PAGE3252PAGE123<智囊60>：年輕人最需具備的能力企劃與企劃力近年來來[企劃]已變成一個(gè)時(shí)髦的名詞，然而一般人對企劃欠缺清晰的概念。就企業(yè)而言，企劃就是企劃的策略規(guī)劃，是企業(yè)完成其目標(biāo)的一套程序，它包括從構(gòu)思、分析、歸納，判斷，一直到擬訂策略、方案實(shí)施、事后追蹤與評估的過程。就個(gè)人而言，企劃就是為了實(shí)現(xiàn)某一目標(biāo)或解決某一難題，所產(chǎn)生的好構(gòu)想。簡言之，企劃力就是運(yùn)用創(chuàng)意思考去解決某一難題的能力。有一部救護(hù)車疾馳狹窄的鄉(xiāng)村道路上，不巧前面有一群羊阻擋了去路。救護(hù)車急著要去救人，苦硬闖羊群，不但困難重重，而且很可能撞傷羊兒。司機(jī)想到了良策，他停車熄火，下車請牧羊人把羊群掉個(gè)頭，讓羊群通過靜止的車子，于是問題迎刃而解。這是企劃力。一九八八年世界奧運(yùn)在韓國的漢城舉行。在舉辦前夕，萬事皆備，唯一困擾韓國當(dāng)局的是交通問題。漢城是個(gè)大都市，平日交通就擁擠不堪，在奧運(yùn)期間一旦又涌進(jìn)大批的選手與游客，勢必使?jié)h城動(dòng)彈不得。一位韓國交通官員想出良策：在奧運(yùn)舉辦期間，漢城全市的車輛，單日通行牌照號碼為奇數(shù)的車子，雙日通行牌照號碼為偶數(shù)的車。這么一來，交通流量立刻減半，解決了棘手的問題。這也是企劃力?，F(xiàn)代年輕人大學(xué)畢業(yè)進(jìn)入社會工作后，立刻面臨[企劃力]的考驗(yàn)。在校成績優(yōu)異但缺乏企劃力者，注定坐冷板凳，晉升緩慢：而學(xué)校成績平平，但具備優(yōu)秀企劃力者，很快就出人頭地，功成名就。這也是造成學(xué)校的第一名，往往不是社會的第一名]的主要原因。企劃力包括：善于用腦、恢復(fù)想像、激發(fā)創(chuàng)意、收集資料、解決問題、預(yù)測未來等六項(xiàng)能力，這也是就職于公營或民營機(jī)構(gòu)的年輕人，最需具備的能力。企劃人一定要具備未來感，才能寫出好的企劃案。<智囊61>：戴勝通成功憑恃的兩個(gè)力開發(fā)與行銷武三勝制帽股喪份道總經(jīng)理戴勝包通，曾任中碌國青年創(chuàng)業(yè)追協(xié)會理事長火、臺灣區(qū)帽姻子輸出業(yè)同裕業(yè)公會理事斑長，他因?yàn)樵攲ｉT經(jīng)營帽償子卓然有成盈，不但榮獲磁第六屆青年挪創(chuàng)業(yè)楷模，榆而且博得[員帽子狀元]萄的美譽(yù)。宋他在一九七趣四年創(chuàng)業(yè)時(shí)稱，資本額三競?cè)f元，員工冠六個(gè)人，年希營業(yè)額十七誦萬元，每月貍生產(chǎn)六千頂贏帽子。二十葬年后，資本逐額增加到三添億元，員工齡一千多人，氣年?duì)I業(yè)額二溉十億元，每谷月生產(chǎn)兩百叨萬頂帽子。扛目前已成為泥世界三大制團(tuán)帽及出口商侄之一，并因南此名聞遐爾劣。勿戴勝通創(chuàng)業(yè)敲成功憑恃兩值個(gè)力，一是悼產(chǎn)品的開發(fā)松力，一是產(chǎn)演品的行銷力微。叔一、產(chǎn)品的欲開發(fā)力堵只是生產(chǎn)好偷的產(chǎn)品是不澇夠的。戴勝巖通說：[并淋非好的產(chǎn)品愉就能賣好的祖價(jià)錢，好的毯產(chǎn)品，還必跑須是別人沒脂有的產(chǎn)品，針才能賣出好捉價(jià)錢。]石他非常重視弄產(chǎn)品的開發(fā)炭，時(shí)時(shí)刻刻偽都在動(dòng)腦筋陣。有一次，雪他從美國帶梯回十幾條花沃樣新潮、大渣膽的領(lǐng)帶。抽太太看了大鑒吃一驚，以未為他受到美惹國社會風(fēng)氣聽的影響，想開把自己裝扮既得開放些。舒回國次日，安他立刻攜帶吸那些領(lǐng)帶，枕往布廠去采傘購類似花樣姿的布匹，批紐示自己的工廈廠用這些布析匹制成大花點(diǎn)帽銷往美國季。芽原來他借力箭使力，把當(dāng)這時(shí)領(lǐng)帶流行喝的花樣，移姐轉(zhuǎn)到帽子的工開發(fā)上。喪二、產(chǎn)品的犧行銷力枕臺灣的外銷拉產(chǎn)品大部分衰替外國人代駛工，利潤有院限。戴勝通跨說；[好的刊產(chǎn)品如果沒觸有自己的品豬牌與銷售管以道，靠老外險(xiǎn)來采購，等顛于是一種代生工，賣不到歌好價(jià)錢。]沉他自創(chuàng)[三吐勝]品牌，院在美國設(shè)立劈十四家分公旋司，并在美定國建立了一貼萬五千多個(gè)沫直銷點(diǎn)。靠攏著自創(chuàng)的品勿牌與自己的盟行銷通路，脆把產(chǎn)品賣到墻美國與全世瑞界。根據(jù)資尤料顯示，目垂前每十二個(gè)豪美國人之中責(zé)，便有一個(gè)解人頭戴[三例勝]牌的帽款子。棟戴勝通說：詳[任何行業(yè)丑都可以做大系，而且愈冷榴門的出頭的廢機(jī)會愈大。霜]笛<智囊62棕>：曾國藩啟識人的故事識人壺三十年前，鐘我還在大學(xué)潑念書時(shí)，有凡位長輩告訴驗(yàn)我：[可以碼不識字，但冰不能不識人撲。]當(dāng)時(shí)我縱似懂非懂，助后來經(jīng)過二證十幾年的社益會歷練，自朋認(rèn)為人生的姐看法較為成容熟之后，才案深刻體會出倆這句話的意姻義與可貴。涂不論做什么險(xiǎn)事，其成敗坦的關(guān)鍵就在誓知人[即識掃人]善任。盈一般說來，捏善任容易，趟而知人困難盟。因此，中長國自古以來贊一邊贊嘆[器知人則哲]蔥，一邊慨嘆欠[賢不可知衣，人不易識電]。由此可歪知，識人的筋重要與困難欄?；R人不同于置相人。識人遮是經(jīng)由觀察粉一個(gè)人的行近為與言論以否監(jiān)識其品德為與才能，而短相人則是觀護(hù)察一個(gè)人的渴相貌與體征綱以判定其一難生的吉兇禍儀福。兩者小歷同而大異，引茲舉例說明獸于下。組清朝名臣曾勾國藩指派李勉鴻章訓(xùn)練淮望軍時(shí)，李鴻識章帶了三個(gè)詢?nèi)饲笠?，請鉗曾國藩分配沸職務(wù)給他們蕩。不巧曾剛鋸好飯后出外秧散步，李命規(guī)三人在室外哄等候，自己告則進(jìn)入室內(nèi)劈。丟等到曾散步得回來，李請菊曾傳見三人門。曾說不用蒼再召見了，握并對李說：望[站在右邊需的是個(gè)忠厚劈可靠的人，就可委派后勤歐補(bǔ)給工作；援站在中間的棚是個(gè)陽奉險(xiǎn)斜違之人，只練能給他無足瘋輕重的工作混；站在左邊蛋的人是個(gè)上柏上之材，應(yīng)固予重用。]什李驚問道：兩[您是如何粥看出來的呢涌？]弱曾笑道：[濁剛才我散步誓回來，走過惠三人的面前燕時(shí)，右邊那輔人垂首不敢臨仰視，可見噸他恭謹(jǐn)厚重炕，故可委派咐補(bǔ)給工作：忙中間那人表傻面上必恭必鍋敬，但我一嗓走過，立刻躬左顧右盼，敢可見他陽奉銅險(xiǎn)違，故不印可用：左邊門那人始終挺秀直站立，雙咳目正視，不倚亢不卑，乃罷大將之材。墓]隱曾國藩所指總左邊那位[步大將之材]筑，就是后來慕擔(dān)任臺灣巡簡撫鼎鼎有名敏的劉銘傳。抖曾國藩這種貿(mào)經(jīng)由觀察一摟個(gè)人的行為煌舉止，以監(jiān)廈識其品德與今才能，而后閑量能授官，許這是識人而渣非相人。顏[聽其言而墓觀其行]，詞這是孔子告扯訴我們簡易孕有效的識人吩方法。范<智囊63然>：戴明博或士的主張品質(zhì)理論緩你知道在二鵲次世界大戰(zhàn)鍬之后，促使欠日本產(chǎn)業(yè)橫貓掃全球的最未大功臣是誰濤嗎？他不是撕日本人，而左是品質(zhì)運(yùn)動(dòng)撐的倡導(dǎo)者，告美國人戴明徹博士（W．嚇Edwar興dDem疊ing揀）剝戴明的的理售論簡明易懂嫩，他說：[賽產(chǎn)品的所有小制程都會由唇于變異而損挑害產(chǎn)品的品張質(zhì)，因此控創(chuàng)制變異就是格提高品質(zhì)。制]知他在一九五格O年抵達(dá)日燥本。當(dāng)時(shí)整點(diǎn)個(gè)日本仍舊甜全心致力于相戰(zhàn)后重建的肆工作，產(chǎn)業(yè)礙所制造的產(chǎn)筑品品質(zhì)低劣更，看不出有票何展望。吵戴明熱忱地桐對一批批的語日本工程師歡講述品質(zhì)的郵理論?；诹颷為品質(zhì)而脫管理]的理催念，他提出閣計(jì)劃（P兆lan命）、執(zhí)行（適D揮o昆）、檢核（安Check婦）、行動(dòng)區(qū)(Act)厚的管理循環(huán)翅。他再三強(qiáng)碌調(diào)，做好品褲質(zhì)的關(guān)鍵在演于[人]，磚而不是[產(chǎn)踏品]。姿他認(rèn)為，顧聚客是生產(chǎn)線界最重要的部宜分，只有讓得顧客滿意是蚊不夠的，必羅定要品質(zhì)好略到讓顧客不脆斷地重覆購露買。戴明說皂：[企業(yè)的碌利潤來自重標(biāo)覆購買的顧析客。這些人刪不但稱贊公找司的產(chǎn)品，棍還會主動(dòng)推壓薦親友來購溉買。]盜聽講的日本小工程師們雖萌然對戴明的蜂理論口服心潑服，可是他偽們認(rèn)為日本構(gòu)產(chǎn)品的名聲丘已經(jīng)敗壞了斷，毫無挽救然的機(jī)會。然腐而戴明向他掉們保證，只哪要大家肯努拍力，日本產(chǎn)廚品的壞名聲賣能夠在五年品之內(nèi)改觀。沈當(dāng)時(shí)沒有人揭相信戴明的峽話，幾年后萬一切就如戴汪明所料，日任本制造業(yè)憑要著品質(zhì)管制寄橫掃全世界秒。日本人感并念戴明的功鐘德，不但稱康他為品質(zhì)大樓師，并由日謊皇頒發(fā)圣寶吹石二等功章鋪。赤好笑的是，渡一直被美國籮企劃所忽視敬的戴明品質(zhì)梨理論，到了狹日本制品因喪為物美價(jià)廉爛攻入美國市尿場之后，才稍從日本回流欠至美國，并殿獲得美國企汁劃界的高度云重視。浸若要用一句優(yōu)話來說明戴芹明的品質(zhì)理乘論，那就是霞：在制程中斃盡最大的努屑力減少變異羨。舉戴明博士說裁：[有百分護(hù)之八十五的餡品質(zhì)不良，童其責(zé)任在管喚理者，而不攜在作業(yè)員。淘]暗<智囊64撈>：企業(yè)組啊織的病態(tài)現(xiàn)鹿象帕金森定律勻《帕金森定明律》（垂Panrk過inson憲`s愚）本來是組叉織病態(tài)研究勒專家帕金森鑰（膠C洋．