管理活動與管理理論演示文稿現(xiàn)在是1頁\一共有126頁\編輯于星期二1管理活動與管理理論（優(yōu)選）管理活動與管理理論現(xiàn)在是2頁\一共有126頁\編輯于星期二2管理活動與管理理論第一節(jié)管理活動一、管理的定義什么是管理呢？不同的學者對管理下的定義是不同的。有代表性的定義是有羅賓斯和庫爾塔、劉易斯、普倫基特和阿特納等國外知名學者下的定義及國內(nèi)知名專家徐國華、楊文士和張雁等人對管理下的定義。（見P4-5）教材對管理下的定義：管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各種職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程?，F(xiàn)在是3頁\一共有126頁\編輯于星期二3管理活動與管理理論管理的定義（續(xù)）管理的定義包含下述五個方面的內(nèi)涵：1.管理的載體——組織2.管理的本質(zhì)——活動、過程3.管理的對象——資源4.管理的職能活動——包括信息、決策、計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新5.管理的目的——實現(xiàn)既定目標現(xiàn)在是4頁\一共有126頁\編輯于星期二4管理活動與管理理論二、管理的職能管理有哪些職責與功能呢？管理職能實際上就是管理者在管理工作中，所承擔的職責和發(fā)揮的作用。管理者在管理崗位上承擔什么樣的職責和應發(fā)揮什么樣的作用呢？現(xiàn)在是5頁\一共有126頁\編輯于星期二5管理活動與管理理論案例：蔣華是某新華書店郵購部經(jīng)理。該郵購部每天要處理大量的郵購業(yè)務，在一般情況下，登記訂單、按單備貨、發(fā)送貨物等都是由部門中的業(yè)務人員承擔的。但在前一段時間里，接連發(fā)生了多起Ａ要的書發(fā)給了Ｂ，Ｂ要的書卻發(fā)給了Ａ之類的事，引起了顧客極大的不滿。今天又有一大批書要發(fā)送，蔣華不想讓這種事情再次發(fā)生?，F(xiàn)在是6頁\一共有126頁\編輯于星期二6管理活動與管理理論問題：蔣華是親自核對這批書，還是仍由業(yè)務員們來處理？如果仍然由業(yè)務員來處理，那蔣華該干些什么工作呢？如果蔣華是某新華書店的經(jīng)理呢？他又應干些什么工作呢？蔣華從郵購部經(jīng)理升遷到書店經(jīng)理后，其管理工作應做那些轉(zhuǎn)變？現(xiàn)在是7頁\一共有126頁\編輯于星期二7管理活動與管理理論管理職能許多新的管理論和管理學實踐證明：決策與計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新這五種管理職能是一切管理活動最基本的職能?，F(xiàn)在是8頁\一共有126頁\編輯于星期二8管理活動與管理理論管理的職能的各種提法法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制孔茨和奧唐內(nèi)爾：計劃、組織、人員配備、指導和控制 比較流行的提法：計劃、組織、領(lǐng)導、控制課本提法：決策和計劃、組織、領(lǐng)導、控制、創(chuàng)新 現(xiàn)在是9頁\一共有126頁\編輯于星期二9管理活動與管理理論

關(guān)于管理有多少職能，目前有多種說法，比較流行的提法，管理有四種職能；計劃、組織、領(lǐng)導和控制。課本上把管理的職能劃分為五個：決策和計劃、組織、領(lǐng)導、控制和創(chuàng)新。現(xiàn)在是10頁\一共有126頁\編輯于星期二10管理活動與管理理論管理職能的內(nèi)容圖示決策與計劃組織領(lǐng)導控制制定目標及目標實施途徑（做什么及怎么做？）實現(xiàn)資源和活動的最佳配置（通過什么來做？）激勵組織成員完成組織目標(如何做得更好？)衡量實際工作,矯正偏差（到底做得怎么樣？）創(chuàng)新現(xiàn)在是11頁\一共有126頁\編輯于星期二11管理活動與管理理論管理職能的內(nèi)容解析1、決策與計劃。決策：管理者識別并解決問題以及利用機會的過程；計劃：制定目標并確實為達成這些目標所必需的行動。組織中所有的管理者都必須從事計劃活動。2、組織。根據(jù)工作的要求與人員的特點，設(shè)計崗位，通過授權(quán)和分工，將適當?shù)娜藛T安排在適當?shù)膷徫簧?，用制度?guī)定各個崗位的職責和上下左右的相互關(guān)系，形成一個有機的組織結(jié)構(gòu)，使整個組織協(xié)調(diào)運轉(zhuǎn)——這就是組織的職能組織目標決定著組織的具體形式和特點

