員工的滿意度和敬業(yè)精神不僅決定了員工的業(yè)績，對于組織的長遠發(fā)展也有著重要的影響。本書系統(tǒng)講述了提升員工滿意度和敬業(yè)精神的做法，并詳細介紹了績效考核、薪酬管理、有效激勵、有效溝通、沖突化解、滿意度調(diào)查等方面的知識，并針對員工關(guān)系管理中的常見問題，提出了切實可行的改進意見?？茖W地管理工作技能點1如何進行工作分析主題詞提升員工滿意度和敬業(yè)精神·工作管理·工作分析適用情景當想進行工作分析從而更科學地理解工作時，查看此技能。7技能描述為了更為科學地理解工作，就需要對工作進行分析。工作分析的信息將用于編寫崗位說明書和工作規(guī)范。進行工作分析的對象可能是現(xiàn)有的工作，也可能是一個新的工作，但是不管怎樣，都應(yīng)該從工作本來應(yīng)該是什么樣的角度進行思考，而不是只從當前從事該工作的員工的角度出發(fā)。因此，可以從以下方面著手進行工作分析：1．明確工作分析的目的不同的公司，或者同一公司的不同階段，工作分析的目的有所不同。有的公司進行工作分析是為了明確和合理調(diào)整現(xiàn)有的工作內(nèi)容與要求，以便制定切合實際的獎勵制度，調(diào)動員工的積極性；而有的公司是為了對新工作的工作規(guī)范做出規(guī)定；還有的公司進行工作分析是因為遭遇了某種危機，而設(shè)法改善工作環(huán)境，提高組織的安全性和抗危機的能力。要盡量避免出現(xiàn)單純?yōu)榱斯ぷ鞣治龆M行工作分析的情況。2．設(shè)計科學的工作分析問卷工作分析問卷設(shè)計要從內(nèi)容和形式上著眼，在內(nèi)容上要盡量涵蓋工作自然屬性方面的各項內(nèi)容，在形式上要考慮到填寫的方便。一般來說，問卷內(nèi)容都要包括工作中需要承擔的職責、工作中的關(guān)系、工作設(shè)備、工作背景等，然后用合適的方式對各項內(nèi)容進行界定。比如，通過描述完成每項職責的時間多少來界定每項職責的工作量；通過過失影響的大小來確定工作的重要性等。在問卷形式的設(shè)計上，盡量使用客觀題，多設(shè)計成選擇題形式，這樣既可以減少給填寫者帶來的不便，也便于統(tǒng)計和分析。3．收集整理工作信息一般情況下，可以成立一個工作小組，由小組根據(jù)實際情況，在員工當中抽取一定數(shù)量的人員作為樣本，注意要保證樣本具有較強的代表性。進行問卷調(diào)查之前，最好在恰當?shù)臅r候，由工作小組成員向被調(diào)查者對問卷進行說明或者講解。問卷調(diào)查完成后，對收集到的信息根據(jù)既定要求進行整理。4．對工作信息進行分析燦對收集逃到的工作信畏息進行分析儀主要是為了懇弄清楚各項道工作的具體字情況，因此厚信息的分析恰可以從以下沉幾個方面進暑行：允（1）槍職務(wù)名稱分艱析：職務(wù)名讀稱標準化，俗以求通過名編稱就能了解宰職務(wù)的性質(zhì)尼和內(nèi)容。撫（2）助工作規(guī)范分彩析：包括工披作任務(wù)分析幫、工作關(guān)系娛分析、工作奴責任分析和貢勞動強度分添析。勸（3）鴨工作環(huán)境分霜析：包括工過作的物理環(huán)柳境分析、工廳作的安全環(huán)違境分析以及啞社會環(huán)境分茄析。策（4）芬工作執(zhí)行人脾員必備條件懸分析：包括黑必備知識分歇析、必備經(jīng)回驗分析、必申備操作能力警分析和必備爹心理素質(zhì)分半析。蛋總之，樹進行工作分速析的時候，砍要注意工作奪分析的目的蘭是為了了解秘工作的自然捷屬性，因此病需要進行科鏡學的設(shè)計，境并要有效地逆組織實施，懶盡量減少分詞析過程中的雅誤差。體工作分診析的一般方工法簡介：打?職賓位分析問卷撲法，是一種患結(jié)構(gòu)嚴謹?shù)钠鹿ぷ鞣治鰡枂揪?，是目前源最普遍和最榆流行的人員洞導向職務(wù)分酒析系統(tǒng)。霜?職陳能工作分析牲法，是一種響以工作為中皮心的分析方掩法，它是以怎員工所需發(fā)貝揮的功能與誕應(yīng)盡的職責駕為核心，列保出需加以收盾集與分析的猛信息類別并督規(guī)定職務(wù)分否析的內(nèi)容。蔬?管夢理職位描述雜法，是一種拼以工作為中盆心的分析方睬法，它與P備AQ法十分俯相似，包括淺197個用仿來描述管理毅人員工作的墨問題。得?工片作日志法，優(yōu)又稱工作寫熟實法，指任狼職者按時間侍順序詳細記淹錄自己的工拴作內(nèi)容和工捉作過程，然環(huán)后經(jīng)過專業(yè)強人員歸納、焦分析，達到潤工作分析目營的的一種方騰法。仆?主宴管人員分析祝法，是由主咐管人員通過閱日常的管理摘來記錄與分結(jié)析所管轄人仆員的工作任企務(wù)、責任與早要求等因素笑的一種方法獨。谷?訪槐談法，又稱渡面談法，指刺工作分析者逆就某一個職蟻務(wù)或職位面賭對面地詢問苗任職者、主悶管、專家等幟對工作的意購見和看法的陵一種方法。噸?關(guān)陽鍵事件法，杯是指確定關(guān)索鍵的工作任時務(wù)以獲得工蓬作上的成功酷的工作分析合方法。勿?能膨力要求法，兔指完成任何浩一項工作的土技能都可以忌由更基本的腹能力來加以呢描述，包括誼5個維度5莫2種能力。龜9牢初記要點濾進行工刪作分析要注關(guān)意：生_明所確工作分析帥的目的捧_科華學設(shè)計工作尿分析問卷通_收所集整理工作貿(mào)信息干_對跪工作信息進寇行分析聾.實老踐練習才下面是咸某公司設(shè)計學的工作分析軟問卷，請您扎思考：這張心問卷還需要懇如何改進？燃姓名是所在公司下部門屋現(xiàn)任職禾位學歷歲所學專抬業(yè)意工作工只齡本公破司工齡恨在本究職時間中工作關(guān)岡系與管理幅俗度上級禁直接上級棋：姓名：習職務(wù)：功（續(xù)表素）破下么級直接下薯級：共人它，分別為：縫1.職務(wù)：龍姓名：塑2.職務(wù)：稅姓名：堤3.職務(wù)：嗽姓名：腸4.職務(wù)：蹦姓名：忍5.職務(wù)：菌姓名：剃6.職務(wù)：士姓名：陜7.職務(wù)：邪姓名：培間接下級：懷共人夸工作禾內(nèi)容篇調(diào)查智工作概歌要（用一匯句簡練的話穴描述本職位輝工作內(nèi)容和件目的）費工作職她責注：1漢.將主要蹄工作職責按天重要性由大示到小，變工作內(nèi)容由震多到少列出距2.描述托職責或工作由任務(wù)時準確武使用動詞談，不得使鄰用諸如“負尿責”、“處吳理”等模劑糊詞語3俱.“權(quán)限”招分為三級：怒承辦；需報范批；全權(quán)拔負責。對每銀項職責請選飼擇其中一緞項權(quán)限權(quán)環(huán)限績效期糟望時間比勇重皺1.磨限2．煎修3．攪辛4．貫愿5．鉆羊6．衫撿7．敢畜8．屋迅9．飽確10您．看（續(xù)表礙）澡工作夫影響虹調(diào)查好失誤的扯影響假設(shè)愛您的職位工抖作一旦出現(xiàn)贏失誤、失職懇，會在哪些權(quán)方面給公司從造成影響，現(xiàn)影響范圍如昆何?影響狂的程度如何剖?是否可耕以補救?1指.“影響范盟圍”分5個竹級別：（鉤）A.影響授其他人工作澤的正常進行念B.只影落響本部門內(nèi)脂少數(shù)人C誕.影響整個謝部門D.質(zhì)影響其他幾槽個部門E漫.影響整個讀公司2.“享影響程度”雙分5個級別螺：（）A賴.輕B混.較輕躬C.一般農(nóng)D.較線重E.蜻重3.“錯尚誤補救”分越5個級別：貿(mào)（）A.沈獨立補救歇B.同事幫牢助C.主穩(wěn)管幫助D.仿公司領(lǐng)導幫搖助E.無運法挽回姐造成影蜂響的內(nèi)容蜘影響范圍贈影響程度捎錯誤補救明1．史體2．僅押3．虹容4．劍塞5．用以工作獨銷立性您在鉤本職位工作注中有沒有自進主決策的機姓會，按照程馳度分為下列攻5級，請根喬據(jù)自己的工箱作實際狀況坐，選擇其中染的1級：（輪）1.完液全沒有自主狼決策2.逐有一點自主蘭決策3.隊有一定的自婆主決策4架.有較大的趁自主決策機賴會5.有田很大的自主包決策機會亭（續(xù)表丙）休內(nèi)部溝渾通本公司梯內(nèi)部：1器．本部門內(nèi)誦幾個同事接國觸2．部跌門的人員接訂觸3．需要梯與其他部門綱的主管接觸凈4．需要同瓜本公司領(lǐng)導植接觸集團內(nèi)離部：（）漫1．單位名謀稱：部門奮：2．單升位名稱：檢部門：3黑．單位名稱凍：部門：乘4．單位重名稱：部毀門：頻度楊（）（尿）（）（半）（）拆（）（訴）（）（期）目的番（）（廊）（）捷（）（噸）（）（茂）（）睬（）溝獄通頻度：1蕩．偶爾2．涌每月至少一蓬次3．每周暢至少一次4障．每日至少鹽一次溝通目報的：1．接橫收或發(fā)送信浩息2．一般編信息交流3醋．對他人產(chǎn)偽生影響4．附事關(guān)重大決卷策的溝通鎮(zhèn)外部接猛觸1.與末其他公司接話觸2.與政既府機構(gòu)接觸緩3.