第四章職位分析1第1頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三為什么有人工作量很大，做也做不完？為什么有人沒活干，整天喝茶看報紙？二八現(xiàn)象：20％的人干80％的活。為什么會有人工作相互重疊，有功勞大家爭，有責(zé)任沒人擔(dān)？為什么會有工作沒人去做，貽誤戰(zhàn)機？管理者經(jīng)常遇到的困惑思考：

——職位分析?。。?？“史上最牛女秘書”PK洋老板

2023/5/52第2頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三E

陸純初“譴責(zé)信”內(nèi)容：

“Rebecca,IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmyperson.

Withimmediateeffect,youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport-thisisforthelunchhouraswellasatendofday,OK?”

2006年4月，從北京、上海到成都、廣州、南京……全國所有知名外企都在瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)一封來自EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲商，總部在美國）北京總部的電子郵件：EMC大中華區(qū)總裁陸純初和他的高級女秘書因工作瑣事發(fā)生激烈爭吵，導(dǎo)致女秘書被迫離職。陸在發(fā)送這封郵件的時候，同時傳給了公司幾位高管。第3頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三本來，這封咄咄逼人的回信已經(jīng)夠令人吃驚了，但是瑞貝卡選擇了更加過火的做法。她回信的對象選擇了“EMC（北京）、EMC（成都）、EMC（廣州）、EMC（上海）”。這樣一來，EMC中國公司的所有人都收到了這封郵件。E秘書回了咄咄逼人的郵件

“首先，我做這件事是完全正確的，我鎖門是從安全角度上考慮的，如果一旦丟了東西，我無法承擔(dān)這個責(zé)任。其次，你有鑰匙，你自己忘了帶，還要說別人不對。造成這件事的主要原因都是你自己，不要把自己的錯誤轉(zhuǎn)移到別人的身上。第三，你無權(quán)干涉和控制我的私人時間，我一天就8小時工作時間，請你記住中午和晚上下班的時間都是我的私人時間。第四，從到EMC的第一天到現(xiàn)在為止，我工作盡職盡責(zé)，也加過很多次的班，我也沒有任何怨言，但是如果你們要求我加班是為了工作以外的事情，我無法做到。第五，雖然咱們是上下級的關(guān)系，也請你注重一下你說話的語氣，這是做人最基本的禮貌問題。第六，我要在這強調(diào)一下，我并沒有猜想或者假定什么，因為我沒有這個時間也沒有這個必要?！贝蠹以趺蠢斫狻芭貢鳳K洋老板”的事件？

第4頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三目錄第一部分理解職位分析與職位說明書第二部分職位分析的程序與職位說明書的編寫第三部分職位分析的方法2023/5/55第5頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三第一部分理解職位分析與職位說明書2023/5/56第6頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三一、什么是職位分析蘇格拉底“正義”社會：(1)在從事工作的資質(zhì)方面存在個體差異;(2)不同的職業(yè)需要具備不同獨特資質(zhì)的人來完成;(3)一個社會要取得高質(zhì)量績效,就必須努力把每個人安排到最適合其資質(zhì)發(fā)揮的職業(yè)上去.

職位分析：（工作分析、崗位分析）指了解組織內(nèi)的一種職位并以一種格式把與這種職位有關(guān)的信息描述出來，從而使其他人能了解這種職位的過程。相關(guān)概念職位分析職位簇等職位執(zhí)行標準報酬因素職位規(guī)范職位描述職位說明書職位分析與評價結(jié)果主體：分析者客體：職位事事有人做而不是人人有事做2023/5/57第7頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三與職位分析相關(guān)的概念行動：工作中不能再繼續(xù)分解的最小動作單位任務(wù)：為了達到某種目的所從事的一系列活動職責(zé)：由某人在某方面承擔(dān)的相關(guān)任務(wù)集合崗位：由一個人完成的一項或多項相關(guān)職責(zé)組成的集合職位：指一個或一組職責(zé)類似的崗位所形成的組合職位族：企業(yè)內(nèi)部具有相似內(nèi)容的相關(guān)工作群職業(yè)：不同組織中相似工作組成的跨組織工作集合職業(yè)生涯：一生中從事的一系列職位、工作或職業(yè)2023/5/58第8頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三職組職系第9頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三二、什么是職位說明書？職位分析需要先做職位說明書職位說明書界定的是“職位做什么事”和“職位要求什么樣的人來做”。舉例：人力資源管理職位。職位說明書由職位描述與職位規(guī)范兩部分組成：（1）職位描述：關(guān)于職位承擔(dān)的任務(wù)、職責(zé)及責(zé)任的目錄清單（TDRs)

