餐飲酒店第一頁(yè)，共一百零九頁(yè)。課程目的1、了解部門(mén)主管在企業(yè)人力資源管理中所扮演的角色2、學(xué)會(huì)處理日常人事問(wèn)題的重要方法3、掌握高效率運(yùn)用人力資源的技巧4、學(xué)會(huì)招聘、甑選、留用人才的技巧5、獲得有效培訓(xùn)、指導(dǎo)在職員工的方法6、把握績(jī)效評(píng)估和公平薪酬設(shè)計(jì)的要領(lǐng)第二頁(yè)，共一百零九頁(yè)。課程目錄第一部分：部門(mén)主管常有的人事難題第1講、成為部門(mén)主管的心態(tài)及形勢(shì)變更第2講、部門(mén)主管如何與人事人員配合第3講、部門(mén)主管的日常人力資源管理第二部門(mén)：部門(mén)主管人力資源專(zhuān)業(yè)教育第4講、如何做好人力運(yùn)用第5講、高效率人力資源運(yùn)用第6講、招聘人員需求及時(shí)間表第7講、面談甑選技巧第8講、在職培訓(xùn)的安排第9講、在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法第10講、如何做好績(jī)效評(píng)估第11講、公平薪酬的建立第12講、留住員工或分離第三頁(yè)，共一百零九頁(yè)。序言：人力資源跟我有關(guān)嗎？第四頁(yè)，共一百零九頁(yè)。酒店經(jīng)理人的zisu!滿腔熱血投身酒店,西裝革履貌似高貴.其實(shí)生活極其瑣碎,為了生計(jì)吃苦受累,鞍前馬后終日疲憊,點(diǎn)頭哈腰就差下跪,日不能息夜不得昧,老板一叫立即就位.一年到頭加班受罪,勞動(dòng)法規(guī)統(tǒng)統(tǒng)作廢.渾身上下傷痕累累,屁大點(diǎn)事反復(fù)開(kāi)會(huì).逢年過(guò)節(jié)家不能回,分分秒秒不敢離位,迎接檢查讓人崩潰,接待應(yīng)酬天天喝醉,不傷感情只好傷胃,工資不高自己交稅.親朋好友還得破費(fèi),拋家舍業(yè)愧對(duì)長(zhǎng)輩.

第五頁(yè)，共一百零九頁(yè)。什么是人力資源？人力資源是指推動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)發(fā)展的人的勞動(dòng)能力。人力資源的內(nèi)涵：智力勞動(dòng)能力和體力勞動(dòng)能力；現(xiàn)實(shí)勞動(dòng)能力和潛在勞動(dòng)能力。人力資源的載體：勞動(dòng)能力擁有者第六頁(yè)，共一百零九頁(yè)。企業(yè)的資源長(zhǎng)期人員繼續(xù)生存中期技術(shù)生產(chǎn)力短期財(cái)務(wù)利益第七頁(yè)，共一百零九頁(yè)。企業(yè)管理的人才要點(diǎn)留才求才攬才容才愛(ài)才量才育才用才知才勵(lì)才什麼是人力資源？……與其他資源相比，唯一的區(qū)別就是它是人，具有其他資源所沒(méi)有的協(xié)調(diào)能力，融合能力，判斷能力和想象能力。--德魯克第八頁(yè)，共一百零九頁(yè)。19世紀(jì)中20世紀(jì)初20世紀(jì)60年代70年代80年代90年代年代一般員工工頭普通管理者中層經(jīng)理高層管理者企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)層管理者層次人力資源管理的功能檔案記載制度管理人事管理人事與員工關(guān)系人力資源管理人力資源戰(zhàn)略第九頁(yè)，共一百零九頁(yè)。HR管理工作的分工HR專(zhuān)業(yè)人員

建立HR管理程序開(kāi)發(fā)或選擇HR管理的方法監(jiān)控或評(píng)價(jià)HR實(shí)踐在涉及HRM的事物上勸告或協(xié)助經(jīng)理們一線經(jīng)理

貫徹HR管理的實(shí)踐面試、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估、薪酬確定、獎(jiǎng)懲、事故調(diào)查、解決投訴等。為HR專(zhuān)業(yè)人員提供必要的投入第十頁(yè)，共一百零九頁(yè)。管理者的角色定位管事一心只在工作上不關(guān)心員工的情緒經(jīng)理是老板經(jīng)理發(fā)號(hào)施令全部精力在做事負(fù)責(zé)事物的好壞技能單一只管用人無(wú)權(quán)力解聘員工自己動(dòng)手干無(wú)權(quán)組建團(tuán)隊(duì)

管人經(jīng)理依靠凝聚力管理經(jīng)理修煉人格魅力經(jīng)理是良師益友經(jīng)理要求員工參與主要精力關(guān)注員工負(fù)責(zé)員工的培養(yǎng)技能復(fù)雜負(fù)責(zé)招聘優(yōu)秀人材解聘不符合要求員工依靠員工干自己挑選團(tuán)隊(duì)做人與做事的關(guān)聯(lián)第十一頁(yè)，共一百零九頁(yè)?，F(xiàn)代企業(yè)經(jīng)理的管人職責(zé)員工招聘辭退員工職業(yè)生涯授權(quán)員工績(jī)效管理薪資管理激勵(lì)下屬員工培訓(xùn)HR管理可使股東價(jià)值增加兩倍第十二頁(yè)，共一百零九頁(yè)。提問(wèn)：你怎樣看待管事和管人的區(qū)別？人力資源與您有關(guān)嗎？第十三頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第一部分

