第二章跨境電子商務(wù)交易流程導(dǎo)入案例：平昌冬奧會(huì)上的“中國(guó)味”

2018年平昌冬奧會(huì)正式拉開帷幕。朝韓運(yùn)動(dòng)員攜手入場(chǎng)、兩國(guó)火炬手?jǐn)y手將火炬?zhèn)鬟f到韓國(guó)花滑名將金妍兒手中，由她點(diǎn)燃主火炬，這一幕給現(xiàn)場(chǎng)和電視機(jī)前的觀眾帶來嚴(yán)冬中的暖意。而前往見證的中國(guó)游客，也被融入東道國(guó)各個(gè)角落的中國(guó)元素溫暖著。支付寶在這里也隨處可見，不僅受到當(dāng)?shù)厝说臍g迎，更被捕捉進(jìn)了全球媒體記者的新聞視角。在人口只有5萬(wàn)的平昌冬奧會(huì)冰上項(xiàng)目舉辦地江陵，觀看比賽的中國(guó)游客驚喜地發(fā)現(xiàn)：小城里很多地方都能找到“中國(guó)味兒”，“掃一掃”讓中國(guó)游客有福了！比如，在當(dāng)?shù)匾患液苡忻摹熬W(wǎng)紅”豆腐店——冬花嘉園，中國(guó)游客在體驗(yàn)當(dāng)?shù)孛朗巢萏媚鄱垢耐瑫r(shí)，還能方便地用支付寶來掃一掃。三代同堂的美女老板表示：她很喜歡支付寶，因?yàn)槭褂煤芎?jiǎn)單，放一張二維碼卡片就好。而這，只是中國(guó)科技連接中韓兩國(guó)商家和游客的一個(gè)縮影。

除了當(dāng)?shù)厣碳?，同樣為平昌冬奧會(huì)在外圍奔忙的，還有來自全球各地的記者?！度毡窘?jīng)濟(jì)新聞》記者水戶部友美說，平昌冬奧會(huì)是近年來最冷的一屆冬奧會(huì)，但她留意到先進(jìn)移動(dòng)支付方式的熱火朝天，包括中國(guó)的支付寶在韓國(guó)的大面積快速落地。她在報(bào)道中寫道：支付寶進(jìn)駐韓國(guó)只有約3年時(shí)間，但在機(jī)場(chǎng)、百貨店等已有4萬(wàn)多家店鋪使用。尤其是在首爾的鬧市區(qū)，九成店鋪可以使用支付寶。在冬奧會(huì)期間，將有大量中國(guó)游客訪韓，支付寶不可或缺。她還預(yù)測(cè)，這種無現(xiàn)金熱潮可能將延續(xù)到2020年?yáng)|京奧運(yùn)會(huì)。據(jù)了解，在平昌，GS25、CU、7Eleven、Emart24韓國(guó)4大便利店都接受支付寶，同時(shí)不管是星巴克連鎖店還是平昌當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅咖啡店，也都能使用支付寶。用戶只需在手機(jī)上點(diǎn)開付款二維碼，店家就能輕松掃碼收款，這對(duì)于語(yǔ)言不通的中國(guó)游客而言倍感親切和方便。

實(shí)際上，支付寶在韓國(guó)的落地并非一日之功，記者和游客在平昌奧運(yùn)會(huì)期間的“藍(lán)色”感受正是中國(guó)式移動(dòng)支付出海的3年成果。數(shù)據(jù)顯示：2015年起，支付寶在韓國(guó)開始接入線下商戶。目前韓國(guó)已有數(shù)萬(wàn)家線下門店支持支付寶，范圍涵蓋機(jī)場(chǎng)、所有免稅店、百貨公司、便利店、美妝店、餐飲等領(lǐng)域，大到全線1150家星巴克、知名連鎖及明星網(wǎng)紅店比如姜虎東烤肉店、401烤肉店等，小到本土小餐飲店都能使用支付寶。其中，在最火爆也是最受游客歡迎的明洞商圈，從烤肉店到大型百貨公司，九成商家都接入了支付寶。此外，游客帶著支付寶在韓國(guó)還可以購(gòu)買當(dāng)?shù)氐墓豢ǎ谌蚀C(jī)場(chǎng)等感受實(shí)時(shí)退稅。韓國(guó)連續(xù)三次申辦冬奧會(huì)，希望通過冬奧來拉動(dòng)包括平昌在內(nèi)的韓國(guó)北部地區(qū)的旅游等產(chǎn)業(yè)。而根據(jù)冬奧會(huì)組委會(huì)公布的統(tǒng)計(jì)顯示：本次冬奧會(huì)的門票中國(guó)游客貢獻(xiàn)了59萬(wàn)張。據(jù)韓國(guó)當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)從業(yè)者介紹，目前許多行業(yè)都在急聘會(huì)中文的學(xué)生來引導(dǎo)中國(guó)顧客消費(fèi)；同時(shí)除了在語(yǔ)言上提升親切感，在中國(guó)人熟悉的移動(dòng)支付需求上，因冬奧會(huì)給當(dāng)?shù)貛碛慰拖M(fèi)升級(jí)，支付寶等中國(guó)國(guó)民應(yīng)用的作為也不可或缺。案例思考1.為什么在平昌冬奧會(huì)上，支付寶隨處可見？第2章

