神共建精文明公共禮儀企業(yè)文明禮儀培訓(xùn)課件PPT授課人：某某某時間：202X年2月公共場所是為社會公眾提供服務(wù)的地方。只有社會上的每一位公民都受到了良好的教育，公共場所的秩序和環(huán)境衛(wèi)生才能得到根本的改善。目錄01行進禮儀02乘電梯禮儀03乘交通工具禮儀04圖書館禮儀05吸煙禮儀行進禮儀一禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)?！眩ㄒ唬┞飞闲羞M321要按慣例自覺走在右側(cè)一方。要保持一定的速度，不要行動太慢，以免阻擋身后的人，不要在馬路上停留、休息或與人長談。要與其他人保持適當?shù)木嚯x。兩人一起走路時，不要把手搭在對方肩上；走廊內(nèi)不要多人并排同行；在馬路上不要多人攜手并肩行走，造成堵路。4在行走時，應(yīng)體現(xiàn)“女士優(yōu)先”的原則，男士應(yīng)禮讓女士進出大門和走廊；上下車時，男士不應(yīng)搶在女士前面。⊙（一）路上行進巴格達發(fā)生災(zāi)難性踩踏事件圣保羅發(fā)生踩踏事件⊙㈡上下樓梯上下樓梯均應(yīng)靠右單行行走，不應(yīng)多人或并排行走。為人帶路上下樓梯時，應(yīng)走在前面。男性與長者、異性一起上下樓梯時，如果樓梯過陡，應(yīng)主動走在前面，以防對方有閃失。上下樓梯時，既要注意樓梯，又要注意與身前，身后的人保持一定距離，以防碰撞。上下樓梯時，應(yīng)注意姿勢、適度。不管自己有多么急的事情，都不應(yīng)推擠他人，也不要快速奔跑。乘電梯禮儀二禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。⊙乘電梯禮儀電梯關(guān)門時，不要扒門，不要強行擠人。在電梯人數(shù)超載時，不要強行進入。注意安全電梯到達后，應(yīng)先出后進，不要爭先恐后，要遵循“尊者為先”的原則，晚輩禮讓長輩，男士禮讓女士，職位低者禮讓職位高者。如果與尊長、女士、客人同乘電梯，要視電梯類別，盡量把無控制按鈕的一側(cè)讓給尊長者和女士。在商場、機場或娛樂場所乘自動扶梯，一般站在原地順其行進方向上下，并自覺靠向右側(cè)，給有急事的人留出一條通道。注意秩序0102乘電梯時，應(yīng)注意以下事宜：⊙乘電梯禮儀乘電梯時，即便電梯中的人都互不認識，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做好開關(guān)的服務(wù)工作。(如果作為服務(wù)人員應(yīng)該怎樣做好客人乘梯的服務(wù)工作）主動服務(wù)乘坐電梯時應(yīng)注意以下細節(jié)：等候電梯時，不應(yīng)擋住電梯門口，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來。在電梯里，盡量站成“凹”字形，挪出空間，以便讓后進入者有地方站。進入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對面的尷尬。在電梯中，不應(yīng)高聲談笑，不能吸煙，不能亂丟垃圾。在電梯中，如發(fā)現(xiàn)突然偏梯或其他事故，不要驚謊失措，應(yīng)通知檢修人員檢修。03⊙乘電梯禮儀留意事項：STEP1.伴隨客人或長輩來到電梯前先按電梯。STEP2.電梯來時若客人或長輩不止一人時，可先行進入電梯，一手按「開」，另一手按住電梯側(cè)門，口中禮貌地說「請進」，請客人們或長輩們進入電梯。⊙乘電梯禮儀STEP3.進入電梯后⑴請按下客人或長輩要去的樓層。⑵若電梯行進間有其它人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。⑶電梯內(nèi)可視狀況是否寒暄，例如沒有其它人員時可略做寒暄，有外人或其它同事在時，可斟酌是否必要寒暄。⑷電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。STEP4.到達目的地⑴一手按住「開」，另一手并做出請出的動作，口中可說：「到了，您先請！」⑵客人走出電梯后，自己立刻步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向?！殉穗娞荻Y儀扶梯逆流事故女孩遇險強行扒開電梯門事故乘交通工具禮儀三禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。在酒店中應(yīng)用廣泛的車型⊙乘交通工具禮儀（在酒店中應(yīng)用廣泛的車型）交通已經(jīng)成為現(xiàn)代社會人們?nèi)粘Ｉ畹闹匾M成部分。