第1篇第一章總則第一條為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠的管理，確保供水安全，提高供水質(zhì)量，保障人民群眾飲水健康，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《中華人民共和國(guó)城市供水條例》等法律法規(guī)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠的供水生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、服務(wù)、安全、環(huán)保等各個(gè)環(huán)節(jié)。第三條鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠應(yīng)遵循“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，確保供水設(shè)施安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行。第四條鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)水廠管理的法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第五條鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：1.水廠管理委員會(huì)：負(fù)責(zé)水廠重大決策、監(jiān)督和指導(dǎo)水廠工作。2.水廠經(jīng)營(yíng)管理部：負(fù)責(zé)水廠的生產(chǎn)、運(yùn)營(yíng)、維護(hù)、服務(wù)等工作。3.水廠安全管理部：負(fù)責(zé)水廠的安全管理工作。4.水廠環(huán)保部：負(fù)責(zé)水廠的環(huán)保管理工作。5.水廠財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)水廠的財(cái)務(wù)管理工作。第六條各部門職責(zé)：1.水廠管理委員會(huì)：（1）制定水廠發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃；（2）審批水廠重大投資項(xiàng)目；（3）監(jiān)督水廠各項(xiàng)制度的執(zhí)行；（4）協(xié)調(diào)解決水廠工作中的重大問題。2.水廠經(jīng)營(yíng)管理部：（1）負(fù)責(zé)水廠的生產(chǎn)調(diào)度和運(yùn)行管理；（2）負(fù)責(zé)水廠的原水、水源地保護(hù)和管理；（3）負(fù)責(zé)水廠的水質(zhì)檢測(cè)和化驗(yàn)；（4）負(fù)責(zé)水廠的產(chǎn)品銷售和服務(wù)。3.水廠安全管理部：（1）負(fù)責(zé)水廠的安全生產(chǎn)責(zé)任制；（2）負(fù)責(zé)水廠的安全教育培訓(xùn)；（3）負(fù)責(zé)水廠的安全檢查和隱患排查；（4）負(fù)責(zé)水廠的安全事故處理。4.水廠環(huán)保部：（1）負(fù)責(zé)水廠的環(huán)保設(shè)施建設(shè)和運(yùn)行；（2）負(fù)責(zé)水廠的廢水、廢氣、固體廢棄物處理；（3）負(fù)責(zé)水廠的環(huán)保監(jiān)測(cè)和報(bào)告；（4）負(fù)責(zé)水廠的環(huán)保宣傳教育。5.水廠財(cái)務(wù)部：（1）負(fù)責(zé)水廠的財(cái)務(wù)預(yù)算和決算；（2）負(fù)責(zé)水廠的財(cái)務(wù)核算和報(bào)表；（3）負(fù)責(zé)水廠的財(cái)務(wù)審計(jì)和監(jiān)督；（4）負(fù)責(zé)水廠的財(cái)務(wù)分析和建議。第三章供水生產(chǎn)管理第七條供水生產(chǎn)管理應(yīng)遵循以下原則：1.供水安全：確保供水設(shè)施安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行，保障人民群眾飲水安全。2.水質(zhì)達(dá)標(biāo)：嚴(yán)格按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行檢測(cè)，確保供水水質(zhì)符合要求。3.節(jié)約用水：加強(qiáng)供水設(shè)施管理，提高供水效率，節(jié)約水資源。4.服務(wù)優(yōu)質(zhì)：提高供水服務(wù)質(zhì)量，滿足用戶需求。第八條供水生產(chǎn)管理主要包括以下內(nèi)容：1.原水管理：負(fù)責(zé)原水的水源保護(hù)、水質(zhì)檢測(cè)、原水調(diào)度等工作。2.水質(zhì)管理：負(fù)責(zé)供水水質(zhì)的檢測(cè)、化驗(yàn)、處理等工作。3.供水設(shè)施管理：負(fù)責(zé)供水設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù)、檢修等工作。