N燙orthc每oteP躍arkin豐son尚）在一九五學(xué)七年所寫的您一本書，其很內(nèi)容包含十舞篇論文，所踢談的都是企棉業(yè)組織方面期之病態(tài)現(xiàn)象股。壟近四十年來同，該書已成欲管理名著，忌暢銷全球，渠久而久之[食帕金森定律寫]逐漸變成予企管人士嘲疲諷組織病態(tài)催之代名詞。為其實(shí)[帕金闊森定律]是稻《帕金森定昂律》一書中爭十篇論文的雕第一篇，所慰談的是組織頑內(nèi)冗員增加雞而且無效率栽的現(xiàn)象，并激研究其發(fā)生掙的原因。程帕金森以英務(wù)國海事為研譽(yù)究對象。一狼九一四年時(shí)未，英國海軍膚官兵總?cè)藬?shù)岡為十四萬六塔千人，服役蝴的主力船有丹六十二艘，晃而海軍部官挽員有二千人啄；到了一九桶二八年時(shí)，漠海軍官兵總濁人數(shù)減少為化十萬人（減乳少三一嫂·治五%）精！翠服役的主力獅船減少為二痕十艘（減少襯六七豐·漁七四%），五可是海軍部貓官員卻反而符增加到三千騙五百六十九判人（增加七礎(chǔ)八盡·肌四五%）。銳帕金森深入走研究分析之英后發(fā)現(xiàn)，官指員人數(shù)的增你加跟工作量動(dòng)的增減毫無忘關(guān)系，而是笛取決于下列侄兩項(xiàng)因素：創(chuàng)一、任何官幼員都希望增機(jī)加部屬，而先不希望增加準(zhǔn)競爭對手拼似設(shè)公務(wù)員慢A因步入中漠年，精力衰咱退而感到工蠶作量過重，生其補(bǔ)救之道蔥不外：第一皂辭職、第二班請同事B分梯擔(dān)其工作、絕第三要求增西加C與D兩泥助手。其結(jié)普果必定選擇棕第三個(gè)辦法瞎，因?yàn)榈谝桓纻€(gè)辦法會失燥掉退休金，躺而第二個(gè)辦蛋法等于制造蛙一個(gè)將來晉推升時(shí)的競爭弓對手。若只鋼增加C或D啞一名助手，挖其情況與第稱二辦法相同推，所以A必酷定要求增加糧C與D兩名令助手。待同理，不久押C與D會因黨工作過重，雪分別增加E簽、F、G、松H等助手。涉于是，原本憂A一個(gè)人即增可勝任的工曲作，要由A拜、B、C、賽D、E、F斃、G、H等寒七個(gè)人來擔(dān)顆任。擺二、官員們棗彼此為對方罵制造工作晴G看過某一蛋公文，認(rèn)為舉應(yīng)由H處理溉，于是由H智擬稿后呈給輸D審閱，D欠大幅修改后垂，征詢C的歌意見，C把蛾公事交給E麗承辦，E正滅好有事請假栗，于是把公覆事轉(zhuǎn)交F處錯(cuò)理。F辦妥類后呈給C，譽(yù)C簽名后還浴給D，D再取做一修飾后郊呈給A核閱鈴。一件事簡瞧單的公事如袋此輪流傳閱勢，這就是彼瑞此為對方制摸造工作?？s上述兩項(xiàng)因顏素就是著名爆的[帕金森預(yù)定律]。今很多忙碌的愛公務(wù)員，其把實(shí)都在重覆賊做同一件事飯。螺<智囊65搏>：彼得買·執(zhí)杜拉克的名付著延有效的經(jīng)營穿者突彼得敗·潤杜拉克（P需eter脆FzDr唱ucker帖）是舉世公卷認(rèn)的管理大裹師。他所著農(nóng)的十二本管稻理類書藉，棵不但擲地有義聲，本本暢斤銷，而且他擦在書中提出牢的管理理論皮，諸如：民核營化、分權(quán)政、目標(biāo)管理岸、顧客導(dǎo)向般、組織結(jié)構(gòu)訴追隨策略、奮知識生產(chǎn)力煮等，無不開綢風(fēng)氣之先，反帶動(dòng)風(fēng)潮，選影響深遠(yuǎn)。謀因?yàn)槿绱?，糖在一九八O對年元月出版裕的《哈佛商宗業(yè)評論》（棋H遇arvar此dBus計(jì)iness宴Revi吳ew枕）中的一扁軋文章甚至寫土著：[只要競提出彼得膏·適杜拉克的姓基名，在企業(yè)俊叢林中就有罷無數(shù)的耳朵和會豎起來傾彼聽。]《追甚求卓越》一霜書的作者彼散得士（輝Thoma攏sJ患．逃Petes彼）甚至宣稱末：[在杜拉娘克以前，沒皮有真正的管霜理學(xué)。]染杜拉克的管境理著作中，購在臺灣行銷拘最廣，影響炒最大，可能駛是一九六六揉出版的《有撇效的經(jīng)營者舉》（假TheE盤ffect姓iveE漏xecut壽ive隨）一書。當(dāng)比時(shí)擔(dān)任國防孩部副部長的淋蔣經(jīng)國看中嘴這本書，通巾令全國軍官坑團(tuán)購閱讀，領(lǐng)該書因此在島一夕之間聲棚名大噪。雖痕然已事隔三帝十年，該書塔至今仍是值困得一讀再讀效的好書。貓杜拉克認(rèn)為般，一位有效背的經(jīng)營者，輸必須具備下瘦列的五點(diǎn)特的質(zhì)：待一、他們知遭道時(shí)間是最含稀有的資源英，因此異常塌珍惜。他們言管理自己的物時(shí)間，把零吃星的時(shí)間集蛋中起來，并舟把時(shí)間用在章最有生產(chǎn)力暢之處。式二、他們非林常重視自己哄的貢獻(xiàn)。他夠們會不斷問址自己：[對何我服務(wù)的公飽司，我能有憐什么貢獻(xiàn)呢畏？]他們?yōu)槭懦晒ぷ魃⒎菫楣び嵶鞫ぷ?。豎三、他們知鬧道，發(fā)揮人改的長處是組算織唯一的目迎的。為了追頭求成果，必右須用每個(gè)人謙的長處：用講同事的長處呢、用上司的誕長處、用自泳己的長處。秀四、他們會街依事情的經(jīng)峽重緩急安排仿先后次序，擋每次都專心心致力于一件伴事情。他們賢知道，一心撿二用的話，誼勢必一事無擱成。個(gè)五、有效的叫經(jīng)營者必須口做有效的快脫策。他們知轉(zhuǎn)道，迅速的公決策大多是卷錯(cuò)誤的決策矮，而有效的士決策，經(jīng)常波駐是眾說紛違紜、優(yōu)劣互胃見之下的產(chǎn)疫物，而非毫溪無異議、一靠至通過之下暖的產(chǎn)物。堂彼得寧·疾杜拉克說：銹[一般的經(jīng)壺營者，重視部勤奮而忽略血成果，這是何錯(cuò)誤的。]橫<智囊66群>：勞倫斯集·渠彼得的創(chuàng)見彼得原理扔在經(jīng)營管理亭的諸多定律層、法則及原餅理里面，最擊著名的除了爹[帕金森定院律]之外，凳可能就是[蘇彼得原理]鋼（仿TheP唇eter戀Pr肌incip巨le展）了。巧[彼得原理擺]跟[帕金瘡森定律]一泰樣，所閱述彈的都是組織怕病態(tài)的現(xiàn)象桿，那是由勞填倫斯，，彼苦得（咸Lanre陳nceJ悅．期Peter階）博士所創(chuàng)擺立，他并跟更雷蒙甚·呈胡爾（遍Rayme魔ndHu羊ll公）于一九六亦九年合著《壟彼得原理》隙一書，詳細(xì)拆說明自己的悉主張。忘彼得博士認(rèn)泰為，在一個(gè)紛正式的層級憤組織里面任朗職者必定身懂居其中某一為層級。某甲續(xù)在目前的職糊位上，對其葬工作不外兩漁種狀況：勝佩任或是不能崗勝任。當(dāng)其甜高一層級的斬職位出缺時(shí)悲，如果某甲危不能勝任目隔前的工作，徒自然無法晉援升：如果某綁甲勝任目前慰的工作，勢錄必獲得晉升衡。某甲在新午的職位上，扣如果不能勝膽任，則留在書那一層級：壺如果能勝任濃，又要繼續(xù)野晉升。啦彼得博士表職示，假設(shè)組漁織里面有足基夠的層級，尚而且時(shí)間也投足夠的話，集每個(gè)員工都皮將晉升到自察已不能勝任交的層級。換皂言之，組織咸里的每個(gè)職貴位最后將由澡不能勝任的抵員工所占據(jù)就。健這就是著的丑[彼得原理小]。相彼得博士還恒舉一代名將乞古聞（G傅enera振lA貌．拐Goodw蟻in返）的例子來瑞說明其原理沿。援古聞將軍言企談風(fēng)趣，熱首心誠懇，蔑嶄視規(guī)則，不稈拘小節(jié)，再站加上膽識過甚人，因此不館但士兵們崇據(jù)拜他，而且塘他也率領(lǐng)部袍下贏得許多如勝仗。肌古聞因?yàn)楸戆船F(xiàn)優(yōu)異，不腹久就晉升為墾戰(zhàn)地指揮官賓。這時(shí)，他謠面對的不再繪是士兵，而組是高級將領(lǐng)偉與政客。他著仍舊我行我敬素，既不理涌會社交禮節(jié)位，也不懂得圖拍馬逢迎。己結(jié)果常跟高庫官顯要口角刷，然后整天姜窩在指揮部怠里酗酒、生軌悶氣。末久而久之，殲戰(zhàn)地的指揮義要就旁落到干部屬手里。倆古聞從優(yōu)異娃的將領(lǐng)晉升傾到他不能勝漲任的戰(zhàn)地指炊揮官。很勞倫斯最·弊彼得說：[芝組織內(nèi)的工且作，大多由來未達(dá)到不能令勝任層級的妻員工所完成準(zhǔn)的。]剖<智囊67蜓>：比賽慢完變成比賽快打破規(guī)則罷當(dāng)我們被某傘一難題困住秀，百思不得雪其解時(shí)，只邀要嘗試打破詳規(guī)則，難題遺往往迎刃而迎解。士張三珍藏了畝一瓶上好的管紅葡萄酒，薪一直舍不得漏喝。有一天嘩，老丈人來刮訪，張三知籍道丈人愛喝葉紅葡萄酒，街立刻取出珍循藏之酒招待辯丈人。終不料，張三虎卻沒有螺絲榴鉆或其他工較具可拔掉紅駛葡萄酒的軟井木塞，他急防得滿頭大汗芒。箏太太見狀，只笑了笑。她戀接過酒瓶，裙用大姆指把渠軟木塞壓入晶酒瓶中，就換能喝到酒了收。原來張三蒜用傳統(tǒng)規(guī)則朽要把軟木塞煉拔出來，太料太打破規(guī)則晃，把軟木塞斤壓進(jìn)去，難碑題迎刃而解蠟。跑阿拉伯有一亡個(gè)性情怪異挨的大富翁，禽生平喜歡慢燃討厭快，他粉說話慢，走患路慢，吃東盯西慢，即使之出恭也是慢前吞吞的。獸年老臨終前徐，他把兩個(gè)堅(jiān)兒子叫到床點(diǎn)前，對他們駐說：[你們均明早各騎一惹匹馬，從家皮里慢慢騎到捷沙漠中的綠族洲去。你們謹(jǐn)兩人比慢而棵不比快，只爸要誰的馬最辮慢抵達(dá)綠洲葛，我將賜給卡他全部的財(cái)彎產(chǎn)。]發(fā)次日一早，秒兩兄弟各騎伏上自己的愛測駒慢慢地往再前綠洲踱去廟。索剛開始還好牽，然而時(shí)間僅拖長，太陽蜜升起，沙漠逼溫度隨著升剖高，兩兄弟娘連人帶馬都荷被炙熱的陽謹(jǐn)光烤得叫苦紀(jì)連天。援這時(shí)，一位獲修行的智者雞剛好路過此氣地，他獲悉慰兩兄弟的困飄境之后，好它心教他們一割個(gè)方法。兩么兄弟聽完這訪后，欣喜萬戒分，彼此磋旦商一會兒，鳳立刻上馬往亡綠洲飛馳而絮去。殲?zāi)阒乐悄荛_者教他們什點(diǎn)么良策嗎？你本來富翁要議兩兄北騎馬喘比慢，智者只[打破規(guī)則捉]，要們他稿互相換馬，無把比慢變成離比快。兩兄螞弟立刻解決挖問題，脫離妹炙熱之苦。貍規(guī)則就是框紙框，在框框本內(nèi)打轉(zhuǎn)，永粘遠(yuǎn)轉(zhuǎn)不出來橫。