第頁共頁關(guān)于酒店工作總結(jié)匯編5篇關(guān)于酒店工作總結(jié)匯編5篇酒店工作總結(jié)篇1上半年酒店客服的工作完成的相對好，酒店在這方面的工作也是有很大的收獲的，在面對即將要到來的下半年，再次回憶半年的工作，做半年工作的一個總結(jié)。半年里，酒店客服完成了的接聽，和對客戶打來的做記錄，認真的記錄客戶提出對酒店的意見和建議，并將問題反響給客服部的經(jīng)理，盡量對客戶提出的問題進展一個妥善的解決方法。客服人員按照工作流程完成了屬于客服的工作。尤其是前臺客服直面客戶的工作做得相當好，可以及時的把客戶的問題反映到上級領(lǐng)導(dǎo)，防止了酒店跟客戶引起矛盾?？蛻舻囊螅头紩M量的效勞到位，提供優(yōu)良的一個酒店效勞。在第一時間就把客戶的接聽上，做事不拖拉，可以準時有效的解決好客戶遇到的問題。酒店上半年里，客服人員有時候會遇到一些無理的客戶，但是客服員工都能微笑面對，微笑效勞，態(tài)度優(yōu)良，這樣的一個工作狀態(tài)值得贊賞。客戶住酒店，難免有效勞不周到的，在這樣的情況下，客戶進展了投訴，客服在面對這樣的一個工作時，可以穩(wěn)定客戶的，并及時的通知領(lǐng)導(dǎo)處理，這些工作都完成的不錯。同時，客服人員在接待客戶時，給了客戶一個良好的酒店形象。前臺的客服就是酒店的一個門面，自然是要給客戶一個好的印象的，所以這半年，客服接待xx位重要客戶，大家的效勞都可以讓客戶滿意，讓酒店的整體形象提升了?？头€進展了業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，包括客戶在入住、退房扥手續(xù)辦理，以及客戶行李暫存和客戶的信息詢問這些工作，都有一個很好的理解。同樣面對網(wǎng)上客戶訂房方面，比方客戶來酒店入住時，要進展詳細的信息核對以及檢查入住訂單的信息是否是客戶本人，等等都是客服需要去關(guān)注和學(xué)習(xí)的，這些你能方便客服在工作時很好的提供相關(guān)的效勞。酒店客服上半年的工作也就是這些了，以上的工作都是這半年里完成的了，接下來就是面對下半年的客服工作，需要去汲取上半年的工作教訓(xùn)，把客服的工作在做好一點，盡量給客戶一個滿意的效勞，讓酒店可以更加興盛起來。有了半年的一個經(jīng)歷，下半年會有會更好的開展的。酒店工作總結(jié)篇2包云蘭于20xx年6月5日入職本酒店，擔任客房部清掃員。入職以來，各方面表現(xiàn)優(yōu)異，對待工作認真細致、積極主動、任勞任怨，具有較強的責(zé)任感。眾所周知，大堂就是酒店的“臉面”，大堂的整體狀況表達了整個酒店的管理程度、衛(wèi)生程度和效勞質(zhì)量，直接影響酒店的整體形象。作為酒店一線部門，工作強度及工作壓力是可想而知的。但就是在這樣的環(huán)境下，包云蘭卻無所畏懼，工作任勞任怨、不怕吃苦、勤奮而踏實。就在本月的xx日，酒店當天的客情非常的繁忙，而且天公不作美，外面淅瀝瀝的下著小雨。天色漸漸黑了，在五樓開會的客人開始散會，同時晚上宴會的客人也陸陸續(xù)續(xù)的來了，這個時候的大堂亂成一團。包云蘭看在眼里急在心里，她在把大堂的衛(wèi)生做好后，一邊主動協(xié)助禮賓用塑料袋包客人的雨傘，一邊引導(dǎo)參加的宴會的客人乘坐電梯，減少客人在大堂的駐留；對于因為下雨而駐留的參會客人，她耐心引導(dǎo)客人到休息區(qū)就坐，并幫客人留意路邊的出租車。在包云蘭的協(xié)助下，大堂雜亂擁擠的人群很快變的井然有序。就在包云蘭崗準備松一口氣的時候，她看見一位客人拉著行李箱，吃力提著大包小包的行李去往前臺辦理入住。她顧不上休息，趕緊上前接過客人的行李，并在客人辦理好入住后，主動幫客人把行李送到了房間。還有許多這樣的小事數(shù)不枚舉，她的一顆進取心，驅(qū)使她無論在任何情況下，都能保持一種積極向上的姿態(tài)，一種飽滿的熱情在平凡的工作中，不斷譜寫著她銳意進取的人生樂章。就是在這樣一個平凡的崗位，就是這樣一個勤勞踏實、任勞任怨的大姐，憑借親切耐心的效勞態(tài)度得到了眾多客人的贊賞也征服了酒店所有領(lǐng)導(dǎo)的心！就10月份以來，包云蘭已經(jīng)受到了值班經(jīng)理及質(zhì)檢組點名表揚十幾次。正如她所說：我不在意什么榮譽，這一切都是我自己的本職工作，因為我是一名酒店人。酒店工作總結(jié)篇3光陰如梭，期末將至?；貞浺粋€學(xué)期以來的班級工作，或得或失，都是一筆珍貴的經(jīng)歷財富，在此做如下學(xué)期總結(jié)，以回首過往，展望將來。我們酒店班主要圍繞“三風(fēng)”建立評估方案，結(jié)合班級活動展開。