部門(mén)主管常有的人事難題第十四頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第一講：成為主管的心態(tài)及角色變更1、由屬下變成主管提問(wèn)：對(duì)公司人力資源部門(mén)的理解主管對(duì)屬下所作所為負(fù)責(zé)第十五頁(yè)，共一百零九頁(yè)。2、心態(tài)轉(zhuǎn)變的心結(jié)◎一般的企業(yè)沒(méi)有對(duì)新晉升的主管進(jìn)行培訓(xùn)的機(jī)制◎酒店提升主管的途徑：A 能力（很）強(qiáng)B工齡（很）長(zhǎng)◎員工升遷主管的誤區(qū)：A立刻具備管理的能力（舉例：明星變主管）B管理能力隨工齡增長(zhǎng)（舉例：銷(xiāo)售SALES變經(jīng)理）～在所有的企業(yè)里面都有優(yōu)秀的員工，但是優(yōu)秀并不代表合適（做主管）企業(yè)設(shè)置雙職能位置：1、主管制、2、專(zhuān)業(yè)制第十六頁(yè)，共一百零九頁(yè)。3、懂得人力資源的好處舉例：品質(zhì)管理主管（QC）的轉(zhuǎn)變1、有能力招聘好的員工2、營(yíng)造良好的工作氛圍3、能提升整個(gè)部門(mén)士氣舉例：一個(gè)一線人員的轉(zhuǎn)變——人緣好的服務(wù)員第十七頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第二講：部門(mén)主管如何與人事人員配合1、了解酒店的人事規(guī)章2、遵照現(xiàn)行的人事作業(yè)流程3、明白人力資源部門(mén)的功能4、酒店對(duì)部門(mén)人力資源管理的要求5、確定人力資源部門(mén)可給予的資源第十八頁(yè)，共一百零九頁(yè)。一、了解酒店的人事規(guī)章舉例：A人事招聘的流程B薪資的上限第十九頁(yè)，共一百零九頁(yè)。二、遵照現(xiàn)行的人事作業(yè)流程1、明白自己在流程里的順序舉例：在招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估中的角色2、掌握各項(xiàng)工作的時(shí)間期限3、督促員工配合人事的流程第二十頁(yè)，共一百零九頁(yè)。三、明白人力資源部門(mén)的功能首先要確定公司是否有正式的人力資源管理的專(zhuān)業(yè)部門(mén)，根據(jù)我們掌握的資料分析一般在500人以下的企業(yè)是沒(méi)有完整的人力資源管理部門(mén)，重點(diǎn)是有的但不全面第二十一頁(yè)，共一百零九頁(yè)。人力資源部門(mén)的主要功能1、招聘任用2、培訓(xùn)訓(xùn)練3、薪資福利4、績(jī)效評(píng)核5、勞資關(guān)系強(qiáng)項(xiàng)需要強(qiáng)化的地方第二十二頁(yè)，共一百零九頁(yè)。人力資源管理的內(nèi)容員工檔案管理人力資源規(guī)劃職務(wù)分析與說(shuō)明招聘與錄用培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)薪資管理員工福利績(jī)效管理員工激勵(lì)人事調(diào)整勞動(dòng)關(guān)系第二十三頁(yè)，共一百零九頁(yè)。相比較而言：人力資源的重點(diǎn)在于招聘、任用、培訓(xùn)與發(fā)展這幾個(gè)面上，這并不是說(shuō)績(jī)效考評(píng)不重要，關(guān)鍵是建立在前面的四個(gè)面的基礎(chǔ)上，沒(méi)有四個(gè)面的規(guī)范績(jī)效考評(píng)非常難做。所以我也期待人力資源部門(mén)會(huì)發(fā)展的越來(lái)越好。對(duì)于在座的各位管理者來(lái)，您沒(méi)有不要去全面掌握，關(guān)鍵是您怎么去跟人力資源部門(mén)去配合或者您了解這些功能的狀況，然后在您部門(mén)怎么去做您不需要全面人力資源管理太專(zhuān)業(yè)的知識(shí)。舉例：招聘：您大致需要知道我到哪里招到人，怎么去面談，面談需要注意什么，確保所找的人符合部門(mén)的需要，為企業(yè)把好人才關(guān)薪酬：并不是要您確定，而是通過(guò)在外部招聘了解同行的一些薪資情況，然后把這些信息帶回來(lái)提供給人力資源部門(mén)第二十四頁(yè)，共一百零九頁(yè)。四、酒店對(duì)部門(mén)人力資源管理（非HR）的要求1、對(duì)您要選、育、用、留、訓(xùn)人即資產(chǎn)交到部門(mén)經(jīng)理（資產(chǎn)管理人）手中后，您如何讓他增值，并且能長(zhǎng)期增值。2、要尊重人力資源管理專(zhuān)業(yè)密切配合、減少?zèng)_突（舉例：請(qǐng)假的規(guī)定）3、要呈現(xiàn)出團(tuán)隊(duì)的高昂士氣融洽、合作、士氣高昂第二十五頁(yè)，共一百零九頁(yè)。五、確定人力資源部門(mén)可給予的資源提問(wèn)：在公司里您到底有那些人力資源可用？第二十六頁(yè)，共一百零九頁(yè)。部門(mén)主管與人力資源部門(mén)整合的方法1、雙方通過(guò)會(huì)議交流2、心平氣和處理問(wèn)題3、清楚規(guī)范分工制度第二十七頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第三講：部門(mén)主管的日常人力資源管理1、創(chuàng)造良好環(huán)境2、確切了解員工3、經(jīng)常教導(dǎo)員工4、及時(shí)糾正員工5、公平合理分工6、保持雙向溝通第二十八頁(yè)，共一百零九頁(yè)。