走動(dòng)式管理理論與實(shí)操篇員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第1頁內(nèi)容:管理篇（管理概念、企業(yè)競爭力）走動(dòng)式管理篇（現(xiàn)象分析、成功分析）教練技術(shù)篇80年后分析及對策執(zhí)行力篇員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第2頁管理篇員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第3頁管理與管理者什么叫管理？管理是一個(gè)實(shí)踐，其本質(zhì)不在于知，而在于行；其驗(yàn)證不在于邏輯，而在于結(jié)果；其唯一權(quán)威就是成就。----------世界管理之父德魯克對于管理者來說，管理是什么并不主要，主要是怎樣管理，才能得到好結(jié)果，取得更大成就。員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第4頁管理者側(cè)重點(diǎn)經(jīng)過建立組織內(nèi)外通暢溝通渠道，采取適宜激勵(lì)辦法和方法，以及不停改進(jìn)和完善領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，以營造出一個(gè)人人愿意作出貢獻(xiàn)環(huán)境氣氛，使組織目標(biāo)得到順利實(shí)現(xiàn)。

經(jīng)過三個(gè)方面到達(dá)一個(gè)目標(biāo)員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第5頁經(jīng)理人權(quán)力基礎(chǔ)

弱：正當(dāng)權(quán)—組織制訂酬勞權(quán)—利益引誘強(qiáng)制權(quán)—處罰威脅

強(qiáng)：教授權(quán)—專業(yè)技能典范權(quán)—人格魅力你是怎樣利用呢？員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第6頁“影響力”決定“領(lǐng)導(dǎo)力”在當(dāng)代組織中職位權(quán)力作用將越來越小，而以影響力為基礎(chǔ)領(lǐng)導(dǎo)力將發(fā)揮越來越主要作用。所謂領(lǐng)導(dǎo)力，就是經(jīng)過你影響力讓他人自愿執(zhí)行你意志能力?；蛘哒f是一個(gè)取得追隨者藝術(shù)。領(lǐng)導(dǎo)就是服務(wù)員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第7頁競爭力：細(xì)節(jié)決定成敗“快魚吃慢魚”關(guān)注細(xì)節(jié)需要系統(tǒng)思索，不要遺漏主要細(xì)節(jié)。每一處細(xì)節(jié)都比對手好一點(diǎn)-------天天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)；首先關(guān)注創(chuàng)造價(jià)值或提升品牌細(xì)節(jié)；員工不會(huì)做你關(guān)注事情，而不會(huì)做你檢驗(yàn)事情。標(biāo)準(zhǔn)與差距；員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第8頁基于事實(shí)決議報(bào)表與匯報(bào)：當(dāng)你一味相信數(shù)據(jù)時(shí)候，數(shù)據(jù)往往會(huì)騙你。為取得真實(shí)數(shù)據(jù)和一手信息，管理者必須進(jìn)行走動(dòng)式管理，深入群眾，深入現(xiàn)場，深入前線。實(shí)事求是：應(yīng)區(qū)分事實(shí)與感覺、信任他人與相信事實(shí)之間關(guān)系。經(jīng)過基于事實(shí)數(shù)據(jù)與信息對過程和結(jié)果進(jìn)行評價(jià)和分析，對照目標(biāo)找出差距不停進(jìn)行改進(jìn)，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。匯海真相：對數(shù)據(jù)搜集不敏感、不重視、分析能力差；決議評感覺與個(gè)人認(rèn)知面，缺乏科學(xué)性與全局性。員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第9頁做久遠(yuǎn)績效而非當(dāng)下結(jié)果企業(yè)經(jīng)營最終目標(biāo)是取得期望經(jīng)營結(jié)果。所以管理必須重視結(jié)果，對過程重視也是為了愈加有效地得到期望結(jié)果。要關(guān)注管理充分性。匯海真相：做一件事，而非做系統(tǒng)；做結(jié)果，而非做績效。是否在做有損于未來事情？（北京、上海）結(jié)果與人情，哪個(gè)更主要？走動(dòng)式管理要是績效員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第10頁7、制度要好、執(zhí)行要嚴(yán)---善用制度管理人都是崇尚自由、不愿意被管。制度是強(qiáng)制、被動(dòng)執(zhí)行。普通是不喜歡。但好制度能夠維持一個(gè)大組織良好秩序，而不致混亂。所以伴隨企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大，制度也會(huì)越來越主要。假如一個(gè)好制度給人帶來利益（期望秩序和公平等）超出損失（失去自由），人還是愿意接收一個(gè)好制度。有標(biāo)準(zhǔn)有檢驗(yàn)有獎(jiǎng)懲員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第11頁人性化管理民情民意民聲員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第12頁走動(dòng)式管理員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第13頁麥當(dāng)勞總裁雷.克羅克行動(dòng)習(xí)慣