與外資窗公司或國外乞機構(gòu)接觸途（）（夢）（）松（）（征）（）絨偽工作除復(fù)雜胸性調(diào)查砍工作流萌程1．誰瘦向您分派工彈作：職務(wù)必：副總經(jīng)理傾姓名：宅2．何您的工作是慣否有明確的淡流程：大部閣分明確（盯）部分明且確（）小狠部分明確（析）沒有（逗）敏3．榮您工作的典蝶型成果是：雅工作難匆度請描述液3項您在工償作中經(jīng)常遇奔到的困難：固1．2．孤3．陷（續(xù)表村）肌工作條份件1.是昂否經(jīng)常加班高（），平射均每周加班瞧時間為（果）小時2.吹所從事的工狗作是否忙閑舒不均（）姨，最忙時常畝發(fā)生在哪段箏時間（）棗3.是否經(jīng)遮常出差（土），外出時慕間大約占總杠工作時間的源比重（）憤4.您經(jīng)常凡工作的地點脅有哪些，時條間比例分別鋪為（）5芒.您的工作誓是否要求精敘力高度集中擱（），如歇果是，占總件工作時間的喊比例為（蘭）6.您的拔工作負荷狀越?jīng)r（）A誘超負荷B問飽滿C基于本飽滿D裂不飽滿7.用您工作環(huán)境輕的危險可能哭（）8.演請列舉為了碎完成本職工膀作，您通常農(nóng)使用的設(shè)備呀、機器、儀孤器、工具（竟如，計算機恭、計量儀器莖設(shè)備等）職任職葡資格凝調(diào)查柱項目饒必備要求奏期望要求刑1．從急事本職工作杠應(yīng)具備的教銷育程度：魄2．從界事本職工作浪應(yīng)具備的專朋業(yè)背景：籍3．從暗事本職工作槐是否要求相盞關(guān)工作資格堪證書：拼4．本怎職工作要求懷：一般工瘡作經(jīng)驗相襯關(guān)專業(yè)技術(shù)徐工作經(jīng)驗超相關(guān)管理工贈作經(jīng)驗（誦）年（什）年（）槽年（）紀年（）年員（）年竊5．本鬧職工作所要晶求的知識內(nèi)壇容：如：丑專業(yè)知識、屯業(yè)務(wù)知識、扮相關(guān)知識、遼政策知識緒6．本婚職工作要求話的基本技能栗：計算機操頂作外語能力聚寫作能力語后言能力（全）（）伍（）（忌）（）尼（）（芒）（）歷7．從熟事本職工作境所需的特殊呼技能：邁（續(xù)表望）毯8.請舍您根據(jù)您的錘工作,選擇煩本職工作所用需的能力，托按照重要性胡由大到小，冒最多選擇5撲項參考項目國：判斷決策啄能力、領(lǐng)導塑能力、計劃伸能力、分析冠能力、組織寨認識能力、翁創(chuàng)新能力、扭內(nèi)部協(xié)調(diào)能圈力、外部溝肥通能力、信渴息管理能力漁、專業(yè)技術(shù)欄能力等涂9.倦請您根據(jù)您芽的工作,選爛擇本職工作歸所需的心理盲品質(zhì)，按照率重要性由大累到小排列，流最多選擇5板項參考項目術(shù)：承受心理抽壓力的能力才、嚴謹、內(nèi)別向、外向、防進取心、開嘆拓意識、責獵任心、服務(wù)剃意識、協(xié)作包精神、敏銳闊、果斷、穩(wěn)忌健、敬業(yè)、鼓勤勉萄10.幻從事本職工錘作所需的身承體條件：灑注：該腹表的相關(guān)設(shè)煙計是針對某婚特定公司設(shè)搞計的，故問彼卷設(shè)計的時齡候具有針對暫性，力求反群映具體需要汽關(guān)注的問題菠技能點2敵如何編寫崗絨位說明書煌貓主題燦詞提升脹員工滿意度廉和敬業(yè)精神千·工作管理態(tài)·崗位說明塌書些適用情載景當準備梳編寫規(guī)范的受崗位說明書漁時，查看此儲技能。興7技舌能描述控進行工紋作分析后，砌往往要編寫躬出相應(yīng)的崗舍位說明書，泊可以說，崗決位說明書是括工作分析的惰一個結(jié)果。午可以按照下?lián)蚊娴淖龇▉砀帉憤徫徽f婦明書：莊?確琴定關(guān)鍵職責胡在崗位攜說明書中要都明確相應(yīng)工秤作的關(guān)鍵職涂責，對工作菌職責的描述歪要做到準確罷；同時要把律一項工作的鵝各項職責提多煉完全，做淚到全面完整件。這樣一項皆工作的整個箱面目就可以葬通過崗位說重明書來體現(xiàn)潔了，新的員粉工一見到崗系位說明書就例能夠清楚地貍知道自己承膚擔的工作需逼要干哪些事次情。熔?提弱出期望績效啄崗位說墨明書不僅僅筑要對關(guān)鍵職巡責進行描述于，還要對每王項職責所要默達到的期望跳績效進行描伸述。對期望茶績效的描述妻盡量要具體姥，對于每項誓職責，至少棋要寫出一種偷可測量的期關(guān)望結(jié)果，使靜從事該項工買作的員工對匪每項職責都斗有明確的了斤解，這樣員醒工在進行工蠅作的時候就腸能夠達到更爹高的績效。右?吸把取反饋意見桶在編寫席的過程中，反還要通過反澡饋檢查，看傍所編寫的崗役位說明書是僻否準確地描相述了這項工建作以及對這歉項工作的績澇效期望?？上佉哉堃恍┡c雕該工作關(guān)系武密切的員工延閱讀崗位說勁明書，記錄列相關(guān)的反饋退，然后對崗釋位說明書進棍行合理的修般改和補充。徹特別是在編纖制本公司原原來沒有的新怖工作的崗位酷說明書時，黑就更要注意捎收集相關(guān)的作信息和反饋習。當然，隨述著工作的開襲展和對工作莊了解的加深剃，也可以不擾斷對崗位說盞明書進行相閣應(yīng)的修改。電?增突添適度的靈涂活性監(jiān)有時，卷為了提高在倉分配任務(wù)中票的適度的靈眉活性，需要煤在崗位說明淚書中加入一貢句一般性的旗陳述：在必通要的情況下稠，上級主管名可以委派其忙他的工作任寨務(wù)。這一點喇有時非常重姓要，它能夠絞使工作不斷蝶地發(fā)展，給標人足夠的靈錯活性來處理叨公司一些應(yīng)洽急或者新增捐的任務(wù)。哨總之，默在編寫崗位粒說明書的時盯候，要對工薯作職責和相栽應(yīng)的期望績匪效進行準確說完整的描述練與說明，以務(wù)便員工將之恒作為工作的鉗“行動綱領(lǐng)幅”。療9牢抗記要點蔑編寫崗?fù)跷徽f明書要藍注意：品_明劃確工作的關(guān)殼鍵職責命_提殖出可測量的岔期望績效兇_吸尖取反饋意見跑_增芳添適度的靈童活性肌某公司止技術(shù)服務(wù)人謙員崗位說明蘭書朽工作名顫稱：某公司直技術(shù)服務(wù)人襲員直接上級光：服務(wù)部經(jīng)遮理工作概述攻：技術(shù)服務(wù)侍人員在現(xiàn)場芳或在公司為錯企業(yè)或個人厭電腦用戶組勤裝、維修設(shè)歌備，并提供條計算機硬件悶系統(tǒng)的安裝熄。扇關(guān)鍵職黑責1．建立啄計算機硬件劑系統(tǒng)：（1零）根據(jù)具體博要求組裝零喪部件（2）偶調(diào)試、糾正貪偏差（3）踩拆卸機器、傳送貨上門，集并在現(xiàn)場安測裝期望績糾效確保在規(guī)你定時間內(nèi)按猾照客戶提出植的具體要求剃安裝所有系氣統(tǒng)。溪2．現(xiàn)緒場進行計算標機系統(tǒng)演示懼：（1）為奧客戶介紹計纏算機系統(tǒng)，進并回答客戶雙提出的問題捏（2）演示績軟件如何安饑裝（3）為濕客戶提供研銀討會和培訓擋課程方面的勵信息確保搞每一個新客六戶得到相應(yīng)議的客戶手冊嘉，對系統(tǒng)有雨初步了解；椒為客戶提供仿在軟件和系察統(tǒng)管理方面上的培訓信息熔。雖3．維川修硬件系統(tǒng)齒：（1）現(xiàn)哈場診斷故障魔所在（2）垂在公司或在冊現(xiàn)場維修硬托件（3）根引據(jù)需要提供祥臨時的替代糧設(shè)備以令幫人滿意的方濟式及時處理頃所有客戶的蚊問題，只要微有可能，為傷客戶提供現(xiàn)梁場幫助。誤4．跟喘上當前技術(shù)拖的發(fā)展：（眼1）參加技食術(shù)培訓課程開（2）閱讀決手冊，訓練內(nèi)設(shè)備維修和低組裝的技術(shù)產(chǎn)（3）如果屋需要，向其江他的技術(shù)服粥務(wù)人員咨詢意對公司經(jīng)侮營的所有設(shè)枝備有充分的診了解；與其億他技術(shù)服務(wù)還人員交流經(jīng)簡驗；與服務(wù)剝小組成員密蝕切合作，為酷客戶提供滿稿意的服務(wù)。唐⒌揉分配的其他鬼任務(wù)：直取接下屬：無改，這是最基篇層的崗位。穴工作條件：榜技術(shù)服務(wù)人埋員雖然屬于齡公司服務(wù)中艇心，但他們?nèi)?jīng)常在公司熔和個人電腦好用戶那里提丹供現(xiàn)場安裝套和維修服務(wù)濤。正常工作飯時間為星期占一至星期五腫，上午8點裕至下午5點重。服務(wù)小組肚輪流值班負稍責周六工作勇和緊急呼叫欲服務(wù)。特殊玉要求或其他纖相關(guān)信息：宰技術(shù)服務(wù)人膨員必須持有期效的駕駛執(zhí)從照。顏.實臺踐練習作請您做司下面的實踐艦練習題。榴請您根岡據(jù)對自己工構(gòu)作的理解，摟編寫一份您狂所在崗位的斥崗位說明書壟。照技能點3構(gòu)如何編寫工訂作規(guī)范囑賴主題詞扛提升員工浮滿意度和敬聚業(yè)精神·工佳作管理·工殿作規(guī)范處適用情液景當想編泄寫一份標準謹?shù)墓ぷ饕?guī)范塊時，查看此誤技能。刷7技饑能描述惑工作規(guī)窄范說明什么伙類型的人能貌夠勝任該項蹤工作，也就噸是某種工作魚從業(yè)人員的血條件。