第七章消費者權(quán)益保護法.肯德基雞翅中含蘇丹紅肯德基2005年3月15日在上海被抽檢出兩款產(chǎn)品含有“蘇丹紅一號”后，不得不宣布在全國范圍內(nèi)停售這兩款產(chǎn)品。.空殼奶粉事件2005年，一度泛濫安徽阜陽農(nóng)村市場的“無營養(yǎng)”劣質(zhì)嬰兒奶粉，已使229名嬰兒營養(yǎng)不良，其中輕中度營養(yǎng)不良的189人。經(jīng)國務(wù)院調(diào)查組核實，阜陽市因食用劣質(zhì)奶粉造成營養(yǎng)不良而死亡的嬰兒共計12人。.中華人民共和國消費者權(quán)益保護法【頒布單位】全國人大常委會【頒布日期】19931031【實施日期】19940101目錄第一章總則第二章消費者的權(quán)利第三章經(jīng)營者的義務(wù)第四章國家對消費者合法權(quán)益的保護第五章消費者組織第六章爭議的解決第七章法律責(zé)任第八章附則.《消費者權(quán)益保護法》的適用范圍第二條消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護；本法未作規(guī)定的，受其他有關(guān)法律、法規(guī)保護。第三條經(jīng)營者為消費者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)，應(yīng)當遵守本法；本法未作規(guī)定的，應(yīng)當遵守其他有關(guān)法律、法規(guī)。購買汽車、參團旅游、醫(yī)院看病、買賣房屋、教育培訓(xùn)是否屬于消費者權(quán)益保護法的適用范圍呢？.1、汽車消費是否屬于《消法》2004年12月5日，成都消費者朱剛購買了一輛４萬元小轎車，在保養(yǎng)時，意外發(fā)現(xiàn)經(jīng)銷商曾將此車出售，前買主開過2000公里。車主朱剛告到法院，要求按照《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定“退一賠一”。.雙倍賠償懲罰性條款第49條經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的一倍。.原告律師觀點《消法》第二條明文規(guī)定：消費者為生活消費所需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。判罰結(jié)果成都市中級人民法院終審判決：汽車消費尚不屬于《消法》規(guī)定的“生活消費”，汽車消費屬奢侈消費，只能以《合同法》由經(jīng)銷商賠償其損失5000元。

.案例：汽車消費是否屬于《消法》續(xù)2004年，四川省達州市民朱先生發(fā)現(xiàn)自己一年前花28萬多元買的“新車”，竟然在購買前發(fā)生過車禍，經(jīng)銷商賣給他的是經(jīng)過精心修復(fù)的受損車。朱先生認為，銷售商隱瞞真相是欺詐，遂告上法庭，要求雙倍賠償。.判決結(jié)果達州人民法院一審判決：經(jīng)銷商賠償原告購車款及其合理支出費用共計30萬元，并承擔訴訟費、保全費、勘驗費，受傷“雅閣”仍歸原告所有。.2、房屋買賣是否適用《消法》1999年12月15日，貴陽市中級人民法院終審判決一商品房糾紛案，認定房屋買賣不屬于消費者權(quán)益保護法保護范圍；1999年4月19日，北京崇文區(qū)審理類似案件時做出了類似判決。同期，大連消費者焦先生花21萬購買開發(fā)商以次充好，不能辦理房屋產(chǎn)權(quán)的“黑房”。大連市沙河口區(qū)法院判決雙倍賠償42萬元。在2003年之前的司法實踐中，大多數(shù)情況下法官不支持將房屋買賣糾紛適用《消法》.《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》最高人民法院于2003年5月7日公布，6月1日起施行的《關(guān)于審理商品房買賣合同糾紛案件適用法律若干問題的解釋》，針對消費者的合法權(quán)益，該司法解釋的第八條、第九條第一次明確適用懲罰性賠償責(zé)任，結(jié)束了長期困擾司法實踐和民法理論的商品欺詐等糾紛如何處理的爭論，確保各級人民法院的審理做到法制統(tǒng)一適用。.房產(chǎn)交易中的雙倍賠償