麥當(dāng)勞現(xiàn)場管理感覺員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第14頁工作習(xí)慣：他不喜歡整天坐在辦公室里，大部分時(shí)間都用在“走動(dòng)式”管理上，即到所屬各企業(yè)、各部門走走、看看、聽聽、問問。與下屬身先士卒，深入下去，體察民意，了解真情，與部屬打成一片，共創(chuàng)業(yè)績。危機(jī)：面臨嚴(yán)重虧損危機(jī)：企業(yè)各職能部門經(jīng)理官僚主義突出.習(xí)慣躺在舒適椅背上指手劃腳，把許多寶貴時(shí)間花費(fèi)在抽煙和閑聊上。“奇招”全部經(jīng)理椅子靠背都鋸掉，經(jīng)理們只好照辦。開始很多人罵克羅克是個(gè)瘋子，很快大家悟出了他一番“苦心”，紛紛走出辦公室，開展“走動(dòng)式”管理，及時(shí)了解情況，現(xiàn)場處理問題，終于使企業(yè)扭虧為盈，有力地促進(jìn)了企業(yè)生存和發(fā)展。冷眼巡視員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第15頁文化員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第16頁看亮劍，悟管理李云龍威信是怎么打出來？他們?yōu)楹稳绱松裼?？他們是怎么?xùn)練隊(duì)伍？獨(dú)立團(tuán)關(guān)鍵文化怎么樣-----亮劍精神？李云龍與趙剛、楚云飛等人，你怎樣看？解放后李云龍；員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第17頁匯海神話是怎么創(chuàng)造？員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第18頁快速反應(yīng)，連續(xù)改進(jìn)；匯海特色“會(huì)議營銷”體系；匯海特色管理及業(yè)務(wù)運(yùn)行體系；匯海特色“商務(wù)文化”。。。。。。特色、實(shí)戰(zhàn)員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第19頁分析：他們?yōu)楹螘?huì)取得成功？員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第20頁共同點(diǎn)“走動(dòng)式管理”成為發(fā)展門命員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第21頁三個(gè)關(guān)鍵目標(biāo)發(fā)覺問題在現(xiàn)場處理問題在現(xiàn)場人員提升在現(xiàn)場員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第22頁強(qiáng)者共同語言--不但僅收獲結(jié)果領(lǐng)導(dǎo)力：實(shí)踐出真知，教授權(quán)、典范權(quán)；執(zhí)行力：對標(biāo)準(zhǔn)、文化嚴(yán)格執(zhí)行；現(xiàn)場力：發(fā)覺問題、處理問題、業(yè)務(wù)創(chuàng)新；創(chuàng)新力：快速反應(yīng)，連續(xù)改進(jìn)；競爭力：細(xì)節(jié)決定成??；（標(biāo)準(zhǔn)）戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)，在現(xiàn)場落地，完善在現(xiàn)場；基于事實(shí)決議，講求標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)效；要績效而不是要結(jié)果；（績效大于結(jié)果）員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第23頁經(jīng)營執(zhí)行力在現(xiàn)場．“一個(gè)企業(yè)成功，5%在戰(zhàn)略，95%在執(zhí)行”。

-------美國ABB原董事長巴尼維克

每一個(gè)老總都能夠說是戰(zhàn)略家，都有很好想法，但不是每個(gè)企業(yè)都能把每個(gè)戰(zhàn)略要求細(xì)節(jié)執(zhí)行到位，假如只有好思想，沒有好動(dòng)作，那么種下是龍種，收獲卻只能是跳蚤。