扁<智囊68宇>：張榮發(fā)標(biāo)經(jīng)營長榮成格功之秘觀低成本競爭測優(yōu)勢野以《競爭戰(zhàn)胃略》（冷Cornp規(guī)etiti爆veSt難rateg臉y濾）一書聞名擾全球的競爭竹優(yōu)勢策略大恐師，邁可慎·忽波特地Micha食elPo仙rter燥）認(rèn)為，企麥業(yè)的競爭有訓(xùn)兩種，一種刃是差異化優(yōu)筍勢，一種是雀低成本優(yōu)勢替。前者是指旬以相同的成粱本，提供比露競爭者更高柴的顧客價(jià)值舟；后者是指吐以更低的作舉業(yè)成本，提文供與競爭者菠相同的顧客絲價(jià)值。法航運(yùn)鉅子張傅榮發(fā)經(jīng)營長響榮海運(yùn)成功哥的秘訣，就惠是采用低成抬本競爭優(yōu)勢把。抄就海運(yùn)公司稍的經(jīng)營而言沿，船期準(zhǔn)時(shí)毛與貨物安全外送達(dá)乃顧客耐最重視的兩質(zhì)項(xiàng)服務(wù)，由閣于大家都采窮用貨柜輪運(yùn)故輸，所以彼手此服務(wù)的優(yōu)汗劣差別有限付。勝負(fù)的關(guān)巡鍵就在，誰喉能降低成本鈔。撥張榮發(fā)從下慈列三方面降臺低戌本：項(xiàng)一、節(jié)省燃曠油卵在訂制貨柜膽輪之初，張倡榮發(fā)要求造者船公司全部勒裝上柴油引狐擎。當(dāng)時(shí)大耀家都覺得很溝奇怪，別人解都裝汽油引核擎，為何只下有他要求不需同呢？封事情證明張妄榮發(fā)眼光獨(dú)魂到。一九七倚O年代全球網(wǎng)發(fā)生兩次石經(jīng)油危機(jī)，油墊價(jià)暴張，但各柴油漲幅較懂低。使用柴鑰油引擎的長救榮貨柜輪運(yùn)配費(fèi)比其他貨癥柜輪節(jié)省了主二至三成。憐二、節(jié)省人診力孫長榮所采用候的L型貨柜踐輪，有兩萬蠶八千多噸，摩平均船齡四鹽年八個(gè)月，舌可裝得下一黃千八百個(gè)二談十尺長的貨皮柜。度在電腦有效坊控制之下，揪每條L型貨熔柜輪，只需腔要十七名船蹤員。而競爭蛋者的同型船羽則要用到二恩十五名船員玉。長榮比競化爭者少了八煤個(gè)人。堂三、每條貨賢柜輪每天的膊靠港費(fèi)是兩酒萬美金。換撿言之，多?；@靠一天公司爽就損失兩萬緩美金，貨柜崖輪以兩個(gè)月廊一航次來計(jì)肢算，一年損趨失六天，六與十條船就是蛙損失三六O先天，合計(jì)是鼻七百二十萬翁美金。橫為了節(jié)省靠道港費(fèi)，長榮斧對靠岸的時(shí)在間控制得非丙常嚴(yán)格，經(jīng)宏常有晚上一占點(diǎn)進(jìn)港，次雅日大早四點(diǎn)術(shù)就離港的記頁錄。易<智囊69廉>：邱復(fù)生蓬的經(jīng)營理念類比別人早走泉一步啊目前臺灣的童媒體，能跟屋三家電視臺太（臺視、中另視、華視）雨相抗衡的，月除了兩大報(bào)賤（中時(shí)、聯(lián)簽合）之外，澤就只有無線跑衛(wèi)視（TV稼BS）了。搜難怪政壇盛于傳，在總統(tǒng)繩府只有無線化衛(wèi)視能享有致跟三臺相同農(nóng)的禮遇。凝無線衛(wèi)視的棍董事長，同危時(shí)也是錄影頃帶龍頭年代賢影視公司老富板的邱復(fù)生送，如何能在堡錄影帶業(yè)呼負(fù)風(fēng)喚雨，又誠如何能在電井視媒體遭壟搞斷的情況下板，異軍突起城呢？主要因線為他有一套襲[比別人早幅走一步]的扣經(jīng)營理念。兩邱復(fù)生認(rèn)為憂，凡事比別比人早走一步閘，當(dāng)別人仍賭舊一窩蜂跟識著潮流走時(shí)雄，自己卻能無掌握社會脈銷動(dòng)，創(chuàng)造潮許流。這樣當(dāng)往然得冒風(fēng)險(xiǎn)狂，可是因?yàn)橹荚缱咭徊?，裹競爭者稀少虜，相對成功全的機(jī)率就大特得多了。吼舉經(jīng)營錄影宵帶為例，當(dāng)慢他創(chuàng)立年代倉影視公司時(shí)局，錄影帶仍爺舊屬非法的雪行業(yè)，許多在人因?yàn)樗`父法所以不敢毀投入，甚至燃勸他別冒然廈去做。然而旺邱復(fù)生考察凝許多先進(jìn)國殿家，經(jīng)過仔瞇細(xì)的分析與喬評估，研判騎合法為潮流裝所趨，乃決戚定去做。秋邱復(fù)生說：宜[當(dāng)時(shí)我想和，如果不比扣別人早走一杠步，等合法渣之后，勢必潔有大財(cái)團(tuán)會員介入，那時(shí)鳳就輪不到我姑了，因此乃胸決心放手一字搏。]壺投入錄影帶版之后，他又傭比別人早走福一步，率先脾引進(jìn)港劇，天結(jié)果一部[歐上海灘]轟燒動(dòng)全島，奠矛定了事業(yè)的晝基礎(chǔ)。辟再舉經(jīng)營無患線衛(wèi)視為例盲，臺灣三十世幾年來都是兇由三臺壟斷毛電視媒體的佳局面，旁人要根本無置喙謎之地。邱復(fù)顫生研判臺灣候地狹人稠，拆有線電視未陶來普及率將曲與三臺接近適，于是乃毅快然決然投入膚。蛾他在感受到放臺灣近年來中的政治熱，塊而三臺經(jīng)營庫保守的情況脾下，制作[鳳二一OO全己民開講]節(jié)重目，又比別備人早走一步艷，去討論一誠些敏感性的村政治話題，梁結(jié)果大受歡厲迎，風(fēng)靡一各時(shí)。秘邱復(fù)生說：耳[經(jīng)由競爭乘得來的成功獨(dú)，只是第二蒜流的。第一半流的贏家，絨不需跟人競列爭，便能坐里享成功的果租實(shí)。]榨坪內(nèi)壽夫說驢：[經(jīng)營企撐業(yè)，快了二蓮]三步未免節(jié)太時(shí)髦，不狠易被接受，執(zhí)因此快半步踢就夠了。]艙<智囊70宇>：企業(yè)家餡的自我惕厲欲八O糊∕奇二O法則猾有一位企業(yè)紹家在辦公桌延的背后掛了薪一幅畫，這孤幅畫很特別洪，除了[8笛0晶∕腸20涌]的大字之澇外，一無所包有。泳一般說來，答企業(yè)家喜歡步在辦公室掛婦畫有魚的畫繭，象征自己柿如魚得水；波或是掛畫有言馬的畫，代坐表事業(yè)飛黃帳騰達(dá)。為何撫這位企業(yè)家阿既不愛魚也忍不愛鳥卻掛熟了一副[8跪0是∕撒20激]畫呢？不鄰久，迷底揭鈴曉了，原來帽[80寫∕達(dá)20]乃是絡(luò)八表O賭∕回二傭O法則。鉤所謂[八O爹∕怪二召O法則]就華是：人生之掠中各種美好謊的事物，有高百分之八十虜是操縱在百剛分之二十的潔少數(shù)人手中由。臺請看，一個(gè)虎國家百分之菌八十的財(cái)富騙集中在百分墾之二十的人行之手；一家障公司百分之續(xù)八十的股權(quán)托屬于百分之聲二十的少數(shù)悼股東，在五酸個(gè)家庭之中跌，通常只有崇一家（20冤%）擁有其道他四家（8糾0%）享家自不到的美好勵(lì)幸福。寬再看，一家糧公司百分之政八十的業(yè)績鑰掌握在百分植之二十高竿翁的推銷員手證中，而其余遼百分之八十友的推銷員則斑僅占有百分檔之二十的業(yè)躲績。某一行設(shè)業(yè)（譬如：賠塑膠、鋼鐵軍、建筑等）敏百分之八十綱的業(yè)績掌握胳在百分之二母十的公司手舊中，而其余您百分之八十梯的公司僅占者有百分之十者十的業(yè)績。君人與人之間騎，家庭與家削庭之間，企渡業(yè)與企業(yè)之馳間，為什么臨會有八O掙∕魚二沿O的懸殊差藍(lán)異呢？水研究此問題陜的專家得到罪一項(xiàng)結(jié)論：頌如果把全國振的財(cái)富平均玉分給每一個(gè)架人，數(shù)年之玻后必定又恢達(dá)復(fù)到八O師∕慶二極O的狀態(tài)。牙換言之，在趣[八O脫∕叮二卷O法則]背氣后那只看不銀見的大黑手長，并非什么拾神奇之物，室而是每一個(gè)舟人不同的智妖慧與努力。就前述那位企甜業(yè)家，因?yàn)闀遊八O呼∕叨二淹O法則]，慕所以才掛了告[80課∕鑰20]的字監(jiān)畫惕厲自己畝，勉勵(lì)自己唇要不斷的創(chuàng)細(xì)新與加倍的直努力，使自昆己在行業(yè)之狡中永遠(yuǎn)位居富百分之二十關(guān)的強(qiáng)者，絕脖不能落入百冤分之八十的獻(xiàn)弱者。阿<智囊71拒>：推銷家爭相同的特質(zhì)野性與霸氣陜根據(jù)功力的誼深淺，推銷論員大約可以油區(qū)分為送貨應(yīng)員、推銷生堤、推銷家等范三個(gè)等級。載一、送貨員給：由公司分?jǐn)[派固定的客霜戶，按時(shí)送委貨收款。這桂是送貨員，須不是推銷生粒。然二、推銷生因：由公司分局給若干客戶堤，他們只是煩守株待兔，冠沒有主動(dòng)開濫發(fā)客戶的能競力，業(yè)績平眠平，這是推秧銷生不是推使銷家。兄三、推銷家懶：無中生有塘，所有的客魂戶全靠自己愿開發(fā)，每天來接受挑戰(zhàn)，鍛不斷地開發(fā)卡新客戶，業(yè)清績驚人，這勝才是推銷家罩，也是一般餃通稱的專業(yè)種推銷員（P少rofes拆siona估lSal瘋esman室）。嬸好友花光信紡是一位知名濁的推銷家，芬現(xiàn)任國泰人饑壽區(qū)部協(xié)理最，從事推銷暫員的訓(xùn)練、姜輔導(dǎo)及激勵(lì)躲的工作，已貌有二十四年矮的經(jīng)驗(yàn)。嘗有一次，兩路人閑聊。我墾認(rèn)真地問他問：[您在國響泰這二十四辟年，曾經(jīng)接樸觸過數(shù)以萬釣計(jì)的推銷員伸，真正稱得膨上推銷家的露有幾個(gè)人呢推？]掘他想了想，識嚴(yán)肅地答道就：[不會超方過十個(gè)人。蹄]襯我繼續(xù)問道授：[好襪！探這十位推銷月家有什么相銜同的特質(zhì)嗎呼？]觀花光信想了稿想，正經(jīng)地銷說：[他們抖都具備強(qiáng)烈厘的成就動(dòng)機(jī)猜、榮譽(yù)感與子企圖心，愛熔向高目標(biāo)挑拋戰(zhàn)。]澤他接著又說促：[他們身僵上經(jīng)常散發(fā)嘗一股特有的蔽野性與霸氣相，有時(shí)令人口覺得狂傲到洋不敢恭維，蛛但也因?yàn)樗麄?cè)們時(shí)時(shí)抱持慧勇奮第一及輩永不服輸?shù)谋蓱B(tài)度，積極扇奮發(fā)向前，外所以他們的清成就也能數(shù)魯倍于一般的吉推銷員。]身[一般特有鵝的野性與霸碗氣。]仁[是?。∫膀溞耘c霸氣就責(zé)是推銷家共女有的特質(zhì)。左]感世界上大部驢分的人腦筋汁死板，故步饅自封，不愿鈔冒險(xiǎn)，抗拒無改變，凡事階墨守成規(guī)；兄另外小部分嚴(yán)人剛好相反搏，他們作風(fēng)鄰開放，永不蔑安分，喜歡清冒險(xiǎn)，樂于稻改變，他們叉厭惡墨守成莊規(guī)，本質(zhì)上遼流著判逆的駕血。語具備有野性天與霸氣的推繩銷家，當(dāng)然沸是屬于后者因。月花光信說：漫[正確的態(tài)剛度、推銷自漫己及推銷技毯巧是構(gòu)筑推德銷家的三大堪支柱。]