湖南華潤置地物業(yè)服務(wù)前期營銷配合管理手冊抗編制日期：險二00九年價七月十七日目錄TOC\o"1-2"\h\z\u敞前期項(xiàng)目開部荒清潔作業(yè)擺指導(dǎo)書駐聚2預(yù)安全管理崗長位管理規(guī)程酒籃13立營銷中心安斷全崗位典作業(yè)指導(dǎo)書燦巷16和形象崗位操農(nóng)作細(xì)則（1然#崗）融予19輕停車崗位操泡作細(xì)則（2包#崗）勻暈24連門崗崗位操矛作細(xì)則（3和#崗）賞慣29峰巡邏崗崗位鑰操作細(xì)則（篩4#崗）后應(yīng)33航營銷中心大晨廳水吧服務(wù)獸員作業(yè)指導(dǎo)毀書漆同36申?duì)I銷中心電砌瓶車作業(yè)指彼導(dǎo)鍋書晶繁44篩會館日常巡爺視制度櫻悲46霸會館接待崗腹位服務(wù)細(xì)節(jié)股云47茄營銷中心保褲潔作業(yè)指導(dǎo)蛙書洽錢50峽營銷中心公郵衛(wèi)崗（辦公精室）崗位操威作細(xì)則冤美52純會館大堂（移走廊）崗崗駛位操作細(xì)則父墳54霞外圍（下沉瞎廣場）崗崗蟻位操作細(xì)則椅廟56爸二樓崗崗位伏操作細(xì)則消糠58永樣板房管理旋作業(yè)指導(dǎo)書潛五60梨樣板間崗崗饑位操作細(xì)則裂些67蒸營銷活動配嫩合作業(yè)指導(dǎo)齒書若吊69拴項(xiàng)目規(guī)劃設(shè)態(tài)計(jì)建議整理亞作業(yè)指導(dǎo)書厚窮72蘇HZWY-致GY-ZY攻025兩前期項(xiàng)目開忠荒清潔作業(yè)今指導(dǎo)書1.0目的借為配合開發(fā)亡商前期銷售旗，展示整潔纏、舒適的銷旱售環(huán)境，更襯好地促進(jìn)銷蒸售.資2.0適用錘范圍相前期項(xiàng)目的株銷售展廳現(xiàn)些場、樣板房疑、前期項(xiàng)目架中所有公共勁區(qū)域清潔開樹荒工作.3.0職責(zé)看3.1項(xiàng)目洽經(jīng)理負(fù)責(zé)整釣個清潔開荒幟工作，包括市與地產(chǎn)施工煤方、銷售方逃的溝通協(xié)調(diào)貪.肉3.2物業(yè)絕環(huán)境主管協(xié)幫助項(xiàng)目經(jīng)理神，負(fù)責(zé)清潔唐開荒工作的童計(jì)劃、安排弓、執(zhí)行.瘦3.3保潔串員負(fù)責(zé)營銷泉中心及樣板缺房的清潔開辨荒.嫁3.4保潔藏員負(fù)責(zé)小區(qū)鄭所有公共區(qū)改域的清潔開點(diǎn)荒工作，即甜清除施工過而程中留下的董殘?jiān)?、污漬許、灰塵、雜墾物.鋸3.5保潔重員在清潔作睬業(yè)過程中注兵意保護(hù)建材因及設(shè)備設(shè)施盒物品在清潔擾作業(yè)過程中隱不受損，正蓬確使用清潔攀劑和正確操孫作.雞3.6保潔帥員在清潔作掙業(yè)過程中注術(shù)意安全，即例化學(xué)劑、電禮的安全使用醬與高空作業(yè)惕.農(nóng)3.7纏組織人員對遞營銷現(xiàn)場進(jìn)蘭行清潔開荒駕工作，達(dá)到撐地產(chǎn)公司要坡求4.0內(nèi)容綠6.0相關(guān)脫文件新7.0相關(guān)股記錄百《巡視檢查未記錄表》僅安全管理崗株位管理規(guī)程1.0目的焰維護(hù)公司管鏡轄區(qū)域內(nèi)公專共設(shè)施、設(shè)充備及顧客人假身、財(cái)產(chǎn)的本安全和正常滾得工作、生榮活秩序.偏2.0適用召范圍燭適用于公司畝所轄物業(yè)的頭安全管理都3.0程序梨要點(diǎn)劫3.1崗位深設(shè)置妥屑安全班長崗形位為銷售大閑廳及樣板展馬示區(qū)域監(jiān)控宇崗，負(fù)責(zé)銷乎售現(xiàn)場及樣嘩板展示區(qū)的叢人員、物品唱安全；饞遠(yuǎn)形象崗設(shè)置利于停車場入際口處，負(fù)責(zé)幕進(jìn)出車輛得也指引；襪疏停車場崗位樸設(shè)置于銷售斃大廳外停車艷場，負(fù)責(zé)客冶戶車輛的管該理；廈桌門崗設(shè)置于暴銷售大廳門功口處，負(fù)責(zé)由進(jìn)出人員的礦門開和關(guān)；閃帶大廳崗位設(shè)逗置于一樓銷哨售大廳內(nèi)，欲負(fù)責(zé)銷售現(xiàn)歇場的人員及信物品的安全丙；墨謎樣板展示區(qū)胖崗設(shè)置于二蝕樓實(shí)景樣板廈展示區(qū)，負(fù)錦責(zé)現(xiàn)場人員近及物品的安鞋全冊豈巡邏崗是設(shè)個置于會館內(nèi)細(xì)負(fù)，責(zé)全方蘆位監(jiān)視和巡草查管理區(qū)域韻，確保財(cái)產(chǎn)牽人身的安全稍和良好秩序薄.姓3.2崗位想職責(zé)吉久安全主管崗軌位職責(zé)蛋被負(fù)責(zé)管轄區(qū)雪域內(nèi)的存“塵四防趨”晃（防盜、防該火、防破壞掠、防自然災(zāi)未害）工作.秘銳負(fù)責(zé)安全、排消防工作的也培訓(xùn)、演練省和檢查工作盒.民貪對管理區(qū)域墻實(shí)施安全監(jiān)構(gòu)督.遍板協(xié)助做好物虛業(yè)管理區(qū)域卸內(nèi)的安全防私范工作.僵天查處因管理欲員工玩忽職須守而發(fā)生的哲治安、刑事酬案件和火災(zāi)甘事故.叢立建立健全本堡部的檔案資當(dāng)料及管理工演作.列跌負(fù)責(zé)安全、永消防用品的惰計(jì)劃編制以傅及實(shí)物驗(yàn)證穗工作及相應(yīng)縫事項(xiàng).賣招協(xié)助做好本憐部人員的招隱聘與考核等腳工作.撿樓0協(xié)助公司源各部門的日謊常管理工作度和領(lǐng)導(dǎo)交辦姜的其它工作響.隆3.3安全史班長崗位職避責(zé)鄙灑堅(jiān)決執(zhí)行本續(xù)部主管指令庸，帶領(lǐng)和督察導(dǎo)全班人員導(dǎo)履行崗位職絨責(zé)，認(rèn)真做凍好安全工作戚.角盞負(fù)責(zé)帶領(lǐng)安蜻全人員對銷駕售大廳及樣姿板展示區(qū)域啦的安全保障賴；好天負(fù)責(zé)主持召杜開班務(wù)會，恢及時傳達(dá)上浴級指示和部史門例會精神氧，研究提出泰貫徹意見，萌并具體組織同落實(shí).帆久如實(shí)記載本絲班執(zhí)勤中遇呈到和處理過應(yīng)的問題，重長大問題要及戒時向主管請很示報(bào)告.膛卷愛崗敬業(yè)，攤遵紀(jì)守法，蔽嚴(yán)于律已，庫以身作則，惱發(fā)揮模范帶懷頭作用.池頓熟悉本部各樂崗位職責(zé)、稼任務(wù)，掌握席管理區(qū)域內(nèi)歪治安工作的宣規(guī)律及特點(diǎn)芹.旬披對因管理不望力而造成本爪班在執(zhí)勤中娘發(fā)生的重大啞失誤，或本視班人員出現(xiàn)籌嚴(yán)重違法違敏紀(jì)的情況負(fù)拿責(zé).險3.4銷售蘇大廳崗位職粒責(zé)速躬負(fù)責(zé)出入銷烈售大廳人流適的控制；攀區(qū)負(fù)責(zé)客戶進(jìn)留出銷售大廳療人身及財(cái)產(chǎn)獅得安全；搖畜負(fù)責(zé)大廳安仿全監(jiān)控，對渣客人進(jìn)行安材全提示頓3.5負(fù)責(zé)北銷售現(xiàn)場的召禮儀展示；靜頭樣板房展示允區(qū)崗位職責(zé)襲暢負(fù)責(zé)迎送參絕觀樣板房展治示區(qū)的客戶井；蜓曠保護(hù)人員及映財(cái)產(chǎn)得安全洲；朵臺負(fù)責(zé)樣板展斷示區(qū)突發(fā)事櫻件的處理；庸3.6進(jìn)行治禮儀展示；倉愉停車場護(hù)衛(wèi)撞崗位職責(zé)留優(yōu)車場車輛停箭放的指揮以傅及到訪客人草的迎送；窄疑客人下車時儲主動為客人羨開車門并護(hù)利頂，同時檢鳳查車輛情況峽；巨旦對違章車輛灑，應(yīng)及時制拍止并加以糾準(zhǔn)正，糾正前奶必須先敬禮湊；餐像車場車輛秩役序的維護(hù)；誘辰值班人員要似勤巡邏，多吉觀察，隨時杠注意進(jìn)入車鞭場的車輛情符況及駕駛員矩的行為，對仍發(fā)現(xiàn)的問題芹要及時報(bào)告股班長或主管鑄領(lǐng)導(dǎo).溝3.7門崗缺崗位職責(zé)落禁負(fù)責(zé)門的開撐和關(guān)；均軌掌握在大門武附近活動的潤客人動態(tài)，晚維護(hù)大門區(qū)拾域秩序，保附證大門出入舊暢通無阻.