現(xiàn)在是12頁\一共有126頁\編輯于星期二12管理活動與管理理論管理職能的內(nèi)容解析3、領(lǐng)導。指導人們的行為，通過溝通增強人們的相互理解，統(tǒng)一人們的思想和行動，激勵每個成員自覺地為實現(xiàn)組織目標而共同努力。4、控制?？刂频貙嵸|(zhì)就是使實踐活動符合與計劃，計劃就是控制地標準。5、創(chuàng)新。創(chuàng)新職能與上述各種管理職能不同，他本身并沒有某種特有的表現(xiàn)形式，他總是在與其他管理職能的結(jié)合中表現(xiàn)自身的存在與價值?，F(xiàn)在是13頁\一共有126頁\編輯于星期二13管理活動與管理理論各種管理職能的關(guān)系決策與計劃組織、領(lǐng)導、控制創(chuàng)新現(xiàn)在是14頁\一共有126頁\編輯于星期二14管理活動與管理理論各種管理職能的關(guān)系管理職能是一個有機的整體，是相互聯(lián)系的、不可分割的決策是計劃的前提，計劃是決策的邏輯延續(xù)組織、領(lǐng)導和控制旨在保證決策的順利實施創(chuàng)新貫穿于各種職能活動和組織層次之中成功的管理者在四項職能上正確地分配注意力和資源現(xiàn)在是15頁\一共有126頁\編輯于星期二15管理活動與管理理論不同管理層次的管理者與管理職能大型組織往往具有不同層次（垂直）的管理者現(xiàn)在是16頁\一共有126頁\編輯于星期二16管理活動與管理理論總經(jīng)理副總經(jīng)理部門經(jīng)理分部主管經(jīng)理高級領(lǐng)班領(lǐng)班高級服務員初級服務員見習服務員上圖為一家國際酒店的組織層次分析圖，呈“金字塔”狀。圖中分為若干層，但只是兩部分：“管理層”和“作業(yè)層”。高層管理者中層管理者基層管理者作業(yè)人員（生產(chǎn)者）現(xiàn)在是17頁\一共有126頁\編輯于星期二17管理活動與管理理論不同管理層次管理者1、高層管理者。制定總目標、總戰(zhàn)略，掌握大政方針，左右組織績效。如上圖中的總經(jīng)理。2、中層管理者。貫徹執(zhí)行高層決策，協(xié)調(diào)基層工作，特點是更注意日常的管理事務。如上圖的部門經(jīng)理等。3、基層管理者。面向作業(yè)者而不是管理者，直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)活動。如上圖中的高級領(lǐng)班、領(lǐng)班等。最高層管理者工作重點在于抽象的戰(zhàn)略性布置；基層（第一線）管理者工作重點在于具體的戰(zhàn)術(shù)性工作。現(xiàn)在是18頁\一共有126頁\編輯于星期二18管理活動與管理理論案例：不同層次管理者的職責A是某建筑公司安裝部經(jīng)理，B是安裝部下屬的管道安裝隊隊長。上個月，A吩咐B帶領(lǐng)一班人馬去某工地安裝一套管道系統(tǒng)。在工程驗收時，發(fā)現(xiàn)這套管道存在嚴重的滲漏現(xiàn)象。公司經(jīng)理認為A應該對此負責，哪怕管道安裝時A正出差在外。同樣，A會認為B必須對此負責，哪怕B已不拿扳頭干活。問題：A和B各應負什么責任？現(xiàn)在是19頁\一共有126頁\編輯于星期二19管理活動與管理理論不同管理層次的管理側(cè)重點不同管理層次的管理者側(cè)重于不同的活動，表現(xiàn)為不同的管理風格，具體表現(xiàn)為在各種管理職能活動的時間和精力的分配不同，從事職能活動的內(nèi)容不同；現(xiàn)在是20頁\一共有126頁\編輯于星期二20管理活動與管理理論思考：高、中、基三個管理層次的管理者在各職能活動的時間和精力分布是怎樣的呢？在執(zhí)行各個職能活動中，其側(cè)重點又如何呢？現(xiàn)在是21頁\一共有126頁\編輯于星期二21管理活動與管理理論管理層次與每種職能的時間分布組織24%計劃與決策15%領(lǐng)導51%控制10%基層管理者中層管理者高層管理者控制13%計劃與決策18%組織33%領(lǐng)導36%計劃與決策28%組織36%領(lǐng)導22%控制14%現(xiàn)在是22頁\一共有126頁\編輯于星期二22管理活動與管理理論觀察上述比例圖可以得出哪些結(jié)論？1、高層管理者花在計劃、組織、控制工作上的時間要比基層管理者多些；（why？）2、基層管理者花在領(lǐng)導工作上的時間要比高層管理者多些；（why？）3、對同一管理職能而言，不同層次的管理者的工作內(nèi)涵也不同。例如控制：高層管理者常常針對非常規(guī)的例外事情，以及關(guān)鍵問題上的例外情況；基層管理者面向作業(yè)控制；中層管理者側(cè)重于一般日常管理事務的控制?，F(xiàn)在是23頁\一共有126頁\編輯于星期二23管理活動與管理理論討論：為什么有些卓有成效的管理者老是晉升不了職務？而有些政績平平的管理者卻得到了提拔？現(xiàn)在是24頁\一共有126頁\編輯于星期二24管理活動與管理理論成功的管理者與有效的管理者在管理職能上的精力和時間分布什么是成功的管理者？一個管理者在管理崗位上取得成功，其標志是什么？薪水？職務晉升？成功的管理者應是能得到晉升的管理者什么是有效的管理者？管理效率高的管理者問題：管理效率高的管理者是否都能得到晉升呢？現(xiàn)在是25頁\一共有126頁\編輯于星期二25管理活動與管理理論關(guān)于成功的管理者與有效的管理者的研究弗雷德?盧森斯（FredLuthans）的研究傳統(tǒng)管理：決策、計劃和控制；溝通：交流例行信息，處理文書工作；人力資源管理：人員配備、培訓、激勵、調(diào)節(jié)沖突；網(wǎng)絡聯(lián)系：社交活動、政治活動及外界交往等?，F(xiàn)在是26頁\一共有126頁\編輯于星期二26管理活動與管理理論成功的管理者與有效的管理者

