豐田路

暢天下一汽TOYOTA全國(guó)巡展贛州站運(yùn)營(yíng)手冊(cè)（2009-10-14／第一版）使用者第一頁(yè)，共五十六頁(yè)。IndexA.全體概要…P031.活動(dòng)背景及理念2.巡展大日程及路線整體運(yùn)營(yíng)概要3.展臺(tái)介紹4.巡展參展流程5.巡展所涉及關(guān)鍵項(xiàng)目

費(fèi)用承擔(dān)方索引表B.運(yùn)營(yíng)概要…P161.運(yùn)營(yíng)體制2.整體運(yùn)營(yíng)概要3.運(yùn)營(yíng)日程4.表演日程5.表演流程及臺(tái)本綱要6.互動(dòng)游戲7.影音播放8.主持人介紹

2

C.運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)…P271.工作人員安排及培訓(xùn)2.車輛作業(yè)相關(guān)3.來客接待要點(diǎn)4.投訴對(duì)應(yīng)要點(diǎn)5.安全技術(shù)展區(qū)展示6.汽車養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)7.試乘試駕要點(diǎn)8.VIP接待要點(diǎn)9.媒體對(duì)應(yīng)要點(diǎn)10.發(fā)放物

11.準(zhǔn)備物清單12.保安安排要點(diǎn)13.經(jīng)銷商結(jié)案報(bào)告D.緊急對(duì)應(yīng)…P421.緊急事件通報(bào)流程2.暴風(fēng)雨對(duì)應(yīng)

3.火災(zāi)地震對(duì)應(yīng)4.群眾抗議、

搗亂暴力對(duì)應(yīng)5.觀眾擁擠對(duì)應(yīng)6.傷員對(duì)應(yīng)

7.其他E.附錄（人員聯(lián)絡(luò)表等）…P50第二頁(yè)，共五十六頁(yè)。3

A.全體概要第三頁(yè)，共五十六頁(yè)。4

A-1.活動(dòng)背景及理念全面展現(xiàn)企業(yè)品牌價(jià)值參展方針滲透TOYOTA品牌價(jià)值樹立FTMS高親和力

企業(yè)形象3.強(qiáng)化銷售與服務(wù)質(zhì)量提升一汽TOYOTA品牌形象2、擴(kuò)大商品銷售3、促進(jìn)地方公共關(guān)系參展目標(biāo)參展方針安心安全愛用以3A服務(wù)為表現(xiàn)性價(jià)比高故障率低3.使用成本低4.二手車殘值高5.服務(wù)好

以價(jià)值優(yōu)勢(shì)論為核心［活動(dòng)背景］［活動(dòng)理念］豐田路

暢天下

今年以來，中國(guó)汽車消費(fèi)市場(chǎng)的格局出現(xiàn)了新的變化，內(nèi)陸地區(qū)首次挑起中國(guó)車市增長(zhǎng)的大梁，成為驅(qū)動(dòng)車市快速增長(zhǎng)的主要推動(dòng)力。盡管中國(guó)中西部?jī)?nèi)陸地區(qū)的人均國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值仍然只有東部省份的50%至60%，但中國(guó)的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)動(dòng)力卻在內(nèi)地。

由于潛力巨大，外資品牌、合資廠商和本土品牌，都紛紛加快布局中西部及二三級(jí)市場(chǎng)，中西部的崛起正成為企業(yè)新的增長(zhǎng)點(diǎn)。

可以預(yù)見，在未來的很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，二三級(jí)市場(chǎng)將成為國(guó)內(nèi)所有汽車廠商的“寸土必爭(zhēng)”之地，二三線市場(chǎng)不日也將面臨和一線市場(chǎng)類似的激烈競(jìng)爭(zhēng)。

在這場(chǎng)即將到來的大戰(zhàn)中，要繼續(xù)取得我們一汽豐田已有的輝煌并不簡(jiǎn)單。如何在拓展渠道的同時(shí)避免服務(wù)質(zhì)量下降、提高客戶滿意度和品牌美譽(yù)度，是我們共同的課題。

作為一次嘗試，我們企劃了這次覆蓋15個(gè)省33城市的巡展。希望能在促進(jìn)銷售的同時(shí)，為我們拓展市場(chǎng)積累一分經(jīng)驗(yàn)。E第四頁(yè)，共五十六頁(yè)。5

A-2.巡展大日程及路線

運(yùn)輸公司建議路線線路項(xiàng)次大區(qū)城市里程（km）行駛天數(shù)(日)預(yù)定開展時(shí)間場(chǎng)地確定時(shí)間線路一1.東北赤峰6002取消8月中2.阜新3802取消3.營(yíng)口250209/26-09/274.朝陽(yáng)320209/19-09/209月15日以前5.華北榮城1500410/10-10/116.諸城500210/17-10/187.華東興化420210/24-10/258.臨安380210/31-11/019.奉化250211/07-11/0810月15日以前10.永康230211/14-11/15

返回北京1350

線路二1.華北三門峽500209/12-09/138月中2.濮陽(yáng)600209/19-09/203.周口5002取消4.華中毫州250210/03-10/049月15日以前5.華北駐馬店400210/10-10/116.信陽(yáng)200210/17-10/187.華中淮南400210/24-10/258.宣城3502取消9.贛州900211/07-11/0810月15日以前10.華南三明400211/14-11/1511.莆田400211/21-11/22

返回北京1500

線路三1.東北巴彥淖爾1200309/12-09/138月中2.烏海200209/19-09/203.西部吳忠300209/26-09/274.華北忻州810210/03-10/049月15日以前5.西部延安720210/10-10/116.華中潛江1182310/17-10/187.張家界1000310/24-10/258.華南桂林1200310/31-11/019.河池500211/07-11/0810月15日以前10.貴港400211/14-11/1511.玉林180111/21-11/2212.欽州350211/28-11/2913.防城港100112/05-12/0611月15日前

返回北京3000

公里數(shù)總計(jì)

23,722

注：由于不可抗拒因素，可能會(huì)造成展會(huì)臨時(shí)取消。（相關(guān)因素另外附有清單）

第五頁(yè)，共五十六頁(yè)。6

A-2.巡展大日程及路線路線二：河南—安徽—江西—福建路線三：內(nèi)蒙—寧夏—陜西—山西—湖北—湖南—廣西路線一：遼寧—山東—江蘇—浙江覆蓋14省一都市一場(chǎng)所展示合計(jì)32回MS第六頁(yè)，共五十六頁(yè)。7

A-2.巡展大日程及路線線路一：營(yíng)口朝陽(yáng)榮成諸城興化永康奉化臨安營(yíng)口永康臨安諸城朝陽(yáng)奉化舉辦期間都市榮成興化1017-10180926-09270919-09201107-11081024-10251031-11011114-11151010-1011根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的需求，經(jīng)地區(qū)擔(dān)當(dāng)認(rèn)可，在運(yùn)輸搭建許可

的前提下，展地次序可能發(fā)生變更。第七頁(yè)，共五十六頁(yè)。8

A-2.巡展大日程及路線線路二：濮陽(yáng)周口信陽(yáng)三門峽駐馬店三明莆田淮南宣城毫州贛州淮南信陽(yáng)駐馬店三門峽濮陽(yáng)周口毫州三明宣城贛州都市開催期間莆田1017-10180912-09130926-09270919-09201003-10041107-11081024-10251031-11011114-11151121-11221010-1011根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的需求，經(jīng)地區(qū)擔(dān)當(dāng)認(rèn)可，在運(yùn)輸搭建許可

的前提下，展地次序可能發(fā)生變更。第八頁(yè)，共五十六頁(yè)。9

A-2.巡展大日程及路線線路三：華中-華南大區(qū)張家界防城港潛江桂林河池貴港玉林欽州烏海吳忠延安巴彥淖爾忻州潛江烏海巴彥淖爾吳忠延安張家界桂林都市開催期間河池玉林貴港欽州防城港1017-10180912-09130926-09270919-09201003-10041128-11291107-11081024-10251031-11011114-11151121-11221205-12061010-1011忻州線路三：根據(jù)當(dāng)?shù)亟?jīng)銷商的需求，經(jīng)地區(qū)擔(dān)當(dāng)認(rèn)可，在運(yùn)輸搭建許可