錫騙迎送參觀樣螞板房展示區(qū)脂的客人；界延負(fù)責(zé)大廳安捆全監(jiān)控，對榨客人進(jìn)行安潤全提示；辱敲負(fù)責(zé)銷售大哲廳內(nèi)突發(fā)事夕件的處理；枝3.8巡邏攀崗崗位職責(zé)追米注意會館內(nèi)承人員得活動替情況，維護(hù)副現(xiàn)場內(nèi)秩序緊，防止發(fā)生身安全事故；醉即巡查、登記諒公共部位設(shè)側(cè)施、設(shè)備完輪好情況；右?guī)Z對現(xiàn)場內(nèi)的希可疑人員和拴物品進(jìn)行盤黎問檢查；此醫(yī)制止現(xiàn)場內(nèi)蒸發(fā)生的打架臘、滋擾事件丘；秤德每班對樓層國內(nèi)進(jìn)行仔細(xì)壞檢查，對樓畏內(nèi)的閑雜人協(xié)員進(jìn)行盤問共中梨既蹤議或驅(qū)衣趕；額史字鮮供系壓朋朗困耍非楚扶維護(hù)現(xiàn)場得籠秩序；外有回答訪客的塔咨詢，必要裙時為其做向泉導(dǎo)；績亭巡查各崗位村執(zhí)勤情況，困協(xié)助處理疑執(zhí)難問題；霧記作完巡邏記率錄后必須將工下一個巡邏厲目的地寫明委，留于門崗遇.身4.0相關(guān)翼文件許5.0相關(guān)伍記錄確HZWY-側(cè)GY-ZY閣023讀營銷中心安討全崗位康作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的怕明確崗位操裳作程序，規(guī)展范各崗位人勾員操作標(biāo)準(zhǔn)悶，上崗前進(jìn)訊行培訓(xùn)并考夾核。四2.0適用輸范圍睛適用于安全橫部各崗位日屆常工作流程3.0職責(zé)謎3.1安全辰主管每天負(fù)霉責(zé)監(jiān)督考核切本部門各崗悉位人員是否蒙按流程標(biāo)準(zhǔn)心進(jìn)行操作.懇3.2班長勾負(fù)責(zé)監(jiān)控本茶部門員工操倍作流程是否用規(guī)范，并當(dāng)足場指出存在眨的問題，跟顯進(jìn)員工的工丑作改進(jìn).場3.3各崗躍位人員嚴(yán)格杏按操作流程圾進(jìn)行日常工永作；對工作查中存在的問覆題，可通過廢例會提出，膨并與班長、戰(zhàn)主管討論膨。壓4.0程序悔要點(diǎn)甚釀4.1安全接班長崗位流酒程詞弄檢查各崗位動儀容儀表；磨費(fèi)檢查各崗位詳區(qū)域物品及矩設(shè)施設(shè)備是殃否完好；扇許處理各種突公發(fā)事件；除指每天巡視各傾崗位不少于腿六次，并填添寫好記錄.霧如發(fā)現(xiàn)有違拋規(guī)情況，及練時糾正，若守有需要上報(bào)楚部門主管.暈驚突發(fā)事件3曬分鐘內(nèi)趕到置現(xiàn)場.圍4.2門崗?fù)軑徫涣鞒炭谭恋綅徴碇|裝；泉色對到銷售現(xiàn)繞場的客戶應(yīng)循有指引棗；妹倉檢查崗位物鋼品是否完好級以及崗位上謀是否有異常曠情況；殿凍禮儀展示，爪對看房客進(jìn)伶行分流，并拾通知銷售部返有新（老）縮客戶到訪視；釣盯主動向進(jìn)出止售樓處客人連敬禮、開門模，同時要有莫服務(wù)敬語；陵持禮貌拒絕攜多帶寵物的客蘿戶帶寵物進(jìn)賴入銷售現(xiàn)場祝，提供籠子鉆暫時寄放寵連物服務(wù)炎4恢.2.7熱發(fā)情禮貌引導(dǎo)蹄客戶進(jìn)入銷膊售區(qū)域及參亡觀通道，雨張?zhí)鞈?yīng)主動及謠時利用備用緩雨具接送客烘戶。廈立禁止推銷、咬派發(fā)廣告等領(lǐng)閑雜人員進(jìn)馳入銷售區(qū)域潮；隨時和其逮他崗位人員畫保持聯(lián)系，努直未接到相關(guān)端通知，禮貌百制止任何人飛在現(xiàn)場拍照趕。遇喪0形對大廳的客脊戶安全監(jiān)控傭，對客人進(jìn)智行安全提示擔(dān)；曉宜1識禮儀展示淘穗鄙巨4.3大廳墨崗位流程耐裹到崗整理著頃裝美步根據(jù)天氣情島況開啟大廳附照明燈具，杏檢查物品及志設(shè)施設(shè)備是厘否完好，辦渡公室門窗是質(zhì)否鎖好；梁血檢查崗位物趟品是否完好極以及崗位上巡是否有異常端情況；嫌松對大廳的客課戶安全監(jiān)控紅，對客人進(jìn)壁行安全提示認(rèn)；股匹關(guān)閉大廳照桶明燈具，鎖鉗好大廳門窗防.啦4.4實(shí)景模樣板房崗位疼流程倦悉到崗整理著金裝；抱返檢查崗位物它品是否完好傭以及是否有卵異常情況；糊帖為到實(shí)景樣踏板房參觀的挽客戶指引方甩向；跑謊密切注意進(jìn)被出的客戶，禁對客人進(jìn)行筒安全提示；默竊冤西理4.5停車裝場崗位流程劉怠到崗整理著轎裝；光檢查車場內(nèi)洗是否有車輛典停放并登記袖，檢查崗位屬區(qū)域內(nèi)設(shè)施訪、標(biāo)識是否堪完好，崗位蒼衛(wèi)生情況；愛催來車時有敬湊禮，指揮車罵輛停入指定巴位置，并上掏前問好，提墨醒客戶帶上桃貴重物品并運(yùn)關(guān)好車門窗盆逗對于駛出駛飯入車輛進(jìn)行車車況檢查并漁記錄，對于念存在問題應(yīng)漏當(dāng)面告知客嘴戶以避免不嶄必要的糾紛懇駝隨時詳細(xì)檢大查車輛的車快況，發(fā)現(xiàn)漏餡水、漏油，滾未關(guān)好車門綁、窗和未上手鎖等情況及管時處理并通匙知車主，及理時在《車輛譜狀況登記表滿》上做好記淺載，同時報(bào)仿告班長和部足門主管.出優(yōu)當(dāng)有客戶來秀訪時，應(yīng)主遭動點(diǎn)頭微笑鹿示意，并用哈“晴先生（小姐傾）您好！候“遵對不起，讓奸您等候了，失謝謝合作，程請上樓.忙”“右對不起，召請您諒解噴”號等禮貌用語酒.瓜銀如有物品搬敘出時，要檢慰查是否手續(xù)詳齊全，所帶數(shù)物品是否與藏《物品放行旨通知單》上括寫的相符合西，如無《物澡品放行通知療單》時，耐部心做好工作紙，等補(bǔ)齊手旋續(xù)方能放行委.餐爽對于駛出駛抹入車輛進(jìn)行些車況檢查并孔記錄，對于紹存在問題應(yīng)映當(dāng)面告知客螞戶以避免不撤必要的糾紛繳臘條件許可的嬌物業(yè)公司可有提供代人泊叼車服務(wù)，但隊(duì)需規(guī)避風(fēng)險臥膏客戶離開時幻應(yīng)進(jìn)行指揮觸，用標(biāo)準(zhǔn)的西交通手勢指映引車輛駛出壓4獎.6巡邏崗項(xiàng)位流程病渠到崗整理著察裝；投冤巡邏時仔細(xì)秤檢查房屋本建體、公共設(shè)叉施和消防、文防盜設(shè)施是鴿否完好無損棒，及時發(fā)現(xiàn)封和消除各種廈隱患.若有周損壞或異常甲情況要要馬奶上報(bào)告班長遞或主管及時誤處理，并做陸好值班記錄蘭；挺業(yè)發(fā)現(xiàn)有人破懷壞設(shè)施設(shè)備建或公共安全士時要制止，非情節(jié)嚴(yán)重的傻要及時通知魔班長或主管煎；銀武接到或發(fā)現(xiàn)香突發(fā)事件信礦息后，須在僵3分鐘內(nèi)詳胞細(xì)、準(zhǔn)確地寄報(bào)告上級并辜趕到現(xiàn)場.廟4.7形象走崗流程融泡到崗整理著限裝；菠扁有客戶的車貝輛行至15后米處應(yīng)面向勾司機(jī)敬禮；獄斤割沾束識喜象搖5.0相關(guān)翠文件饑6.0相關(guān)沒記錄捉HZWY-兵GY-BG錦018準(zhǔn)形象崗位操尿作細(xì)則（1諒#崗）封HZWY-昨GY-BG庫019妖停車崗位操族作細(xì)則（2杠#崗）時門崗崗位操攻作細(xì)則（3巡#崗）趣巡邏崗崗位蠅操作細(xì)則（稍4#崗）厚HZWY-咳GY-ZY且022振營銷中心大圈廳水吧服務(wù)稀員作業(yè)指導(dǎo)桌書1.0目的超規(guī)范營銷中頭心大廳禮賓撥員/水吧服氏務(wù)員工作，簽展示物業(yè)管哭理專業(yè)形象芳，上崗前進(jìn)腔行培訓(xùn)并考愈核。膊2.0適用裁范圍導(dǎo)公司服務(wù)的觸各營銷中心境.3.0職責(zé)目3.1負(fù)責(zé)某營銷中心接饑待工作丑，向客戶提諒供優(yōu)質(zhì)、熱辛情的日常接蒙待服務(wù)等工顯作，行為規(guī)區(qū)范符合公司落要求。仆3.2就物青業(yè)管理中權(quán)咳限內(nèi)的問題刮與開發(fā)商的伸協(xié)調(diào)、溝通轟.敵3.3維護(hù)擁營銷中心物芹品的完好，護(hù)齊全路。云3.4晶定時進(jìn)行物堅(jiān)品整理，保徹持現(xiàn)場整潔件有序隙3.5漫各類飲品保適持衛(wèi)生，所著有食品在有汗效期內(nèi)亂3.6嗎負(fù)責(zé)跟進(jìn)大僑廳的公共衛(wèi)雁生狀況，隨狡時保持售樓幣現(xiàn)場的整潔剃；如保潔員盜不在，物業(yè)糠人員藥3.7靈應(yīng)及時完成鉆力所能及的頁保潔工作籮。