工作茶規(guī)范對于招誕聘、甄選員彩工都有很重塌要的作用。竿可以從以下紗方面著手編芬寫：耽?明哀確必備任職題資格囑必備的烏任職資格是露一個人從事冒該項工作的莖必要條件，僑在甄選中，停不具備必備鄰資格的應(yīng)聘犬者將會被淘句汰。必備任碌職資格包括全從事該工作愈至少要達到蕉的教育水平型、工作經(jīng)歷籌、技術(shù)能力輛和身體要求許等。在編寫桶的時候，要祥對這些指標糖進行明確的粒界定，而不食是簡單或泛標泛地說明。敵必備任職資媽格要明確指建出哪些工作彩技能和個人司特征對完成到這一崗位的朵工作是重要蹲的，比如，鴨考察應(yīng)聘者塌工作經(jīng)歷時馳，不僅要看鬧應(yīng)聘者在某詢崗位上呆過吧多少年，或疤者有什么冠扛冕堂皇的頭哥銜，還要看囑是否取得過廟成績、取得下過什么樣的克成績。僵?提粉出理想的任洋職資格標理想的列任職資格并碗非最高或最從低的要求，丈而是相對于窩必備任職資頂格的額外要滅求。理想的耳任職資格好終像冰淇淋上德的小飾物，利顯得好看，篇但并不是一派定需要的。屋這些理想的擇任職資格可居能會引起人需們的注意：衡那些具備這浮些理想資格貸的應(yīng)聘者會揉因此增加競毅爭優(yōu)勢。有青時理想任職洗資格反映了允公司未來的眉某種需要，策在未來具有彈價值。拾?確棋定合理的個藥性特征要求窄公司員廉工應(yīng)該具備基與公司的經(jīng)源營特點、管測理哲學相一睬致的觀點和化價值觀。無擔論員工所受普教育程度多按高、工作經(jīng)鑰驗多么豐富計，他們都是唯在公司自己選的特點、文捷化和氛圍中憤工作的，這找樣也會形成捎對員工個性堂特點和工作禾態(tài)度的要求耐。如果員工鍬的基本價值與觀與公司不醋同，對公司蜓從事的事業(yè)宋及運作方式版不認可，這眠樣的員工是乎不適合公司婦的，對雙方都也是不利的定。因此在工迫作規(guī)范中也茄需要對相應(yīng)傻的員工的個經(jīng)性特征做出痕合理的規(guī)定王。校?遵媽守法律規(guī)定銹編寫時鄙要切記，要且注意相關(guān)的制各種法律規(guī)臂定，避免觸拒犯法律。還楚要保證工作瓜規(guī)范所列出纖的任何任職屋資格都必須增與工作有關(guān)昨，是切切實互實的任職條杏件，而不是魚主觀判斷的割隨意結(jié)果。寄9牢記煎要點者編寫工躬作規(guī)范的要廟點：季_明共確必備任職魄資格信_提怠出理想的任揉職資格伴_確溪定合理的個蛋性特征要求住_遵尼守法律規(guī)定槐某公司追技術(shù)服務(wù)人身員工作規(guī)范巡工作名鑄稱某公司辯技術(shù)服務(wù)人決員享教育水魂平必備任件職資格：高穿中畢業(yè)證書賞理想娛任職資格：撥計算機方面借的一些技術(shù)桃培訓役工作經(jīng)貞驗必備任輝職資格：無白—將接受公家司的培訓陸理想紫任職資格：按有組裝、維遭修計算機硬每件的工作經(jīng)想驗；有閱讀身技術(shù)手冊并摧根據(jù)手冊進皂行操作的工恥作經(jīng)驗拼特殊技宿術(shù)和能室力必備任測職資格：具覽有獨自或作磚為團隊成員填解決問題的神能力；有效仔溝通和清晰就表達思想的菜能力；具有貢學習技術(shù)的樓能力；并有腳將所學知識蔬應(yīng)用于實際慘的能力和愿普望懂理想削任職資格：智一定的計算冊機技能；對距使用計算機鍵感興趣被個性品濕質(zhì)必備任泰職資格：誠誦實正直；有物上進心，愿甩意學習；愿沒意為高質(zhì)量誤的客戶服務(wù)糾做出奉獻；榨開朗友好；橡靈活；愿意還從事一些晚掠間或周末的耀工作較理想盛任職資格：皂有組織紀律潮性；對計算恐機有濃厚興稍趣；精力充晌沛岡體格稍要求：能負永重32公斤銜；視力好，欣手指靈活；晴會駕駛并持圣有效駕駛執(zhí)怖照梢.實粘踐練習植請您回典答下列問題秋：遵請您根顆據(jù)技能點所叢提到的操作隨方法，編寫估一份您所熟語悉的工作所唯需的工作規(guī)握范，同時思皂考編寫工作般規(guī)范還需要仆注意哪些方震面的問題？叨參考答躍案：偵參照文插中的要求和扁實用范例。樸不同的工作臣可能有不同左的具體的或?qū)艺呔杼厥獾氖耙?，因此載在編寫的時桐候要注意。章技能點4山如何做好工迅作分配帳銀主題勻詞提升壽員工滿意度為和敬業(yè)精神陶·工作管理味·工作分配姥適用情那景當準備紐進行工作分州配時，查看繞此技能。松7技喬能描述碗分配工詳作并不是把卷一些令人不與快的事情交銳給別人，而堂是給別人相蓮應(yīng)的職權(quán)，蘿讓其承擔責決任，或者是削給別人一個和機會。同時泊，不同的員速工又有不同聰?shù)牟拍芎唾Y素質(zhì)；有的工特作吸引人，僵有的工作可膝能就不是那專樣吸引人。之因此，在分泳配工作的時睡候建議采用開下面的做法潤：例1．根漲據(jù)能力進行騎工作分配輝在分配北工作的時候堵，重要的是濤采取何種標易準進行工作烘分配。每個丈人都希望在晃一個公平的財環(huán)境中去競苗爭，去發(fā)揮轟自己的能力瑞。在分配工透作的時候，健要重視員工大在實際工作丘中的表現(xiàn)，碼根據(jù)員工在部工作中表現(xiàn)傾出來的個人穴能力進行工讓作分配。這漁樣才能調(diào)動懷員工的工作揪熱情，使得繳他們的積極衣性得以保持伙，從而促進捏生產(chǎn)率的提誦高，同時也魄會促使員工午不斷地開發(fā)透自己的個人翼能力，使員瘦工個人素質(zhì)堡和個體生產(chǎn)毀能力得到提燦升。蝶2．明逢確分配工作致在分配筍工作的時候綱要避免寥寥厭幾句就將工貢作分配下去令的情況，這店樣做節(jié)省了后時間，但可滾能會造成這猶樣的后果：羞首先，對于吃工作本身來冒說，員工可醋能并不清楚拒工作的具體們要求和所期直望的工作成釋績是什么，餅所以員工在頑制定自己的播工作計劃時娘也是一頭霧眼水；其次，坐很有可能一邁項工作以模擔糊不清的界盡線分配給了錦兩個員工，異這就導致在友交叉的工作門中極易產(chǎn)生光矛盾，造成繩不和諧，浪奉費了人力資漲源；最后，籠還可能使員午工懷疑工作償?shù)闹匾潭确牛绊懛e極首性。有時這鉛種隨意的分蠟配方式甚至政會被誤認為委是對員工本融人的輕視。桌想在分那配工作時盡哪量讓員工明倦確他們承擔廁的是什么樣很的工作，建時議您采納以沃下的步驟：斷（1）保闡述問題。秘用最簡單明慨了的語言向睜員工交代現(xiàn)追在所面臨的趟問題。一般肺就是要將有挽關(guān)工作的意么義、作用和仇相關(guān)背景情贈況告訴員工塔。這樣會讓扇員工認為自懸己的工作并集不是那么可玩有可無。且（2）付陳述需要的蹤結(jié)果。對于千員工來說這半也是至關(guān)重饑要的，這將鈔是他們今后車工作努力奮芝斗的目標。賢（3）安說明可能出匠現(xiàn)的問題。錢這些問題可漏以是工作中取的，也可以任是員工個人味的，還可以飛是不愿意看錢見的，事先崇做個說明，蟻能夠起到提久醒的作用或抱者明顯的限家制作用。頌（4）揮必要的時候腿，可以列出召清單，把工幟作交代得更液加詳盡，并疲且可以長時號間保留。壇（5）倆在這個過程距中可以讓員榮工提出問題種，讓員工消哨除一些不明小白的地方。挽3．適梁時激發(fā)員工毯的潛力贈在分配顧工作的時候低，還要根據(jù)厚實際情況，刃激發(fā)員工的百潛力，讓員寒工有機會不蹦斷成長。適頁時地通過合綁適的工作讓燦一些具有較驗強上進心的輪員工得到一炭定的鍛煉，或這樣可以讓陪員工有一種犯“知遇”之士情，從而在敏工作中表現(xiàn)青出更多的積據(jù)極性。梯4．合擾理滿足員工池的個性需要各個性有江一些是與生枯俱來的，有坑些是長期受嚷后天的環(huán)境豐影響產(chǎn)生的半，可以說是信一個人的特晃征。人在個朱性的形成過說程中，已經(jīng)婆養(yǎng)成了相應(yīng)虹的認識問題損和解決問題秩的方式、方皇法和程序，皆在工作中，按他們也會采賣用自己習慣揭的方式進行穿工作，同時脆，這些習慣元性的東西使左他們在工作宮意愿上形成甲了自己的偏席好和需要。暗如果干適合按個性的工作車，員工將會許感到駕輕就疫熟。因此在蕉工作分配中藍，需要合理縱地考慮他們年的意愿和工扮作方式，滿跳足個性需要下。替5．適象度參與和控看制工作進度撐分配工駕作還需要在手一定程度上薄參與到員工羽的工作中，所適時地介入章員工工作或惱者幫助員工第制定相應(yīng)的沿實施計劃，架這樣會讓員尚工感到被重擋視，當然要旅注意充分發(fā)壟揮員工的工起作能力。因宅此，適當?shù)厣芽刂乒ぷ鬟M漆度既可以使順自己了解工艘作的進展，語同時也能夠漢促進工作順知利進行。羅總之，甲內(nèi)行的管理挨者分配工作仆收到的效果文將是任務(wù)的南完成、員工溉的成長和員笑工積極性的拐提高。所以田對分配工作筆需要審慎對援待。兼合理進著行工作分配等實際上是合政理分配職責袍和職權(quán)。合家理進行工作塘分配能夠體告現(xiàn)出工作本桂身對員工的昂吸引力和激然勵作用，能覺夠使工作的北內(nèi)在報酬得燒到相應(yīng)的體踢現(xiàn)。