跨境電子商務(wù)交易流程2．１國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研2．２網(wǎng)上交易磋商2．３合同簽訂和履行2．４電子支付與結(jié)匯2.1

國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法和主要特點(diǎn)跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的途徑和工具

市場(chǎng)調(diào)研在國(guó)際貿(mào)易中起著很重要的作用。一個(gè)企業(yè)想要進(jìn)入某一新市場(chǎng)，往往要求國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研人員提供與此有關(guān)的一切信息——該國(guó)的政治局勢(shì)、法律制度、文化屬性、地理環(huán)境、市場(chǎng)特征、經(jīng)濟(jì)水平等。市場(chǎng)調(diào)研為企業(yè)提供了關(guān)于市場(chǎng)的有效性數(shù)據(jù)，為企業(yè)預(yù)測(cè)未來市場(chǎng)容量，安排生產(chǎn)計(jì)劃提供決策支持?；ヂ?lián)網(wǎng)的普及、大數(shù)據(jù)庫(kù)和第三方交易平臺(tái)的建立，克服了國(guó)際貿(mào)易市場(chǎng)調(diào)研的地域障礙，使企業(yè)更容易與客戶交流并獲取信息。從國(guó)際貿(mào)易商品進(jìn)出口角度看，國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研主要包括：國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研、國(guó)際市場(chǎng)商品情況調(diào)研、國(guó)際市場(chǎng)營(yíng)銷情況調(diào)研、國(guó)外客戶情況調(diào)研等。2.1.1國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研內(nèi)容

企業(yè)開展國(guó)際商務(wù)進(jìn)行商品進(jìn)出口，如同軍隊(duì)作戰(zhàn)首先需分析地形、了解作戰(zhàn)環(huán)境，需先了解商務(wù)市場(chǎng)環(huán)境，做到知己知彼，百戰(zhàn)不殆。企業(yè)對(duì)國(guó)際市場(chǎng)環(huán)境調(diào)研的主要內(nèi)容為：①國(guó)外經(jīng)濟(jì)環(huán)境。包括一國(guó)的經(jīng)濟(jì)機(jī)構(gòu)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平，經(jīng)濟(jì)發(fā)展前景、就業(yè)、收入分配等。②國(guó)外政治和法律環(huán)境。包括政府機(jī)構(gòu)的重要經(jīng)濟(jì)政策、政府對(duì)貿(mào)易實(shí)行的鼓勵(lì)、限制措施、特別有關(guān)外貿(mào)方面的法律法規(guī)，如關(guān)稅、配額、國(guó)內(nèi)稅收、外匯限制、衛(wèi)生檢疫、安全條例等。③國(guó)外文化環(huán)境。包括使用的語(yǔ)言、教育水平、宗教、風(fēng)俗習(xí)慣、價(jià)值觀念等。④其他。包括國(guó)外人口、交通、地理等情況。2.1.2跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的方法和主要特點(diǎn)直接調(diào)研法間接調(diào)研法跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)直接調(diào)研法直接調(diào)研法指的是網(wǎng)上一手?jǐn)?shù)據(jù)的收集。一手?jǐn)?shù)據(jù)也稱為原始數(shù)據(jù)，它是第一次收集的信息。通過收集一手?jǐn)?shù)據(jù)可以用來解決特定問題。一手?jǐn)?shù)據(jù)的檢索方法可分為電子郵件問卷法，在線焦點(diǎn)小組訪談法，以及在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)研專項(xiàng)的方法。①電子郵件問卷。電子郵件問卷調(diào)研法是以較為完整的電子郵件地址清單作為樣本框，隨機(jī)抽樣、直接發(fā)送到被訪問者的電子郵箱，待被訪問者回答完畢后在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)將問卷回復(fù)給調(diào)研機(jī)構(gòu)。這種調(diào)查方式較具定量?jī)r(jià)值。在樣本框較為全面的情況下，可以將調(diào)查結(jié)果用以推論研究總體，一般用于對(duì)特定群體網(wǎng)絡(luò)用戶的多方面的行為模式，消費(fèi)規(guī)模、網(wǎng)絡(luò)廣告效果、網(wǎng)上消費(fèi)者消費(fèi)心理特征的研究。這種調(diào)研方法中要求建立被調(diào)查者的電子郵件地址信息庫(kù)。②在線焦點(diǎn)小組訪談。在線焦點(diǎn)小組訪談?wù){(diào)研法是直接在上網(wǎng)人士中征集與會(huì)者，并在約定時(shí)間利用網(wǎng)上會(huì)議系統(tǒng)舉行網(wǎng)上座談會(huì)。該方法適合于需要進(jìn)行深度或探索性研究的主題，通過座談獲得目標(biāo)群體描述某類問題的通常語(yǔ)言、思維模式以及理解目標(biāo)問題的心理脈絡(luò)。該方法屬定性調(diào)查方法，也可與定量電子郵件調(diào)查配合使用。③在網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)研專項(xiàng)。在訪問率高的網(wǎng)站或自己的網(wǎng)站上設(shè)置調(diào)研專項(xiàng)網(wǎng)頁(yè)，訪問者按其個(gè)人興趣，選擇是否訪問有關(guān)主題，并以在線方式直接在調(diào)研問卷上進(jìn)行填寫和選擇，完成后提交調(diào)研表，即可完成調(diào)研。此方式所獲得的調(diào)研對(duì)象屬于該網(wǎng)頁(yè)受眾中的特殊興趣群體，它可以反映調(diào)研對(duì)象對(duì)所調(diào)研問題的態(tài)度，但不能就此推論一般網(wǎng)絡(luò)用戶的態(tài)度。調(diào)研專項(xiàng)所在網(wǎng)頁(yè)的訪問率越高，調(diào)研結(jié)果反映更大范圍的上網(wǎng)人士意見的可能性也越大。間接調(diào)研法