創(chuàng)造良好環(huán)境的做法1、部門(mén)主管創(chuàng)造工作環(huán)境2、主管風(fēng)格影響工作環(huán)境3、可以人性化但強(qiáng)調(diào)紀(jì)律第二十九頁(yè)，共一百零九頁(yè)。確實(shí)了解員工的狀況1、掌握員工的基本資料2、注意其日常交往情況3、注意員工個(gè)性和喜好第三十頁(yè)，共一百零九頁(yè)。經(jīng)常教導(dǎo)員工的方法1、在內(nèi)部會(huì)議上教導(dǎo)2、在日常工作中教導(dǎo)3、用愛(ài)心和耐心教導(dǎo)第三十一頁(yè)，共一百零九頁(yè)。及時(shí)糾正員工您用什么態(tài)度去糾正？糾錯(cuò)并不重要，關(guān)鍵是問(wèn)題的解決方法。糾正后，主管與當(dāng)事人如何預(yù)控？糾正是件長(zhǎng)期的事情，涉及酒店長(zhǎng)期的利益糾正必要時(shí)要懲罰，不能護(hù)短，堅(jiān)持公平原則第三十二頁(yè)，共一百零九頁(yè)。公平合理分工前提：對(duì)每個(gè)人的專(zhuān)業(yè)技能、工作效率、特長(zhǎng)比較清楚。1、了解員工的能力2、進(jìn)行輪流學(xué)習(xí)第三十三頁(yè)，共一百零九頁(yè)。保持雙向溝通除了在正常工作中的輔導(dǎo)是一種溝通之外，我們有沒(méi)有其他的溝通渠道去與員工進(jìn)行心情溝通。學(xué)員提問(wèn)不明白的問(wèn)題第三十四頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第二部分

部門(mén)主管人力資源專(zhuān)業(yè)技能培育第三十五頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第四講：如何做好人力運(yùn)用1、部門(mén)人力分析2、未來(lái)人力需求規(guī)劃3、未來(lái)目標(biāo)與人力規(guī)劃的整合4、人力規(guī)劃的階段論5、人力規(guī)劃常見(jiàn)問(wèn)題分析6、實(shí)例的互動(dòng)討論第三十六頁(yè)，共一百零九頁(yè)。部門(mén)人力分析1、先確定自己部門(mén)人力狀況2、劃分部門(mén)人力的三個(gè)等級(jí)（高、中、低）3、確定人員配備與任務(wù)關(guān)系舉例：營(yíng)銷(xiāo)部的任務(wù)與人員的配備關(guān)系（10人）第三十七頁(yè)，共一百零九頁(yè)。未來(lái)人力需求規(guī)劃的步驟1、企業(yè)未來(lái)需求帶出部門(mén)人力需求2、企業(yè)訂立發(fā)展目標(biāo)下發(fā)給各部門(mén)3、各部門(mén)整體考量確定人力需求計(jì)劃繼續(xù)以營(yíng)銷(xiāo)部舉例第三十八頁(yè)，共一百零九頁(yè)。未來(lái)目標(biāo)與人力規(guī)劃的整合1、透過(guò)學(xué)習(xí)人力技能年增長(zhǎng)速度在25%以上2、能力的增加可以替代很多事情繼續(xù)以營(yíng)銷(xiāo)部舉例第三十九頁(yè)，共一百零九頁(yè)。人力規(guī)劃的階段論在人力規(guī)劃上是一個(gè)怎樣的流程？1、開(kāi)創(chuàng)期—為求生存，人力彈性2、成長(zhǎng)期—循序漸進(jìn)，計(jì)劃完整3、成熟期—穩(wěn)定建立，調(diào)整改善4、衰退期—人力過(guò)剩，進(jìn)行重整第四十頁(yè)，共一百零九頁(yè)。人力資源規(guī)劃常見(jiàn)問(wèn)題的分析舉例：籌建一家企業(yè)的計(jì)劃第四十一頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第五講：高效率的人力資源運(yùn)用1、核心人力與非核心人力2、工作時(shí)段與生產(chǎn)時(shí)段人力運(yùn)用3、彈性人力運(yùn)用的方法第四十二頁(yè)，共一百零九頁(yè)。核心人力與非核心人力的區(qū)別核心人力的內(nèi)涵：對(duì)企業(yè)整個(gè)部門(mén)發(fā)展有關(guān)鍵性指標(biāo)意義的一群人。核心是少數(shù)的能完成最重要任務(wù)的人核心部門(mén)的內(nèi)涵：企業(yè)賴以生存與發(fā)展的重要核心部門(mén)在企業(yè)中間一般認(rèn)定生產(chǎn)部門(mén)與營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為核心部門(mén)在企業(yè)和部門(mén)內(nèi)部，核心人力必須占整個(gè)公司或整個(gè)部門(mén)50%以上的比例做為部門(mén)經(jīng)理，要能分辨出部門(mén)的核心人力與非核心能力做為部門(mén)經(jīng)理，您要在核心人力與非核心人力中間扮演一個(gè)中間協(xié)調(diào)者的角色，要重視二者之間的互動(dòng)。提問(wèn)：肯德基的核心人力是誰(shuí)：第四十三頁(yè)，共一百零九頁(yè)。