1、商品房買賣合同訂立后，出賣人未告知買受人又將該房屋抵押給第三人；2、商品房買賣合同簽訂后，出賣人又將該房屋出賣給第三人；3、出賣人訂立商品房買賣合同時，故意隱瞞沒有取得商品房預(yù)售許可證的事實或者提供虛假商品房預(yù)售許可證明；4、出賣人訂立商品房預(yù)售合同時，故意隱瞞所出售的房屋已經(jīng)抵押的事實；5、出賣人訂立商品房買賣合同時，故意隱瞞所售房屋已經(jīng)出賣給第三人或者為拆遷補償安置房屋的事實。.3、醫(yī)患糾紛是否適用《消法》2003年9月21日早上6時許，江西省分宜縣居民楊來英到分宜縣中醫(yī)院婦產(chǎn)科分娩。楊來英在分娩的過程中，由于胎兒巨大，雙肩娩出困難，在醫(yī)生采取壓頭娩出右肩后，楊來英才得以于同日7時許生下女兒黃某（體重4.1公斤），但新生兒出現(xiàn)右手骨折，右臂叢神經(jīng)損傷。為此，楊來英于2004年9月20日向分宜縣人民法院提起訴訟，要求分宜縣中醫(yī)院賠償黃孟銀各種經(jīng)濟損失共計19535.50元。.原告：事故的發(fā)生是由于醫(yī)院在分娩過程中沒有采取符合客觀實際的分娩措施，從而導(dǎo)致新生兒手骨折，要求法院根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》（以下簡稱《消法》）的規(guī)定，判令醫(yī)院賠償自己的人身和精神損失。被告：醫(yī)院在接生過程中完全履行了醫(yī)務(wù)人員應(yīng)盡的職責(zé)，可謂盡心盡責(zé)，根本不存在過失更沒有過錯，故醫(yī)院不應(yīng)當承擔責(zé)任，且醫(yī)療服務(wù)合同糾紛也不應(yīng)適用《消法》，要求法院判決駁回原告的訴訟請求。法院：組織案件的雙方當事人進行了調(diào)解，原、被告雙方自愿達成了調(diào)解協(xié)議，被告一次性賠償原告經(jīng)濟損失4000元。.醫(yī)院關(guān)系是否適用消費：觀點爭鋒反方：醫(yī)療服務(wù)合同糾紛不適用《消法》的有關(guān)規(guī)定。醫(yī)院以救死扶傷為職責(zé)，不是以營利為目的醫(yī)療行為具有高科技性、高風(fēng)險性、高服務(wù)性和高職務(wù)性的特征，與普通消費行為有區(qū)別患者不是“消費者”，患者的生命、健康的價值與其支付的醫(yī)療費并不等價.醫(yī)院關(guān)系是否適用消法：針鋒相對正方：醫(yī)療服務(wù)合同糾紛理應(yīng)受到《消法》保護。“健康”早已成為人們最基本的生活要求患者接受的有償醫(yī)療服務(wù)就是為實現(xiàn)健康目的而進行的一種消費行為醫(yī)院雖不完全以營利為目的，但醫(yī)院所提供服務(wù)、藥品都是有償?shù)恼壑杂^點：區(qū)分醫(yī)療機構(gòu)是營利性還是非營利性的性質(zhì)，來決定是否適用《消法》。營利性醫(yī)療機構(gòu)實行的是市場調(diào)節(jié)價，而非營利性醫(yī)療機構(gòu)實行的是政府指導(dǎo)價。.