PAGEPAGE1重慶海宇物業(yè)管理有限公司物業(yè)護(hù)衛(wèi)隊(duì)量化管理手冊(cè)顧客滿意是我們永遠(yuǎn)的追求——服務(wù)宗旨以誠摯的服務(wù)，讓業(yè)主滿意；以規(guī)范的管理，走精品之路；以創(chuàng)新的理念，創(chuàng)海宇品牌。——服務(wù)方針前言護(hù)衛(wèi)隊(duì)是現(xiàn)代物業(yè)管理的重要組成部分。護(hù)衛(wèi)隊(duì)是負(fù)責(zé)物業(yè)秩序維護(hù)工作的職能部門，受物業(yè)總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)，具體負(fù)責(zé)物業(yè)所屬項(xiàng)目的秩序維護(hù)工作。護(hù)衛(wèi)隊(duì)在業(yè)務(wù)上接受當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)的指導(dǎo)，并依法配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行工作。第一章組織機(jī)構(gòu)第一節(jié)護(hù)衛(wèi)隊(duì)機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則現(xiàn)代化的管理中各種機(jī)構(gòu)的設(shè)置，都要力求精簡(jiǎn)、統(tǒng)一、有效，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)也不例外。一精簡(jiǎn)：既機(jī)構(gòu)、因事設(shè)職、職責(zé)分明，工作量飽滿，工作程序簡(jiǎn)化，機(jī)構(gòu)層次少，效率高。二、統(tǒng)一：既安全機(jī)構(gòu)內(nèi)部實(shí)行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、統(tǒng)一指揮，物業(yè)安全工作成為統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)。三、有效：既安全工作要講究時(shí)效和辦事速度，使安全機(jī)構(gòu)成為速度快、效率高的機(jī)構(gòu)。另外，還應(yīng)符合下列原則：與物業(yè)管理體制相適應(yīng)的原則；與物業(yè)管理項(xiàng)目的規(guī)模水平相適應(yīng)的原則；與所管項(xiàng)目安全設(shè)施相適應(yīng)的原則；與所承擔(dān)的秩序管理任務(wù)相適應(yīng)的原則；第二節(jié)護(hù)衛(wèi)隊(duì)任務(wù)和職責(zé)常開展消防安全和法制教育，使職工、業(yè)主、租戶牢固樹立“安全第一”的觀念，提高對(duì)秩序管理工作的認(rèn)識(shí)。二、逐步建立健全安全防范管理制度，積極推行秩序管理崗位責(zé)任制。三、加強(qiáng)小區(qū)/大廈內(nèi)部的治安管理，維護(hù)內(nèi)部治安秩序，為業(yè)主、租戶創(chuàng)造安全舒適的居住或辦公環(huán)境。四、做好小區(qū)/大廈的消防管理工作，督促檢查逐級(jí)落實(shí)情況。做好交通疏導(dǎo)工作，確保小區(qū)/大廈的交通暢通，避免交通事故的發(fā)生。五、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處治安案件和偵破一般刑事案件。六、做好上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)來小區(qū)/大廈的秩序管理工作。七、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處破壞事件和治安災(zāi)害事故。八、調(diào)解所管物業(yè)項(xiàng)目?jī)?nèi)的各種糾紛、控制事態(tài)、防止各種惡性事件發(fā)生。第三節(jié)護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織架構(gòu)圖隊(duì)長(zhǎng)副隊(duì)（班）長(zhǎng)中控值班員隊(duì)長(zhǎng)副隊(duì)（班）長(zhǎng)中控值班員小區(qū)巡邏崗小區(qū)南門崗小區(qū)小區(qū)巡邏崗小區(qū)南門崗小區(qū)東門崗小區(qū)北門崗小區(qū)西門崗第四節(jié)護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員工作范圍護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的管理工作。中控值班員：負(fù)責(zé)中控室防火、防盜設(shè)備的值機(jī)，參與突發(fā)事件的處理。護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)：全面負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的勤務(wù)和日常管理工作，參與突發(fā)事件的處理工作。護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)員：負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)勤務(wù)的具體執(zhí)行工作。第五節(jié)護(hù)衛(wèi)隊(duì)量化管理目標(biāo)管理項(xiàng)目實(shí)行封閉式管理，物業(yè)服務(wù)工作在量化管理的基礎(chǔ)上向智能化邁進(jìn)。運(yùn)用計(jì)算機(jī)進(jìn)行現(xiàn)代化管理。各級(jí)物業(yè)服務(wù)人員工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；將物業(yè)服務(wù)人員的值勤、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練、生活用量化管理達(dá)到規(guī)范、統(tǒng)一。認(rèn)真作好“四放”工作，設(shè)備、措施、人員、管理到位。小區(qū)/大廈無重大火災(zāi)，定期舉辦消防演習(xí)。小區(qū)/大廈無重大交通事故，做到人車分流、管理到位，定期進(jìn)行交通安全宣傳。危及員工、業(yè)主、客戶安全處有明顯警示標(biāo)志，有防范措施。第六節(jié)護(hù)衛(wèi)隊(duì)量化管理標(biāo)準(zhǔn)員工、業(yè)主滿意率95%以上；刑事、治安案件發(fā)案率5%以下；消防設(shè)備、設(shè)施完備、完好率100%；物業(yè)服務(wù)員崗位合格率90%以上；員工脫落率5%以下；第二章崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則一、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)基本職能：熟悉國家的有關(guān)法律法規(guī)和公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，帶領(lǐng)全體物業(yè)服務(wù)人員，認(rèn)真完成一切與保衛(wèi)小區(qū)/大廈的財(cái)產(chǎn)、員工、業(yè)主、租戶安全有關(guān)的工作。負(fù)責(zé)制定護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作計(jì)劃并組織實(shí)施、組織物業(yè)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、監(jiān)督檢查物業(yè)服務(wù)人員對(duì)公司各項(xiàng)規(guī)章制度的執(zhí)行情況、全面管理護(hù)衛(wèi)隊(duì)的工作。貫徹執(zhí)行國家和當(dāng)?shù)卣C布的各項(xiàng)安全法規(guī)，組織有關(guān)人員積極做好小區(qū)/大廈的消防、安全工作。全面負(fù)責(zé)小區(qū)/大廈的安全工作，保證各項(xiàng)安全措施的落實(shí)和執(zhí)行。熟悉本小區(qū)/大廈的內(nèi)外環(huán)境，研究容易出現(xiàn)的各項(xiàng)隱患，向管理中心行政管理部門提出切實(shí)可行的安全措施。確保小區(qū)/大廈內(nèi)員工、業(yè)主、租戶的人身、財(cái)產(chǎn)安全，盡可能地避免損失和違法行為的發(fā)生。與國家職能部門及當(dāng)?shù)毓病⑾罊C(jī)關(guān)保持有效的合作，配合政府有關(guān)部門對(duì)小區(qū)/大廈發(fā)生的各類案件進(jìn)行調(diào)查。負(fù)責(zé)防火安全委員會(huì)的日常工作，協(xié)助各部門建立義務(wù)防火組織，建立各部門的安全防火制度并對(duì)義務(wù)防火員進(jìn)行防滅火知識(shí)、技能培訓(xùn)。當(dāng)有重要賓客來小區(qū)/大廈參觀、視察時(shí)，組織、制定、實(shí)施特殊護(hù)衛(wèi)方案。確保重要賓客的人身財(cái)產(chǎn)安全。同公司各部門保持良好的關(guān)系。協(xié)助各部門各重點(diǎn)部位制定完善逐級(jí)崗位責(zé)任制，組織公司員工培訓(xùn)，講授有關(guān)安全和消防知識(shí)。熟知本部門的職責(zé)、職權(quán)、工作環(huán)境，定期組織召開安保會(huì)議，并根據(jù)社會(huì)治安情況和季節(jié)變化調(diào)整工作重點(diǎn)。