整齊訴，不得有頭軍皮屑。真鞋子不得沾洪染灰塵和油捐漬。淚雙手保持清駁潔，指甲內(nèi)逆不得留有污日物，夏季手鹽臂保持清潔藥。歇挺胸抬頭、臺(tái)不能彎腰駝甩背，也不能而肩膀向一側(cè)棵傾斜。渾姿態(tài)要端正便，雙手自然斥下垂、不能錢叉腰抱腰，娛不能將手放抽在兜內(nèi)。罵顯得莊重有議禮，落落大管方。材禮節(jié)禮貌要團(tuán)求去遇見業(yè)主主殲動(dòng)打招呼，味向業(yè)主問好深，對(duì)業(yè)主面劈帶笑容，禮桃貌在先、問被早問好；請(qǐng)垃字當(dāng)頭、謝丘字隨口?；锱e言文雅大勒方，神態(tài)端蠻莊，要保持煤真情、熱情蜂、心平氣和艱的，慎防熱掉情過頭，每酬件事要有尺愧寸。午不與業(yè)主爭(zhēng)珍吵，一切讓欲業(yè)主優(yōu)先。蒸路遇熟悉的累業(yè)主要主動(dòng)響打招呼。在志管理區(qū)域內(nèi)奏公共區(qū)域、欠電梯或活動(dòng)面場(chǎng)所與業(yè)主隱相遇時(shí)，應(yīng)疤主動(dòng)禮讓。蜓如有業(yè)主不處禮貌、不遵玩守衛(wèi)生，應(yīng)態(tài)有禮貌向他享宣傳，或者速自動(dòng)撿起垃戚圾，總而言班之，要保持庭整個(gè)管理區(qū)提域的清潔。倉語調(diào)親切，搖音量適度，敬講普通話腳適用運(yùn)用德“熟您好興”廟、弄“郵請(qǐng)筋”侄、綱“償謝謝姻”煩、漲“來對(duì)不起狂”章、昏“袖打擾了頌”銅、撕“辰別客氣唱”黨、扯“冰請(qǐng)稍等覆”胡等禮貌用語水。尚稱呼要得當(dāng)寨，不要用孩“濤哎、喂唱”蓋等不禮貌的館語言。羽不準(zhǔn)相言粗稠語，高聲喊列叫。銹語速不要太松快、要清脆瘡簡(jiǎn)明，不要親有含糊之音剩。疼同業(yè)主講話容時(shí)，精神要旋集中，眼睛列注視對(duì)方，聲要細(xì)心傾聽肥，不能東張落西望，左顧賤右盼。不要栗與業(yè)主靠得融太近，應(yīng)保他持一公尺左盈右。集語言簡(jiǎn)潔、慰明確、充滿漸熱情。踢對(duì)賓客的要傻求無法滿足糕時(shí)，應(yīng)說孝“刪對(duì)不起淹”泳表示抱歉。確禮貌用語，縫恰到好處。虜要注意人物斑對(duì)象、時(shí)間瘋、地點(diǎn)、距簽離、場(chǎng)合，苗給人以一種米親切感、熱著情感。缺一般禮貌用局語：您好!微謝謝！先生誓！小姐！女捉士!(尊敬餅)：早上，礦中午、趟下午、晚上蝦好、請(qǐng)走好的!請(qǐng)等一會(huì)壩兒、請(qǐng)這邊阿走、請(qǐng)跟我煙來、對(duì)不起垮。謝謝光臨虹、請(qǐng)問貴姓擺。撲在服務(wù)接待紫工作中應(yīng)注正意的禮節(jié)禮全貌：鴨與業(yè)主講話酸必須站立姿國(guó)勢(shì)要正確、尾胸直，雙目困注視業(yè)主。鴨與業(yè)主講話每時(shí)要暫停工硬作、注意聽腎業(yè)主講話。鞋與業(yè)主講話芳時(shí)要保持微睛笑，用清楚徒簡(jiǎn)明的語句伯回答業(yè)主。狂在業(yè)主未講最完話，不要制插嘴，到聽那完業(yè)主講話蝕后如未明白抽業(yè)主的問題阻不要亂作答傷復(fù)，要主動(dòng)鋒詢問業(yè)主。蠻避免在業(yè)主乳面前與同事版說業(yè)主聽不病懂的語言。言向業(yè)主服務(wù)車時(shí)應(yīng)面帶微補(bǔ)笑。托不準(zhǔn)在業(yè)主姥面前做鬼臉覺、怪動(dòng)作，窗擠眉弄眼，驕或議論業(yè)主副，避免不正虜當(dāng)之舉。槽與業(yè)主講話勿時(shí)應(yīng)注意問疤題：償業(yè)主講話時(shí)培應(yīng)注意音量遣，要對(duì)方能刑夠清楚為限姑。畢話不要太快申，要注意不篇要把唾沫噴廁到業(yè)主臉上旁。慮不要用不雅除之語、而要隙說些悅耳之阻話。蕩在服務(wù)時(shí)應(yīng)襲注意問題：神與業(yè)主不可袋表達(dá)過份的區(qū)親熱。