醫(yī)患關(guān)系糾紛是否適用《消法》2001年“3·15”前夕，衛(wèi)生部宣布，“3·15”活動所依據(jù)的《消法》，主要調(diào)整以贏利為目的經(jīng)營者與消費者之間的關(guān)系。而公立醫(yī)療機構(gòu)是國家實行一定福利政策的非贏利性機構(gòu)。《消法》不適用于醫(yī)療糾紛的處理。.最高法院就審理醫(yī)療糾紛案件的法律適用問題答記者問問：人民法院審理醫(yī)療糾紛案件，為什么有的案件適用《民法通則》，有的案件適用《醫(yī)療事故處理條例》，請問最高人民法院在醫(yī)療糾紛的法律適用問題上掌握的原則是什么？答：醫(yī)療賠償糾紛應(yīng)當區(qū)別情形分別適用《民法通則》和《條例》處理。在醫(yī)療服務(wù)過程中因過失致患者人身損害引起的賠償糾紛，本質(zhì)上屬于民事侵權(quán)損害賠償糾紛，原則上應(yīng)當適用我國的《民法通則》處理。由于《條例》是專門處理醫(yī)療事故的行政法規(guī)，體現(xiàn)了國家對醫(yī)療事故處理及其損害賠償?shù)奶厥饬⒎ㄕ?，因此，人民法院處理醫(yī)療事故引起的人身損害賠償糾紛時應(yīng)當以《條例》為依據(jù)。但是，對不構(gòu)成醫(yī)療事故的其他醫(yī)療侵權(quán)糾紛應(yīng)當按照《民法通則》第一百零六條和一百一十九條規(guī)定處理。.《民法通則》第一百零六條“公民、法人違反合同或者不履行其他義務(wù)的，應(yīng)當承擔民事責(zé)任。公民、法人由于過錯侵害國家的、集體的財產(chǎn)，侵害他人財產(chǎn)、人身的應(yīng)當承擔民事責(zé)任。沒有過錯，但法律規(guī)定應(yīng)當承擔民事責(zé)任的，應(yīng)當承擔民事責(zé)任”。第一百一十九條侵害公民身體造成傷害的，應(yīng)當賠償醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等費用；造成死亡的，并應(yīng)當支付喪葬費、死者生前扶養(yǎng)的人必要的生活費等費用。.4、壟斷行業(yè)服務(wù)糾紛是否適用《消法》？.某旅客在乘坐鐵路客運列車旅行時,因列車剎車跌落在軌道上,雙腿被軋斷。在通過訴訟請求損害賠償時，法院依據(jù)《鐵路法》的配套規(guī)定對受害人進行賠償。中華人民共和國鐵路法第五十八條因鐵路行車事故及其他鐵路運營事故造成人身傷亡的，鐵路運輸企業(yè)應(yīng)當承擔賠償責(zé)任；如果人身傷亡是因不可抗力或者由于受害人自身的原因造成的，鐵路運輸企業(yè)不承擔賠償責(zé)任。.一位18歲的農(nóng)村女孩辛辛苦苦考上了大學(xué),卻因大學(xué)錄取通知書被投遞延誤,而失去了上大學(xué)的機會。郵局以《郵政法》規(guī)定平常信件投遞延誤郵政企業(yè)不承擔責(zé)任為由拒絕賠償。.5、旅游糾紛是否適用《消法》旅游安全財物遺失強制購物行程延誤與更改等第二十四條

