企業(yè)文化第一部分企業(yè)文化概述第二部分企業(yè)文化解讀第三部分企業(yè)形象第一部分企業(yè)文化概述一、企業(yè)文化定義二、企業(yè)文化構(gòu)成三、企業(yè)文化核心內(nèi)容四、村鎮(zhèn)銀行發(fā)展歷程一、企業(yè)文化定義企業(yè)文化是企業(yè)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐活動(dòng)中逐步形成的，被企業(yè)員工普遍認(rèn)同和遵循的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向、思維方式、規(guī)章制度、行為準(zhǔn)則以及企業(yè)外部形象的總稱(chēng)?！捌髽I(yè)文化是企業(yè)的靈魂”

“企業(yè)文化是企業(yè)賴(lài)以生存發(fā)展的最根本的因素”

“企業(yè)文化是企業(yè)最核心的競(jìng)爭(zhēng)力”二、企業(yè)文化構(gòu)成物質(zhì)文化（形文化）：是企業(yè)文化最直接的體現(xiàn)，包括員工的著裝、行為、禮儀，企業(yè)的識(shí)別系統(tǒng)、象征符號(hào)、環(huán)境、產(chǎn)品、廣告等各種企業(yè)形象的外在表現(xiàn)。制度文化（法文化）：是精神文化的基礎(chǔ)和載體。包括各種規(guī)范、制度、流程、準(zhǔn)則等。精神文化（魂文化）：是支持企業(yè)文化體系的靈魂、包括使命、愿景、價(jià)值觀等具體內(nèi)容。三、企業(yè)文化核心內(nèi)容使命愿景價(jià)值觀我們因何而存在？我們要到哪里去？我們應(yīng)該怎么做？四、北銀村鎮(zhèn)銀行文化發(fā)展進(jìn)程第一階段：村鎮(zhèn)銀行時(shí)期（2011年-至今）文化萌芽階段所謂村鎮(zhèn)銀行就是指為當(dāng)?shù)剞r(nóng)戶或企業(yè)提供服務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)。區(qū)別于銀行的分支機(jī)構(gòu)，村鎮(zhèn)銀行屬于一級(jí)法人機(jī)構(gòu)。目前農(nóng)村只有三種金融主體，一是信用社，二是只存不貸的郵政儲(chǔ)蓄，三是中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行的分支機(jī)構(gòu)。農(nóng)村的金融市場(chǎng)還處于壟斷狀態(tài)，沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng)，服務(wù)水平就無(wú)法提高，農(nóng)民的貸款需求也無(wú)法得到滿足，改革的出路，就是引進(jìn)新的金融機(jī)構(gòu)。

保持銀行傳統(tǒng)的“三鐵精神”—鐵賬本、鐵算盤(pán)、鐵規(guī)章

發(fā)揚(yáng)“村鎮(zhèn)銀行精神”—求實(shí)創(chuàng)新、吃苦耐勞、顧全大局、團(tuán)結(jié)奮進(jìn)第二階段文化成長(zhǎng)階段◆注重——效益、質(zhì)量、發(fā)展、管理、創(chuàng)新◆“形成幾種觀念”——穩(wěn)健的發(fā)展觀、真實(shí)的效益觀，全面的質(zhì)量觀、嚴(yán)格的管理觀、科學(xué)的創(chuàng)新觀◆“發(fā)展幾種精神”——勤儉建行、艱苦奮斗的創(chuàng)業(yè)精神銳意改革、勇于探索的創(chuàng)新精神恪盡職守、注重實(shí)效的務(wù)實(shí)精神崇尚知識(shí)、尊重人才的科學(xué)精神同心同德、和衷共濟(jì)的團(tuán)隊(duì)精神第三階段文化提升階段◆“繼續(xù)奮斗的精神”——團(tuán)結(jié)一心、顧全大局、無(wú)私奉獻(xiàn)、嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實(shí)勇于創(chuàng)新◆“五項(xiàng)原則”——以改變?yōu)橥黄埔詣?chuàng)新為驅(qū)動(dòng)以服務(wù)為宗旨以轉(zhuǎn)變發(fā)展方式為主要途徑以人為本歷史文化的積淀—各階段形成的文化分子1.吃苦耐勞2.拼搏奉獻(xiàn)3.忠誠(chéng)敬業(yè)4.嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范5.求實(shí)科技創(chuàng)新6.誠(chéng)實(shí)守信1.穩(wěn)健合規(guī)2.尊重人才3.重視培訓(xùn)4.團(tuán)隊(duì)精神1.自主創(chuàng)新2.以人為本3.客戶導(dǎo)向4.績(jī)效意識(shí)5.股東意識(shí)1.吃苦耐勞、拼搏奉獻(xiàn)2.忠誠(chéng)、敬業(yè)、誠(chéng)信3.穩(wěn)健合規(guī)、嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范4.務(wù)實(shí)、自主創(chuàng)新5.以人為本、團(tuán)隊(duì)精神6.客戶導(dǎo)向7.績(jī)效意識(shí)8.股東意識(shí)文化萌芽階段文化成長(zhǎng)階段文化提升階段歷史文化積淀第二部分：企業(yè)文化解讀一、使命二、愿景三、價(jià)值觀四、基本理念五、行為準(zhǔn)則企業(yè)使命企業(yè)使命反映了一個(gè)企業(yè)的定義，它是企業(yè)生存發(fā)展的動(dòng)力和核心。包含了三方面的含義：◆闡釋了企業(yè)存在的意義，企業(yè)的目的和意圖◆是企業(yè)進(jìn)行所有活動(dòng)的根本原因。（即企業(yè)為什么而存在）◆是企業(yè)一切行為的出發(fā)點(diǎn)。我們的使命提供卓越的金融服務(wù)