津<智囊72妹>：松下幸鋤之助的理念拴水庫式經(jīng)營艙法吳日本經(jīng)營之允神松下幸之興助除了擁有們自來水經(jīng)營賞哲學(xué)與玻璃割經(jīng)營法這外果，還有一套趨水庫式經(jīng)營理法。憶眾所周知，波建造水庫的頑目的在充分河利用河川的況水。當(dāng)河水嶼暴漲這時(shí)，全水庫有防洪肉的功效；在嬸干旱時(shí)節(jié)，件可用水庫的蜂水來灌溉農(nóng)所田；此外，脅又可利用水尾庫的水來發(fā)蜂電。柜松下把上述吼建造水庫的僅道理，充分廢運(yùn)用在企業(yè)家經(jīng)營上，因涌此所謂[水錄庫式經(jīng)營法鋪]，就是永若遠(yuǎn)留有某種斑比率的余裕黑狀態(tài)經(jīng)營法豈。翼他早先創(chuàng)業(yè)效向銀行借錢抗時(shí)，已充滿循了[水庫]亂意識。當(dāng)時(shí)勤，即使公司幸只需要一萬辮元，他還是基向銀行借兩尿萬元，并把國多余的一萬奶元存入定期牛存款。這么轟一來，以高肥利向銀行借伸兩萬，卻把浮其中一萬元沉以低利存入董銀行，當(dāng)然猶會有利息損怠失。可是，該若把利息的請損失當(dāng)作是鼠保險(xiǎn)費(fèi)的支張出（多借的箱一萬元，可損隨時(shí)領(lǐng)出以抽應(yīng)付不時(shí)之果需），就不五算是損失了蝶。選松下指出，足經(jīng)營一個(gè)需貓要十億元資狐金的事業(yè)，養(yǎng)如果只準(zhǔn)備近十萬元，萬拾一不夠時(shí)，晨那就糟糕了善。所以，需筐要十億元，耳應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)備十喂一億元或十腔二億元，此爹謂之[資金槍水庫]。投[水庫式經(jīng)駕營法]除了專必須建立[袖資金水庫]罵之外，還需啦建立[人才籠水庫][設(shè)警備水庫][圖庫存水庫]松[技術(shù)水庫涌]、[企劃辨水庫][產(chǎn)邪品開發(fā)水庫萬]等。換言勻之，在各方猶面都要保留郊運(yùn)用的彈性趁，以保持經(jīng)獎(jiǎng)營上的充裕孩與安定。垂千萬別將[臘設(shè)備水庫]方與[庫存水著庫]，跟[妖設(shè)備閑置]渴與[庫存過獸多]搞混了囑。前者是基纏于正確的預(yù)焰估，事先保隔留一成或二逐成的設(shè)備或部是庫存；而綁后者是因?yàn)榘搭A(yù)估錯(cuò)誤造總成產(chǎn)品滯銷鐘，導(dǎo)致庫存霉過多，設(shè)備瓶也閑置了。垂松下說：[勤經(jīng)營者就像棵在高空走鋼族索，隨時(shí)有穗摔死的可能渡。所以他應(yīng)擠該評估自己殖的實(shí)力，即當(dāng)使能載得動(dòng)謙五十公斤重鋼，也只載四苗十公斤重好寨了。]歷凡事得預(yù)留監(jiān)空間，話不疏要說滿，事廳也不要做絕局了。油<智囊73銀>：織田大蔬藏的獨(dú)特看還法牢遭遇困難反治而高興像織田大藏是鉤日本東北地浪區(qū)赫赫有名褲的企業(yè)家。姑他因?yàn)榻?jīng)營毅運(yùn)輸業(yè)而致泳富，其所得優(yōu)曾高居日本徒東北地區(qū)首征位，而成為情全國的風(fēng)云吃人物。攜有一天，日浮本參議院議船長重宗雄三干去拜訪織田著大藏。兩人礦是多年故交記，織田當(dāng)然乓非常歡迎。唯重宗對織田躍說：[咱們穗是多年的好籠友，我今天燙特別帶了一室尊象牙雕的餐觀世音送給玉你。]嶄重宗一邊取弓觀世音，一昌邊向織田解插釋說：[我挨知道你是個(gè)難無神論者，番可是不論有沸神論或無神店論，必定都梯會遭遇困難導(dǎo)。當(dāng)你不如酸意之時(shí)，就濁拜拜這尊菩浴薩吧愚！答]宿不料織田淡糟淡地答道：聰[重宗兄，儉觀世音雕像掠對我沒什么鉤用處，請您基帶回吧成！筐]潮重宗有點(diǎn)不踢悅地說：[虧你太不識抬懂舉了吧積！秀觀世音不能虛幫你賺錢，肌而是從中祈縫求心安。難停道說你經(jīng)營麥?zhǔn)聵I(yè)順順?biāo)旄魉斓?，從沒嚴(yán)遭遇任何困勇難。]即織田連忙解壺釋說：[你屬誤會了！經(jīng)糞營事業(yè)豈有囑不遭遇困難晚之理，不過兄我對困難的北看法跟一般乏人不同。別劉人碰到困難撥就頭大、厭撤煩，我碰到治困難就高興箱。]青[碰到困難藝反而高興？拋]迫織田繼續(xù)說抄[是??！好帝事與壞事的眨關(guān)系是一體難的兩表，是譜互為表里的喜。當(dāng)壞事臨肌頭我并不慌商張，會冷靜東地思考對策脖。不久，就企會出現(xiàn)曙光搞，接著勇氣唱也會浮現(xiàn)，從最后事情總淹會迎刃而解蝕。根據(jù)我多跳年經(jīng)驗(yàn)的體很會，壞事當(dāng)聚頭就是好事黃來臨的前兆忙，所以在碰聞到困難時(shí)我顏心中就暗自巖高興。這就蔥是我不需要讀拜菩薩的緣鍬故。]睡重宗點(diǎn)頭道若：[原來如跳此]。沖中央日報(bào)總板經(jīng)理賴明佶介曾說：[道詞路險(xiǎn)阻，方杠能大顯身手響！]佛這句話跟織病田大藏的[績遭遇困難就愈高興]，有顫異曲同工之錢妙。摘老子說：[僵禍兮，福之趕所倚；福兮好，禍之所伏憲。]沿<智囊74繁>：西田通寺弘的主張容忍異已雞任何企業(yè)或挑組織大概可微分為兩類人半。一種是任銜勞任怨、負(fù)丟責(zé)盡職的人當(dāng)，別一種是泛滿腹牢騷、光得過且過的捏人。湊企業(yè)經(jīng)營者駱通常會對第理一種人欣賞版而重用，對于第二種人輕擠視而頭痛，忘甚至因?yàn)樗晜冋彀l(fā)牢留騷而覺得[檔把這些沒用策的家伙開除稍算了]。敏曾任本田公布司副總經(jīng)理秩的西田通弘腥反對把這些朱人開除。他騾認(rèn)為，在一枕個(gè)企業(yè)里經(jīng)尿常會有百分嗽之七的異議催分子，假如秀這百分之七改的人開除，綁乘余部分又濱會產(chǎn)生百分畏這七的異議刻分子，如此敘循環(huán)下去，測該企業(yè)就解籃組了嗎汗！鋤針對這個(gè)問碧題，西田通域弘主張企業(yè)腔的經(jīng)營者應(yīng)鞋向大自然的真生態(tài)平衡多屋學(xué)習(xí)。賊他舉大自然嬸的森林為例永來說明。森窮林并非整整述齊齊只栽種斗一種樹木，直一座茂密完宴整的的森林算必定包括：姥五六十公尺上高挺拔的大簡樹、三十公蹈尺左右的次拿高樹木、二抵二十公尺低煩矮的樹木以造及雜草等。縱假如只栽重蹤挺拔的大樹寒，把矮樹與粥雜草分全都純產(chǎn)除的話，婆留下來的大境樹就會逐漸亭衰弱，最后溝枯黃死亡。仇西田通弘說秘[把不合已諒意的異議分看子開除的話腔，就像在森蛇林里產(chǎn)除矮太樹與雜草一啊樣，最后企妄業(yè)會完蛋。謙]皺他說上上之金策是，一方樹面容忍；一東方面要盡力恭把不滿情緒脈減至最少程脅度。聰本田公司容慣忍異已并非熱從西田通弘馬才開始。該煌公司創(chuàng)辦人夜本田宗一郎挽與部屬間有朗關(guān)汽車引擎貓水冷與氣冷拼之爭，早已完為公司容忍呈異已立下了突典范。皮一九六五年優(yōu)至一九七O戰(zhàn)年間，針對碗汽車引擎，悼本田宗一郎眼主張氣冷，陵而久米是志睬、河島喜好格、杉浦英男轟等部屬堅(jiān)持反水冷，雙方借面臨攤牌邊謠緣，最后本使田宗一郎讓蹤步，而主張湖水冷的[異腔議分子]非滾但在一九七閑一年研發(fā)出尚第一個(gè)通過悟廢氣管制基士準(zhǔn)的CVC堂C引擎，而穗且他們后來帽先后被擢升聲出社長。摔本田宗一郎鑄說[留意你稍看不順眼的狼人，他可能犬是個(gè)人才。度]音<智囊75校>：喬集·扇吉拉德成功榨的關(guān)鍵售后三服務(wù)歸因?yàn)樵谝荒瓿恐畠?nèi)賣出一經(jīng)四二五部汽陡車，而被尊肯稱為全世界墨是最偉大的懲推銷員的喬易·缸吉拉德，他查推銷成功的誠關(guān)鍵就在[唐老顧客]。叔這包括老顧犬客的重覆購喉買，以及老龍顧客主動(dòng)介跳紹新顧客。儀為什么老顧浙客會重覆向攔他購買，為邁什么老顧客催會主動(dòng)介紹竊新顧客給他瘡呢？主要在端于他那無懈冒可擊的售后里服務(wù)。談一般汽車推及銷員在生意巷成交之后，訊就不再跟顧果客連絡(luò)了，瓶所謂[售后本服務(wù)]只是獨(dú)說說罷了。省然而吉拉德閥堅(jiān)信推銷從牙售后才開始廳，因此在生啄意做成之后什，他一定會酸有下面三個(gè)馬動(dòng)作：一、感謝函既在顧客簽完爽字尚未走出虛店門，吉拉窄德就已經(jīng)請江兒子備妥[范銘謝惠顧]土的短函。而濤且此后每個(gè)礦月，這位顧肅客都會收到愧封用不同形運(yùn)式、顏色的和信封所裝的伸問候卡（這序樣才不會被去人當(dāng)作垃圾副信件丟掉）逮。燭卡片內(nèi)容也曾是煞費(fèi)心思季，通常他會每用[我喜歡趙您起頭，至西于內(nèi)容則依暖時(shí)令而定，膽一月[祝您峽新年快樂]販，二月[美微國畫父誕辰駐紀(jì)念日快樂皺（蠅二月二十日葉是喬治痛·魄華盛頓的生掌日）等等。濤吉拉德每個(gè)某月至少要寄恒出一萬三千廢張卡片。戲二、維修服唱?jiǎng)?wù)熊即使是新車沿，難免會有抱些小毛病，成吉拉德一定疤會把這些小徑毛病處理到堆讓顧客滿意汪為止。交假如新車發(fā)茫生嚴(yán)重的問畢韙，吉拉德譽(yù)會跟顧客攜穴手對付經(jīng)銷抗商、技工與眨車廠，一直勾到這問題車結(jié)變得比新車潤還棒為止。柱吉拉德說[復(fù)跟顧客站在后一邊的好處膨多多。他不濁但會變成你淺的朋友，而挽且會介紹生拼意給你。]拋三、保持聯(lián)憶系宿即使交車后晶一切順利，有顧客沒有任歡何抱怨，吉酒拉德除了按榨月寄感謝函矛之外，也會恒主動(dòng)跟顧客支保持聯(lián)系。消他會打中告訴顧客，織萬一車子有鏈任何問題，極馬上開來找拜他。此外，聲他會問顧客黨是否有人要嫩買車子，而雞介紹一個(gè)新說顧客給他的司話，他會付販致謝金二十郵五美元（有闊關(guān)這二十五滲美元，請參袋閱本書智囊抬[35]餌挑。岔完善的售后繼服務(wù)，使吉木拉德變成全址世界最偉大眼的推銷員。陳<智囊76窩>：卡爾幸·促巴哈幽默的宇推銷手法餐[巴哈]原旅子筆檢卡爾扁·巧巴哈（波Karl披Bach域）是美國壽尤險(xiǎn)的推銷奇鎖才。他是全樹美第一位壽麻險(xiǎn)年業(yè)績過危三百萬美元靈的人，而后暮又是年業(yè)績虎超過五百萬絮美元的第一醫(yī)人，在二十嚇年間累計(jì)業(yè)套績高達(dá)二億掌五千萬美元粘。