經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費者合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責(zé)任。

格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。..案例分析老高夫妻倆從來沒去過北京，這次報了個北京3日游的團，打算把長城故宮頤和園圓明園逛個遍，誰知道原定早上8點起飛的飛機因為北京雷暴，到了下午2點才飛，原定要看的長城等景點都沒看上，老高那個火呀，要求旅行社全額退團費還要賠20%做精神賠償。根據(jù)新規(guī)的第18條，因為公共客運交通工具的延誤導(dǎo)致行程有變，游客可以要求旅行社退還未實際發(fā)生的費用，合同另有約定的除外。旅行社只需要退還游玩長城的相關(guān)費用，因為長城是主要景點，所以退費的比例應(yīng)該相對高一些。但對于全額退費和精神賠償，沒有法律依據(jù)。.精神賠償法律依據(jù)第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第二十五條經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。生命權(quán)、健康權(quán)、身體權(quán)（物質(zhì)性人格權(quán)）姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽權(quán)、榮譽權(quán)、身份權(quán)（精神性人格權(quán)）侵權(quán)損害賠償只賠償直接受害人特殊情況賠償間接受害人：受害人的配偶、父母和子女，及近親

.2000年6月，廣東茂名市一家照相館的老板戴先生在其他照相館撿到一張剛滿周歲的男嬰裸照，覺得好看，就拿回去進行加工處理，印在自己照相館的取相袋封面作宣傳畫。不料才發(fā)出幾張取相袋，就有人通知了該男嬰的父親陳某，陳便打電話找到戴某，指責(zé)他未經(jīng)同意擅自將其子的裸照用作封面宣傳，稱其孩子裸照被侵權(quán)使用后，經(jīng)常生病，愛哭愛鬧，夜睡不寧，據(jù)民間傳說是被嚇破了膽，要求立刻停止使用并賠錢。戴某當即停止使用該取相袋，賠禮道歉，并表示同意賠償1000元。陳某要求被告賠償損失費1500元，還帶著孩子到照相館吵鬧。戴某看到孩子活蹦亂跳，不像有病的樣子，堅決不肯多賠。一審判決，一是法庭對原告賠付精神損失費的要求不予支持；二是法庭采納被告自愿賠付1000元給原告的意見。.全國首例適用《消法》審理的旅游交通事故索賠案廣東楊雪穎等游客參加某旅行社組織的旅游團，旅游途中旅行社租的車子發(fā)生交通事故，楊雪穎等游客沒有選擇《道路交通事故處理辦法》進行理賠，而是要求適用《消法》。廣州市白云區(qū)法院經(jīng)審理后，認為楊雪穎等游客接受旅行社提供的旅游服務(wù)，屬消費者，根據(jù)《消法》的規(guī)定，判決旅行社賠償楊雪穎等游客人身、財產(chǎn)損失共290多萬元。.消費與消費者的概念界定消費的廣義理解：泛指人類社會生產(chǎn)、生活中對物質(zhì)產(chǎn)品的消耗和對服務(wù)產(chǎn)品的享受。這種意義上的消費包括了生產(chǎn)消費和生活消費兩大方面。狹義理解：只限于生活消費，即人類為滿足自己及其家庭的生活需要而對物質(zhì)產(chǎn)品的消耗和對服務(wù)產(chǎn)品的享受?！断M者權(quán)益保護法》調(diào)整范圍的宏觀判定：以生活消費為主，特殊情況下適用于生產(chǎn)消費。.消費者因公出差從事商業(yè)活動而住店的是不是消費者？一次購買大量商品或花費大額金錢是不是消費者？知假買假者是不是消費者？單位購買生活用品用于職工消費是否看做消費者？.非生活需要大量購物不被看作消費者消費者孫某在一家購物中心一次購買300支派克筆，但事后認為該購物中心偽造產(chǎn)品產(chǎn)地，屬于欺詐行為，遂起訴至法院，要求商家雙倍賠償。法院因?qū)O某未能提供證據(jù)證明300支派克筆是為生活需要購置，一、二審均未支持其雙倍賠償請求。