間接調(diào)研法指的是網(wǎng)上二手?jǐn)?shù)據(jù)的收集和整理。所謂二手?jǐn)?shù)據(jù)，是指以前為其他目的而收集的數(shù)據(jù)。有些二手?jǐn)?shù)據(jù)是從公司內(nèi)部獲得的，比如公司年報(bào)，股東大會(huì)報(bào)告，供新聞媒體使用的產(chǎn)品測(cè)試結(jié)果，公司為了同員工、顧客以及其他人員溝通而編制的公司期刊等資料。這些信息往往已編入了公司的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫(kù)。二手?jǐn)?shù)據(jù)還有許多的外部渠道，主要形式是政府部門和機(jī)構(gòu)匯編和出版的經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)匯總；一些貿(mào)易團(tuán)體、行業(yè)聯(lián)合會(huì)也會(huì)提供經(jīng)濟(jì)數(shù)據(jù)。但是，大多數(shù)數(shù)據(jù)都來源于定期發(fā)布經(jīng)濟(jì)行情、專門行業(yè)甚至個(gè)別公司情況研究文章的期刊和新聞媒體。還有一些未公開發(fā)布的二手信息，如內(nèi)部報(bào)告、備忘錄或者專門分析，這些資料只在有限的范圍流通。二手?jǐn)?shù)據(jù)的檢索方法主要有３種：利用搜索引擎；訪問專業(yè)信息網(wǎng)站；用相關(guān)的網(wǎng)上數(shù)據(jù)庫(kù)查找資料。跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的特點(diǎn)