的前提下，展地次序可能發(fā)生變更。第九頁(yè)，共五十六頁(yè)。10

A-3.展臺(tái)介紹［平面圖］工作區(qū)儲(chǔ)藏間洽談間汽車養(yǎng)護(hù)區(qū)服務(wù)臺(tái)試駕區(qū)安全技術(shù)展區(qū)刀旗地界牌旗桿臺(tái)燈柱類別名稱數(shù)量面積最佳展示面積：最小600M2，最大900M2。展示展示區(qū)（露天、帳篷下）－安全技術(shù)展區(qū)（帳篷）1形象旗桿臺(tái)1刀旗20地界牌12X展架3燈柱2服務(wù)服務(wù)臺(tái)1洽談間6汽車養(yǎng)護(hù)區(qū)（帳篷）1試駕區(qū)（帳篷）1工作工作區(qū)1儲(chǔ)藏間1第十頁(yè)，共五十六頁(yè)。11

A-3.展臺(tái)介紹［鳥瞰圖］［

主體左側(cè)圖］第十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。12

A-3.展臺(tái)介紹［洽談間效果圖］［汽車養(yǎng)護(hù)區(qū)效果圖］［試乘試駕區(qū)效果圖］［安全技術(shù)展區(qū)效果圖］［中央PDP效果圖］第十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。13

A-3.展臺(tái)介紹----分區(qū)配置表

項(xiàng)目規(guī)格說明數(shù)量備品數(shù)量單位一、主體洽談區(qū)

a.舞臺(tái)區(qū)

1.國(guó)際牌PDP42"

10臺(tái)2.全音域音箱

40個(gè)3.音箱架

40支4.無線MIC

20支5.小舞臺(tái)箱85x8510個(gè)b.洽談區(qū)

6.洽淡圓桌800*750H60張7.洽談?wù)郫B椅400*440*760h240張8.窗式卷簾組

100組9.垃圾桶

23個(gè)10.落地扇

33set11.滅火器

22個(gè)c.服務(wù)臺(tái)

12.服務(wù)臺(tái)

20set13.服務(wù)臺(tái)門片鎖頭鑰匙

22把14.白色高吧椅400*400*890h20張15.接待臺(tái)花瓶玻璃材質(zhì)/220H10個(gè)16.名片箱

11個(gè)d.棚外展示區(qū)（道具）

1.10米大帳篷（白）10x10m20頂2.壓重（大）（含外衣）

80個(gè)3.門頭單板w:10m40片4."logo"門頭寶麗布

11片5.車款刀旗250*80cm33set6.logo旗竿

30個(gè)7.logo旗幟（紅藍(lán)白）

30個(gè)8.logo旗座

10個(gè)9.刀旗組（柱水底座）

1020個(gè)10.地界牌（A牌）

610個(gè)11.燈柱

20座12.150W大白燈

30燈泡展13.雪糕桶

100set14.圍欄

1010set15.反光警示貼條

520個(gè)二、汽車養(yǎng)護(hù)區(qū)

1.6米小帳篷（白）

10頂2.壓重（?。ê庖拢?/p>

40個(gè)3.門頭單板

40片4."汽車養(yǎng)護(hù)區(qū)"門頭寶麗布

40片5.長(zhǎng)條工作桌1800*600*750H10張6.紅桌巾

10條7.工作折椅400*440*760h20set三、試駕區(qū)

1.3米小帳篷（白色）

10頂2.壓重（?。ê庖拢?/p>

40個(gè)3.門頭單板

40片4.門頭寶麗布

40片5.長(zhǎng)條工作桌1800*600*750H10張6.紅桌巾

10條7.工作折椅400*440*760h20set8.洽淡圓桌800*750H10張9.洽談?wù)郫B椅400*440*760h30張10.X展架

30組四、安全科技展示區(qū)

1.3米小帳篷（白色）

10頂2.壓重（小）（含外衣）

40個(gè)3.門頭單板

40片4."安全科技展示區(qū)"門頭寶麗布

40片5.國(guó)際牌PDP42"

10臺(tái)6.PDP42"立架

10個(gè)7.帶功放的音箱

20個(gè)8.音箱架

20支9.DVD機(jī)

10臺(tái)10.立式安全展版

20組五、后臺(tái)工作區(qū)

1.3米小帳篷（白色）

10頂2.壓重（?。ê庖拢?/p>

40個(gè)3.長(zhǎng)條工作桌

10張4.工作折椅400*440*760h42set六、儲(chǔ)藏間

1.儲(chǔ)藏間門鎖鑰匙

22把2.貨架約1000*500*2500H10組3.飲水機(jī)

10臺(tái)4.調(diào)音控臺(tái)

40組5.DVD機(jī)

10張6.電源電箱

10組第十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。14

A-4.巡展參展流程時(shí)間工作流程責(zé)任單位說明N-1個(gè)月參展申請(qǐng)經(jīng)銷店（協(xié)力會(huì)）提交給FTMS支援部N-21天受理審核FTMS支援部審查是否符合參展條件N-20天參展許可FTMS支援部經(jīng)銷商需立即確定場(chǎng)地N-15天

活動(dòng)前15天場(chǎng)地通知經(jīng)銷店通知活動(dòng)站點(diǎn)資料及具體場(chǎng)地信息N-13~10天

活動(dòng)前13~10天踩點(diǎn)工作進(jìn)行電通經(jīng)銷店N-13~10天前，進(jìn)行場(chǎng)地勘查、確認(rèn)展具搭建方案和現(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)物料需求N-9天具體實(shí)施方案企劃電通根據(jù)踩點(diǎn)資料企劃方案N-7天物料準(zhǔn)備經(jīng)銷商根據(jù)電通企劃方案準(zhǔn)備N-5天展具裝箱電通展具查驗(yàn)裝箱如有破損現(xiàn)地維修N-4~2天展具運(yùn)送電通展具運(yùn)送出發(fā)預(yù)估一到兩天到達(dá)下一站點(diǎn)N-1天開始搭建電通展具搭建開始N活動(dòng)開展電通經(jīng)銷店多彩汽車生活巡展活動(dòng)開始N+1撤場(chǎng)電通經(jīng)銷店展具展車撤場(chǎng)展具繼續(xù)往下一站點(diǎn)前進(jìn)N+1總結(jié)報(bào)告電通經(jīng)銷店提交FTMS支援部及電通第十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。15

A-5.巡展所涉及關(guān)鍵項(xiàng)目費(fèi)用、承擔(dān)方索引表巡展所涉及關(guān)鍵項(xiàng)目費(fèi)用承擔(dān)方式索引表

巡展費(fèi)用內(nèi)容費(fèi)用細(xì)項(xiàng)承擔(dān)方1展具制作運(yùn)營(yíng)費(fèi)用展具制作、AV設(shè)備租賃，運(yùn)輸、搭建、拆卸、修補(bǔ)FTMS承擔(dān)2演出運(yùn)營(yíng)費(fèi)用活動(dòng)演出主持人，專業(yè)車展代理公司人員的交通食宿及酬勞3場(chǎng)租相關(guān)費(fèi)用展位租金、水電費(fèi)、加班費(fèi)、叉車費(fèi)、管理費(fèi)（入場(chǎng)費(fèi)）等經(jīng)銷店（協(xié)力會(huì)）承擔(dān)4廣告宣傳費(fèi)用圍繞巡展投放的媒體廣告費(fèi)用5促消活動(dòng)實(shí)施及工作人員聘請(qǐng)車展促銷方案實(shí)施所產(chǎn)生的費(fèi)用；禮儀/后勤、人員說明員提供（聘請(qǐng)）6車展物料準(zhǔn)備車型型錄；展車準(zhǔn)備；物料制作；人員餐飲、車輛運(yùn)輸（保險(xiǎn)）第十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。16

B.