（2）職位規(guī)范：員工完成職位活動所必備的知識、技能、能力和其他特征的目錄清單（KSAOs）職位說明書包括了上述職位描述和職位規(guī)范兩項具體內(nèi)容，一般包括：（1）職位標識；（2）職位概要；（3）履行職責(zé)；（4）工作關(guān)系；（5）業(yè)績標準；（6）使用設(shè)備；（7）工作環(huán)境與工作條件；（8）任職資格；（9）其他信息等其中，(1)-(7)為職位描述，（8）職位規(guī)范2023/5/510第10頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三三、職位分析在人力資源管理中的地位職位分析職位說明書職責(zé)權(quán)限任職資格授權(quán)體系協(xié)作關(guān)系工作流程工作條件角色定位績效指標職位評價績效管理薪酬激勵人力規(guī)劃員工培訓(xùn)招聘錄用職涯規(guī)劃公平管理職位分析是人力資源管理的平臺，是整個人力資源管理體系搭建的基礎(chǔ)2023/5/511第11頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三第二部分職位分析的程序與職位說明書的編寫2023/5/512第12頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三一、職位分析的程序準備階段調(diào)查階段分析階段完成階段職位數(shù)據(jù)：任務(wù)績效標準責(zé)任所需知識、技能、經(jīng)驗工作背景所用設(shè)備等數(shù)據(jù)來源：外部專家員工監(jiān)督者數(shù)據(jù)收集方法：(訪談/問卷/觀察)職位描述:職位規(guī)范:人力資源管理各項職責(zé):注意：1、準備確定職位分析目標和重點收集分析背景資料（國家職業(yè)分類標準及其他組織信息）2、調(diào)查確定收集信息的方法與有關(guān)人員溝通3、分析與有關(guān)人員審查和確認信息職位分析小組2023/5/513第13頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三咨詢專家HR部門直接上級在崗者二、職位分析小組HR部門牽頭和組織咨詢專家培訓(xùn)和指導(dǎo)部門領(lǐng)導(dǎo)審核、把關(guān)、修訂在崗人員提供信息、編制初稿1、企業(yè)高層2、職位分析人員（HR人員、部門領(lǐng)導(dǎo)、代表員工）3、外部專家與顧問（提出職位數(shù)據(jù)等參考）2023/5/514第14頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三三、職位說明書的編寫

（由職位描述和職位規(guī)范兩部分組成）職位說明書的具體內(nèi)容一般包括：（1）職位標識；（2）職位概要；（3）履行職責(zé)；（4）業(yè)績標準；（5）工作關(guān)系；（6）使用設(shè)備；（7）工作環(huán)境與工作條件；（8）任職資格；（9）其他信息等職位標識：好比職位的一個標簽，讓人們能夠?qū)β毼挥幸粋€直觀的印象，一般包括以下幾項內(nèi)容：職位編號、職位名稱、所屬部門、直接上級和職位薪點。=2023/5/515第15頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三職位標識職位編號主要是為了方便職位的管理，企業(yè)可以根據(jù)自己的實際情況來決定所包含的信息。例如在某企業(yè)中，有一個職位的編號為HR-03-06，其中HR表示人力資源部，03表示主管級，06表示人力資源部全部員工的順序編號。職位標識是一份職位說明書的具體項目之一，在制作職位說明書時，職位名稱的確定應(yīng)當簡介明確，盡可能反映職位的主要職責(zé)內(nèi)容，還要反映出職位的職務(wù)，如銷售副總經(jīng)理、人力資源經(jīng)理、招聘主管、培訓(xùn)專員等。在確定職位名稱時，最好要參照社會上通行的做法。職位薪點是職位評價得到的結(jié)果，反映了某一職位在企業(yè)內(nèi)部的相對重要性程度，是確定這一職位基本工資標準的基礎(chǔ)。2023/5/516第16頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三基本內(nèi)容工作識別工作編號工作概要工作職責(zé)工作條件與工作環(huán)境工作身份工作名稱工作活動內(nèi)容工作權(quán)限工作結(jié)果所屬工作部門直接上級職位工作等級工資水平所轄人數(shù)定員人數(shù)工作地點工作時間工作場所工作環(huán)境危險性職業(yè)病工作時間工作均衡性工作環(huán)境舒適程度（一）職位描述2023/5/517第17頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三2007年8月1日，一則“開給懷孕員工的勞動合同”的帖子在網(wǎng)上出現(xiàn)，網(wǎng)友張貼了一張手機拍攝的勞動合同文本，上面寫著公司同意聘用員工擔(dān)任“機動工作職位”。當事人楊華之所以“有幸”攤上這么一份“高薪清潔工”的工作，是因為此前公司的一個項目組宣布解散，包括她在內(nèi)共有10余名員工將要離職。而在公司解聘通知發(fā)出前，楊華已懷有身孕，按國家有關(guān)規(guī)定，公司不能單方面中止勞動合同關(guān)系。于是，公司以“實在沒有其他崗位可以安排”為由，令楊去負責(zé)打掃廁所等清潔工作。原本擔(dān)任上海某公司資深策劃的楊華（化名），在懷孕后從人事部門接到這份換崗不換薪的合同后，氣憤不已。她說：“我月薪9000元，如果簽了這份合同，估計就成了‘史上最貴的清潔工’了?！辈υ摴镜膿Q崗決定持有異議?！笆飞献钯F清潔工”