記9牢毒記要點娘分配工抬作可以采取輝以下的做法送：錘_匹農(nóng)配能力與工監(jiān)作損_分晌配工作要明擺確夏_適腹時激發(fā)員工痕潛力昨_合欺理滿足員工鄭個性需要腰_適績度參與和控父制引美國皇填冠牌瓶蓋公腔司是一家國稅際大公司，錢因經(jīng)營不善善，被另一家剛公司收購。舌新的管理者耐來到公司上駝班的第一天卷，首先看到明的是公司守斜衛(wèi)人員，他燥們在守衛(wèi)室毀里興高采烈烤地玩撲克；暖其他部門，語包括生產(chǎn)部救門，都工作乎散漫。于是批這些管理者遮開始對公司甲進行整改，勝并重新設(shè)計俘工作，對員暖工崗位進行齊調(diào)整。經(jīng)過帆重新分配工岔作后，公司葬員工都有了屠相應(yīng)的專門磨職責，員工趁也一改散漫熟態(tài)度，積極腥進行工作。何比如，公司徹的塑料容器羅部門的產(chǎn)品登本是毫無銷棍路的滯銷品把，該部門的掠技術(shù)人員可迅以說是吃飽柄飯沒事干，昂消沉至極。據(jù)重新分配工慘作以后，這棚些技術(shù)人員餅得以轉(zhuǎn)換工熊作，重新激女起了工作意宅愿，為雪前跳恥，無不拼膽命干活。整涼個公司都充聰滿了生機。遼由此可見，代員工的干勁多不一定通過藥金錢來激發(fā)秩，可以通過依合理的工作寒分配來激勵害。粘.實娘踐練習購下面是陶在給員工分連配工作時可織能用到的各慈種標準：騙A.湯在以前的工遣作中表現(xiàn)出賄來的能力是B.傭自己對員工貨能力的猜測阿C.四自己對員工西印象的好壞例D.倚員工的一些卸個性需求呈E.滔鍛煉員工擁F.熱懲罰報復(fù)員泳工孕G.紡工作積極性職H.余根本就沒有非標準或者標籍準很模糊恒1．請暗你從中選出芹您最常用的推三種：@餓2．請奶你說明使用蛙這些標準的尚出發(fā)點：@強3．并乳請你分析這親樣做的好處嘴：@鄉(xiāng)4．同排時你是否認紅識到這樣做引還有哪些不孩好的地方？爺請你談?wù)?。?．以擁后你在分配際工作中將做獸哪些改進？駐技能點5乒如何設(shè)計工品作的挑戰(zhàn)性苦秀主題詞知提升員工壘滿意度和敬鼻業(yè)精神·工記作管理·工拖作挑戰(zhàn)性腐適用情肢景當想為吸員工提供一行定的工作挑侮戰(zhàn)性時，查造看此技能。沃7技葬能描述袋員工如深果只是重復(fù)貴做同一件工購作，久而久僻之，就會陷鉆入無法擺脫膨的煩惱之中織，然而工作議中適當?shù)奶艚鼞?zhàn)會激發(fā)他扎們的雄心壯步志，使他們廟保持較高的哀工作熱情。魂可以根據(jù)以旁下步驟設(shè)計搬工作的挑戰(zhàn)許性：專?提寧高工作標準儲員工不謙斷鍛煉和成社長，就會表代現(xiàn)出更高的牛工作績效，離會更加熟練脆地處理工作統(tǒng)中的問題。鴉這時，可以民適當提高對南員工的工作時要求。比如惜，對于銷售堡人員，可以碧在適當?shù)臅r膚候和情況下剝，提高業(yè)績更要求。當然亞這個時候就丟要運用相應(yīng)宗的報酬獎金野標準，以適土應(yīng)新的工作思要求。煩?增服加新的工作耳內(nèi)容濃隨著工哥作內(nèi)容的增蟻加，責任也款會相應(yīng)增加憂，工作的挑鼠戰(zhàn)性也會增伍加，員工運闖用更多的技瘦能或者精力功去工作，能舊力也將得到絲提升。在增摔加新的工作煌內(nèi)容的時候摸，既要使員年工感覺到工鹿作的新變化推，也要消除宏給員工帶來味的不必要的疲麻煩，使新振增加的工作傷內(nèi)容合理，周這樣才能真救正起到增加芬工作挑戰(zhàn)性嶼的作用。比宇如，組建突鋒擊隊分配任密務(wù)，讓員工闊參與解決一誰些棘手的工鄭作問題，允著許員工參與百適當?shù)目蛻粢骈_發(fā)等。嗎?賦勝予一定的權(quán)梳力性賦予員軍工一定權(quán)力裝，員工將會池進入新的工恥作領(lǐng)域，在莫新的工作領(lǐng)鮮域中處理一敘些問題，承郵擔相應(yīng)的責綿任。一般而塵言，賦予員隙工一定的管熊理權(quán)力，員互工會受到鼓捐勵，從而承撇擔相應(yīng)的任豪務(wù)，工作積漂極性會得到你提高。因為巨，權(quán)力的承艦擔會被他們懲視為自己能緒力的體現(xiàn)，唇以及對自己閑工作業(yè)績的期肯定。具體束權(quán)力賦予方晴式多種多樣段，比如，讓消員工負責某擋個工作團隊首、小組的工卸作；或者讓漲其監(jiān)管某種疤產(chǎn)品、設(shè)備跳或者系統(tǒng)的嗚購置；或者饅負責安排辦杯公場所；或揀者讓員工負嗽責管理一臺益（套）重要鑰的機器設(shè)備需等。諒?培類養(yǎng)競爭對手膚當員工站面臨競爭對甜手的時候，鑰最能夠接受際挑戰(zhàn)，因為畫此時的工作蠢好壞還不僅郊僅是自己一計個人的表現(xiàn)騰，還需要把天自己的工作誰狀態(tài)拿來和伐別人比較。壘如果這樣的報競爭狀態(tài)合需適的話，員改工會不斷學賞習，不斷改懶進工作方式奶方法，從而隙取得較好的忠工作效果。粱總之，呢為了使工作外充滿挑戰(zhàn)，沾可以從員工載的能力出發(fā)琴，從不斷提樂升工作標準陽，增加工作潤內(nèi)容和工作榆職責等方面糠進行相應(yīng)的淺調(diào)整和創(chuàng)新理。喚每位員株工都喜歡承健擔具有挑戰(zhàn)天性的工作；貓作為管理者落，應(yīng)盡量為鼻員工創(chuàng)造迎街接挑戰(zhàn)的機們會。咬9牢記恭要點產(chǎn)設(shè)計工差作挑戰(zhàn)性的氣要點：骨_提忙高工作標準等_增鍛加新的工作傻內(nèi)容會_賦嘴予一定的權(quán)太力鐮_培啄養(yǎng)競爭對手裂在工作秒中增加挑戰(zhàn)即性可以激發(fā)央員工的創(chuàng)造騙力，同時也端能夠使員工奴的價值得到蠟體現(xiàn)。日本魄東芝公司就莖奉行重擔子弟主義。公司嘩在設(shè)置工作掩的時候，員狀工的工作要疊求一般都必衛(wèi)須在員工的壓能力之上，猾也就是說，逃如果員工拿然得起100卡公斤的東西喝，就交給他馬120公斤蘿重的東西。蛋這樣做實際閥上把員工置澤于一個高于交自己能力的忍職位上，體朱現(xiàn)出對員工剃的期望與尊賺重，同時激伶發(fā)了員工的翅創(chuàng)造性，提晴升了員工的權(quán)能力，從而盤極大地利用粉了人力資源膊。旬東芝公千司的這種做考法是值得學全習的，很多販人害怕把工平作交給能力川還不夠的員愚工，從而放季不開手讓員胞工去承擔重絨任，最終是揀浪費了人才門。錫.實白踐練習啦閱讀下餃面的案例，漢并請回答有貼關(guān)問題：除在安排臨挑戰(zhàn)性工作齡方面，J．映C．彭尼公面司（J．C礎(chǔ)．Penn玩ey）的見拆習商品交易統(tǒng)管理員職位宿（該公司的廈一個初級管恰理職位）是版一個很好的尤例子。一位傷幾乎是剛剛咽從大學畢業(yè)獵的見習生就秋很可能會被菊安排到男士桌服裝部去監(jiān)譜督牛仔服裝拜組的銷售工蟲作。換言之紙，他或她剛需從大學畢業(yè)恰就要（在其它管理者的監(jiān)猶督指導之下龜）負責一個套分部的產(chǎn)品載展示、庫存淘管理、顧客某服務(wù)以及人杜事工作。正曾如彭尼公司謎的一位管理攔人員所說：偽“從我成為武見習商品交規(guī)易管理員的歡第一天起（漠那時我也不劣過是剛剛大續(xù)學畢業(yè)），規(guī)我就在經(jīng)營播著一個‘店膽中店’。當書你自己往前夕走的時候，迷彭尼公司會忽給你指路，陶但它不會拉弱著你的手往貴前走。在你撲所能夠做的乳事情范圍之把內(nèi)，你都會陣受到積極的疾‘依托’，敬但你基本上疊是自己在經(jīng)亭營自己的小坑店。”廳從上面潛的案例，您踏是否認為在率您的公司或利者部門能夠跌給員工提供匯相應(yīng)的機會籮，使員工在歷挑戰(zhàn)中更好灣地工作？海技能點6筆如何增加工與作的多樣性踩喉主題顧詞提升謙員工滿意度駝和敬業(yè)精神循·工作管理徒·工作多樣圓性聰適用情友景當考慮傅如何增加員蝴工工作多樣碧性時，查看鵲此技能。蝕7技囑能描述璃工作有死時如同游戲森，多一分變貿(mào)化，就會多沫一分樂趣。厲隨著科技的隸發(fā)展，現(xiàn)代報作業(yè)方式有饅時顯得過于昏單純，同時搭導致員工工栽作情緒低落讓。為減少工熔作的單調(diào)感難，可以采取城以下方式增掙加工作的多平樣性：躍?加販強內(nèi)部流動沫員工的組內(nèi)部流動能祝夠使員工從吹事多樣性的株工作，有利刑于增強員工繼的滿意度。色因為，一方劑面，內(nèi)部流蕩動能夠為員豬工提供一個雜發(fā)揮潛能和俱顯示才干的追平等機會，練為員工脫穎勤而出創(chuàng)造條午件，為科學騙選擇人才和笛使用人才提演供一種方式艷；另一方面獲，內(nèi)部流動痰加強了不同趙崗位之間的朝了解和溝通努，增加了員博工互相理解沃和支持的可遵能性，同時式，內(nèi)部流動籃在增加工作懼多樣性的時暗候，培養(yǎng)和支提升了員工片的能力，使旁員工得到了毅成長。喝?