通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行的跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研表現(xiàn)出以下特點(diǎn)：①及時(shí)性。近年來隨著通信技術(shù)的飛速發(fā)展，運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)可以將信息傳遞給世界各地的網(wǎng)絡(luò)用戶。網(wǎng)上投票信息經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析軟件初步處理后，可以馬上看到階段性的調(diào)查結(jié)果。②開放性。跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研是開放的，任何網(wǎng)民都可以參加投票和查看結(jié)果。在確保網(wǎng)絡(luò)信息及時(shí)性的同時(shí)，也有助于調(diào)研人員能及時(shí)采集到大量所需的市場(chǎng)信息，為營(yíng)銷方案和策略的制定及時(shí)提供所需信息。③便捷性和低成本性。利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行國(guó)際市場(chǎng)調(diào)研時(shí)，調(diào)查者在企業(yè)站點(diǎn)上發(fā)出電子調(diào)查問卷，可以24小時(shí)全天候接受調(diào)研填表。調(diào)研資料存放在計(jì)算機(jī)的數(shù)據(jù)庫(kù)中并由統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)信息進(jìn)行整理和分析，無須花費(fèi)大量人力進(jìn)行整理。④交互性和充分性。網(wǎng)絡(luò)的最大好處是交互性。在網(wǎng)上調(diào)研時(shí)，被訪問者可以及時(shí)就問卷相關(guān)的問題提出自己的看法和建議，可減少因問卷設(shè)計(jì)不合理而導(dǎo)致的調(diào)查結(jié)論出現(xiàn)偏差等問題；同時(shí)被訪問者可以自由地在網(wǎng)上發(fā)表自己的看法，不受時(shí)間的限制。而傳統(tǒng)的市場(chǎng)調(diào)研是不可能做到這些的。例如，面談法中的路上攔截調(diào)查，它的調(diào)查時(shí)間較短，最好別超過10分鐘，否則被調(diào)查者會(huì)不耐煩。網(wǎng)上調(diào)研可以獲得與被訪問者的狀況更加相關(guān)的個(gè)性化的信息。⑤可靠性和客觀性。由于企業(yè)站點(diǎn)的訪問者一般都對(duì)企業(yè)產(chǎn)品有一定的興趣，調(diào)研問卷的填寫是自愿的，不同于傳統(tǒng)調(diào)研中的“強(qiáng)迫式”，填寫者一般對(duì)調(diào)研內(nèi)容有一定的興趣，回答問題相對(duì)認(rèn)真，所以問卷填寫可靠性高；同時(shí)，被訪問者是在完全獨(dú)立思考的環(huán)境中接受調(diào)研的，不受傳統(tǒng)市場(chǎng)調(diào)研中人為因素的干擾，能最大限度地保證調(diào)研結(jié)果的客觀性。所以這種基于現(xiàn)有客戶和潛在客戶的調(diào)研結(jié)果能在很大程度上反映消費(fèi)者的消費(fèi)心態(tài)和市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)，調(diào)研的結(jié)果比較客觀，具有很大的真實(shí)性。⑥可檢驗(yàn)性和可控制性。利用互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行網(wǎng)上調(diào)研收集信息，可以有效地對(duì)采集信息的質(zhì)量實(shí)施系統(tǒng)的檢驗(yàn)和控制。國(guó)際電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的問卷可以附加全面規(guī)范的指標(biāo)解釋，有利于消除因?qū)χ笜?biāo)理解不清或調(diào)查員解釋口徑不一而造成的調(diào)查偏差。問卷的復(fù)核檢驗(yàn)由計(jì)算機(jī)依據(jù)設(shè)定的檢驗(yàn)條件和控制措施自動(dòng)實(shí)施，可以有效地保證對(duì)調(diào)查問卷100%的復(fù)核檢驗(yàn)，保證檢驗(yàn)與控制的客觀公正性。同時(shí)通過對(duì)被調(diào)查者的身份驗(yàn)證技術(shù)還可以有效地防止信息采集過程中的舞弊行為。2.1.3跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研的途徑和工具跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研途徑跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研工具①問卷星網(wǎng)站（見圖2.1）是一個(gè)專業(yè)的在線問卷調(diào)查、測(cè)評(píng)、投票平臺(tái)，專注于為用戶提供功能強(qiáng)大且人性化的在線設(shè)計(jì)問卷、采集數(shù)據(jù)、自定義報(bào)表、調(diào)查結(jié)果分析等系列服務(wù)。與傳統(tǒng)調(diào)查方式和其他調(diào)查網(wǎng)站或調(diào)查系統(tǒng)相比，問卷星具有快捷、易用、低成本的明顯優(yōu)勢(shì)，已被大量企業(yè)和個(gè)人廣泛使用?？缇畴娮由虅?wù)市場(chǎng)調(diào)研途徑圖2.1②“零點(diǎn)調(diào)查”接受海內(nèi)外企事業(yè)、政府機(jī)構(gòu)和非政府機(jī)構(gòu)的委托，獨(dú)立完成各類定量與定性研究課題。零點(diǎn)是廣為受訪對(duì)象、客戶和公眾所知的專業(yè)服務(wù)品牌。多年的發(fā)展經(jīng)驗(yàn)使本公司更了解客戶的需求，從而為客戶提供更有針對(duì)性的服務(wù)。業(yè)務(wù)項(xiàng)目數(shù)千項(xiàng)，涉及食品、飲料、醫(yī)藥、個(gè)人護(hù)理用品、服裝、家電、IT、金融保險(xiǎn)、媒體、房地產(chǎn)、建材、汽車、商業(yè)服務(wù)、娛樂、旅游等30多個(gè)行業(yè)。圖2.2①艾瑞市場(chǎng)咨詢（iResearch）目前的主要服務(wù)產(chǎn)品有iUserTracker（網(wǎng)民行為連續(xù)研究系統(tǒng)）、iAdTracker（網(wǎng)絡(luò)廣告監(jiān)測(cè)分析系統(tǒng)）、iUserSurvey（網(wǎng)絡(luò)用戶調(diào)研分析服務(wù)）、iDataCenter（網(wǎng)絡(luò)行業(yè)研究數(shù)據(jù)中心）等。圖2.3跨境電子商務(wù)市場(chǎng)調(diào)研工具①環(huán)球資源網(wǎng)②阿里巴巴網(wǎng)站③eBay④Google⑤百度①環(huán)球資源網(wǎng)環(huán)球資源公司的前身是亞洲資源公司，該公司成立于1971年，是一家專門出版各類專業(yè)貿(mào)易雜志的媒介機(jī)構(gòu)，特別在國(guó)際貿(mào)易推廣方面具有豐富的經(jīng)驗(yàn)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)剛剛萌芽之時(shí)，公司看到了網(wǎng)絡(luò)的未來與前景。在深入研究了網(wǎng)絡(luò)的特性之后，環(huán)球資源公司1995年開始電子商務(wù)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，開展針對(duì)買家和供應(yīng)商之間的貿(mào)易服務(wù)。與其他眾多網(wǎng)絡(luò)公司不同，該公司當(dāng)年就實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上贏利。經(jīng)歷了多年的建設(shè)，環(huán)球資源已發(fā)展到相當(dāng)規(guī)模，建立了自己的網(wǎng)上社群。超過100萬(wàn)名國(guó)際買家、當(dāng)中包括95家來自全球百?gòu)?qiáng)零售商，使用環(huán)球資源提供的服務(wù)了解供應(yīng)商及產(chǎn)品的資料，幫助他們?cè)趶?fù)雜的供應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行高效采購(gòu)。另一方面，供應(yīng)商借助環(huán)球資源提供的整合出口推廣服務(wù)，提升公司形象、獲得銷售查詢，贏得來自逾240個(gè)國(guó)家及地區(qū)的買家訂單。②阿里巴巴網(wǎng)站阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)是阿里巴巴集團(tuán)最先創(chuàng)立的業(yè)務(wù)，是領(lǐng)先的跨界批發(fā)貿(mào)易平臺(tái)，服務(wù)全球數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的買家和供應(yīng)商。小企業(yè)可以通過阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)，將產(chǎn)品銷售到其他國(guó)家。阿里巴巴國(guó)際交易市場(chǎng)上的賣家一般是來自中國(guó)以及印度、巴基斯坦、美國(guó)和日本等其他生產(chǎn)國(guó)的制造商和分銷商。2010年4月阿里巴巴創(chuàng)立了全球速賣通，這是為全球消費(fèi)者而設(shè)的零售市場(chǎng)，其用戶主要來自俄羅斯、美國(guó)和巴西。世界各地的消費(fèi)者可以通過全球速賣通，直接以批發(fā)價(jià)從中國(guó)批發(fā)商和制造商手中購(gòu)買多種不同的產(chǎn)品。③eBayeBay不僅是一個(gè)針對(duì)個(gè)人的拍賣站，B2C和B2B的交易也相當(dāng)活躍。eBay的每個(gè)分類里都有一個(gè)批發(fā)專區(qū)，可以發(fā)布批發(fā)信息，而且eBay中的不少大買家采購(gòu)量大得驚人。他們經(jīng)常在eBay里采購(gòu)，然后在eBay中零售，規(guī)模上一點(diǎn)不亞于Globalsource中的國(guó)際買家。通過eBay首頁(yè)底部的全球站導(dǎo)航，可以進(jìn)入26個(gè)國(guó)家檢索批發(fā)信息。④Google