工作時(shí)段與生產(chǎn)時(shí)段人力運(yùn)用的設(shè)計(jì)1、從年份看，是否有旺季、淡季建議：在淡季的時(shí)候讓員工去休息或培訓(xùn)、練兵2、從月份看，什么時(shí)間比較忙，什么時(shí)間比較清閑建議：把一些固定的工作臨時(shí)拉前來(lái)做（拉長(zhǎng)作業(yè)法比如：財(cái)會(huì)3、從每天看，什么時(shí)間是高峰、什么時(shí)間是低潮建議：在假日如何用彈性人力在每個(gè)時(shí)間段您的人力怎么搭配，爭(zhēng)取最高最好的效果第四十四頁(yè)，共一百零九頁(yè)。彈性人力運(yùn)用的方法1、租賃人才2、計(jì)時(shí)或計(jì)日的薪水彈性人力運(yùn)用最根本的關(guān)鍵是節(jié)省成本，主要集中在A短期需要的人力B臨時(shí)需要的專(zhuān)業(yè)人才C長(zhǎng)期需要的而酒店目前不具備的專(zhuān)業(yè)項(xiàng)目相關(guān)的人才第四十五頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第六講：招聘人員需求及時(shí)間表1、確認(rèn)人員需求及時(shí)間表2、配合人事行政流程3、如何看履歷表第四十六頁(yè)，共一百零九頁(yè)。確認(rèn)人員需求及時(shí)間表1、根據(jù)部門(mén)情況確定人員需求建議一般以季度為一個(gè)單位提需求（舉例：春節(jié)后是人員流動(dòng)的重點(diǎn)，是否有必要儲(chǔ)備，需要——告知人力資源部門(mén)做準(zhǔn)備）2、根據(jù)職務(wù)說(shuō)明書(shū)提需求標(biāo)準(zhǔn)建議：部門(mén)經(jīng)理提供所需崗位的重點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)，把它訂立出來(lái)，讓人力資源部門(mén)好做事（舉例：招聘營(yíng)銷(xiāo)人員的要求范圍的標(biāo)準(zhǔn)）3、關(guān)于需求人員的到位時(shí)間點(diǎn)的把控建議：從技能的要求與市場(chǎng)總需求量來(lái)對(duì)照市場(chǎng)擁有量來(lái)確定招聘的時(shí)間和渠道—重點(diǎn)分析自身在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)第四十七頁(yè)，共一百零九頁(yè)。配合人事行政流程當(dāng)您已確定好您的需求規(guī)格、招聘渠道已經(jīng)實(shí)施后，后面的作業(yè)大部分由人力資源部門(mén)來(lái)做，您做什么？1、探詢廣告上報(bào)的時(shí)間2、讓部門(mén)同事知道信息3、面談次數(shù)不超過(guò)兩次4、向人事部門(mén)通報(bào)結(jié)果第四十八頁(yè)，共一百零九頁(yè)。如何看履歷表1、對(duì)照崗位說(shuō)明書(shū)審查履歷表與崗位說(shuō)明書(shū)對(duì)照確定是否需要面試2、標(biāo)明工作經(jīng)驗(yàn)和學(xué)歷大學(xué)生沒(méi)有工作經(jīng)驗(yàn)怎么辦：（學(xué)校的工作經(jīng)驗(yàn)）3、標(biāo)明其個(gè)性以及喜好4、建議由人力資源部門(mén)做第一次的履歷篩選5、用人部門(mén)在篩選履歷表的重心是：核對(duì)專(zhuān)長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)值6、招聘人員未到位前部門(mén)經(jīng)理如何對(duì)本部門(mén)工作調(diào)配？（怪象：部門(mén)人員知道有新人快來(lái)，往往把自己不愿意做的事情留待給新人做）第四十九頁(yè)，共一百零九頁(yè)。人才技能四象限環(huán)境任務(wù)其他自身環(huán)境技能預(yù)見(jiàn)問(wèn)題，直接解決問(wèn)題，識(shí)別問(wèn)題主導(dǎo)因素，明確解決方法，解決問(wèn)題及評(píng)估所做決定的影響其他技能明白他人的想法和動(dòng)機(jī)，不論身份地位、身處順境逆境，都可以意志飽滿地提出自己觀點(diǎn)。任務(wù)技能要達(dá)到目標(biāo)，表現(xiàn)創(chuàng)造力和毅力，工作有效率，能優(yōu)化組合工作計(jì)劃，最終還能記下筆錄自身技能需要在面對(duì)外部壓力時(shí)仍保持自信，在環(huán)境現(xiàn)狀不明朗時(shí)能夠隨時(shí)做出正確決定。第五十頁(yè)，共一百零九頁(yè)。4.語(yǔ)言表達(dá)5.明斷6.活力與精力7.制度和程序8.警覺(jué)9.分析問(wèn)題14.洞察力

10.目標(biāo)設(shè)定11.文字表達(dá)12.承諾任務(wù)16.創(chuàng)造力15.組織與計(jì)劃13.人際關(guān)系18.解讀體系