一、“三風(fēng)”建立1、在“班風(fēng)”建立方面，本班定期開展主題班會，在學(xué)院，系部的領(lǐng)導(dǎo)下，積極貫徹為進步我班各同學(xué)的思想道德素質(zhì)，開展了一次“創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立良好學(xué)風(fēng)”的主題班會。各班委協(xié)調(diào)一致，分工明確，活動準備工作充分，現(xiàn)場氣氛熱烈，整體上實現(xiàn)了預(yù)期的效果，在同學(xué)中引起了強烈反響。為配合11月的校風(fēng)校紀建立月，各班委盡心準備，同學(xué)積極參與，現(xiàn)場氣氛活潑，高潮不斷。2、“學(xué)風(fēng)”方面，本班上課出勤率保持在98%以上〔除請假并批準的〕，無遲到、早退現(xiàn)象。但下午上課情況相對較弱，規(guī)定的晚自修出勤率不非常理想，有待進一步改良。除此之外，同學(xué)們學(xué)習(xí)的積極性和主動性很高，早自修認真朗讀英語、普通話，背單詞。晚自修安靜看書，做作業(yè)。我班保持良好的課堂學(xué)習(xí)氣氛和積極進取的學(xué)習(xí)精神，在課堂上不斷汲取講師所傳授的文化知識，課堂下閱讀相關(guān)書籍加以穩(wěn)固和深化。部分同學(xué)參加全國計算機培訓(xùn)班3、“寢室文明之風(fēng)”方面，同學(xué)們進入大學(xué)也已經(jīng)一年了，根本上不存在對大學(xué)生活的適應(yīng)問題了。內(nèi)務(wù)狀況、寢室衛(wèi)生也有下滑的趨勢，寢室內(nèi)看上去不是那么整齊了，桌上放的東西也越來越多。但所有寢室還是保證了根本的衛(wèi)生條件，所有同學(xué)都折疊了被子，鞋襪沒有亂丟亂放，垃圾盡量沒有倒?jié)M拾紙簍，但這些總是不夠的，為了更好的學(xué)習(xí)，寢室必須舒適衛(wèi)生，這樣才對學(xué)習(xí)有利，所以內(nèi)務(wù)我們會常抓不懈。另外值得一提的是，男生有的宿舍在搜集塑料瓶，這樣既保護了環(huán)境，減少了浪費。還捐到我們學(xué)校的愛心社里！這點值得鼓勵！。二、關(guān)于班主任的評定本班班主任老師非常認真負責(zé)，待人親切，是同學(xué)們的良師益友。從開學(xué)初，認真做好班委選舉工作，盡量讓每位同學(xué)滿意。之后積極參與班級活動，如主題班會、校外活動等并給予總結(jié)。催促班委工作及同學(xué)學(xué)習(xí)生活。學(xué)習(xí)方面，系統(tǒng)得向我們介紹大學(xué)的學(xué)習(xí)方法，讓我們確定奮斗目的，指導(dǎo)我們?nèi)绾尉氉郑绾螌懽x書筆記，讀哪些書。生活方面，走訪各個寢室，理解生活情況。在班委工作方面，找班委談話，鼓勵并支持班委工作。我們對班主任沒有意見，非常滿意。三、班委自評本班班委在競選后產(chǎn)生，深得老師同學(xué)的信任。在近一學(xué)期的鍛煉后，工作才能均有進步。班級各項活動積極配合，盡心盡力，努力做到最好，得到同學(xué)的肯定，班級凝聚力較強，同學(xué)們對班委工作支持，參與的積極性高，班級同學(xué)和諧相處，學(xué)習(xí)興致濃重集體榮譽感強。各位班委認真做好本職工作，班級各項事務(wù)正常有序地運行，及時做好同學(xué)與老師間溝通的紐帶作用，熱心解決同學(xué)遇到的困難，得到同學(xué)的信任。但仍存在缺乏，不夠嚴以律己，有松懈現(xiàn)象，某些方面工作不夠細致，班級特色還未全部挖掘。相信我們會從幼稚走向成熟，再接再厲，爭做更好。四、活動方面〔1〕同學(xué)們不僅積極參與班級活動,還活潑在校,院等組織的活動中.積極配合我系學(xué)生會納新工作，鼓勵本班有才能的同學(xué)積極地報名參加我院學(xué)生會。最終，一些同學(xué)以優(yōu)異的表現(xiàn)成為其中的一員，擔任學(xué)生會副部長、干事、系團委里的一些職位等職務(wù)。在學(xué)生會,團委中經(jīng)?？吹奖景嗤瑢W(xué)活潑的身影.同學(xué)們都積極向上,通過這些來進步各方面的才能,更加完善自己.〔2〕值圣誕節(jié)、元旦節(jié)之際，本班組織舉辦了班內(nèi)集體英語圣誕晚會，班內(nèi)同學(xué)經(jīng)過分工，各自為晚會的舉辦做準備工作，包括采購物品、當晚布置場地等；在整個過程中，大部分同學(xué)都積極參與，各展其能，當晚氣氛非?；顫姡屚瑢W(xué)們充分體會到了集體大家庭的溫暖。讓充滿活力的青春在大學(xué)校園里燃燒、釋放出強烈的光和熱！〔3〕為配合參與我院舉行的運動會，班里組織同學(xué)們積極參與，在此過程中，同學(xué)們表現(xiàn)出了非常的耐心與細心，恒心與毅力感染了所有同學(xué)，充分發(fā)揚了運動精神。