溝通29%傳統(tǒng)管理32%HR20%網(wǎng)絡聯(lián)系19%傳統(tǒng)管理13%溝通28%網(wǎng)絡聯(lián)系

48%HR11%一般的管理者成功的管理者

溝通

44%HR26%傳統(tǒng)管理

19%有效的管理者網(wǎng)絡聯(lián)系

11%

現(xiàn)在是27頁\一共有126頁\編輯于星期二27管理活動與管理理論三、管理者的角色與技能（一）管理者的角色：十種角色（p6）1、人際角色代表人角色：作為所在單位的領(lǐng)導，必須行使一些具有禮儀性質(zhì)的職責。如接待來訪者，在社區(qū)活動中代表公司，充當發(fā)言人，行使組織使者的職責。領(lǐng)導者：管理者要表現(xiàn)得像個領(lǐng)導，激勵和指導下屬，負責人員配備、培訓和交往的職能。聯(lián)絡者：管理者要與自己管轄單位內(nèi)外的人們進行聯(lián)絡。聯(lián)絡者角色的一個重要目的，就是構(gòu)建關(guān)系網(wǎng)絡?，F(xiàn)在是28頁\一共有126頁\編輯于星期二28管理活動與管理理論2、信息角色監(jiān)聽者：管理者要審視組織內(nèi)外環(huán)境；依靠正式或非正式渠道收集有效監(jiān)督所需要的信息，以識別外部環(huán)境變化帶來的潛在機會和威脅，內(nèi)部所擁有的優(yōu)勢和劣勢；傳播者：將外部人員和下級那里獲得的信息傳遞給組織的其他成員。如舉行信息交流會，用電話的方式傳遞信息。發(fā)言人：向外界發(fā)布有關(guān)組織的計劃、政策、行動、結(jié)果等信息。如舉行董事會議，向媒體發(fā)布信息現(xiàn)在是29頁\一共有126頁\編輯于星期二29管理活動與管理理論3、決策角色企業(yè)家：尋求組織和環(huán)境中的機會，制定“改進方案”監(jiān)督某些方案的策劃。如制定戰(zhàn)略、檢查會議執(zhí)行情況，開發(fā)新的項目。沖突管理者：當組織面臨重大的沖突和意外的危機時，管理要善于處理和解決問題；負責采取補救措施。資源分配者：資源是稀缺的，而且有多種用途；管理者要在相互競爭的需求之間最合適地分配他們控制的稀缺資源。談判者：談判是頻繁的，是持續(xù)不斷的?，F(xiàn)在是30頁\一共有126頁\編輯于星期二30管理活動與管理理論技術(shù)技能人際關(guān)系技能概念技能（概念與決策能力）（二）管理者的技能現(xiàn)在是31頁\一共有126頁\編輯于星期二31管理活動與管理理論什么是技術(shù)技能？技術(shù)技能（專業(yè)技能）：指與特定工作崗位有關(guān)的專業(yè)知識和技能。即管理者掌握和熟悉特定領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。管理者尤其是高級管理者不必成為精通某一領(lǐng)域的技能專家，但需要了解并初步掌握與其管理的專業(yè)相關(guān)的基本技能，否則很難與他所主管的組織內(nèi)的專業(yè)技術(shù)人員進行有效的溝通，從而無法對所轄業(yè)務范圍的各項工作進行具體的指導。不同層次的管理者，對于專業(yè)技能要求的程度是不同的。現(xiàn)在是32頁\一共有126頁\編輯于星期二32管理活動與管理理論思考：不會技術(shù)技能的管理者是什么樣的管理者？怎樣的管理者能做好管理工作嗎？現(xiàn)在是33頁\一共有126頁\編輯于星期二33管理活動與管理理論思考：在大學的學習中如何掌握技術(shù)技能？現(xiàn)在是34頁\一共有126頁\編輯于星期二34管理活動與管理理論2、人際技能指與處理人際關(guān)系有關(guān)的技能，成功地與別人打交道并與別人溝通的能力。在管理中可以把人際技能理解為：理解、激勵他人并與他人共事的能力。包括交流、說服、管理沖突、激勵、指導、談判和領(lǐng)導的能力?，F(xiàn)在是35頁\一共有126頁\編輯于星期二35管理活動與管理理論思考：人際技能與社交技能有什么聯(lián)系與區(qū)別？同學們的社交技巧如何？你除了與親友、同學交往外，你的校園以外的朋友圈如何？如何提高我們的社交技能？現(xiàn)在是36頁\一共有126頁\編輯于星期二36管理活動與管理理論3、概念技能概念技能指產(chǎn)生新的想法并加以處理，以及將關(guān)系抽象化的能力。即管理者綜觀全局、認清為什么要做某事的能力，在任何混亂、復雜的環(huán)境中，敏銳地辨清各種要素之間的相互關(guān)系，準確地抓住問題的實質(zhì)，果斷地做出正確決策的能力?，F(xiàn)在是37頁\一共有126頁\編輯于星期二37管理活動與管理理論思考：在大學期間如何訓練我們的概念技能呢？現(xiàn)在是38頁\一共有126頁\編輯于星期二38管理活動與管理理論不同層次的管理者對三種技能的要求要成為有效的管理者，必須具備上述三種技能，缺一不可。對于高層管理者，最重要的是概念技能。基層管理者最接近現(xiàn)場，專業(yè)技能格外重要。由于管理者的工作對象是人，因此人際技能對各個層次的管理者來說都重要?，F(xiàn)在是39頁\一共有126頁\編輯于星期二39管理活動與管理理論管理層次與管理技能高層管理人員

中層管理人員

基層管理人員

人際關(guān)系技能

概念性技能

技術(shù)性技能現(xiàn)在是40頁\一共有126頁\編輯于星期二40管理活動與管理理論第二節(jié)中外早期的管理思想現(xiàn)在是41頁\一共有126頁\編輯于星期二41管理活動與管理理論一、中國早期的管理思想（一）中國古代的管理實踐工程管理：長城、大運河、都江堰等組織管理：中央集權(quán)統(tǒng)治質(zhì)量管理：趙州橋、景德鎮(zhèn)瓷器人力資源管理：科舉制（選拔人才）戰(zhàn)略對策現(xiàn)在是42頁\一共有126頁\編輯于星期二42管理活動與管理理論孫臏賽馬現(xiàn)在是43頁\一共有126頁\編輯于星期二43管理活動與管理理論（二）中國古代的管理思想及其貢獻

-儒家思想

-道家思想

-墨家思想

-法家思想

-商家思想

-《孫子兵法》現(xiàn)在是44頁\一共有126頁\編輯于星期二44管理活動與管理理論1、儒家思想中國傳統(tǒng)文化的主流1）民本2）中庸（適度）3）人和4）義利觀5）教育觀6）順道7）守信8）利器（工欲善其事，必先利其器）

9）求實10）對策11）節(jié)儉12）法治儒家思想＋西方管理＝現(xiàn)代企業(yè)文化（亞洲）在日本、韓國、新加坡廣為流傳現(xiàn)在是45頁\一共有126頁\編輯于星期二45管理活動與管理理論2、道家思想無為而治

道家管理思想核心以弱勝強1）“哀者勝”——前提2）“以正治國”——基礎(chǔ)3）“后動制敵”——實施途徑善下的用人思想

“知人者智”警世錄現(xiàn)在是46頁\一共有126頁\編輯于星期二46管理活動與管理理論3、墨家思想“富民治國”——管理目標“兼相愛”——博愛“交相利”——利人利己“尚賢”——用人之道“尚同”——政令統(tǒng)一的行政管理“節(jié)用”——消費原則