20.解決問(wèn)題與決策19.團(tuán)隊(duì)建設(shè)17.適應(yīng)性21.領(lǐng)導(dǎo)力1處理沖突2審慎行事3決定果斷自身環(huán)境其他任務(wù)人才潛質(zhì)21要素第五十一頁(yè)，共一百零九頁(yè)。管理者的知人善任意愿能力個(gè)人效能=意愿X能力意愿：興趣+專(zhuān)注+熱情能力：知識(shí)+經(jīng)驗(yàn)+技巧第五十二頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第七講：面試甑選的技巧1、如何確定面談對(duì)象2、如何準(zhǔn)備面談工作3、如何展開(kāi)面談步驟4、面談問(wèn)題案例分析第五十三頁(yè)，共一百零九頁(yè)。如何確定面談對(duì)象確定面談對(duì)象的注意事項(xiàng)：1、確定面談對(duì)象的比例為一比三2、由部門(mén)主任進(jìn)行第一次面談第五十四頁(yè)，共一百零九頁(yè)。如何準(zhǔn)備面談工作1、熟悉應(yīng)征者履歷表2、選擇面談問(wèn)題3、確定面談目的4、預(yù)估面談時(shí)間第五十五頁(yè)，共一百零九頁(yè)。如何展開(kāi)面談步驟人力資源部門(mén)先讓?xiě)?yīng)征者了解一下公司情況和我們所須崗位說(shuō)明書(shū)，了解一下崗位責(zé)任和需要的技能第五十六頁(yè)，共一百零九頁(yè)。如何展開(kāi)面談步驟1、先向?qū)Ψ街職g迎詞2、請(qǐng)對(duì)方做自我介紹3、向?qū)Ψ教釋?zhuān)業(yè)問(wèn)題4、允許對(duì)方提出問(wèn)題5、要確定通知的時(shí)間6、再次感謝圓滿結(jié)束第五十七頁(yè)，共一百零九頁(yè)。面談問(wèn)題案例分析1、面談過(guò)程中少問(wèn)封閉式的問(wèn)題，多問(wèn)開(kāi)放式的問(wèn)題A舉例：工作經(jīng)驗(yàn)方面：{幾年？三年}[在曾經(jīng)的工作中您個(gè)人認(rèn)為比較成功的事情有那些？。。。。。。想問(wèn)得更仔細(xì){您認(rèn)為剛才講的成功事情能夠達(dá)成的因素是什么？}第五十八頁(yè)，共一百零九頁(yè)。B怎樣了解應(yīng)征者與我們有很強(qiáng)的合作意愿？{您了解我們是一家怎樣的公司}{您認(rèn)為理想的酒店?duì)I銷(xiāo)應(yīng)該怎么做，我們應(yīng)該怎么做？}第五十九頁(yè)，共一百零九頁(yè)。2、面談中最好還能提出情境模擬性問(wèn)題案例分析——案例哪里來(lái)？模擬情境性問(wèn)題的目的：是測(cè)試應(yīng)征者的反應(yīng)和專(zhuān)業(yè)能力第六十頁(yè)，共一百零九頁(yè)。面談確定后盡快反饋到人力資源部門(mén)確定通知的時(shí)間（注意：一般優(yōu)秀的人才會(huì)同時(shí)在幾家公司應(yīng)聘。）{對(duì)應(yīng)聘同一崗位人員要排序：正位、備位123。。。}第六十一頁(yè)，共一百零九頁(yè)。管理者如何內(nèi)部選才觀察本部門(mén)，其他部門(mén)員工多與各個(gè)部門(mén)員工接觸委托其他部門(mén)員工幫忙觀察小工作結(jié)果觀察員工意識(shí)內(nèi)部張榜第六十二頁(yè)，共一百零九頁(yè)。討論1，你在面試技能中學(xué)到哪些技能？今后準(zhǔn)備如何應(yīng)用？2，你準(zhǔn)備以何標(biāo)準(zhǔn)選拔內(nèi)部人材？3，你是否開(kāi)始留意身邊的員工了？憑他的什麼特點(diǎn)？第六十三頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第八講：在職培訓(xùn)安排1、新進(jìn)人員的前期培訓(xùn)2、在職培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇3、建立崗位培訓(xùn)的體系第六十四頁(yè)，共一百零九頁(yè)。企業(yè)需要培訓(xùn)員工嗎？松下幸之助論培訓(xùn)一個(gè)天才的企業(yè)家總是不失時(shí)機(jī)地把對(duì)職員的培養(yǎng)和訓(xùn)練擺上重要的議事日程。教育是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會(huì)大背景下的“殺手锏”，誰(shuí)擁有它誰(shuí)就預(yù)示著成功，只有傻瓜或自愿把自己的企業(yè)推向懸崖峭壁的人才會(huì)對(duì)教育置若罔聞。第六十五頁(yè)，共一百零九頁(yè)。我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)踐的

迷思之一不知道為誰(shuí)培訓(xùn)企業(yè)中人才的高流失率使管理培訓(xùn)工作的人面臨這樣一種困境：花費(fèi)很多的人力、物力、財(cái)力在培訓(xùn)上，培養(yǎng)了需要的人員，最后卻成了為別人做嫁衣，得不償失。就這樣，即使認(rèn)識(shí)到培訓(xùn)對(duì)企業(yè)的特殊意義也會(huì)減少對(duì)培訓(xùn)工作的投入。因此有的企業(yè)干脆對(duì)員工不進(jìn)行任何培訓(xùn)。培訓(xùn)到底是為本企業(yè)還是別的企業(yè)或社會(huì)，很多企業(yè)不清楚這一問(wèn)題。第六十六頁(yè)，共一百零九頁(yè)。我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)踐的

迷思之二不知道培訓(xùn)誰(shuí)企業(yè)中往往存在這樣一個(gè)困惑：是否人人需要培訓(xùn)？不這樣就不公平。還有一些企業(yè)只對(duì)低學(xué)歷、低水平的員工培訓(xùn)，而不對(duì)中高層管理者或是一線經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，導(dǎo)致中高層管理者的大量流失，主要原因在于培訓(xùn)對(duì)象不清晰。第六十七頁(yè)，共一百零九頁(yè)。我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)踐的