贛州站運(yùn)營(yíng)概要第十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。3B-1.整體運(yùn)營(yíng)概要□活動(dòng)名稱：【豐田路?暢天下】一汽TOYOTA全國(guó)巡展-----贛州站□展會(huì)地點(diǎn)：贛州市黃金廣場(chǎng)

□經(jīng)銷店：南昌同馳豐田□日程安排：事前說明會(huì)10月23日10:00地點(diǎn):北京彩排日11月6日

08∶00～20:00開展日11月7日～8日

08：30～17:30展會(huì)開幕式無

□搭建/撤展：搭建11月6日

08∶00～24∶00

撤展11月8日～9日

18∶00～08∶30□展區(qū)面積：600平方米

第十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。18

B-1.整體運(yùn)營(yíng)概要第十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。19

B-2.運(yùn)營(yíng)體制巡展總部FTMS

電通FTMS孫鵬和電通李輝、門宇

經(jīng)銷店南昌同馳豐田樺霖潘守仁、謝昌益場(chǎng)地方日程協(xié)力會(huì)/經(jīng)銷店電通事前準(zhǔn)備展前2周場(chǎng)地租借消費(fèi)者召集和媒體告知展示車、試駕車相關(guān)工作人員安排及培訓(xùn)備品保險(xiǎn)事宜

場(chǎng)地勘察制定展具運(yùn)輸搭建計(jì)劃提供媒體發(fā)布素材部分禮品準(zhǔn)備事前說明會(huì)展前3天現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)確認(rèn)展具準(zhǔn)備展前1天展車及展示物運(yùn)送人員安排等展具搭建展期2天現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)展車清潔維護(hù)來客接待車輛養(yǎng)護(hù)試乘試駕VIP接待媒體對(duì)應(yīng)投訴對(duì)應(yīng)物品發(fā)放保安安排突發(fā)事件對(duì)應(yīng)結(jié)案報(bào)告整體協(xié)調(diào)彩排預(yù)演配合演出互動(dòng)游戲禮品發(fā)放（80-100個(gè)）展區(qū)清潔突發(fā)事件對(duì)應(yīng)市場(chǎng)調(diào)查撤展

展車撤出展具拆除、包裝、起運(yùn)事后總結(jié)展后2天結(jié)案報(bào)告結(jié)案報(bào)告總結(jié)、提交第十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。8B-3.運(yùn)營(yíng)日程

說明會(huì)搭建開展日撤展日期3日6日7日8日9日時(shí)間周四周五周六周日周一1：00~6：00

7:00

8:00

9:00

10:00

11:00

12:00

13:00

14:00

15:00

16:00

17:00

18:00

19:00

20:00

21:00

22:00

23:00

0:00

08：30工作人員進(jìn)場(chǎng)參觀時(shí)間

9：00早例會(huì)晚例會(huì)撤展布展展具到達(dá)人員到達(dá)演出時(shí)間9：3011：0013：3015：00撤展彩排第二十頁(yè)，共五十六頁(yè)。21

B-4.表演日程演出形式：主持人講解+互動(dòng)游戲演出時(shí)長(zhǎng)：約21分鐘演出目的：使參觀者了解更多一汽豐田車輛信息及先進(jìn)的安全技術(shù)，提高品牌知名度。備注：如遇與經(jīng)銷店自主演出時(shí)間沖突情況，將予以積極配合，并對(duì)此日程進(jìn)行演出場(chǎng)次的調(diào)整。時(shí)間演出概要影像主舞臺(tái)安全角08:30工作人員到位全車系產(chǎn)品介紹及企業(yè)介紹影像循環(huán)播放安全展示影像循環(huán)播放09:00第一次演出（互動(dòng)游戲）時(shí)長(zhǎng)20‘50”09:30車輛展示10:3011:00第二次演出（互動(dòng)游戲）時(shí)長(zhǎng)20‘50”11:30車輛展示12:0012:3013:0013:30第三次演出（互動(dòng)游戲）時(shí)長(zhǎng)20‘50”14:0014:3015:00第四次演出（互動(dòng)游戲）時(shí)長(zhǎng)20‘50”15:30車輛展示16:0016:3017:0017:3018:0011月7日—8日第二十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。22

B-5.表演流程及臺(tái)本綱要時(shí)間項(xiàng)目MC講稿內(nèi)容綱要-05’00”□MC開場(chǎng)預(yù)告0’30”各位來賓大家好！歡迎來到「一汽豐田汽車展臺(tái)」?我們的活動(dòng)將在5分鐘后開始，我們期待您的光臨。謝謝！-03’00”□MC開場(chǎng)預(yù)告0’30”各位來賓大家好！歡迎來到「一汽豐田汽車展臺(tái)」?我們的活動(dòng)將在3分鐘后開始，我們期待您的光臨。謝謝！-01’00”□MC開場(chǎng)預(yù)告0’30”各位來賓大家好！歡迎來到「一汽豐田汽車展臺(tái)」?我們即將開始，我們期待您的光臨。謝謝！00’00”□MC開場(chǎng)白0’40”各位來賓，大家好，歡迎光臨一汽豐田汽車展臺(tái)。我是主持人xx。一汽豐田汽車銷售有限公司，是中國(guó)第一汽車集團(tuán)公司和豐田汽車公司多年合作的結(jié)晶，一汽豐田的每一款產(chǎn)品，都代表著一種別樣的精彩生活!感受一汽豐田帶給您的無限精彩,用一汽豐田載您駛向?qū)儆谀鷤€(gè)人的精彩世界！下面，讓我們共同領(lǐng)略一汽豐田帶給我們的精彩全線車系！00’40”□威馳介紹0’20”現(xiàn)在為您介紹的是隨心隨型的NEWVIOS新威馳。流暢的車身線條與低重心設(shè)計(jì)，呈現(xiàn)躍動(dòng)的個(gè)性。隨時(shí)閃亮你年輕有型的時(shí)尚態(tài)度，將魅力有型完美演繹。01’00”□卡羅拉介紹0’30”接下來為您介紹的是倍受世界鐘愛暢銷車種COROLLA的第十代全新車型——NEWCOROLLA，卡羅拉。一部好車，不止要乘坐舒適、更要駕乘安全；不止配備先進(jìn)、更要追求高效性能；時(shí)尚外觀，值得您擁有；集優(yōu)越于一身，卡羅拉----引領(lǐng)不止！01’30”□安全技術(shù)介紹1’30”現(xiàn)在請(qǐng)大家跟隨我一起關(guān)注豐富多彩的安全技術(shù)展示區(qū)。在被動(dòng)安全方面，TOYOTA獨(dú)有世界領(lǐng)先的安全技術(shù)─GOA，其核心由碰撞能量吸收車身和高強(qiáng)度座艙兩部分組成，有效保護(hù)座艙內(nèi)外人員安全；前排二級(jí)式雙SRS空氣囊、側(cè)部、膝部以及窗簾式SRS空氣囊配合預(yù)緊式帶限力器的安全帶對(duì)乘員頭部、胸部、上肢、腿部起到保護(hù)作用，有效降低乘員風(fēng)險(xiǎn)；獨(dú)特的WIL概念座椅能有效減輕碰撞時(shí)對(duì)乘員頸部的沖擊力；在主動(dòng)安全技術(shù)方面，帶EBD的ABS防抱死制動(dòng)系統(tǒng)，防止車輪抱死，維護(hù)轉(zhuǎn)向操作；VSC車身穩(wěn)定性控制系統(tǒng)、TRC牽引力控制系統(tǒng)，有效防止側(cè)滑，提高車輛行駛的穩(wěn)定性；AFS智能前大燈隨轉(zhuǎn)系統(tǒng)可提高車輛夜間轉(zhuǎn)彎的辨別性；除此之外，一汽豐田還為您的愛車配備HAC上坡輔助控制系統(tǒng)、HID高強(qiáng)度氙氣前大燈、自動(dòng)防眩目車內(nèi)后視鏡以及彩色倒車誘導(dǎo)顯示屏等先進(jìn)安全配備；為您實(shí)現(xiàn)世界高水準(zhǔn)的安全性能。03’00”□MC介紹互動(dòng)游戲內(nèi)容2’00”介紹贈(zèng)獎(jiǎng)游戲活動(dòng)內(nèi)容：參加辦法、游戲規(guī)則、獎(jiǎng)品等05’00”□互動(dòng)游戲環(huán)節(jié)15’00”介紹游戲活動(dòng)內(nèi)容20’00”20’50”□MC結(jié)束語(yǔ)0’50”非常感謝大家對(duì)一汽豐田汽車銷售有限公司的支持，接下來的時(shí)間還請(qǐng)各位在展區(qū)當(dāng)中慢慢參觀，如果您有任何疑問請(qǐng)向一汽豐田展區(qū)內(nèi)的工作人員進(jìn)行咨詢，我們的工作人員會(huì)竭盡全力為您做出解答和說明。再次感謝大家的光臨，祝各位參觀愉快。演出流程表及臺(tái)本綱要第二十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。23