負(fù)責(zé)制定護(hù)衛(wèi)隊(duì)人員工作安排，并檢查指導(dǎo)下屬人員工作，制定改進(jìn)計(jì)劃或措施，糾正不良傾向。代表護(hù)衛(wèi)隊(duì)向公司領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示報(bào)告。簽署護(hù)衛(wèi)隊(duì)備忘錄、日?qǐng)?bào)、申請(qǐng)報(bào)告、護(hù)衛(wèi)隊(duì)預(yù)算、培訓(xùn)計(jì)劃等公文，并提交公司行政領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)負(fù)責(zé)人審批。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。（二）、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)工作量化實(shí)施細(xì)則嚴(yán)格遵守公司的上下班時(shí)間，星期一至星期五每天早上：7：00簽到，下午：19：00簽退。做到不遲到不早退。每天：7：00—11：30；11：30—12：00；13：00—13：30；17：00—17：30檢查檢查小區(qū)/大廈、小區(qū)/大廈安全情況和物業(yè)服務(wù)各崗值勤及中控室值班員值班情況，發(fā)現(xiàn)安全問題及時(shí)安排處理；發(fā)現(xiàn)物業(yè)服務(wù)人員值勤問題及時(shí)糾正，嚴(yán)格執(zhí)行公司的考核制度。因工作原因不能按時(shí)檢查時(shí)，可在其余工作時(shí)間段完成，但每天不得少于四次檢查，每不少于1次00：00以后查崗，并有員工交叉簽字記錄。日常工作管理。（1）接電話時(shí)應(yīng)在電話鈴響三聲之內(nèi)接起，并說：“您好！護(hù)衛(wèi)隊(duì)?！保?）遇有員工、業(yè)主來護(hù)衛(wèi)隊(duì)時(shí)，應(yīng)主動(dòng)起立讓座，使用文明語言。（3）遇有員工、業(yè)主需要辦理車證或停車泊位時(shí)，應(yīng)在10分鐘之內(nèi)完成。（4）遇有員工、業(yè)主報(bào)失物品時(shí)，應(yīng)在10分鐘之內(nèi)了解清楚情況，然后在5分鐘之內(nèi)安排巡邏崗負(fù)責(zé)查找，同時(shí)安排大門崗注意盤查。（5）遇有需要開動(dòng)火證時(shí)必須親自到動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)檢查是否具備動(dòng)火條件和防火措施的落實(shí)情況。（6）遇有公司領(lǐng)導(dǎo)安排的工作任務(wù)時(shí)，應(yīng)根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求辦理。（7）遇有公司其他部門需要協(xié)作時(shí)，應(yīng)根據(jù)其他部門要求安排組織實(shí)施。遇有緊急突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)趕到事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，組織隊(duì)員按緊急突發(fā)事件工作流程處理。每周六：18：30—19：00組織隊(duì)員進(jìn)行安保理論知識(shí)學(xué)習(xí)；19：00—19：30組織隊(duì)員進(jìn)行軍事訓(xùn)練。每周二上午檢查護(hù)衛(wèi)隊(duì)和中控室衛(wèi)生情況。每周五上午收集整理護(hù)衛(wèi)隊(duì)各崗值勤登記資料。每周五：14：00參加管理中心部門工作例會(huì)，匯報(bào)本周工作情況和下周工作計(jì)劃及需要其他部門協(xié)作的工作。每周五：17：30—18：00組織召開護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作例會(huì)，總結(jié)本周工作情況，傳達(dá)公司例會(huì)有關(guān)精神。十一、每月月底負(fù)責(zé)制定并上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)月工作計(jì)劃。十二、每月30日組織中控室值班員召開工作例會(huì)，總結(jié)本月工作情況，布置下月工作，并組織值班員進(jìn)行小區(qū)/大廈的防火安全專項(xiàng)檢查。十三、根據(jù)消防法的規(guī)定，每年負(fù)責(zé)小區(qū)/大廈的消防設(shè)施、器材的檢修工作。十四、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)季度、年度費(fèi)用的預(yù)算和上報(bào)工作。十五、負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)年度工作計(jì)劃和總結(jié)工作。十六、負(fù)責(zé)制定并組織各種安全宣傳日的宣傳活動(dòng)。二、消防中控值班員崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）、消防中控值班員崗位職責(zé)值班員應(yīng)熟悉中控室各種設(shè)備的基本原理、功能，熟練掌握操作技能，負(fù)責(zé)設(shè)備的監(jiān)視和運(yùn)行。中控室實(shí)行24小時(shí)值班制度，值班員必須嚴(yán)格遵守值班制度，工作中集中精力、頭腦清醒、反映敏捷、快速認(rèn)真的確認(rèn)和處理每個(gè)報(bào)警。認(rèn)真學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，熟練掌握中控室各種設(shè)備的正確操作方法和滅火器的使用方法，能夠有效的組織現(xiàn)場(chǎng)人員撲救初期火災(zāi)。熟悉小區(qū)/大廈的建筑結(jié)構(gòu)、布局和重點(diǎn)部位的位置，檢查報(bào)警要迅速準(zhǔn)確，不能憑經(jīng)驗(yàn)辦事。工作期間嚴(yán)格遵守中控室各項(xiàng)管理規(guī)定，認(rèn)真如實(shí)填寫中控室工作日志幾各種工作記錄。隨時(shí)掌握中控室各種設(shè)備的運(yùn)行情況，積極配合工程技術(shù)人員進(jìn)行修理、維護(hù)，不得擅自拆卸、挪用或停用，時(shí)刻維護(hù)各種設(shè)施正常運(yùn)轉(zhuǎn)。值班人員無權(quán)出借機(jī)房?jī)?nèi)任何機(jī)器設(shè)備和通訊設(shè)備，機(jī)房所配機(jī)器設(shè)備、器材要愛護(hù)使用，非值班人員不得隨意操作機(jī)器設(shè)備。根據(jù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的安排，積極配合隊(duì)長(zhǎng)做好每月的防火安全檢查工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排除各種安全隱患。嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員未到時(shí)，交班人員不得離開，接班人員應(yīng)認(rèn)真檢查設(shè)備的工作狀況，交班人員應(yīng)如實(shí)交待本班工作情況。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。（二）、中控室值班員工作量化實(shí)施細(xì)則中控室實(shí)行24小時(shí)輪換值班制度，分白班和夜班。白班時(shí)間為7：00—19：00；夜班時(shí)間為19：00—次日7：00。值班員應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，做到不遲到不早退。值班人員必須嚴(yán)格遵守交接班制度，接班人員應(yīng)提前15分鐘到崗，做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事物、打好開水、換好工裝等。交班人員應(yīng)在下班前15分鐘做好交班的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括檢查消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、打掃中控室的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備的擦塵、清點(diǎn)值勤用品和各部位鑰匙，如實(shí)填寫工作日志和各種工作記錄（包括電話記錄、報(bào)案登記、值勤用品領(lǐng)取登記、鑰匙領(lǐng)取登記、1#、4#樓員工加班登記、物資出門條記錄等），匯總本班工作情況和遺留問題；交接班人員提前5分鐘進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)的設(shè)備運(yùn)行情況，清點(diǎn)值勤物品和各部位的鑰匙，電話卡的使用情況，中控室的衛(wèi)生情況及本班的遺留問題和注意事項(xiàng)等。交接雙方確認(rèn)后填寫交接記錄，接班人員開始上班，交班人員下班。值班人員在值班期間如發(fā)生消防報(bào)警系統(tǒng)、智能防盜系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，應(yīng)在報(bào)警鈴響三聲之內(nèi)準(zhǔn)確的確認(rèn)出報(bào)警種類和地點(diǎn)，并在30秒之內(nèi)用對(duì)講機(jī)通知巡邏護(hù)衛(wèi)進(jìn)行確認(rèn)。