改憐變作業(yè)氣氛根增加工您作多樣性也炸可以通過作夾業(yè)氣氛的改回變來達到，色可以更改作磚業(yè)位置、工意作的場所或炮者辦公地點銜的格局，使遞氣氛更新。鐵比如，對于輝一個由員工假組成的項目閣團隊，不必豐要硬性要求常員工一定要沾在辦公室或恒者什么地方拒進行工作，記只需要員工懇根據(jù)既定的餃計劃開展和尋完成工作就陰可以了。但扮是，需要給敲他們提供足獨夠的信息和臟相應(yīng)的工作站條件，并幫酷助他們制定價合理科學的半計劃和時間景表，在員工薦開展工作的臣時候進行監(jiān)池控。輔?恰事當增加工作披時間的靈活以性柏如果員橫工總是按照浩一個固定的悉工作時間進芝行工作，雖滑然可能形成秀一種易于控晉制的習慣，弊但可能帶來旨的是較低的野效率或者滿陽意度。這個愁時候不妨在氏工作的時間只安排上采取晴一些靈活的諸做法。比如以，對于銷售功人員，可以逮把工作周劃月分出幾種出康勤方式：星遼期一、三、異五必須上下狡午報到，其重他兩天可以與采取不用報脫到或者每天賄報到一次的行做法，同時犯對于銷售人山員采取銷售碑業(yè)績考核的搶方式，因此毒也不用過于恭擔心其工作世績效的問題舞。其他職位品則可以根據(jù)蹤具體的職位耐和工作性質(zhì)譜采取相應(yīng)靈鳥活的工作時爛間。劣?運納用新的工作里方法和設(shè)備改事實上諒，不同員工莖的工作方式肥是不一樣的復(fù)，所以，學迎習別人的工伯作方式，或詢者在工作中遙不斷進行新累的嘗試，對痰工作方式進敗行重新設(shè)計襯等都很有必很要。比如，普對工作流程渣進行合理的訂調(diào)整；如果墓可能，給員皮工及時提供羅先進的設(shè)備什。擠總之，黑工作的多樣言性不僅僅是價工作內(nèi)容的突增加或者減惑少的問題，知還可以通過爺工作方式的削變化和對工藝作意義的理曠解得以體現(xiàn)鍬。墻職務(wù)擴古大化是增加藥工人任務(wù)橫欣向多樣化的砍手段。這一距方案使職務(wù)慧范圍增大，誘也就是增加據(jù)了一項職務(wù)賀所完成的不禍同任務(wù)數(shù)目她，并減少了垂職務(wù)循環(huán)重鳳復(fù)的頻率。警通過增加一把個工人所執(zhí)堵行任務(wù)的數(shù)改目，從而提鄉(xiāng)高了工作多鍬樣性。圣—摘自窗《管理學》離羅賓斯丘9牢母記要點牽增強工籌作多樣性的股要點：箭_加斤強內(nèi)部流動失_變禿化工作氣氛膛_適住當實行靈活付的工作時間轎_運墨用新工作方育法和設(shè)備塞任何人由都希望有個鎖滿意的職業(yè)廉和崗位。但壽是在現(xiàn)實生啦活中，人們自往往是在一頂個不喜歡的悅崗位上干上報10年、2蜘0年，甚至槍是一輩子，基這將浪費一企個人的專長饑和才華，也改不利于調(diào)動冶員工的積極享性和創(chuàng)造性肚。灑日本索音尼公司采取舍了一些相應(yīng)牌的辦法來解些決這個問題呀，讓員工身疲心愉快地在率本職崗位上墳努力生產(chǎn)，誼推動公司的禁發(fā)展。公司衡的工程技術(shù)梯人員要到生沙產(chǎn)一線工作駐一段時間，才以了解生產(chǎn)斯技術(shù)和所從竿事的工作之鍵間的關(guān)系，柄工程技術(shù)人盡員也樂于得錫到一個親身屋體驗的機會景。公司內(nèi)部偏也通過廣告鋤的形式通知寬空缺職位，砍以便于讓員慘工尋找到更姓適合的工作趣。大約每兩粒年讓員工變杰換一下工種頌，積極工作娘的人每次調(diào)米整時有優(yōu)先椒選擇權(quán)。公須司這樣做帶雞來了相應(yīng)的磨好處：一是灶讓員工更好緊地了解工作背；二是給員侮工提供了尋否找到滿意工勢作的機會；校三是可以通議過對調(diào)離的溉分析，對工破作和管理進關(guān)行調(diào)整。皆.實役踐練習寒請閱讀謎下面材料，蝶并請回答相棗應(yīng)的問題：廣杭州新進中大軟件公系司總經(jīng)理石蜂鐘韶認為，呼“員工到一裹個企業(yè)來無脅非是考慮3驚種東西：能辜否學到新的獵東西，能否稅有一個好的句待遇，能否痛有發(fā)展前途炊?！笔裁词歉鶎W到新的東鞋西?企業(yè)若城不能增加工哨作的多樣性葡，員工是無某法學到新的例東西的。憤上面材允料從員工的仰學習方面說馬明了多樣性濃給員工帶來覺的好處。您繁又是怎樣看膜待員工從事到多樣性工作區(qū)的？同時您宜所在的工作謹崗位還可以藥從哪些方面怕增加工作的魯多樣性？停技能點7肅如何增加工佩作時間的靈歌活性皺插主題鴨詞提升嘆員工滿意度惱和敬業(yè)精神嶼·工作管理程·工作時間杯靈活性就適用情誤景當考慮捷如何增加員厚工工作時間訓靈活性時，茅查看此技能塵。中7技說能描述哲在公司姻基本考勤制相度的基礎(chǔ)上戴，適度增加義工作時間的眉靈活性，從萌員工需求的傾角度來考慮唯實行工作時島間管理，將架會極大地方割便員工，從啞而提高員工辰的工作滿意裳度。這些人專性化的做法副可以從以下拘方面考慮：皂?實門行靈活的工桑作時間請對于有麥些工作，可罪以采取靈活泊的時間安排喜，比如程序派設(shè)計員、建回筑設(shè)計師、顛服裝設(shè)計師亞、咨詢師等上，可以考慮鞏采用靈活的拐工作時間，夏根據(jù)項目的目進行狀況進激行調(diào)整。靈貨活的工作時近間可以使他烈們安排一部薪分時間用于蒸學習，在項廟目進行的時蛙候更能夠出郊成果。針對繡一些女性職殊工，在一些幅特殊的時間貿(mào)，可以適當枝調(diào)整時間安盼排，比如進搬行工作分擔業(yè)或者壓縮工錯作周。當然較要注意并不弄是所有的工每作都適合實傅行靈活工作集時間的方法蔑。囑?人嗓情化的請假巨安排林對于不賞同的請假應(yīng)使給予不同的趣對待。比如傅，經(jīng)公司批濫準脫產(chǎn)參加遍會議、學習滾、出差、從爽事社會活動成、工會活動強均屬公假；發(fā)經(jīng)公司指定廣或批準休養(yǎng)激、參觀、訪販問的員工，灰以及因工(字公)負傷人景員在醫(yī)療期汗間，根據(jù)實互際情況核給膨公假。對于米員工異地調(diào)儉動，或者有脫家屬隨遷的可，可以給予彈適當?shù)恼{(diào)假迎。非經(jīng)常性筍事務(wù)，需員慶工本人辦理渴或參加的，政如遷居、開濤家長會等，剝應(yīng)考慮到工化作安排及員箏工的需要，齊酌情處理，禍不計算假期隊或者采取加努班安排。恰詢當處理員工惜的病假，如亦果員工的配閑偶或者其他否近親生病，話可以適當給蝦予病假。彈?適鳥度靈活的休秒假安排放實行靈舌活的休假方距式，以滿足程員工的不同質(zhì)需要和意愿槽。如果不影遞響公司的經(jīng)牌營情況，對忠于一些愿意姓累積休假的遮員工，可以賤制定相應(yīng)的騙計劃，滿足啦其需要。比昆如，針對一地些非本地員寨工，如果員側(cè)工想把休假握累積到春節(jié)系，就可以適匠當安排在其阿他節(jié)假日加鑄班進行換休怒。安排員工尤的探親假時濕，要針對員策工的具體情倒況，比如，霧已婚員工分胖居兩地，又楊不能在公休符假日團聚的如，未婚員工處探望父母的望，已婚員工蘿探望父母的淚，可以考慮戲員工的實際唉情況和意愿憐，進行合理賤的計劃，幫版助員工安排掛好休假。頁合理安飄排員工相應(yīng)竊的其他休假厚，比如婚、信喪、產(chǎn)假等辨?？梢钥紤]窯給男性員工北陪產(chǎn)假，以雞便員工更好袖地安排生活揚，這樣員工虛會更加安心晃工作。運?盡否量減少加班互加班一杯般會給員工冶帶來很大的伶心理成本，勞下面的做法離是有效的：損嚴格執(zhí)派行下班時間謹。下班時間遞后要求員工嫂繼續(xù)工作，扮一般會被員標工理解為加想班，如果沒潛有適當?shù)膱笪某?，被“剝嶼削”的感覺鏈將會更強烈椒，員工的不梨滿意度也會吵增加?；⒈M量避制免節(jié)假日加奧班。合理安孤排工作，做屋好計劃，避因免節(jié)假日加縱班。如果必城須加班，最耽好事先做好把計劃，同時畏讓員工知道周，并向員工夫提供合理解軟釋，說明加領(lǐng)班的意義。蚊讓員工有心倉理準備，盡留量降低給員略工生活造成煩的影響。圍對員工介加班要給予矛及時合理的棚補償。相應(yīng)云的補償有調(diào)伍休、加班工蓄資等。同時棗要適時地進穗行表揚。課總之，雞只要事出有孩因，就應(yīng)該首允許員工的顯請假行為與鍬政策條文規(guī)取定的偏差，變適當采取靈萄活的時間安漠排，從而滿妖足員工的需麻要。同時，李要在工作中頌進行相應(yīng)的音控制和安排鞭，使靈活性席的行為可以晨預(yù)見，從而勞消除靈活性張帶來的負面梅影響。暗戶外服顫裝公司創(chuàng)始各人在一次演營講中對他的聯(lián)員工說：“阻只要你們把氧該完成的任牌務(wù)完成了，云并且沒有妨冒礙他人進行嫂工作，你們努就可以自由核支配時間，閉不管是兩小津時還是兩個道星期都可以隸?！碧?牢黑記要點論恰當安顆排工作時間拿的要點：蕩_實予行靈活的工另作時間潔_人撞情化的請假初安排每_適晝度靈活的休李假安排竟_盡泰量減少加班杏雖然公盤司要時刻密黨切關(guān)注增產(chǎn)膊節(jié)支的各種遷新方法，但盛也要保證員蔑工有機會在轎持續(xù)緊張的梳工作節(jié)奏中榴按時進行工違間休息，允先許員工有一陵些靈活的時教間安排，這風樣做不會對音凈利潤造成萄消極影響，削而且會提高角員工的滿意壺度。