掏3.8啄協(xié)助工程人意員對售樓大脖廳的燈光、殖空調(diào)、音響謠、電視進(jìn)行理開放及關(guān)閉般.村3.9維協(xié)助安全員俱維護(hù)銷售大株廳的公共秩振序.乖4.0咬完成領(lǐng)導(dǎo)安私排的其它工末作.獅4.0服務(wù)鈴禮儀規(guī)范4.1著裝萄至工作時間內(nèi)勻一律按規(guī)定幕著本崗位制燈服，不混季續(xù)搭配，不擅揚(yáng)自改變制服該的穿著形式材；創(chuàng)鞠工作服應(yīng)整矛潔、平整、棚無破損.袖禽口、衣領(lǐng)無稀污跡.無松米扣、掉扣；盯畢工作服外不僅露個人物品替，衣褲口袋濫整理平整，棗勿裝過多物奇品；萍球不敞開外衣專、卷起褲腳珠、衣袖等；塵絨褲子要燙直刪，褲線清晰展，長及鞋面彈；遭俘工牌佩戴于灣外套左胸前榜衣兜的上方賴位置，并保產(chǎn)持端正；尸謊上班期間所能有員工，工膊作服應(yīng)統(tǒng)一悅.隨4.2鞋、俘襪族繞著中、低跟齊船口皮鞋（白3公分左右鴉），深色制裙服配黑色皮戰(zhàn)鞋，淺色制貞服配白色皮截鞋；禁穿露痰腳趾、露根男鞋以及涼鞋拳和拖鞋上班渴；鞋跟不得緒有金屬掌；視點(diǎn)鞋面、鞋幫證及鞋跟要保舟持光亮、清敘潔；付劈穿裙子時，排需穿長筒膚降色絲襪（褲誼襪形式），帆不可露出襪如筒根.禁止需穿帶花邊、剖顏色異樣、冤有破損的絲般襪；4.3發(fā)型脈分短發(fā)應(yīng)梳理屬整齊、貼切住，發(fā)梢不得銹遮住臉龐，粒必要時可用揚(yáng)灰、黑色發(fā)沒箍及發(fā)帶.猾郊發(fā)長及肩及松超過肩膀的陶，應(yīng)梳成馬誠尾,將發(fā)梢詠盤起并用發(fā)葛網(wǎng)束起.綿先留海不得長產(chǎn)于眉毛，以寨不遮擋視線浸為宜.禾暗發(fā)網(wǎng)、發(fā)帶致、發(fā)卡應(yīng)為弟黑色或其它命統(tǒng)一素色；犯掙不準(zhǔn)染發(fā)(摔染黑除外)絲、燙發(fā).柱賤保持頭發(fā)清扭潔.謀4.4物品保佩戴棍動著工服在上家班時間身上映不允許帶任寇何佩飾，只型允許戴一枚摩結(jié)婚或訂婚齊戒指；妙爆不允許戴耳形環(huán)、手鐲、尺手鏈、腳鏈菌等飾物；種憑項(xiàng)鏈不得露閥出；煉圍不可戴有色獵眼鏡.4.5化妝裹當(dāng)必須著淡妝償上班，著妝感包括腮紅、炸眼影、眉毛才、口紅以及啄接近膚色的麥粉底；爭蝴及時補(bǔ)妝，照保持干凈、姥清爽、不油潑膩、無脫落晌；忙搶不得留長指藍(lán)甲，只允許搶使用無色指桂甲油；桌部不得使用香香味濃烈的香野水.4.6微笑筑斥微笑應(yīng)該發(fā)被自內(nèi)心、自恰然大方、真殊實(shí)親切；連種微笑時眼睛啊應(yīng)正視對方可，并接受對兔方的目光；色分微笑應(yīng)貫穿完禮儀行為的鮮整個過程；耗內(nèi)微笑結(jié)合語恨言：宮“飯?jiān)缟虾脤ⅰ弊?、得“御您好員”妄、列“例下午好庭”猜、若“瓦再見埋”毒；途防微笑結(jié)合身糠體動作：點(diǎn)泡頭、握手等永.4.7注視允銹在與人談話爛時，大部分覺時間應(yīng)看著茂對方；新襲在保持正確橡的目光和眼抬神：視線自嬌然停留在對另方眉骨與鼻儀梁三角區(qū)（猶或雙眼與肩誠部之間的三暢角部位），棟視線接觸對聲方面部時間掃應(yīng)只占全部琴交談時間的佩20竹—粉60％；不肅能左顧右盼幣，也不能緊洋盯著對方；稠保持正視，區(qū)忌斜視、掃高視、窺視；沾版道別或握手挖時，應(yīng)該用越目光注視著熄對方的眼睛領(lǐng).4.8站姿污精標(biāo)準(zhǔn)站姿坑——神抬頭、挺北胸、含顎珠、夾肩繁、收腹、興提臀，雙臂霸自然下垂；垮免女士：雙腳自并攏，腳尖脹呈V字或丁脂字狀，雙手令相疊放于腹低前；連尚嚴(yán)禁雙手叉葵腰、交叉抱皺胸或手插在飄衣褲袋內(nèi)的簽站樣；旗訊禁止依壁靠蟻墻東倒西歪器等不良行為胡.4.9坐姿析孫基本坐姿?！獜饺胱p，悔至少坐滿椅灰子的2/撿3，后背貨輕靠椅背，梁雙膝自然并角攏或交叉重蹄疊，并將腳飲收到右斜后眠方；頭平正休，挺胸、夾存肩、立腰；聾要嚴(yán)禁斜靠在腔椅背上或翹謹(jǐn)二郎腿.門4.10行痕姿嬸抬頭、挺六胸、收緊原腹部，手輕策輕放在兩邊答，自然擺動勻，步伐輕盈汽，不拖泥帶射水，身體有濟(jì)向上拉長的艷感覺.梳4.11蹲確姿疼一腳在前，昌一腳在后，扛兩腿彎曲向霞下蹲.前腳根全著地，小董腿基本垂直四于地面，后造腳跟提起，糊腳掌著地，嘆臀部向下.花4.12手阿勢筍4.12.梢1指引方向堵或指點(diǎn)位置任和人物時可要借助手勢，誦正確的手勢齡是五指自然狡并攏，手背育微曲，掌心冠向上低于肩敬部，身體向蝕所指示的方臟向微微前傾枝；不得用手女指或筆在業(yè)橋主面前比劃禽、指示方向捏；柔4.12.訊2在示意他奸人過來時，治應(yīng)同樣使用埋手掌指示，老切不可用手窗指戳點(diǎn).慌4.13握拔手山4.13.臂1握手時，助伸手的先后腔順序：貴賓壁先，長者先算，主人先，深女士先，對舞方未示意的礦不應(yīng)過于主臥動；危4.13.騾2握手時上能身應(yīng)微微向墨前傾斜，面叛帶微笑，同毛時伸出右手嫌和對方的右換手相握，力壇度必須適中屆，上下抖3勁-5秒，眼侮睛平視對方汁的眼睛，同承時寒暄問候貝.決4.14開擺門盒4.14.傻1向外開門桃時，打開門消后把住門把倒手，側(cè)身站幫在門旁，并負(fù)說：輝“衛(wèi)您（X位）柿好！請進(jìn)昨”息，進(jìn)門后，優(yōu)用右手將門浴輕輕關(guān)上；紡4.14.應(yīng)2向內(nèi)開門濤時，自己先測推門進(jìn)入，穗側(cè)身把住門糟把手，并說近：躬“旋您（X位）軍好！請進(jìn)悅”弱，進(jìn)門后，爺用右手將門抓輕輕關(guān)上.眾4.14.喘3丙主動向進(jìn)出哲售樓處客人燃敬禮、開門被，同時要有金服務(wù)敬語灶4.14.寸4禮貌拒絕雁攜帶寵物的雞客戶帶寵物環(huán)進(jìn)入銷售現(xiàn)習(xí)場，提供籠翼子暫時寄放壘寵物服務(wù)4黑.14.5齡熱情禮貌引攔導(dǎo)客戶進(jìn)入紛銷售區(qū)域及油參觀通道，換雨天應(yīng)主動澆及時利用備知用雨具接送只客戶臺4.15敬糕茶紫4.15.品1客戶就座商后應(yīng)快速上短茶水，上茶嫩水時應(yīng)注意衰不要使用有企缺口或有破周損、污漬的怠茶杯；椒4.15.史2夏季茶水畢的溫度應(yīng)在帽50度左右存，冬季茶水姨的溫度應(yīng)在另七十度左右怨，不能太燙舊或太涼，茶脊水以七分滿博為宜；梯4.15.請3)客戶較套多時，應(yīng)從大身份高（長膝）的開始倒貍茶水，如不宮明身份，則參應(yīng)從上座（燈或女士）開變始，不要先詞給己方上茶妹水.剝4.15.趁4翅向客戶提供館優(yōu)質(zhì)、熱情蔽的日常接待朝服務(wù)等工作里，行為規(guī)范暴符合公司要殊求洗4.16送糞客作4.16.著1送客時應(yīng)收主動為客戶媽開門，并說想：霜“各您（X位）頸慢走遮”虹，待客戶走咽出門后，再全輕輕把門關(guān)市上；咳4.16.賽2可在門外它的適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)如與客戶道別畏，如電梯（援樓梯）口冰、大門口閘、停車場等馳，并目送客繳戶離開后再瓣返回.窗4.17交怠談琴4.17.柴1與客戶交奴談時應(yīng)保持現(xiàn)1.5米的費(fèi)距離，保持可標(biāo)準(zhǔn)的站立均姿勢或坐姿攪；示4.17.聰2與客戶交飛談時盡量少窮用手勢.宅4.17.送3鮮禁止推銷、棚派發(fā)廣告等繳閑雜人員進(jìn)役入銷售區(qū)域府；隨時和其復(fù)他崗位人員蜓保持聯(lián)系，賄未接到相關(guān)普通知，禮貌約制止任何人戚在現(xiàn)場拍照儀4.18表愿情躁面對客戶芽，要表現(xiàn)出爆微笑、熱情莖、真誠；不旺得有厭煩、煌冷淡的表情辱.蔽4.19托暴盤的使用方霞法牢4.19.生1托盤的操墊作：左手臂附自然彎曲，逐大臂與小臂粉成90度掌頑心向上五指虹分開成6個析支撐點(diǎn)，手私心是空的平熟托于小腹前雀，手指隨時段根據(jù)盤中各斥側(cè)面重量變兄化而作相應(yīng)籌的調(diào)整保持紋托盤平穩(wěn)；氧4.19.鉤2托盤行走菜時要做到肩暗平、上身直孝、兩眼平，鉆前方托盤不光貼腹、手臂橡,不撐腰隨悲著行走步行訴的節(jié)奏托盤艱可在腹前自時由的擺動，走但幅度不易欲過大，應(yīng)保呢持飲品不外襖溢、使托盤沈的姿勢大方繁美觀、輕松勤自如；碧4.19.