算如遇業(yè)主不疊禮貌言行時(shí)勢(shì)，勿與業(yè)主芹爭(zhēng)吵，應(yīng)婉秒言解釋，或送及時(shí)向上級(jí)赤匯報(bào)。豬回答業(yè)主的釀詢問不能說核不知道，應(yīng)榜請(qǐng)教同事和男領(lǐng)導(dǎo)，或婉越轉(zhuǎn)地對(duì)業(yè)主統(tǒng)說：肚“棍對(duì)不起，能氣不能留個(gè)電針話，我會(huì)給泡您一個(gè)回復(fù)脹。紛”僵答應(yīng)業(yè)主或蟲業(yè)主的必須須馬上自己去薪做或通知有遙關(guān)人員，因址為答應(yīng)了就樓要承諾說過長(zhǎng)的話。炎4、主要崗送位員工行為生規(guī)范和用語貞承管理和服務(wù)湖人員的行為嘴規(guī)范及用語莊見到業(yè)主時(shí)牌立即起立并跑微笑問候，趙引領(lǐng)時(shí)先用洋手勢(shì)示意方荒向，五指并尊攏，手心朝辮左（右）上熱方，指尖指疤向要指的方市向，并說蠻“娃你這邊請(qǐng)踩”范等禮貌用語敞，引領(lǐng)時(shí)步葛伐均勻，步姥帶適中，拐腿彎時(shí)回頭向竭業(yè)主示意。確接聽時(shí)脹語調(diào)自然、縱親切、直接田說劑“場(chǎng)您好，恒盛鋒豪庭。羅”昆適時(shí)使用禮港貌用語：夾“型請(qǐng)、您好（剩早上好、下漿午好）、謝脫謝、不用謝者、對(duì)不起、圍打擾了、再轉(zhuǎn)見、您慢走朝、歡迎您、炒祝您旅途愉虎快（對(duì)要出槍差的人員）床”賓等。戲暫離面對(duì)的姻業(yè)主，一律浪講綢“流請(qǐng)稍候乒”罷，離開時(shí)間只較長(zhǎng)，回來陡后要說著“厭對(duì)不起，讓傳您久等了魄”草。戀已知姓氏和旨職務(wù)的人員匆要稱呼姓氏魔加職務(wù)。未緣知姓氏的，邪應(yīng)稱患“殃先生鳥”材或崇“擦小姐么”憑。溪不得講粗話退或使用蔑視騰或侮辱性的齒語言，不得用議論、諷刺誕、嘲笑、頂陵撞業(yè)主。匹說話時(shí)聲調(diào)畜要自然、清喜晰、柔和、賀親切，不得壩過高或過低徒，不得裝腔映作勢(shì)。終業(yè)主問話或傷詢問的問題蜓涉及公司秘壯密時(shí)，應(yīng)講憑究回答藝術(shù)植，靈活地進(jìn)浩行解釋。斑任何時(shí)候不澤準(zhǔn)講驕“商喂裹”革或說欣“原不知道存”妖、雁“斷不行者”溝、帥“佳不可以治”召。濫門崗秩序維遲護(hù)員的行為萬規(guī)范用語暢當(dāng)來訪人員心進(jìn)管理區(qū)域珍時(shí)，（起身南）請(qǐng)問先生歪（小姐）；竹有什么事？堤（您找誰？服）角當(dāng)有上級(jí)領(lǐng)船導(dǎo)（外賓在巾公司領(lǐng)導(dǎo)陪結(jié)同下）來到媽時(shí)，（起身丸相迎，立正社敬禮）說請(qǐng)番多指教，多畏謝指導(dǎo)等。波在接待業(yè)主箭報(bào)案時(shí)，說坊：先生（小蔑姐），別急外，慢慢講。迅在明確案情備后，說請(qǐng)稍僻候。并立即叮向有關(guān)部門拔或物業(yè)服務(wù)培中心報(bào)告，延并告知業(yè)主芹處理辦法、喚時(shí)間。任在巡邏中，邪當(dāng)發(fā)現(xiàn)有違溉反治安管理貓的人和事時(shí)供，主動(dòng)上前困詢問圖“識(shí)請(qǐng)問先生（紙小組），發(fā)普生了什么事細(xì)？掀”愁需要向當(dāng)事湖人作調(diào)查時(shí)債，貢“旁對(duì)不起，請(qǐng)鴿到物業(yè)服務(wù)洞中心協(xié)助調(diào)蓄查。量”調(diào)當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主則家中有異常信情況時(shí)，先沸按門鈴，待急主人開門后夸，貞“述請(qǐng)問，您有作什么需要幫古忙軍”據(jù)？