公共關(guān)系-課件第二、三章第一頁(yè)，編輯于星期六：十二點(diǎn)三十三分。第1頁(yè)，共10頁(yè)。再次，公共關(guān)系作為人際關(guān)系的“潤(rùn)滑劑”，在古人的日常交往中也有多種表現(xiàn)。二、古代社會(huì)準(zhǔn)公共關(guān)系特征與現(xiàn)代意義上的公共關(guān)系相比，古代社會(huì)的準(zhǔn)公共關(guān)系具有以下特征：(1)自發(fā)性與盲目性(2)依附性、政治性和鮮明的功利色彩第二節(jié)公共關(guān)系產(chǎn)生的條件（1）建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)之上的商品經(jīng)濟(jì)的出現(xiàn)是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)經(jīng)濟(jì)條件（2）政治生活民主化是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的社會(huì)政治條件（3）現(xiàn)代管理理論的形成及其在實(shí)踐中的應(yīng)用為公共關(guān)系的發(fā)展提供了理論基礎(chǔ)和方法原則支撐（4）傳播手段和通訊技術(shù)的進(jìn)步是公共關(guān)系產(chǎn)生和發(fā)展的物質(zhì)技術(shù)條件第二頁(yè)，編輯于星期六：十二點(diǎn)三十三分。第2頁(yè)，共10頁(yè)。第三節(jié)公共關(guān)系的發(fā)展一、公共關(guān)系在國(guó)外1、現(xiàn)代公共關(guān)系在美國(guó)的興起公共關(guān)系在美國(guó)興起后，大致經(jīng)歷了以下幾個(gè)發(fā)展時(shí)期：（1）巴納姆時(shí)期——自我吹噓式的公共關(guān)系（2）艾維?李時(shí)期——單向傳播式的公共關(guān)系（3）愛德華?伯納斯時(shí)期——雙向溝通式的公共關(guān)系（4）現(xiàn)代時(shí)期——雙向?qū)ΨQ式的公共關(guān)系2、現(xiàn)代公共關(guān)系的發(fā)展伴隨著公共關(guān)系在美國(guó)的成熟和發(fā)展，大約從20世紀(jì)30年代開始，迅速向世界各地傳播。首先是在發(fā)達(dá)的工業(yè)化國(guó)家生根，之后又在經(jīng)濟(jì)上欠發(fā)達(dá)的國(guó)家和地區(qū)落戶。二、公共關(guān)系在中國(guó)1、 公共關(guān)系在中國(guó)的引入與興起在中國(guó)，公共關(guān)系首先進(jìn)入臺(tái)灣和香港地區(qū)，而后在大陸落戶（1）公關(guān)實(shí)務(wù)的引入與發(fā)展公關(guān)實(shí)務(wù)在大陸的引入和發(fā)展，走的是先沿海后內(nèi)陸、先合資企業(yè)后國(guó)有企業(yè)、先服務(wù)性行業(yè)后生產(chǎn)性行業(yè)的道路。（2）公關(guān)教育的興起和蓬勃發(fā)展（3）公關(guān)理論研究的深入和整體水平的提高（4）公關(guān)社團(tuán)的成立與建設(shè)第三頁(yè)，編輯于星期六：十二點(diǎn)三十三分。第3頁(yè)，共10頁(yè)。2、公共關(guān)系在中國(guó)的發(fā)展趨勢(shì)（1）公關(guān)意識(shí)日益普及化。（2）公關(guān)功能日益多元化。（3）職業(yè)化程度不斷提高。（4）公關(guān)的理論體系日趨系統(tǒng)化和科學(xué)化。（5）公關(guān)行業(yè)日趨規(guī)范化。早期的中國(guó)公關(guān)業(yè)比較混亂。（6）公關(guān)的技術(shù)手段日益現(xiàn)代化。（7）公關(guān)的產(chǎn)業(yè)化步伐加快。第四頁(yè)，編輯于星期六：十二點(diǎn)三十三分。第4頁(yè)，共10頁(yè)。第三章公共關(guān)系的主要職能和作用第一節(jié)公共關(guān)系的主要職能一、采集信息、監(jiān)測(cè)環(huán)境（1）組織形象信息。（2）產(chǎn)品形象信息。二、咨詢建議、參與決策所謂咨詢建議，是指公共關(guān)系人員向社會(huì)組織的領(lǐng)導(dǎo)者和決策者提供有關(guān)公共關(guān)系方面的信息和意見，作為組織決策的依據(jù)。決策是指確定社會(huì)組織行動(dòng)目標(biāo)及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)方案的行為。公共關(guān)系目標(biāo)是組織整體目標(biāo)的有機(jī)組織部分，公共關(guān)系工作是為組織的整體目標(biāo)服務(wù)的，因此，公共關(guān)系部門應(yīng)當(dāng)參與組織決策。三、協(xié)調(diào)關(guān)系、聯(lián)絡(luò)感情第五頁(yè)，編輯于星期六：十二點(diǎn)三十三分。第5頁(yè)，共10頁(yè)。四、溝通引導(dǎo)、凝聚力量五、策劃活動(dòng)、應(yīng)對(duì)突發(fā)事件第二節(jié)公共關(guān)系的作用一、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)組織的作用（1）監(jiān)測(cè)作用（2）凝聚作用（3）調(diào)節(jié)作用（4）應(yīng)變作用（5）樹立組織形象第六頁(yè)，編輯于星期六：十二點(diǎn)三十三分。第6頁(yè)，共10頁(yè)。二、公共關(guān)系對(duì)個(gè)人的作用（1）樹立注重個(gè)人形象的觀念（2）樹立尊重他人的觀念（3）培養(yǎng)交往溝通的主動(dòng)性和交往溝通方略、技巧（4）樹立合作意識(shí)（5）提高創(chuàng)造能力（6）提高社交能力（7）提高應(yīng)變能力第七頁(yè)，編輯于星期六：十二點(diǎn)三十三分。第7頁(yè)，共10頁(yè)。三、公共關(guān)系對(duì)社會(huì)的作用（1）有利于社會(huì)政治環(huán)境的優(yōu)化（2）有利于社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的優(yōu)化（3）有利于社會(huì)心理環(huán)境的優(yōu)化（4）有利于社會(huì)風(fēng)氣的凈化第三節(jié)公共關(guān)系的基本原則一、公共關(guān)系基本原則1、尊重客觀事實(shí)2、注重社會(huì)效益3、關(guān)注公眾心理需求4、以科學(xué)理論為指導(dǎo)5、堅(jiān)守誠(chéng)信6、講究互利7、保持協(xié)作第八頁(yè)，編輯于星期六：十二點(diǎn)三十三分。第8頁(yè)，共10頁(yè)。二、公關(guān)實(shí)務(wù)基本要求1、尊重公眾