護(hù)衛(wèi)確認(rèn)后如屬于誤報(bào)情況，應(yīng)填寫工作記錄。屬于設(shè)備故障，在填寫完工作記錄后15分鐘之內(nèi)聯(lián)系工程部進(jìn)行維修并將情況匯報(bào)給護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。如屬于真實(shí)報(bào)警，按護(hù)衛(wèi)隊(duì)緊急突發(fā)事件處置預(yù)案執(zhí)行。值班人員在值班期間應(yīng)嚴(yán)格遵守中控室電話使用管理規(guī)定，在電話鈴響三聲之內(nèi)必須接起，使用文明用語：“您好！中控室”，如遇有員工、業(yè)主、客戶電話咨詢時(shí)，應(yīng)耐心解答，并在3分鐘之內(nèi)聯(lián)系相關(guān)部門處理，同時(shí)做好記錄。值班人員在值班期間如遇有員工、業(yè)主、客戶報(bào)案時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)了解清情況后，在1分鐘之內(nèi)通知巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)查找，通知大門崗注意盤查，同時(shí)將情況上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，并做好報(bào)案記錄。如遇小區(qū)/大廈大門崗在值勤中發(fā)生突發(fā)情況時(shí)，應(yīng)在15秒之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，控制事態(tài)的發(fā)展，同時(shí)通知護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)。將當(dāng)事人帶到中控室，上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，遇有執(zhí)法部門的人員、車輛因工作原因進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí)，應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)，并負(fù)責(zé)接待，等隊(duì)長(zhǎng)趕到后，根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)的指令執(zhí)行。十一、每天夜班人員在22：30負(fù)責(zé)將1#、4#樓大門鑰匙交給護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)，在護(hù)衛(wèi)人員閉樓結(jié)束后11：10將鑰匙收回，并做好鑰匙的領(lǐng)取登記工作。十二、每天夜班人員在23：00以后如遇1#、4#加班人員加班結(jié)束要求開門時(shí)應(yīng)在1分鐘之內(nèi)通知巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)開門。十二、每月30日參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作例會(huì)。并根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)的安排對(duì)小區(qū)/大廈進(jìn)行防火安全專項(xiàng)檢查。三、護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)督導(dǎo)下級(jí)：護(hù)衛(wèi)隊(duì)全體人員協(xié)助護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)開展日常工作，具體執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制定。對(duì)當(dāng)天工作做好計(jì)劃安排，督導(dǎo)護(hù)衛(wèi)及臨時(shí)工作人員具體實(shí)施。開展對(duì)護(hù)衛(wèi)人員思想教育、安全教育及崗位培訓(xùn)工作。協(xié)調(diào)各護(hù)衛(wèi)班組的工作，對(duì)外部門請(qǐng)求配合的事情努力完成。參與制定重大活動(dòng)的秩序管理方案，并負(fù)責(zé)重大活動(dòng)安保工作的現(xiàn)場(chǎng)指揮。負(fù)責(zé)處理護(hù)衛(wèi)人員不能解決的事件，遇緊急突發(fā)事件做出迅速反應(yīng)，合理安排部署，并組織消防護(hù)衛(wèi)人員現(xiàn)場(chǎng)處理重大事件，及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)。根據(jù)公安部門的要求及上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)指示，提出對(duì)小區(qū)/大廈安保工作的具體計(jì)劃及措施，根據(jù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)經(jīng)理指示配合公安機(jī)關(guān)對(duì)刑事、治安案件進(jìn)行調(diào)查。審閱護(hù)衛(wèi)日常各項(xiàng)報(bào)表、記錄、召開周例會(huì)和班前、班后例會(huì)。完成上級(jí)交辦的其它任務(wù)。（二）、護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)工作量化實(shí)施細(xì)則護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)全面負(fù)責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)的勤務(wù)和日常管理工作，每天2：00—3：00；7：00—8：00；9：00—10：00；11：00—12：00；13：00—14：00；17：00—18：00；19：00—20：00；23：00—24：00檢查護(hù)衛(wèi)各崗值勤、著裝、儀容儀表、禮節(jié)禮貌和自行車的擺放、機(jī)動(dòng)車的停放等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正。如工作原因不能查崗時(shí)，可在其他時(shí)間段檢查，但白班不得少于6次查崗，夜班不得少于2次查崗。每天16：00—16：30；16：30—17：00帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。每天22：30—23：00檢查1#、4#樓的清（閉）樓工作。遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，白天應(yīng)在5分鐘之內(nèi)、夜間應(yīng)在5分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并按照護(hù)衛(wèi)隊(duì)緊急突發(fā)事件預(yù)案處理。遇有各崗位值勤工作登記表用完時(shí)，負(fù)責(zé)將舊登記表收集整理上交中控室存檔，同時(shí)補(bǔ)發(fā)新的登記表。每天20：00—20：15組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)點(diǎn)名。每周二17：30—18：00帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)員參加隊(duì)長(zhǎng)組織的工作例會(huì)。每周日20：00—20：30組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)召開周工作例會(huì)，講評(píng)本周工作，布置下周工作。每月30日參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的防火安全專項(xiàng)檢查工作。每季度向隊(duì)長(zhǎng)將護(hù)衛(wèi)隊(duì)的工作、學(xué)習(xí)、訓(xùn)練情況和隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)以書面形式上報(bào)給護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。四、護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）、護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)崗位職責(zé)直接上級(jí)：護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)督導(dǎo)下級(jí)：護(hù)衛(wèi)人員在護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)本班的勤務(wù)和日常管理工作。負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)衛(wèi)人員和所轄區(qū)域的安全管理工作。帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)人員，認(rèn)真搞好秩序管理工作，嚴(yán)格檢查、督促護(hù)衛(wèi)人員落實(shí)崗位責(zé)任制。上情下達(dá)，下情上報(bào)，及時(shí)向上級(jí)反饋各種信息，落實(shí)上級(jí)的指示精神和工作安排。加強(qiáng)法律知識(shí)學(xué)習(xí)，增強(qiáng)法制觀念，掌握小區(qū)/大廈內(nèi)治安保衛(wèi)工作規(guī)律、特點(diǎn)，時(shí)刻維護(hù)小區(qū)/大廈安全的工作生活秩序。認(rèn)真做好本班護(hù)衛(wèi)的考勤、考績(jī)工作，如實(shí)記錄、處理各種情況，交接班后向護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)進(jìn)行匯報(bào)。（二）護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)工作量化實(shí)施細(xì)則護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)在護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下全面負(fù)責(zé)本班勤務(wù)和日常管理工作，根據(jù)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)的安排，帶領(lǐng)全班完成值勤任務(wù)和學(xué)習(xí)訓(xùn)練工作。在上崗前15分鐘，督促全班人員做好上崗前的準(zhǔn)備工作，檢查隊(duì)員的著裝、值勤用品的佩帶情況。提前10分鐘組織全班人員在駐地門前列隊(duì)并提出要求，帶領(lǐng)全班人員齊步行進(jìn)到各自值勤崗位進(jìn)行交接班工作。交接班的順序白班為：小區(qū)/大廈巡邏崗、小區(qū)/大廈大門崗、小區(qū)/大廈大門崗、小區(qū)/大廈巡邏崗；夜班為：1#、4#樓大堂崗、小區(qū)/大廈大門崗、小區(qū)/大廈大門崗。交接班時(shí)應(yīng)檢查各崗的值勤用品完好情況和有無遺留問題及注意事項(xiàng)。遇有突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)或隊(duì)長(zhǎng)的指令執(zhí)行。每天16：00—16：30；16：30—17：00帶領(lǐng)全班人員參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。每天22：30從中控室領(lǐng)取樓門鑰匙，帶領(lǐng)本班人員開始清樓工作。清樓時(shí)應(yīng)從頂層開始，逐層檢查23：00以后是否留有加班人員，并對(duì)加班人員進(jìn)行登記，樓內(nèi)電器電源是否關(guān)閉，垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，其它部位是否存在火險(xiǎn)隱患，各單位的門窗是否關(guān)閉上鎖，頂層檢查完畢后延消防通道下至下一層進(jìn)行檢查直至一層。23：00關(guān)閉電梯。23：10關(guān)閉樓門并將加班記錄和鑰匙交到中控室。每周五17：30—18：00帶領(lǐng)全班參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作例會(huì)。每周日19：30—20：00組織全班召開班務(wù),及時(shí)掌握全班人員的思想動(dòng)態(tài)，做好隊(duì)員的思想教育工作。每周日20：00—20：30帶領(lǐng)全班參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的工作例會(huì)。十一、每月30日將全班的工作情況和隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)以書面形式上報(bào)隊(duì)長(zhǎng)。小區(qū)/大廈門衛(wèi)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）、小區(qū)/大廈門衛(wèi)崗位職責(zé)熟知物業(yè)服務(wù)工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度和護(hù)衛(wèi)隊(duì)的各項(xiàng)管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。熟悉小區(qū)/大廈各單位人員、車輛的基本情況，做好行人、車輛進(jìn)出大門的疏導(dǎo)工作，時(shí)刻維護(hù)大門區(qū)正常的工作秩序。嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入小區(qū)/大廈人員的檢查登記工作。對(duì)于非本小區(qū)/大廈人員進(jìn)入時(shí)應(yīng)登記清楚來訪時(shí)間、事由、被訪單位、人員，防止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)/大廈。嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入小區(qū)/大廈車輛的檢查登記工作，對(duì)于無證車輛須進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí)，應(yīng)登記清楚進(jìn)入時(shí)間、事由、被訪單位、人員、聯(lián)系電話；車輛出門時(shí)，應(yīng)認(rèn)真檢查車證，對(duì)于無證車輛須核驗(yàn)行車執(zhí)照與車輛是否相符，對(duì)于車、證不符的不于放行，嚴(yán)防車輛丟失。認(rèn)真做好人員、車輛出門的檢查工作，對(duì)于攜帶物品出門的人員、車輛按規(guī)定嚴(yán)格檢查并認(rèn)真做好登記。對(duì)于攜帶物品沒有出門條或與出門條不符的嚴(yán)禁出門。指揮車輛按順序出入，督促騎車人員慢行、出入下車，時(shí)刻維護(hù)大門區(qū)良好的交通秩序。做好大門區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的管理維護(hù)工作，嚴(yán)防設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。時(shí)刻維護(hù)大門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）、小區(qū)/大廈門衛(wèi)工作量化實(shí)施細(xì)則小區(qū)/大廈門衛(wèi)崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，白班實(shí)行雙崗制，上崗時(shí)間為6：00—22：00每?jī)尚r(shí)一班；夜班為單崗制，上班時(shí)間為22：00—次日6：00。護(hù)衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)的檢查。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到大門崗進(jìn)行交接班工作。接班人員齊步行進(jìn)到大門崗位置時(shí)，立定，轉(zhuǎn)體，面對(duì)上崗人員，交接人員互行舉手禮后進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，車輛、人員登記情況，有無遺留問題及注意事項(xiàng)，周圍設(shè)施設(shè)備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，交接雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。接班人員開始上班，交班人員在崗位邊站立等候，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)至駐地。當(dāng)班護(hù)衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時(shí)，必須行舉手禮并微笑問候。遇有園內(nèi)車輛出入時(shí)，禮賓崗行舉手禮，檢查崗打直行交通手勢(shì)并指揮車輛順序出入。遇有外部車輛進(jìn)入時(shí)，禮賓崗行舉手禮，檢查崗指揮車輛靠邊停放，上前檢查，檢查前先行舉手禮，后登記車號(hào)、車型、車況和進(jìn)入事由、被訪單位、地點(diǎn)、人員、聯(lián)系電話并收押駕駛本發(fā)給臨時(shí)停車卡后放行，檢查、登記、放行應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成；車輛出門時(shí)，檢查崗負(fù)責(zé)檢查車內(nèi)是否攜帶物品，對(duì)于攜帶物品的應(yīng)檢查其出門條與物品是否相符后，收回臨時(shí)停車卡發(fā)還駕駛本，打直行交通手勢(shì)放行，攜帶物品出門檢查應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成，沒有攜帶物品的應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成，禮賓崗行舉手禮。遇有員工騎自行車出入時(shí)，檢查崗右臂向前平舉并提示出入下車。