海爾很多創(chuàng)新其實(shí)并不是很獨(dú)特，就像它日事日畢，日清日高管理法，方法并不很特殊，不過海爾把這么一個(gè)很日常想法落實(shí)到底，而且堅(jiān)持十幾年如一日，海爾成功很大程度上靠得是其扎實(shí)基礎(chǔ)管理。員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第24頁匯?，F(xiàn)實(shí)狀況員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第25頁匯海中層經(jīng)理執(zhí)行力業(yè)務(wù)執(zhí)行力：相對優(yōu)異，復(fù)制與教練不足；管理執(zhí)行力：短板，講個(gè)性而講科學(xué)；

匯海真相：

多數(shù)中層都是從基層業(yè)務(wù)做起來，而且往往是在基層工作很出眾，絕大部分是因?yàn)闃I(yè)務(wù)能力出眾，而對于管理，他們有僅是零碎經(jīng)驗(yàn)和感覺，并沒有真正形成技能。員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第26頁將戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)，戰(zhàn)術(shù)落地

創(chuàng)新在現(xiàn)場戰(zhàn)略、戰(zhàn)術(shù)有用嗎？-------》執(zhí)行力了解戰(zhàn)略----執(zhí)行戰(zhàn)略-----戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為戰(zhàn)術(shù)；戰(zhàn)略不過是“假設(shè)”而已．將戰(zhàn)略變?yōu)樵敿?xì)戰(zhàn)術(shù)，在實(shí)施戰(zhàn)術(shù)同時(shí)查證原先假設(shè)之間差距并不停進(jìn)行調(diào)整．－－－企業(yè)管理匯海真相：匯海突破，并不在于他處理問題數(shù)量，而在于把握了關(guān)鍵點(diǎn)，將營銷策劃與會(huì)議系統(tǒng)在現(xiàn)場中落地并因地制宜實(shí)施，創(chuàng)新。在一些方面，有策劃而缺乏連續(xù)推進(jìn)力，好策劃而影響力不夠深遠(yuǎn)、績效相對低結(jié)果。很多項(xiàng)目標(biāo)失敗，其關(guān)鍵原因是無法將戰(zhàn)略變成戰(zhàn)術(shù)使現(xiàn)場了解，以致無法實(shí)施既定方案企業(yè)．員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第27頁無處不在走動(dòng)式：會(huì)議中走動(dòng)式；正常工作中走動(dòng)式；員工業(yè)務(wù)中走動(dòng)式；員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第28頁

80年代分析員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第29頁馬斯洛需求層次理論一、生理需求:

指人們?yōu)榱松婺繕?biāo)所需求食物、水、住所等幾方面生理需求；二、安全需求：指人們保護(hù)自己身體和情感不受侵害需求；三、社會(huì)需求：指被接納和歸屬感。情誼、愛情、交流需求；四、尊重需求：包含內(nèi)部尊重，如自尊、自主和成就感；外部尊重：如地位、認(rèn)可和關(guān)注等；五、自我實(shí)現(xiàn)需求：發(fā)展本身潛能，實(shí)現(xiàn)理想需求。它是一個(gè)個(gè)人極限內(nèi)驅(qū)力；員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第30頁從”人性”開始:80年代藐視權(quán)威但獨(dú)立性差,有創(chuàng)造性但不愿意接收批評;極難用薪水去留人，忠誠度低，缺乏責(zé)任心；接收能力強(qiáng)，缺乏規(guī)劃意識(shí)，很輕易退卻；80年代觀注點(diǎn)：旅游、聚會(huì)、消費(fèi)，自我實(shí)現(xiàn)；