.王海打假1995年春天，山東某廠的年輕業(yè)務(wù)員王海來北京出差，他偶然買到一本介紹消費者權(quán)益保護法的書。他為消費者保護法第49條所吸引。為了驗證這一規(guī)定的可行性，他來到隆福大廈，見到一種標明“日本制造”單價85元的“索尼”耳機。他懷疑這是假貨，便買了一副，找到索尼公司駐京辦事處經(jīng)證實為假貨后，他返回隆福大廈，又買了10副相同的耳機，然后要求商場依照消費者保護法第49條的規(guī)定予以加倍賠償。商場同意退回第一副耳機并賠償200元，但拒絕對后10副給與任何賠償，理由是，他是“知假買假”，“鉆法律的空子”。.同年秋天，王海再度來到北京。他光顧了多家商店，購買了他認為是假貨的商品，經(jīng)證實后便向商家要求加倍賠償。多數(shù)商店滿足了他的要求，但也有少數(shù)加以拒絕。1995年12月，中國消費者基金會向他頒發(fā)了獎金。1996年初，王海轉(zhuǎn)戰(zhàn)中國南方，在許多大商場買假索賠。但是，商家白眼相向，地方政府漠然處之，使他不得不無功而返。王海的做法成了法學(xué)界爭論的話題.買假索賠與敲詐罪2002年4月，臧家平以所購“藏汴寶”為假藥的名義，向陜西某保健藥廠提出賠償要求。白瑪藏藥有限公司和臧家平約定，打假費用由臧家平自己負擔，索賠金額對半分。獲得委托后，臧家平向陜西某保健藥廠索賠，并聲稱他的筆記本電腦里有一篇對陜西保健品廠不利的文章。經(jīng)商定廠方表示，臧家平花1.8萬元買下的藥，廠方賠4萬元；而那臺價值1.3萬元的電腦，廠方出價3.5萬元收購。保健藥廠并不想“就范”。當他們在北京市海淀區(qū)某賓館將7.5萬元錢交到臧家平手里時，北京市警方將臧家平抓獲。2003年的12月，臧家平被判決敲詐勒索罪服刑3年。這是全國首例職業(yè)打假人因打假犯罪被判刑。“王?，F(xiàn)象”由此正式從媒體和公眾視野中宣告結(jié)束。.單位是否可以看做消費者？提問：我單位前幾天從附近的食品店購進100千克面條，當天就供職工食用，均不同程度地出現(xiàn)嘔吐、腹瀉等癥狀。質(zhì)檢部門進行檢驗表明這批面條已經(jīng)嚴重霉變，因此，我單位依據(jù)檢驗書向商店交涉要求賠償，但商店認為我單位作為一家企業(yè)而言并不屬于《消費者權(quán)益保護法》的保護對象。請問：商店拒絕我單位的理由正確嗎？.法官：根據(jù)《消法》第二條的規(guī)定，消費者是指“為生活消費需要而購買、使用商品或者接受服務(wù)”的個人和單位，無論是個人還是法人，只要是在實施生活性消費，那么就可以受到《消費者權(quán)益保護法》的保護。你單位是一個生產(chǎn)性單位，你單位在進行生產(chǎn)性消費時是不受《消費者權(quán)益保護法》保護的，比如你單位購進的一批原材料有質(zhì)量問題，就不能夠援引《消費者權(quán)益保護法》來追究對方的責(zé)任。但你單位購買面條的行為屬于生活性消費，而且最終落實到消費者個人的生活消費上，完全符合《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，因此你單位應(yīng)當是受《消費者權(quán)益保護法》保護的消費者，商店應(yīng)當對你單位進行賠償。.消費者的權(quán)利1、安全保障權(quán)2、真情知悉權(quán)3、自主選擇權(quán)4、公平交易權(quán)5、獲得賠償權(quán)6、依法結(jié)社權(quán)7、維護尊嚴權(quán)8、獲取消費知識權(quán)9、批評監(jiān)督權(quán).1.消費者安全保障權(quán).消費者安全保障權(quán)第七條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有人身、財產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。麥當勞咖啡的溫度.美國相關(guān)消費者維權(quán)案例一失靈的咖啡爐起火而造成17歲男子死亡。原告贏得100萬美元的判決。一汽車房屋起火，造成2個嬰兒死亡，幾個成年人受傷。據(jù)稱火災(zāi)是因錄像機的缺陷引起。法院判決賠償60.5萬美元。一面具制造商判決支付110萬美元賠償金。原因是一男孩被其面具產(chǎn)品中的細針刺中眼睛并導(dǎo)致一眼失明。一小女孩因吸入童車中玩具熊貓帽子上的絨球而窒息死亡。協(xié)商賠償金額150萬美元。.【單選題】郭某與10歲的兒子到飯館用餐，入廁時將手提包留在座位上囑兒子看管，回來后發(fā)現(xiàn)手提包丟失。郭某要求飯館賠償被拒絕，遂提起民事訴訟。根據(jù)消費者安全保障權(quán)，下列哪一說法是正確的？（）A.飯館應(yīng)保障顧客在接受服務(wù)時的財產(chǎn)安全，并承擔顧客隨身物品遺失的風(fēng)險B.飯館應(yīng)保證其提供的飲食服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求，但并不承擔對顧客隨身物品的保管義務(wù)，也不承擔顧客隨身物品遺失的風(fēng)險C.飯館應(yīng)對顧客妥善保管隨身物品作出明顯提示，否則應(yīng)當對顧客的物品丟失承擔賠償責(zé)任D.飯館應(yīng)確保其服務(wù)環(huán)境絕對安全，應(yīng)當對顧客在飯館內(nèi)遭受的一切損失承擔賠償責(zé)任【答案】：B【解析】飯館為郭某提供的是飲食服務(wù)，而非保管財物的服務(wù)，因此，飯店僅就對自己為郭某提供的食品負有保障其人身安全的義務(wù)。.2.消費者的知情權(quán)3月29日，兩位在鄭州讀書的女學(xué)生在保羅國際美容美發(fā)(河南)有限公司剪發(fā)時選擇了每人38元的“洗剪吹”不料結(jié)賬時卻被告知，她們一共消費了1.2萬元?！凹舭l(fā)簽字時，上面就寫洗10元，剪發(fā)20元，但后來一結(jié)賬，單子上就變成6000元?！?/p>