遇有外部人員進(jìn)入時(shí)，檢查崗指揮靠邊并進(jìn)行檢查登記，登記時(shí)應(yīng)寫明人員姓名、進(jìn)入事由、被訪單位、地點(diǎn)、聯(lián)系電話，同時(shí)收押其有效證件發(fā)給臨時(shí)卡后放行，此項(xiàng)工作應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。遇有攜帶物品出門時(shí)，檢查崗應(yīng)認(rèn)真檢查是否持有物資出門條，出門條是否與物品相符，相符的予以放行應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成；無出門條或出門條與物品不相符的不于放行。星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十一、每周五17：30—18：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的工作例會(huì)。十二、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會(huì)。十三、每周日20：00—20：30參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的點(diǎn)名。小區(qū)/大廈巡邏崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則小區(qū)/大廈巡邏崗位職責(zé)一、物業(yè)服務(wù)工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)衛(wèi)隊(duì)的各種安全管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。二、掌握小區(qū)/大廈各單位的人員、車輛情況，認(rèn)真做好交通指揮疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車、自行車正常行駛和停放，時(shí)刻維護(hù)小區(qū)/大廈正常的工作秩序。三、掌握小區(qū)/大廈重點(diǎn)部位的分布情況，嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，認(rèn)真做好小區(qū)/大廈的防火、防盜、防破壞工作。四、遇有防火、防盜報(bào)警系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，根據(jù)中控室值班員的指令，負(fù)責(zé)火警、匪警的確認(rèn)工作，并及時(shí)將確認(rèn)情況匯報(bào)給中控室。五、有各種突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理。六、負(fù)責(zé)自行車存放處秩序的維護(hù)工作，時(shí)刻保持車輛擺放整齊有須。七、掌握小區(qū)/大廈各種設(shè)施設(shè)備的分布情況并負(fù)責(zé)看管和維護(hù)，嚴(yán)防設(shè)施設(shè)備損壞、丟失事件的發(fā)生。八、負(fù)責(zé)小區(qū)/大廈綠化和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，遇有破壞綠化和環(huán)境衛(wèi)生的行為九、密切注意進(jìn)入小區(qū)/大廈的外來人員，防止閑雜人員進(jìn)入辦公樓。遇有可疑人員要認(rèn)真盤查，并及時(shí)上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)處理。十、負(fù)責(zé)園內(nèi)施工區(qū)域的安全檢查工作，遇有違章施工和私自動(dòng)火的要及時(shí)制止并上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)處理。十一、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。（二）、小區(qū)/大廈巡邏崗工作量化實(shí)施細(xì)則小區(qū)/大廈巡邏崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，白班上崗時(shí)間為：6：00—22：00，每?jī)尚r(shí)一班；夜班上崗時(shí)間為：22：00—次日6：00，另星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日小區(qū)/大廈巡邏崗負(fù)責(zé)1#樓的大堂崗。巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。二、嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)的檢查。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)進(jìn)行交接班工作。三、小區(qū)/大廈巡邏崗在巡外圍時(shí)必須嚴(yán)格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范，按照小區(qū)/大廈大門—延2#樓前道路—至1#樓前—至3#樓前—延多功能廳北側(cè)路—至4#樓北側(cè)自行車棚—至大門—延4#樓西側(cè)路—至凱思公司前—至多功能廳東側(cè)機(jī)動(dòng)車停車場(chǎng)—3#樓前—延1#樓前道路—至籃球場(chǎng)自行車棚—至6#樓前—延員工餐廳前路—平房和職工宿舍，然后按照相反路線返回進(jìn)行外圍巡視。巡視一周應(yīng)在30分鐘之內(nèi)完成。小區(qū)/大廈巡邏崗在樓宇巡視時(shí)必須嚴(yán)格遵守樓宇巡視作業(yè)規(guī)范，按照1#樓—至4#樓的順序進(jìn)行，巡視時(shí)乘電梯至頂層，然后延消防通道逐層檢查至一層，見到巡邏記錄簽字。每棟樓的巡視應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在巡外圍時(shí)必須保證自行車擺放整齊有須，機(jī)動(dòng)車場(chǎng)秩序井然。非機(jī)動(dòng)車和機(jī)動(dòng)車無亂停亂放現(xiàn)象。遇有中控室防火、防盜系統(tǒng)報(bào)警時(shí)，根據(jù)中控值班員的指令，在3分鐘之內(nèi)必須趕到報(bào)警點(diǎn)進(jìn)行確認(rèn)，認(rèn)真檢查報(bào)警點(diǎn)周圍15米之內(nèi)有無火情、匪情發(fā)生，如屬誤報(bào)，在3分鐘之內(nèi)上報(bào)中控室；如屬真實(shí)情況，按護(hù)衛(wèi)隊(duì)緊急事件處置預(yù)案執(zhí)行。巡邏護(hù)衛(wèi)在值勤時(shí)遇有違章作業(yè)或其它違反安全規(guī)定的行為，應(yīng)立即制止，制止無效的應(yīng)在3分鐘之內(nèi)上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)處理。巡邏護(hù)衛(wèi)在當(dāng)班期間必須到1#樓地下一層的消防和生活泵房檢查一次，如發(fā)現(xiàn)排污池內(nèi)水位升高，應(yīng)在3分鐘之內(nèi)通知中控值班員。巡邏護(hù)衛(wèi)在值勤時(shí)如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時(shí)撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報(bào)保潔部隊(duì)長(zhǎng)處理。十一、巡邏護(hù)衛(wèi)在1#樓大堂值勤時(shí)，必須精神飽滿，姿態(tài)端正，文明值勤，嚴(yán)格檢查進(jìn)入樓內(nèi)的人員情況并詳細(xì)登記，登記時(shí)要清楚的記錄人員姓名、單位、加班地點(diǎn)、進(jìn)入時(shí)間等，嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入1#樓。十二、每天22：30—23：00在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)1#樓的清樓工作。清樓時(shí)，從頂層向下逐層檢查，遇有加班員工應(yīng)登記清楚姓名、單位、加班地點(diǎn)、加班時(shí)間，并提醒加班人員注意安全。23：10負(fù)責(zé)將1#樓樓門關(guān)閉上鎖，將加班記錄交到中控室。十三、白班巡邏護(hù)衛(wèi)每班次在巡邏記錄簽到一次；夜班每小時(shí)簽到一次。十四、每周星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十五、每周五17：30—18：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的工作例會(huì)。十六、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會(huì)。十七、每周日20：00—20：30參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的點(diǎn)名。七、小區(qū)/大廈門衛(wèi)崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）、小區(qū)/大廈大門崗崗位職責(zé)一、熟知物業(yè)服務(wù)工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格公司的規(guī)章制度和護(hù)衛(wèi)隊(duì)的各項(xiàng)管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。