管理者觀念：不清談，不埋怨，再造員工工作個(gè)性；性格是改不了，但它能夠得到“收拾”，管理者要試著打造他們工作個(gè)性，使其符合要求；有利必弊員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第31頁厘清目標(biāo)職業(yè)定位職業(yè)化教育是基礎(chǔ)，建立全局觀，幫助員工進(jìn)行職業(yè)規(guī)劃，找到真實(shí)自己；價(jià)值定位：自我認(rèn)知有偏差，增強(qiáng)對工作使命感與意義，為其樹立更符合企業(yè)價(jià)值觀；員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第32頁明確影響力關(guān)鍵產(chǎn)業(yè)、產(chǎn)品、企業(yè)--------平臺(tái)影響力團(tuán)體影響力管理者影響力員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第33頁留人基礎(chǔ)是悅?cè)藙?dòng)態(tài)契合：（易變性、感性：秋天云，少女心）了解工作動(dòng)機(jī)，適當(dāng)引導(dǎo)，確保有正確工作目標(biāo)與方向；同理心、充分溝通：---做知心朋友；士為知已者死，女為悅已者容；；員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第34頁關(guān)于執(zhí)行與制度管理標(biāo)準(zhǔn)：管理必須明確強(qiáng)調(diào)什么在組織內(nèi)是正確，是錯(cuò)，耐心影響，公眾對比，溝通，經(jīng)過企業(yè)文化、制度文化去影響人；有效執(zhí)行：有標(biāo)準(zhǔn)，有檢驗(yàn)，有處罰；有示范、有方向（思緒）高興企業(yè)文化：增強(qiáng)團(tuán)體合作意識(shí)，營造良好情感、合理競爭氣氛，激發(fā)員工；留人策略：企業(yè)文化應(yīng)蘊(yùn)藏高興、年輕化特質(zhì)，“制度留人、待遇留人、感情留人；員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第35頁教練技術(shù)員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第36頁教練技術(shù)唐朝劉禹錫在《天論》中所說：“人之所能者，治萬物也?！逼髽I(yè)教練出發(fā)點(diǎn)是人本概念，就是把焦點(diǎn)從“物”轉(zhuǎn)移到“人”，把人作為主要對象和真正關(guān)鍵。在人與外界和自然互動(dòng)中，人要么改變環(huán)境，要么就是改變自己以適應(yīng)環(huán)境，當(dāng)改變環(huán)境受挫時(shí)候，只有改變自己。

去偽求真狂沙吹盡始見金員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第37頁十六字真經(jīng)員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第38頁厘清目標(biāo)方向與方法：做正確事遠(yuǎn)比正確地做事主要。

------彼得·德魯克階段性目標(biāo)與終極目標(biāo)：短暫激情是不值錢,只有持久激情才是真正盈利!“我想要”---心靈目標(biāo)幫助被教練者厘清目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)，是對方目標(biāo)而不是教練自己目標(biāo)。共同目標(biāo)：把下屬成功當(dāng)成自己成功，幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。心靈指南針員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第39頁怎樣對待“財(cái)力資本與人力資本”？激發(fā)與強(qiáng)壓誰更有效？何時(shí)要用強(qiáng)壓？員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第40頁企業(yè)個(gè)人目標(biāo)接合個(gè)人目標(biāo)（夢想板）團(tuán)體目標(biāo)（墻面文化）換一身靚裝提一臺(tái)筆記本給父母一份自豪安一個(gè)深圳家銷售任務(wù)；平臺(tái)建設(shè)；企業(yè)戰(zhàn)略；當(dāng)下與久遠(yuǎn)企業(yè)與個(gè)人員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第41頁反應(yīng)真相：當(dāng)局者迷旁觀者清吾日三省吾身謙受益滿招損包含對方信念、行為和情緒等；被教練者從中知道關(guān)于事件本身及自己盲點(diǎn)；了解自己位置，看清楚內(nèi)心干擾，洞察現(xiàn)實(shí)狀況與目標(biāo)差距。員工選擇：幫他看清目標(biāo)與現(xiàn)實(shí)狀況，從而做出有效選擇。鏡子與標(biāo)尺員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第42頁差距—真相盲點(diǎn)-----看清自己，鏡子效應(yīng)；（當(dāng)局者迷，旁觀者清）標(biāo)桿-----對照標(biāo)準(zhǔn)，找到差距員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第43頁遷善心態(tài)《易》：“君子以見善則遷，有過則改?！?/p>

君子看見好就調(diào)整改進(jìn)自己，有過失就更正。遷善不是更正，遷善是心態(tài)上調(diào)整；更正是更正過失，是對行為進(jìn)行更正；只有心態(tài)上先遷善了，才可能有效地更正行為。自我激勵(lì)員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第44頁行動(dòng)計(jì)劃SMART標(biāo)準(zhǔn)