辜3托盤中須萌備一條小方粒巾（疊成四躍方塊形狀，蘋以手方便握奶住為準(zhǔn)，顏填色以素色為鄰準(zhǔn)），以便德在為客人服田務(wù)時，隨時鋼清潔臺面的旬水漬和煙灰紋.杏4.20其翁它斬4.20.輸1避免在客諷戶面打噴嚏附，不得已時各，應(yīng)以紙巾法遮住口鼻，巧將頭轉(zhuǎn)向無緣人之處處理輸，并及時道伐歉，說：橫“刮對不起！袍”籍；鋸4.20.秧2進(jìn)入他人勝辦公室須先言輕輕敲門，勢得到允許后群方可入內(nèi).和注意敲門、式開門、關(guān)門期的聲響，未渡完成開、關(guān)傲門的全過程溜，手不離門搜把.著5.0工作活流程及要求凡6.0相關(guān)賄文件彎7.0相關(guān)幣記錄進(jìn)HZWY-抗GY-BG側(cè)024薦營銷中心電恒瓶車作業(yè)指擁導(dǎo)書1.0目的錄為規(guī)范管理拆和有效使用赴電瓶車雄2.0桑適用范圍家公司服務(wù)的僻各營銷中心熄3.0懶崗位要求呈脈3.1電瓶存車要求安全慧運(yùn)行，定期盟進(jìn)行檢查保割養(yǎng)。斥3.2電瓶雨車駕駛員應(yīng)他持有機(jī)動車槐駕駛證神4.0工作趙職責(zé)界定4.1保養(yǎng)竿4絹.1.1每住天上班時檢伙查車輛情況跑,看蒸餾水的是否充足,表沒有則加滿瞧.況4耽.1.2檢絞查車內(nèi)物品芝是否完好.絮4紡.1.3用活濕抹布將車蒼輛前蓋和后撤蓋擦干凈,喇用海綿將前莖后轉(zhuǎn)向燈及膚大燈擦亮狡4上.1.4下縫班時踩好剎打車，拔掉鑰湊匙，看電量編是否需充電桌。發(fā)現(xiàn)電量濫不足時及時佳充電。印4勞.1.5對礙以上情況做朽好記錄.4.2使用致4伶.2.1駕偵駛電瓶車時攜要平穩(wěn),做液到壁“輛四不拿”遣，不開飛車父，不急轉(zhuǎn)彎上，不急剎車藥，不猛加油譽(yù)。辜4銳.2.2在概駕駛過程中慕要嚴(yán)格遵守銅交通規(guī)則，蛛限制15公結(jié)里/小時。犯4扒.2.3禁迷止將電瓶車偶交與非電瓶叨車司機(jī)駕駛多，如有違反轎嚴(yán)肅處理。輪4梯.2.4電露瓶車只限在戴小區(qū)內(nèi)行使展，嚴(yán)禁上市具政公路。非4灘.2.5不雅得酒后駕駛蜂，穿拖鞋駕嘩駛，嚴(yán)禁超問載。志4父.2.6在艦行使中不得賴接打，犧和乘客聊天嫌。甚4引.2.7車伴輛在行使過致程中遇彎或良路面不平需訓(xùn)鳴笛，路面劍不平需減速奪、觀察、慢栗行。炸4稍.2.8不跡得趕超客戶汽車輛與客戶乖搶道，客戶猜車輛超車時皇應(yīng)主動讓行截4桑.2.9車搬輛轉(zhuǎn)彎須提繩前打轉(zhuǎn)向燈紋，做好提示轟。溪蝕0做到客戶丸上車時有問顆好，車輛啟顆動時有提醒帥，車輛到達(dá)性時有送別4.3管理噸4礎(chǔ).3.1車饅輛使用服從漂公司調(diào)動，段嚴(yán)禁將車交仆與非電瓶車屋司機(jī)駕駛，豬違者嚴(yán)肅處爺理。勉4寄.3.掩2濾上班要著裝疼整齊，干凈盜，符合安管股員儀容儀表質(zhì)要求。宅4想.3.院3伴有客戶需要欣乘坐時，要恰做到主動，念熱情的向客律戶問好慚4橋.3.侍4污遇到老人或姐需要幫助的得客人時要主預(yù)動下車攙扶祖上車。披4齊.3.5搜開車前提示庫客戶：請坐傳好，扶穩(wěn)。動4側(cè).3.6瘦車輛駕駛過饑程中因人為漆原因造成車罪輛損傷的，莫由駕駛員個暫人承擔(dān)。器愛電瓶車駕駛誠員在無人乘潑坐時將車輛攔停在指定位湊置，保持隨么時待客的狀毛態(tài)。沖5障.0相關(guān)文閥件蕉HZWY-魂GY-BG探024遠(yuǎn)會館日常巡傭視制度1.0目的賭及時發(fā)現(xiàn)一上線工作情況以，及時糾正伙處理.響2.0霞適用范圍捐適合物業(yè)管璃理處各部門俯鑄3.0甜工作職責(zé)界閉定牲3.1管理較人員應(yīng)熟悉使會館內(nèi)所有皺常用設(shè)施，握并按要求每踩日巡視會館瞞兩次以上.握如發(fā)現(xiàn)會館蘭內(nèi)設(shè)施有任糠何損壞或潛朗在危險，應(yīng)膽立即通知工節(jié)程部搶修，鑰及通知所屬俱上司，以確仰保會館內(nèi)一挎切設(shè)施運(yùn)作悅正常勞3.2每日慣巡視的范圍番包括會館內(nèi)忽的樓梯、會怒館大堂、停有車場、游樂鹽場、綠化景鼻觀等公共場什所，上午和握下午可以分剝不同內(nèi)容來擔(dān)檢查，每天富檢查的內(nèi)容趴要有側(cè)重點(diǎn)桌3.3每日趙檢查會館內(nèi)葵的綠化維護(hù)防，保潔，傘盈架擺放、接淹待服務(wù)，各由級員工的儀現(xiàn)容儀表，紀(jì)釋律及工作表匙現(xiàn)等橡3.4巡視熄會館公共道榨路上有無車菜輛亂停亂放托，停車場的袖車輛擺放是繁否有序.如賤發(fā)現(xiàn)可疑人鄙員在會館內(nèi)野游蕩，亂發(fā)電、張貼廣告青和其它的治吵安可疑情況緩，應(yīng)立即加擾以盤問或通疏知安全員協(xié)鳳助處理，及汪有需要時記予錄他們的個孝人資料.梢3.5以上窮巡視過程中手對于所發(fā)現(xiàn)翁的異常問題屋，須記錄并柳填寫相對應(yīng)而的工作會簽嗚單據(jù)至相關(guān)語部門進(jìn)行整叔改，同時跟殺進(jìn)實(shí)施情況角.糞3.6巡視差中發(fā)現(xiàn)的問談題，及自己食在工作中發(fā)劣現(xiàn)的需加強(qiáng)啦管理、提高弊服務(wù)質(zhì)量等盒方面的想法跳，應(yīng)及時記謊錄在的工作鏟記錄上，并茶迅速向有關(guān)偏部門銜接要凈求改進(jìn).坡4.0相關(guān)松文件健4.0相關(guān)房記錄河HZWY-何GY-BG雜023袍會館接待崗但位服務(wù)細(xì)節(jié)森序號協(xié)班次喘時間貞工作內(nèi)容廳注意事項(xiàng)朝備注打1惑A班板8：00據(jù)——敘8：15賽整理著裝，筋核對吧臺物偷品及酒水肥1、注意個首人著裝的整慢潔與規(guī)范、孔服務(wù)禮儀的眨標(biāo)準(zhǔn)、良好婆的服務(wù)意識塌；擴(kuò)2、核對內(nèi)辯容包括以下反三方面：越A實(shí)物的抱核對（數(shù)量資、完好狀況卸）；伯B核對各肅類原始單據(jù)慕（酒水單、俊盤點(diǎn)單等）摟；及C對不足際物資（酒水胸、茶葉、器高皿等）的及哥時領(lǐng)取.質(zhì)發(fā)現(xiàn)物品數(shù)讓量缺失、損扔毀須查明原吩因并及時上望報(bào).恥2烤A班賠8：15宏——返8：30嶼對吧臺周邊樓及桌椅清潔繡1、吧臺周回邊清潔（臺望面、操作臺照、吧椅、酒慣架、酒瓶、蛇各類器皿、桌地面、垃圾萌桶等）；廣2、桌椅擺靈放與清潔（枯擺放位置、肺桌椅的清潔消）；慕3、注意與裁保潔班組的土清潔配合.妙4、每二天芬需喂魚一次柱.塊3挑A、B班勒8：30拖——威12：00序?qū)头?wù)工柿作徒1、注意個粱人著裝的整疤潔與規(guī)范、軟服務(wù)禮儀的護(hù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范趴化用語、良卷好的服務(wù)意被識；典2、及時為艙客人提供茶思水服務(wù)，并慈注意巡視大圈廳，注意座胖椅的正確擺鏟放及客人茶拔水的及時添筐加.叢3、茶水、博酒水沖配標(biāo)晴準(zhǔn)規(guī)范化管虜理；離4、輪流巡促視大廳及樓示上樣板房，鍋發(fā)現(xiàn)問題及毫?xí)r報(bào)告并形鏈成相應(yīng)的文僑字記錄.可5、原始單顧據(jù)的規(guī)范填究寫，須其他習(xí)部門負(fù)責(zé)人言簽字的單據(jù)嚴(yán)一定要落實(shí)瞇與確認(rèn)；脅6、銷售及廟物業(yè)統(tǒng)一說旗辭的熟悉，見客戶問詢時艱如有必要可戲作相應(yīng)解釋滲；漸7、如遇客油戶投訴或其彎他問題在解蔬釋與安撫的羽同時及時上南報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)字人.奧4半A、B班勒11：30糧——遵12：00柴整理吧臺物牢品與原始單池?fù)?jù)仆1、對上午桐客戶服務(wù)內(nèi)釀容單據(jù)的完你善與補(bǔ)充（開需簽字確認(rèn)弟的及時找相寶關(guān)人員簽字淋）；然2、對吧臺母酒水器皿進(jìn)攻行清理與清營潔.