4.供水調(diào)度：負(fù)責(zé)供水計(jì)劃的編制、執(zhí)行和調(diào)整。5.供水服務(wù)：負(fù)責(zé)供水用戶的咨詢、投訴處理、售后服務(wù)等工作。第四章運(yùn)營(yíng)管理第九條運(yùn)營(yíng)管理應(yīng)遵循以下原則：1.規(guī)范化：建立健全運(yùn)營(yíng)管理制度，規(guī)范運(yùn)營(yíng)行為。2.信息化：運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，提高運(yùn)營(yíng)效率。3.服務(wù)化：以用戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。第十條運(yùn)營(yíng)管理主要包括以下內(nèi)容：1.供水計(jì)劃管理：制定供水計(jì)劃，合理調(diào)配水資源。2.供水調(diào)度管理：根據(jù)供水計(jì)劃，合理安排供水設(shè)施運(yùn)行。3.供水計(jì)量管理：對(duì)供水進(jìn)行計(jì)量，確保供水準(zhǔn)確。4.供水收費(fèi)管理：按照國(guó)家規(guī)定，合理收取供水費(fèi)用。5.供水服務(wù)管理：提供優(yōu)質(zhì)供水服務(wù)，滿足用戶需求。第五章維護(hù)管理第十一條維護(hù)管理應(yīng)遵循以下原則：1.預(yù)防為主：加強(qiáng)預(yù)防性維護(hù)，減少故障發(fā)生。2.安全可靠：確保供水設(shè)施安全可靠運(yùn)行。3.效率優(yōu)先：提高維護(hù)效率，降低維護(hù)成本。第十二條維護(hù)管理主要包括以下內(nèi)容：1.設(shè)備維護(hù)：對(duì)供水設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.水源保護(hù)：加強(qiáng)水源地保護(hù)，防止水源污染。3.水質(zhì)監(jiān)測(cè)：定期對(duì)供水水質(zhì)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保水質(zhì)安全。4.供水設(shè)施巡查：定期對(duì)供水設(shè)施進(jìn)行巡查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)處理。5.應(yīng)急預(yù)案：制定應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第六章安全管理第十三條安全管理應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一：將安全放在首位，確保供水安全。2.預(yù)防為主：加強(qiáng)安全預(yù)防，減少安全事故發(fā)生。3.綜合治理：采取多種措施，綜合治理安全隱患。第十四條安全管理主要包括以下內(nèi)容：1.安全生產(chǎn)責(zé)任制：明確各級(jí)人員的安全責(zé)任，落實(shí)安全措施。2.安全教育培訓(xùn)：定期開展安全教育培訓(xùn)，提高員工安全意識(shí)。3.安全檢查：定期開展安全檢查，排查安全隱患。4.安全事故處理：建立健全安全事故處理機(jī)制，及時(shí)處理安全事故。5.應(yīng)急救援：制定應(yīng)急預(yù)案，提高應(yīng)急救援能力。第七章環(huán)保管理第十五條環(huán)保管理應(yīng)遵循以下原則：1.法規(guī)先行：嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家環(huán)保法律法規(guī)。2.綜合治理：采取多種措施，綜合治理環(huán)境污染。3.預(yù)防為主：加強(qiáng)環(huán)保預(yù)防，減少環(huán)境污染。第十六條環(huán)保管理主要包括以下內(nèi)容：1.環(huán)保設(shè)施建設(shè)：建設(shè)完善的環(huán)保設(shè)施，確保廢水、廢氣、固體廢棄物得到有效處理。2.環(huán)保監(jiān)測(cè)：定期對(duì)環(huán)保設(shè)施運(yùn)行情況進(jìn)行監(jiān)測(cè)，確保達(dá)標(biāo)排放。3.環(huán)保宣傳教育：開展環(huán)保宣傳教育，提高員工和用戶的環(huán)保意識(shí)。4.環(huán)保報(bào)告：定期編制環(huán)保報(bào)告，向有關(guān)部門報(bào)告環(huán)保工作情況。第八章財(cái)務(wù)管理第十七條財(cái)務(wù)管理應(yīng)遵循以下原則：1.合法合規(guī)：嚴(yán)格按照國(guó)家財(cái)務(wù)法律法規(guī)進(jìn)行財(cái)務(wù)管理。2.規(guī)范透明：建立健全財(cái)務(wù)管理制度，確保財(cái)務(wù)工作規(guī)范透明。3.效率優(yōu)先：提高財(cái)務(wù)管理效率，降低管理成本。