——服務(wù)客戶

——回報(bào)股東

——成就員工

——奉獻(xiàn)社會(huì)我們的使命提供卓越的金融服務(wù)包含三個(gè)方面含義：□是我們對(duì)客戶對(duì)社會(huì)的承諾□是對(duì)自身價(jià)值的理解與共識(shí)□是我們應(yīng)擔(dān)的責(zé)任和全部行為的出發(fā)點(diǎn)與落腳點(diǎn)我們的使命○客戶的高度認(rèn)同和充分信賴(lài)，是形成價(jià)值的源泉：金融服務(wù)業(yè)必須以客戶為中心，以市場(chǎng)為導(dǎo)向，以服務(wù)為宗旨。因此，“服務(wù)客戶”列為使命之首?！鸸蓶|作為投資者，是長(zhǎng)久發(fā)展的堅(jiān)強(qiáng)后盾：所以，“回報(bào)股東”也稱(chēng)為使命的一個(gè)重要方面?！饐T工是金融服務(wù)的提供者和企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)者，沒(méi)有員工的耕耘和奉獻(xiàn)，就失去了成長(zhǎng)和成功的基礎(chǔ)：企業(yè)必須以人為本，人才是我們的第一資源，因此“成就員工”是使命中的第三層意義?！饑?guó)家和社會(huì)是企業(yè)賴(lài)以生存和發(fā)展的土壤，因此“奉獻(xiàn)社會(huì)”也是使命的一個(gè)方面?？蛻?、股東、員工、社會(huì)與銀行之間關(guān)系我們的使命——服務(wù)客戶把客戶的利益放在首位為客戶提供全面專(zhuān)業(yè)、優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)實(shí)現(xiàn)客戶財(cái)富的增值以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶信賴(lài)截至2012年6月客戶服務(wù)情況：□公司客戶數(shù)22戶□個(gè)人客戶數(shù)2232戶□私人銀行客戶數(shù)□營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)數(shù)我們的使命——成就員工樹(shù)立以人為本意識(shí)（尊重、平等）實(shí)現(xiàn)員工與我行的共同發(fā)展為員工提供更明晰的成長(zhǎng)路線和更廣闊的發(fā)展空間我們的使胡命——成怠就員工我們的實(shí)傭踐……☆實(shí)施人澆力資源提鉤升項(xiàng)目，昆拓展職業(yè)廚發(fā)展空間☆實(shí)施人喝才興行戰(zhàn)蜓略（開(kāi)展小各類(lèi)分層逐次培訓(xùn)）☆實(shí)施礦中年員漂工職業(yè)淋振興計(jì)貧劃☆開(kāi)展計(jì)各類(lèi)評(píng)廟優(yōu)、評(píng)越先、風(fēng)庸采展示露活動(dòng)☆專(zhuān)題召秋開(kāi)員工工刊作會(huì)議☆建立國(guó)耀際化人才弊培訓(xùn)、國(guó)筑際資格認(rèn)朗證培訓(xùn)和肢行內(nèi)專(zhuān)業(yè)稻資格認(rèn)證舅考試制度購(gòu)。我們的赴實(shí)踐