最終,我們獲得了有益的成績。五、經(jīng)歷總結(jié)在這一學(xué)期的時間中，本班雖然進展了屢次活動，豐富了大家的生活，為全班同學(xué)提供例如方方面的效勞，但由于我們?nèi)狈?jīng)歷和本身才能的有限，使得我們在部分工作中難免出現(xiàn)各種各樣的問題。因此，我們的工作未必能讓學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)滿意，也未必能滿足全班同學(xué)的所有合理要求。然而，我們在成長，在開展，我們會更加努力地做好班級工作，為同學(xué)效勞！如今，新的一年就要開始，用我們期刊中的話來表達我們的心聲：我們正在大步前進，努力覺察自己的優(yōu)勢！附：我們班的班干部有良好的組織才能,領(lǐng)導(dǎo)才能.我們的同學(xué)也積極配合班干部的工作,營造出一個和諧優(yōu)秀的集體.我們張揚青春,我們積極向上,我們相信在我們將來的2年中一定更加精彩!詳細活動1，9月初，班委競選，產(chǎn)生新班委2，9月10日學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)給我們上教學(xué)學(xué)分的課3，9月11日領(lǐng)取軍訓(xùn)服裝4，9月13日學(xué)院舉辦迎接新生的活動5，9月21日系部舉行迎新晚會6，9月26日學(xué)生手冊的考試及新生入學(xué)獎的評定7，10月中旬本班主題班會“創(chuàng)先爭優(yōu)，樹立良好學(xué)風(fēng)”和“普通話語言文字”8，10月28日院運動會9，11月3日迎接省領(lǐng)導(dǎo)普通話語言文字檢查1011月25日09酒店表彰大會本班全部到齊1112月2日兩個酒店班大型主題班會“我的青春誰做主非10酒店莫屬”1212月25日英語圣誕晚會酒店工作總結(jié)篇4年終工作總結(jié)指的是對過去的一年某一時期或某項工作的成績、經(jīng)歷和存在的`問題的總回憶、評價和結(jié)論。它是推開工作前進的重要根據(jù)，是尋找工作規(guī)律的重要手段，是培養(yǎng)、進步工作才能的重要途徑，是團結(jié)群眾爭取領(lǐng)導(dǎo)支持的好渠道。銷售部年終工作總結(jié)報告專輯的主要內(nèi)容有飲料銷售、銷售、手機銷售、汽車銷售、家電銷售、服裝銷售、建材銷售、廣告銷售、it銷售等不同銷售領(lǐng)域的年終工作總結(jié)報告，以及實習(xí)人員、銷售總監(jiān)、銷售員等不同職位的年終工作總結(jié)，為企業(yè)或個人進展銷售部的年終工作總結(jié)提供參考。提筆寫總結(jié)，就預(yù)示一年的時間業(yè)已過去?；叵肽甑目偨Y(jié)中的種種方案打算，感想良多!歸納總結(jié)(一)本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結(jié)：⒈行業(yè)市場容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、臥龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待才能加強不少，同時彼此的競爭也加強了。⒉品牌集中度及競爭態(tài)勢市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成，業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂的木蘭天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū)的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。正處在中心地帶的我們在地理上有得天獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的優(yōu)勢，隨時調(diào)整銷售策略。⒊競爭市場份額排名變化從年的市場競爭份額排名第四(排名依次為：夢天湖、荷田、湯孫湖山莊、賓館)上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的增加。同時固定客增加到多個;⒋渠道形式變化及特點年的銷售以單個的主體為主，銷售的形式單一。今年我們建立了業(yè)務(wù)分類整體直銷、旅行社及會議公司分銷、網(wǎng)絡(luò)統(tǒng)售的多重銷售形式。⒌終端型態(tài)變化及特點年的賓館銷售是程度的，即市場與銷售一起完成，做市場與完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概念上分開，并著手進展市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案個，其中企事業(yè)單位戶，特殊宴會客戶個，分銷單位戶。