雙十一的那些事兒

強小明一個朋友因為快遞單沒準備好，店鋪全線綠了！某某公司去年11.11結束就提前放年假了，沒貨賣了！我們要用100個臨時客服，提前要包一個網(wǎng)吧！為了刺激賽馬銷量全店我要送出3000個金項鏈！雙十一做了100萬，凈利潤100元……引子、那些“11.11”引子.那些“11.11”今日安排活動定位與目標思考：如何玩好11.11？整體營銷計劃采購部門產(chǎn)品支持售前售后服務倉儲物流服務管理系統(tǒng)支持公司后勤服務流程管控表小結目錄一、今日安排時間課題規(guī)劃上午：2小時雙十一的那些事兒下午：2小時雙十一之手機玩法下午：1小時雙十一之活動策劃下午：1小時雙十一之頁面策劃晚上：3小時雙十一之流量規(guī)劃4/100定位11.11對立志成為行業(yè)TOP賣家，且具備此實力的賣家，意義重大！大部分賣家大促需謹慎，勿玩死、勿白玩退款率庫存率店鋪評分可持續(xù)銷售無盈利建議：立志TOP的賣家更重地位：對后期資源的獲得有直接影響中小賣家更注重利潤：不賺錢的買賣，建議不做風險：服務風險、庫存風險要可控二、活動定位與目標目標哪些目標營業(yè)額目標毛利目標行業(yè)地位目標其它目標如何定目標數(shù)據(jù)支撐公司定位思維簡圖：三、思考：如何玩好11.11？如何玩好11.11我們要什么？營業(yè)額！營業(yè)額與什么最相關？訪客、轉(zhuǎn)化！訪客從哪里來？轉(zhuǎn)化從哪里來？搜索！

（其他）顧客！討好搜索規(guī)則！

（其他）討好顧客！營銷計劃包含但不僅限于以下內(nèi)容：產(chǎn)品計劃推廣計劃活動節(jié)奏、活動方案、活動備案時間軸四、整體營銷計劃品類銷售計劃，單品銷售計劃

結合行業(yè)數(shù)據(jù)分析、店鋪歷史數(shù)據(jù)*產(chǎn)品計劃產(chǎn)品定價天貓要求不是平時售價的5折，而是專柜價的5折專柜價不是天貓標價，而是吊牌價、實體店專柜價建議11.11銷售價比平時性價比高些即可，8折、9折，不必要完全按平時售價5折，具體看毛利、競爭對手等因素*高客單價的東西當天往往更好賣產(chǎn)品庫存結合營業(yè)計劃、銷售周期、生產(chǎn)周期，制定穩(wěn)健的庫存原則爆款可大膽備貨，必須考慮11.11結束后正常銷售不斷貨非爆款謹慎備貨，寧可賣完沒貨賣，不可賣不完積累大量庫存SEO：注重預熱期店鋪成交情況、注意雙十一上下架付費推廣：合理控制老顧客：溝通上很重要聯(lián)合營銷：提前聯(lián)合其他一切手段：站外活動等*推廣計劃活動前預熱：預熱期銷量維持、關注、收藏、送券、聯(lián)合營銷活動中緊迫：賽馬、扯大旗、喊口號、限時間、限數(shù)量等活動后過渡：感恩素材準備、11.11后續(xù)活動準備活動備案：變化性素材提前準備--換頁面、換寶貝、換客服*活動節(jié)奏、活動方案、活動備案各項工作分解清除，嚴格跟蹤完成時間提前準備好時間不能只定截止時間，過程的核心環(huán)節(jié)要定時間和跟蹤*時間軸結合提前打包工作備貨，賣不完有迅速處理途徑最佳：自主生產(chǎn)型：提前備貨結合產(chǎn)能可相對寬松、原料準備要充分、生產(chǎn)產(chǎn)能預估要準確、生產(chǎn)工人要準備充足、特殊情況發(fā)生要有備案合作生產(chǎn)型：越提前做好越多備貨越好，跟廠家要溝通好產(chǎn)能問題直接采購型：提前備好計劃貨品五、采購部門產(chǎn)品支持全民售前11.10-11.12日客服排班臨時人員的組織、培訓、辦公產(chǎn)地提前考慮善用快捷回復、快捷回復靈活更新分組PK，刺激性績效后勤保障：吃、住、氣氛、突發(fā)情況應急等六、售前售后服務主動售后充足人員準備DSR評分是天條降低退款率很重要分組PK，成本控制問題分類解決，優(yōu)化技巧，換被動為主動的服務理念發(fā)貨速度是天條臨時人員提前準備足，分組定任務量提前打包贈品發(fā)放不能漏物料提前準備足（快遞單、填充物、膠帶、等等很多）后勤保障：吃、住、氣氛、突發(fā)情況應急等七、倉儲物流服務提前跟系統(tǒng)服務方對接協(xié)調(diào)八、管理系統(tǒng)支持大家保姆招兵買馬：人強馬壯好干事氣氛鼓舞：敲鑼打鼓搞生產(chǎn)生活保障：吃喝拉撒住應急預案：醫(yī)療、網(wǎng)絡、水電等突發(fā)狀況九、公司后勤崗位、事件、時間、負責人，明細化十、流程管控表不同級別的賣家定位清楚做11.11的目的，擬定目標11.11的