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文檔簡介

主講教師：陳東認知旅游產(chǎn)品認知旅游產(chǎn)品教學目標：認識旅游產(chǎn)品的概念1認識旅游產(chǎn)品的特征2

旅游產(chǎn)品是旅游經(jīng)營者提供給旅游者購買的完整的旅游經(jīng)歷，它所包含的吃、住、行、游、娛、購六大要素，均與旅游資源有密切關系。是旅游經(jīng)營者通過開發(fā)、利用旅游資源提供給旅游者的旅游吸引物與服務的組合。即旅游目的地向游客提供一次旅游活動所需要的各種服務的總和。

旅游產(chǎn)品的本質——不是單純的產(chǎn)品，而是一種服務。旅游產(chǎn)品的概念

從供給者的角度來看，旅游產(chǎn)品是指旅游企業(yè)為客人提供的能夠滿足客人某種需求和欲望的任何有形的可以計量的物品和附著在有形物品之上的無形服務之和。

從需求者的角度來看，旅游產(chǎn)品是指旅游者支付一定的金錢、時間和精力所獲得的滿足其旅游欲望的經(jīng)歷。旅游產(chǎn)品的概念整體產(chǎn)品觀認為，旅游整體產(chǎn)品包含以下五個層次：1、核心旅游產(chǎn)品：滿足客戶核心需求或利益的產(chǎn)品2、基礎（形式）旅游產(chǎn)品：實現(xiàn)客戶核心利益必須的產(chǎn)品3、期望旅游產(chǎn)品：客戶期望獲得的利益4、延伸（附加）旅游產(chǎn)品：客戶不需付費就能獲得的產(chǎn)品5、潛在旅游產(chǎn)品：該產(chǎn)品在將來最終可能會實現(xiàn)的全部附加部分和轉換部分，如餐館——餐飲集團；旅館——星級酒店旅游產(chǎn)品的概念旅游產(chǎn)品作為一種以服務為主的綜合性產(chǎn)品，其生產(chǎn)不同于一般物質產(chǎn)品的生產(chǎn)，具有自己獨特的產(chǎn)品特征。旅游產(chǎn)品的特征1、無形性2、生產(chǎn)與消費的同步性3、不可

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