第六章戰(zhàn)略性計劃與計劃實施導課案例：

曼維特供應商拒絕日本分銷商修改產(chǎn)品說明的要求。索尼盛田昭夫拒絕希洛瓦10萬臺訂單。思考：是什么原因讓案例中的主人公產(chǎn)生了以上行為？“我們決不為眼前利益而出賣未來”----西門子創(chuàng)始人維爾納·馮·西門子

對于一個企業(yè)來說，

到底什么樣的一種價值觀念最為重要呢？蘭德公司的專家們用了20多年的時間，跟蹤了500家世界大公司，最后發(fā)現(xiàn)，期中百年不衰的企業(yè)有個共同點：他們不再以追求利潤為唯一目標，有著超越利潤的社會目標。具體而言，他們遵循了一下三條原則：①人的價值高于物的價值②共同價值高于個人價值③社會價值高于利潤價值管理前沿打造百年經(jīng)典企業(yè)《基業(yè)長青》一書中，通過對當今世界公認的18家偉大企業(yè)的研究表明，有高于利潤之上追求是這些企業(yè)的共同特征之一。例如默藥醫(yī)藥公司在《內(nèi)部管理方針》中寫道："我們做的是保存和改善生命的事業(yè)，所有的行動，都必須以能否圓滿實現(xiàn)這個目標為衡量標準。"惠普公司的前CEO約翰.楊認為："利潤雖然重要，卻不是惠普存在的原因。公司是為了更基本的原因（公司的價值觀）而存在"。福特公司的前CEO唐.皮特森說："把利潤放在人和產(chǎn)品之后是福特公司造就的奇跡。"在世界一流企業(yè)的文化中，沒有發(fā)現(xiàn)任何狼文化的蹤跡，沒有"一旦嗅到肉味就奮不顧身"類似的理念，那些高瞻遠矚的公司甚至沒有"擴大利潤"之類的口號。成就索尼的“使命”

上個世紀40年代，在東京市區(qū)一棟被轟炸過的百貨大樓的一間廢棄電話總機房里，誕生了索尼公司。這不過是一個小作坊，處境非常艱難，生存成為頭號難題。但是，這個小作坊前途未卜的時候，創(chuàng)始人井深大卻起草了一份說明，闡述公司目標："讓工程師能夠感受科技創(chuàng)新的歡樂，了解他們對社會的使命，并心滿意足地工作"，"動力十足地追求科技活動以及用生產(chǎn)來復興日本和提升國家文化"，"把先進科技應用在公眾生活中"。他還這樣闡述管理方針："我們要消除任何不當追求利潤的行為"，"我們歡迎科技上的難題，并專注高度精密、對社會有重大用處的技術(shù)產(chǎn)品"。這種理念貫徹了40年后，被索尼的另一位CEO盛田昭夫概括為"索尼的先驅(qū)精神"，這就是索尼立于不敗之地的法寶。企業(yè)使命

企業(yè)使命：指明一定的組織機構(gòu)在社會上應起的作用和所處的地位?！痘鶚I(yè)常青》書中間有這樣一段話：“要成為高瞻遠矚、可以面對巨變數(shù)十年繁榮發(fā)展的持久公司，第一步也是最重要的一點，就是明確核心理念，樹立在任何情況下堅持不渝的堅定價值觀?！?/p>

第一節(jié)戰(zhàn)略愿景和使命陳述一、愿景和使命愿景(vision)：企業(yè)未來將成為什么樣子？使命(mission)：企業(yè)的任務是什么？企業(yè)的業(yè)務是什么？一個完整的愿景和使命陳述應該包括：企業(yè)的核心意識形態(tài)；遠大的愿景；(1)核心意識形態(tài)(CoreIdeology)

由核心價值觀和核心目標組成

核心意識形態(tài)定義了一個組織持久的特征，這種特征超越產(chǎn)品或市場生命周期、超越技術(shù)突破、超越管理理論變遷，以及超越個體領導人。核心價值觀CoreValues