警世錄現(xiàn)在是47頁\一共有126頁\編輯于星期二47管理活動與管理理論4、法家思想“以法治國”——行政管理、制度化管理“富國以農(nóng)”——經(jīng)濟管理“用人唯賢”——人事管理代表人物——李悝、吳起、商鞅、韓非

警世錄現(xiàn)在是48頁\一共有126頁\編輯于星期二48管理活動與管理理論5、商家思想時期——先秦代表人物——子貢、陶朱公、白圭主張——重市場預測、商業(yè)經(jīng)營策略、商業(yè)經(jīng)營素質(zhì)。

警世錄現(xiàn)在是49頁\一共有126頁\編輯于星期二49管理活動與管理理論6、《孫子兵法》五事（事務成?。?/p>

道——道義；天——天時；地——地利；將——人才；法——管理五德（領(lǐng)導素質(zhì)）：智、信、仁、勇、嚴謀略：“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”、“避實就虛”、“出其不意，攻其不備”……陳茂榜：道——經(jīng)營目標；天——機會；地——市場；將——人才；法——組織管理運籌帷幄，決勝千里現(xiàn)在是50頁\一共有126頁\編輯于星期二50管理活動與管理理論早期管理思想與現(xiàn)代企業(yè)管理中國人做一個企業(yè)的時候：應該先用法家，法家最重要的就是規(guī)范，先把規(guī)矩統(tǒng)統(tǒng)做好；接著就是儒家，強調(diào)做人的道理；然后才是墨家，強調(diào)兼愛天下，摩頂放踵；最后才是道家最高的老莊玄學，無為而治。西方任何強大的企業(yè)都是先把框架和規(guī)矩做好。

現(xiàn)在是51頁\一共有126頁\編輯于星期二51管理活動與管理理論在這過程中還要：用孫子兵法來指導企業(yè)制定競爭戰(zhàn)略和策略用商家思想做市場現(xiàn)在是52頁\一共有126頁\編輯于星期二52管理活動與管理理論四大名著的管理借鑒《三國演義》《紅樓夢》《西游記》《水滸傳》四大名著三國紅樓水滸西游記現(xiàn)在是53頁\一共有126頁\編輯于星期二53管理活動與管理理論二、外國早期的管理思想18世紀下葉從英國開始的工業(yè)革命，導致工廠制度的產(chǎn)生，工業(yè)化協(xié)作的發(fā)展，生產(chǎn)基本組織的變革，出現(xiàn)了許多新的管理問題，隨著資本主義工廠制度的建立和發(fā)展，在管理實踐和理論研究上，出現(xiàn)了各種對管理理論的建立和發(fā)展具有深遠影響的管理思想。西方的管理也是隨之出現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。主要代表人物及其觀點：現(xiàn)在是54頁\一共有126頁\編輯于星期二54管理活動與管理理論（一）亞當·斯密亞當·斯密（1723-1790），最早對經(jīng)濟管理思想進行論述的學者，1776年發(fā)表了《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》，第一次系統(tǒng)論述了古典政治經(jīng)濟學，對以后的管理理論有著重大影響。其主要觀點是：（1）勞動是國民財富的源泉。（2）強調(diào)了勞動分工對勞動生產(chǎn)力提高的重要性。有利點：分工使生產(chǎn)者的技能得到發(fā)展；節(jié)約了由工作變化而損失的時間；能使專門從事某項作業(yè)的勞動者改良工具和發(fā)明機械。（3）提出了“經(jīng)濟人”的觀點?，F(xiàn)在是55頁\一共有126頁\編輯于星期二55管理活動與管理理論（二）小瓦特和瓦博頓的科學管理制度現(xiàn)在是56頁\一共有126頁\編輯于星期二56管理活動與管理理論（三）馬薩諸塞州車禍與所有權(quán)和管理權(quán)分離現(xiàn)在是57頁\一共有126頁\編輯于星期二57管理活動與管理理論（四）羅伯特·歐文羅伯特·歐文（1771——1858），空想社會主義者，他認為，工廠是由員工組成的，把他們有效地組織起來，相互合作，就能產(chǎn)生最大效果。他開始了一種新的實驗，大力減輕勞動強度，改善勞動條件，為職工提供較多的福利設(shè)施。因歐文是人事管理的創(chuàng)始人，被后人稱為“人事管理之父”。現(xiàn)在是58頁\一共有126頁\編輯于星期二58管理活動與管理理論（五）查爾斯?巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度CharlesBabbage1792-1871數(shù)學家、發(fā)明家、管理學家《論機器和制造業(yè)的經(jīng)濟》勞動分工的原因——提高勞動生產(chǎn)率（節(jié)省學習時間、材料，注意力集中，易達到熟練程度）工資=固定工資+利潤分享+獎金臺式手搖計算機計算機的先驅(qū)現(xiàn)在是59頁\一共有126頁\編輯于星期二59管理活動與管理理論請根據(jù)下面的案例問題預習第三節(jié)內(nèi)容案例1：王中是一家冷凍食品廠廠長，該廠專門生產(chǎn)一種奶油特別多的冰淇淋。在過去的4年中，每年的銷售量都穩(wěn)步遞增。但是，今年的情況發(fā)生了較大變化，到8月份，累計銷量比去年同期下降17%，生產(chǎn)量比所計劃的少15%，缺勤率比去年高20%，遲到早退現(xiàn)象也有所增加。王中認為這種情況的發(fā)生，很可能與管理有關(guān)，但他不能確定發(fā)生這些問題的原因，也不知道應該怎樣去改變這種情景。他決定去請教管理學家?，F(xiàn)在是60頁\一共有126頁\編輯于星期二60管理活動與管理理論問題：具有不同管理思想（科學管理思想、行為管理思想、數(shù)量管理思想、權(quán)變管理思想）的管理專家，會認為該廠的問題出在哪里，并提出怎樣的解決方法？現(xiàn)在是61頁\一共有126頁\編輯于星期二61管理活動與管理理論第三節(jié)管理理論形成與發(fā)展古典管理理論行為管理理論數(shù)量管理理論系統(tǒng)管理理論權(quán)變管理理論全面質(zhì)量管理20世紀90年代的管理理論新發(fā)展現(xiàn)在是62頁\一共有126頁\編輯于星期二62管理活動與管理理論一、古典管理理論科學管理理論一般管理理論行政組織理論現(xiàn)在是63頁\一共有126頁\編輯于星期二63管理活動與管理理論（一）科學管理理論[美]弗里德里克·溫斯洛·泰勒（FrederickWinslowTaylor）“科學管理之父”泰羅的科學管理理論是建立在一系列實驗的基礎(chǔ)上的其理論體現(xiàn)在一下著作中：《計件工資制》1895《車間管理》1903《科學管理原理》1911泰勒——科學管理之父現(xiàn)在是64頁\一共有126頁\編輯于星期二64管理活動與管理理論1.泰勒的試驗米德瓦爾鋼鐵廠（MidvaleSteelWorks）伯利恒鋼鐵公司（BethlemSteelCompany）學徒——技工——總工觀點：認為工廠效率低的原因