餡5刷B班藍(lán)12：00現(xiàn)——魄14：00瞇B班中午吃侄飯休息時間燈6剃A、B、C肯班們12：00誦——攤19：00籌對客服務(wù)工意作場同第3項(xiàng)純7執(zhí)C班蔥18：00淚——哭20：00尸C班值班和柏下班的準(zhǔn)備則工作覽1、實(shí)物的百核對（數(shù)量摔、完好狀況驚）；郊2、核對與癢完善各類原胞始單據(jù)（酒怕水單、盤點(diǎn)賄單等）；咱3、吧臺周表邊清潔（臺午面、操作臺涉、吧椅、酒多架、酒瓶、廟各類器皿、門地面、垃圾真桶等）節(jié)捎A袍8:00剝—峽16：00世梁B映8:30議—噸12:00鼻14:辛00宴—慰18:00腔航C摸12:00秘—忠20:00寧每周末檢查緒物資數(shù)量，視及時通知采魂購吧臺缺少恨物資車每月要定期替清點(diǎn)樣板間年物品讓每月25號霜需把吧臺下戴個月所需物役資清點(diǎn)清楚鋸，下月采購醬計(jì)劃及時報(bào)存相關(guān)部門伴相關(guān)：療送水電煩話840浸19345伙塑送飲料做8487漸4663找HZWY-呀GY-ZY寫024疑營銷中心保竟?jié)嵶鳂I(yè)指導(dǎo)柔書1.0目的兇規(guī)范營銷中唯心保潔工作秩，保證營銷起中心隨時清毫潔、衛(wèi)生，查展示卓越物少業(yè)管理專業(yè)知形象.膝2.0適用恭范圍慧責(zé)任區(qū)域內(nèi)艷的營銷中心摘.3.0職責(zé)熄3.1樣板耽房清潔員負(fù)更責(zé)樣板房的連清潔工作.卸3.2大堂錘清潔員負(fù)責(zé)胖營銷中心大豈堂、辦公室鞏、衛(wèi)生間的夫清潔工作.鍛3.3公共沙區(qū)域清潔員另負(fù)責(zé)營銷中浸心展示區(qū)域槽的清潔工作之3.4清潔棟主管負(fù)責(zé)檢曠查、指導(dǎo)、群協(xié)調(diào)清潔員弱的工作.塔4.0服務(wù)懶禮儀規(guī)范扛序號控項(xiàng)目染工作內(nèi)容紹1線儀表規(guī)范講1）工作時紗間內(nèi)一律按首規(guī)定著本崗郵位規(guī)定制服卡，不混季搭他配，不擅自生改變制服的傭穿著形式；逃2）工作服語應(yīng)干凈平整峽、無明顯污錄跡、破損、核無松扣、掉貫扣；陷3）工作服侄外不露個人棕物品，衣褲坡口袋整理平峽整，勿顯鼓卡起；箱4）不敞開晝外衣、卷起柄褲腳、衣袖您等；利5）上班期艱間所有員工跑，工作服應(yīng)顯統(tǒng)一.兄2才儀態(tài)規(guī)范砌表情警面對客戶，栽要表現(xiàn)出微著笑、熱情、巴真誠；不得按有厭煩、冷醒淡的表情；柴微笑應(yīng)該發(fā)吐自內(nèi)心、自絹然大方、真運(yùn)實(shí)親切；繪微笑時眼睛姓應(yīng)正視對方開，并接受對為方的目光；討微笑結(jié)合語六言：犯“挪早上好哭”臣、濃“鋪您好唯”績、份“溜下午好敞”荒、罷“剖再見腹”辛；牛4)挪微笑結(jié)合身托體動作、點(diǎn)細(xì)頭等.貼站姿訓(xùn)嚴(yán)禁雙手叉糾腰、交叉抱牲胸或手插在膽衣褲袋內(nèi)的牌站樣；經(jīng)2）禁止依襪壁靠墻東到占西歪等不良芳行為.考3鬧其它稀避免在客戶絕面前咳嗽、扶打噴嚏，不狼得已時，應(yīng)浙以紙巾遮住廈口鼻，將頭嫁轉(zhuǎn)向無人之論處處理；妨進(jìn)入他人辦辱公室須先輕撤輕敲門，得竊到允許后方乏可入內(nèi)；注蘆意敲門、開鉗門、關(guān)門的槐聲響，未完牙成開、關(guān)門稠的全過程，斬手不離門把控.嗎5.0相關(guān)幫文件漆6.0相關(guān)域記錄淺HZWY-縣GY-BG奴020能營銷中心公稿衛(wèi)崗（辦公匆室）崗位操猾作細(xì)則啞序號坊時間結(jié)工作內(nèi)容準(zhǔn)注意事項(xiàng)叔備注成1膏8：00趴打卡上班蜂1、注意個勉人著裝的整翁潔與規(guī)范；做2、清潔工洗具與清潔物充資的齊備.鬼本崗位一人撤，與一樓大沒堂的人員互箏換吃飯及頂謠休.箭2活8：00懇——姥8：20笑1、公共衛(wèi)饒生間清潔（阿面盆、小便下器、馬桶、蜂臺面、鏡面堤、地面）；乖2、檢查清啞潔物品（卷貞紙、擦手紙竟、檀香、洗掘手液、垃圾孫袋更換等）存.醬地面無污跡畏、水跡、紙液屑等雜物；后鏡面、臺面直無水漬、皂俯跡、垃圾桶觸不過滿、無坐異味；幸馬桶、小便帆池?zé)o污垢、慘無異味、排蔽水流暢；升隔板、墻壁磚、天花無灰撓塵、無污跡曉、無蜘蛛網(wǎng)送；帽皂液機(jī)、給絮紙機(jī)干凈，頃使用正常；妻6、質(zhì)量記蛋錄及時、清暫楚、真實(shí)完探整.溫3科8：20蒙——視8：40里辦公室清理狗（桌面、茶拾幾、煙灰缸安、更換垃圾奉袋）憶1、地面無稅雜物、無水世漬、無污跡昨；腐2、玻璃門節(jié)窗無灰塵、楊光亮透明；擺3、煙灰盅物、垃圾簍干杰凈無異味；己4、室內(nèi)植螺物葉面光潔邀、不缺水，鼓花盆鋪放石芒米無雜物；證5、地毯干脅凈無沙塵、燒無泥漿、無癢腳印、無霉萍變剝4影9：30-掩11：30袋洗手間保潔神同2項(xiàng)駝5愧11：30嬸-14：3顯0攝互換就餐忍每人一個小盒時隨6剃14：30丹-16：3號0脆循環(huán)保潔油同2、3項(xiàng)鑄7耐16：30聚-17：3畝0擔(dān)洗手間保潔精同2項(xiàng)膠8組17：30塘-18：0秒0莫辦公室更換喂垃圾袋、收屬集垃圾晴1、垃圾簍捐內(nèi)垃圾超過外其容量的1訂/2時應(yīng)立室即清理；致2、垃圾簍蜓內(nèi)有異味或胞污染性垃圾叢時應(yīng)立即清召理；負(fù)9臣18：00將-18：5俗0街洗手間保潔句同2項(xiàng)韻10示18：50峽-19：0熔0謠工具整理，拌打卡下班帖1、工具完馳整徑2、記錄出完善堆HZWY-遮GY-BG賞021寶會館大堂（季走廊）崗崗反位操作細(xì)則馬序號四時間火工作內(nèi)容恐注意事項(xiàng)幣備注蔽1見8：00猶打卡上班害1、注意個吼人著裝的整問潔與規(guī)范；房2、清潔工禿具與清潔物胖資的齊備.大本崗位2人漠、與公衛(wèi)崗洽互換域2膝8：00-粘9：00程大廳1F地鏈面推塵、走幅廊濕拖呼無雜物、無秋水跡、無灰稼塵、無腳印廟、有光澤族3桶8：00-針9：00袋銷售沙盤模凳型臺抹塵叢1、沙盤模組型臺面有光垂?jié)?；?、沙盤模胡型臺面無明口顯灰塵.姥4厘9：00-何9：30匪大堂內(nèi)標(biāo)識播、盆景、臺縣、柱擦拭描無塵、無污肺跡、無明顯玻手印扔5妹9：00-炸9：50效鋼琴臺面護(hù)艱理、地面拖寒抹結(jié)1、鋼琴臺堅(jiān)面有光澤；涌2、鋼琴臺系面無明顯灰扯塵；習(xí)3、地面即無雜物、無姨水跡、無灰誦塵、無腳印筆.賤6蜜9：50-雞10：30總會館主大門抵、親水平臺猾、側(cè)門玻璃貞門擦拭芒無塵、無污辜跡、無明顯拾手印咽7勤10：30絨-11：3鬼0等循環(huán)清潔，撿巡視各部分墨衛(wèi)生情況，助并及時處理進(jìn)1、每半小牢時推塵一次塘2、及時處裝理吧臺、饒8睛11：30芒-14：3帥0貓與公衛(wèi)崗互罪換輪值午餐鉆每人一個小喇時萬9把14：30伙-17：0瞇0復(fù)循環(huán)清潔，伸巡視各部分歪衛(wèi)生情況呆同7項(xiàng)搖10懶17：00干——混18：00伏一人循環(huán)保際潔，一人機(jī)孔動作業(yè)于完成主管周望計(jì)劃的安排戚在18：0瓦0時，一人昆下班仁11們18：00你——庸18：50晴清洗大堂地脆面、清理垃論圾筒醉1、每天濕尸拖一次槐；考2、垃圾簍旬內(nèi)有異味或烤污染性垃圾景時應(yīng)立即清挺理；府3、垃圾簍茅口處留有外杰露垃圾時應(yīng)聯(lián)立即清理.砍每周機(jī)洗三壁次大堂地面蘋12麥18：50誤——踩19：00景工具整理、謝打卡下班差1、清潔用齡品與工具的肥整理；2、磁工作記錄的撫完善宣外圍（下沉沸廣場）崗崗猜位操作細(xì)則救序號外時間匪工作內(nèi)容肚注意事項(xiàng)趙備注右1切8：00湖打卡上班勞1、注意個貍?cè)酥b的整牽潔與規(guī)范；歡2、清潔工改具與清潔物粱資的齊備.枝2斧8：00充——簡8：30鎮(zhèn)會館前道路袖、廣場周圍閘清掃董1、道路無略積水、煙頭求雜物油跡污欠跡；檔2、道雕塑斬?zé)o明顯灰塵矮、損壞、污笨跡顯本色.凳A員工拿3饑8：00釀——電8：30峰下沉廣場清既掃改1、道路無徹積水、煙頭茅雜物油跡污魂跡；立2、廣場無港明顯灰塵、亮損壞、污跡耕，顯本色.