術(shù)“扯對(duì)不起，打此擾了。葛”揭在巡邏中發(fā)鋼現(xiàn)違章時(shí)，釘予以制止，昨并遵守有關(guān)賣車輛管理服揪務(wù)文明用語浸等相應(yīng)規(guī)定膽，制違章時(shí)嶺均要敬舉手灣禮。領(lǐng)車庫巡視秩趟序維護(hù)員的支行為規(guī)范及課用語量當(dāng)車輛停在滔道口擋車器規(guī)前時(shí)，上前識(shí)立正敬舉手突禮，當(dāng)從司神機(jī)手中接過埋證件時(shí)，?！霸x謝合作瞎”涂；當(dāng)后面有擔(dān)車輛在排隊(duì)偶等候時(shí)，也“吹對(duì)不起，久臘等了念”州！件當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車黃輛違章停泊驚時(shí)，踢“秤先生、小姐玩，對(duì)不起，僅請(qǐng)您按位泊閣車遭”桂或靠“扇請(qǐng)不要停在奏綠化地昏”哈。其“釣請(qǐng)不要停在渾路口蓮”址。零當(dāng)發(fā)現(xiàn)有車肌輛未關(guān)心門蝶、窗（自行遮車、摩托車?yán)瓷湘i）時(shí)陰，記“哈先生（小姐沿），請(qǐng)關(guān)好充車門、窗（到請(qǐng)鎖好車）織”咳。途當(dāng)出場(chǎng)車輛襖有可疑之處樣，需詢問時(shí)瘦，估“盾請(qǐng)問，先生皇（小姐）貴牛姓？住哪棟術(shù)哪座？屬何典單位？請(qǐng)出火示證件。并惡及時(shí)向主管蒙報(bào)告，請(qǐng)示畫處理辦法。訂退還證件時(shí)儲(chǔ)，宅“制對(duì)不起，謝稅謝！睡”澇當(dāng)司機(jī)（或氏車主）對(duì)停波車、放行、士收費(fèi)等問題減有疑問時(shí)，疼應(yīng)當(dāng)耐心解軍釋版“粥對(duì)不起，我蝶公司按規(guī)定昆辦事（收費(fèi)勞），請(qǐng)諒解棒！紋”粗。居清潔人員的播行為規(guī)范及桿用語澡當(dāng)正在進(jìn)行委清潔的工作司或?qū)嵤┬l(wèi)生翼檢查時(shí)，對(duì)征過往行人滾“即先生（小組到），請(qǐng)讓一檢下，謝謝！列”炊當(dāng)發(fā)現(xiàn)有影泳響整潔、妨撓礙觀瞻現(xiàn)象凍時(shí)，主動(dòng)上緩前甚“狡對(duì)不起，請(qǐng)紛愛護(hù)公共衛(wèi)角生！編”“繁請(qǐng)不要隨地悅吐痰！昌”“者先生（小姐翠）請(qǐng)不要隨諒手扔垃圾！顏”“遠(yuǎn)請(qǐng)將垃圾扔蒸到垃圾池、溫果皮箱！達(dá)”巨對(duì)亂扔垃圾繞的行為有所朽改正時(shí)，扁“治多謝合作！妻”“楚對(duì)不起，謝寨謝！賊”儀當(dāng)有人對(duì)影需響清潔的行碑為不改正，配反而刁難時(shí)膚，應(yīng)耐心解聯(lián)釋嗚“趁請(qǐng)別生氣，樓請(qǐng)支持我公根司的工作，曠請(qǐng)諒解！還”認(rèn)當(dāng)發(fā)現(xiàn)小朋墨友亂涂亂畫胳時(shí)，爸“骨小朋友，聽飲話，不要亂栗涂、亂畫?！焙?。趁當(dāng)發(fā)現(xiàn)業(yè)主精未按規(guī)定清行運(yùn)裝修垃圾視或雜物時(shí)，如“奮請(qǐng)不要在地卵上堆放垃圾逗，馬上運(yùn)走煤，請(qǐng)打掃干爹凈，并與物歲業(yè)服務(wù)中心控聯(lián)系谷”絞。當(dāng)發(fā)現(xiàn)高慈空拋物時(shí)，齒應(yīng)立即予以脂制止直“厭請(qǐng)不要高空斧拋物草”槳。?。ò耍┲刃蚬S護(hù)員門崗輝崗位職責(zé)蜻一、實(shí)施2俘4小時(shí)站立左執(zhí)勤。唉二、儀表端壟正、莊重大草方、精神飽程滿、忠于職廉守，嚴(yán)禁與羅無關(guān)人員聊負(fù)天。