1.目標(biāo)必須是詳細(xì)(Specific)；

2.目標(biāo)必須是能夠衡量(Measurable)；

3.目標(biāo)必須是能夠到達(dá)(Attainable)；

4.目標(biāo)必須和其它目標(biāo)含有相關(guān)性(Relevant)；

5.目標(biāo)必須含有明確截止期限(Time-based)。PDCA計(jì)劃(Plan)、實(shí)施(Do)、檢驗(yàn)(Check)、調(diào)整(Adjustment)員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第45頁走動(dòng)式管理思緒目標(biāo)思緒標(biāo)準(zhǔn)方法員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第46頁教練慣用溝通四法聆聽：知道對方目標(biāo)和現(xiàn)在位置；發(fā)問：去幫助對方挖掘自我盲點(diǎn)；區(qū)分：讓對方愈加清楚；回應(yīng)：發(fā)揮鏡子反照作用；很多人最缺乏往往不是能力，而是缺乏自知。一旦真正清楚自己，他完全有自我改進(jìn)能力，以新選擇去有效地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第47頁教練方法鞭策：目標(biāo)要明確，耐心；激勵(lì)：給信心；指導(dǎo)：給方法；示范：照著做；參加：慢慢調(diào)；甚至是不容分說粗暴指令；-----強(qiáng)制改造意識(shí)；

改造能力員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第48頁改造人工具：二個(gè)平臺(tái)：制度平臺(tái)與文化平臺(tái)；戰(zhàn)斗目標(biāo)：企業(yè)愿景，團(tuán)體目標(biāo)；管理三字經(jīng)員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第49頁執(zhí)行力員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第50頁走動(dòng)式管理中執(zhí)行力執(zhí)行力＝含有影響力主管良好溝通與有親和力文化氣氛（愛）及時(shí)合理決議獎(jiǎng)罰分明激勵(lì)與監(jiān)控機(jī)制（嚴(yán)）；連續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)PDCA循環(huán)；認(rèn)真第一、聰明第二；員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第51頁正確人，做正確事，并把事情做正確；找問題管理法：努力經(jīng)過各種方式找出問題（或負(fù)差異）并處理（或消除）它；三現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)：管理者應(yīng)主動(dòng)采取走動(dòng)式管理，深入現(xiàn)場、觀察現(xiàn)物、分析現(xiàn)象；數(shù)、象、理標(biāo)準(zhǔn)：數(shù)即數(shù)據(jù)報(bào)表、象即現(xiàn)象、理即推理分析。管理者絕不能偏聽偏信，應(yīng)依據(jù)數(shù)據(jù)、并深入現(xiàn)場、再經(jīng)過推理分析最終判斷問題根源；處理問題需要追根究底，需要連問五個(gè)為何；不厭其煩地向員工灌輸、傳達(dá)企業(yè)價(jià)值觀與理念；檢驗(yàn)、檢驗(yàn)、再檢驗(yàn)；員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第52頁上行下效,共渡難關(guān)主管動(dòng),部屬也跟著動(dòng)；---教授權(quán)與示范權(quán)；鼓舞士氣，溶合共進(jìn)；（共渡難關(guān)，新系統(tǒng)推行）

日本經(jīng)濟(jì)團(tuán)體聯(lián)合會(huì)聲譽(yù)長士光敏夫采取“身先士卒”做法，一舉成為日本享受盛名企業(yè)家，在他接管日本東芝電器企業(yè)前，東芝已不再享受電器業(yè)搖籃美稱，生產(chǎn)每況愈下。士光敏夫上任后，天天巡視工廠，訪遍了東芝設(shè)在日本工廠和企業(yè)，與員工一起吃飯，閑話家常。清晨，他總比他人早到半個(gè)小時(shí)，站在廠門口，向工人問好，率先示范。員工受此氣氛感染，促進(jìn)了相互間溝通，士氣大振。很快，東芝生產(chǎn)恢復(fù)正常，并有很大發(fā)展。員工心理管理工具之走動(dòng)式管理第53