Google是目前世界上最大的搜索引擎，擁有80多億張網(wǎng)頁(yè)和10億多張圖片資源。界面可用100多種語(yǔ)言表達(dá)，檢索結(jié)果所采用的語(yǔ)言達(dá)30多種。Google采用PagerankTM檢索技術(shù)，該技術(shù)通過對(duì)超過50000萬(wàn)個(gè)變量和20億個(gè)詞匯組成的方程計(jì)算，能夠?qū)W(wǎng)頁(yè)的重要性做出客觀的評(píng)價(jià)，可以將最相關(guān)、最可靠的搜索結(jié)果放在首位。⑤百度百度是目前全球最優(yōu)秀的中文信息檢索與傳遞技術(shù)供應(yīng)商。在中國(guó)所有提供搜索引擎的門戶網(wǎng)站中，超過80%都由百度提供搜索引擎技術(shù)支持?？偭砍^10億張網(wǎng)頁(yè)，每天完成6000多萬(wàn)次搜索，是中國(guó)因特網(wǎng)用戶最常用的搜索引擎。作為全球最大的中文搜索引擎公司，百度一直致力于讓網(wǎng)民更平等地獲取信息。百度是用戶獲取信息的最主要入口，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，百度網(wǎng)頁(yè)搜索完成了由PC向移動(dòng)終端的轉(zhuǎn)型，由連接人與信息擴(kuò)展到連接人與服務(wù)，用戶可以在PC、Pad、手機(jī)上訪問百度主頁(yè)，通過文字、語(yǔ)音、圖像多種交互方式瞬間找到所需要的信息和服務(wù)。2.2

網(wǎng)上交易磋商網(wǎng)上交易磋商的基本概念跨境電子商務(wù)交易磋商2.2.1網(wǎng)上交易磋商的基本概念交易磋商傳統(tǒng)的交易磋商網(wǎng)上交易磋商電子磋商的方式交易磋商