迷思之三不知道為什么培訓(xùn)有些企業(yè)處于短期成本收益的考慮，往往在出現(xiàn)問(wèn)題或企業(yè)停滯不前時(shí)才被動(dòng)地去找培訓(xùn)，使企業(yè)培訓(xùn)工作成了間歇性的整風(fēng)運(yùn)動(dòng)。這些培訓(xùn)僅限于崗位培訓(xùn)，常著眼于當(dāng)前，沒(méi)有與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展目標(biāo)聯(lián)系起來(lái)，使得原本優(yōu)秀的員工正逐步退化成不適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需求的員工，人才得不到有效發(fā)掘。第六十八頁(yè)，共一百零九頁(yè)。我國(guó)企業(yè)員工培訓(xùn)實(shí)踐的

迷思之四不知道培訓(xùn)什么對(duì)許多企業(yè)的管理者來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)工作“既重要也茫然”，企業(yè)對(duì)員工的培訓(xùn)需求缺乏科學(xué)、細(xì)致的分析，使得企業(yè)培訓(xùn)工作帶有很大的盲目性和隨意性。例如，社會(huì)上流行電子商務(wù)、第三方物流等熱門(mén)培訓(xùn)，有些企業(yè)就不管這些培訓(xùn)是否是企業(yè)所需的就盲目跟隨，導(dǎo)致培訓(xùn)資源的浪費(fèi)。第六十九頁(yè)，共一百零九頁(yè)。新進(jìn)人員的前期培訓(xùn)根據(jù)我們的調(diào)查：50%左右的企業(yè)沒(méi)有建立新進(jìn)人員的崗前培訓(xùn)規(guī)劃一個(gè)新人進(jìn)入一家公司后有一段危險(xiǎn)期第一天的感覺(jué)如何？一周以后的感覺(jué)如何？一個(gè)月后的感覺(jué)如何？這三個(gè)時(shí)期都是非常危險(xiǎn)的環(huán)境。舉例：新人與人力資源部門(mén)簽定合約后經(jīng)由人力資源部門(mén)帶到需要工作的部門(mén)：大家給他的感覺(jué)如何？我的位置在哪？我要做什么？作為部門(mén)非人力資源經(jīng)理要做怎樣的準(zhǔn)備？第七十頁(yè)，共一百零九頁(yè)。對(duì)新員工的引導(dǎo)

跨部門(mén)走動(dòng)企業(yè)文化團(tuán)隊(duì)文化政策/制度作業(yè)/管理流程部門(mén)團(tuán)隊(duì)文化觀望/耐心第七十一頁(yè)，共一百零九頁(yè)。對(duì)員工培訓(xùn)責(zé)任分析業(yè)績(jī)差距回顧管理業(yè)績(jī)檢討員工技能檢討團(tuán)隊(duì)能力確認(rèn)培訓(xùn)需求確認(rèn)發(fā)展方向討論執(zhí)行能力的對(duì)策第七十二頁(yè)，共一百零九頁(yè)。具體操作方法第七十三頁(yè)，共一百零九頁(yè)。迎接新人前應(yīng)做的準(zhǔn)備1、開(kāi)會(huì)介紹新進(jìn)人員情況2、確定新人工作的指導(dǎo)員3、排定新人第一周行程表4、給新人與同事溝通機(jī)會(huì)第七十四頁(yè)，共一百零九頁(yè)。在職培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇在職在崗培訓(xùn)的涵義是什么？在工作中直接對(duì)員工的培訓(xùn)活動(dòng)在職培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)：1、不需要花太多的時(shí)間2、不需要花太多的成本3、可以作到教學(xué)相長(zhǎng)4、可以快速讓新進(jìn)員工整合出來(lái)第七十五頁(yè)，共一百零九頁(yè)。在職培訓(xùn)項(xiàng)目的選擇的要領(lǐng)1、選復(fù)雜性較高的項(xiàng)目2、選補(bǔ)充性知識(shí)的項(xiàng)目3、選周期比較長(zhǎng)的項(xiàng)目舉例：現(xiàn)在一些比較年輕的人在一段時(shí)間內(nèi)接受一個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)后覺(jué)得懂了，一有機(jī)會(huì)就想跳槽。怎么辦？我們?cè)谠O(shè)計(jì)培訓(xùn)體系的時(shí)候就會(huì)設(shè)計(jì)階段性提升型的培訓(xùn)體系（讓他不會(huì)有滿足感），把一個(gè)培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)成二、三年來(lái)完成。第一年學(xué)第一階段，到第二年強(qiáng)化后在學(xué)第二階段，依次類(lèi)推，當(dāng)一名員工在企業(yè)完成三年的積累后正常情況下大部分員工已離不開(kāi)企業(yè)了第七十六頁(yè)，共一百零九頁(yè)。建立崗位培訓(xùn)的體系1、提出崗位需要的專(zhuān)業(yè)技能2、由人力資源部門(mén)進(jìn)行規(guī)劃3、以年度為單位來(lái)確定課程4、從內(nèi)部或外部培養(yǎng)培訓(xùn)師第七十七頁(yè)，共一百零九頁(yè)。