第十八條財(cái)務(wù)管理主要包括以下內(nèi)容：1.財(cái)務(wù)預(yù)算：編制財(cái)務(wù)預(yù)算，合理分配資金。2.財(cái)務(wù)核算：進(jìn)行財(cái)務(wù)核算，確保財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.財(cái)務(wù)審計(jì)：定期進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，確保財(cái)務(wù)工作合規(guī)。4.財(cái)務(wù)分析：對(duì)財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，為決策提供依據(jù)。第九章附則第十九條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠管理委員會(huì)負(fù)責(zé)解釋。第二十條本制度自發(fā)布之日起施行。（注：本制度為示例性質(zhì)，具體內(nèi)容可根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整。）第2篇第一章總則第一條為確保鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠安全、穩(wěn)定、高效地運(yùn)行，保障人民群眾飲用水安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《中華人民共和國(guó)城鄉(xiāng)規(guī)劃法》等法律法規(guī)，結(jié)合鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠的所有工作人員、設(shè)備、設(shè)施、運(yùn)行管理和維護(hù)保養(yǎng)等工作。第三條本制度遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）依法管理，規(guī)范運(yùn)行；（三）科學(xué)合理，高效節(jié)能；（四）持續(xù)改進(jìn)，追求卓越。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠設(shè)立以下組織機(jī)構(gòu)：1.水廠管理辦公室：負(fù)責(zé)水廠的全面管理工作，組織實(shí)施本制度，協(xié)調(diào)各部門工作。2.技術(shù)科：負(fù)責(zé)水廠的技術(shù)管理工作，包括設(shè)備維修、水質(zhì)監(jiān)測(cè)、技術(shù)改造等。3.供水科：負(fù)責(zé)水廠的供水工作，包括水廠生產(chǎn)、輸水管道、用戶服務(wù)等工作。4.質(zhì)量監(jiān)督科：負(fù)責(zé)水廠的水質(zhì)監(jiān)測(cè)、水質(zhì)檢驗(yàn)、質(zhì)量保證等工作。5.保衛(wèi)科：負(fù)責(zé)水廠的安全保衛(wèi)工作，確保水廠安全運(yùn)行。第五條各部門職責(zé)：1.水廠管理辦公室：（1）組織實(shí)施本制度，制定各部門崗位職責(zé)；（2）組織編制年度工作計(jì)劃，分解目標(biāo)任務(wù)；（3）監(jiān)督各部門工作落實(shí)情況，定期召開會(huì)議，協(xié)調(diào)解決工作中存在的問題；（4）負(fù)責(zé)水廠內(nèi)部管理制度的修訂和完善。2.技術(shù)科：（1）負(fù)責(zé)水廠設(shè)備、設(shè)施的技術(shù)管理工作；（2）制定設(shè)備維修保養(yǎng)計(jì)劃，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（3）組織水質(zhì)監(jiān)測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（4）開展技術(shù)改造，提高水廠生產(chǎn)效率。3.供水科：（1）負(fù)責(zé)水廠生產(chǎn)，確保供水質(zhì)量；（2）負(fù)責(zé)輸水管道的維護(hù)保養(yǎng)，確保供水安全；（3）負(fù)責(zé)用戶服務(wù)，處理用戶投訴；（4）制定供水調(diào)度計(jì)劃，合理調(diào)配水資源。4.質(zhì)量監(jiān)督科：（1）負(fù)責(zé)水質(zhì)監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)，確保水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；（2）制定水質(zhì)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督水質(zhì)檢驗(yàn)工作；（3）開展水質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警，及時(shí)報(bào)告水質(zhì)異常情況；（4）負(fù)責(zé)水質(zhì)保證體系的建設(shè)和運(yùn)行。