第四章組織設(shè)計(jì)與應(yīng)用華中科技大學(xué)管理學(xué)院廖建橋主要內(nèi)容分工方式組織扁平化正式化制度經(jīng)濟(jì)學(xué)無邊界組織企業(yè)重構(gòu)理論如何定員如何裁員一、分工方式按人數(shù)分工按地區(qū)分工按職能分工按產(chǎn)品分工按顧客分工按流程分工按條條分工按塊塊分工核心問題內(nèi)部協(xié)調(diào)與外部協(xié)調(diào)內(nèi)部協(xié)調(diào)容易：統(tǒng)一指揮外部協(xié)調(diào)很難：談判互相約制問題控制幅度問題分工應(yīng)用直線制直線職能制矩陣制項(xiàng)目小組制二、組織扁平化過去二十年，組織扁平化是一種趨勢原因：更好地滿足顧客組織扁平化的條件外部要求授權(quán)能干的下屬現(xiàn)代信息系統(tǒng)薪酬體系改革扁平化的兩個案例外事處的控制幅度鐵道部的三級管理HUST的三級管理案例:HUST外事處該怎么改處長科長副處長副處長科長HUST外事處該怎么改處長副處長HUST外事處怎么改處長副處長副處長秘書科長科長三、正式化韋伯其人正式組織的主要特征對正式組織理論的評價韋伯其人馬克斯?韋伯（MaxWeber，1864－1920）德國的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會學(xué)家德國的軍隊(duì)、政府、教會的效率研究正式組織理論的奠基人官僚主義的祖師爺正式組織的主要特征1、基于職能的專業(yè)分工2、有明確規(guī)定的職權(quán)和等級3、有職權(quán)與職責(zé)的規(guī)章制度4、處理工作情況的程序系統(tǒng)5、人與人之間的非人格關(guān)系6、以技術(shù)能力為基礎(chǔ)的雇員的選擇與提升對正式組織理論的評價效率組織發(fā)展人治法治文治政府企業(yè)四、帕金森定律與制度經(jīng)濟(jì)學(xué)

（Parkinson，1958）正式組織如果沒有有效的控制手段，最后都會成為病人。出于個人私益最大化，所有的組織都會膨脹。組織膨脹之后，自動會生成很多工作，使每個人都比原來更忙。官僚組織的產(chǎn)生ACDABE官僚使每個人都變得更忙官僚前:A官僚后:A→C→A→C→A

更官僚：A,C,E,C,E,C,A,C,E,C,E,C,A組織會制造許多不需求的工作《紅燈記》唱詞現(xiàn)代組織癥狀我家的表叔數(shù)不清，我家的表妹數(shù)不清，沒有大事不登門。沒有表格不登門。雖說是有些親眷并不相認(rèn)，雖說是有些表格并不重要，可他們都比親人還要親。可他們都要求一式三份。爹爹和奶奶齊聲喚親人，老師和同學(xué)齊聲恨表妹，這里的奧妙我也能猜出幾分。這里的奧妙我也能猜出幾分。他們和爹爹都一樣，他們不是恨表妹長得不漂亮，都有一顆紅亮的心。他們是恨表格太多分不清。制度經(jīng)濟(jì)學(xué)通過制度設(shè)計(jì)，讓個人利益與集體利益一致案例澳大利亞犯人計(jì)件與計(jì)時工資工資總額包干人均勞動生產(chǎn)率六、企業(yè)重構(gòu)(Hammer,1990) 現(xiàn)有的組織結(jié)構(gòu)都是建立在亞當(dāng)斯密的分工基礎(chǔ)上，它有兩個致命的缺陷。一個組織內(nèi)的局部最優(yōu)并不能保證總體最優(yōu)。一個是不是顧客導(dǎo)向。因此，現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)應(yīng)該基于顧客導(dǎo)向而重新設(shè)計(jì)。