B-6.互動(dòng)游戲游戲項(xiàng)目游戲規(guī)則及綱要游戲道具□互動(dòng)游戲A:

用熱情吼一下選出5名來賓參加比賽（1分鐘）訪問來賓（2分鐘）來賓比賽喊出活動(dòng)標(biāo)語(yǔ)，分貝數(shù)最大即為冠軍（3分鐘）現(xiàn)場(chǎng)詢問有無挑戰(zhàn)者（1-2名）想挑戰(zhàn)冠軍（1分鐘）訪問挑戰(zhàn)者（1分鐘）挑戰(zhàn)賽（1分鐘）冠軍產(chǎn)生，頒獎(jiǎng)（1分鐘）□游戲B:扭動(dòng)生活更精采選出3組來賓（親子、夫妻、朋友）比賽（2分鐘）訪問參加來賓（2分鐘）比賽開始：參與來賓一人手掛計(jì)步器，另一人腳掛計(jì)步器,40秒內(nèi)搖擺身體,搖擺數(shù)字加起來越多者獲勝。（2分鐘）冠軍產(chǎn)生、頒獎(jiǎng)（1分鐘）重復(fù)此環(huán)節(jié)一次，重新進(jìn)行游戲□游戲C:

極速?gòu)澛纺土愡x出3名現(xiàn)場(chǎng)來賓比賽（2分鐘）訪問參賽者（1分鐘）請(qǐng)3名現(xiàn)場(chǎng)來賓幫忙當(dāng)裁判（1分鐘）參賽來賓搖動(dòng)呼啦圈,一分鐘內(nèi)搖擺身體,搖擺圈數(shù)越多者,獎(jiǎng)品越豐厚（1.5分鐘）冠軍產(chǎn)生、頒獎(jiǎng)（1分鐘）重復(fù)此環(huán)節(jié)一次，重新進(jìn)行游戲游戲內(nèi)容： A.用熱情喉一下 B.扭動(dòng)生活更精彩 C.極速?gòu)澛纺土愑螒驎r(shí)長(zhǎng)： 15分鐘游戲目的：

增強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)性，帶動(dòng)集客氣氛?；?dòng)游戲互動(dòng)游戲內(nèi)容及規(guī)則第二十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。24

B-7.影音播放循環(huán)影音播放循環(huán)影像播放區(qū)域效果圖循環(huán)影像流程循環(huán)影像播放區(qū)域0’30”1’00”1’48”2’28”RAV4銳志NBA0’18”花冠卡羅拉（畫作篇）皇冠0’30”威馳

LC2000’22”0’30”卡羅拉（家門篇）1’18”2’18”全車系TVC0’30”0’30”0’30”0’10”普拉多0’16”柯斯達(dá)0’15”8’24”12’44”16’35”RAV4普銳斯3’55”威馳皇冠4’20”TPS豐田生產(chǎn)方式TOYOTA0’33”1’25”卡羅拉4’33”4’45”4’30”3A0’07”企業(yè)貢獻(xiàn)0’40”產(chǎn)品介紹

2’50”3’20”3’36”3’51”企業(yè)介紹

21’20”25’50”26’23”27’48”27’55”28’35”第二十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。安全展示影音播放安全展示影像播放區(qū)域效果圖安全展示影像流程B-7.影音播放安全展示影像播放區(qū)域1’10”2’15”5’10”7’43”ABSEBD(ElectronicBrakeforceDistribution)1’30”SeatbeltwithPretensionerandForceLimiterCollisionSafetyBody(GOA)BA(BrakeAssist)1’05”SRSFrontAirbagSRSSideAirbagandSRSCurtainShieldAirbagSystem0’10”0’10”VSC(VehicleStabilityControl)3’35”6’20”全車系TVC1’10”1’35”1’10”1’23”WIL(WhiplashInjuryLessening)ConceptSeat0’10”ActiveHeadRest1’19”7’53”8’03”8’13”9’32”車型碰撞影像

皇冠+卡羅拉TOYOTA安全TOYOTA安全2’30”1’19”12’02”13’21”25

第二十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。26

B-8.主持人介紹王倩

籍貫：北京身高：172cm

體重：52kg

經(jīng)歷：奔馳試駕主持新京報(bào)昌平區(qū)大型車展主持第四屆百花獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮263網(wǎng)絡(luò)發(fā)布會(huì)婚紗聯(lián)展第二十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。27

C.運(yùn)營(yíng)注意事項(xiàng)第二十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。28

C-1.工作人員安排及培訓(xùn)工作內(nèi)容崗位職責(zé)在活動(dòng)前1周，由經(jīng)銷店銷售部長(zhǎng)或市場(chǎng)部長(zhǎng)進(jìn)行參展員工的事前教育與培訓(xùn)工作。培訓(xùn)時(shí)間設(shè)定為半天，地點(diǎn)為經(jīng)銷店內(nèi)會(huì)議室。參加活動(dòng)的經(jīng)銷店人員必須在接受培訓(xùn)后才能上崗。培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容為活動(dòng)介紹、銷售說明員服務(wù)規(guī)章等，具體內(nèi)容由經(jīng)銷店培訓(xùn)負(fù)責(zé)人自行設(shè)定。接待/銷售說明人員的儀態(tài)培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)以FTMS展廳接待工作人員的水平為準(zhǔn)。關(guān)于出勤車輛說明員集合時(shí)間如實(shí)記錄下來，并要負(fù)責(zé)人簽名確認(rèn)。注意不要遲到。要比集合時(shí)間提前到達(dá)。關(guān)于早例會(huì)、晚例會(huì)每天實(shí)施早例會(huì)晚例會(huì)，由經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人進(jìn)行注意事項(xiàng)，變更項(xiàng)等的確認(rèn)。晚例會(huì)時(shí)，就重要事項(xiàng)、注意事項(xiàng)來對(duì)各崗位負(fù)責(zé)人做報(bào)告，并進(jìn)行業(yè)務(wù)的承繼。緊急聯(lián)絡(luò)原則上是不允許遲到、早退。不得已的情況下遲到、早退，必須聯(lián)絡(luò)各自負(fù)責(zé)人。關(guān)于吃飯/休息/休息室的使用各崗位按照輪指表適當(dāng)?shù)匦菹?、吃飯。休?吃飯請(qǐng)使用指定的休息室。自己制造的垃圾要收拾干凈，要牢記保持衛(wèi)生。工作配合內(nèi)容原則上每輛展示車均應(yīng)至少配備1名說明員。演出前，幫助清場(chǎng)以便開始進(jìn)行演出。關(guān)于服裝/行李服裝要求整齊統(tǒng)一。佩戴統(tǒng)一的領(lǐng)帶/絲巾，以及統(tǒng)一的胸牌；標(biāo)示牌請(qǐng)正確佩帶在胸前顯要位置貴重物品請(qǐng)自己保管好。盡量不要帶太多的貴重物品，有可能會(huì)發(fā)生失竊，責(zé)任自負(fù)。銷售人員服務(wù)規(guī)章第二十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。29