是指買賣雙方就交易條件進(jìn)行協(xié)商，協(xié)調(diào)雙方的經(jīng)濟(jì)利益，求得一致，達(dá)成交易。在國(guó)際貿(mào)易中，交易磋商有明確的內(nèi)容和規(guī)范的程序。交易磋商的過程，是雙方通過要約和承諾，確立契約關(guān)系的過程。雙方在交易磋商的過程中，即在達(dá)成交易之前，就對(duì)自己的行為承擔(dān)一定的法律責(zé)任。程序的合法性，保證了所達(dá)成的合同法律上的有效性。傳統(tǒng)的交易磋商:是雙方進(jìn)行口頭磋商或紙面貿(mào)易單據(jù)的傳遞過層。磋商過程中的主要工具有電話、傳真和郵寄等。網(wǎng)上交易磋商:是在網(wǎng)上調(diào)查確定可能的用戶，然后通過電子郵件等方式進(jìn)行磋商，即就有關(guān)交易條件進(jìn)行反復(fù)的談判，對(duì)外洽談階段的主要過程是：網(wǎng)上詢盤、網(wǎng)上發(fā)盤、網(wǎng)上還盤和網(wǎng)上接受等一系列環(huán)節(jié)，目前專業(yè)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商和大型企業(yè)網(wǎng)站，均可實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易磋商。電子磋商的方式:EDI、電子郵件和磋商工具。2.2.2跨境電子商務(wù)交易磋商跨境網(wǎng)上詢盤跨境網(wǎng)上發(fā)盤跨境發(fā)盤的撤回和撤銷跨境網(wǎng)上還盤跨境網(wǎng)上接受跨境網(wǎng)上詢盤又稱詢價(jià)，是交易的一方向?qū)Ψ教皆兘灰讞l件，表示交易愿望的一種行為。詢盤多由買方作出，也可由賣方作出，內(nèi)容可詳可略，可以是只詢問價(jià)格，也可以是詢問其他一項(xiàng)或幾項(xiàng)交易條件，以致要求對(duì)方向自己作出發(fā)盤。詢盤對(duì)交易雙方無約束力。例:買方詢盤:請(qǐng)報(bào)中國(guó)松香5/6月裝運(yùn)100公噸CIF倫敦。賣方詢盤:可供中國(guó)綠茶8月裝運(yùn)，如有興趣請(qǐng)遞盤。跨境網(wǎng)上發(fā)盤也叫發(fā)價(jià)，指交易的一方（發(fā)盤人）向另一方（受盤人）提出各項(xiàng)交易條件，并愿意按這些條件達(dá)成交易的一種表示。發(fā)盤在法律上稱為要約，在發(fā)盤的有效期內(nèi)，一經(jīng)受盤人無條件接受，合同即告成立，發(fā)盤人承擔(dān)按發(fā)盤條件履行合同義務(wù)的法律責(zé)任。發(fā)盤多由賣方提出。也可由買方提出，也稱遞盤。實(shí)務(wù)中常見由買方詢盤后，賣方發(fā)盤，但也可以不經(jīng)過詢盤，一方逕直發(fā)盤。根據(jù)《聯(lián)合國(guó)國(guó)際貨物銷售合同公約》（后面簡(jiǎn)稱公約）第14條第一款對(duì)發(fā)盤的解釋：“向一個(gè)或一個(gè)以上特定的人提出的訂立合同的建議，如果十分確定并且表明發(fā)盤人在得到接受時(shí)隨約束的意旨，即構(gòu)成發(fā)盤。一個(gè)建議如果寫明貨物并且明示或暗示地規(guī)定數(shù)量和價(jià)格或規(guī)定如何確定數(shù)量和價(jià)格，即為十分確定”。對(duì)于這個(gè)宣言，可以看出一個(gè)發(fā)盤的構(gòu)成必須具備下列4個(gè)條件：根據(jù)上述宣言，可以看出一個(gè)發(fā)盤的構(gòu)成必須具備下列4個(gè)條件：①向一個(gè)或一個(gè)以上的特寫人提出：發(fā)盤必須指定可以表示接受的受盤人。受盤人可以是一個(gè)，也可以指定多個(gè)。不指定受盤人的發(fā)盤，僅應(yīng)視為發(fā)盤的邀請(qǐng)，或稱邀請(qǐng)做出發(fā)盤。②表明訂立合同的意思：發(fā)盤必須表明嚴(yán)肅的訂約意思，即發(fā)盤應(yīng)該表明發(fā)盤人在得到接受時(shí)，將按發(fā)盤條件承擔(dān)與受盤人訂立合同的法律責(zé)任。這種意思可以用“發(fā)盤”遞盤等術(shù)語(yǔ)加以表明，也可不使用上述或類似上述術(shù)語(yǔ)和語(yǔ)句，而按照當(dāng)時(shí)談判情形，或當(dāng)事人之間以往的業(yè)務(wù)交往情況或雙方已經(jīng)確立的習(xí)慣做法來確定。③發(fā)盤內(nèi)容必須十分確定:發(fā)盤內(nèi)容的確定性體現(xiàn)在發(fā)盤中的列的條件是否是完整的、明確的和終局的。④送達(dá)受盤人。發(fā)盤于送達(dá)受盤人時(shí)生效。上述4個(gè)條件，是《公約》對(duì)發(fā)盤的基本要求，也可稱為構(gòu)成發(fā)盤的4個(gè)要素。例:茲發(fā)盤1000打運(yùn)動(dòng)衫，規(guī)格按3月1日樣品，每打CIF紐約80美元，標(biāo)準(zhǔn)出口包裝，5—6月裝運(yùn)，以不可撤銷信用證支付，限4月20日復(fù)到有效?？缇嘲l(fā)盤的撤回和撤銷《公約》第15條對(duì)發(fā)盤生效時(shí)間作了明確規(guī)定:“發(fā)盤在送達(dá)受盤人時(shí)生效”。那么，發(fā)盤在未被送達(dá)受盤人之前，如發(fā)盤人改變主意，或情況發(fā)生變化，這就必然會(huì)產(chǎn)生發(fā)盤的撤回和撤銷的問題在法律上，“撤回”和“撤銷”屬于兩個(gè)不同的概念。撤回是指在發(fā)盤尚未生效，發(fā)盤人采取行動(dòng)、阻止它的生效。而撤銷是指發(fā)盤已生效后，發(fā)盤人以一定方式解除發(fā)盤的效力?！豆s》第15條第2款規(guī)定:“一項(xiàng)發(fā)盤，即使是不可撤銷的，也可以撤回，如果撤回的通知在發(fā)盤到達(dá)受盤人之前或同時(shí)到達(dá)受盤人”。