價值觀是指一個人對周圍的客觀事物（包括人、事、物）的意義、重要性的總評價和總看法。像這種對諸事物的看法和評價在心目中的主次、輕重的排列次序，就是價值觀體系。價值觀和價值觀體系是決定人的行為的心理基礎。核心價值觀是企業(yè)本質(zhì)的主義CoreValuesareacompany’sessentialtenets默克公司公司的社會責任在公司任何方面都真正優(yōu)秀基于科學的創(chuàng)新誠實和正直利潤，為有益于人類而工作的利潤Merck:

corporatesocialresponsibility;unequivocalexcellenceinallaspectsofthecompany;science-basedinnovation;honestyandintegrity;profit,butprofitfromworkthatbenefitshumanity.索尼公司

提升日本文化和民族地位做先鋒者，不追隨別人，做不可能的事鼓勵個人能力和創(chuàng)造性Sony:

elevationofJapanesecultureandnationalstatus;beingapioneer,notfollowingothers,doingtheimpossible;encouragingindividualabilityandcreativity.迪斯尼公司

不要玩世不恭培育和宣傳健康的美國價值觀創(chuàng)新，夢想和想象對一致性和細節(jié)狂熱地關(guān)注保護和控制迪斯尼魅力WaltDisney:

nocynicism;nurturingandpromulgationof“wholesomeAmericanvalues”;creativity,dreams,andimagination;fanaticalattentiontoconsistencyanddetail;preservationandcontroloftheDisneymagic.核心目的CorePurpose核心目的是組織存在的理由，而非組織目標或經(jīng)營策略。Corepurposeisaraisond’être,notagoalorbusinessstrategy.所有有效的目的都反映人們?yōu)槠髽I(yè)工作的理想動機。Alleffectivepurposereflectspeople’sidealisticmotivationsfordoingthecompany’swork.核心目的不能僅僅描述組織的產(chǎn)出或目標顧客，它要抓住組織的靈魂。Itdoesn’tjustdescribetheorganization’soutputortargetcustomers;itcapturesthesouloftheorganization.核心目的是組織存在的理由默克公司

保護和提升人類生命topreserveandimprovehumanlife索尼公司

體驗為公眾利益而提高和應用技術(shù)的快樂toexperiencethejoyofadvancingandapplyingtechnologyforthebenefitofthepublic迪斯尼公司使人幸福tomakepeoplehappy3M

創(chuàng)新地解決不可解決的問題tosolveunsolvedproblemsinnovatively惠普公司Hewlett-Packard為人類進步和福利作技術(shù)貢獻tomaketechnicalcontributionsfortheadvancementandwelfareofhumanityMaryKayCosmetics:

給婦女無限機會togiveunlimitedopportunitytowomen麥肯錫咨詢公司幫助領先公司和政府更加成功tohelpleadingcorporationsandgovernmentsbemoresuccessful耐克公司體驗競爭、勝利和擊垮對手的快樂感受toexperiencetheemotionofcompetition,winning,andcrushingcompetitors沃瑪特Wal-Mart

給平民百姓購買富人所購買的同樣東西的機會togiveordinaryfolkthechancetobuythesamethingsasrichpeople(2)想象的未來---遠大的愿景(EnvisionedFuture)