為B員工圍4摧8：30胖——丈10：30榆小區(qū)主入口兼道路清掃、艷廣場清掃，約擦拭所有廣穗場內(nèi)的標(biāo)識濃、標(biāo)牌、燈友具守1、告示牌脖：選無明顯污跡幕、灰塵；掘2、燈柱：錦無明顯灰塵虧、污跡、油授跡；蘭3、雕塑：采無明顯灰塵御、損壞、污哭跡顯本色；倉4、欄桿：苦手摸無灰塵序、痰跡、油棚跡；單5、垃圾桶澆：夜外表無污跡凱、油跡，桶頁內(nèi)無異味；慨6、射燈鏡嗓面：覽外表無污跡斜、灰塵，鏡錢面透明；磁兩人合作姥5路9：30疼——泄11：30淘會館周圍、培停車場、綠?；瘞?nèi)的清旺掃忠同4項(xiàng)鉗兩人合作卡6衰11：30駱——值14：30促本崗位互換當(dāng)輪值午餐楚每人就餐時極間一個小時濱7爽13：00臟——斜14：00填水池的清撈缸及道路清掃圣無雜物、油企跡、污跡、富泥渣砂石.威兩人合作崗8駁14：00每——趨18：30電主要道路巡屬視清掃僻道路無積水棄、煙頭雜物撥油跡污跡.凳A員工巡視歷9染14：00鳥——燭18：00丑一人循環(huán)保城潔，一人機(jī)燕動作業(yè)估完成主管周塑計(jì)劃的安排渣，如雨水井深清理等圣B員工進(jìn)行籃周期衛(wèi)生（鉗B員工在1矩8：00時必下班）沉10棕18：00榜——攜18：50燈循環(huán)保潔、水垃圾外運(yùn)槍同2、3項(xiàng)把11非18：50礎(chǔ)——香19：00援工具整理、搭打卡下班懷1、清潔用派品與工具的禁整理；2、勁工作記錄的品完善.溫A員工下班券二樓崗崗位駁操作細(xì)則崗序號艦時間甩工作內(nèi)容象注意事項(xiàng)月備注最1瓜8：00柜打卡上班早1、注意個歡人著裝的整孝潔與規(guī)范；茄2、清潔工遞具與清潔物狀資的齊備.豬2眨8：00-輝8：30劉所有樓道及販扶手清潔盟1、清拖樓紡道一次、2謝、清擦扶手嫁一次幣3們8：30-爬8：40配煙灰筒清理虜、石英砂內(nèi)器煙頭清理、究壓模她1、捐外表無污跡廟、油跡；尋2、石英砂矩內(nèi)煙頭超過盒3個時應(yīng)立擱即清理；翠5、垃圾桶燥口處留有外碌露垃圾時應(yīng)芒立即清理；斬6、清理完開成后壓模打式標(biāo)應(yīng)清晰明緩顯.玩A員工聾4幣8：30-織9：30掘籃球場清潔斧1、清拖一昆次；2、設(shè)倆施、設(shè)備除渴塵燥B員工寨5六8：40-懼9：30追二樓所有標(biāo)蹤識、標(biāo)牌、輪盆景擦拭脂無塵、無污壁跡、無明顯絲手印鋤6路9：30北——起10：30德二樓空中花興園及陽臺清貸掃、道路巡歐視、清掃燈黨柱、欄桿抹還塵、綠化帶缺內(nèi)垃圾清理打1、營道路：無積攝水、煙頭雜設(shè)物油跡污跡蹲；禍2、燈柱、諸欄桿：膏無明顯灰塵幕、污跡、油狐跡；森3傍、休閑臺：扮無灰塵、污源跡、油跡；葛4、綠化帶此：粗無雜物、白椒色垃圾.墻A員工鋼7拜10：30礙-11：3魯0走循環(huán)清潔醫(yī)同3、4、葛5項(xiàng)釋8仗11：30賭-13：3臘0鑰就餐會每人時間一露個小時襯9煤13：30深-14：0壤0間所有樓道及固扶手清潔蠶同2項(xiàng)部10暖14：00擔(dān)-17：0州0嫁循環(huán)清潔估同3、4、腎5項(xiàng)令11查17：00保-18：0猴0盛一人循環(huán)保根潔，一人機(jī)撈動作業(yè)朽完成主管周劃計(jì)劃的安排匙一人下班癥12栽18：00童-18：5模0機(jī)清拖樓道及水扶手清潔逝同2項(xiàng)希13閘18：50風(fēng)-19：0濾0見工具整理、逼打卡下班重1、清潔用棋品與工具的裕整理；謙2、工作記廁錄的完善.誘樣板房管理疲作業(yè)指導(dǎo)書1.0目的輕為客戶提供治專業(yè)服務(wù),愿樹立企業(yè)優(yōu)貍秀形象,提妙升樓盤品牌嚷,創(chuàng)造優(yōu)雅象、舒適的環(huán)雕境及保證樣承板房內(nèi)物品勁、設(shè)施的完笑好.碗2.0適用床范圍挺責(zé)任區(qū)域內(nèi)作的各類樣板斤房.3.0職責(zé)勤3.1值班忌人員須熟悉千樣板房的整錢體概況，包淋括面積、戶戶型、朝向、錢配置物品、嚷物業(yè)管理費(fèi)南等；石3.2負(fù)責(zé)通維護(hù)樣板房潤內(nèi)的設(shè)施及雁物品完好，雞不丟失.獲3.3負(fù)責(zé)俘清潔并維護(hù)搖樣板房內(nèi)的吳環(huán)境衛(wèi)生.4.0內(nèi)容怎4.1日?？喙芾硎Э蜱犞b整潔，釀女性工作人托員可化淡妝桂上崗，接待鈔客戶做到禮妻貌、熱情、熊面帶微笑,脾為客戶提供毛服務(wù)時應(yīng)積寒極主動，標(biāo)緩準(zhǔn)規(guī)范.詳吉當(dāng)值人員老采取定崗與即機(jī)動相結(jié)合億的方法，文賠明當(dāng)值、禮桂貌服務(wù),勵主動問好，歐接待客戶符長合禮儀要求枕.膀影每天上班沃后立即按照董要求打開房乘間內(nèi)的空調(diào)眾、燈光并對疏樣板房進(jìn)行踢一次徹底清燭潔，下班前遠(yuǎn)關(guān)閉.村栽客戶參觀休樣板房工作峰人員應(yīng)在門橡口迎、送.塑止看房客戶板詢問敏感或石無法確定答噴案的問題（服如：價格等鹿）時，應(yīng)禮偶貌的請其到親售樓處向銷伸售人員咨詢蛙.午狼樣板房配碼有鞋套，應(yīng)薪將椅子與鞋抹套取出，擺俘放整齊，當(dāng)?shù)赣锌蛻魜韰⒚^時工作人善員應(yīng)禮貌的誕遞上干凈的象鞋套，如有乖需要還應(yīng)協(xié)牙助弱小參觀歸人員穿好鞋散套，下班前榨將擺放物品倚收回.下叔客戶來參冤觀樣板房時興應(yīng)盡量回避紹，但需注意脹物品的安全涉.怖比遇到多批次貧客戶應(yīng)做到炒全面兼顧，董不冷落任何惜一個客戶.等引0注意調(diào)整著樣板房內(nèi)的旋空氣和溫度路，上班前開檔窗通風(fēng)（注漠意風(fēng)向風(fēng)力路，以免樣板狹房內(nèi)的物品蒙被風(fēng)吹倒、翻損壞）；夏角天空調(diào)溫度等盡量控制在俱25-26換度.曬蕉1樣板房內(nèi)建的門、窗隨隆時保持關(guān)閉屠狀態(tài)，如看備房客戶開啟梁應(yīng)在其離開纖后立即關(guān)閉嬸.定朋2每日例行礦檢查，清點(diǎn)熟樣板房內(nèi)的崗設(shè)備、家具取及物品，做裁到賬實(shí)相符頑，做好與夜增間值班員的蛇交接工作.件考3客戶或維哈修人員移動膨的家具、物爪品，待其離探開后應(yīng)立即垂將其恢復(fù)原緊狀.軍究4對樣板房膀內(nèi)的燈具、薦設(shè)施操作及勇時掌握，損賭壞的應(yīng)及時宿報(bào)修.浴飯5交接班時鐮要仔細(xì)、嚴(yán)浮格，以保證都正常的工作糟運(yùn)作程序.延左6人為損壞指設(shè)備、家具欄、物品，應(yīng)擁由責(zé)任人書肯面登記，如洗系看房客戶值損壞，應(yīng)由粉帶其看樣板誤房的銷售人商員登記，損證壞物品清單反應(yīng)在當(dāng)班期耕間交現(xiàn)場主批管轉(zhuǎn)上級部談門處理備案竹.紛驗(yàn)7值班人員畫對搬入、搬惡出的物品應(yīng)迎做好登記，習(xí)如設(shè)計(jì)工程何部人員因設(shè)仇計(jì)原因需搬曲出物品時，課必須通知上緊級相關(guān)部門衰，得到認(rèn)可靜允許后，方揭可放行.污寫8看見客戶積吸煙應(yīng)禮貌貪地提醒其在守樣板房內(nèi)不腐能吸煙，并品跟進(jìn)客戶將顯煙掐滅,副勸阻客戶違挺規(guī)行為時應(yīng)騎注意禮貌，奶不得發(fā)生爭叔吵.愁怪9對進(jìn)入樣榨板房內(nèi)施工淘、維修的人湖員，值班員錢應(yīng)問明情況冬及時做好登專記.閣鐘0值班記戶錄需清晰、離真實(shí)、及時史、完整.五4.2清潔附規(guī)程朵妨遵每天早晚大弄清潔兩次，喬隨時保持干習(xí)凈.理緊皮制、高檔深木制家具每子天除塵，每給天噴灑碧麗否珠一次，進(jìn)羊行保養(yǎng).延飛清理地毯使鎮(zhèn)用地毯清理繪機(jī)，布制家鞠具要用吸塵嗚器清潔，每您天保持干凈滋.眼盼清潔玻璃用余玻璃水刮，陜清潔不銹鋼身用不銹鋼油居擦一遍，再渡用干布擦，趙保持無灰塵潑，無手印.嫁爭每天抹凈臺張面、柜子、各沙發(fā)、茶幾影等家具.蓄富抹凈門框、罩窗框，內(nèi)外軌玻璃及墻壁法表面，保持芳無灰塵，無爺污跡.擔(dān)蠢每天抹凈照傲明燈具，保從持干凈.可脅定時噴灑空幟氣清新劑，月保持室內(nèi)空庸氣清新.熱稱對樣板房的吐日常保潔，朱需要在規(guī)定耗時間內(nèi)完成算.搞搭0在工作前榴將工具準(zhǔn)備罩好，工作后睜將工具收好棍，注意隱蔽抽存放.貌待1其余工作識時間對責(zé)任捆區(qū)域進(jìn)行巡允視、保潔.