經(jīng)理頭痛的事：怎樣調(diào)動(dòng)員工的意愿不要把培訓(xùn)僅僅是福利來(lái)看待，把它跟績(jī)效考核連在一起（培訓(xùn)的表現(xiàn)與工作的表現(xiàn)連接，培訓(xùn)跟他個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃有相當(dāng)?shù)年P(guān)系讓員工清楚在企業(yè)的發(fā)展途徑，每個(gè)途徑都有相關(guān)的學(xué)習(xí)考核）第七十八頁(yè)，共一百零九頁(yè)。員工培訓(xùn)方式示范和輔導(dǎo)：有經(jīng)驗(yàn)的員工對(duì)受訓(xùn)者示范和輔導(dǎo)指導(dǎo)：受訓(xùn)者觀察到指導(dǎo)者宣示的技能并模仿崗位輪換：豐富員工的經(jīng)歷，強(qiáng)化協(xié)作性正規(guī)培訓(xùn)：講座、討論、案例分析、模擬訓(xùn)練等自我發(fā)展：?jiǎn)T工個(gè)人從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)：?jiǎn)T工學(xué)習(xí)小組外部課程：專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、素質(zhì)培訓(xùn)、個(gè)人成長(zhǎng)等第七十九頁(yè)，共一百零九頁(yè)。對(duì)員工培訓(xùn)責(zé)任新人對(duì)崗位的陌生度了解該部門(mén)的相關(guān)流程告知相關(guān)知識(shí)告知相關(guān)信息傳授技能制定師父的傳授標(biāo)準(zhǔn)考核標(biāo)準(zhǔn)第八十頁(yè)，共一百零九頁(yè)。做合格的教練告知標(biāo)準(zhǔn)先教授,后觀察指導(dǎo)下屬剖析下屬的工作有問(wèn)題時(shí)親自操刀示范讓下屬觀察申明標(biāo)準(zhǔn)下屬動(dòng)手第八十一頁(yè)，共一百零九頁(yè)。討論1，今后你怎樣讓新員工迅速進(jìn)入角色？2，你從學(xué)習(xí)風(fēng)格的練習(xí)中學(xué)到了什么？3，你今后應(yīng)用哪些擴(kuò)大培訓(xùn)效果的技能？4，你今后怎樣當(dāng)員工的教練？讓下屬盡快成長(zhǎng)起來(lái)？第八十二頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第九講：在職培訓(xùn)的指導(dǎo)方法1、在職培訓(xùn)的五個(gè)步驟2、工作記錄的指導(dǎo)方法3、集會(huì)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)方法4、要激勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)5、幫員工建立學(xué)習(xí)體系第八十三頁(yè)，共一百零九頁(yè)。在職培訓(xùn)的步驟1、讓受訓(xùn)者做好培訓(xùn)準(zhǔn)備2、確認(rèn)和劃分指導(dǎo)的重點(diǎn)3、指導(dǎo)其學(xué)中做、做中學(xué)4、檢查受訓(xùn)者的執(zhí)行情況5、對(duì)培訓(xùn)結(jié)果追蹤和輔導(dǎo)第八十四頁(yè)，共一百零九頁(yè)。工作記錄的指導(dǎo)方法舉例說(shuō)明：營(yíng)銷(xiāo)員工作有效性提升。。。讓記錄成為一個(gè)傳成的工具，培訓(xùn)的教材經(jīng)驗(yàn)傳成在內(nèi)部培訓(xùn)中扮演很好的角色。第八十五頁(yè)，共一百零九頁(yè)。集會(huì)學(xué)習(xí)的指導(dǎo)方法1、透過(guò)案例討論作為學(xué)習(xí)的方法2、參加公司內(nèi)外舉辦的培訓(xùn)課程3、回到部門(mén)要做自我分享和轉(zhuǎn)化第八十六頁(yè)，共一百零九頁(yè)。要激勵(lì)員工自我學(xué)習(xí)的方法1、管理者首先成為榜樣2、提供自我學(xué)習(xí)的工具3、從相關(guān)的網(wǎng)站獲取知識(shí)4、向行業(yè)優(yōu)秀典范學(xué)習(xí)第八十七頁(yè)，共一百零九頁(yè)。幫員工建立學(xué)習(xí)體系的步驟1、第一年以熟悉本身的業(yè)務(wù)為主□2、第二到三年以熟悉上下游關(guān)系為主□3、第四年以后以教導(dǎo)新人及升遷為主第八十八頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第十講：如何做好績(jī)效評(píng)估1、與員工共同訂立目標(biāo)2、確定目標(biāo)順序和可行性3、協(xié)助、激勵(lì)員工達(dá)成目標(biāo)第八十九頁(yè)，共一百零九頁(yè)。與員工共同訂立目標(biāo)的要點(diǎn)1、目標(biāo)的需求由上至下總目標(biāo)確定、部門(mén)目標(biāo)確定，然后為員工依照各自的崗位訂立分目標(biāo)2、控制員工的工作進(jìn)度第九十頁(yè)，共一百零九頁(yè)。