組織環(huán)境的對比過去的環(huán)境現(xiàn)在的環(huán)境供不應(yīng)求供大于求生產(chǎn)是第一位的顧客是第一位的效率最重要效益最重要外部變化慢外部變化快從實(shí)例看重構(gòu)的必要性案例1：飛機(jī)檢修任務(wù)案例2：IMB的貸款流程案例3：看病的流程從實(shí)例看企業(yè)再造化驗(yàn)?zāi)盟幨召M(fèi)內(nèi)科12345678910企業(yè)重構(gòu)的條件買方市場與賣方市場專業(yè)性不強(qiáng)誰給錢誰是上帝七、無邊界組織（Gibson，2003）無邊界組織形式無邊界組織產(chǎn)生的原因無邊界組織的應(yīng)用無邊界組織示意圖管理群體獨(dú)立研究機(jī)構(gòu)外協(xié)加工廠拿傭金的銷售代表廣告代理無邊界組織的優(yōu)缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)：靈活；降低成本缺點(diǎn)：不可控；不可靠成功的要點(diǎn)：戰(zhàn)略性伙伴關(guān)系無邊界組織的應(yīng)用房地產(chǎn)公司業(yè)務(wù)外包臨時工的管理問題皮包公司啞鈴型企業(yè)外聘教師八、如何定員專家法比例法調(diào)查法工作分析法九、如何裁員戰(zhàn)略調(diào)整法政策法業(yè)績考核法勞動合同法案例教學(xué)案例1管理學(xué)院的人力資源規(guī)劃案例2科龍非計(jì)件人員的三定方案案例1管理學(xué)院的人力資源規(guī)劃資料信息分析提示分析問題1、院內(nèi)資料本科生：300名*4普研：150名*2.5MBA：400名*2EMBA：200名*2博士生：50名*4雙學(xué)位：200*1其他：200*12、科研資料科研經(jīng)費(fèi)：2000萬元學(xué)術(shù)論文（權(quán)威）：200篇以上學(xué)術(shù)專著：10～20部社會活動：30余名教師積極參加3、組織機(jī)構(gòu)七個教研室：物流、信管、財(cái)務(wù)、會計(jì)、財(cái)政、營銷、工商（人資）七大辦公室：行政、教務(wù)、MBA、EMBA、學(xué)工組、機(jī)房、圖書館科研管理與知識產(chǎn)權(quán)沒有本科生，但有研究生教育和科研任務(wù)二、提示材料師生比參考材料輔助員參考材料行政人員參考材料領(lǐng)導(dǎo)班子參考材料1、全國高校師生比

（全國教育發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)）大學(xué)師生比參考資料慕尼黑工業(yè)大學(xué)現(xiàn)有教職員工約8500人，學(xué)生人數(shù)約為2.6萬人。清華大學(xué)上年底在校生37650人，教職工7234人，平均每名教職工指導(dǎo)的學(xué)生超過5人。我國高校教師平均指導(dǎo)的學(xué)生人數(shù)相對較多。2010年全國高校研究生、普通本?？粕?385.63萬人，教職工為215.66萬人，平均每名教職工指導(dǎo)的學(xué)生超過11人。南方科技大學(xué)，1：6.82、其他材料或規(guī)定教師應(yīng)按專業(yè)配置教育部規(guī)定200名本科生配一名輔導(dǎo)員。學(xué)校批準(zhǔn)管理學(xué)院的總行政人員編制是12名，其他人采用人才代理的方式管理學(xué)院的領(lǐng)導(dǎo)班子院黨務(wù)：一正一副，全職院行政：一正四副，兼職，提倡院長不做學(xué)術(shù)圖書館和電教室每天開門14小時，每周7天。EMBA要求每班（35人左右）配置一名班主任。補(bǔ)充資料本科是按教研室管理研究生是按課程管理博士生導(dǎo)師是按指導(dǎo)老師管理提示對于教研室老師配備，按兩種方式計(jì)算按學(xué)生人數(shù)計(jì)算，按課程確定人數(shù)按學(xué)生人數(shù)計(jì)算每一個專業(yè)一個班（35人），物流兩個班研究生在8個專業(yè)中平均分?jǐn)傃芯可蝗税?.5人計(jì)算，博士生按2人計(jì)算按課程計(jì)算人數(shù)每一位老師每年講4門課每一個本科生上20門專業(yè)課每一位雙學(xué)位學(xué)10門專業(yè)課每一位碩士研究生上12班專業(yè)課每一位博士生上4門專業(yè)課其他工作量教學(xué)類型教學(xué)業(yè