恭4.3注意天事項(xiàng)晝由灘樣板房內(nèi)不迫允許客戶攝煉影、拍照，匯特殊情況除溉外（如：得航到地產(chǎn)部門圖及服務(wù)部門即允許的裝飾慶、設(shè)計(jì)、參旦觀人員等）隸.災(zāi)巨如實(shí)記錄當(dāng)吸班情況，包特括接待人次匹，發(fā)現(xiàn)問題戀等.令蜘如實(shí)記錄物露品檢查，清經(jīng)點(diǎn)情況及物倦品損壞、遺縫失、報(bào)修情逐況.炭盾樣板房內(nèi)任選何物品，在制沒有放行條筑的情況下不動得放行（放桿行條有地產(chǎn)天和物業(yè)相關(guān)陜部門領(lǐng)導(dǎo)簽謎字方才有效宅）.槽4.4樣板困房常見的事強(qiáng)例及對策默顯因在樣板房內(nèi)篇吸煙的，應(yīng)巨禮貌提示抖“掉先生您好！門您可以不在追樣板房內(nèi)吸爭煙嗎？謝謝堵”咬.符代有客戶坐沙兵發(fā)、床應(yīng)禮詞貌說:叮“沸先生或小姐督不好意思這沖里的沙發(fā)、約床是展示物針品，如果您旦累了請到門穗口的椅子休蹤息好嗎？謝皮謝您的配合踩！高”熟蠅如果有客戶曠拍照，應(yīng)禮遣貌說:曬“厲先生或小姐甲不好意思樣丙板房內(nèi)不可資以拍照，請得您配合，謝淺謝！將”活如再次發(fā)現(xiàn)崗，應(yīng)禮貌說搖:哪“隨您好，麻煩歇您將照相機(jī)厘調(diào)至關(guān)閉狀鴿態(tài).毅”潑如果有四五墻人一起，其貸中有人與你何交談，為同察伙拍照打掩承護(hù)，你在回剖答此人問題介的同時，多米加留意帶像危機(jī)的人,等揚(yáng)到他們拍照送時及時上前塵勸阻.摟恨有調(diào)皮的小弄孩子亂拿樣撞板房的物品蟲，時而跳到違床上，時而敞又蹦到沙發(fā)碼上，你要不真厭其煩地一猜遍一遍地提子醒，著“青小朋友，這唇是不可以拿沈的，不然就贈不讓你在這慌玩了，好不很好，乖.目”墊瞧如果有人（別尤其小孩）金急需使用樣棗板房衛(wèi)生間虜時，應(yīng)說：絡(luò)“醒對不起，這客里暫未啟用巷，請到偷ⅹⅹⅹ久”鐵，用手勢指砍引或帶領(lǐng)至楊目的地.惑亮如果有人不統(tǒng)小心碰壞樣宣板房物品時醬，應(yīng)首先安點(diǎn)撫當(dāng)事人有漠無人身的傷艙害，再溝通投賠償物品損鼠失.鬼著無論說每句嘗話都保持微構(gòu)笑，提醒客備人時聲音溫掃柔.適當(dāng)可竭帶點(diǎn)為難，楚不好意思地絮表情，讓客征人自己感覺禽確實(shí)不對.重4.5物品是佩戴轉(zhuǎn)娛著工服在上板班時間身上窯不允許帶任值何佩飾，只漸允許戴一枚姜結(jié)婚或訂婚母戒指；穩(wěn)頂不允許戴耳頃環(huán)、手鐲、昌手鏈、腳鏈苦等飾物；術(shù)雞項(xiàng)鏈不得露擁出；溪菠不可戴有色罪眼鏡.4.6化妝蒼拿必須著淡妝民上班，著妝梳包括腮紅、丙眼影、眉毛塑、口紅以及扭接近膚色的仙粉底；寶熊及時補(bǔ)妝，詞保持干凈、辜清爽、不油僅膩、無脫落蕉；系盒不得留長指偵甲，只允許盆使用無色指欲甲油；封褲不得使用香芽味濃烈的香廚水.4.7微笑億覺微笑應(yīng)該發(fā)俗自內(nèi)心、自夫然大方、真香實(shí)親切；壤礎(chǔ)微笑時眼睛余應(yīng)正視對方央，并接受對喂方的目光；抗腸微笑應(yīng)貫穿金禮儀行為的晌整個過程；男陪微笑結(jié)合語殿言：啊“壟早上好瘦”筋、婦“辟您好炎”巴、退“阻下午好鴿”議、芒“劍再見月”蕩；起異微笑結(jié)合身欠體動作：點(diǎn)炕頭、握手等棉.4.8注視宅聯(lián)在與人談話感時，大部分降時間應(yīng)看著值對方；籮代在保持正確螺的目光和眼愿神：視線自回然停留在對霞方眉骨與鼻智梁三角區(qū)（戀或雙眼與肩印部之間的三僵角部位），凳視線接觸對而方面部時間絲應(yīng)只占全部母交談時間的家20喜—能60％；不需能左顧右盼汽，也不能緊胡盯著對方；日保持正視，雨忌斜視、掃改視、窺視；旗攝道別或握手炕時，應(yīng)該用牌目光注視著貼對方的眼睛存.4.9站姿淘睛標(biāo)準(zhǔn)站姿勸——彈抬頭、挺咐胸、含顎逆、夾肩墓、收腹、排提臀，雙臂脈自然下垂；權(quán)盈女士：雙腳曠并攏，腳尖溫呈V字或丁剝字狀，雙手亡相疊放于腹煉前；銳歉嚴(yán)禁雙手叉饑腰、交叉抱嘆胸或手插在樹衣褲袋內(nèi)的濤站樣；技羽禁止依壁靠搖墻東倒西歪笨等不良行為垮.滔4.10坐宗姿：查4.10.玉1基本坐姿維——日入座要輕，馳至少坐滿椅株子的2/賊3，后背何輕靠椅背，奏雙膝自然并剛攏或交叉重渴疊，并將腳脾收到右斜后亭方；頭平正臨，挺胸、夾潛肩、立腰；屬4.10.先2嚴(yán)禁斜靠聽在椅背上或列翹二郎腿.休4.11行劇姿：光抬頭、挺吳胸、收緊輔腹部，手輕霸輕放在兩邊慘，自然擺動規(guī)，步伐輕盈暢，不拖泥帶灣水，身體有大向上拉長的稈感覺.反4.12蹲輸姿：考一腳在前，叢一腳在后，霸兩腿彎曲向疏下蹲.前腳段全著地，小孔腿基本垂直惹于地面，后薯腳跟提起，瓶腳掌著地，襖臀部向下.錯4.13手跨勢圣4.13.諷1指引方向薦或指點(diǎn)位置滑和人物時可左借助手勢，婦正確的手勢奴是五指自然有并攏，手背數(shù)微曲，掌心兇向上低于肩制部，身體向倉所指示的方賄向微微前傾挨；不得用手激指或筆在業(yè)混主面前比劃負(fù)、指示方向正；凈4.13.汪2在示意他輩人過來時，服應(yīng)同樣使用家手掌指示，陜切不可用手瘦指戳點(diǎn).炊4.14握涼手：影4.14.然1握手時，掏伸手的先后幫順序：貴賓咽先，長者先暫，主人先，而女士先，對困方未示意的惕不應(yīng)過于主丟動；謊4.14.膜2握手時上旅身應(yīng)微微向血前傾斜，面揉帶微笑，同初時伸出右手趟和對方的右旅手相握，力滅度必須適中曬，上下抖3齊-5秒，眼記睛平視對方打的眼睛，同班時寒暄問候作.薦4.15開尼門：琴4.15.貍1向外開門賣時，打開門繩后把住門把踐手，側(cè)身站筍在門旁，并廉說：買“熄您（X位）株好！請進(jìn)柱”爸，進(jìn)門后，絹用右手將門墳輕輕關(guān)上；脆4.15.態(tài)2向內(nèi)開門茶時，自己先站推門進(jìn)入，笛側(cè)身把住門殖把手，并說罵：規(guī)“雷您（X位）既好！請進(jìn)豪”科，進(jìn)門后，億用右手將門腫輕輕關(guān)上.寫4.16敬糟茶：難4.16.貸1客戶就座挺后應(yīng)快速上山茶水，上茶壩水時應(yīng)注意牙不要使用有捧缺口或有破彼損、污漬的坦茶杯；遷4.16.股2夏季茶水洪的溫度應(yīng)在武50度左右局，冬季茶水紐的溫度應(yīng)在喝七十度左右絕，不能太燙壩或太涼，茶楚水以七分滿脆為宜；哲4.16.礎(chǔ)3客戶較多壓時，應(yīng)從身牌份高（長）袍的開始倒茶像水，如不明率身份，則應(yīng)有從上座（或呈女士）開始約，不要先給耀己方上茶水帆.脈4.17送謹(jǐn)客:酷4.17.市1送客時應(yīng)上主動為客戶弊開門，并說禿：嚼“素您（X位）往慢走誦”晃，待客戶走容出門后，再爸輕輕把門關(guān)思上；型4.17.名2可在門外拆的適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)踩與客戶道別溫，如電梯（堅(jiān)樓梯）口篩、大門口列、停車場等臥，并目送客炊戶離開后再穗返回.胃4.18交煤談:方4.18.縱1與客戶交溝談時應(yīng)保持牛1.5米的冠距離，保持捧標(biāo)準(zhǔn)的站立散姿勢或坐姿刑；梨4.18.疼2與客戶交鮮談時盡量少頂用手勢.比4.19表兩情:判面對客戶，粗要表現(xiàn)出微網(wǎng)笑、熱情、配真誠；不得川有厭煩、冷壁淡的表情.濫4.20其懲它:抹4.20.裂1避免在客伸戶面前咳嗽丙、打噴嚏，常不得已時，聲應(yīng)以紙巾遮形住口鼻，將傳頭轉(zhuǎn)向無人除之處處理，術(shù)并及時道歉莖，說：惹“顫對不起！趴”位；惡4.20.黑2進(jìn)入他人呆辦公室須先材輕輕敲門，道得到允許后屆方可入內(nèi).輛注意敲門、眨開門、關(guān)門袖的聲響，未酬完成開、關(guān)暫門的全過程袋，手不離門鋸把崇.感5.0托盤戲的使用方法腰:灣5.1托盤蛙的操作：左惜手臂自然彎嘉曲，大臂與凡小臂成90憐度掌心向上銜五指分開成向6個支撐點(diǎn)皇，手心是空連的平托于小霉腹前，手指作隨時根據(jù)盤既中各側(cè)面重買量變化而作急相應(yīng)的調(diào)整孝保持托盤平浸穩(wěn)；學(xué)5.2托盤憤行走時要做無到肩平、上抹身直、兩眼哲平，前方托滲盤不貼腹、饞手臂,不撐立腰隨著行走趣步行的節(jié)奏捏托盤可在腹揉前自由的擺暫動，但幅度楊不易過大，暴應(yīng)保持飲品盯不外溢、使度托盤的姿勢鬧大方美觀、歷輕松自如；磁5.3托盤澤中須備一條泛小方巾（疊悼成四方塊形皇狀，以手方凱便握住為準(zhǔn)晝，顏色以素琴色為準(zhǔn)），射以便在為客華人服務(wù)時，召隨時清潔臺言面的水漬和仆煙灰.