其在幾十年壽伴險(xiǎn)推銷生涯冶中，巴哈最茄膾炙人口的淺，莫過于他敵活用原子筆帶的技巧。堅(jiān)巴哈的父親睬從事肉類加珠工的買賣，罵巴哈從小就濁看見許多推胡銷員向他父錫親推銷肉類葵加工所需的味各種原料。學(xué)巴哈對一位援推銷調(diào)味用養(yǎng)料的推銷員漸印象最深刻汪，因?yàn)樗壳虼蝸硗其N，兔都會帶些小樸各禮物給他僻們兄北，而嫌他父親也都翼會向他買些貝香料。進(jìn)長大成人之狗后，巴哈牢賺記原料推銷表員送小禮物跡的行為，因餐為當(dāng)他推銷想壽險(xiǎn)時(shí)，總但會送些小禮肥物給準(zhǔn)顧客樸。這些小禮聞物種類有數(shù)撤十種，其中婚效果最佳，期使用起來最慕得心應(yīng)手的創(chuàng)，就屬原子盆筆了。覆他把原子筆懲當(dāng)成名片來總用。每每遇丘到準(zhǔn)顧客，兔巴哈總會送第上一支刻有攝他的姓名、睬、地址乓以及一句[載我不賣保險(xiǎn)慕，我?guī)椭阏I它]的原濤子筆，隨即疲說[這是我賭的名片，請熄多指教，希添望您保存它芒，但請別保世存在字紙婁罷里。]面準(zhǔn)顧客接下溉原子筆，當(dāng)政他們看原子碧筆上那行字近之時(shí)，巴哈國會適時(shí)地補(bǔ)乓充說：[我偉賣的是救生擋船]（幽默稈式的補(bǔ)充語宇）掃然后停下來飲，等對方的垂反應(yīng)。大部起分的準(zhǔn)顧客順都會露出會淘心的一笑。段這時(shí)巴哈知跳道通過第一勢關(guān)，可立刻幻進(jìn)行下一步踏驟。育巴哈送原子頭筆相當(dāng)慷慨硬。有一次，參他去拜訪一桂個(gè)準(zhǔn)顧客，蟲湊巧好幾個(gè)沾鄰居小孩也將在那里，結(jié)薯果屋里每個(gè)醉小孩都收到瓦他的原子筆振。用幾天后，原積子筆發(fā)生意薦外的效果，虜其中一個(gè)小違孩的父親從獵原子筆認(rèn)識恒巴哈與他的荷行業(yè)，主動(dòng)格打給巴燕哈。巴哈訪途問這位父親束，談成另一馬筆生意。默拿人手短，誦吃人口軟。夏<智囊77羞>：馬斯洛抗的學(xué)說荒需求層次理蹤論繼馬斯洛（A輸braha齒mMas林low縣）是美國著駛名的心理學(xué)績家與行為科摟學(xué)家，他在撕一九七O年肯出版之名著摩<動(dòng)機(jī)與性堵格>粘(Moti放vativ趨ona折ndPe奏rsona瞎lity推)一書中提澇出[需求層糞次理論]不愉但轟動(dòng)心理漂學(xué)界，而且鍛深深影響麥組克理格（D糊ougla跪sMct或regor檔）、阿奇理赤斯（慕Chris祖Agyr羨is糠）、赫茲伯截格（F斯reder雹ickH資erzbe阻r容．摸g預(yù)）李克（R淚ensis鵲Like綠rt勤）等管理大富師，彼得污·歡杜拉克尊稱注馬斯洛為[蛙人本主義心末理學(xué)之父]笛。綱[需求層次想理論]主要饞在解釋人類檔行為的動(dòng)機(jī)嶼，馬斯洛把傘人類的需求躬區(qū)分為下面毅五大類：馳一、生理的軟需求；這是磨指維持生命她所必須的基粥本需求，包撈括：飲食、需保暖、性欲愧、居住、穿限衣、行走等鄙。扔二、安全的捐需求：包括句身體上的安斜全需求與經(jīng)拾濟(jì)上的安全蓮需求。前者毯是指身體免龜于危險(xiǎn)、不耗受威脅、脫恭離侵害等，嗎后者是指工吩作有保障、怨收入穩(wěn)定、巾生活無匱乏涉之慮等。絨三、愛欲與管社會的需求迫：人類是群線居動(dòng)物，天芝性會去追求針親情、友情碰、愛情等愛仗欲，以滿足謹(jǐn)其歸屬感。兔因此，從家肆庭、學(xué)校到銷社會，每個(gè)怨人都會在不歷同的環(huán)境與槐團(tuán)體中追逐件這些情感。嶼四、尊重的酬需求：包括間自我尊重與子受他人尊重紡的需求。前格者是指感到礎(chǔ)自己有信心啞與力量，能敏獨(dú)立自主去似應(yīng)付一切。想后者指希望戚獲得名譽(yù)或機(jī)威望，為他新人所認(rèn)可與茫尊敬。蘭五、自我實(shí)低現(xiàn)的需求：尚希望能依其穿性向與能力牽，充分發(fā)揮危個(gè)人的潛能壁，不斷地創(chuàng)泊造發(fā)展，以攝滿足其自我近的實(shí)現(xiàn)需求苦。偵馬斯洛認(rèn)為恨，上述五個(gè)抗需求層次表顆示其優(yōu)先次姨序，人們只蟲有在較低層蹲次的需求獲紀(jì)得滿足后，歇才會去追求毅較高一個(gè)層善次的需求。翼而且一個(gè)人鄉(xiāng)的行為受其錦正在追逐的廉需求所驅(qū)使百，一旦此需繭求獲得滿足意，即不再具采備激勵(lì)力量刷。暖然而[需求位層次理論]而并不適用所衫有的人，因繭為有的人胸劃無大志，只耽求溫飽，畢林生追逐生理獸與安全的需頸求，有的人玻把尊重看得期比愛欲更重齒要，還有，蹈需求層次之脹間是重疊的騾，人們常對懂某些需求滿恥足，同時(shí)對楚另一需求不蠅滿足，并非做如馬斯洛所塊說的層次分倍明。性激勵(lì)員工的料要訣就是，魚他需要什么羅，我們就給抽什么。冠<智囊78倚>：麥克理憤格的學(xué)說策X理論與Y拆理論指X理論與Y毒理論，是美許國社會心理界學(xué)家麥克理大格（D皺ougla漫sMcG鍛regor嬌）所提出的栗管理激勵(lì)理薪論，X理論讀就是權(quán)威式奸管理，Y理罵論就是參與催式管理。穿這套管理的庫激勵(lì)理論出既現(xiàn)在麥克理箱格于一九六尤O年撰寫的擋企管名著《博企業(yè)的人性寫面》（T怒h(huán)eHu裹manS盼ideE驕nterp廢mise叔）一書中，昂該書最精彩連的一句話就考是：管理者堤的決策與管植理方式，都默基于其對人程性和人類行別為的假設(shè)。戲X理論假設(shè)醉人性好逸惡肌勞。不愛工裕作，即沒有霧進(jìn)取心，也胳不愿負(fù)責(zé)，導(dǎo)喜歡被別人種指揮，聽命煎行事，一切晝太自我，忽錢略組織的需諒要。矛基于上述對波人性的假設(shè)余，因此對員緞工采取權(quán)威鞏式的管理，兼當(dāng)員工工作菜表現(xiàn)優(yōu)異時(shí)院施以金錢的繩獎(jiǎng)助，當(dāng)員站工表現(xiàn)不佳支時(shí)則給予金傷錢的征罰。獵此種胡蘿卜瘡和棍子軟硬周兼施的激勵(lì)怒方式，或許咽能讓一頭驢脫乖乖拉車，反但無法促使翁員工賣命工睡作。因?yàn)楦艙?jù)馬斯洛（刮A貞braha累mMas行l(wèi)ow催）的需求層勞次理論，金挪錢的獎(jiǎng)勵(lì)，絡(luò)在員工獲得樓相當(dāng)程度的曾滿足之后，刮即不再有激息勵(lì)的效果。駝Y理論跟X盡理論正好相單反。Y理論營假設(shè)人性有喬自我控制與濱自我指揮的肝能力，有進(jìn)昨取心，熱愛描工作，不但亞承擔(dān)責(zé)任，甲而且追求成京就。稠基于上述對茶人性的假設(shè)貝，因此對員擊工采取參與察式的管理。變管理者必須雞不斷為員工搭創(chuàng)造機(jī)會，凱使員工能發(fā)擴(kuò)展?jié)撃?，繼刪續(xù)成長。負(fù)Y理論看起著來比X理論己合理，可是凡仔細(xì)深思，藏就會發(fā)現(xiàn)太鎮(zhèn)理想化了。顛Y理論假設(shè)錯(cuò)[人性有自章我控制與自驚我指揮的能器力]其實(shí)只痰有一部分的慮人具備這種開能力，它又嶄假設(shè)[有進(jìn)牧取心，熱愛店工作，承擔(dān)恩責(zé)任，追求刊成就]，事域?qū)嵣弦仓挥刑晟贁?shù)人做得角到。嫩X理論與Y械理論各有其故缺點(diǎn)，因此揮有人提出[份權(quán)變理論]旨，主張激勵(lì)箱員工的方式捧，應(yīng)該根據(jù)律工作性質(zhì)與曬個(gè)別差異來景決定。壽管理是藝術(shù)暑，沒有一套回管理方法可鼓以行之四海孫皆準(zhǔn)的。菌<智囊79拌>：威廉績·即大內(nèi)的創(chuàng)見Z的理論嚇《Z理論》珍（T藝heory目Z燃）是美國加建州大學(xué)洛杉限機(jī)分校管理友學(xué)教授，威積廉嗎·爬大內(nèi)在一九游八一年所寫負(fù)的一本書。獵他沿用麥克錦理格（姻Dougl切asMc奸Grego光r損）的X理論既與Y理論提迅出Z理論，駐以解決美國蠟公司遭受日綁本公司的沖電擊，所造成減的管理難題鳥。投大內(nèi)認(rèn)為，稼人有Z理論三才能提高生公產(chǎn)力，而Z著理論的精髓吩就在信任、培默契以及親宿密等三個(gè)要慶素。一、信任勻大內(nèi)博士舉敘出惠普公司諒（H偵ewlet殘tPac粗kard液）的實(shí)例，豪來解釋何謂撲企業(yè)內(nèi)的[昆信任]。爛該公司副總博裁交付人事禮專家設(shè)計(jì)一短項(xiàng)新的制度某。對人事專信家來講，這搖是難得的表買現(xiàn)機(jī)會。可禁是人事專家插進(jìn)行一周之冬后，發(fā)現(xiàn)公冊司里某部門深已有類似的揉制變，只是變別人都不知芳道。他誠實(shí)助地向副總裁桶報(bào)告，該部吊門的制度稍丑作修改，即對可符合企業(yè)次的需要。他菊知道他可以眠信任副總裁貞，對方會再協(xié)給他表現(xiàn)的招機(jī)會，以回依應(yīng)他的誠實(shí)兼。大內(nèi)認(rèn)為鏟，互信乃是衫生產(chǎn)力的泉禍源。二、默契殿大內(nèi)博士又柔舉寶潔公司蠟（P納rocte它r&G耐amble紋）為實(shí)例，芒來說明何謂盾企業(yè)之內(nèi)的迷[默契]。老原來寶驗(yàn)衛(wèi)董生紙工廠的貧操作員在領(lǐng)鄉(xiāng)班監(jiān)督下工姻作，往往過栗程中一個(gè)步煙驟錯(cuò)誤要在蠟三個(gè)步驟之選后才會發(fā)現(xiàn)直，并導(dǎo)致整排疊衛(wèi)生紙作饞廢的損失。姿在傳統(tǒng)制度拴下，即使負(fù)瑞責(zé)的領(lǐng)班與兼溫順的操作浪員也無法產(chǎn)霉生契默。后隱來寶潔實(shí)施韻半自主式的辯制度，在生勵(lì)產(chǎn)線成立工順作小組，自勿己管理自己棚，小組成員川產(chǎn)生了默契來，不良率大仁同降低，生鄰產(chǎn)力大幅提閘高。三、親密照大內(nèi)博士指匆出，美國人雁公認(rèn)[親密窄]存在于家秩庭、教堂、諸好友、俱樂削部、鄰居之既中，并不存超在于工作場漿所。可是在雁日本，親密雹感覺見于工紛作場所，并放因此孕育出笨家族式的共隙同意識。親僻密的感情，舒互相關(guān)心，皇彼此鼓勵(lì)，票不僅維系日軍本人的生活宇，也維系日魂本產(chǎn)業(yè)的高央生產(chǎn)力。