a）工人消極怠工

b）工人缺少培訓

c)沒有正確的操作方法

d)沒有適合的工具1898年——進行泰勒試驗現(xiàn)在是65頁\一共有126頁\編輯于星期二65管理活動與管理理論(1)搬鐵塊試驗（操作方法試驗）75名工人，30米，80多斤（92磅）重施米特——“一流的工人”實驗：行走姿勢、速度，把握鐵塊的位置，休息時間等試驗結(jié)果：57%的時間用于休息效率最高12.5T/天·人——47.5T/天·人$1.15/天·人——$1.85/天·人現(xiàn)在是66頁\一共有126頁\編輯于星期二66管理活動與管理理論(2)鐵鍬試驗（工具試驗）根據(jù)物料的質(zhì)量的不同，設(shè)計不同的物料裝卸工具21磅/鍬最適宜鏟鐵礦石：由16T/天·人增加59T/天·人裝卸人數(shù)：由400至600人減少到140人$1.15/天·人——$1.85/天·人現(xiàn)在是67頁\一共有126頁\編輯于星期二67管理活動與管理理論2.泰勒的科學管理理論（續(xù)）科學管理理論要點（1）工作定額（2）操作方法標準化，即動作研究。勞動工時的合理化，即時間研究。進行標準操作培訓。（3）能力與工作相適應（4）有差別的計件工資制。（5）計劃、執(zhí)行職能相分離?，F(xiàn)在是68頁\一共有126頁\編輯于星期二68管理活動與管理理論3.泰勒的科學管理理論的實質(zhì)科學管理的中心問題是提高勞動生產(chǎn)率；通過科學實驗的方法謀求取得最高工作效率的重要手段。勞資雙方實現(xiàn)雙贏。（把蛋糕做大）返回現(xiàn)在是69頁\一共有126頁\編輯于星期二69管理活動與管理理論4.對泰勒科學管理的評價（1）貢獻第一次使管理從經(jīng)驗上升為科學講求效率和調(diào)查研究計劃和執(zhí)行相分離（2）局限性對工人的看法是錯誤的僅重視技術(shù)，不重視人內(nèi)容窄，局限于車間管理現(xiàn)在是70頁\一共有126頁\編輯于星期二70管理活動與管理理論4、泰勒科學管理理論對現(xiàn)代企業(yè)管理的啟示：在實踐和研究中采用觀察、記錄、調(diào)查、試驗等近代科學分析方法。而今天很多管理者在管理決策中單純憑經(jīng)驗主觀做出。把工作中看起來簡單的事情也當作一門科學來對待現(xiàn)在是71頁\一共有126頁\編輯于星期二71管理活動與管理理論科學管理理論的其他代表人物1.[美]吉爾布雷斯夫婦（FrankGilbreth1868-1924andLillianGilbreth1878-1972）Frank工程師、動作專家——動作研究與動作簡化Lillian心理學博士——效率和人的關(guān)系著名實驗：省略砌磚動作的研究砌外墻：18——9——4砌內(nèi)墻：18——2瞬時計：1/2000秒現(xiàn)在是72頁\一共有126頁\編輯于星期二72管理活動與管理理論其他學者的貢獻

2．甘特：甘特圖3．亨利?福特：創(chuàng)立了汽車工業(yè)的流水生產(chǎn)線

4．路易斯?布蘭代斯：提出“科學管理”5．莫里斯?庫克：運用科學管理原理到大學、市政、管理“人情化”6．哈林頓?埃默森：提出提高效率的十二條原則；提出直線和參謀組織形式；宣傳和推廣科學管理現(xiàn)在是73頁\一共有126頁\編輯于星期二73管理活動與管理理論（二）一般管理理論（組織管理理論）代表人物：亨利·法約爾

《工業(yè)管理和一般管理》

以組織為研究對象首次提出一般管理理論管理過程之父、現(xiàn)代經(jīng)營管理之父

管理過程之父現(xiàn)在是74頁\一共有126頁\編輯于星期二74管理活動與管理理論1.企業(yè)活動類別企業(yè)全部活動可概括為六種：①技術(shù)性工作——生產(chǎn)、制造、加工②商業(yè)性工作——采購、銷售與交換③財務性工作——資金的籌措、運用與控制④會計性工作——成本核算、統(tǒng)計與盤點⑤安全性工作——設(shè)備維護保養(yǎng)和人員、貨物的安全⑥管理性工作——計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)與控制現(xiàn)在是75頁\一共有126頁\編輯于星期二75管理活動與管理理論