C-2.車輛作業(yè)相關(guān)展車準(zhǔn)備經(jīng)銷商協(xié)助內(nèi)容電通工作展車集結(jié)展車搬入車輛及鑰匙交接展車美容及相關(guān)展車鑰匙保管展車搬出車輛管理流程①請(qǐng)DLR于店內(nèi)將車輛進(jìn)行徹底清洗（包括車身及發(fā)動(dòng)機(jī)倉(cāng)）。②車內(nèi)外一律不得張貼或放置雜物,

在店內(nèi)取下點(diǎn)煙器、煙灰缸等。③提供液壓千斤頂。④在前擋風(fēng)玻璃上加放車輛規(guī)格表。⑤提供車衣、塑膠腳墊、車牌。①掌握經(jīng)銷店車輛擔(dān)當(dāng)及聯(lián)系方式②確認(rèn)集合地點(diǎn)：集合時(shí)間：③確認(rèn)車輛搬入路線①車輛集結(jié)地點(diǎn)：車輛集結(jié)時(shí)間：現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人：聯(lián)系方式：②在集結(jié)地點(diǎn)再次確認(rèn)展車數(shù)量、

顏色、型號(hào)及顏色③檢查車輛清潔狀況①提供車輛擔(dān)當(dāng)聯(lián)系方式②按時(shí)到指定地點(diǎn)集結(jié)①車輛搬入由經(jīng)銷店工作人員駕駛完成，要求展車搖下前車窗，勻速緩行上臺(tái)②全部車輛駕駛?cè)藛T在展車輛上臺(tái)定

位、調(diào)整過程中不可離開展車③按指定路線及順序進(jìn)行車輛搬入①

進(jìn)行鑰匙點(diǎn)收、測(cè)試及車況檢查鑰匙由專人保管。①展車搬出過程中，同樣要求展車搖下前車窗，依順序勻速緩行離場(chǎng)①引導(dǎo)經(jīng)銷店將車輛按順序依次搬入①進(jìn)行車輛檢查工作人員進(jìn)行車輛清潔車身清潔車窗清潔儀表盤清掃車后鏡清潔行李箱清潔輪胎清潔輪胎LOGO調(diào)正車牌安裝腳墊安放①鑰匙由經(jīng)銷店自行保管②每天開場(chǎng)、結(jié)束時(shí)由經(jīng)銷店負(fù)責(zé)開啟，鎖好車門①引導(dǎo)經(jīng)銷店依次搬出展車第二十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。30

C-2.車輛作業(yè)相關(guān)展示車、試駕車準(zhǔn)備車輛擺放平面圖展示車輛明細(xì)及搬入搬出NO車型級(jí)別顏色經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人聯(lián)系電話搬入日期搬入時(shí)間搬出日期搬出時(shí)間12345678910車輛擺放：

展區(qū)根據(jù)尺寸不同最少可擺放8輛展車，其中帳篷內(nèi)可擺放4輛展車

試乘試駕區(qū)可擺放2輛試駕車擺放備注：

經(jīng)銷店根據(jù)場(chǎng)地條件自行決定參展車輛

經(jīng)銷店必須對(duì)參展車輛購(gòu)買保險(xiǎn)第三十頁(yè)，共五十六頁(yè)。31

C-3.來客接待要點(diǎn)/C-4.投訴對(duì)應(yīng)要點(diǎn)工作內(nèi)容經(jīng)銷店銷售說明人員工作要點(diǎn)車輛銷售說明人員由經(jīng)銷店派遣。請(qǐng)穿規(guī)定制服，并佩戴職務(wù)胸卡，攜帶相關(guān)銷售物品。接待來賓的詢問，對(duì)于對(duì)車輛特別感興趣的來賓，進(jìn)行展臺(tái)內(nèi)各個(gè)車型的介紹與說明。介紹重點(diǎn)車型，引導(dǎo)賓客繼續(xù)參觀展臺(tái)內(nèi)各個(gè)區(qū)域（試乘試駕區(qū)、汽車養(yǎng)護(hù)區(qū)等）。在客戶同意的情況下填寫A卡，并將有購(gòu)車意向客戶引導(dǎo)至洽談室，進(jìn)行詳細(xì)說明介紹和簽訂訂單。展出期間分類統(tǒng)計(jì)店頭和展臺(tái)的訂單數(shù)量，以及每日A卡總量，每日發(fā)給電通擔(dān)當(dāng)。建議車輛說明員佩戴白手套和擦車布?？驮V對(duì)應(yīng)相關(guān)工作內(nèi)容客訴對(duì)應(yīng)流程在會(huì)場(chǎng)內(nèi)發(fā)現(xiàn)投訴客人時(shí)，立即通知經(jīng)銷店負(fù)責(zé)客訴對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人。經(jīng)銷店客訴負(fù)責(zé)人禮貌地引導(dǎo)客人到洽談室處理。到洽談室，奉上飲料后，請(qǐng)客人說明情況。平靜聽取投訴內(nèi)容，做好客訴記錄，迅速判斷應(yīng)對(duì)?？腿穗x去時(shí)，禮貌地道歉并贈(zèng)送禮品。事后將客訴記錄單提交給FTMS相關(guān)擔(dān)當(dāng)，提請(qǐng)F(tuán)TMS做好客訴跟蹤。來客接待相關(guān)第三十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。32

C-5.安全技術(shù)展區(qū)展示向客戶介紹豐田先進(jìn)的安全技術(shù)

向客戶介紹一汽豐田企業(yè)理念及社會(huì)貢獻(xiàn)

工作內(nèi)容第三十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。33

C-6.汽車養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)養(yǎng)護(hù)區(qū)用途：1向客戶介紹一汽豐田誠(chéng)信服務(wù)理念和活動(dòng)

2為用戶提供汽車免費(fèi)檢查

3為用戶做簡(jiǎn)單的日常保養(yǎng)4向客戶介紹日常保養(yǎng)知識(shí)

5留下用戶信息，事后跟蹤養(yǎng)護(hù)區(qū)備注：本次活動(dòng)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)區(qū)接待任何品牌車輛進(jìn)入保養(yǎng)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)區(qū)汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)區(qū)位置及示意效果圖第三十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。34

C-6.汽車養(yǎng)護(hù)要點(diǎn)工作內(nèi)容流程業(yè)務(wù)接待要領(lǐng)在一汽豐田與所有豐田車主之間，維修業(yè)務(wù)接待人員（S／A）起著橋梁的作用，他們是所有網(wǎng)點(diǎn)面向客戶的窗口。業(yè)務(wù)接待人員既需要有較強(qiáng)的公關(guān)能力、語(yǔ)言技巧，還需要具有基本的專業(yè)判斷技能。專業(yè)要求穿著整潔的統(tǒng)一服裝佩帶名牌對(duì)所有來廠顧客要主動(dòng)問好保持接待場(chǎng)所的清潔和干凈保持顧客相關(guān)設(shè)施的舒適性并應(yīng)良好維護(hù)接待顧客對(duì)于當(dāng)天到達(dá)的客戶在汽車養(yǎng)護(hù)服務(wù)區(qū)歡迎顧客并感謝其光臨。向用戶詢問需求，如有則在接車單上記錄。鋪上座椅套、腳墊及方向盤護(hù)套。登記車輛行駛里程（如是新客戶則應(yīng)詳細(xì)記錄所有相關(guān)數(shù)據(jù)）。引導(dǎo)客戶到休息室休息。向用戶介紹FTMS誠(chéng)信服務(wù)的相關(guān)理念和活動(dòng)向用戶介紹日常養(yǎng)護(hù)常識(shí)此次養(yǎng)護(hù)服務(wù)檢查項(xiàng)目。給客戶發(fā)送禮物。交車將車內(nèi)恢復(fù)原狀并清潔車輛，將顧客送至門外，目視離開。事后客戶追蹤服務(wù)取出追蹤服務(wù)所必需的顧客資料（追蹤服務(wù)顧客登記表及追蹤調(diào)查問卷等）。通過電話或問卷的形式向客戶進(jìn)行追蹤服務(wù)。通過該次檢查結(jié)果，對(duì)已經(jīng)接近更換限度的部分，向顧客提出更換建議調(diào)查顧客滿意的程度（包括對(duì)服務(wù)的品質(zhì)及對(duì)業(yè)務(wù)接待員的態(tài)度等)，并記錄下追蹤的結(jié)果。將追蹤結(jié)果整理列表并做出摘要。將結(jié)果提交給經(jīng)理（或廠長(zhǎng)）并進(jìn)行歸檔。利用分析的結(jié)果改善服務(wù)的質(zhì)量。特殊情況現(xiàn)場(chǎng)養(yǎng)護(hù)服務(wù)無法實(shí)現(xiàn)的情況下，車輛養(yǎng)護(hù)服務(wù)區(qū)將轉(zhuǎn)換用作互動(dòng)游戲等區(qū)域服務(wù)接待需求詢問保養(yǎng)交車禮品發(fā)放養(yǎng)護(hù)介紹第三十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。35