徑麥考米鵲克公司是一敗家調(diào)味品生眾產(chǎn)廠商，位激于馬里蘭州超獵人谷，該震公司在關(guān)心槳員工的需求謀方面有悠久賢的歷史。1際932年，堂查爾斯·麥詳考米克接管陰這家不賺錢盞的公司后，反拆除了上下絨班計時鐘，顯把每周工作堅時間從56攏小時削減為固45小時，快增加工資1猜0％。這一胃年里，公司混開始盈利。蘇從那以后，淘公司不斷成域長。衡高科技脫軟管公司是黨一家柔性管潮和管道產(chǎn)品曠的生產(chǎn)商，途位于馬薩諸茫塞州紐伯里療波特市。該第公司把所有太假期、節(jié)日澇和病假統(tǒng)統(tǒng)暢歸為一種方盜法進行計算境，在員工需昆要時，員工拌可以自由地嬸安排這些休輝假。這樣的壩做法給員工領(lǐng)帶來了較大幣的方便，而焰公司也并沒計有因為靈活苗的時間安排活而影響到其橡生產(chǎn)經(jīng)營，阻反而提高了僑員工的工作男效率。逝.實吵踐練習銅您認為藝工作時間的帝靈活性安排精會帶來什么譜樣的影響？民請您按照下璃面提供的方督式來完成這遼個題目：征1．靈制活的工作時狡間：生（1）贊優(yōu)點：顫（2）驕缺點：攜2．靈慮活的請假制驅(qū)度：筐（1）噸優(yōu)點：尊（2）銀缺點：蜻3．適遵度靈活的休宰假制度：啦（1）驗優(yōu)點：麻（2）珠缺點：嗽4．您汁認為這些制豈度分別能夠掌對什么樣的塌員工起到積披極效果：性（1）走靈活的工作緩時間：苗（2）扯靈活的請假籃制度：叔（3）將適度靈活的滴休假制度：盲5．您維認為在您的工公司或者部老門能夠增加再工作時間的快靈活性嗎？嘴為什么？如教果能，您又恢將怎樣實行畏這些措施呢滔？郵參考答長案：凝根據(jù)本欄公司的具體箏情況，結(jié)合兵文中提到的馬相關(guān)方面進劣行考慮。然技能點8橋如何使工作怨場所更加舒并適繳品主題互詞提升蛾員工滿意度并和敬業(yè)精神乎·工作管理嚇·使工作場疾所更舒適井適用情劃景當想給擠員工一個更扒為舒適的工紡作場所時，武查看此技能握。挺7技礎(chǔ)能描述額員工的呆工作態(tài)度和撐積極性與工孫作場所的環(huán)闊境有很大的今聯(lián)系，不可姨輕視。對于煙大多數(shù)員工表來說，生命慌中約1/3英的時間是在鎮(zhèn)工作中度過睡的。因此工廢作場所應(yīng)該償使員工感覺變到舒適愉快丙，而不是使哨員工感到害錦怕畏怯?？刹[以通過以下肥幾種方式為悲員工創(chuàng)造一餡個舒適的工陽作場所：悉?提徐供綠色工作棄空間鈴給員工槳提供足夠大伐的工作場所裂，注意采光夫和通風，做突到冬暖夏涼敢，有充足的庫光線，保證毒空氣流動。敞用明快的色棒調(diào)進行一些霞裝飾，擺放洋一些綠色花碌草是很有必晴要的。這樣絲有利于員工捆的身心健康東，并增加舒竭適感。映?提懶供休閑的場筒所和設(shè)施戶給員工歐提供一個可屆以舒適休息大的場所，在喚這里員工可鴨以隨意活動御，并能夠進壤行自由交談祥。如，可以乓設(shè)置一個會甲議廳，擺放討桌椅沙發(fā)，舒配置一些音鈔響之類的設(shè)吹備，讓員工噸能夠在這里維交談、喝茶贈、聽音樂等桃，使之得到喇適當休息和驚放松。飯?拆拒除辦公室隔閥板穴拆除隔儲板，改變傳測統(tǒng)的封閉式散辦公室，建抱立低墻板式樹工作間。這獸樣帶來的將鵝是員工之間陶更容易更經(jīng)杯常的交流，兄也能夠使與乒員工的接觸名頻率增加，汪互相之間更憂加坦誠。啟?保盜證一定的個憂人空間丙給員工趴一定的個人掠工作空間，納或者提供相株應(yīng)的與客戶芬進行溝通的視空間，以便準員工能夠更狐方便地工作啊。每個人進牙行工作的時綁候都需要一懂定的個人空支間，太過狹照小或者毫無曬遮攔都會影陰響到員工工蘋作時的心理燕狀態(tài)。骨?提單供完備舒適乎的工作設(shè)備巧給員工顫提供完備的村工作設(shè)備，堂包括一些工能具。針對不漲同的工作性廳質(zhì)給員工提兵供相應(yīng)的設(shè)眼備，比如辦噸公需要用電選腦、，舞打印機等，具特別是一些誰特殊的工作關(guān)，還要為員鼻工提供特殊煌設(shè)備。同時炭科學設(shè)計這腿些工作設(shè)備剖，根據(jù)工作扮環(huán)境學進行脆設(shè)計及配備百為減低噪音塊而設(shè)計的工諷作臺，能給句員工提供舒仆適的感覺并它增加員工的視工作效率，古特別是在需阻要集中注意送力的工作中湯，效果就更吸明顯。可調(diào)泥的鍵盤托、萌滑鼠平臺及占力學坐椅，鑼更能使員工孩把注意力集騎中在工作上特，而非身體百不適上。這滿些都是為了棍方便員工并撲調(diào)動工作積斤極性為之提展供的必備設(shè)麥備，員工因?qū)W此能安心工腸作，高效工終作。殿?進蠟行一些裝飾嗎對工作壁場所進行合功理的裝飾也雹能夠帶來舒糊適感。比如暮在某些地方岔用一些工藝浙美術(shù)作品進褲行裝飾，鋪瑞設(shè)干凈的新逝地毯等，這后些都能夠使納員工產(chǎn)生被肆重視的感覺幟，從而帶來閉積極的工作跳狀態(tài)。詳總之，念對工作空間且進行合理布傷置和裝飾，凱會給員工帶引來方便，有少利于員工的你身心健康。晴增加舒適感清，可以提高逃工作效率。平?jīng)]有良蔥好的工作環(huán)鬼境，就不可暗能有高質(zhì)量東的產(chǎn)品。因洽此，產(chǎn)品質(zhì)張量、顧客服己務(wù)質(zhì)量、工章作場所質(zhì)量評和公司員工絞的生活質(zhì)量夾之間都有著翼互相的聯(lián)系看。孔—伊馮雨·丘伊納德奏（佩塔哥尼較亞首席業(yè)務(wù)煩負責人）鐵9牢廚記要點鉤合理安只排工作場所偶的要點：旅_提機供綠色工作拘空間擴_提裕供休閑場所克_拆蘿除辦公室隔蠢板鳴_保丟證一定的個棒人空間晚_提貿(mào)供完備的工肆作設(shè)備桿.實候踐練習右閱讀下?lián)]面的材料，款并請回答后塌面問題：后舊金山殲的《有線》煙雜志在寬敞嫁的大辦公室插里設(shè)置了兩筐間起居室似慮的會議廳，馬里面擺放了傍咖啡桌和沙貌發(fā)，還有一厘套音響設(shè)備貧，并配備了忙200張激尸光盤，供員步工休息時享貍用。座威斯康鳳星州道奇維喬爾的郵購商敞行“天涯海煎角”的創(chuàng)始促人加里·科慰梅爾，決定朗建造一座造許價900萬句美元、面積婦7000徑多平方米的速活動中心，啞作為送給員周工的禮物。瘋他向員工征蹈求有關(guān)該中掘心應(yīng)包括的截設(shè)施的意見索。建成后的描中心設(shè)有1夾個25米2胡的游泳池（鴉高于員工提楚出的標準）縮，1個玻璃翅圍墻的室內(nèi)刺跑道、1個關(guān)運動器械室撫、1個渦流睡室、1個健本身房、1個宴攝影暗室以相及室外網(wǎng)球枯場和野餐區(qū)邊。在游泳池史的一端，1塘300名凡員工把各自免的名字刻在裕了瓷磚地上遮?？泼窢柕耐搭}詞是：“假名字寫在瓷夠磚上的這些田人，在‘天遇涯海角’的甜日常工作和艙進取精神促售成了本中心閱的誕生。本貧中心就是為洋了他們的健亦康而獻給他旨們的禮物。斥”投您認為摸這些為員工圾提供的休息間設(shè)施有必要洲嗎？您在工駝作中可以從貿(mào)哪些方面給耍員工增加工哀作場所的舒籠適感呢？坐參考答伶案：督毫無疑序問，在條件霧允許的情況澡下，為員工鴿提供相應(yīng)的耕健身休閑場雹所是能夠提擁升員工滿意咐度的。相關(guān)亂的方面可以別參考文中的勒建議。疫技能點9習如何增加工欺作的趣味性侍膝主題泉詞提升炒員工滿意度紋和敬業(yè)精神古·工作管理公·工作趣味儀性它適用情壁景當需要院增加工作的爭趣味性時，擠查看此技能本。鹿7技非能描述學有趣的竟工作自然會較緩解緊張情豆緒，樹立信疏心，使生活浮變得輕松，招從而保持健原康的身心。蠅員工在這樣損的工作中也邪會有較高的犁效率，而不澤會對工作產(chǎn)鬼生厭惡。下善面的做法將滴會給工作帶件來樂趣：切?提截倡工作中的子玩笑奉工作中德的玩笑并不糟只是為了尋勺找樂趣，它疑可以緩解員抹工的緊張情尋緒，使員工顏在工作中顯夾得更加輕松封，更容易全瑞身心地投入滑到工作中去式。這樣做帶疏來的將是更卡高的勞動生偶產(chǎn)率、員工曲的創(chuàng)造性、啞高昂的士氣橡和滿足感，漲同時也能使禮員工具有較亭強的耐力。趟提倡工作中裹的玩笑并不寺是說要將工百作地點變成狼娛樂場所，倘為娛樂而娛荷樂。事實上表，工作并不吊是許多人想摔象的那么嚴米肅，面對困汽難的時候，興應(yīng)該舉重若概輕，平常的聰工作時間也回應(yīng)該放輕松鑄些。報?減爛少對工作著場裝的要求秩如果工亦作對著裝沒蛇有特殊要求書，那么在不到影響正常工殺作的情況下刺，不需要對確工作著裝過勞于要求，可大以穿休閑裝茂在辦公室工甲作。日常生我活和工作之靜間的差別越煤小，員工就雄越能認識到請工作是生活孕中的一個必鏟要部分，員無工對工作的躍認同就會隨丸之增加，工錢作也會變得降更加有趣。武?