)績分授課學(xué)時×1課程設(shè)計(jì)學(xué)時×0.5指導(dǎo)上機(jī)學(xué)時×0.5指導(dǎo)校內(nèi)實(shí)習(xí)周數(shù)×3（天）指導(dǎo)校外實(shí)習(xí)周數(shù)×4（天）指導(dǎo)本科畢業(yè)論文8×學(xué)生數(shù)指導(dǎo)雙學(xué)位畢業(yè)論文6×學(xué)生數(shù)指導(dǎo)碩士研究生人數(shù)×15（天）指導(dǎo)博士研究生（三年）人數(shù)×30（天）案例要求計(jì)算和設(shè)計(jì)出管理學(xué)院的人員和機(jī)構(gòu)配置上網(wǎng)查尋管理學(xué)院的實(shí)際人員和機(jī)構(gòu)配置對比兩者的差異，分析兩者的利弊對案例中出現(xiàn)或發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行討論精確計(jì)算出人力資源管理專業(yè)需要的教師量案例討論確定定額的方法專家評估法標(biāo)桿法比例法工作分析法如何做比例法（1）計(jì)算總學(xué)生人數(shù)確定比例計(jì)算出人數(shù)總?cè)藬?shù)的計(jì)算本科：1200碩士：300*1.5=450博士生：50*4*2=400在職學(xué)生：1200*0.5=600學(xué)生當(dāng)量：2650確定比例1：61：111：16取1：12Y=202（人）另一種算法學(xué)生按2650算比例按1：18算2650/18=147（1）如何做比例法（2）計(jì)算總課程確定每一個老師的課程量計(jì)算出需要的人數(shù)課程總量本科

9*20=180普研：2*10=20MBA：12*14=168EMBA：5*10=50博士：6雙學(xué)位：10共434門課需要110人老師工作量的計(jì)算教學(xué)課時：4*40=160小時教學(xué)總工作量：140*4=560小時教授輔助：560*0.3=168小時總教學(xué)工作量：728科研：728小時總教學(xué)科研時間：1556小時大學(xué)老師理論工作時間：0.75*250*8=1500小時行政設(shè)計(jì)院領(lǐng)導(dǎo)學(xué)生工作組圖書館機(jī)房EMBAMBA教務(wù)處行政管理學(xué)院人員規(guī)劃案例小結(jié)定員與戰(zhàn)略是密切相關(guān)的質(zhì)量VS數(shù)量教學(xué)VS科研顧客導(dǎo)向VS自我導(dǎo)向(戰(zhàn)略又是受環(huán)境影響）“科學(xué)”含量并不高,經(jīng)驗(yàn)很重要定員對HRM管理具有決定作用案例2科龍的定崗定編方案案例介紹課堂討論項(xiàng)目實(shí)際經(jīng)驗(yàn)交流1、科龍冰箱公司案例廣東科龍冰箱公司是廣東科龍集團(tuán)下屬的最大子公司，主要生產(chǎn)容聲牌冰箱。1992年鄧小平南巡講話時，曾參觀過科龍集團(tuán)，并當(dāng)聲說：“沒有想到鄉(xiāng)鎮(zhèn)企業(yè)也可以做得這么好”。事后猜測，到科龍參觀對鄧小平確定進(jìn)一步改革開放是起到了積極作用的。1997年，容聲冰箱的銷售量已經(jīng)連續(xù)六年名列全國第一。但科龍內(nèi)部有遠(yuǎn)見的人士已經(jīng)感覺到了隱約的危機(jī)。這些危機(jī)包括：科龍案例（續(xù)）海爾已經(jīng)有非常明顯的要超過科龍的跡象，冰箱銷售金額已經(jīng)超過科龍。每臺冰箱的利潤在不斷下降。大企業(yè)病開始顯現(xiàn)。用人增速太快，各個部門都向人力資源部要求增加人，并威脅說如果不增加人，年終完不成任務(wù)由人力資源部負(fù)責(zé)。如研發(fā)部平均每年增中人員30%。檢驗(yàn)部定員已經(jīng)超過500人，占公司人數(shù)總額的六分之一?？