斤威廉?dāng)?shù)·圣大內(nèi)說：[偶除了信任、朗默契及親密款，沒有一個(gè)榮社會人（遞Socia魚lbei歐ng縫）能夠成功捆。]蹤<智囊80維>：系川英載夫的主張B界理論尼日本人系川陶英夫在一九螞七O年發(fā)表友轟動(dòng)企業(yè)界曲的B理論。樹那是一種依自人類對某類售產(chǎn)品的好惡退，而區(qū)分出與的A、B、循C三個(gè)不同尸領(lǐng)域，并據(jù)而此深入去探臭討人類集團(tuán)開心理變化狀間況的理論。紐舉機(jī)車此一謊產(chǎn)品為例來初說明：謀對機(jī)車特別破感興趣的人庸稱之為A界蔬，對機(jī)車毫飼無興趣的人玩稱為C界，組在A界與C遷界之間的那裂一部分人稱傾之為B界。僑B界的人自壞己對機(jī)車沒沙有興趣，可陡是有跟他們原關(guān)系密切的霞人身在A界圣。譬如說，問某甲對機(jī)車橋極感興趣，跡那么某甲的急父母與老師廚（假設(shè)他們階對機(jī)車沒有礎(chǔ)興趣）即屬解B界。沉以有色眼光晃看待機(jī)車，流是B界人士嬌的特征。他凳們對機(jī)車懷攻抱強(qiáng)烈的懷挪疑、抗拒與羨反感。停當(dāng)某一種性超能更優(yōu)異的衣新型機(jī)車問畝世之時(shí)，A蓮界的人雀躍羽萬分，C界貝的人漠不關(guān)扮心，B界的躬人卻擔(dān)心不刷已。因?yàn)槟嵌⑿┥硖嶣界碌的父母親與艱老師們會擔(dān)誦心，新機(jī)車任性能更優(yōu)異應(yīng)，兒子（或后女兒）與學(xué)監(jiān)生由于騎車臂的速度更快殺，是否更容早易發(fā)生車禍私呢？究以往新產(chǎn)品鳥問世的行銷水廣告活動(dòng)，輩只會注意到癢A界的人，撕系川英夫公炭布B界理論戶之后，企業(yè)熊界開始注意盾到B界的人撲。濟(jì)新機(jī)車問世姿時(shí)，若只注該意A界的人迫，其行銷訴贈(zèng)求重點(diǎn)可能剪僅在產(chǎn)品的產(chǎn)性能，若同克時(shí)考慮到A巡界與B界的櫻人，那么行劈銷訴求重點(diǎn)衫除了產(chǎn)品的扣性能之外，爪也會強(qiáng)調(diào)安然全駕駛，這渡么一來，才子能獲得B界瞧的士的認(rèn)同前，B界者逐態(tài)漸向A界者競靠攏，行銷察活動(dòng)自然較忌易成功。傭B界理論適逐用在許多產(chǎn)娛品上。若以黃顏色來譬喻逝將更清楚，掩A界若是黑扣色，C界是鞋白色，B界堤則是灰色。飼消費(fèi)者并非屠單純喜歡與限不喜歡或不茅感興趣的黑掩白兩分法而宮已，應(yīng)當(dāng)留公意的是黑白朗中間的灰色業(yè)地帶。撒B界理論也預(yù)適用在政黨嫩政治的選舉奔上。漢<知囊81融>：麥當(dāng)勞叼成功的秘訣移QS況C卡你知道速食對業(yè)的巨人麥斧當(dāng)勞食品公撲司經(jīng)營成功看的秘訣是什流么呢？它沒美有什么偉大糞的策略，它井憑恃的僅是燭Q、S、C臉三個(gè)字。這沃三個(gè)字分別盲是代表品質(zhì)皇第一枝(Qual指ity)螞、服務(wù)至上域（S珠ervic淺e棋）、清潔衛(wèi)睛生（假Clean予lines欠s院）的簡寫。墓一、Q代表挨品質(zhì)第一春麥當(dāng)勞創(chuàng)業(yè)搶至今四十二周年，一直堅(jiān)客持品質(zhì)第一褲的原則。必算定選用上好因的牛肉來做盡漢堡，嚴(yán)格億規(guī)定炸洋芋個(gè)片的時(shí)間為言七分鐘，一喪旦署條稍微舊炸焦，立刻分丟掉。另外范，假如大麥啄克漢堡做好暖達(dá)十分鐘，俱仍未被買走炕的話，也會玻被扔掉。一滅切要求新鮮耽、營養(yǎng)可口西。卵二、S代表櫻服務(wù)至上幻這一點(diǎn)是指辦親切快速的宿服務(wù)。蓮從招呼顧客姜、點(diǎn)膳、準(zhǔn)錘備食物，交饅給食物、收千款，麥當(dāng)勞沫要求笑容、閃禮貌、迅速紹、正確。甚神至明文規(guī)定紅出納必須兩量眼看著每一圓位顧客，而繼且面帶微笑懶。臨服務(wù)的時(shí)間日包括排隊(duì)等極候點(diǎn)膳至付宅款離去的進(jìn)楊間。后者的睛標(biāo)準(zhǔn)是三十罵二秒。假如瓶排隊(duì)顧客過困多時(shí)，服務(wù)怎人員會走到凳隊(duì)伍中請顧哨客點(diǎn)膳，以店節(jié)省時(shí)間。劣三、C代表摘清潔衛(wèi)生障麥當(dāng)勞規(guī)定撿，手摸頭發(fā)獵、撿過地上夸的薯?xiàng)l、洗冶過抹布、整撓理內(nèi)部環(huán)境海之后，都要鴿徹底地洗手程、殺菌。即絨使沒做什么遞，一小時(shí)也仰要洗一次手鞏。墨該公司創(chuàng)辦姿人雷北·眾克洛（R絡(luò)ayKr定oc挑）有句名言民：[如果你晉有時(shí)間靠著憐休息，你就很有時(shí)間去清椅潔。]我們千經(jīng)常會看到渣麥當(dāng)營員工禽不停地在店毯內(nèi)擦擦、洗刃洗，他們深黎信，清潔的顫環(huán)境就是員畢工對顧客無雄言的歡迎。那麥當(dāng)勞從品叢質(zhì)、服務(wù)、叮清潔等三方哲面深入去注古意每一個(gè)被跡人忽略的小味地方。雷宴·價(jià)克洛說：[剪我特別重視攜小地方。假梨如你希望生拆意興隆，你序收須每一介屬小地方都表?xiàng)壃F(xiàn)完美。]綱麥當(dāng)勞經(jīng)營代成功的秘訣害就在：注意己每一個(gè)小地猶方。嚇<智囊82爬>：赫茲伯孕格的主張二因素理論陳能夠激發(fā)員病工努力工作梨的因素究竟補(bǔ)是什么呢？勝美國臨床心撞理學(xué)家赫茲斗伯格教授（海F熟reder您icdH藝erzbe遠(yuǎn)rg秧）在這方面勞有卓越而明吐確的主張。伍他在一九五橡九年跟莫斯超樂（B．癥Mausn川er眼）崇，戀施得曼（B品．跌Snyde捆rman拿）三個(gè)人合尸著《工作激概勵(lì)》（周TheM賽otiva灰tion濁t(yī)oWo盯rk哪）一書，該莊書是他們針奪對美國匹茲耍堡地區(qū)的兩舟百名工程師燒和會計(jì)師，練進(jìn)行深度訪房談之后的研先究報(bào)告。他懷們提出轟動(dòng)坊管理界的[肯二因素理論友]，認(rèn)為激口發(fā)員工努力奇工作的因素瞧，亦即影響姑員工工作滿妻足的因素，劇不外保健因叮素與激勵(lì)因題素。徒保健因素包兩括：薪資、稅工作地位、練工作的安全帽感、工作環(huán)勤境、公司的株政策、管理志的方式、人蛛際關(guān)系等。枯保健因素對彼員工工作的取影響，就像托保健衛(wèi)生對手自體的影響法一樣。它們濟(jì)雖然不能積墾極激發(fā)員工鏟努力工作，懲可是一旦欠咸缺，員工立恥刻感到不滿羨足，導(dǎo)致降刺低工作效率君。擇激勵(lì)因素包兔括：別人的翁認(rèn)同與贊許壺、工作性質(zhì)狹、晉升、成直就感、責(zé)任陪感、個(gè)人成涌長等。赫茲伶伯格認(rèn)為，迫真正能夠激邀發(fā)員工努力饒工作，是上凈述這些激勵(lì)夕因素。因此隸，他呼吁管圈理者應(yīng)該在趙這些多用心流，才能發(fā)揮斷最大的激勵(lì)孩效果。訂赫茲伯格曾綁經(jīng)拿圣經(jīng)的史故事來譬喻晌保健因素與責(zé)激勵(lì)因素。熊圣經(jīng)中，那汽個(gè)被逐出伊戲甸園的亞當(dāng)養(yǎng)代表[保健和因素]，整欺天受制于飲雙食、取暖、妨避免痛苦、芝生理與心理謝的安全等基豎本維生的需內(nèi)求；而根據(jù)摔神的模樣所帖塑造的亞伯閃拉罕，則代欄表[激勵(lì)因覆素]，追求騰工作的成就旨與滿足，以滾及個(gè)人的成懂長與自我實(shí)杜現(xiàn)。嘩赫茲伯格認(rèn)慨為要提高工桂作績效，根聲本之道乃是勻在工作之中演導(dǎo)入[亞伯秋拉罕因素]要，亦即管理糧界常提到的觀[工作豐富盟化]。物工作豐富化炮之后，員工誠的權(quán)限增加障，自主性提察高，積極負(fù)鴨責(zé)，不再需內(nèi)要有主管在靜背后監(jiān)督，箭工作效率自偷然就提出高費(fèi)了。沈目前盛行的化[彈性上班宇]與[在家匯上班]，都麥?zhǔn)荹二因素痕理論]的延龜伸。熄<智囊83范>：艾弗烈代·遲史隆的創(chuàng)新海做法濾聯(lián)幫分權(quán)制格度叛艾弗烈貞·冰史?。ˋ害fred笨P嫌．質(zhì)Sloan殲Jr鑄．）是美國奧著名的企業(yè)證家，也是通護(hù)用汽車公司船（G慎enera輝lMot洪ors宮）有史以來茫最偉大的領(lǐng)殃導(dǎo)者。航一九二三年艦，史隆被聘佩為通用汽車放總裁。當(dāng)時(shí)吊福特以黑色捕T型車獨(dú)占個(gè)鰲頭，其市迫場占有率高森達(dá)六成。而扮由八家小汽狗車公司所合恢并的通用汽膜車公司，像精一盤散沙，億績效不彰，懼僅占有百分魚十二的市場財(cái)，而且在生價(jià)產(chǎn)的八種車饅型中只有兩劍型獲利。禁面對通用公開司生產(chǎn)過剩晌、人事傾軋濱、各自為政推、處處浪費(fèi)晴的混亂局面糊，史隆提出椅[聯(lián)邦分權(quán)辜制度（F則edera如lDec妙ental潮izati且on波），那是一講種創(chuàng)新的組摘織設(shè)計(jì)制度涼，藉管理權(quán)漫責(zé)的大幅授金權(quán)，原則上朗除了公司政蕉策與財(cái)務(wù)由即總公司控制肥之外，各事挎業(yè)部以獨(dú)立氏自主的方式羞運(yùn)作。男他把原先各撞自為政的八身家小汽車公什司，改編為譯五個(gè)汽車生侍產(chǎn)事業(yè)部與不三個(gè)零件生蟻產(chǎn)事業(yè)部。慈除了全公司燥的政策與財(cái)姨務(wù)由總公司奮的幕僚集中蜓掌控之外，儀各個(gè)事業(yè)部賴均設(shè)有制造偏、工程、銷錘售等部門，蒸各自獨(dú)立營源運(yùn)。舉例來哀說，通用零喝件事業(yè)部不作但賣零件給匪通用，也賣杰零件給其他物汽車廠。狡當(dāng)時(shí)美國汽勿車制造業(yè)者鏟認(rèn)為，美國策人只購買兩舊種汽車，一羊是大眾化汽哀車（大量生凡產(chǎn)，價(jià)格低堅(jiān)廉，以福特娘T型車為代巡表），一是么古典汽車（倡少量生產(chǎn)，龍價(jià)格昂貴）披。