IT運(yùn)維管理一體化模式摘要隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)展和信息化建設(shè)的持續(xù)深入，IT系統(tǒng)越來(lái)越復(fù)雜，業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴(lài)程度也越來(lái)越緊密，對(duì)IT系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性要求越來(lái)越高，確保IT系統(tǒng)的穩(wěn)定安全運(yùn)行是企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題和考驗(yàn)。本文從信息化的發(fā)展趨勢(shì)、IT運(yùn)維的實(shí)際需求和信息安全的必然要求出發(fā)，闡述了構(gòu)建IT運(yùn)維管理一體化平臺(tái)的建設(shè)思路。IT運(yùn)維管理一體化模式提出的背景1.1信息化高速發(fā)展的必然趨勢(shì)隨著網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用業(yè)務(wù)對(duì)IT系統(tǒng)的依賴(lài)程度越來(lái)越緊密，對(duì)IT系統(tǒng)運(yùn)行的穩(wěn)定性、可靠性也要求越來(lái)越高，而與之相對(duì)應(yīng)的是IT運(yùn)維管理工作多年來(lái)一直處于手工處理維護(hù)的狀況，各種服務(wù)工作始終處于被動(dòng)的狀態(tài)之中。特別是近年來(lái)，各類(lèi)應(yīng)用系統(tǒng)的推廣規(guī)模、建設(shè)速度迅猛發(fā)展，信息人員的數(shù)量、維護(hù)能力和知識(shí)水平日顯不足。如何更有效地利用現(xiàn)有資源，建立高效、規(guī)范的運(yùn)維體系，確保IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行是企業(yè)面臨的普遍問(wèn)題和考驗(yàn)。因此構(gòu)建企業(yè)的IT運(yùn)維管理一體化平臺(tái)，建立自上而下、主動(dòng)而長(zhǎng)效的運(yùn)維管理體制，成為解決問(wèn)題的關(guān)鍵。1.2精細(xì)化、服務(wù)化運(yùn)維管理的必然需求企業(yè)IT應(yīng)用不斷擴(kuò)大，各種不同的應(yīng)用和業(yè)務(wù)系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)上運(yùn)行越來(lái)越多，對(duì)網(wǎng)絡(luò)依賴(lài)性的增強(qiáng)，也增加了對(duì)網(wǎng)絡(luò)管理內(nèi)容的關(guān)注，網(wǎng)絡(luò)管理，性能管理、應(yīng)用管理，使用管理、安全系統(tǒng)等內(nèi)容也逐漸擺到了桌面。網(wǎng)絡(luò)的規(guī)模增大，規(guī)劃、維護(hù)、安全、管理等分工更加細(xì)致，迫切要求對(duì)網(wǎng)絡(luò)的使用和維護(hù)建立統(tǒng)一、規(guī)范、體系化、層次化的服務(wù)管理流程。通過(guò)進(jìn)行集中化的管理，進(jìn)行智能化的分析、統(tǒng)計(jì)，得出有利于網(wǎng)絡(luò)管理和維護(hù)的數(shù)據(jù)，更有效、快捷的解決問(wèn)題。建立與用戶(hù)之間的服務(wù)水平協(xié)議，快速地支持用戶(hù)業(yè)務(wù)的IT服務(wù)需求，規(guī)劃好IT系統(tǒng)建設(shè)更好地為業(yè)務(wù)部門(mén)提供發(fā)展的動(dòng)力等，均成IT運(yùn)維管理過(guò)程中不可或缺的一部分。1.3信息安全的必然要求IT運(yùn)維管理對(duì)象所涉及到的種類(lèi)繁多，從供配電設(shè)施到IT設(shè)備、到應(yīng)用系統(tǒng)、到各類(lèi)人員。另外，作為IT服務(wù)的物理載體，用戶(hù)對(duì)IT服務(wù)實(shí)時(shí)性、安全性、可靠性等的要求最終將內(nèi)化為對(duì)IT運(yùn)維管理的要求。IT運(yùn)維管理必須符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)規(guī)范。隨著技術(shù)的廣泛應(yīng)用與信息的轉(zhuǎn)型，信息對(duì)機(jī)構(gòu)來(lái)說(shuō)，已經(jīng)變得與土地，人力與資金等傳統(tǒng)資源同等重要。另外，隨著信息面臨的威脅逐年增加，如病毒，釣魚(yú)網(wǎng)站、間諜軟件、錯(cuò)誤操作、越權(quán)使用、人員安全等，作為承載用戶(hù)信息系統(tǒng)運(yùn)行的IT運(yùn)維管理而言。信息安全絕對(duì)是IT運(yùn)維管理的重要要求。