讫埌咐ɡm(xù)）90年代中期，華南理工大學(xué)管理學(xué)院的范教授在珠江三角洲推廣泰勒的科學(xué)管理（IE）成果顯著，被科龍聘為專家，為科龍管理的規(guī)范化作出過突出的貢獻(xiàn)。海爾知道了范教授在科龍的工作之后，重薪聘請范教授在海爾推廣IE，科龍知道后很生氣，決定在全國重新聘請IE專家。天津大學(xué)管理學(xué)院的齊二石教授是全國IE協(xié)會的秘書長，被科龍的高管聯(lián)系上，齊教授繼續(xù)在科龍推廣IE，取得持續(xù)改進(jìn)的效果?？讫埌咐ɡm(xù)）1997年初，科龍與齊教授提出了IE的四個項(xiàng)目（1）流水線節(jié)拍從26秒縮短到24秒。（2）庫存積壓資金在不影響生產(chǎn)的情況下壓縮20%。（3）核查生產(chǎn)一線員工的工作定額，實(shí)行計(jì)件工資制。（4）非計(jì)件人員實(shí)行全員定員管理，核定全公司非計(jì)件崗位設(shè)置的合理性?？讫埌咐ɡm(xù)）科龍冰箱公司通過齊二石教授認(rèn)識廖建橋教授。廖建橋教授因?yàn)閺氖履X力勞動工作效率的研究而在全國頗有名氣。廖教授與科龍的會談取得了非常好的效果，科龍有意向請廖建橋教授從事第四項(xiàng)IE工作，并提出具體要求：（1）裁減或調(diào)整50名非計(jì)件人員。（2）清查各個崗位的忙閑程度，以此作為1998年各部門增減人員的客觀依據(jù)。（3）項(xiàng)目分兩期，第一期，檢驗(yàn)部的定員方案，第二期，其他部門的定員方案。兩期各三個月左右?？讫埞疽罅谓蚪淌谠谝恢苤畠?nèi)起草出項(xiàng)目合同書。2、課堂討論你準(zhǔn)備如何做如何確定檢驗(yàn)員工的三定如何確定研發(fā)人員的三定如何裁員3、案例預(yù)備知識腦力勞動工作測量的可行性腦力勞動工作測量的方法知識工作的本質(zhì)知識工作:知識工作本質(zhì)上是一個信息加工過程知識工作過程包括:接受信息改變信息的形式或內(nèi)容輸出信息人的信息加工過程模型信息接受信息加工信息輸出知識員工的分類信息傳送者:信息接受+信息輸出信息加工者:信息接受+信息加工+信息輸出研究構(gòu)架績效考核工作測量信息加工者信息傳送者知識員工提高效率和競爭力工作測量研究設(shè)想絕大部分知識員工是信息傳送者信息傳送是可測量的大部分知識員工的工作是可測量的兩個28假定假設(shè)１：80%的知識員工是信息傳送者,即80%的知識員工的主要勞動內(nèi)容是信息接受和信息輸出,只有20%的知識員工是知識加工者,即他們的工作不僅有信息輸入和輸出,也有思考.假設(shè)２：對于知識加工者,80%的時間在做信息接受和信息輸出,信息加工的時間只占20%.兩個２８假定的證明發(fā)放

700份問卷，收回

543有效問卷.調(diào)查對象的組成高層管理者:62(11.6%)中層管理者:239(44.6%)基層管理者:235(43.8%)對假設(shè)１的接受程度

對假設(shè)２的接受程度結(jié)論調(diào)查對象一般而言接受兩個基本假定，即大部分知識員工的工作是信息傳送性質(zhì)即使是在知識經(jīng)濟(jì)時代，傳統(tǒng)的科學(xué)管理方法（即時間研究）對提高生產(chǎn)效率也是有幫助的腦力勞動工作測量方法專家評估法秒表測時法工作日寫實(shí)隨機(jī)抽樣法強(qiáng)制排隊(duì)法問卷調(diào)查法工作量統(tǒng)計(jì)法工作因素分析法（1）秒表測時法秒表測時是利用秒表，在一定期間內(nèi)直接和連續(xù)觀察一項(xiàng)工作，記錄其工時消耗，并根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)來評定完成情況，然后加上寬放時間，計(jì)算出標(biāo)準(zhǔn)時間的一種技術(shù)秒表測時適用于可視的，大量重復(fù)的工作秒表測時的次數(shù)要求單元時間（分）0.10.250.500.751.0測量次數(shù)200100604030單元時間（分）2.05.010.020.020.0以上測量次數(shù)20151083-5秒表測時的步驟規(guī)范操作方法準(zhǔn)備好記錄表格實(shí)測評定寬放計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)時間（2）工作抽樣法工作抽樣法：按照統(tǒng)計(jì)學(xué)的原理，在不確定的時間對被觀察對象進(jìn)行多次觀察，根據(jù)抽樣觀察的結(jié)果判斷工作的真實(shí)狀態(tài)，并有一定的可靠性。