（1）勞動分工（2）權(quán)力與責任（3）紀律（4）統(tǒng)一指揮（5）統(tǒng)一領(lǐng)導（6）個人利益服從集體利益（7）合理的報酬（8）適度的集權(quán)與分權(quán)（9）跳板原則（10）秩序（11）公平（12）人員的穩(wěn)定（13）首創(chuàng)精神（14）團結(jié)2.管理的14條原則現(xiàn)在是76頁\一共有126頁\編輯于星期二76管理活動與管理理論法約爾的“跳板”原則“法約爾跳板”或“法約爾橋”信息傳遞指示下達情況匯報指示下達情況匯報現(xiàn)在是77頁\一共有126頁\編輯于星期二77管理活動與管理理論計劃組織指揮協(xié)調(diào)控制3.管理的五大職能現(xiàn)在是78頁\一共有126頁\編輯于星期二78管理活動與管理理論4.對法約爾管理理論的評價更具一般性提出了管理理論構(gòu)架原則經(jīng)過多年證明有效現(xiàn)在是79頁\一共有126頁\編輯于星期二79管理活動與管理理論法約爾一般管理理論的記憶要點六、五、一四六：企業(yè)6項基本活動五：管理的五項職能一四：管理的14原則現(xiàn)在是80頁\一共有126頁\編輯于星期二80管理活動與管理理論學習法約爾一般管理理論的啟示：不同行業(yè)、不同企業(yè)的具體情況千差萬別，管理的方法、手段和制度是不同的，但也有基本的規(guī)律可循的，有一些管理原則企業(yè)都必須遵守的。現(xiàn)在是81頁\一共有126頁\編輯于星期二81管理活動與管理理論泰勒VS.法約爾泰勒總工、科學家車間管理法約爾經(jīng)理所有管理者的活動兩人的研究特點泰羅：簡單問題進行復雜化研究法約爾：復雜問題簡單化研究現(xiàn)在是82頁\一共有126頁\編輯于星期二82管理活動與管理理論（三）行政組織理論馬克斯·韋伯（MaxWeber，1864-1920）德國著名管理學家組織理論之父代表作《社會組織與經(jīng)濟組織》理想的行政組織體系理論組織理論之父現(xiàn)在是83頁\一共有126頁\編輯于星期二83管理活動與管理理論馬克斯·韋伯的理性行政組織理論其理論通常被稱作“官僚制”、“科層制”、或“理想的行政組織”的理論。在組織設(shè)計上：設(shè)計了一個理想的行政組織模式在組織管理上：主要依靠外在于個人的、科學合理的理性權(quán)威實行管理。組織管理過程中依賴的基本權(quán)威由個人轉(zhuǎn)向“法理”，以正規(guī)的制度規(guī)范為權(quán)威中心來實施管理。現(xiàn)在是84頁\一共有126頁\編輯于星期二84管理活動與管理理論個人轉(zhuǎn)向“法理”理想的行政組織理論的實質(zhì)：建立一個高度結(jié)構(gòu)化正式的等級結(jié)構(gòu)（科層制）；以科學確定的“法定的”制度規(guī)范為組織協(xié)作行為的基本約束機制；（制度化管理）現(xiàn)在是85頁\一共有126頁\編輯于星期二85管理活動與管理理論官僚制的主要特征1.在勞動分工基礎(chǔ)上，規(guī)定每個崗位的權(quán)力和責任，把這些權(quán)力和責任作為明確規(guī)范而制度化。2.按照不同職位權(quán)力的大小，確定其在組織中的地位，形成有序的等級系統(tǒng)，以制度形式鞏固下來。3.明確規(guī)定職位特性以及該職位對人應有能力的要求。根據(jù)技術(shù)資格挑選組織成員。4.管理人員根據(jù)制度規(guī)范賦予的權(quán)力處于擁有權(quán)力的地位，原則上所有人都服從制度規(guī)定，不是服從于某個人。5.在實施管理時，每個管理人員只負責特定的工作；擁有執(zhí)行自己職能所必要的權(quán)力；權(quán)力受到嚴格的限制，服從有關(guān)章程和制度的規(guī)定。6.管理者的職務是他的職業(yè)，他有固定報酬，有按業(yè)績表現(xiàn)晉升的機會，應忠于職守而不是忠于某個人?，F(xiàn)在是86頁\一共有126頁\編輯于星期二86管理活動與管理理論韋伯認為，這種高度結(jié)構(gòu)化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系是強制控制的合理手段，是達到目標、提高效率的最有效形式。這種組織形式在精確性、穩(wěn)定性、紀律性和可靠性等方面都優(yōu)于其他形式，能適用于各種行政管理工作及當時日益增多的各種大型組織，如教會、國家機構(gòu)、軍隊、政黨、經(jīng)濟組織和社會團體。韋伯的組織理論對工業(yè)化以來各種不同類型組織產(chǎn)生了廣泛而深遠的影響，成為現(xiàn)代大型組織廣泛采用的一種組織管理方式。被譽稱為“組織理論之父”?，F(xiàn)在是87頁\一共有126頁\編輯于星期二87管理活動與管理理論馬克斯·韋伯的貢獻馬克斯·韋伯深刻揭示了管理過程中制度權(quán)威的地位，奠定了制度化管理的基礎(chǔ)，奠定了現(xiàn)代管理的一個基本方面。更為重要的是，他在理想的行政組織理論中倡導的理性精神、合理化精神，揭示了科學管理的精髓。現(xiàn)在是88頁\一共有126頁\編輯于星期二88管理活動與管理理論（四）巴納德的組織理論主要貢獻是從系統(tǒng)理論出發(fā)，運用社會學的觀點，對正式組織與非正式組織、團體及個人作出了全面分析?；居^點可以概括為：組織是一個由人組成的協(xié)作系統(tǒng)；管理者的作用是溝通與激勵下級；組織成功在于獲得員工的合作。巴納德——管理學家現(xiàn)在是89頁\一共有126頁\編輯于星期二89管理活動與管理理論經(jīng)理人員的職能建立并維護一個信息系統(tǒng)組織中每個人都能作出貢獻明確組織的目標現(xiàn)在是90頁\一共有126頁\編輯于星期二90管理活動與管理理論組織存在和發(fā)展的三個條件明確的目標協(xié)作意愿良好的溝通現(xiàn)在是91頁\一共有126頁\編輯于星期二91管理活動與管理理論小結(jié)：古典管理理論的特點基于“經(jīng)濟人”的人性假設(shè)出發(fā)點：經(jīng)濟利益驅(qū)動管理手段：“胡蘿卜+大棒”研究方法：靜態(tài)研究管理一般過程胡蘿卜+大棒現(xiàn)在是92頁\一共有126頁\編輯于星期二92管理活動與管理理論古典階段三個主要代表人物的理論貢獻為管理學奠定堅實的基礎(chǔ)泰羅：率先在管理研究中采用近代科學方法，開辟了管理研究中采用科學方法之先河，把管理從經(jīng)驗上升到科學；法約爾：明確管理是企業(yè)的一項基本活動，其職能計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制為研究管理過程打下堅實的基礎(chǔ)，為管理學提供了理論架構(gòu)；現(xiàn)在是93頁\一共有126頁\編輯于星期二93管理活動與管理理論古典階段三個主要代表人物的理論貢獻韋伯：提出最適合企業(yè)組織發(fā)展需要的組織類型和基本管理精神（制度化管理），成為各類大型組織的理想模型；這一時期的管理研究實踐，為管理思想進一步發(fā)展打下了良好的基礎(chǔ)。現(xiàn)在是94頁\一共有126頁\編輯于星期二94管理活動與管理理論二、行為科學理論梅奧與霍桑實驗行為科學現(xiàn)在是95頁\一共有126頁\編輯于星期二95管理活動與管理理論霍桑研究