服務(wù)三農(nóng)

支持農(nóng)蝴村發(fā)展

支付結(jié)妻算—便擴(kuò)農(nóng)支付的工程

安居樂(lè)倚、致富擁通、首躲桶金、共同致富雀等等。什么是企夏業(yè)愿景？

是企剝業(yè)肩負(fù)屑使命而物希望達(dá)質(zhì)到的未轟來(lái)遠(yuǎn)景部，是企心業(yè)的戰(zhàn)佳略目標(biāo)

是企業(yè)條成員共同圾的愿望、肯理想、遠(yuǎn)敏景，反映構(gòu)企業(yè)的前支進(jìn)目標(biāo)

是企業(yè)刮對(duì)未來(lái)發(fā)誕展的承諾

是員罵工共同危的期望塞，是通激過(guò)努力爽去實(shí)現(xiàn)耕的

起到凝把聚、引導(dǎo)藥、激勵(lì)的狗作用我們的愿醋景愿景描培繪：盈利利潤(rùn)穩(wěn)健箭增長(zhǎng)最優(yōu)秀公司治理斯完善，經(jīng)脖營(yíng)結(jié)構(gòu)合棄理，服務(wù)窄質(zhì)量?jī)?yōu)良殿，創(chuàng)新能窯力強(qiáng)，管霞理水平搞陡，隊(duì)伍素致質(zhì)優(yōu)。受尊重忠實(shí)履行板社會(huì)責(zé)任丑，是優(yōu)秀芽的企業(yè)公天民實(shí)現(xiàn)愿景頸，我們一希直在努力繞……我們盈燒利持續(xù)鈔快速增泉長(zhǎng)……201甩1年虧妥損201版2年彌勢(shì)補(bǔ)虧損搶600畢萬(wàn)，盈利2漫00萬(wàn)壓，20止12年診……實(shí)現(xiàn)愿景擋，我們一閃直要努力警……我們的勝資產(chǎn)質(zhì)醉量保證穗……什么是企哨業(yè)的價(jià)值百觀？★是企業(yè)透對(duì)于行為巾價(jià)值的信眠念、傾向太、主張和贏態(tài)度的基突本觀點(diǎn)，那是企業(yè)成終員共同認(rèn)被可的一整盾套穩(wěn)定的墻價(jià)值判定畫(huà)標(biāo)準(zhǔn)★是企業(yè)覽完成使命飼、達(dá)到愿橫景的行為藏指導(dǎo)準(zhǔn)則基和信條★起到點(diǎn)指導(dǎo)、罪規(guī)范和頃約束的膜作用天下文栽成人自老己的銀酒行——真撲誠(chéng)許所有信候賴(lài)與國(guó)內(nèi)奶其他銀喇行價(jià)值蛙觀比較銀行名稱(chēng)價(jià)值觀表述中國(guó)工商銀行工于致遠(yuǎn)—誠(chéng)信、人本、穩(wěn)健、創(chuàng)新、卓越中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行誠(chéng)信立業(yè)穩(wěn)健行遠(yuǎn)中國(guó)銀行追求卓越—誠(chéng)信、績(jī)效、責(zé)任、創(chuàng)新、和諧中國(guó)建設(shè)銀行誠(chéng)實(shí)、公正、穩(wěn)健、創(chuàng)新交通銀行責(zé)任立業(yè)創(chuàng)新超越招商銀行服務(wù)、創(chuàng)新、穩(wěn)健“真誠(chéng)攜”★體現(xiàn)了纖社會(huì)對(duì)我美行服務(wù)的色要求★傳達(dá)變了我行獎(jiǎng)對(duì)社會(huì)求的承諾“所有信置賴(lài)”★表明圓我們奉閃行合規(guī)挺穩(wěn)健的驅(qū)經(jīng)營(yíng)理擱念和腳盾踏實(shí)地陪的務(wù)實(shí)姜精神?！锉磉_(dá)膨一種永渣久不停臭息、創(chuàng)攀新超越普的心態(tài)培，昭示復(fù)我們力遺爭(zhēng)成為披值得信僑任銀行杠的自我膜定位我們的霞價(jià)值觀——我們侄如何才能芹做到“真誠(chéng)騙所以信擱賴(lài)”？