試駕區(qū)用途：1讓客戶充分體驗(yàn)車輛性能，宣傳商品銷售賣點(diǎn)

2仔細(xì)記錄試駕情況，爭(zhēng)取促成訂單試駕區(qū)備注：試乘試駕路線由經(jīng)銷店根據(jù)現(xiàn)地實(shí)際情況自行決定。試乘試駕報(bào)名區(qū)介紹試乘試駕報(bào)名點(diǎn)位置及示意效果圖C-7.試乘試駕要點(diǎn)第三十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。36

C-7.試乘試駕要點(diǎn)工作內(nèi)容事前確認(rèn)在試乘試駕等候場(chǎng)所內(nèi)，由經(jīng)銷店向參加者進(jìn)行事前說明。經(jīng)銷店將夾著①安全協(xié)議書、②試駕登記表的板夾發(fā)放給各參加者。請(qǐng)參加者在試駕登記表上確認(rèn)是參加試乘還是試駕，填寫自己姓名、年齡、駕照號(hào)等信息后，并在安全駕駛合同上簽名。事先向參加者說明，無駕駛執(zhí)照只能參加試乘。試乘試駕注意事項(xiàng)試乘試駕車輛為2臺(tái)，其中1臺(tái)為備用車輛試乘試駕車輛1臺(tái)乘坐1～3名參加者和1名經(jīng)銷店同乘人員參加者至少可試駕+試乘各1次試乘車輛（無駕照者除外），試乘試駕時(shí)間由同乘經(jīng)銷店掌握判斷（有強(qiáng)烈購(gòu)買意愿的參加者可適當(dāng)放寬時(shí)間）試乘試駕規(guī)定試乘中包括同乘人員，必須按規(guī)定系好安全帶。試乘試駕車道可能是活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)周圍的公路，請(qǐng)遵守公路上所有交通標(biāo)志。試乘試駕時(shí)，副駕駛位由經(jīng)銷店同乘。經(jīng)銷店根據(jù)經(jīng)驗(yàn)發(fā)出減速、停止等指示，請(qǐng)參加者務(wù)必遵守。無駕照的參加者不允許參加試駕，只能參加試乘。為安全起見，謝絕孕婦、酗酒者、孩童參加試乘試駕活動(dòng)。緊急時(shí)對(duì)應(yīng)：如遇到大雨、大霧等天氣不好無法舉辦試乘試駕活動(dòng)的時(shí)候，按緊急事件通報(bào)流程迅速聯(lián)系各處。薄霧/小雨時(shí)，進(jìn)行行駛測(cè)試，確認(rèn)安全后，舉辦大霧/大雨時(shí)，如不能進(jìn)行行駛測(cè)試，中止（即使能進(jìn)行行駛測(cè)試，但如不能確認(rèn)安全，同樣中止）中止活動(dòng)后，不進(jìn)行調(diào)整·延期等起點(diǎn)終點(diǎn)試乘試駕車道示意圖備注：根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)地情況，由經(jīng)銷店自行決定試乘試駕路線。報(bào)名點(diǎn)第三十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。37

C-8.VIP接待要點(diǎn)/C-9.媒體對(duì)應(yīng)要點(diǎn)VIP接待相關(guān)工作內(nèi)容VIP人員界定當(dāng)?shù)卣嚓P(guān)人員當(dāng)?shù)刂髽I(yè)采購(gòu)負(fù)責(zé)人/有潛力的大客戶等VIP接待相關(guān)VIP到達(dá)展臺(tái)的時(shí)候，如有事前通知，由運(yùn)營(yíng)總擔(dān)當(dāng)通知各崗位待命，準(zhǔn)備進(jìn)行接待。如VIP未進(jìn)行事前通知直接到達(dá)展臺(tái)某區(qū)域（如到服務(wù)臺(tái)詢問），由該區(qū)域負(fù)責(zé)人通過對(duì)講機(jī)或手機(jī)等方式告知運(yùn)營(yíng)總擔(dān)當(dāng)，由總擔(dān)當(dāng)通知各崗位準(zhǔn)備。經(jīng)銷店VIP接待工作人員負(fù)責(zé)對(duì)VIP進(jìn)行全程接待工作。VIP接待流程經(jīng)銷店VIP接待負(fù)責(zé)人將VIP引導(dǎo)到服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)取一份產(chǎn)品型錄后，將VIP帶領(lǐng)到洽談區(qū)。在洽談區(qū)，為VIP奉上飲料，遞上禮品，并回答VIP相關(guān)問題。到車輛展示區(qū)欣賞展車，并說明展車參數(shù)與賣點(diǎn)。如VIP有興趣，請(qǐng)VIP體驗(yàn)試乘試駕，并參觀車輛養(yǎng)護(hù)區(qū)、安全技術(shù)展區(qū)。VIP離開時(shí)，為VIP送行。媒體對(duì)應(yīng)相關(guān)工作內(nèi)容媒體人員界定當(dāng)?shù)仉娨暸_(tái)當(dāng)?shù)刂麍?bào)紙、雜志等媒體接待相關(guān)活動(dòng)期間，對(duì)應(yīng)來場(chǎng)媒體的要求（資料索取、采訪、聯(lián)系等）。如媒體未進(jìn)行事前通知直接到達(dá)展臺(tái)某區(qū)域（如到服務(wù)臺(tái)詢問），由該區(qū)域負(fù)責(zé)人通過對(duì)講機(jī)或手機(jī)等方式告知運(yùn)營(yíng)總擔(dān)當(dāng)，由總擔(dān)當(dāng)通知各崗位準(zhǔn)備。經(jīng)銷店媒體接待工作人員負(fù)責(zé)對(duì)媒體進(jìn)行全程接待工作。媒體接待流程經(jīng)銷店媒體接待負(fù)責(zé)人將媒體引導(dǎo)到服務(wù)臺(tái)，領(lǐng)取一份產(chǎn)品型錄后，將媒體帶領(lǐng)到洽談區(qū)。在洽談區(qū)，為媒體奉上飲料，遞上禮品，并回答媒體相關(guān)問題。有采訪廠商需求時(shí)，聯(lián)系FTMS現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人處理。媒體到車輛展示區(qū)拍攝展車時(shí)，應(yīng)陪同進(jìn)行說明。請(qǐng)媒體體驗(yàn)試乘試駕，并參觀車輛養(yǎng)護(hù)區(qū)、安全技術(shù)展區(qū)。媒體離開時(shí)，為媒體送行。第三十七頁(yè)，共五十六頁(yè)。38