1927～1932年，美國西方電氣公司所屬的霍桑工廠的試驗（HawthorneExperiment）第1階段：變換車間照明條件試驗第2階段：繼電器裝配室試驗第3階段：大規(guī)模的訪問與調(diào)查第4階段：接線板接線工作室試驗現(xiàn)在是96頁\一共有126頁\編輯于星期二96管理活動與管理理論A、變換照明條件試驗（1924—1927）照明強度增加或減少，試驗組與對照組的產(chǎn)量都增加。只有當光線降到月光水平時，試驗組的產(chǎn)量才降低。結(jié)論：（1）工場的照明是影響效率微不足道的因素（2）工作條件的好壞與勞動生產(chǎn)率沒有直接關(guān)系照明不是問題現(xiàn)在是97頁\一共有126頁\編輯于星期二97管理活動與管理理論B、繼電器裝配室試驗（1927—1928)試驗各種工作條件的變動對小組生產(chǎn)率的影響如供應午餐和茶點、縮短工時等，在工作時可自由交談。產(chǎn)量上升。取消這些條件后，產(chǎn)量仍維持在高水平。結(jié)論：督導方法的改變使工人的態(tài)度有所變化，因而產(chǎn)量增加。輕松愉快的督導方式現(xiàn)在是98頁\一共有126頁\編輯于星期二98管理活動與管理理論C、大規(guī)模訪問與調(diào)查（1928—1931）兩年多，進行了兩萬多人次的普查與訪問結(jié)論：員工的工作績效，受到他人的影響干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想現(xiàn)在是99頁\一共有126頁\編輯于星期二99管理活動與管理理論D、接線板接線工作室試驗(1931—1932)大部分成員都自行限制產(chǎn)量標準7312個接點實際6000—6600個接點怕標準再度提高、怕失業(yè)、保護速度慢的同伴工人對不同的上級持不同態(tài)度成員中存在著小派系結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受物質(zhì)、環(huán)境的影響，更重要的是受社會因素和心理因素等方面的影響心態(tài)十分重要現(xiàn)在是100頁\一共有126頁\編輯于星期二100管理活動與管理理論霍桑研究結(jié)論：行為和情緒是密切相關(guān)的；群體對個人的行為有巨大影響；群體工作標準規(guī)定了單個工人的產(chǎn)量；在決定產(chǎn)量方面，金錢因素比群體標準、群體情緒和安全感的作用要小。干得快，有錯？哦！大哥說不能多干，得替干得慢的哥們兒想想現(xiàn)在是101頁\一共有126頁\編輯于星期二101管理活動與管理理論（二）行為科學理論

1933年，美國哈佛大學心理教授喬治·埃爾頓·梅約在對霍桑試驗的總結(jié)的基礎(chǔ)上，在《工業(yè)文明中的人性問題》提出“人際關(guān)系理論”

(1)人是“社會人”（影響積極性的因素有物質(zhì)的和精神的）

(2)企業(yè)中存在非正式群體（其特殊規(guī)范影響著群體的行為）

(3）生產(chǎn)率的高低，主要取決于人的士氣（士氣來自家庭、社會和企業(yè)中人與人的關(guān)系）

(4)領(lǐng)導者應具備解決技術(shù)經(jīng)濟和處理人際關(guān)系兩種能力。你不知道吧？人際關(guān)系很重要哦！現(xiàn)在是102頁\一共有126頁\編輯于星期二102管理活動與管理理論行為科學的其他代表人物馬斯洛：人類需要層次理論麥克雷科：X、Y理論麥克蘭的后天需要理論赫茨伯格：雙因素理論傅魯姆：期望理論現(xiàn)在是103頁\一共有126頁\編輯于星期二103管理活動與管理理論對人際關(guān)系理論的評價

1、貢獻人是“社會人”首次提出非正式群體的概念為行為科學的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)2、局限性過分否定經(jīng)濟報酬、工作條件、作業(yè)標準的影響過分強調(diào)非正式組織對感情邏輯的過分強調(diào)現(xiàn)在是104頁\一共有126頁\編輯于星期二104管理活動與管理理論三、現(xiàn)代管理理論的形成現(xiàn)代管理理論和管理思想新特點的主要體現(xiàn)在：廣泛地運用了現(xiàn)代自然科學和技術(shù)的最新成果發(fā)展現(xiàn)代管理理論、管理方法和管理手段；更加重視人的因素；系統(tǒng)理論和權(quán)變理論的發(fā)展與運用。組織——開放的社會技術(shù)系統(tǒng)圖