5.保衛(wèi)科：（1）負(fù)責(zé)水廠的安全保衛(wèi)工作，確保水廠安全運(yùn)行；（2）制定安全保衛(wèi)工作計(jì)劃，組織安全教育培訓(xùn)；（3）負(fù)責(zé)消防安全、交通安全、生產(chǎn)安全等工作；（4）處理突發(fā)事件，確保水廠安全穩(wěn)定。第三章設(shè)備與設(shè)施管理第六條水廠設(shè)備與設(shè)施的管理遵循以下原則：1.設(shè)備設(shè)施應(yīng)定期進(jìn)行檢修、保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；2.設(shè)備設(shè)施應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)，提高設(shè)備使用壽命；3.設(shè)備設(shè)施應(yīng)保持整潔，防止污染；4.設(shè)備設(shè)施應(yīng)進(jìn)行技術(shù)改造，提高生產(chǎn)效率。第七條設(shè)備與設(shè)施的管理職責(zé)：1.技術(shù)科負(fù)責(zé)設(shè)備與設(shè)施的選購、安裝、調(diào)試、驗(yàn)收、運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)改造等工作；2.供水科負(fù)責(zé)設(shè)備與設(shè)施的日常運(yùn)行管理，確保供水質(zhì)量；3.質(zhì)量監(jiān)督科負(fù)責(zé)設(shè)備與設(shè)施的水質(zhì)監(jiān)測(cè)，確保水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。第四章水質(zhì)管理第八條水質(zhì)管理應(yīng)遵循以下原則：1.水質(zhì)符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)；2.水質(zhì)監(jiān)測(cè)制度健全，監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)真實(shí)可靠；3.水質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警及時(shí)，應(yīng)急措施到位；4.水質(zhì)持續(xù)改善，保障人民群眾飲用水安全。第九條水質(zhì)管理的職責(zé)：1.質(zhì)量監(jiān)督科負(fù)責(zé)水質(zhì)監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)、分析、評(píng)價(jià)等工作；2.技術(shù)科負(fù)責(zé)水質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、應(yīng)急處理和技術(shù)改造等工作；3.供水科負(fù)責(zé)水質(zhì)保障工作，確保供水質(zhì)量。第五章運(yùn)行管理第十條運(yùn)行管理應(yīng)遵循以下原則：1.供水穩(wěn)定，確保用戶用水需求；2.設(shè)備設(shè)施運(yùn)行安全，防止事故發(fā)生；3.節(jié)能減排，降低運(yùn)行成本；4.運(yùn)行記錄完整，便于追溯。第十一條運(yùn)行管理的職責(zé)：1.供水科負(fù)責(zé)水廠生產(chǎn)、輸水管道、用戶服務(wù)等工作；2.技術(shù)科負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行、維護(hù)保養(yǎng)和技術(shù)改造等工作；3.質(zhì)量監(jiān)督科負(fù)責(zé)水質(zhì)監(jiān)測(cè)、檢驗(yàn)、分析、評(píng)價(jià)等工作。第六章維護(hù)保養(yǎng)第十二條維護(hù)保養(yǎng)應(yīng)遵循以下原則：1.定期進(jìn)行設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行；2.按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，提高設(shè)備使用壽命；3.維護(hù)保養(yǎng)記錄完整，便于追溯。第十三條維護(hù)保養(yǎng)的職責(zé)：1.技術(shù)科負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃的制定、實(shí)施和監(jiān)督；2.供水科負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施運(yùn)行過程中的日常維護(hù)保養(yǎng)；3.質(zhì)量監(jiān)督科負(fù)責(zé)維護(hù)保養(yǎng)工作的監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第七章安全生產(chǎn)第十四條安全生產(chǎn)應(yīng)遵循以下原則：1.