今年的銷售終端形態(tài)形成漏斗型(即：市場廣泛開拓客、銷售做好效勞歸口)，并向社會上的銷售雙軌制方向開展。⒍消費者需求變化僅僅為客人提供住房效勞、餐飲效勞、娛樂效勞已不能滿足會議市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般商務(wù)團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路條。⒎市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)"知彼知己，百戰(zhàn)不殆"這句話了我們很多的東西。尋找標桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷形式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和缺乏也是我們今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極具親和力的社會關(guān)系網(wǎng)銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱深客戶管理等，都值得我們學(xué)習(xí)與借鑒。(二)本年度部門年終工作總結(jié)⒈部門建立上半年部門人員充足，市場體系完好。下半年人員缺乏，市場體系失效。⒉部門人員培養(yǎng)市場部現(xiàn)有人員名。經(jīng)過大半年的打磨，他們已根本掌握市場銷售運作。但業(yè)務(wù)技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、任務(wù)重，故專業(yè)技能培訓(xùn)不夠。⒊與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應(yīng)加強。(三)新年度工作方案"運籌于帷幄之中，決勝在千里之外"。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調(diào)謀事在先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進展策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷方案，只是基于年度分析^p總結(jié)的策略性工作思路，詳細詳細的行銷方案還需要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。⒈目的導(dǎo)向營銷目的的擬定是來年營銷工作的關(guān)鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目的、費用目的、利潤目的、渠道開發(fā)目的、終端建立目的、人員配置目的的擬定，其中：銷售目的為萬年，費用目的為萬年，渠道開發(fā)目的為條年，終端建立目的為個人年，人員配置為人。⒉產(chǎn)品規(guī)劃根據(jù)消費者需求分析^p的新產(chǎn)品開發(fā)方案、產(chǎn)品改良方案有：擴大賓館產(chǎn)品大類，變不暢銷主打產(chǎn)品為副屬產(chǎn)品(如將大使套變四人間，提供團隊會務(wù)組消費并加強日常銷售)、將民族文化村與賓館搭配、將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。⒊品牌推廣市場形象推廣方案有：《高校后勤賓館銷售頂峰》大會、湯遜湖品牌推廣籌劃《名節(jié)名丸》。⒋團隊支持為了保障來年營銷工作順利高效地施行，賓館還需要通過苦練"內(nèi)功"來強化關(guān)鍵工作流程、關(guān)鍵制度來培養(yǎng)組織執(zhí)行力，以更好的開展客戶、保存客戶!酒店工作總結(jié)篇5在酒店全體員工的共同努力下，我們利用四天的時間，順利完成會議的接待工作，會前劉總召開管理層會議，對各個部門的工作進展了明確的指導(dǎo)，陶總召開部門員工大會，詳細縝密的劃分部門的工作程序及本卷須知，才使得酒店圓滿完成了本次接待任務(wù)。缺乏之處：1、準備工作做的還不夠細，比方會議期間____用房因招待領(lǐng)導(dǎo)，需緊急要一壺上好茶葉，當時及時與餐廳聯(lián)絡(luò)送到房間，雖然前后沒用非常鐘時間，但客人明顯不滿意，通過這件事情，就證明我們準備工作沒做到位，應(yīng)提早給領(lǐng)導(dǎo)房間備好一系列可能用到的