2、lT運(yùn)維管理一體化模式的內(nèi)涵及創(chuàng)新點(diǎn)2.1IT運(yùn)維管理—體化的內(nèi)涵通過(guò)IT運(yùn)維管理一體化平臺(tái)建設(shè)實(shí)現(xiàn)對(duì)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的監(jiān)控，即對(duì)主機(jī)系統(tǒng)、桌面PC機(jī)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、安全產(chǎn)品、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件、存儲(chǔ)設(shè)備系統(tǒng)、IT環(huán)境系統(tǒng)的集中監(jiān)控和管理。能夠及時(shí)采集各類(lèi)告警數(shù)據(jù)、性能數(shù)據(jù)和配置數(shù)據(jù)，進(jìn)行集成統(tǒng)一的分析、查詢(xún)、報(bào)告和展示，幫助運(yùn)維管理人員方便有效的定位系統(tǒng)問(wèn)題，直觀快速的診斷和分析問(wèn)題，將運(yùn)維模式由被動(dòng)的支持轉(zhuǎn)為主動(dòng)式服務(wù)。通過(guò)幫助臺(tái)接收各類(lèi)告警事件，按照預(yù)先定義的事件管理流程完成事件的處理。建立故障管理、問(wèn)題管理、變更管理，配置管理等八個(gè)服務(wù)工作流程，通過(guò)管理人員、技術(shù)和流程的有機(jī)結(jié)合，實(shí)現(xiàn)IT運(yùn)維管理標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，形成一個(gè)整體的IT運(yùn)維平臺(tái)。2.2IT運(yùn)維管理—體化模式的創(chuàng)新點(diǎn)內(nèi)容一體化：傳統(tǒng)模式下的管理是分散式、粗放式管理，各單位、部門(mén)根據(jù)自身信息化建設(shè)實(shí)際情況，建立了相應(yīng)的管理體系，承擔(dān)相對(duì)獨(dú)立的內(nèi)部管理職能。管理的內(nèi)容、要求缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)展水平不均衡，項(xiàng)目建設(shè)，數(shù)據(jù)共享和管理水平參差不齊，管理缺位，不到位現(xiàn)象不可避免。一體化管理模式是將多個(gè)管理體系經(jīng)過(guò)有機(jī)整合，按照系統(tǒng)化原則形成相互統(tǒng)一、相互協(xié)調(diào)、相互補(bǔ)充、相互兼容的有機(jī)整體。在全面梳理各方面內(nèi)容和要素的基礎(chǔ)上，對(duì)各個(gè)管理點(diǎn)進(jìn)行共性抽取、差異分析和整合歸類(lèi)，確保整合后的管理體系覆蓋IT運(yùn)維管理的每個(gè)環(huán)節(jié)，管理內(nèi)容明確，管理標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一，便于組織實(shí)施。方式一體化：傳統(tǒng)模式下各單位、部門(mén)的管理相對(duì)獨(dú)立，整體性和協(xié)同性不足。對(duì)于涉及多級(jí)機(jī)構(gòu)的工作，采取任務(wù)自上而下逐級(jí)部署，執(zhí)行情況自下而上逐級(jí)反饋的方式，體現(xiàn)4、lT運(yùn)維管理一體化模式保障運(yùn)行體系IT運(yùn)維管理一體化模式在逐步轉(zhuǎn)變工作思路和模式的過(guò)程中，不可避免地會(huì)遭遇許多困惑和問(wèn)題。IT運(yùn)維管理一體化建設(shè)是不可逆轉(zhuǎn)的大趨勢(shì)，必須服從和服務(wù)于這一大局，應(yīng)對(duì)IT運(yùn)維管理一體化建設(shè)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題做好充足的準(zhǔn)備，并采取積極有效的保障措施和對(duì)策及時(shí)化解問(wèn)題。4.1樹(shù)立正確的認(rèn)知觀和發(fā)展觀從圖1IT運(yùn)維管理過(guò)程成熟度模型圖來(lái)看，IT運(yùn)維管理體系建設(shè)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，需要常抓不懈的，持續(xù)調(diào)整的過(guò)程。隨著信息化應(yīng)用的縱深發(fā)展及其對(duì)業(yè)務(wù)影響程度的日益提升，信息化建設(shè)三分技術(shù)、七分管理的特點(diǎn)日益突出，IT運(yùn)維管理的重要性得到進(jìn)一步提升。我們認(rèn)識(shí)到，IT運(yùn)維管理體系是隨著信息化發(fā)展實(shí)際情況而不斷調(diào)整和優(yōu)化的過(guò)程，要避免一步到位的想法、避免受僵化的管理體制約束，IT運(yùn)維管理必須根據(jù)客觀實(shí)際進(jìn)行調(diào)優(yōu)，切實(shí)以科學(xué)的管理思路和政策舉助推信息化持續(xù)發(fā)展。