C-10.發(fā)放物禮品發(fā)放對(duì)象禮品準(zhǔn)備方FTMSDLR游戲參與?填寫A卡?試乘試駕?車輛養(yǎng)護(hù)?客戶投訴?訂車?VIP?媒體來訪?其他?RAV4帽子RAV4駕照夾卡羅拉真皮鑰匙扣卡羅拉扇子卡羅拉水晶鑰匙扣備注：每場(chǎng)禮品數(shù)量為300份，具體種類配比會(huì)因場(chǎng)次不同而發(fā)生變化。FTMS提供禮品發(fā)放物品明細(xì)產(chǎn)品型錄：通過服務(wù)臺(tái)發(fā)放禮品：針對(duì)參與游戲/填寫A卡/訂車/試乘試駕/車輛養(yǎng)護(hù)（投訴/VIP/媒體對(duì)應(yīng)）等的客戶發(fā)放產(chǎn)品型錄發(fā)放注意事項(xiàng)產(chǎn)品型錄是由經(jīng)銷店提供的，因此經(jīng)銷店應(yīng)靈活掌握型錄的數(shù)量，定時(shí)、定點(diǎn)、定量來發(fā)放。如因發(fā)放產(chǎn)品型錄造成服務(wù)臺(tái)周圍擁擠，立刻通知現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員在服務(wù)臺(tái)附近拉上護(hù)欄，整理好隊(duì)列，按順序發(fā)放。如情況不可控制，立刻停止發(fā)放。禮品發(fā)放注意事項(xiàng)禮品原則上由經(jīng)銷店靈活掌握數(shù)量來發(fā)放。每場(chǎng)活動(dòng)事先將參與游戲/填寫A卡/訂車/填寫調(diào)查問卷、以及VIP/媒體/客訴對(duì)應(yīng)的數(shù)量預(yù)留出來，剩下的數(shù)量由經(jīng)銷店來安排發(fā)放。如會(huì)場(chǎng)內(nèi)人流太少，經(jīng)銷店可通過在場(chǎng)地附近發(fā)放禮品的手段，來引導(dǎo)來賓進(jìn)場(chǎng)參觀。在演出互動(dòng)中，如因發(fā)放禮品造成舞臺(tái)周圍擁擠，立刻通知現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)人員在舞臺(tái)旁邊保護(hù)護(hù)欄，疏散人群。如情況不可控制，立刻停止演出和發(fā)放禮品。如因停止發(fā)放禮品引起客人不滿，由客訴對(duì)應(yīng)人員來應(yīng)對(duì)。第三十八頁(yè)，共五十六頁(yè)。39

C-11.準(zhǔn)備物清單品名數(shù)量?jī)?nèi)容?樣式車輛規(guī)格表一套每車一套車牌一套每車一套產(chǎn)品型錄一套

禮品一套

A卡一套

試乘試駕相關(guān)表格一套

車輛養(yǎng)護(hù)相關(guān)表格一套

車輛銷售相關(guān)表格一套

液壓千斤頂1臺(tái)調(diào)整輪胎LOGO用車輛用清潔用具一套擦車布等腳墊一套每車一套車衣一套每車一套袋泡茶若干紅茶?綠茶?茉莉花茶等托盤6個(gè)

紙杯&杯托若干

瓶裝礦泉水若干

桶裝水若干

點(diǎn)心若干

常規(guī)消耗品一套紙巾、濕紙巾、抹布等文具一套

緊急救護(hù)用品一套例如常規(guī)應(yīng)急藥物及外傷包扎用品

第三十九頁(yè)，共五十六頁(yè)。40

C-12.保安安排要點(diǎn)工作內(nèi)容保安人選由經(jīng)銷店在現(xiàn)地招募專業(yè)保安，進(jìn)行展區(qū)全體的保安工作。日間職責(zé)負(fù)責(zé)展區(qū)內(nèi)秩序的維護(hù)，與突發(fā)情況的匯報(bào)及協(xié)助對(duì)應(yīng)負(fù)責(zé)擁擠時(shí)展臺(tái)的秩序維護(hù)（詳情請(qǐng)參考P32）夜間職責(zé)夜間，由8名保安分為2組，4名為1組輪班進(jìn)行夜間看護(hù)工作（重點(diǎn)看護(hù)展車與展具）。當(dāng)值的4名保安在展臺(tái)的4個(gè)角落進(jìn)行看護(hù)，休息的4名保安在洽談區(qū)休息。當(dāng)值的保安適時(shí)圍繞展臺(tái)進(jìn)行巡場(chǎng)，尤其是視線死角的地區(qū)需要特別注意。休息的保安要注意維護(hù)洽談區(qū)的衛(wèi)生與整理。緊急時(shí)對(duì)應(yīng)：如遇到竊賊、可疑分子等應(yīng)立即撥打110，并馬上上前制止。G1G2G3G4G5G6G7G8G1/G5G2/G6G3/G7G4/G8日間配置夜間配置第四十頁(yè)，共五十六頁(yè)。41

C-13.經(jīng)銷店結(jié)案報(bào)告工作內(nèi)容示意圖※經(jīng)銷店結(jié)案報(bào)告書正式樣本請(qǐng)見附錄G-7填表時(shí)限經(jīng)銷店在活動(dòng)結(jié)束后2天內(nèi)，收集準(zhǔn)確數(shù)據(jù)，填寫經(jīng)銷店結(jié)案報(bào)告書，并提交給FTMS及電通。填寫說明表格分為運(yùn)營(yíng)與銷售兩方面內(nèi)容，經(jīng)銷店應(yīng)按照活動(dòng)實(shí)際情況，準(zhǔn)確填寫表格數(shù)據(jù)。表格應(yīng)由經(jīng)銷店市場(chǎng)部負(fù)責(zé)人或銷售部負(fù)責(zé)人填寫。運(yùn)營(yíng)部分銷售部分第四十一頁(yè)，共五十六頁(yè)。42

D.緊急對(duì)應(yīng)第四十二頁(yè)，共五十六頁(yè)。43

D-1.緊急事件通報(bào)流程工作人員（說明員?工作人員）發(fā)現(xiàn)■緊急時(shí)（發(fā)生災(zāi)害?火災(zāi)?受傷?生病等情況）相關(guān)聯(lián)絡(luò)體制、請(qǐng)按照下述聯(lián)絡(luò)體制進(jìn)行迅速報(bào)告。■關(guān)于發(fā)生糾紛時(shí)的對(duì)應(yīng)、請(qǐng)參照「相關(guān)者的安全」與「如何防止再次發(fā)生糾紛」為第一、慎重對(duì)待。

※基本上由電通工作人員對(duì)應(yīng)、如遇到對(duì)應(yīng)有困難時(shí)將請(qǐng)示全體統(tǒng)括。指示經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人/北京電通場(chǎng)地提供方會(huì)場(chǎng)附近醫(yī)院報(bào)告投訴應(yīng)對(duì)一位客戶的情況多位客戶（有組織）的情況報(bào)告經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人※對(duì)應(yīng)有困難時(shí)有必要的話向場(chǎng)地提供方報(bào)告（與場(chǎng)地提供方一起研究應(yīng)對(duì)策）場(chǎng)地提供方緊急事態(tài)發(fā)生客人投訴緊急聯(lián)絡(luò)體制第四十三頁(yè)，共五十六頁(yè)。44

D-2.暴風(fēng)雨對(duì)應(yīng)發(fā)生暴風(fēng)雨聯(lián)絡(luò)電通工作人員及經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人員場(chǎng)地銷售場(chǎng)內(nèi)廣播來場(chǎng)者避難引導(dǎo)確認(rèn)傷員行蹤不明人員120另行聯(lián)絡(luò)其他＜暴風(fēng)雨發(fā)生時(shí)對(duì)應(yīng)＞

◆運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌?暴風(fēng)雨信息入手?引導(dǎo)員配置安排?展區(qū)內(nèi)通知暴風(fēng)雨信息?根據(jù)狀況使用展區(qū)內(nèi)音響設(shè)置進(jìn)行避難引導(dǎo)廣播＊掌握暴風(fēng)雨信息、周邊信息，如能進(jìn)行安全確認(rèn)，用對(duì)講機(jī)向相關(guān)人員通知回復(fù)正常工作