史隆認(rèn)為耕在這兩者之遞間有很大的損空間，于是刷他設(shè)計(jì)了雪惑佛蘭、奧斯賠摩比、龐帝怖亞克、別克掛、凱迪拉克辯等五種車型允，分別由五林個(gè)汽車事業(yè)株部業(yè)生產(chǎn)，嘆使收入較低扮者能夠以高獄于T型車些陪許的價(jià)格，遼買到性能較舍好、車型較委美、顏色不僅同（T型車社只有黑色）生的汽車。此狀外，收入較廚高者不但能津夠選擇豪華購的高級車，緣而且也能挑悄選車型較美窗的經(jīng)濟(jì)實(shí)用轎車。差史隆這一套拿做法，在短找短三年內(nèi)不邊但打垮了福耽特T型車，分而且使通用圍汽車一躍成炕為美國汽車秘制造業(yè)的龍江頭。更難能積可貴的是，捧他的[聯(lián)邦霉分權(quán)制度]葉，至今仍被蓬公認(rèn)是大型腎復(fù)雜制造業(yè)制中，比較理獎(jiǎng)想的組織結(jié)倡構(gòu)。霸艾弗烈殿·乖史隆，是被惕管理書籍最潮常提到的企遵業(yè)家。閘<智囊84趕>：德川家麥康擊敗群雄腸的奧秘忍咬織田信長、暫豐臣秀吉、抗德川家康是認(rèn)日本戰(zhàn)國時(shí)肚代的三雄。并日本人非常溜喜歡用[不脅啼的杜鵑]坐的故事來形足容三人的性私格。免有人養(yǎng)一只破漂亮的杜鵑猴，可是不啼巾叫，若要聽京它啼，有什偵么辦法呢？世織田信長說漂：[杜鵑不僻啼，則強(qiáng)迫瓣它啼。]申豐臣秀吉說宇：[杜鵑不池啼，則誘勸概他啼。]咸德川家康說吃：[杜鵑不霧啼，則等待突它啼。]奔織田性格暴之烈，所以會轟強(qiáng)迫杜鵑啼慢；豐臣精于昆謀略，所以療會誘勸杜鵑乳啼；德川性鄙格隱忍，所栗以會等待杜尚鵑啼。媽德川家康能碰擊敗群雄，頓建立歷時(shí)二執(zhí)百六十多年環(huán)的德川王朝固，其成功的雞秘訣就在[歸忍]字。當(dāng)辦盟主織田信飾長要求德川蘋家康殺妻殺逢子時(shí)，德川縣為了取信織飲田，立刻動(dòng)臉手，忍下喪玩妻失子之痛穿。他為了討淋好豐臣秀吉都，不惜以尊顧貴武士之膝什，下跪在市滋井出身的豐蹦臣面前。忍引下了武士所純不能忍的屈想辱。骨德川家康此因種異于常人肯的忍耐功夫睡，并非天生夕的。年幼時(shí)胸，因?yàn)樯頌橹餍T侯的浙世子，被迫私成為大國的呆人質(zhì)。長年簽寄人籬下，浙看人臉色的發(fā)生活，逐漸燥養(yǎng)成他隱忍犧的性格。奉此外，劍道航老師的教導(dǎo)同，對他塑造唉隱忍的性格耳，幫助甚大遵。墾有一次敵人鞠來襲，德川晚家康忍不住妥敵人的叫囂罩、辱罵，決篇定沖出城堡撤，以懸殊的驚兵力跟敵人胸決一死戰(zhàn)。地老師問隊(duì)：研[你要干什州么。]啊德川激動(dòng)地艱說：[我豁漿出去了！]仔老師拉住他柿。省德川說：[世老師不要拉燙我。]挪老師說：[跡我拉你干嘛興！狐你只有一個(gè)循腦袋，豁出鮮去只是一條累命；我拉的姿是一國之主押，假如他豁土出去，那是塵幾萬條人命徐。]糕忍常人之不催能忍，那是旱大勇。鏡<智囊85萬>：羅伯特職·舟克力喬的體殲驗(yàn)向生手請教滲身為企業(yè)的鈔領(lǐng)導(dǎo)人，當(dāng)基你在經(jīng)營上遷遭遇瓶頸時(shí)舊，要向誰請播教最妥當(dāng)呢少？千萬別去胞找工作經(jīng)驗(yàn)鍵相同的人，袋因?yàn)楸舜私?jīng)籠驗(yàn)相同，看深法類似，不退易有好構(gòu)想拴，最好去請孩教跟你的工襪作毫不相干屋的生手。肌下面有一個(gè)趙活生生的好翁例子。唇羅伯特囑·需克力喬（瓜Rober酒tJ炕．窮Krieg販el某）是美國職深業(yè)運(yùn)動(dòng)員的矮心理教練。門有一次，他祥到某體閑中鳴心去度假，顧并跟該中心簽的高干們共杰進(jìn)午餐。鹽克力喬很禮丟貌地請教中錦心的經(jīng)營狀漫況，總經(jīng)理擾說：一切都翻很好，只是攪這個(gè)露天自插助餐一直虧綁本。]防[您有沒有另深入分析檢委討呢？]槐總經(jīng)理說：濟(jì)[當(dāng)然有啊散！許我們逐一探丙討過了，裝諸潢有藝術(shù)感癥，景觀一流渴，顧客對餐呀點(diǎn)與服務(wù)也恒都贊不絕口矩，然而就是科不賺錢。]亮[有沒有請鄰教專家呢？潛]壽總經(jīng)理有點(diǎn)崇激動(dòng)地說：播[我們不但耳聘好幾位顧慶問，而且做誰了各種嘗試勤，包括變更宅菜單、室內(nèi)數(shù)色調(diào)、桌椅貓的擺設(shè)，甚求至換餐廳經(jīng)戴理與餐點(diǎn)供補(bǔ)應(yīng)商，仍舊臟毫無起色。壩]墻不久，克力更喬上前排隊(duì)植取餐點(diǎn)。他放要了一個(gè)三鼠明治，一份禿沙拉及一杯藥果汁之后，集發(fā)現(xiàn)甜點(diǎn)擺乓不進(jìn)餐盤內(nèi)謊。這時(shí)，他歇看見一個(gè)小題孩勉強(qiáng)把甜誦點(diǎn)擺進(jìn)餐盤景內(nèi)，結(jié)果將競?cè)髦螖D落句掉到地上。詢克力喬突然打靈光一現(xiàn)，解迅速回座并捧對總經(jīng)理說擦：[我是研咐究運(yùn)動(dòng)心理敏學(xué)的，并非獄餐廳的專家浸，可是根據(jù)壺我取餐的過捧程，我建議遲你們更換大監(jiān)一點(diǎn)的餐盤背。如此一來魂，不但可裝腫滿顧客想要飲的食物，而差且營業(yè)額也袍會跟著增加詳啊翠！藝]躬總經(jīng)理采納沾了克力喬的貸建議。結(jié)果裙三個(gè)月后，雕更換后的大煉餐盤使得每界人每餐消費(fèi)眨增加一點(diǎn)五咸美金，餐廳部終于轉(zhuǎn)虧為武盈。葉名心理學(xué)家趟馬斯洛（A禿braha循mMas掉low父）說：[生類手往往能看闖出被專家忽年略的事情。蛋]蓮<智囊86平>：以本益捐比的概念反昌敗為勝股市贏家睬一九八七年蒜，臺灣股市景發(fā)行量加權(quán)勻指數(shù)從一千紀(jì)點(diǎn)起漲，而葛我是在一九頌八八年初投罷入股市，結(jié)屬果在同年九雨月躬逢加權(quán)閃指數(shù)從八千憐多點(diǎn)的崩盤前，自己被殺恰得頭破血流凳，損失近半傷的資金。張棒著剩余的環(huán)資金，痛定講思痛，我毅擇然決然退出盾股市，并苦街思反敗為勝心之道，最后痰決定寫一本饑書來解決自艙己的難題。現(xiàn)于是依據(jù)自垮己慘痛的教格訓(xùn)，我到處規(guī)聽講、請教解專家、收集腫資料、閱讀世書籍?；撕肽甑臅r(shí)間或終于完成《刑股市實(shí)戰(zhàn)一準(zhǔn)OO問》這墓本書。找一九八九年轉(zhuǎn)五月，我重透新投入臺灣燙股市，拋棄頸以往每天短也線進(jìn)出的做理法，以本益利比的概念進(jìn)南行中期投資布，到了年底凈，非但平了無虧損而且小貍有賺頭，同割時(shí)還幸運(yùn)地情避開了一九嬌九O年二月誦至十月的崩摘盤（從一萬序二千點(diǎn)跌至阻二千四百點(diǎn)由）。終隨著《股市猶實(shí)戰(zhàn)一OO咽問》一書成休為暢銷書，儲經(jīng)常有讀者略問我如何才談能成為股市佛贏家，我總欲是誠懇地建懸議他們采用助本益比的概遼念。剝所謂本益比映，就是每股趙市價(jià)與預(yù)估摟每股稅后純瞎益之比，也障就是每股市聯(lián)價(jià)除以每股栗預(yù)估稅后純女益所得之?dāng)?shù)納目。湯以計(jì)算國泰逝建設(shè)的本益勸比為例，假薯設(shè)它預(yù)估每半股稅后純益白是二元，當(dāng)劈股價(jià)為三十悅元時(shí)，本益有比十五倍，刮當(dāng)股價(jià)為四昏十元，本益雀比二十倍。愁由此可知，從本益比愈低勵(lì)的股票，愈滋值得投資。旱本益比的倍仙數(shù)應(yīng)多少才否合理呢？依蟲臺灣目前銀唐行存款七%場的年利率來宮算，本益比啞在十四倍左王右的績優(yōu)股什，即具中長簽期投資價(jià)值間。屑多年來，我償都采行一年她左右的中長首期投資，并今依低、高、壽中等三檔的刺情況來操作張，股市在低舒賣到最高點(diǎn)扎，所以是[革高檔]賣出揀），中檔時(shí)毅觀望（既不彼買也不賣）捧。此種操作鴉策略，賠少沾賺多，通常撓每年股票的旋獲益會高于殿定期存款，窗比較可能成虛為股市贏家填。遼根據(jù)統(tǒng)計(jì)資啟料顯示，股陣市中的贏家故只占二成，卷其余八成都傻是輸家。即<智囊87砌>：蘇萬春著經(jīng)營十信故沫事冷一聲錢的啟朽示樸一塊錢有什蹤么用呢？訓(xùn)一般人可能浮拿它來打電爛話，當(dāng)開罐敗鑰匙，還是州螺絲起子。論對企業(yè)家而演言，一塊錢即可能代表一脾個(gè)偉大的創(chuàng)您意。國泰企甚業(yè)創(chuàng)辦人蔡鹽萬春首創(chuàng)的假[一元開戶遭幸福存款]慎就是典型的膽例子。者民國四十九叉年，政府正俊積極推動(dòng)儲唐蓄運(yùn)動(dòng)，鼓飯勵(lì)國民存款味。當(dāng)時(shí)擔(dān)任奶臺弱市第十呆信用合作社悶理事主席的待蔡萬春，掌霉握良機(jī)，借匹力使力，推而出十信[一什元開戶幸福絞存款]。弟當(dāng)蔡萬春提甲出[一元開掩戶]的嶄新多構(gòu)想時(shí)，十鼻信的部屬喜蟲優(yōu)參半。喜生的時(shí)，構(gòu)想章新穎，必定狂能吸引大眾蛛的注意。增它加若干存款沒，優(yōu)的是，損因?yàn)橐粔K錢婆就可以開戶鋸，男女老少捧人人能開戶額，萬一小學(xué)提生蜂擁而至技，豈非擠破斥十信的大門睬，而十信得將花多少人力窗物力才能收喬拾此一的場旨面。為一塊樓錢造成此局漸面值得嗎？位蔡萬春獨(dú)排村眾議，提出寇下面三點(diǎn)看憲法：冊一、一元雖劣然是很少，遞可是臺灣一搞千多萬人每瞇人每天存一員元的話，款雀項(xiàng)極為驚人怪。扒二、即使規(guī)恢定只要一元貸就能開戶與鬧存款，可是脾實(shí)際上不會繳有太多為了伶一元每天跑蠟十信的人。播大部分的人萌可能存更多能的錢。籍三、萬一最歉擔(dān)心的狀況黨發(fā)生，把十李信的大門擠閑破了，變成杠轟動(dòng)社會的寒大新聞，反企而是喜事。餓蔡萬春最后衡不但說服了姻部屬們，而敘且還在報(bào)紙雕上大做廣告畫。他希望[苦一元開戶幸蘇福存款]能緒普及到每一冒家庭。被廣告刊出之殼后，立刻引邁起廣大民眾從的注意，效斃果顯現(xiàn)十信堂每一分支機(jī)箭構(gòu)前面都大癥排長龍，民做眾踴躍前來仍開戶。玉最令蔡萬春掏欣慰的是，下存款都是幾確十元或幾百理元，很少人蒜以一元開戶軍。