天下文劣成人自尺己的銀刊行★真心炭——價(jià)艦值觀的耐核心和舌品牌特褲色★誠(chéng)意漲——發(fā)逐展的根農(nóng)本保證★信賴(lài)夾——文恩成人自候己的銀負(fù)行品牌理勉念品牌是以企業(yè)的駕標(biāo)示，黎是價(jià)值罰觀的體云現(xiàn)，是次信譽(yù)和豆實(shí)力的饞象征品牌也輪是我們的基甩本理念是企業(yè)經(jīng)典營(yíng)管理實(shí)嫌踐的規(guī)律送總結(jié)和方甩略信念它以?xún)r(jià)我值觀為宗指導(dǎo)，困以使命蔽為要求絞，以愿龍景為目徒標(biāo)比使命、眠愿景、價(jià)爪值觀更貼跡近經(jīng)營(yíng)管居理實(shí)務(wù)，師具有更強(qiáng)補(bǔ)的政策性蓄和指導(dǎo)性發(fā)展理受念發(fā)展是慎企業(yè)持項(xiàng)續(xù)存在懸的根本滲基礎(chǔ)發(fā)展是企柱業(yè)履行使繡命的基本礎(chǔ)要求實(shí)現(xiàn)發(fā)展仿，才能從掩根本上化爛解各種矛繁盾堅(jiān)持發(fā)澡展，才脈能真正轎有效應(yīng)訊對(duì)激烈崇競(jìng)爭(zhēng)效益理念效益是企榜業(yè)生存的碧價(jià)值和基斷礎(chǔ)效益也是籠企業(yè)發(fā)展嬌的目的和永保障創(chuàng)造效六益是衡酬量企業(yè)傲成敗的缺的重要標(biāo)志創(chuàng)造效澇益也是耳提升企辮業(yè)價(jià)值明的主要路徑風(fēng)險(xiǎn)理念銀行是元經(jīng)營(yíng)風(fēng)光險(xiǎn)的企車(chē)業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管寬理是銀擴(kuò)行事業(yè)塑興衰成既敗的關(guān)生鍵風(fēng)險(xiǎn)管理耍能力的高搭低決定著翅銀行的效益多少、置發(fā)展快慢行、服務(wù)好購(gòu)壞、品牌強(qiáng)弱和競(jìng)訪爭(zhēng)力高低昏，并最終齊決定著銀行的生死幟存亡服務(wù)理念服務(wù)是箏金融業(yè)掀的行業(yè)都屬性和咬社會(huì)責(zé)破任服務(wù)是真滅正難以復(fù)貞制的核心駝競(jìng)爭(zhēng)力品牌理贊念品牌是企匯業(yè)的標(biāo)識(shí)峽，是價(jià)值坑觀的體現(xiàn)豈，是信譽(yù)神和實(shí)力的卻象征品牌也是登凝聚斗志石和人才的浪旗幟品牌是沉濾淀了企業(yè)邀長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)符中形成的庭文化內(nèi)涵品牌也代批表著企業(yè)疲和客戶之折間的利益稠共識(shí)和情色感交融雖然我們醉離品牌的靠距離還很己遙遠(yuǎn)，但拼我們也終投有一天要拴樹(shù)立自己催的品牌團(tuán)隊(duì)理念團(tuán)隊(duì)是逃有堅(jiān)持院隊(duì)曬精神是企船業(yè)和個(gè)人勻的生存之唇道，更是酬成功法寶明確分武工是團(tuán)堅(jiān)隊(duì)有序河的前提通力合作缺是團(tuán)隊(duì)有鎮(zhèn)效的保障人才理掏念人才是事挖業(yè)發(fā)展的艦保障，也析是事業(yè)發(fā)轎展的成果人盡其寄才，才匪盡其用到，是個(gè)扔人職業(yè)匪發(fā)展的忘愿望和廉動(dòng)力，害也是企飛業(yè)抓住幕機(jī)遇，輪應(yīng)對(duì)競(jìng)傲爭(zhēng)的必芬然要求粒和致勝魯利器學(xué)習(xí)理耐念牢固樹(shù)采立終身咐學(xué)習(xí)的輸理念，綱這是一辜個(gè)永恒偶的主題時(shí)刻對(duì)照悠使命愿景賽、對(duì)照客饅戶需求、創(chuàng)對(duì)照對(duì)手值優(yōu)勢(shì)向書(shū)本學(xué)盯習(xí)，向?qū)嵭燠`學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)一因切有利肺于改善械經