適用的范圍：可視的工作可靠性：理論上可以很高工作抽樣的步驟和經(jīng)驗(yàn)確定被觀察對象確定記錄方法確定觀察次數(shù)確定觀察時間觀察要求分類統(tǒng)計(jì)進(jìn)貨檢驗(yàn)抽樣結(jié)果外觀檢驗(yàn)工作抽樣結(jié)果（3）工作日寫實(shí)工作日寫實(shí)：讓工人把自己一天的工作像記流水帳一樣記下來，在哪一段時間干什么事。適用范圍：非重復(fù)性工作?？煽啃裕翰荒鼙ＷC。問題：員工反感，分析工作量太大。工作日寫實(shí)表格實(shí)例時間內(nèi)容對象，數(shù)量7：30–8：00閱讀《組織行為學(xué)》英文版P24–P308：00–8：20與汪瓊討論12日晚會議籌備情況汪瓊8：30–10：00備《薪酬設(shè)計(jì)》第三章，薪酬設(shè)計(jì)的原則10：00-10：40與中石油胡主任討論該公司的薪酬改革方案胡松，龍立榮10：50–12：10繼續(xù)備課，完成第三章的講義1：30-3：50準(zhǔn)備教育出版社項(xiàng)目動員報(bào)告講稿4：00–7：30見香港科技大學(xué)的劉黎民教授，討論合作并一起吃飯劉黎民，張金隆7：30–10：00與三名研究生討論開題張宇坤、余林濤、周文工作日寫實(shí)結(jié)果的分析方法分類時間統(tǒng)計(jì)直接工作時間VS間接工作時間具體寫實(shí)時間VS抽象寫實(shí)時間真實(shí)寫實(shí)時間VS不真實(shí)寫實(shí)時間工作日寫實(shí)編碼時間內(nèi)容編碼7：30–8：00閱讀《組織行為學(xué)》英文版P24–P302118：00–8：20與汪瓊討論12日晚會議籌備情況1118：30–10：00備《薪酬設(shè)計(jì)》第三章，薪酬設(shè)計(jì)的原則21110：00-10：40與中石油胡主任討論該公司的薪酬改革方案11110：50–12：10繼續(xù)備課，完成第三章的講義2111：30-3：50準(zhǔn)備教育出版社項(xiàng)目動員報(bào)告講稿1114：00–7：30見香港科技大學(xué)的劉黎民教授，討論合作并一起吃飯2127：30–10：00與三名研究生討論開題111編碼統(tǒng)計(jì)總工作時間

10小時/天直接工作比例45%寫實(shí)具體比例100%真實(shí)性待查比例35%結(jié)論：工作時間長，工作壓力不大，有一定的工作主動性。直接工作時間與間接工作時間具體工作時間與抽象工作時間（4）問卷調(diào)查法自己主要干哪些工作，各需要多少時間自己最主要的業(yè)績是什么？自己的能力發(fā)揮了多少？在同樣的條件下，自己還可以多干多少問卷調(diào)查表序號工作內(nèi)容出現(xiàn)頻率平均時間占用時間1到現(xiàn)場巡視2次/d0.5-1.5h2h2處理應(yīng)急事務(wù)5次/w2-4h2h3處理日常公文5次/d10-30min1.7h4接打電話10次/d1-10min0.8h5開會2次/w1-4h0.8（5）排隊(duì)法在同一工作地（或班組）中，哪個崗位（或哪一個人）最忙或最閑？適用于一起工作的人可靠性非常高不準(zhǔn)并列很重要排隊(duì)法姓名繁忙排序繁忙打分把握程度王建國441李大強(qiáng)153劉衛(wèi)東253田力宏541高孝章341吳山631丁一733陳文武823（6）工作業(yè)績法把被調(diào)查者在過去一段時間內(nèi)的業(yè)績拿出來進(jìn)行分析。適用范圍：有業(yè)績的工