公務(wù)員無論最乘坐轎車、公共汽車，還是乘坐火車、輪船、飛機，都應(yīng)遵守一定的禮儀規(guī)范?！殉私煌üぞ叨Y儀（在酒店中應(yīng)用廣泛的車型）當主人親自開車時，副駕駛座不能空著，則應(yīng)把司機邊上的位置讓給尊長，其余的人坐后排。由先生駕駛自己的轎車時，則其夫人一般應(yīng)坐在副駕駛座上。03吉普車前排副駕駛座為上座。車上其他的座次，由尊而卑依次為：后排右座，后排左座。四排座及其以上的中型或大型車排位，應(yīng)由前而后，由右而左，依距離前門遠近排定。04在正式場合，乘坐轎車應(yīng)分清座位的主次，找準自己的位置。非正式場合，不必過分拘禮，乘車時注意座次；當專職司機駕車時，其排位自高而低依次為：后排右座、后排左座、后排中座、副駕駛座。后排的位置應(yīng)當讓尊長坐。

02乘坐轎車應(yīng)遵循客人為尊、長者為尊、女士為尊的禮儀規(guī)則。

01在乘坐轎車時，應(yīng)遵守乘車禮儀，并注意以下細節(jié)：⊙乘交通工具禮儀（在酒店中應(yīng)用廣泛的車型）在乘坐轎車時，應(yīng)遵守乘車禮儀，并注意以下細節(jié)：乘坐轎車應(yīng)注意自己的姿態(tài)。上下車時應(yīng)采用背入式和正出式，即打開車門上車時，背對車內(nèi)，臀部先坐下。同時上身及頭部入內(nèi),然后再將并擾的雙腿送進車內(nèi)。01下車時正面朝車門,雙腳先著地,再將上體頭部伸出車外,同時起立出來。02圖書館禮儀四禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。圖書館、閱覽室是公共的學(xué)習場所，應(yīng)自覺遵守有關(guān)禮儀，注意以下細節(jié)：⊙圖書館禮儀⊙圖書館禮儀到圖書館看書，要保持安靜和整潔衛(wèi)生。進門入座時動作要輕，走動時腳步要輕，不要高聲談話，不要吃有聲或帶有果殼的食物，以免影響他人。01圖書館的書刊資料屬于公共財產(chǎn)，閱覽時應(yīng)注意愛護。查閱目錄卡片時，不可翻亂卡片或撕壞，或用筆在卡片上涂抹畫線。不要在圖書上隨意圓點、涂抹、折面，或是把自己需要的資料圖片撕挖下來。02碰到熟人可點頭致意，如要交談，應(yīng)離開閱覽室找一個不影響他人的地方，不可在室內(nèi)談笑。03不要為他人搶占座位，不要在座位上躺臥，也不要在閱覽室內(nèi)吸煙。04對圖書館、閱覽室的圖書，桌椅板凳應(yīng)注意愛護，不要隨意刻畫，破壞。05吸煙禮儀五禮儀就是律己、敬人的一種行為規(guī)范，是表現(xiàn)對他人尊重和理解的過程和手段。文明禮儀，不僅是個人素質(zhì)、教養(yǎng)的體現(xiàn)，也是個人道德和社會公德的體現(xiàn)。吸煙有害健康。有吸煙習慣的人應(yīng)特別注意文明吸煙，自覺遵守吸煙有關(guān)禮儀，并注意以下細節(jié)：凡是在貼有“禁止吸煙”或“無煙室”等字樣的地方和有空調(diào)的房間、沒有擺放煙灰缸的房間以及公共場合（如車、飛機、船、影劇院、展覽館、醫(yī)院病房等），應(yīng)自覺禁煙，遵守社會公德。在工作、參觀、談判和進餐中，一般不應(yīng)吸煙或少吸煙。與長者或女士共處一室時，最好不要吸煙，要吸煙也應(yīng)先征得別人同意。在私人住宅，如果主人不吸煙，又未請客人吸煙，客人最好不要吸煙。1、注意場合⊙吸煙禮儀⊙吸煙禮儀吸煙時，不應(yīng)把煙灰、煙蒂、火柴棒到亂丟，而應(yīng)放入煙灰缸內(nèi)。找不到煙灰缸時，應(yīng)請主人拿給自己。丟煙頭時，應(yīng)將煙陷滅放入煙灰缸內(nèi)，不要讓煙頭在煙灰缸里繼續(xù)冒煙。2、注意文明吸煙時，不應(yīng)一直吸到燒手或吸到濾嘴邊緣；不應(yīng)將煙霧向別人直噴過去；不應(yīng)從鼻孔里往外吐煙；不應(yīng)當眾吐煙圈；不應(yīng)使勁并發(fā)出聲響；不應(yīng)叼著煙與人談話；不應(yīng)走著路吸煙，不應(yīng)把煙夾在耳朵上；也不應(yīng)在電扇和空調(diào)的上風吸煙。如果對方不吸煙，而向你上煙，此時最好不要吸煙?！盐鼰煻Y儀3、講究禮節(jié)敬煙時先敬長者，如女士中有吸煙者，應(yīng)先敬女士。敬煙時，手不應(yīng)碰到過濾嘴，不可用手取出一支遞給對方，更不可將煙扔給對方，而應(yīng)把數(shù)支煙抖出煙盒遞給對方，請對方自取。敬煙時，如對方謝絕，則不應(yīng)勉強。對外賓不必敬煙，外國人通常沒有敬煙的習慣。⑴點煙時，應(yīng)先給對