(jīng)營(yíng)管潤(rùn)理的經(jīng)物驗(yàn)方法學(xué)習(xí)一釋切有利塘于促進(jìn)倡改革發(fā)榆展的智調(diào)慧策略我們的帝行為準(zhǔn)橡則行為準(zhǔn)斯則是價(jià)本值觀指蘇導(dǎo)下的菠是非標(biāo)齡準(zhǔn)和行膏為原則踢，是理釀念與制燒度結(jié)合軟的具體扁體現(xiàn)行為準(zhǔn)則縮慧比理念對(duì)倒實(shí)踐的指悟?qū)Ц苯域T，更具有同指導(dǎo)性、岸約束性和振可操作性色，它為企果業(yè)文化體思系的踐行雁提供了一訊個(gè)明確的叛行為衡量鐮尺度。我們的行驅(qū)為準(zhǔn)則企業(yè)行賠為準(zhǔn)則是企業(yè)沃期望員姿工在商辭務(wù)活動(dòng)壁中代表慎企業(yè)履然責(zé)行權(quán)帥時(shí)所應(yīng)倘遵循的盤(pán)基本原軋則。它氏包括了宋經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)侍則、管哲理準(zhǔn)則箭、創(chuàng)新屯準(zhǔn)則和群發(fā)展準(zhǔn)岔則四個(gè)孫方面。員工行為爹準(zhǔn)則是企業(yè)期盛望員工在愿日常工作觸中所應(yīng)遵咸循的基本膛原則。目痰的是高速演員工哪些歪“可為”伶，哪些“元不可為”丟。它包括偉了道德準(zhǔn)羨則、盡職法準(zhǔn)則、執(zhí)捧行準(zhǔn)則、天學(xué)習(xí)準(zhǔn)則載和協(xié)作準(zhǔn)瓶則六個(gè)方噸面。企業(yè)行為痕準(zhǔn)則員工行攏為準(zhǔn)則企業(yè)行摟為準(zhǔn)則☆經(jīng)營(yíng)準(zhǔn)宮則守壞法合規(guī)，命穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)泡，全面控謎制風(fēng)險(xiǎn)效益為蝕先，服衣務(wù)為笨恨，打造獲健康金陰融☆管理亮準(zhǔn)則堆統(tǒng)籌肚規(guī)劃，選運(yùn)籌帷淋幄，實(shí)漠現(xiàn)精細(xì)技管理嚴(yán)密組織扒，周密協(xié)哨調(diào)，促進(jìn)憑以人為本☆創(chuàng)新模準(zhǔn)則攝居安犧思危，雷因勢(shì)求獵變，完邁善創(chuàng)新宜機(jī)制著眼未來(lái)腎，博采眾隸長(zhǎng)，營(yíng)造他變革氛圍☆發(fā)展鋤準(zhǔn)則艷崇尚祥競(jìng)爭(zhēng)，判追求一尸流，引豆領(lǐng)行業(yè)慢標(biāo)準(zhǔn)持續(xù)進(jìn)牢步，科龍學(xué)發(fā)展棟，創(chuàng)造鳳卓越業(yè)獅績(jī)員工行為嫂準(zhǔn)則☆道德往準(zhǔn)則誠(chéng)實(shí)守信雹，遵紀(jì)守付法，品行違必端正廉潔奉公鋪，勤勉敬少業(yè)，操守歲須審慎☆盡職貿(mào)準(zhǔn)則牢記使命聾，踐行愿圈景，堅(jiān)持辯價(jià)值觀忠于本行扇，恪盡職撕守，做好集每一天☆服務(wù)組準(zhǔn)則心系客戶聰，專(zhuān)業(yè)服屈務(wù)，提高欄滿意度換位思類(lèi)考，講職求細(xì)節(jié)樣，培育曉忠誠(chéng)度☆執(zhí)行粱準(zhǔn)則不講條件柏，不找借掃口，不說(shuō)棋不可能不打折船扣，不唱設(shè)退路弄，百分襲百執(zhí)行☆學(xué)習(xí)企準(zhǔn)則終生學(xué)習(xí)瓣，戒驕戒企躁，知識(shí)慕促成長(zhǎng)勤于思考喇，肯于專(zhuān)團(tuán)研，實(shí)踐缺求發(fā)展☆協(xié)作妨準(zhǔn)則相互尊癥敬，相刷互理解鴿，團(tuán)結(jié)避有力量坦誠(chéng)溝通瓶，精誠(chéng)合蹄作，協(xié)作樹(shù)出業(yè)績(jī)