二、熟悉小區(qū)/大廈人員、車輛的基本情況，做好行人、車輛進(jìn)出大門的疏導(dǎo)工作，時(shí)刻維護(hù)小區(qū)/大廈大門正常的工作秩序。三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入小區(qū)/大廈人員的檢查登記工作，對(duì)于非本小區(qū)/大廈人員進(jìn)入時(shí)應(yīng)登記清楚來訪時(shí)間、事由、被訪業(yè)主、聯(lián)系電話，防止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)/大廈。四、嚴(yán)格執(zhí)行車輛出入檢查登記和卡片管理制度，認(rèn)真做好出入家屬區(qū)車輛的檢查登記工作，車輛須進(jìn)入小區(qū)/大廈時(shí)應(yīng)登記清楚進(jìn)入時(shí)間、事由、被訪業(yè)主、聯(lián)系電話，同時(shí)發(fā)給停車卡片，車輛出門時(shí)應(yīng)認(rèn)真檢查車證和停車卡片，對(duì)于無證或車、卡不符的車輛不于放行，嚴(yán)防車輛丟失。五、認(rèn)真做好人員、車輛出門的檢查工作，對(duì)于攜帶物品出門的人員、車輛按規(guī)定嚴(yán)格檢查并認(rèn)真做好登記。對(duì)于攜帶物品沒有出門條或與出門條不符的嚴(yán)禁出門。六、指揮車輛按順序出入，督促騎車人員慢行、出入下車，時(shí)刻維護(hù)門區(qū)良好的交通秩序。七、做好大門區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)工作，防止設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。八、時(shí)刻維護(hù)大門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。九、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。十、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）小區(qū)/大廈門衛(wèi)工作量化實(shí)施細(xì)則一、小區(qū)/大廈門衛(wèi)崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，白班上崗時(shí)間為6：00—22：00每?jī)尚r(shí)一班；夜班上班時(shí)間為22：00—次日6：00。護(hù)衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)的檢查。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到大門崗進(jìn)行交接班工作。班人員齊步行進(jìn)到大門崗位置時(shí)，立定，轉(zhuǎn)體，面對(duì)上崗人員，交接人員互行舉手禮后進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，車輛、人員登記情況，有無遺留問題及注意事項(xiàng)，周圍設(shè)施設(shè)備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，交接雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。接班人員開始上班，交班人員在崗位邊站立等候，在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)至駐地。當(dāng)班護(hù)衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時(shí)，必須行舉手禮并微笑問候。遇有小區(qū)/大廈內(nèi)部車輛進(jìn)入時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員指揮車輛靠邊停放，并發(fā)給臨時(shí)停車卡，打直行交通手勢(shì)指揮車輛順序進(jìn)入同時(shí)做好登記，檢查、登記、發(fā)卡應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。遇有外部車輛進(jìn)入時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員指揮車輛靠邊停放，上前檢查，檢查前先行舉手禮，后登記車號(hào)、車型、車況和進(jìn)入事由、被訪單位、地點(diǎn)、人員、聯(lián)系電話并發(fā)給臨時(shí)停車卡后放行，檢查、登記、放行應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成；車輛出門時(shí)，檢查崗負(fù)責(zé)檢查車內(nèi)是否攜帶物品，對(duì)于攜帶物品的應(yīng)檢查其出門條與物品是否相符后，收回臨時(shí)停車卡，打直行交通手勢(shì)放行，攜帶物品出門檢查應(yīng)在3分鐘之內(nèi)完成，沒有攜帶物品的應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成。遇有業(yè)主騎自行車出入時(shí)，檢查崗右臂向前平舉并提示出入下車。遇有外部人員進(jìn)入時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員指揮靠邊并進(jìn)行檢查登記，登記時(shí)應(yīng)寫明人員姓名、進(jìn)入事由、被訪單位、地點(diǎn)、聯(lián)系電話，同時(shí)收押其有效證件發(fā)給臨時(shí)卡后放行，此項(xiàng)工作應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成。在沒有業(yè)主的帶領(lǐng)下嚴(yán)禁外來社會(huì)綜合服務(wù)人員進(jìn)入小區(qū)/大廈。遇有外來人員攜帶物品出門時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)認(rèn)真檢查是否持有物資出門條，出門條是否與物品相符，相符的予以放行應(yīng)在2分鐘之內(nèi)完成；無出門條或出門條與物品不相符的不于放行。十一、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十一、每周五17：30—18：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的工作例會(huì)。十二、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會(huì)。十三、每周日20：00—20：30參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的點(diǎn)名。八、小區(qū)/大廈巡邏崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）小區(qū)/大廈巡邏崗位職責(zé)一、熟知物業(yè)服務(wù)工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和護(hù)衛(wèi)隊(duì)的各種安全管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。二、掌握小區(qū)/大廈的人員、車輛情況，認(rèn)真做好交通指揮疏導(dǎo)工作，引導(dǎo)機(jī)動(dòng)車、自行車正常行駛和停放，時(shí)刻維護(hù)小區(qū)/大廈正常的生活秩序。三、掌握小區(qū)/大廈的分布情況，嚴(yán)格執(zhí)行巡視檢查制度，認(rèn)真做好小區(qū)/大廈的防火、防盜、防破壞工作。各種突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，按突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案處理。五、負(fù)責(zé)自行車存放處秩序的維護(hù)工作，時(shí)刻保持車輛擺放整齊有須。六、掌握小區(qū)/大廈區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的分布情況并負(fù)責(zé)看護(hù)管理工作，防止設(shè)施設(shè)備損壞、丟失事件的發(fā)生。七、負(fù)責(zé)小區(qū)/大廈綠化和環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)工作，遇有破壞綠化和環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。八、密切注意進(jìn)入小區(qū)/大廈的外來人員，防止閑雜人員進(jìn)入辦公樓。遇有可疑人員要認(rèn)真盤查，并及時(shí)上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)處理。九、負(fù)責(zé)家屬內(nèi)施工區(qū)域的安全檢查工作，遇有違章施工和私自動(dòng)火的要及時(shí)制止并上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)處理。十、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它臨時(shí)性工作。