現(xiàn)在是105頁\一共有126頁\編輯于星期二105管理活動與管理理論管理理論叢林（1）管理過程學派（2）人際關(guān)系學派（3）群體行為學派（4）經(jīng)驗（或案例）學派（5）社會協(xié)作系統(tǒng)學派（6）社會技術(shù)系統(tǒng)學派（7）系統(tǒng)學派（8）決策理論學派（9）數(shù)學學派或“管理科學”學派（10）權(quán)變理論學派（11）經(jīng)理角色學派孔茨在1980年出版的《再論管理理論的叢林》將現(xiàn)代管理理論分為11個學派。現(xiàn)在是106頁\一共有126頁\編輯于星期二106管理活動與管理理論四、數(shù)量管理理論該理論把管理看成是一個數(shù)學模型和程序的系統(tǒng)。從歷史淵源來看．是在泰勒科學管理的基礎(chǔ)上發(fā)展趙來的。該學派認為，只要管理或組織、或計劃、或決策是一個邏輯過程，就能用數(shù)學的模型來加以描述和表達，研究的重點放在建立管理的數(shù)學模型和求解最優(yōu)解的問題上?？梢哉f，它同決策理論有著很密切的關(guān)系，當然，編制數(shù)學模型決不限于決策問題。而同時必須明確的是，數(shù)學模型和數(shù)學分析方法僅僅是管理研究中的方法和工具。數(shù)量管理理論的主要內(nèi)容包括以下個方面。運籌學、系統(tǒng)分析、決策科學化現(xiàn)在是107頁\一共有126頁\編輯于星期二107管理活動與管理理論（一）運籌學運籌學是一種分析的、實驗的和定量的科學方法，專門研究在既定的物質(zhì)條件下，為達到一定目的，運用科學的方法(主要是數(shù)學的方法)，進行數(shù)量分析，統(tǒng)籌兼顧地研究對象的整個活動所有各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系，為選擇出最優(yōu)方案提供數(shù)量上的依據(jù)，以便作出綜合性的合理安排，最經(jīng)濟有效地使用人力、物力和財力，以達到最大的效果。運籌學的主要分支有以下六個方面。現(xiàn)在是108頁\一共有126頁\編輯于星期二108管理活動與管理理論(1)規(guī)劃論。研究如何充分利用企業(yè)的一切資源，最大限度地完成各項計劃任務以獲得最優(yōu)的經(jīng)濟效益。規(guī)劃論可根據(jù)不向情況分為線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃和動態(tài)規(guī)劃。(2)庫存論。研究在什么時間，以什么數(shù)量，從什么地點來補充庫存，既保證企業(yè)能有效運轉(zhuǎn)，又使保持一定庫存和補充采購的總典用最少。(3)排隊論。研究在公用服務系統(tǒng)中，設(shè)置多少服務人員或設(shè)備最為合適?，F(xiàn)在是109頁\一共有126頁\編輯于星期二109管理活動與管理理論(4)對策論(博奔論)。研究在利益相互矛盾的番方競爭性活功中，如何位自己一方獲得期望利益最大或損失最小，并求出制勝對方的最優(yōu)策略。

(5)搜索淪。研究在尋找某種對象的過程中，如何合理使用搜索手段以便取得最好的搜索效果。

(6)網(wǎng)絡分析。這是利用網(wǎng)絡圖對工程進行計劃和控制的一種管理技術(shù)，常用的有“PERT圖”和“關(guān)鍵路線法”現(xiàn)在是110頁\一共有126頁\編輯于星期二110管理活動與管理理論（二）系統(tǒng)分析系統(tǒng)分析是把系統(tǒng)的觀點和思想引入管理方法中，運用科學和數(shù)學的方法對系統(tǒng)中事件進行研究和分析。其特點是解決管理問題要從今局出發(fā)，進行分析和研究，制定出正確的決策。系統(tǒng)分析一般有如下步驟：

(1)首先天清并確定這一系統(tǒng)的最終目的，同時明確每個特定階段的階段性日標和任務；

(2)必須把研究對象看作是一個整體、一個統(tǒng)一的系統(tǒng)、然后確定每個局部要解決的任務，研究它們之間以及它們與總體目標之間的相互關(guān)系和相互影響；

(3)尋求達到總體日標及與其相聯(lián)系的各個局部任務和可供選擇的方案；

(4)對可供選擇的方案進行分析比較，選出最優(yōu)方案；

(5)組織各項工作的實施，現(xiàn)在是111頁\一共有126頁\編輯于星期二111管理活動與管理理論（三）決策科學化這是指決策時要以充足的事實為依據(jù)，采取嚴密的邏輯思考方法，對大量的資料和數(shù)據(jù)按照事物的內(nèi)在聯(lián)系進行系統(tǒng)分析和計算，從而作出正確決策。上面提到的“運籌學”和“系統(tǒng)分析’’就是為決策科學化提供分析思路和分析技術(shù)的，同時，“數(shù)量管理”所使用的計算機和管現(xiàn)信息系統(tǒng)也為決策科學化提供了可能和依據(jù)?，F(xiàn)在是112頁\一共有126頁\編輯于星期二112管理活動與管理理論五、系統(tǒng)管理理論系統(tǒng)管理認為，組織是一個由相互聯(lián)系的若干要素所組成、為環(huán)境所影響開反過來影響環(huán)境的開放系統(tǒng)；組織不僅本身是一個系統(tǒng)，它同時又是更為廣闊的社會系統(tǒng)的—個分系統(tǒng)，它在與環(huán)境的相互影響中取得動態(tài)平衡。組織從外界環(huán)境接受能源、信息、物質(zhì)等各種投入，經(jīng)過轉(zhuǎn)換，再以產(chǎn)品成勞務的形式向外界環(huán)境輸出產(chǎn)品。這種把組織看作是一個外放系統(tǒng)的觀點，為管聯(lián)者提供了—種思想方法，即把組織的內(nèi)部和外部環(huán)境的各種因素看作是一個有機整體。管理者必須從組織的整體出發(fā)，研究組織蜀環(huán)境之間的關(guān)系，研究組織的各個部分之間的關(guān)系，使組織的各個部分之間以及組織和外界環(huán)境之間保持動態(tài)平衡。

現(xiàn)在是113頁\一共有126頁\編輯于星期二113管理活動與管理理論六、權(quán)變管理理論權(quán)變理論學派是20世紀60年代末70年代初在美國經(jīng)驗主義學派基礎(chǔ)上進一步發(fā)展起來的管理理論。權(quán)變理論認為，在組織管理中要根據(jù)組織所處的環(huán)境和內(nèi)部條件的發(fā)展變化隨機應變，沒有什么一成不變、普遍適用、"最好的"管理理論和方法。權(quán)變管理就是依托環(huán)境因素和管理思想及管理技術(shù)因素之間的變數(shù)關(guān)系來確定的一種最有效的管理方式。

現(xiàn)在是114頁\一共有126頁\編輯于星期二114管理活動與管理理論權(quán)變理論（70年代后）管理思想和方法=f（