.消費者的知情權(quán)第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成份、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。轉(zhuǎn)基因糧食及其制品油炸方便面丙烯酰胺含量.國家對消費者權(quán)益的保護第二十七條各級人民政府應(yīng)當加強領(lǐng)導(dǎo)，組織、協(xié)調(diào)、督促有關(guān)行政部門做好保護消費者合法權(quán)益的工作。各級人民政府應(yīng)當加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者人身、財產(chǎn)安全行為的發(fā)生，及時制止危害消費者人身、財產(chǎn)安全的行為。第二十八條各級人民政府工商行政管理部門和其他有關(guān)行政部門應(yīng)當仿照法律、法規(guī)的規(guī)定，在各自的職責(zé)范圍內(nèi)，采取措施，保護消費者的合法權(quán)益。有關(guān)行政部門應(yīng)當聽取消費者及其社會團體對經(jīng)營者交易行為、商品和服務(wù)質(zhì)量問題的意見，及時調(diào)查處理。.3、自由選擇權(quán)第九條消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。消費者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。消費者在自主選擇商品或者服務(wù)時，有權(quán)進行比較、鑒別和挑選。.【單選題】某商店賣米短斤少兩，該商店所侵犯的是消費者的（）A保障安全權(quán)B自由選擇權(quán)C公平交易權(quán)D監(jiān)督批評權(quán)【答案】：C.4、公平交易權(quán)2006年9月13日北京市民王先生到酒樓就餐因自帶一瓶酒被所索要了100元“開瓶費”，為此他將酒樓告上法院。.退還100元開瓶費海淀區(qū)法院認為：根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》的規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定；侵害了王先生的公平交易權(quán)和選擇權(quán)，屬于不當?shù)美?，?yīng)予返還。.行業(yè)規(guī)范2002年4月“飯店可以謝絕客人自帶酒水”被寫進了《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》2005年3月1日起施行的《四川省餐飲業(yè)行規(guī)行約（試行）》明確規(guī)定：“餐飲企業(yè)可以謝絕消費者自帶酒水和食品收取適當服務(wù)費。”2006年1月10日，河南省餐飲行業(yè)協(xié)會制定的《河南省餐飲行業(yè)經(jīng)營行為規(guī)范（草案）》向社會公布，在該《規(guī)范》中，明確規(guī)定了“餐飲經(jīng)營者有權(quán)謝絕消費者自帶酒水、食品”等條款.第十條消費者享有公平交易的權(quán)利。消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)獲得質(zhì)量保障、價格合理、計量正確等公平交易條件，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。.6.成立團體權(quán)“3.15”起源于美國。1962年3月15日，美國總統(tǒng)肯尼迪向美國國會提出《關(guān)于保護消費者利益的國情咨文》，“世界消費者權(quán)益日”。我國在1987年被吸收為成員國。從1986年中消協(xié)第一次在北京舉辦3.15活動至今，已有20年了。.7、人格尊嚴權(quán)1998年7月8日上午10時許，當上海外國語大學(xué)學(xué)生錢緣離開屈臣氏公司四川北路店時，店門口警報器鳴響。該學(xué)生被屈臣氏公司四川北路店搜身，兩次脫衣檢查1998年7月20日，錢緣起訴到上海市虹口區(qū)人民法院，稱自己心理受到極大傷害為由，要求屈臣氏公司公開登報賠禮道歉，賠償精神損失費人民幣50萬元。屈臣氏公司、四川北路店辯稱，因錢緣出店門引起警報器鳴叫后才對其進行必要的檢查，不存在侵權(quán)行為。一審法院判決被告上海屈臣氏公司四川北路店應(yīng)向錢緣賠禮道歉，賠償錢緣精神等損失費人民幣25萬元；被告上海屈臣氏日用品有限公司承擔連帶責(zé)任。被告不服上訴，上海市第二中級人民法院判決撤銷一審法院判決，改判賠償精神損害人民幣1萬元。.