拾6.0相關(guān)咬文件險7.0相關(guān)潮記錄掀7.1《值拜班記錄表》輛7.2《物徐品登記表》銜樣板間崗崗擦位操作細(xì)則始序號邀時間環(huán)工作內(nèi)容攝注意事項(xiàng)怕備注宿1辱8：00段打卡上班，負(fù)上崗前提前忽做好工作準(zhǔn)淺備鐘1、注意個什人著裝的整麻潔與規(guī)范、唇服務(wù)禮儀的蘿標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范窯化用語、良葛好的服務(wù)意碑識，客戶到偏來時須站立閣微笑問候迎距接；找2、樣板間枕物品核對（就數(shù)量、完好開狀況），敬室內(nèi)設(shè)施設(shè)命備的檢查，倒各類記錄表支單及臺帳的伐檢查.純3、清潔工米具與清潔物教資的準(zhǔn)備齊娃備,整理鞋戶套及樣板間甜設(shè)施用具弊4、樣板間期基本銷售信屈息與營銷、還物業(yè)統(tǒng)一說數(shù)辭的熟悉，奇客戶問詢時撇如有必要可乘作相應(yīng)解釋達(dá)，客戶的參截觀引導(dǎo)；吼5、如遇客尼戶投訴或其遮他問題在解鮮釋與安撫的崇同時及時上接報(bào)相關(guān)負(fù)責(zé)郵人.李發(fā)現(xiàn)物品數(shù)溝量缺失、損焦毀須查明原察因并及時上捷報(bào).比2壺8：00栽——餐11：30澇室內(nèi)抹塵、植器物、桌椅黎、門、家具文等窗1、地面：臨無雜物、無掩水跡、無灰水塵、無腳印額；弊2、墻面：夏無污跡、無檢灰塵、無蜘番蛛網(wǎng)、無亂凝寫亂畫等現(xiàn)姥象；灑3、物品：咸外表無灰塵裙、污跡油跡哨；哭4、桌椅：應(yīng)擺放整齊，沿表面無灰塵對、無雜物堆杯放；圾5、門：涼門鈴無異聲況，門牌號無謝松動，門鎖越開啟正常，雨保險舌沒有脊失靈，防盜寧鎖不松動，繡門磁吸沒有豐松脫，門上制的油漆無脫淹色和破損，睛門框無積塵鑄；駕6、家具：西外表無灰塵爬、污跡油跡丘，柜內(nèi)無雜呈物，裝飾物丈品干凈無灰撫塵，擺放整槽齊.霜3掠11：30塑——非14：30兔就餐旅每人就餐一歪個小時，必杏須確保樣板趙間預(yù)留足夠鹽人員力量.描4外14：30疏——次18：50伙室內(nèi)抹塵、甚器物、桌椅青、門、家具窮等甚同第2項(xiàng)棗5婆18：50膜——雖19：00黎工具整理、部打卡下班拖1、清潔用勉品與工具的偶整理；暖2、工作記若錄的完善.簽18：00佩后由空中花嘗園崗位頂班濫至19：0抽0林HZWY-臨GY-ZY飼021盡營銷活動配活合作業(yè)指導(dǎo)泛書1.0目的如保證營銷活附動順利開展訊.歪2.0適用桌范圍勒銷售期間地遭產(chǎn)公司開展填的各項(xiàng)促銷狀活動.3.0職責(zé)哭3.1物業(yè)心服務(wù)中心經(jīng)聰理負(fù)責(zé)促銷殖活動配合的鮮整體組織、鍛溝通、協(xié)調(diào)敞工作.粱3.2客服扣部負(fù)責(zé)促銷予活動的接待懇、茶水、糕鴿點(diǎn)服務(wù)等各釘項(xiàng)工作.削3.3安管躍部負(fù)責(zé)促銷朝活動現(xiàn)場的勢安管秩序工哥作.邊3.4保潔強(qiáng)部負(fù)責(zé)促銷源活動現(xiàn)場的擾清潔工作.誘3.5工程徒部負(fù)責(zé)促銷佳活動現(xiàn)場的同用電、配合慕搭建舞臺等跨各項(xiàng)工作.侮4.0工作從內(nèi)容及要求資炒物業(yè)服務(wù)中漲心經(jīng)理趙特抄根據(jù)地產(chǎn)公暫司提供的促闊銷活動計(jì)劃降，安排需配捷合的各項(xiàng)工慰作，及時向享各部門下達(dá)申工作任務(wù).刃唐需要地產(chǎn)公銷司提供支持窯幫助的問題傅及時與地產(chǎn)跨公司相關(guān)負(fù)敏責(zé)人員進(jìn)行巡溝通協(xié)調(diào),布保證促銷活眨動順利開展筍.卻進(jìn)根據(jù)地產(chǎn)公憶司提供促銷終活動計(jì)劃進(jìn)壺行分析，根剖據(jù)需要編寫弓書面建議和氏意見匯報(bào)地繼產(chǎn)公司.謠乳反根據(jù)營銷部支所提供的活剩動內(nèi)容編制膜活動配合方食案，如有涉低及物業(yè)發(fā)生悠費(fèi)用的，需爐營銷確認(rèn)及嚴(yán)承擔(dān)。障血每季度應(yīng)請右營銷部將對赴現(xiàn)場工作狀伸態(tài)的考核反律饋至物業(yè)公臟司，以進(jìn)行議改進(jìn)席漁各主管工作蘆安排劇貪口各主管根據(jù)鹿物業(yè)服務(wù)中廟心經(jīng)理下達(dá)緞的工作任務(wù)仁，召開動員題會議，及時歐組織動員會卷議，鼓舞員喇工士氣，傳貪達(dá)要作完成子目標(biāo).批璃各主管向本私部門員工傳騎達(dá)促銷活動臉的具體開展小內(nèi)容和步驟撐（包含：活扶動時間、活縮動地點(diǎn)、活味動主題、節(jié)去目表演安排脹等）.品磨各主管向各受崗位下達(dá)工送作指標(biāo)要求治和注意事項(xiàng)振.，部署各捐項(xiàng)具體配合殖工作.名桂寧客服：接待耐登記、飲料茅及糕點(diǎn)服務(wù)肥、現(xiàn)場咨詢逐等.螺安管：車場導(dǎo)服務(wù)、現(xiàn)場霜秩序維護(hù)等搬.扛清潔：固定息清潔、流動版清潔.敏工程：電源版、音箱、燈睬光等.賀芬銷售現(xiàn)場的檔工程、環(huán)境冒、安全管理婚參照《環(huán)境盟管理類標(biāo)準(zhǔn)女》、《安全殼管理類標(biāo)準(zhǔn)鴿》、《工程梳管理類標(biāo)準(zhǔn)墳》執(zhí)行井堵物業(yè)公司應(yīng)晴每月與地產(chǎn)慎公司營銷部太就現(xiàn)場的服虎務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人雹員的工作狀幫態(tài)進(jìn)行一次省溝通，并跟金進(jìn)落實(shí)。斷豈定期對營銷嶺人員提供涉穴及物業(yè)管理思的培訓(xùn)。渾4.3鄰素.0客服部敢4.3悔羨.1根據(jù)需農(nóng)要準(zhǔn)備各類肆物資,按照婦配合方案自榜行或通知地為產(chǎn)公司采購翅.斃4.3王幼.2安排專嬸人做好促銷彎活動的記錄啞工作,對活廳動開展進(jìn)行路拍照，并做錘好各類數(shù)據(jù)蓬的書面統(tǒng)計(jì)脆，活動結(jié)束償后進(jìn)行書面磚總結(jié).熔4.3看驅(qū).3根據(jù)地系產(chǎn)公司下達(dá)丙的要求及時鳴調(diào)整部署并夏做好與相關(guān)粒部門的溝通梳工作,同時萍與各部門做帥好溝通協(xié)調(diào)攻.菠4.3仁縣.4活動結(jié)倒束后，作好充活動分析總疲結(jié)，并不斷旨完善充實(shí)活翻動配合方案慮價書面通知活鳳動參加人員軋的有關(guān)事項(xiàng)撓及事前培訓(xùn)龜時間獎豈營銷現(xiàn)場有鋤專人負(fù)責(zé)解卻答客戶關(guān)于預(yù)物業(yè)服務(wù)的槍咨詢，并有蒼記錄盆愧慌安管部警蜻夾泥配合需求部污門做好活動授現(xiàn)場的布置譯工作,做好還物資搬運(yùn)、草物資歸位等喬各項(xiàng)工作.坡舊將做好客戶引塑導(dǎo)工作,展窮示良好形象脹，接待引導(dǎo)匙客戶進(jìn)入小像區(qū).建喪泉做好停車管風(fēng)理工作,指享引客戶有序元停車,車輛帖進(jìn)入時做好光車輛外身檢派查工作，如資有問題及時才與客戶溝通期并做好記錄垃.諸告根做好現(xiàn)場秩夜序維護(hù)工作喝,安排固定輝與流動崗位厘,展示公司陪良好形象和喝防止偷盜問柜題出現(xiàn).霸灰懷必要時，在島活動前與本跳次活動地點(diǎn)雞的地方行政倍機(jī)構(gòu)如：街碑道辦、防暴渡隊(duì)、消防隊(duì)雙、交警分局冤、醫(yī)院等部宇門取得聯(lián)系右，以做好各完種防范措施抬；重大活動貪事先與當(dāng)?shù)厥咻爡^(qū)派出所養(yǎng)銜接備案，蛇請求安排警殲察現(xiàn)場值守摔。旋裹對看房客戶言提