（二）小區(qū)/大廈巡邏崗工作量化實(shí)施細(xì)則小區(qū)/大廈巡邏崗實(shí)行24小時(shí)值班制度，白班上崗時(shí)間為：6：00—22：00，每?jī)尚r(shí)一班；夜班上崗時(shí)間為：22：00—次日6：00，另星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日小區(qū)/大廈巡邏崗負(fù)責(zé)4#樓的大堂崗。巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。二、嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)的檢查。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到達(dá)工作崗位進(jìn)行工作交接。三、小區(qū)/大廈巡邏崗在巡外圍時(shí)必須嚴(yán)格遵守巡邏崗作業(yè)規(guī)范，按照小區(qū)/大廈大門—延319樓前道路—至320樓—延320樓前道路—至321樓—延321樓前道路—至323樓—延323樓前道路—至大門，然后按照相反路線返回進(jìn)行外圍巡視。巡視一周應(yīng)在15分鐘之內(nèi)完成。四、小區(qū)/大廈巡邏崗在樓宇巡視時(shí)必須嚴(yán)格遵守樓宇巡視作業(yè)規(guī)范，按照6：00—8：00，10：00—12：00，14：00—16：00巡單單元，8：00—10：00，12：00—14：00，16：00—18：00巡雙單元的順序進(jìn)行，巡視時(shí)延樓梯上到頂層然后從頂層至一層逐層進(jìn)行檢查，見到巡邏記錄簽字。每棟樓的巡視應(yīng)在20分鐘之內(nèi)完成。在巡完一棟樓后按照外圍巡視路線進(jìn)行外圍巡視。巡邏人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，在巡外圍時(shí)必須保證自行車擺放整齊有須，機(jī)動(dòng)車場(chǎng)秩序井然。非機(jī)動(dòng)車和機(jī)動(dòng)車無亂停亂放現(xiàn)象。巡邏護(hù)衛(wèi)在值勤時(shí)遇有違章作業(yè)或其它違反安全規(guī)定的行為，應(yīng)立即制止，制止無效的應(yīng)在3分鐘之內(nèi)上報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)長(zhǎng)處理。巡邏護(hù)衛(wèi)在值勤時(shí)如遇廢紙、煙頭等雜物應(yīng)及時(shí)撿起放入垃圾桶中，如遇大面積的環(huán)境衛(wèi)生問題應(yīng)在1分鐘之內(nèi)上報(bào)保潔部隊(duì)長(zhǎng)處理。巡邏護(hù)衛(wèi)在4#樓大堂值勤時(shí)，必須精神飽滿，姿態(tài)端正，文明值勤，嚴(yán)格檢查進(jìn)入樓內(nèi)的人員情況并詳細(xì)登記，登記時(shí)要清楚的記錄人員姓名、單位、加班地點(diǎn)、進(jìn)入時(shí)間等。嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入1#樓。十一、每天22：30—23：00在隊(duì)長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)4#樓的清樓工作。清樓時(shí)，從頂層向下逐層檢查，遇有加班員工應(yīng)登記清楚姓名、單位、加班地點(diǎn)、加班時(shí)間，并提醒加班人員注意安全。23：10負(fù)責(zé)將1#樓樓門關(guān)閉上鎖，將加班記錄交到中控室。十二、白班巡邏護(hù)衛(wèi)每班次在巡邏記錄簽到一次；夜班每小時(shí)簽到一次。十三、每周星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。十四、每周五17：30—18：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的工作例會(huì)。十五、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會(huì)。十六、每周日20：00—20：30參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的點(diǎn)名。北門崗崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）、北門崗崗位職責(zé)一、熟知物業(yè)服務(wù)工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格公司的規(guī)章制度和護(hù)衛(wèi)隊(duì)的各項(xiàng)管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。二、熟悉小區(qū)/大廈人員的基本情況，按規(guī)定的時(shí)間開關(guān)北門，時(shí)刻維護(hù)北門正常的工作秩序。三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入人員的檢查登記工作，防止閑雜人員進(jìn)入小區(qū)/大廈。五、認(rèn)真做好人員從小區(qū)/大廈出門的檢查工作，嚴(yán)禁任何人攜帶物資出門。六、做好門區(qū)各種設(shè)施設(shè)備的管理、維護(hù)工作，防止設(shè)施設(shè)備丟失、損壞事件的發(fā)生。七、時(shí)刻維護(hù)門區(qū)良好的環(huán)境衛(wèi)生，對(duì)于破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為要勇于制止。八、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。九、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）、北門崗工作量化實(shí)施細(xì)則一、北門衛(wèi)崗上崗時(shí)間為星期一至星期五6：30—8：30，11：00—14：00，17：00—19：00，星期六、日根據(jù)隊(duì)長(zhǎng)的安排負(fù)責(zé)小區(qū)/大廈巡邏工作。護(hù)衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。當(dāng)班護(hù)衛(wèi)在值勤期間遇有領(lǐng)導(dǎo)步行出入時(shí)，必須行舉手禮并微笑問候。在值勤期間嚴(yán)禁任何人員攜帶任何物品出入北門。四、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。五、每周五17：30—18：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的工作例會(huì)。六、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會(huì)。每周日20：00—20：30參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的點(diǎn)名。大堂崗崗位職責(zé)和工作量化實(shí)施細(xì)則（一）大堂崗崗位職責(zé)一、熟知物業(yè)服務(wù)工作的性質(zhì)、任務(wù)、職能，嚴(yán)格公司的規(guī)章制度和護(hù)衛(wèi)隊(duì)的各項(xiàng)管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)公司的良好形象。二、熟悉辦公樓內(nèi)單位、人員的基本情況，按規(guī)定的時(shí)間開關(guān)樓門，時(shí)刻維護(hù)樓內(nèi)正常的工作秩序。三、嚴(yán)格執(zhí)行人員出入檢查登記制度，認(rèn)真做好出入人員的檢查登記工作，防止閑雜人員進(jìn)入辦公樓內(nèi)。五、認(rèn)真做好每天夜間的清、閉樓工作，嚴(yán)格檢查各單位人員的加班情況和電器設(shè)備的關(guān)閉情況，并做好登記工作，在確認(rèn)無任何火險(xiǎn)隱患后方可閉樓。六、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真做好交接班記錄。七、完成上級(jí)交辦的其他臨時(shí)性工作。（二）大堂崗工作量化實(shí)施細(xì)則一、大堂崗上崗時(shí)間為星期一至星期五17：30—23：00，星期六、日6：30—23：00，每天22：30—23：00在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下負(fù)責(zé)清、閉樓工作。護(hù)衛(wèi)人員必須認(rèn)真履行崗位職責(zé)，嚴(yán)格遵守上下崗時(shí)間，精神飽滿，姿態(tài)端正，做到不脫崗、睡崗，不做與工作無關(guān)的事情。二、嚴(yán)格遵守交接班制度，提前15分鐘做好上崗的準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝，扎好武裝帶，佩帶好綬帶，帶好手套；提前10分鐘到指定地點(diǎn)集合并接受班長(zhǎng)的檢查。在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下齊步行進(jìn)到達(dá)工作崗位進(jìn)行工作交接。