第十四條消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有其人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。第二十五條經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗，不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。第四十三條經(jīng)營者違反本法第二十五條規(guī)定，侵害消費者的人格尊嚴或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。.經(jīng)營者義務(wù)第16條守法義務(wù)第17條接受監(jiān)督義務(wù)第18條保證消費者安全義務(wù)第19條真實信息告知義務(wù)第20條真實標識義務(wù)第21條出具單據(jù)義務(wù)第22條質(zhì)量保證義務(wù)第23條售后服務(wù)義務(wù)第24條禁止經(jīng)營者以告示免責(zé)第25條禁止侵犯消費者人身權(quán).“百年品牌”乃是真實謊言德國根本無此品牌2006年央視3·15晚會揭開了“歐典地板”的驚天黑幕，這個“德國百年品牌”，根本就是一個真實的謊言。.第十九條經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。經(jīng)營者對消費者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當作出真實、明確的答復(fù)。商店提供商品應(yīng)當明碼標價。.質(zhì)量保證義務(wù)某大型商場在商場各醒目處張貼海報：本商場正以3折的價格處理一批因火災(zāi)而被水浸過的商品。消費者葛某見后，以488元購買了一件原價1464元的名牌女皮衣。該皮衣穿后不久，表面出現(xiàn)嚴重的泛堿現(xiàn)象。葛某要求商場退貨，被拒絕。下列哪些說法是正確的？A商場不承擔退貨責(zé)任B商場應(yīng)當承擔退貨責(zé)任C商場可以不退貨，但應(yīng)當允許葛某用該皮衣調(diào)換一件價值488元的其他商品D商場可以對該皮衣進行修復(fù)處理并收取適當?shù)馁M用.第二十二條經(jīng)營者應(yīng)當保證在正常使用商品或者接受服務(wù)的情況下其提供的商品或者服務(wù)應(yīng)當具有的質(zhì)量、性能、用途和有效斯限；但消費者在購買該商品或者接受該服務(wù)前已經(jīng)知道其存在瑕疵的除外。經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的。應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。.質(zhì)量保障義務(wù)某大型商場在商場各醒目處張貼海報：本商場正以3折的價格處理一批因火災(zāi)而被水浸過的商品。消費者葛某見后，以488元購買了一件原價1464元的名牌女皮衣。該皮衣穿后不久，表面出現(xiàn)嚴重的泛堿現(xiàn)象。葛某要求商場退貨，被拒絕。下列哪些說法是正確的？A商場不承擔退貨責(zé)任B商場應(yīng)當承擔退貨責(zé)任C商場可以不退貨，但應(yīng)當允許葛某用該皮衣調(diào)換一件價值488元的其他商品D商場可以對該皮衣進行修復(fù)處理并收取適當?shù)馁M用.消費者李某再購物中心購買了一臺音響設(shè)備，依法經(jīng)有關(guān)行政部門認定為不合格商品，李某找到購物中心要求退貨。下列何種處理方法是正確的？()A該購物中心認為可以通過更換使李某得到合格產(chǎn)品，因而拒絕退貨B該購物中心認為該產(chǎn)品經(jīng)過修理能達到合格，因而拒絕退貨C該購物中心應(yīng)按照消費者的要求無條件要求退貨D該購物中心可以依法選擇修理、更換、退貨中的任一方式答案：C.“特價商品概不退換”的有效性本洗衣店損壞、丟失衣物最高賠償金額不超過洗衣費的10倍寄存物品丟失最高賠償200元貴重物品,造成損壞十倍賠償偷一罰十促銷、打折、特價商品概不退換；出店或開包、包裝物缺損概不退貨；買一贈一，贈品不實行三包；珠寶商品不退換，金銀飾品、玉器商品不退換、不維修；這些霸道的告示真的有效嗎?.不公平、不合理的格式合同無效第二十四條經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費合法權(quán)益應(yīng)當承擔的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。.商家“假一罰十”承諾的有效性？2003年5月22日，郭女士在北京公主墳地區(qū)買手機時，見某移動電話超市入口處的玻璃上貼有一張告示“鄭重承諾：手機‘三包’，七天包退、假一罰十”。因為有這個承諾，郭女士便花2525元現(xiàn)金在眾弘公司購買了一部摩托羅拉A388手機。經(jīng)摩托羅拉公司鑒定，這個手機不是摩托羅拉公司原裝手機。而眾弘公司只同意雙倍賠償，并稱“五一”期間廣告已過時。郭女士便以對方存在欺詐行為為由訴至法院。西城法院審理認為，證據(jù)證明眾弘公司在此銷售活動中確實存在欺詐行為，依法判決眾弘公司十倍賠償郭女士25000元。.經(jīng)營者的下列哪項行為，未違反《消費者權(quán)益保護法》規(guī)定的義務(wù)？