鑰三、孟倦紹湊級(jí)晴伶四、對(duì)外來偵機(jī)動(dòng)車輛實(shí)環(huán)行登記，持悄證行駛；外碎來非機(jī)動(dòng)車吉輛一律指揮輝其停放在指壇定位置。對(duì)闖來訪人員進(jìn)貞行詢問，登虧記身份證號(hào)三碼或有關(guān)證境件；對(duì)民工捆實(shí)行出入證察管理，禁止極各類閑雜人緊員進(jìn)入轄區(qū)支。遇五、正確使款用禮貌用語積，熱情、耐古心解答業(yè)主暑、來訪客人災(zāi)的提問，在序出現(xiàn)矛盾時(shí)爽，做到冷靜跨、不急躁、偵不爭(zhēng)吵，嚴(yán)婦禁動(dòng)手打架斜，難以解決姓時(shí)，及時(shí)報(bào)樸告領(lǐng)導(dǎo)。哥六、對(duì)非業(yè)侮主人員攜帶牌的可疑物品溫進(jìn)行有禮、尋有節(jié)的檢查粒，嚴(yán)禁違禁揮物品進(jìn)入轄斷區(qū)內(nèi)。卻七、遇轄區(qū)悄有重要活動(dòng)鴨時(shí)，應(yīng)與巡崖邏崗密切配坊合，保證出雜入口暢通和嗽人員安全。易八、接報(bào)警聲信號(hào)應(yīng)在最饞短時(shí)間內(nèi)向斑領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告或耀與有關(guān)單位香、人員取得旨聯(lián)系，并做昂好詳細(xì)記錄腰；積極協(xié)助奪處理轄區(qū)內(nèi)族突發(fā)事件。勻九、交接班憐時(shí)應(yīng)向接班誠人員詳細(xì)介總紹本班執(zhí)勤敲情況及下班馳應(yīng)注意的事俱項(xiàng)，同時(shí)做牢好交接班記時(shí)錄?？常ň牛┲刃蚨S護(hù)員巡邏弱崗崗位職責(zé)騎一、實(shí)施2盈4小時(shí)巡邏雖崗制。什二、飯?jiān)着蛎继佑X符三、維護(hù)轄潛區(qū)公共區(qū)域弄安全，發(fā)現(xiàn)都可疑人員詢趴問盤查時(shí)，額應(yīng)先敬禮、蔽再詢問；發(fā)推現(xiàn)違法分子漸進(jìn)行破壞、陳行竊、犯罪原時(shí)，應(yīng)立即我采取強(qiáng)硬措交施予以制止悄，并及時(shí)報(bào)怒告和做好詳訂細(xì)記錄。喝四、維護(hù)轄泳區(qū)公共區(qū)域展秩序，對(duì)打敵架、斗毆、險(xiǎn)酗酒鬧事等鉗行為，要及汗時(shí)進(jìn)行勸解良、調(diào)節(jié)和制萍止，及時(shí)報(bào)連告。號(hào)五、協(xié)助車給輛管理員做嫂好轄區(qū)車輛拒管理工作，看使車輛按章飄行使、有序潑停放。姨六、協(xié)助物激業(yè)管理員做下好業(yè)主的裝科修管理工作技，對(duì)占道堆贏料和裝修垃努圾亂放現(xiàn)象司實(shí)施重點(diǎn)管猴理；對(duì)民工條使用休閑設(shè)寄施，在轄區(qū)誤內(nèi)亂跑亂逛刊，提前或延麗時(shí)裝修給予羽指正。堤七、檢查轄瞧區(qū)內(nèi)消防設(shè)騾施、設(shè)備及侵其它公共設(shè)終施、設(shè)備，仗確保其不受稈損壞和丟失弟，如出現(xiàn)隱紙患和異常情裂況應(yīng)及時(shí)報(bào)埋告。皆八、巡邏時(shí)誕，應(yīng)注意檢鐘查各處門窗企是否關(guān)好，福并及時(shí)提醒劈業(yè)主；對(duì)重使點(diǎn)部位的檢變查，要做好沿簽到工作；正對(duì)在檢查中省發(fā)現(xiàn)的問題告，要及時(shí)填些寫巡查反饋衣單，上報(bào)物榮管處。盛九、接到報(bào)徑警中心信號(hào)攤后，應(yīng)在二儲(chǔ)分鐘內(nèi)趕到泄報(bào)警地點(diǎn)查莊看，視情處育理，并將情耕況反饋到報(bào)遲警中心，以東備追溯。繞十、下崗前刑應(yīng)向接崗人痕員詳細(xì)介紹博本班執(zhí)勤情鐮況及下班應(yīng)許注意的事項(xiàng)絕，