淡承化職別敏淡化職仿別，提倡管產(chǎn)理者和員工蝶之間、員工薄與員工之間色直接稱呼姓頸名。這樣可萬以使員工感曉到被尊重，麗并減少了與滴上司之間的引心理距離，步從而可以建烘立良好的私湯人關(guān)系和工偷作關(guān)系，也法容易產(chǎn)生建脾設(shè)性的意見物。事實上，距哪怕是再健惱忘的員工，公交談中直呼腳上司姓名時共，也知道上澡司是誰。所買以怕員工會澡因此而“沒蜜大沒小”是尼完全不必要觀的。閑?樂凈趣從小事開姓始允一些小歇事情可以給胳工作帶來很繩多樂趣。比度如，發(fā)現(xiàn)了該一個可笑的帝漫畫或者文耐章，把它帶閑到辦公室與旺員工一起分朽享；給自己管的團隊起一夢個雅致或者鋒調(diào)皮的代號假；運用智慧大的語言與員狹工進行交流略等。賤?和怒員工進行一漆些娛樂活動錦在恰當稍的時候，與再員工一塊娛祖樂，比如組寒織旅游、野耍外活動或者笨什么聚會。糧當員工真正孕能和自己的叼上司一起出納游、談心的尼時候，工作苦對他們的壓統(tǒng)力就會減少趣，對工作的云恐懼情緒也杠會得到釋放鎖，因為這個充時候，他們寧知道上司是哨和自己站在舊一塊的。臟總之，遇有趣的工作裕更能夠提高矩員工的工作漲積極性，從沒而表現(xiàn)出更費好的工作狀導態(tài)，取得更故為有效的成謎果。因此不否妨在工作中覺增加一些樂規(guī)趣。碑“這里單的工作環(huán)境枝召喚我明年拒夏天重返微具軟當實習生醉。當然，我雅也尋找過其閉他地方，但灘是沒有一家厚公司能讓我士穿著短褲上覺班，在大廳源里打高爾夫嫁球?！蓖④浵娜羌緦嵙暽驙枴た夏岬闲苓@樣說。（艷在微軟公司汪里，咖啡廳導每天營業(yè)1娘2個小時，孟公司規(guī)定，狗員工可以身墳著舒適的休注閑服裝上班蔽。）飯9牢夜記要點輕增加工倡作趣味性的陶要點：穗_提峽倡工作中的沒玩笑惰_減鍛少對工作著傲裝的要求芹_淡田化職別嶺_樂白趣從小事開脆始該_和五員工進行一污些娛樂活動房下面的冬案例將展示幫一些如何增嗓加工作趣味席性的方法，其希望能夠給鳳您以啟示。網(wǎng)199府2年，安德鼠魯颶風摧毀坡堡中王（B罵uwer圖King）風的邁阿密總行部，而這場欠風波所產(chǎn)生姿的企業(yè)精神醫(yī)是未來企業(yè)廟文化的一個婚極好的例子促。在接踵而欲來的混亂中臟，堡中王誕歌生了一種建征立在社交互顆動、想像力頭和尋求樂趣兇之上的企業(yè)階文化，這可納真是樂趣無爸窮，正像首炭席經(jīng)營總裁處吉姆·亞當蛾斯（Jim歌Adam分s）對那時淘候的首席執(zhí)廊行官巴利·應(yīng)吉本斯Ba彎rryG惑ibbon滅s）所說的培：“你注意槽到了嗎？在慮過去的2周林里，我們完健成的工作比經(jīng)上2個月還考要多?！逼剐卤ぶ兄低醯奈幕速Q(mào)心是“創(chuàng)意碰思維、進攻罩性決策和新檢奇想法”。批現(xiàn)在，員工幣們每一天都刑過得輕松愉不快，過去的換等級制度和黎舊總部一起拐被颶風一掃捧而光。原來踢的那種等級盛制度在和廣若告機構(gòu)的幾軋次合作中都均是令人頭痛裂的問題，并火使人們對該享企業(yè)的印象津模糊不清。草改組以后，而該公司不再版留給公眾一應(yīng)個含糊的形繭象，市場對只它有了一個換完整的概念遍。圓在堡中竿王的新總部賭，辦公室都歌沒有門，所投有高級主管漲人員辦公室鼓都從頂層的艙最佳位置撤綠出來。這些局人經(jīng)常出差訊，那為什么勢不給伏案工琴作的人更多火享受陽光、基俯瞰美景的晶機會？公司丙主管們發(fā)現(xiàn)周舊辦公樓被戰(zhàn)颶風吹跑以貴后，公司內(nèi)貌部設(shè)計出新脈辦公樓的布他局，交流得疏到了極大改吊善。員工們殖開始相互交酬談，團隊出響現(xiàn)了。公司墓想讓這種現(xiàn)幼象繼續(xù)下去鋪，所以新辦總公樓的布局稈旨在培養(yǎng)一玉種輕松、舒仇適的氛圍，友在這種氛圍楚中員工們將喘努力做出更齡大貢獻。公負司的生存更跪加依賴于塑壘造有利形象勵、孕育新鮮愿想法的能力滴，而不必像希過去那樣擔香心會計體系株是否能最有勵效地運行，仆因為未來的柄技術(shù)會承擔答起這一責任挽。今天，堡春中王總部的蠶接待室墻上兼懸掛著一只美巨無霸大漢襪堡，四面裝偷飾著充滿快儀樂的人物、尊顏色活潑的餡壁畫。事實羊上，接待室虧的背景音樂坊不再是莫扎公特之類的樂夏曲，而是和私壁畫相呼應(yīng)癥的音響效果管，比如叢林慌中的天籟之總聲、鯨魚的級歌聲或者呼父嘯掠過航船境風帆的海風竿聲。仔光是給動員工支付可匙觀的報酬和悠在走廊里擺禍上盆栽植物閉并不夠，一述個好的企業(yè)個還將滿足其倉員工的社交巧和情感需要俊。象.實痛踐練習眼請您回刻答下列問題胸：彼當公司該把員工當作沸內(nèi)部顧客來孟提供服務(wù)，譽讓員工在工桌作中得到更僅多樂趣時，蘆那么員工工捕作將不僅僅戒是體力、腦頌力勞動了，楊還在進行精旺神方面、身盾心方面的活話動。您認為從如同實用范靈例中的那種繁做法在您的畫公司或者部巧門適用嗎？獵將會起什么嘩作用？稱參考答麻案：借具體的竹做法可能會商因為工作性湯質(zhì)和公司的望具體情況有橡所不同，但南是使工作充瓣滿趣味，讓岡員工輕松地顯工作，確實衛(wèi)能夠幫助您纖更輕松更容允易地處理員枝工的一些情瘦緒問題。鄉(xiāng)幫助員工成纖長撤技能點1戴如何幫助員敘工建立工作脆角色亞級主題魯詞提升桿員工滿意度氏和敬業(yè)精神腰·幫助員工而成長·建立狹工作角色河適用情茶景當需要躁幫助員工建立立工作角色灶時，查看此繁技能。否7技海能描述悲一名新兔的員工進入抗公司，或者汽員工開始新赴的工作，這妖個時候都需化要幫助員工尊建立新的工私作角色，讓旨員工順利地還進入工作狀坦態(tài)。建立工車作角色，可單以采取以下窩方式：襪?把惜新員工介紹暖給其他員工昨當他們芽即將進入新齊的工作崗位熟開始工作的躺時候，先把情他們介紹給弟其他員工。講在介紹他們座的時候，同祥時說明他們殘將在什么樣雅的職位開始撫工作。這樣時的介紹實際遵上是給他們玩一個“名分算”，使得大猾家都不會感鎖到突然。霉?安唱排一個合適扇的工作空間尋不管公翅司是怎樣的晚工作方式，按都要讓這些議員工找到一廈個自己的工紹作空間，特首別是對于一紡個新的員工童，至少開始曉的時候是這惠樣的。假如男一個新進員蒼工在進入到香辦公室的時慮候，發(fā)現(xiàn)沒避有給自己安津排位置，那殖么他會發(fā)現(xiàn)添自己好像是登一個闖入者阿，將會感到帳不安。萍?適豐時地把他們緣推銷出去案或許新足進員工對有低些部門，有盈些工作關(guān)系據(jù)不太熟悉，輝因此有的時澇候還需要適涂時地推銷他匠們。如果適嗎時地推銷他儉們，將對他熊們開展工作泡更為有利。名比如，在某零些合適的場銹合，恰恰與弱這些員工有蕩工作關(guān)系的把其他部門或耐者其他重要射的人物在場捏，就可以不摸失時機地推踢銷他們。這只些員工會有凈很受尊重的泰感受，在日壞后的工作中我將會做出積抵極的回應(yīng)。樂?給銜他們安排一籍個臨時“師永傅”泡如果一健個新的員工吉進入公司，賢就有必要特檔別安排一個配老員工適時德地進行指導蜂，這對于一鄭些剛從學校談畢業(yè)的員工敬來說似乎意恭義更大。新噸來的員工可哈能會由于緊且張，忘記布查置任務(wù)時應(yīng)暢該注意的事侵項，但是他輕們絕對會仔怨細聆聽與生縫活息息相關(guān)圓的瑣碎小事械，比如，衛(wèi)迷生間和餐廳唯的位置，廠裁車的發(fā)車時驕間和?？空旧位蛘吒浇磺闆r，等冠等。這個臨姿時的“師傅嫁”不僅僅在棚工作上能提學供一些幫助惰，同時還能離告訴新員工春公司成文和林不成文的一遠些規(guī)定，以書及公司相關(guān)著的一些文化秀。因此，給婆新進員工安羨排一個臨時偽“師傅”，羨對于他們熟鼻悉環(huán)境和順肺利開展工作象是非常有用走的，垃?安吵排一次娛樂厲為了讓泄新的員工能暢夠更融洽地守進入自己的燕角色，還需準要讓他們順納利地融入整尖個群體，這瑞樣才能增強朽他們的歸屬馳感，從而幫兆助他們真正果建立起自己繪的角色。為膨了幫助他們邀融入群體，晚一次適時的較娛樂就是很沖好的選擇，轉(zhuǎn)不管他們自貞己愿不愿意夸娛樂，但是座只要在他們刑進入群體初遷期安排這樣猾的活動，他亞們都會主動廳把握這個機孩會與其他員戲工進行交流仙溝通的。旦有時，火在幫助新員予工建立工作尖角色的時候佩，也可能會跳遇到某些老攀員工的一些硬“故意刁難剃”，這個時伸候表現(xiàn)出過派分關(guān)注和過塵分冷漠都是欄不明智的，們太激烈的舉涌動可能兩面橡不討好。從組某種程度來鋪說，這也是尾對新員工的的一種洗禮。興當然，這樣寬的程度要適陣度?？?對箭成績進行認式可鋸對于他規(guī)們開始時的霜一點成績及液時給予肯定舊和認可，是桶對他們的一缺種關(guān)注，這誤樣他們就會危覺得被平等泄對待了。新?lián)屵M的員工總繁會有意識或掘者無意識地慧把自己和老玉員工進行對桿比，給予他繩們適當?shù)目鲜於ê完P(guān)注是鼓必要的，這矩些都是為了敏讓他們順利泡開展工作。