根據(jù)《公約》的規(guī)定，發(fā)盤可以撤銷，其條件是:發(fā)盤人撤銷的通知必須在受盤人發(fā)出接受通知之前傳達(dá)到受盤人。但是，在下列情況下，發(fā)盤不能再撤銷:①發(fā)盤中注明了有效期，或以其他方式表示發(fā)盤是不可撤銷的。②受盤人有理由信賴該發(fā)盤是不可撤銷的，并且已本著對(duì)該發(fā)盤的信賴行事。這一款規(guī)定了不可撤銷的兩種情況:一是發(fā)盤人規(guī)定了有效期，即在有效期內(nèi)不能撤銷。如果沒有規(guī)定有效期，但以其他方式表示發(fā)盤不可撤銷，如在發(fā)盤中使用了“不可撤銷”字樣，那么在合理時(shí)間內(nèi)也不能撤銷。二是受盤人有理由信賴該發(fā)盤是不可撤銷的，并采取了一定的行動(dòng)。關(guān)于發(fā)盤失效問題，《公約》第17條規(guī)定:“一項(xiàng)發(fā)盤，即使是不可撤銷的，于拒絕通知送達(dá)發(fā)盤人時(shí)終止?！边@就是說，當(dāng)受盤人不接受發(fā)盤的內(nèi)容，并將拒絕的通知送到發(fā)盤人手中時(shí)，原發(fā)盤就失去效力，發(fā)盤人不再受其約束。

根據(jù)《公約》的規(guī)定，發(fā)盤可以撤銷，其條件是:發(fā)盤人撤銷的通知必須在受盤人發(fā)出接受通知之前傳達(dá)到受盤人。但是，在下列情況下，發(fā)盤不能再撤銷:①發(fā)盤中注明了有效期，或以其他方式表示發(fā)盤是不可撤銷的。②受盤人有理由信賴該發(fā)盤是不可撤銷的，并且已本著對(duì)該發(fā)盤的信賴行事。這一款規(guī)定了不可撤銷的兩種情況:一是發(fā)盤人規(guī)定了有效期，即在有效期內(nèi)不能撤銷。如果沒有規(guī)定有效期，但以其他方式表示發(fā)盤不可撤銷，如在發(fā)盤中使用了“不可撤銷”字樣，那么在合理時(shí)間內(nèi)也不能撤銷。二是受盤人有理由信賴該發(fā)盤是不可撤銷的，并采取了一定的行動(dòng)。關(guān)于發(fā)盤失效問題，《公約》第17條規(guī)定:“一項(xiàng)發(fā)盤，即使是不可撤銷的，于拒絕通知送達(dá)發(fā)盤人時(shí)終止?！边@就是說，當(dāng)受盤人不接受發(fā)盤的內(nèi)容，并將拒絕的通知送到發(fā)盤人手中時(shí)，原發(fā)盤就失去效力，發(fā)盤人不再受其約束。此外，在貿(mào)易實(shí)務(wù)中還有以下3種情況造成發(fā)盤的失效：①發(fā)盤人在受盤人接受之前撤銷該發(fā)盤。②發(fā)盤中規(guī)定的有效期屆滿。③其他方面的問題造成發(fā)盤失效。這包括政府發(fā)布禁令或限制措施造成發(fā)盤失效。另外還包括發(fā)盤人死亡、法人破產(chǎn)等特殊情況?？缇尘W(wǎng)上還盤受盤人不同意發(fā)盤中的交易條件而提出修改或變更的意見，稱為還盤。在法律上叫反要約。還盤實(shí)際上是受盤人以發(fā)盤人的含義發(fā)出的一個(gè)新盤，原發(fā)盤人成為新盤的受盤人。還盤又是受盤人對(duì)發(fā)盤的拒絕，發(fā)盤因?qū)Ψ竭€盤而失效，原發(fā)盤人不再受其約束。還盤可以在雙方之間反復(fù)進(jìn)行，還盤的內(nèi)容通常僅陳述需變更或增添的條件，對(duì)雙方同意的交易條件無須重復(fù)?？缇尘W(wǎng)上接受