A.店堂告示“商品一旦售出概不退換”

B.店堂告示“未成年人須由成人陪伴方可入內(nèi)”

C.顧客購買兩條毛巾索要發(fā)票，經(jīng)營者以“小額商品，不開發(fā)票”為由加以拒絕

D.出售蛋類食品的價格經(jīng)常變化

答案：D.爭議解決和法律責(zé)任爭議可通過下列途徑解決：①與經(jīng)營者協(xié)商解決；②請求消費者協(xié)會調(diào)解；③向有關(guān)行政部門申訴；④根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議，提請仲裁機構(gòu)仲裁；（無仲裁協(xié)議，不能申請仲裁）⑤向人民法院提起訴訟。（“或裁或?qū)彙痹瓌t）.法律責(zé)任法律責(zé)任是指違反了法定義務(wù)或契約義務(wù)，或不當行使法律權(quán)利、權(quán)力所產(chǎn)生的，由行為人承擔的不利后果。民事責(zé)任刑事責(zé)任行政責(zé)任.賠償責(zé)任主體的確定1、由生產(chǎn)者、銷售者、服務(wù)者承擔消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者提出賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者責(zé)任或者供貨者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者供貨者追償。消費者或其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償，消費者可以自由選擇。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償；屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。.消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以直接向服務(wù)者提出賠償。.【多選題】某村十余戶農(nóng)民從甲供銷公司購得乙農(nóng)藥廣生產(chǎn)的“立殺凈”殺蟲藥，按說明噴灑于農(nóng)作物上，但蟲害有增無減，以致錯過滅蟲時機，當年農(nóng)作物欠收，損失4萬余元。經(jīng)查，該殺蟲藥系乙農(nóng)藥廠未按標準生產(chǎn)的劣質(zhì)農(nóng)藥。下列關(guān)于此案的判斷，哪些是正確的？A．該十余戶農(nóng)民應(yīng)以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失B．該十余戶農(nóng)民應(yīng)以甲供銷公司為被告要求賠償損失C．該十余戶農(nóng)民既可以甲供銷公司為被告，也可以乙農(nóng)藥廠為被告要求賠償損失D．設(shè)該十余戶農(nóng)民起訴則其既可以推舉代表人參加訴訟，也可以單獨另行起訴【答案】CD.2、由變更后的企業(yè)承擔

消費者在購買、使用商品或者接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向變更后承受原企業(yè)權(quán)利和義務(wù)的企業(yè)要求賠償.3、由營業(yè)執(zhí)照的使用人或持有人承擔

使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償“個體飲食店出租的賠償責(zé)任”.4、由經(jīng)營者或展銷會的舉辦者、柜臺的出租者承擔消費者在展銷會、租賃柜臺購買商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，可以向經(jīng)營者或服務(wù)者要求賠償；展銷會結(jié)束或柜臺租賃期滿后，可以向展銷會的舉辦者、柜臺的出租者要求賠償。展銷會的舉辦者、柜臺的出租者賠償