※預(yù)先掌握避難引導(dǎo)路線報(bào)告FTMS，聽從處理工作人員隨時(shí)準(zhǔn)備轉(zhuǎn)移設(shè)備■發(fā)生暴風(fēng)雨、臺(tái)風(fēng)等惡劣氣候條件的時(shí)候，請(qǐng)按照下述體制，以參觀者的安全為首要目的，進(jìn)行迅速對(duì)應(yīng)■各工作人員確認(rèn)各自周圍影響，將狀況報(bào)告給運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌，聽從指示■根據(jù)暴風(fēng)雨?duì)顩r，確認(rèn)傷員?行蹤不明人員等，優(yōu)先進(jìn)行救援■通知參觀者有緊急事件發(fā)生，聯(lián)絡(luò)場(chǎng)地銷售，引導(dǎo)參觀者到臨時(shí)安全場(chǎng)所暴風(fēng)雨等惡劣天候?qū)?yīng)普通級(jí)別特殊級(jí)別發(fā)生暴風(fēng)雨聯(lián)絡(luò)電通工作人員及經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人員工作人員切斷電源，遮蓋、轉(zhuǎn)移設(shè)備、鎖上車門停止演出和宣傳物發(fā)放場(chǎng)內(nèi)廣播第四十四頁(yè)，共五十六頁(yè)。D-3.火災(zāi)地震對(duì)應(yīng)◆發(fā)現(xiàn)者

?發(fā)現(xiàn)者第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)全體統(tǒng)括◆北京電通

?全體統(tǒng)括向場(chǎng)地提供方通報(bào)火災(zāi)情況、聯(lián)絡(luò)避難以及初期消防行動(dòng)。

?消防處理結(jié)束后、用對(duì)講機(jī)向相關(guān)工作人員指示回復(fù)正常業(yè)務(wù)。

※預(yù)先掌握避難引導(dǎo)路線聯(lián)絡(luò)電通人員及經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人場(chǎng)地銷售場(chǎng)內(nèi)廣播來場(chǎng)者避難引導(dǎo)初期消防行動(dòng)119另行聯(lián)絡(luò)其他發(fā)生火災(zāi)■發(fā)生火災(zāi)時(shí)、請(qǐng)按照下述體制，以參觀者的安全為第一考慮進(jìn)行迅速對(duì)應(yīng)?！龈嬖V參觀者有緊急事件發(fā)生，引導(dǎo)參觀者至安全場(chǎng)所，進(jìn)行初期消防行動(dòng)。■同時(shí)盡快向場(chǎng)地提供方及運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌報(bào)告情況，聽從指示?！龉ぷ魅藛T根據(jù)場(chǎng)地提供方的指示、進(jìn)行參觀者避難引導(dǎo)?；馂?zāi)發(fā)生時(shí)的對(duì)應(yīng)＜對(duì)應(yīng)流程＞

■

發(fā)生地震的時(shí)候，優(yōu)先考慮參觀者的安全，盡量不要引起恐慌

■

各工作人員確認(rèn)各自周圍影響，將狀況報(bào)告給運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌

■

根據(jù)地震狀況，確認(rèn)傷員?行蹤不明人員等，優(yōu)先進(jìn)行救援

■

發(fā)生地震時(shí)，運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌依據(jù)場(chǎng)地提供方的判斷和指示行動(dòng)地震發(fā)生時(shí)的對(duì)應(yīng)＜對(duì)應(yīng)流程＞發(fā)生地震聯(lián)絡(luò)電通人員

場(chǎng)地?fù)?dān)當(dāng)確認(rèn)傷員行蹤不明人員來場(chǎng)者避難引導(dǎo)場(chǎng)內(nèi)廣播120、119◆運(yùn)營(yíng)統(tǒng)籌?地震信息入手?引導(dǎo)員配置安排?展臺(tái)內(nèi)指示地震信息?根據(jù)狀況使用展臺(tái)內(nèi)音響設(shè)置進(jìn)行避難引導(dǎo)廣播

※拿到地震信息、周邊信息，如能進(jìn)行安全確認(rèn)，用對(duì)講機(jī)向相關(guān)人員通知回復(fù)正常工作。45

第四十五頁(yè)，共五十六頁(yè)。46

D-4.群眾抗議、搗亂暴力對(duì)應(yīng)■平靜聽取抗議內(nèi)容、進(jìn)行柔性勸阻；■對(duì)不聽勸阻的抗議群眾直接交于公安機(jī)關(guān)處理，同時(shí)盡快疏散參觀者，保證參觀者的安全；※發(fā)現(xiàn)者直接與全體統(tǒng)括、場(chǎng)地提供方聯(lián)絡(luò)、報(bào)告。群眾抗議對(duì)應(yīng)聯(lián)絡(luò)經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人

場(chǎng)地銷售保安維護(hù)秩序疏散來場(chǎng)者110柔性勸阻另行聯(lián)絡(luò)其他發(fā)生群眾抗議＜對(duì)應(yīng)流程＞◆發(fā)現(xiàn)者

?發(fā)現(xiàn)者第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)全體統(tǒng)括◆經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人

?全體統(tǒng)括對(duì)抗議群眾柔性勸阻，無法勸阻時(shí)通知公安機(jī)關(guān)處理．

※預(yù)先了解場(chǎng)地派出所聯(lián)系方式．

■發(fā)生損壞看板?物品或亂寫亂畫時(shí)，聯(lián)絡(luò)運(yùn)營(yíng)管理/實(shí)施運(yùn)營(yíng)擔(dān)當(dāng)者，盡早盡快且安靜處理?修復(fù)?！霭l(fā)生暴力?破壞?示威等情況時(shí)，不要與之發(fā)生正面沖突，盡量保證自身安全。

※發(fā)現(xiàn)者直接與全體統(tǒng)括、場(chǎng)地提供方聯(lián)絡(luò)、報(bào)告。搗亂暴力對(duì)應(yīng)勸阻失敗110

通知電通工作人員及經(jīng)銷店負(fù)責(zé)人疏散來場(chǎng)者另行聯(lián)絡(luò)其他＜對(duì)應(yīng)流程＞◆發(fā)現(xiàn)者

?發(fā)現(xiàn)者第一時(shí)間聯(lián)絡(luò)全體統(tǒng)括◆北京電通

?全體統(tǒng)括直接通知公安機(jī)關(guān)處理并迅速疏散人群保證參觀者的安全．

※預(yù)先了解場(chǎng)地派出所聯(lián)系方式．發(fā)生搗亂暴力事件第四十六頁(yè)，共五十六頁(yè)。47

D-５.觀眾擁擠對(duì)應(yīng)工作人員進(jìn)行混亂的聯(lián)絡(luò)（報(bào)告）北京電通判斷Level1空曠※～0.5人/㎡Level2有點(diǎn)擁擠※～1人/㎡Level3擁擠※～1.5人/㎡Level4很擁擠※～2.0人/㎡Level5混亂狀態(tài)※～3.0人/㎡非高峰時(shí)段非高峰時(shí)段高峰時(shí)段節(jié)假日的高峰時(shí)段部分演出中止無法設(shè)想的異常事態(tài)全部演出中止暫時(shí)的持續(xù)的暫時(shí)的持續(xù)的暫時(shí)的持續(xù)的暫時(shí)的持續(xù)的暫時(shí)的持續(xù)的觀察十分鐘再做出判斷讓工作人員做整理員工作讓運(yùn)營(yíng)工作人員暫時(shí)做整理員工作讓運(yùn)營(yíng)工作人員暫時(shí)做整理員工作暫時(shí)中止發(fā)放物品根據(jù)全體統(tǒng)括的指示鎖上展示車輛的車門（運(yùn)營(yíng)管理→與相關(guān)人員對(duì)講機(jī)聯(lián)絡(luò)）讓盡可能多的工