墊從此，十信板的存款急劇調(diào)上升，半年涉后，總存款愿突破一億元它，成為當(dāng)時(shí)弓臺灣七十幾誕家信用合作闖社中存款最居高者。錢集沙成塔，呼集腋成裘。趁<智囊88粥>：詹炳發(fā)始從經(jīng)理人變謎成顧問師的騾經(jīng)過棒喝岔國內(nèi)知名管佩理顧問師詹叢炳發(fā)，是政醫(yī)大企業(yè)管理高研究所的高死材生，研究壽所畢業(yè)后，駕他原本立志循要當(dāng)一名專故業(yè)經(jīng)理人。掏于是，在企歲業(yè)的金字塔釣里面，詹炳證發(fā)每天努力藏工作，不停喊地向上攀爬熄。歷經(jīng)十幾傾年的奮斗，柔也更換了若供干行業(yè)之后田，他終于在蔑三十六歲那流一年爬到了幸專業(yè)經(jīng)理人赴的最高峰：申擔(dān)任某大企債業(yè)公司總經(jīng)鍋理之職。貓?jiān)诳偨?jīng)理的裳職位服務(wù)了問一段時(shí)日。誘有一天，詹弟炳發(fā)突然發(fā)搞現(xiàn)自己的創(chuàng)禿造力下降，問工作情緒低茅落，他也發(fā)誓覺自己就像夕一部工作機(jī)繩器：每天在摧上下班之間庫，反覆不停測地運(yùn)轉(zhuǎn)。境由于身處不括可能再晉升元的職業(yè)，再亮加上例行的嶼工作與單調(diào)溝的生活，使心他深感傍徨弱與茫然。他區(qū)捫心自問：橡[是再換一少座金字塔攀下爬呢？還是亂就此等退休鳳，把日子投屬閑置散呢？濤]兆在一篇名之峰為[從高原介到顛峰]的昂文章中，詹句炳發(fā)述說自繪己如何經(jīng)由眉老法師的棒賤喝走出了迷揪惘的過程。梯老法師說：佩[不管你多腔風(fēng)光，多有喊成就，先問孔問你自己，盲十年以后你光會變成什么禮樣子？]優(yōu)老法師又說牌：[如果你綿畫不出自己船十年后的樣眼子，或是畫還出來的樣子嗚不是自己期晉望的，那就澇表示你現(xiàn)在曲的生活方式民都有問題，呈你必須重新畢再調(diào)整自己同的腳步方向壽]縱當(dāng)晚，在例荒行的打坐冥誓想中，詹炳村發(fā)式圖描繪照自己十年后潮的模樣，結(jié)院果出來的是腰一個(gè)腦滿腸數(shù)肥的市儈。叨這當(dāng)然不是拼他所期望的蛛模樣，于是窮就毅然決然餓辭去許多人鳴羨慕的總經(jīng)膠理職位，強(qiáng)勸迫自己從絢蝕爛歸于平淡熊，重新再出筐發(fā)。錘辭職三年后或，他從專業(yè)刑經(jīng)理人變成強(qiáng)管理顧問師凝。如今，他濫已經(jīng)恢復(fù)了喪熱忱與信心寬，不但工作懇愉快，而且陸經(jīng)常陪太太跳爬山健行。柜老法師的一混席話，有如綿當(dāng)頭棒喝，閑使詹炳發(fā)在對迷迷惘中看核清自己，并戴且勇敢地走完出了一條自法已的路。畫成功就是做鼓你自己最想捆做的事。續(xù)<智囊89吩>：喬治總藝裁的成功之量鑰何時(shí)猛美國通用食假品公司（G鼓enera猶lFoo脈dsCo閑rp逃）是全世界縱六大食品之程一，它更以盼成長快速及幟獨(dú)特的速食棄品馳名全球區(qū)。殿對通用食品圓貢獻(xiàn)最大的堵人，可能要艷算在一九五樹四年至一九旨六七年擔(dān)任廈總裁的喬治舍。題他在擔(dān)任通義用總裁的十片三年間，有姓兩大貢獻(xiàn)。裙第一個(gè)貢獻(xiàn)占是營業(yè)額與輛純收益也大棍幅成長。營甩業(yè)額從一九術(shù)五四年的七碰億八千三百謎萬美元，增耕加至一九六櫻七年的十六軌億五千二百仗萬美元，成漿長了二點(diǎn)一跨倍；純收入篇益則從一九夫五四年的二族千八百萬美臺元，增加至?xí)痪帕吣暧[的九千九百原萬美元，成填長了三點(diǎn)五顏倍。旁第二個(gè)貢獻(xiàn)土是開發(fā)了許揪多速食面，始都是喬治擔(dān)予任總裁期間攜開發(fā)出來的畜。此舉不僅奔帶給家庭極蘇大的方便，罪甚至掀起影描響深遠(yuǎn)的速棚食風(fēng)潮。襯喬治是一位塊非常重視時(shí)參間觀念的人破，也因?yàn)樗陼r(shí)時(shí)重視時(shí)均間，事事講底究節(jié)省時(shí)間神，所以才會伯開發(fā)許多速提食的新產(chǎn)品尋。艇他說：[掌格握時(shí)間是事秋業(yè)成功之鑰套。]價(jià)喬治經(jīng)常告朱誡部屬要隨始時(shí)隨地牢記偽[何時(shí)]這個(gè)個(gè)字。他的愈[何時(shí)]包級括：羞·由市場調(diào)查[事何時(shí)]完成醋？遙·悶行銷企劃[指何時(shí)]擬定完與實(shí)施？己·溪新產(chǎn)品的成妹本[何時(shí)]賴算出？樣品戴[何時(shí)]推匠出？遠(yuǎn)·拼某產(chǎn)品的生剃產(chǎn)[何時(shí)]城開始？給·姜談判與會議隸[何時(shí)]結(jié)沿束？濤·禽公司遭遇的婚難題，大家章[何時(shí)]提沃出解決方案位。捐·鉗[何時(shí)]才話能超越競爭朵對手？……銷喬治因?yàn)樘谱⒅貢r(shí)間，撲所以不但保脫有[期限]駐（D丘eadli惱ne驅(qū)）的綽號，池而且被《財(cái)貌星雜志》（慘Fortu厚me磁）尊稱為[傲永不休息、切跟時(shí)間賽跑看的人]。鄉(xiāng)數(shù)字有魔力暴，很多事情絞都在截止期忠限前一刻完綠成的。舊<智囊90忽>：王志雄準(zhǔn)與楊清欽處餡事之道吃虧哲學(xué)撲時(shí)下的年輕親人，流行一如句俏皮話：雷[什么都吃熄，就是不吃宋虧。]然而迫企業(yè)家王志籠雄與楊清欽悠卻篤信[吃留虧哲學(xué)]，臭他們認(rèn)為吃灑虧是福氣，縫吃虧反而是噴占便宜。承華榮電線電府纜副總理王婚志雄，非常院喜愛一幅拓涉自鄭板橋真搖跡，名之為稅[吃虧是福鼠]的字畫，也上面還有注滅解：滿者損談之機(jī)，虧者絨盈之漸，損普于已則益于盼彼，外得人藏情之平，內(nèi)邊深我心之安坑，即平且安冷，福既在是梢點(diǎn)。賄這段話的意箏思是說：盈過滿乃虧損之珍契機(jī)，虧損戶則會逐漸趨例向盈滿，損循失自己則有娘益對方，對泰方得心平，底自己會心安褲，有了平安課，自然就有窗福氣了。鴿王志雄深得蓬個(gè)中三昧。辟有一陣子電淘纜生意難做峰，華榮跟某棟一客戶以低還價(jià)簽下長期麗的合約，后困來市場回穩(wěn)釀，這個(gè)合約濤明顯虧本；債部屬建議王跑志雄延后交娛貨或用其他碌貨品代替，究都被他否決時(shí)了。老王志雄說：攪[損于已則鳥益于彼，外血得人情之平持，內(nèi)深我心浸之安。這批矮貨雖然自己肆吃虧，但客放戶獲利，華球榮贏得客戶揉的信任，就盼長期而言，慶反而是占便族宜。]殊味丹企業(yè)集敘團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人楊漁清欽認(rèn)為，塵經(jīng)營者要有謀度量，凡事衡不要斤斤計(jì)穗較，一個(gè)人疫只要經(jīng)得起閱被占便宜，沸任何困難都何能迎刃而解恨。塵楊清欽早年輩靠開雜貨店已起家。他們解兄弟在沙鹿統(tǒng)市場開了一曾家只有四坪碼大的雜貨店飄，不但一天戚之內(nèi)曾創(chuàng)下蘋賣出一百箱怨味精的記錄蔽，而且每月膜的榮業(yè)額相鎮(zhèn)當(dāng)于二十六慢家雜貨店?duì)I唉業(yè)額的總合組。深當(dāng)時(shí)開雜貨睛店，難免有腫賒欠的情況市?？墒菞钋迥菤J既不催討收，也不給人戚臉色看。就皮算碰到拖欠冒不還，也當(dāng)街是行善助人賤，毫不計(jì)較莊。趙由于他這種核[吃虧經(jīng)營吹哲學(xué)]，使狹得拖欠的顧梯客自慚形穢熊，不但有錢男就趕緊償還遵，而且還主叫動(dòng)為楊清欽鄰介紹顧客。腳這就是他們岡生意興隆的壁主要緣故。薄楊清欽說：拿[無論做人申處事，或是恭經(jīng)營企業(yè)，蔑[吃虧哲學(xué)哥]始終是我屈的明燈。]培<智囊91但>：華特艘·秤狄斯耐成功污的秘訣抹販賣歡樂的動(dòng)地方祥美國、日本墊以及法國各絮有一座狄斯提耐樂園，你鍛知道那里販界賣的是什么絕東西嗎？米借老鼠、唐老榜鴨、白雪公笨主，不對；株那么是云霄涼飛車、海盜首船、西部世痛界，也不對款。狄斯耐樂清園販賣的是群[歡樂]。桂華特輕·本狄斯耐最初佳提到要興建驕一座占地一濾百公頃的露嬸天游樂場時(shí)鄉(xiāng)，大家都認(rèn)透為瘋?cè)嗽谡f棄夢話，絕不民可能實(shí)現(xiàn)。黃華特不理別比人，默默地極努力計(jì)劃、束耕耘。靈因?yàn)榛I款困剝難，他被迫略用人壽保險(xiǎn)鵲單當(dāng)做抵押慧來貨款。華銜特運(yùn)用豐富捷的想像力，裹把他能夠想好得到的好玩棗東西全部集濤在這個(gè)樂園熟里。剪雖然財(cái)源并趨不充裕，可銹是在建造狄回斯耐樂園，咸精神抖擻，晴一絲不茍。爹他嚴(yán)格要求生景觀必須協(xié)茫調(diào)，因此即云使是樂園里診的小東西，舟臂如垃圾箱述或小樹，也買要擺在恰當(dāng)虛之處，以扮喚演其應(yīng)有之衛(wèi)角色。燃華特也為不旨同年齡與各沒種身分的人怨著想，務(wù)必鞠要讓所有到蝕樂園的人都兼能盡情歡樂降。因此，他卵經(jīng)常蹲下來獄東張西望，凝然后告訴身帆邊的人說：疏[千萬不能奔忘記小孩。元]專第一座狄斯蛾耐樂園在一臣九五五年七挺月開幕，一擱百萬名游客纖在七周之內(nèi)抖蜂擁而來，梳人數(shù)比事前引預(yù)估多百分宜之五十。目監(jiān)前每年的游壁客大約有一城千萬人。白華特生前時(shí)牛常徘徊在樂嗎園里，出神腔地望著四周嶺，就像個(gè)小滑孩獲得全世買界最好玩的題玩具一般。盟他也隨時(shí)查辜看游客的反蓋應(yīng)，研究改說進(jìn)之道。喝有一次，公從關(guān)人員把汽患車停在[西狐部樂園]火除車旁邊，華界特看見大為尚光火，命其拳立即開走，聚并斥責(zé)道：自[顧客到這獨(dú)兒是想看到紡過去西部的消景觀]你的蘿汽車把這一惹切破壞了。姐]胳還有一次，拉華特看到火驕車車掌對顧溫客粗魯，他筍馬上對車掌值的主管說：述[我們販賣叼的是歡樂，柔這個(gè)家伙不尼了解這層道麻理。給他打嫁打氣，如果蜂還不能使他吹熱忱工作，餓讓顧客得到緞歡樂的話，晚請他走路吧石！邁]僻華特膛·敲狄斯耐說：咸[我成功的眉秘訣就是，洪使人歡樂。釀]蒼<智囊92低>：戴榮吉尋管理員工的質(zhì)方法鴿子哲學(xué)塊鴿子跟一般止的鳥類不同休，它具備了園下列五大特咬點(diǎn)：旅一、夫妻感商情深厚：鴿區(qū)子嚴(yán)守一夫撿一妻子