4.2提升IT綜合治理水平，促進(jìn)信息與業(yè)務(wù)的協(xié)同發(fā)展IT運(yùn)維管理的成功建設(shè)必然是業(yè)務(wù)和技術(shù)合力的結(jié)果，業(yè)務(wù)部門(mén)的積極參與是不可或缺的關(guān)鍵因素。作為IT運(yùn)維管理一體化的推動(dòng)者和實(shí)踐者，信息部門(mén)要正確處理好技術(shù)發(fā)展與業(yè)務(wù)的協(xié)同關(guān)系.牢固樹(shù)立信息為業(yè)務(wù)服務(wù)的宗旨。將技術(shù)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)與業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)緊密聯(lián)系起來(lái)?要加強(qiáng)與業(yè)務(wù)部門(mén)的溝通和配合，引導(dǎo)業(yè)務(wù)部門(mén)研究和反映業(yè)務(wù)需求、構(gòu)建業(yè)務(wù)架構(gòu)，促進(jìn)信息與業(yè)務(wù)的融合，互相支持，協(xié)調(diào)配合，共同推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展能力的更快更全面的提升。4.3積極實(shí)踐—體化的項(xiàng)目管理模式IT運(yùn)維管理一體化是一個(gè)全員參與的系統(tǒng)工程，企業(yè)要以項(xiàng)目管理的方式進(jìn)行組織運(yùn)作.并著力處理好以下三方面的工作。一是要處理好當(dāng)前需求和遠(yuǎn)期規(guī)劃的關(guān)系。一體化運(yùn)維是業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展對(duì)提升信息服務(wù)能力的需求，其過(guò)程和效益的顯現(xiàn)具有漸進(jìn)式的特點(diǎn)，必須深人分析信息化發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)，采取與之相適應(yīng)的，切實(shí)有效的措施進(jìn)行推進(jìn)。二是要處理好分支機(jī)構(gòu)與企業(yè)整體力量提升之間的關(guān)系。在推進(jìn)一體化運(yùn)維過(guò)程中，要注意統(tǒng)一信息人員的思想和行動(dòng)。實(shí)現(xiàn)企業(yè)整體信息力量的優(yōu)化整合和均衡發(fā)展。三是要采取切實(shí)措施，提高需求實(shí)現(xiàn)和問(wèn)題處理的效率。對(duì)于業(yè)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，需求的快速實(shí)現(xiàn)、問(wèn)題的及時(shí)解決是其關(guān)注點(diǎn)所在，要避免因管理鏈條延長(zhǎng)導(dǎo)致問(wèn)題處理低效的可能性，切實(shí)使信息部門(mén)和業(yè)務(wù)部門(mén)均能理解IT運(yùn)維管理一體化運(yùn)行的必要性。并切實(shí)感受到由此帶來(lái)的對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展和創(chuàng)新支持力度的提升。圖2IT運(yùn)維管理組織流程圖5、總結(jié)IT運(yùn)維管理落實(shí)一體化，集約化、精細(xì)化的管理思路，建立與信息化發(fā)展相配套、相適應(yīng)的整體設(shè)想.通過(guò)持續(xù)，科學(xué)的管理，保障了企業(yè)信息化的快速，協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展。建立了自上而下的主動(dòng)管理體制。IT運(yùn)維管理平臺(tái)是對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行綜合集中管理，既面向資源又面向應(yīng)用，同時(shí)還面向管理維護(hù)人員，為減輕各分支機(jī)構(gòu)運(yùn)維人員工作量打下良好的基礎(chǔ)，是人才、流程和工具緊密結(jié)合的三位一體的系統(tǒng)。規(guī)范了IT運(yùn)維管理流程。IT運(yùn)維一體化管理平臺(tái)幫助信息部門(mén)整合支離的IT服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了由局部，單項(xiàng)、按部門(mén)開(kāi)展運(yùn)維服務(wù)向全局的，一體化的IT運(yùn)維服務(wù)轉(zhuǎn)變，由被動(dòng)的“救火”的服務(wù)轉(zhuǎn)變成科學(xué)有效的流程服務(wù)化管理，從根本上解決基礎(chǔ)臺(tái)帳管理不規(guī)范、故障發(fā)現(xiàn)和解決滯后，設(shè)備資產(chǎn)底數(shù)不清等問(wèn)題。實(shí)現(xiàn)了全方位的IT系統(tǒng)管理。整合了對(duì)網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器與業(yè)務(wù)應(yīng)用、安全設(shè)備，客戶(hù)端和機(jī)房基礎(chǔ)環(huán)境的分割管理，實(shí)現(xiàn)了對(duì)IT系統(tǒng)的集中.統(tǒng)一、全面的監(jiān)控與管理-在設(shè)計(jì)理念上遵循“管理思想+系統(tǒng)工具+管理實(shí)踐”的原則，