由10-30年的BHAG和生動逼真地描述構(gòu)成一方面，想象的未來向人們傳遞著真實：看得見的、生動的和真正的東西。Ontheonehand,EnvisionedFutureconveysconcreteness——somethingvisible,vivid,andreal.另一方面，想象的未來包含時間和不能實現(xiàn)的：夢想、希望和抱負。Ontheotherhand,EnvisionedFutureinvolvesatimeyetunrealized——withitsdreams,hope,andaspirations.愿景層次的目標：10-30年目標Vision-levelBHAG:10-to-30-yearGoalBHAG:big,hairy,audaciousgoal.企業(yè)需要通向想象的未來的一個宏偉的10-30年目標Companiesneedanaudacious10-to-30-yeargoaltoprogresstowardanenvisionedfuture.真正的BHAG是清楚的和令人注目的，它是人們努力的聚焦點，并且是團隊精神的催化劑。AtrueBHAGisclearandcompelling,servesasaunifyingfocalpointofeffort,andactsasacatalystforteamspirit.四種制定榴BHAG海的方法(1)膊定量法到200畢0年底成蹦為125致0億美元仿的公司beco謹mea飼$12企5bi贈llio沿nco夏mpan歡yby燦the狹yea油r20郵00(呈Wal-初Mart企,19閱90)(2)筒定性壺法汽車民主筑化demo轉(zhuǎn)crat蝴ize葬t(yī)he視auto膏mobi觀le(格Ford塔Mot睬orC史ompa擴ny,廉earl氣y19轉(zhuǎn)00s)成為改變勵日本產(chǎn)品況質(zhì)量低劣寧形象的最踢有名的公摔司。beco捏met界hec嬌ompa弦nym紋ost僅know衫nfo爽rch攪angi奪ngt膨hew昨orld啄wide蛋poo高r-qu獎alit瓦yim墨age喝ofJ騙apan欲ese狡prod搭ucts述(So倘ny,社1950柳s)(3)擊煉垮對手法打垮RJ齊R成為世院界第一的寬煙草公司砌。Knoc貓kof資fRJ箭Ras冒the可num脖ber斗one偽toba論cco棕comp柏any信int浙hew再orld捆(Ph漫ilip必Mor建ris,榮195混0s)打垮阿逃迪達斯摔。Cru錢sh裂Adi系das槐(N逝ike蘿,1章960鑼s)擊垮雅馬鍋哈。Yama汗haw節(jié)ota耗ubus斥u!W餃ewi言lld露estr榆oyY患amah糖a!(謎Hond共a,1彈970s慢)(4)故角色罰定位法成為運動晃產(chǎn)業(yè)的耐賄克。bec延ome提t(yī)h道eN僑ike批of嘉th似ec甩ycl將ing卸in淺dus刑try贊(G裁iro懼Sp突ort李De值sig滑n,燒198勻6)20后孔公司像折HP今切天這樣福受人尊鞋敬。bec誓ome棵as灰re汁spe姑cte暖di陰n2寨0y普ear絡sa貞sH劇ewl寸ett悉-Pa宰cka蠟rd住is陸tod陷ay惡(Wa蔥tki萍ns-響Joh京nso勿n,貪199紀6)成為美國毫西部的哈胳佛。Bec斥ome裹th息eH晃arv碗ard吐of辰th細eW燦est紀(S寫tan割for傘dU解niv愚ers界ity扶,1糊940拿s)生動的描觀述(V飯ivid止Des殊crip核tion據(jù))想象的未醒來需要生都動的描述默，即實現(xiàn)牙BHAG憶后我們將雅是什么樣鞠子的震撼憤的、動人麥的和具體腹的描述。An切env禿isi原one伯df猜utu呆re蘋nee羞dsVivi部dDe萬scri饅ptio堡n,t暈hat眠is行,株avib坑ran謀t,enga文ging,a脈ndspec枯ificdesc元ript碗ion信ofw蓬hat天itw降ill揪bel房誠ike末toa恥chie站vet召heB幟HAG.把愿景懶從文字舍轉(zhuǎn)化為趙圖畫。Thin歷king眼of育ita順str倉ansl強atin搭gth權(quán)evi漏sion診fro岔mwo編rds姨into便pic體ture父s,o壺fcr昨eati底nga嘴nim嚷age氏that年peo赴ple均can得carr批yar剃ound慚in溉thei平rhe愚ads.二、使誦命陳述械的要求出及要素使命陳例述必須猾要平衡顧客、股流東、員工斤和社會四峽滿意。顧客的存值在是企業(yè)否生存之本朗，而股東騾、員工、容社會的支緞持則為企著業(yè)運行提娘供了良好甲的基礎。從長期來損看，“四黎滿意”各地主體之間精不存在優(yōu)灰劣、先后躺的排序，抵只反映了漫同一問題秋的不同角燈度，戰(zhàn)略例決策者必膜須給予平互衡考慮。使命陳維述的九喘要素:(1)翅用戶(磨cus嘩tom傭ers牽)：公善司的用謝戶是誰雅？(2)產(chǎn)味品或服務寨(pro界duct巧sor狠ser講vice蛛s)：公制司的主要餡產(chǎn)品或服乳務項目是納什么？(3)葡市場(滴mar嶄ket秤