確定目標(biāo)順序和可行性的要點(diǎn)1、以六個(gè)目標(biāo)為上限2、必須要有先后順序3、確定目標(biāo)有可行性A部門(mén)經(jīng)理-您的部門(mén)目標(biāo)設(shè)定的方法只有您知道，HRM部門(mén)只是提供一個(gè)工具-部門(mén)的業(yè)績(jī)指標(biāo)、相關(guān)的項(xiàng)目、評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)給您。B績(jī)效評(píng)估表格的設(shè)計(jì)或是項(xiàng)目的規(guī)劃要HR與非HR做下來(lái)商定C建議整個(gè)行政流程由人力資源部門(mén)主導(dǎo)，績(jī)效評(píng)估內(nèi)容由各個(gè)部門(mén)作為主導(dǎo)D如果總目標(biāo)變動(dòng)，部門(mén)目標(biāo)也可以變動(dòng)，員工目標(biāo)也可以變動(dòng)E部門(mén)經(jīng)理不能光重視結(jié)果，還要重視過(guò)程中的正當(dāng)性。第九十一頁(yè)，共一百零九頁(yè)。協(xié)助、激勵(lì)員工達(dá)成目標(biāo)1、員工遇到困難時(shí)要給予協(xié)助注意點(diǎn)：?jiǎn)T工說(shuō)達(dá)成了有什么獎(jiǎng)勵(lì)，不要輕易承諾，這不是您能確定的，您只能建議給人力資源部門(mén)2、要量化績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)注意點(diǎn)：您是要培養(yǎng)一個(gè)超級(jí)明星還是要培養(yǎng)一個(gè)超級(jí)團(tuán)隊(duì)3、與員工一起分析績(jī)效評(píng)估的結(jié)果激勵(lì)的工具-反面第九十二頁(yè)，共一百零九頁(yè)。激勵(lì)工具的設(shè)計(jì)ThankYouLetterDayOffSouvenirsHotelRecreationBonusFamilyDinnerSalaryIncreasePromotionStockOptionTravel感謝信放假紀(jì)念品家庭聚餐旅游酒店消遣獎(jiǎng)金加薪晉升股權(quán)第九十三頁(yè)，共一百零九頁(yè)。行政人員怎么進(jìn)行績(jī)效考評(píng)？由于行政人員的工作很難量化，怎么考評(píng)？建議；1、根據(jù)他所做工作或項(xiàng)目的內(nèi)容的達(dá)成流程的正確性的百分比計(jì)算——準(zhǔn)確度（質(zhì)量）。2、工作的時(shí)效考評(píng)（時(shí)間掌控度）。3、行政人員與非行政人員的互動(dòng)當(dāng)作考評(píng)指標(biāo)。（透過(guò)服務(wù)對(duì)象的評(píng)價(jià)來(lái)決定行政人員的績(jī)效考評(píng)。第九十四頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第十一講：公平薪酬的建立1、收集并提供資料2、建立部門(mén)內(nèi)部的薪資公平3、業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)技巧第九十五頁(yè)，共一百零九頁(yè)。收集并提供資料薪資的設(shè)立是敏感的話題，涉及國(guó)家政策、勞動(dòng)法規(guī)及同行的狀況，作為非HR部門(mén)經(jīng)理您關(guān)注的是部門(mén)崗位的薪資公不公平，會(huì)不會(huì)造成員工的流失，您要收集市場(chǎng)同行的信息做個(gè)比較，但您必須明白——薪資政策由公司決定，您只有建議權(quán)，沒(méi)有決定權(quán)。因?yàn)槌杀臼枪菊w考量的。什么是薪資政策？員工流失的原因因?yàn)樾劫Y的占比有多少？第九十六頁(yè)，共一百零九頁(yè)。建立部門(mén)內(nèi)部的薪資公平部門(mén)經(jīng)理有必要知道部門(mén)內(nèi)薪資的具體情況，了解薪資的合理性，相對(duì)可以對(duì)員工提一些要求，同時(shí)避免以后招聘時(shí)的麻煩薪酬的整體規(guī)劃屬于每個(gè)部門(mén)的固定成本，涉及一個(gè)問(wèn)題：您是依工齡來(lái)計(jì)算薪資還是依能力來(lái)計(jì)算薪資？（工齡比10%左右，80-90%比考證能力）調(diào)薪注意：對(duì)老員工，在調(diào)薪百分比上做補(bǔ)償；對(duì)新員工要慎重考慮并適當(dāng)調(diào)薪。調(diào)薪是一個(gè)長(zhǎng)期的成本付出，獎(jiǎng)金是一個(gè)一次性的作業(yè)處理，不要把兩者混為一談。第九十七頁(yè)，共一百零九頁(yè)。業(yè)績(jī)獎(jiǎng)金的設(shè)計(jì)技巧1、要確定達(dá)標(biāo)率的百分比2、要包含與其他部門(mén)協(xié)調(diào)合作的評(píng)級(jí)標(biāo)準(zhǔn)3、要確定回款率的百分比第九十八頁(yè)，共一百零九頁(yè)。第十二講：留駐或分離員工1、傾聽(tīng)與溝通2、傳達(dá)與協(xié)調(diào)3、面談離職的方法第九十九頁(yè)，共一百零九頁(yè)。思考員工流失的損失人材與企業(yè)誰(shuí)的損失大?企業(yè)招人的周期?企業(yè)招人的成本?企業(yè)隱性知識(shí)的丟失?企業(yè)新人入職后的上手時(shí)間?自己管人不善的影響?為競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手輸送