第18頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三銷售部經(jīng)理職位描述職務(wù)名稱：銷售部經(jīng)理所屬部門：銷售部職務(wù)代碼：XL-××-×××直接上級職務(wù)：營銷副總經(jīng)理工作目的：領(lǐng)導(dǎo)銷售部銷售公司自有和代理產(chǎn)品工作要求：認真負責(zé)、工作主動、善于團結(jié)下屬工作責(zé)任：1、對外溝通、展示、講演2、配合技術(shù)人員進行售前技術(shù)咨詢3、作實施計劃建議書4、進行商務(wù)談判5、監(jiān)督售后技術(shù)支持服務(wù)6、對銷售部進行管理衡量標準：1、本人的銷售業(yè)績2、本部門的銷售業(yè)績工作難點：提高銷售業(yè)績工作禁忌：對客戶不細心周到，無法清楚地了解客戶的需求2023/5/519第19頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三（二）職位規(guī)范職位規(guī)范又稱工作規(guī)范或任職資格，是指任職者要勝任該項工作必須具備的資格，其主要內(nèi)容包括：身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、知識經(jīng)驗、職業(yè)品德、經(jīng)歷要求等職務(wù)名稱：招聘專員所屬部門：人力資源部職務(wù)代碼：XL-HR-021工資等級：9～13直接上級職務(wù)：人力資源部經(jīng)理一、知識和技能要求1、學(xué)歷要求：本科及以上2、工作經(jīng)驗：3年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗3、專業(yè)背景：從事人力資源招聘工作2年以上4、英文水平：達到國家四級水平5、計算機水平：熟練使用Windows和Office系列二、特殊才能要求1、語言表達能力：能夠準確、清晰、生動地向應(yīng)聘者介紹企業(yè)情況；準確、巧妙地解答應(yīng)聘者提出的各種問題2、文字表述能力：能夠準確、快速地將希望表達的內(nèi)容用文字表述出來，對文字描述很敏感3、觀察能力：能夠很快的把握應(yīng)聘者的心理4、處理事務(wù)能力：能夠?qū)⒍囗棽⑿械氖聞?wù)安排得井井有條三、綜合素質(zhì)1、有良好的職業(yè)道德，能夠保守企業(yè)人事秘密2、獨立工作能力強，能夠獨立完成布置招聘會場、接待應(yīng)聘人員、應(yīng)聘者非智力因素評價等任務(wù)3、工作認真細心，能準確的把握同行業(yè)的招聘情況四、其他要求1、能夠隨時出差2、假期一般不超過一個月2023/5/520第20頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三目錄第一部分理解職位分析與職位說明書第二部分職位分析的程序與職位說明書的編寫第三部分職位分析的方法概述2023/5/521第21頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三定性方法

訪談法問卷法觀察法關(guān)鍵事件技術(shù)工作日志法工作實踐法定量方法職位分析問卷法（PAQ）管理職位描述問卷（MPDQ）通用標準問卷（CMQ）功能性工作分析法（FJA）弗萊希曼職位分析系統(tǒng)法職位分析計劃表（JAS）職位分析方法的執(zhí)行過程：（1）根據(jù)目的選擇方法；（2）人力資源管理專家運用選定方法觀察或分析工作，同時員工及主管參與其中（接受訪談、問卷的調(diào)查或作相應(yīng)的日志記錄）。職位分析方法類型2023/5/522第22頁，共24頁，2023年，2月20日，星期三

通用工作分析問卷(Common—MetricQuestionnaire。CMQ)是美國學(xué)者RobertJ．Harvey編制的標準化工作分析問卷。與以前的工作分析問卷相比，CMQ不論是在內(nèi)容方面，還是在形式方面，都彌補了以前標準化工作分析問卷的不足，同時也應(yīng)用了最新的測量理論。因此，ClIfQ通用工作分析問卷是現(xiàn)在比較流行的標準化工作分析問卷之一。該問卷從如下l3個方面對職位進行評定。

FJA（Funct