安全第一，預(yù)防為主；2.嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)法律法規(guī)；3.定期開展安全教育培訓(xùn)；4.加強(qiáng)安全生產(chǎn)檢查，消除安全隱患。第十五條安全生產(chǎn)的職責(zé)：1.保衛(wèi)科負(fù)責(zé)水廠的安全保衛(wèi)工作，確保水廠安全運(yùn)行；2.技術(shù)科負(fù)責(zé)設(shè)備設(shè)施的安全檢查和維護(hù)；3.供水科負(fù)責(zé)供水過程中的安全操作；4.質(zhì)量監(jiān)督科負(fù)責(zé)水質(zhì)安全監(jiān)測(cè)。第八章用戶服務(wù)第十六條用戶服務(wù)應(yīng)遵循以下原則：1.以用戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；2.及時(shí)解決用戶問題，保障用戶權(quán)益；3.嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，合理收費(fèi)；4.定期開展用戶滿意度調(diào)查。第十七條用戶服務(wù)的職責(zé)：1.供水科負(fù)責(zé)用戶服務(wù)，包括接聽用戶電話、處理用戶投訴、提供咨詢服務(wù)等；2.技術(shù)科負(fù)責(zé)水質(zhì)問題處理和用戶設(shè)備維護(hù)；3.質(zhì)量監(jiān)督科負(fù)責(zé)用戶水質(zhì)監(jiān)測(cè)和滿意度調(diào)查。第九章檢查與考核第十八條檢查與考核應(yīng)遵循以下原則：1.定期檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問題；2.嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣；3.持續(xù)改進(jìn)，提高管理水平。第十九條檢查與考核的職責(zé)：1.水廠管理辦公室負(fù)責(zé)檢查與考核工作的組織實(shí)施；2.各部門負(fù)責(zé)本部門工作的自查自糾；3.質(zhì)量監(jiān)督科負(fù)責(zé)對(duì)各部門工作進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)。第十章附則第二十條本制度由鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠管理辦公室負(fù)責(zé)解釋。第二十一條本制度自發(fā)布之日起施行。第二十二條本制度未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行。第3篇第一章總則第一條為加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠的管理，確保供水安全，提高供水質(zhì)量，保障人民群眾飲水安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)水法》、《中華人民共和國(guó)城市供水條例》等法律法規(guī)，結(jié)合本鄉(xiāng)鎮(zhèn)實(shí)際情況，制定本制度。第二條本制度適用于本鄉(xiāng)鎮(zhèn)范圍內(nèi)的水廠，包括自來水廠、污水處理廠等。第三條鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠的管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）依法管理，規(guī)范操作；（三）科學(xué)管理，持續(xù)改進(jìn)；（四）服務(wù)至上，用戶滿意。第二章組織機(jī)構(gòu)與職責(zé)第四條鄉(xiāng)鎮(zhèn)水廠設(shè)立水廠管理委員會(huì)，負(fù)責(zé)水廠的重大決策和管理。第五條水廠管理委員會(huì)組成及職責(zé)：（一）主任：負(fù)責(zé)水廠全面工作，對(duì)水廠管理委員會(huì)負(fù)責(zé)；（二）副主任：協(xié)助主任工作，負(fù)責(zé)分管工作；（三）委員：負(fù)責(zé)水廠各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，對(duì)水廠管理委員會(huì)負(fù)責(zé)。第六條水廠設(shè)立以下部門：（一）辦公室：負(fù)責(zé)水廠綜合協(xié)調(diào)、文秘、檔案、宣傳等工作；（二）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)水廠財(cái)務(wù)收支、成本核算、審計(jì)等工作；（三）生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)水廠生產(chǎn)運(yùn)行、設(shè)備維護(hù)、水質(zhì)檢測(cè)等工作；（四）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)水廠安全保衛(wèi)、消防、應(yīng)急等工作；（五）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)供水服務(wù)、用戶投訴處理、供水保障等工作。