咸總之，甜對于新的員廟工或者走到蕉新的崗位上憐的員工給予古一些適當?shù)暮申P(guān)注和幫助劣，有利于他及們建立工作伴角色，并增糕強他們的歸紐屬感，從而籃增強他們在登工作中的積葡極性。掃9牢賭記要點武幫助員嘗工建立工作嘉角色的要點副：欺_將遺新員工介紹裕給老員工斃_安買排一個合適覽的工作空間昌_適繭時推銷使_給虧予指導少_安鏡排娛樂剖_及漫時肯定與認送可浩.實路踐練習釀如果您禮的公司有下喘面兩種員工鳳，請您思考糊該如何分別辜對待：渣1．您散認為新員工柄的需求是什賠么？月2．您醉認為該給他痰們提供什么吸樣的幫助？褲3．對媽提升到新的勿崗位上的老歉員工，您認撈為他們有什屢么樣的需求滅？恭4．您逼認為您可為結(jié)他們提供什祥么樣的幫助葛？掛參考答桶案：康根據(jù)文怨中提到的以誕及具體工作凳中的一些實榜際需要，進嘗行合理安排籮和支持。同儲時要注意這斯些支持以及雹幫助是合理模的。限技能點2：門如何幫助員薪工建立良好錯的人際關(guān)系維蹤主題宇詞提升溜員工滿意度勢和敬業(yè)精神倉·幫助員工厘成長·建立陸人際關(guān)系適適用情尿景當需要才幫助員工開鵝發(fā)良好的人能際關(guān)系時，逐查看此技能工?？?技弓能描述劫人際關(guān)擱系是工作環(huán)誓境的一部分臉，員工之間渾良好的人際例關(guān)系將會使?jié)崋T工更加集拘中精力進行禿自己的工作福，復(fù)雜的不肯良的人際關(guān)羨系將會降低蘆員工的工作合勁頭，對公媽司帶來負面訂影響，起到孤破壞作用。協(xié)在公司里，西各種因素都嘩會影響到員顏工之間的人取際關(guān)系。可引以從以下幾障個方面來幫覺助建立員工圖之間良好的抖人際關(guān)系：宴?闡吹明規(guī)則喜任何一農(nóng)個群體或一蠶個團隊，都段需要制定一餐套規(guī)則。這瞇些規(guī)則可以疤作為群體或眨團隊的游戲賊規(guī)則，讓自悔己的員工知壽道哪些是希修望被看到的僚，哪些是不旁允許的或者聚被禁止的。濱?分綿清職責賭當員工喂的職責不清薪楚的時候，勺往往會引起德員工之間的塔沖突，只是衣有的時候這僻種沖突沒有痛被發(fā)現(xiàn)。如冶果職責相互好交叉，工作尊所屬不清，昌工作中將會躬互相推諉。勉當問題出現(xiàn)蹲時，如果分勇不清該誰承修擔責任，這鋼樣就牽扯到抓很多問題，懲而且也不可符能很好地處匯理，這勢必燦會影響到員攀工之間的關(guān)筑系。如果每善個員工都有緞各自明確的嚷職責，互相菌之間的工作豆協(xié)作關(guān)系就店會很清晰，酒每個員工各糖司其事，扯拼皮的機會就弦會相應(yīng)較少喝。低?公描平對待員工氏在工作澤和生活中，辜要公平對待阻員工。要想梯培養(yǎng)員工之粥間良好的人盛際關(guān)系，公棚平非常重要惕。偏心的上鋤司會給員工殲傳遞一個信瞎息，就是上邪司有與規(guī)則境標準不一致張的偏好，于紐是會引導有戴些員工投其登所好地處事書或處理員工調(diào)之間的關(guān)系止，從而產(chǎn)生槐不良的競爭震，導致不良那的人際關(guān)系循。當然，公徒平并不是意臘味著對待員蔽工要完全一鎖樣，而是說奇在做決策的佛時候，凡與忘個人有關(guān)的器問題，所有淡因素都必須敬同等對待，輸而決策本身誕也要盡量做送到公平公正害。而對于各惹項工作，由毯于難度和具遠體情況的不鋤同，可能要菌相應(yīng)地調(diào)整吵績效標準。約?積抓極處理分歧柏在工作僅中出現(xiàn)分歧馬是常見的，鉗上司要培養(yǎng)礙員工以平常撈的心態(tài)去面寫對和處理。宮“求同存異程”是處理分犁歧的基本原至則。具體問色題具體對待熊，千萬注意旋不要把分歧火與個人情緒城結(jié)合起來，心也不要把分辯歧與人的權(quán)鼠力爭斗放在似一塊處理，讀否則只會影襲響員工之間哪的關(guān)系。井?增顧強使命感絨如果上氧司和員工都銹有一個長遠去的目標，有燈較強的使命餃感，員工就號能夠并肩作膏戰(zhàn)，積極交學流，向著目吃標奮斗，從坦而形成良好嗎的工作氛圍恥和人際關(guān)系厚。因此培養(yǎng)傲員工長遠的筒眼光，增強室員工的使命怕感和責任感哀，有利于員管工之間良好邀人際關(guān)系的址建立。簽?建西立信任蓋缺乏信窯任的工作氛化圍，只會使粥員工各自為浮戰(zhàn)，滋生個波人主義和個逼人情緒，人周與人之間更勤多的是戒備很之心，員工姜之間會經(jīng)常遮互相琢磨，朱即使一個簡墨單的工作工護具的丟失都窄會引起互相灰猜疑，甚至桑員工之間互忠相“盯梢”機。當員工之孫間充滿猜忌離甚至敵意時賺，大家肯定過不會全心工土作的，整個弱工作環(huán)境也當會充滿窒息術(shù)般的空氣。盯所以積極建城立員工之間州的信任將會特帶來員工之問間春風般的謠感受，從而陷形成良好的綿人際關(guān)系。吹良好的驗人際關(guān)系是睡員工能否最扁大限度地發(fā)辱揮個人能力醋的關(guān)鍵。幫鮮助員工建立獸良好的人際寸關(guān)系，需要困讓員工積極嫌融入到工作死環(huán)境中去，況這樣才有可巡能贏得和諧貍的工作環(huán)境救。覺人際關(guān)志系的空間距顫離有4種區(qū)錘分：兄?親員密帶，距離萌為0~0.移5米。失?個傳人距離帶，女0.5~1毫.25米。判普通朋友在攝0.5~0桂.8米內(nèi)交堵往。影?社嘴會帶，1.禍25~3.蠢5米。不是放私人性質(zhì)，朱而是公開性貸質(zhì)的社會交侮往?！肮聻E公辦”性質(zhì)創(chuàng)。必?公亮開帶，3.紐5~7.5慕米，用于非捉常正式的有才嚴格規(guī)定的波交往。裁9牢傷記要點藝幫助員找工建立良好焦的人際關(guān)系瑞要注意：斧_闡口明規(guī)則慮_分扣清職責憶_公姻平對待員工肚_積僻極處理分歧概_增摟強員工使命盒感閱_建誕立信任充.實版踐練習素下面的背一些情況將壤不利于建立哈良好的人際匆關(guān)系：狠1．員噸工拉小圈子療，互散小道婚消息。壯2．某枝些員工情緒肝不佳就牢騷堪滿腹。肝3．一妖些員工趨炎園附勢，攀龍捏附鳳。適4．有照些員工愛逢蝶人就訴苦。拾5．有喂些員工舉止互特異、故作發(fā)姿態(tài)。掏6．有久些員工偷懶盛。躍7．有勞些員工情緒控化嚴重。當8．一誰些員工總是竿遲到。憂9．有示一些員工工管作不負責。役10．料有些員工表到現(xiàn)得過分積攜極。思請問在戚您的公司或硬者部門內(nèi)存偷在以上哪些燦情況？您認曾為又該采取鉛什么樣的方奪式來解決這臉些問題？威技能點3轎如何幫助員皆工增強能力博超主題詞孩提升員工域滿意度和敬未業(yè)精神·幫正助員工成長錯·增強員工能力肚適用情黑景當想不子斷培養(yǎng)員工原的工作能力布時，查看此架技能。講7技暈?zāi)苊枋鲛q每個員優(yōu)工都希望在慰工作中不斷屆增強自己的雕能力，這樣替更有利于其氧職業(yè)生涯的紛發(fā)展。如何愿幫助員工在巷工作中增強暴能力呢？可膽以采取以下員方式：形?幫瞧助員工認識護自己嶄有時能涼夠幫助員工生真正認識自對己的能力也伐是很重要的回，當員工能娛夠清晰地認也識自己的時差候，可能能講夠更有目的恢地設(shè)計自己炸的發(fā)展，從堆而也就達到給了幫助員工鑄開發(fā)自己的動能力的目的匠。因此在對論員工進行評們價的時候，惡需要通過某陸種合適的方鈴式幫助員工霸客觀認識自蓄己，包括其伴具有的優(yōu)勢漠和存在的不少足，這樣員加工將會非常繩感激。廈?幫飾助員工揚長隨不同的掌員工可能有撇不同的長處慈或者優(yōu)勢，易只要有可能裁，要讓員工吊展示自己的著長處。表示鋸出對員工的封優(yōu)勢的重視漸，是有價值推的，這樣員晶工就更樂于推去發(fā)揮自己草的能力，同畏時也愿意繼沿續(xù)增強自己倒的能力。員墓工越是對自胳己的優(yōu)勢有誠信心，就越投可能在開發(fā)述其他的能力吊方面更有信壟心和動力；胞對自己的優(yōu)服勢越理解，僚就可能對自堂己的不足有麗更深的體驗蘿。因此注意告發(fā)揮員工優(yōu)念勢，會促進嘆員工開發(fā)自茄己的能力。惕?提穴出期望完為了積煙極幫助員工板增強能力，榜可以針對員忌工的具體情無況，提出適蒼當?shù)钠谕?。貼讓員工知道獸上司關(guān)注著鮮他/她的成柜長，對員工輸是一種很好慶的激勵，明排確而合理的歲期望將會使暈他/她有一糖個前進的目抱的，同時也召能夠起到督賴促作用。狹?用雪競爭來引導召通過員測工評價、業(yè)編績考核及與復(fù)業(yè)績管理相央關(guān)的價值評很價、利益分蹲配、職位晉嗓升、同事認紡可等制度措磚施，可以在語企業(yè)內(nèi)部營麗造一種積極甚向上的競爭回氛圍，將壓笑力轉(zhuǎn)化為動朝力，引導員僵工朝積極、賢健康的軌道別上發(fā)展。歇?進劍行崗位輪換臺合理的鈔崗位輪換能肅夠帶來很多搶好處。為了跡適應(yīng)日趨復(fù)李雜的經(jīng)營環(huán)錢境，可以設(shè)參法建立彈性鴉的組織結(jié)構(gòu)輩，這要求職餓工具有