接受是受盤人在發(fā)盤的有效期內(nèi)，無條件地同意發(fā)盤中提出的各項(xiàng)交易條件，愿意按這些條件和對(duì)方達(dá)成交易的一種表示。接受在法律上稱為“承諾”，接受一經(jīng)送達(dá)發(fā)盤人，合同即告成立。雙方均應(yīng)履行合同所規(guī)定的義務(wù)并擁有相應(yīng)的權(quán)利。如交易條件簡(jiǎn)單，接受中無須復(fù)述全部條件。如雙方多次互相還盤，條件變化較大，還盤中僅涉及需變更的交易條件，則在接受時(shí)宜復(fù)述全部條件，以免疏漏和誤解。發(fā)盤和接受，是達(dá)成交易，合同成立必不可少的兩個(gè)基本環(huán)節(jié)和必經(jīng)的法律步驟。2.3合同簽訂和履行2.3.1電子合同2.3.2電子合同的邀約和承諾2.3.3電子合同的成立2.3.4電子合同的履行2.3.1電子合同1）電子合同的概念2）電子合同的特點(diǎn)①一種民事法律行為②交易主體虛擬和廣泛③技術(shù)化、標(biāo)準(zhǔn)化④合同訂立電子化⑤合同中的意思表示電子化2.3.2電子合同的邀約和承諾

電子合同的訂立，是指締約人做出意思表示并達(dá)成合意的行為和過程。任何一個(gè)合同的簽訂都需要當(dāng)事人雙方進(jìn)行一次或者是多次的協(xié)商、談判，并最終達(dá)成一致意見，合同即可成立。2.3.2電子合同的邀約和承諾1）要約和要約邀請(qǐng)①要約是由具有訂約能力的特定人做出的意思表示②要約必須具有訂立合同的意圖③要約必須向要約人希望與之締結(jié)合同的受要約人發(fā)出④要約的內(nèi)容必須明確具體和完整⑤要約必須送達(dá)受要約人2.3.2電子合同的邀約和承諾2）在線交易中的要約和要約邀請(qǐng)①通過訪問頁(yè)面進(jìn)行交易②通過網(wǎng)絡(luò)交易中心交易③在線訂立合同或發(fā)布廣告④在線廣告發(fā)布2.3.2電子合同的邀約和承諾3）承諾①承諾必須由受要約人向要約人做出②承諾必須是對(duì)要約明確表示同意的意思表示③承諾的內(nèi)容不能對(duì)要約的內(nèi)容做出實(shí)質(zhì)性的變更④承諾應(yīng)在要約有效期間內(nèi)做出。要約中沒有規(guī)定承諾期限的2.3.3電子合同的成立1）合同法明確規(guī)定了電子合同成立的條件2）合同法賦予了電子簽名的合法性3）新合同法對(duì)電子合同管轄權(quán)作了具體規(guī)定4）新合同法明確了電子合同的法律地位2.3.4電子合同的履行電子合同的標(biāo)的可以劃分為有形標(biāo)的與無形標(biāo)的兩類。當(dāng)某一標(biāo)的物為有形物時(shí)，電子合同的履行與傳統(tǒng)合同的履行沒有任何不同。當(dāng)某一標(biāo)的物為無形物時(shí)一般可以采取兩種方式進(jìn)行交付：①將無形標(biāo)的物裝載于有形物中進(jìn)行交付②電子傳輸交付2.4電子支付與結(jié)匯2.4.1電子支付的概念2.4.2電子支付的類型2.4.3電子支付的工具2.4.4電子支付的特征2.4.5電子支付與在線電子支付2.4.6電子支付的風(fēng)險(xiǎn)2.4.7國(guó)際上通行的兩種安全協(xié)議2.4.8結(jié)匯2.4.1電子支付的概念

美國(guó)將電子支付定義為：電子支付是支付命令發(fā)送方把存放于商業(yè)銀行的資金，通過一條線路劃入收益方開戶銀行，以支付給收益方的一系列轉(zhuǎn)移過程。我國(guó)給出的定義是：電子支付是指單位、個(gè)人直接或授權(quán)他人通過電子終