第七條各部門職責(zé)：（一）辦公室：負(fù)責(zé)水廠內(nèi)部管理、對(duì)外聯(lián)絡(luò)、文件起草等工作；（二）財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)水廠財(cái)務(wù)預(yù)算、資金管理、成本控制等工作；（三）生產(chǎn)部：負(fù)責(zé)水廠生產(chǎn)調(diào)度、設(shè)備維護(hù)、水質(zhì)檢測(cè)等工作；（四）安全保衛(wèi)部：負(fù)責(zé)水廠安全保衛(wèi)、消防、應(yīng)急等工作；（五）客戶服務(wù)部：負(fù)責(zé)供水服務(wù)、用戶投訴處理、供水保障等工作。第三章供水設(shè)施管理第八條供水設(shè)施包括水源地、取水泵站、輸水管道、水廠、用戶管網(wǎng)等。第九條供水設(shè)施的管理應(yīng)遵循以下原則：（一）合理規(guī)劃，科學(xué)布局；（二）加強(qiáng)維護(hù)，確保安全；（三）定期檢查，及時(shí)更新；（四）節(jié)約用水，保護(hù)環(huán)境。第十條水源地的管理：（一）加強(qiáng)對(duì)水源地的保護(hù)，防止污染；（二）定期監(jiān)測(cè)水源水質(zhì)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)；（三）合理開發(fā)水源，提高供水能力。第十一條取水泵站、輸水管道、水廠、用戶管網(wǎng)的管理：（一）加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行；（二）定期檢查管道、設(shè)施，及時(shí)修復(fù)損壞部分；（三）加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)，確保供水水質(zhì)達(dá)標(biāo)；（四）加強(qiáng)供水設(shè)施安全管理，防止事故發(fā)生。第四章水質(zhì)管理第十二條水質(zhì)管理是水廠管理的重要組成部分，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家有關(guān)水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。第十三條水質(zhì)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)；（二）加強(qiáng)水質(zhì)檢測(cè)，確保水質(zhì)達(dá)標(biāo)；（三）定期分析水質(zhì)變化，及時(shí)調(diào)整處理工藝；（四）加強(qiáng)水質(zhì)監(jiān)測(cè)設(shè)備維護(hù)，確保設(shè)備正常運(yùn)行。第十四條水質(zhì)檢測(cè)：（一）水廠應(yīng)配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的水質(zhì)檢測(cè)設(shè)備；（二）定期對(duì)水源、出廠水、管網(wǎng)水進(jìn)行檢測(cè)；（三）檢測(cè)結(jié)果應(yīng)及時(shí)上報(bào)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。第五章供水服務(wù)第十五條供水服務(wù)是水廠工作的核心，應(yīng)遵循以下原則：（一）用戶至上，服務(wù)第一；（二）規(guī)范服務(wù)，提高效率；（三）公開透明，接受監(jiān)督；（四）文明服務(wù)，樹立形象。第十六條供水服務(wù)內(nèi)容：（一）供水保障：確保用戶用水需求；（二）水質(zhì)保障：確保供水水質(zhì)達(dá)標(biāo)；（三）服務(wù)保障：提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（四）應(yīng)急保障：應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。第十七條用戶投訴處理：（一）設(shè)立用戶投訴電話，及時(shí)受理用戶投訴；（二）對(duì)用戶投訴進(jìn)行分類、登記、處理；（三）對(duì)投訴處理結(jié)果進(jìn)行反饋，確保用戶滿意。第六章安全生產(chǎn)第十八條安全生產(chǎn)是水廠管理的重中之重，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家安全生產(chǎn)法律法規(guī)。第十九條安全生產(chǎn)管理應(yīng)遵循以下原則：（一）安全第一，預(yù)防為主；（二）依法管理，規(guī)范操作；（三）責(zé)任到人，獎(jiǎng)懲分明