班人員齊步行進(jìn)到大堂崗位置時(shí)，立定，轉(zhuǎn)體，面對(duì)上崗人員，交接人員互行舉手禮后進(jìn)行工作交接，交接內(nèi)容包括：檢查值勤用品是否齊備好用，加班人員登記情況，有無遺留問題及注意事項(xiàng)，周圍設(shè)施設(shè)備的完好情況，環(huán)境衛(wèi)生情況等，交接雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。接班人員開始上班，交班人員齊步行進(jìn)至駐地。護(hù)衛(wèi)人員在值勤中遇有樓內(nèi)單位員工需要加班時(shí)，護(hù)衛(wèi)人員應(yīng)起立，使用文明語言，要求其進(jìn)行登記，登記時(shí)應(yīng)清楚的記錄加班人員單位、姓名、加班地點(diǎn)、進(jìn)入時(shí)間，檢查登記應(yīng)在1分鐘之內(nèi)完成。嚴(yán)防閑雜人員進(jìn)入辦公樓。如遇加班人員攜帶物品出樓時(shí)，應(yīng)在2分鐘之內(nèi)通知小區(qū)/大廈大門崗，由大門崗負(fù)責(zé)檢查，通知時(shí)應(yīng)講清楚攜帶物品人員的特征、物品的特征、數(shù)量等情況。每天22：30在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下開始清樓工作，清樓時(shí)乘電梯上到頂層開始檢查，檢查樓內(nèi)電器電源是否關(guān)閉，垃圾桶內(nèi)的煙頭是否熄滅，有無其它火險(xiǎn)隱患，各單位門窗是否關(guān)閉，登記23：00以后加班人員情況，然后延消防通道下至下一層進(jìn)行檢查，直至一層。23：10在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下返回駐地。七、星期一至星期五每天16：00—16：30；16：30—17：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的理論學(xué)習(xí)和軍事訓(xùn)練。八、每周五17：30—18：00參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)組織的工作例會(huì)。九、每周日19：30—20：00參加本班的班務(wù)會(huì)。十、每周日20：00—20：30參加護(hù)衛(wèi)隊(duì)的點(diǎn)名。護(hù)衛(wèi)隊(duì)作業(yè)規(guī)程一、護(hù)衛(wèi)隊(duì)緊急事件處理作業(yè)規(guī)程一、預(yù)防方案小區(qū)/大廈內(nèi)各倉庫內(nèi)嚴(yán)禁存放易燃易爆物品，必須配備滅火器材，嚴(yán)格執(zhí)行消防安全規(guī)定。施工單位在使用明火作業(yè)時(shí)，必須提前向護(hù)衛(wèi)隊(duì)提出申請(qǐng)，經(jīng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)批準(zhǔn)后方可動(dòng)火；在施工過程中，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。各部門員工應(yīng)加強(qiáng)安全意識(shí)；護(hù)衛(wèi)隊(duì)護(hù)衛(wèi)在工作期間要做到“勤轉(zhuǎn)、勤看、勤問”，以便發(fā)現(xiàn)可疑物品和人員。嚴(yán)格執(zhí)行登記制度，對(duì)進(jìn)出小區(qū)/大廈、公寓的可疑人員加以盤問，任何人發(fā)現(xiàn)可疑人員要及時(shí)報(bào)告護(hù)衛(wèi)隊(duì)。加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的檢查，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告；日常工作中注意發(fā)現(xiàn)和收集資料和信息，將不安全因素及時(shí)排除。護(hù)衛(wèi)隊(duì)?wèi)?yīng)全力避免可能發(fā)生的或已經(jīng)發(fā)生的各類突發(fā)事件，并做出迅速反應(yīng)。二、應(yīng)急方案發(fā)現(xiàn)可疑物品要輕易對(duì)該物品實(shí)施提、拉、拽等用力過大的動(dòng)作；觀察周圍有無可疑人員及異常情況；及時(shí)報(bào)告當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)，現(xiàn)場(chǎng)守候，不要讓無關(guān)人員靠近；待上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，聽從指令協(xié)助處理，并疏散圍觀群眾。對(duì)爆炸物及爆炸事件的處理公司的任何員工發(fā)現(xiàn)爆炸物或懷疑為爆炸物時(shí)，要立即通知護(hù)衛(wèi)隊(duì)；護(hù)衛(wèi)隊(duì)接到報(bào)警后，由管理人員組織警力迅速封閉現(xiàn)場(chǎng)，疏散危險(xiǎn)區(qū)內(nèi)人員，并用防暴毯將爆炸物覆蓋；如果爆炸已經(jīng)發(fā)生，中控室值班員要立即通知項(xiàng)目經(jīng)理、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)、工程部隊(duì)長(zhǎng)組成現(xiàn)場(chǎng)指揮部，由項(xiàng)目經(jīng)理做出報(bào)警和疏散的決定。各部門員工要在護(hù)衛(wèi)隊(duì)的指揮下，先組織園內(nèi)各單位人員疏散，護(hù)衛(wèi)隊(duì)要安排警力護(hù)送財(cái)務(wù)部人員將現(xiàn)金、票據(jù)及重要文件安全轉(zhuǎn)移；報(bào)警后，護(hù)衛(wèi)隊(duì)要派人到小區(qū)/大廈大門外迎候公安人員并引領(lǐng)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)將初步情況向公安人員介紹；工程部要組成應(yīng)急搶修小組，實(shí)施搶修，協(xié)助護(hù)衛(wèi)隊(duì)檢查現(xiàn)場(chǎng)周圍是否存在其它爆炸物品，防止二次爆炸；工程、護(hù)衛(wèi)隊(duì)要控制所有要害部位的機(jī)電設(shè)備，防止其他意外事故的發(fā)生；中控室將事故前后的有關(guān)資料進(jìn)行整理，以備公安人員提??；護(hù)衛(wèi)人員要控制小區(qū)/大廈出入口，注意可疑人員；在項(xiàng)目經(jīng)理的指揮下，全體人員參與現(xiàn)場(chǎng)清理工作。處置暴力搶劫事件當(dāng)有暴力搶劫事件發(fā)生時(shí)，任何員工均應(yīng)立即報(bào)告護(hù)衛(wèi)隊(duì)；護(hù)衛(wèi)隊(duì)接報(bào)后要進(jìn)行如下工作：護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)迅速組織警力趕赴事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，并通知中控室對(duì)現(xiàn)場(chǎng)密切監(jiān)視；疏散圍觀人群，封閉周邊出入口，控制局勢(shì)；在確保事主及護(hù)衛(wèi)人員自身安全的前提下制服犯罪嫌疑人，必要時(shí)可以使用警械；如果犯罪嫌疑人尚未逃離小區(qū)/大廈，要組織警力進(jìn)行搜捕，搜捕時(shí)不可單獨(dú)行動(dòng)，要重點(diǎn)搜查各個(gè)死角；若犯罪嫌疑人已經(jīng)逃離小區(qū)/大廈，要向事主了解該人體貌特征、逃跑方向、乘用交通工具，以及被截物品等，認(rèn)真記錄；在向見證人了解情況后，向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，由項(xiàng)目經(jīng)理決定報(bào)警程序；如已經(jīng)抓獲犯罪嫌疑人，須由內(nèi)保隊(duì)長(zhǎng)和護(hù)衛(wèi)隊(duì)成員對(duì)該人進(jìn)行訊問，初步記錄犯罪經(jīng)過，由犯罪嫌疑人簽字后，扭送公安機(jī)關(guān)。客人丟失現(xiàn)金及貴重物品的處理接報(bào)人員應(yīng)及時(shí)報(bào)告值班隊(duì)長(zhǎng)；護(hù)衛(wèi)隊(duì)要詳細(xì)向客人了解物品丟失的時(shí)間、經(jīng)過、涉及人員、發(fā)現(xiàn)時(shí)間、丟失金額等情況，認(rèn)真記錄在《報(bào)案登記表》上；中控室人員協(xié)助查找資料，發(fā)現(xiàn)、判斷可疑人員，并對(duì)資料予以封存；根據(jù)所掌握的情況請(qǐng)客人判斷、辨認(rèn)犯罪嫌疑人，協(xié)助其向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；如果嫌疑人系小區(qū)/大廈內(nèi)部人員，在得到所在單位領(lǐng)導(dǎo)允許后，對(duì)該人進(jìn)行詢問并提取筆錄及相關(guān)證據(jù)，根據(jù)嫌疑人交代的事實(shí)和證物，由項(xiàng)目經(jīng)理決定是否報(bào)公安機(jī)關(guān)。處理斗毆事件發(fā)現(xiàn)小區(qū)/大廈及門前三包區(qū)的打架斗毆事件應(yīng)報(bào)告護(hù)衛(wèi)隊(duì)；護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)要立即帶領(lǐng)護(hù)衛(wèi)趕赴現(xiàn)場(chǎng)，驅(qū)散圍觀人群；隨時(shí)通報(bào)現(xiàn)場(chǎng)情況及是否需要增援；將毆斗雙方隔離，控制事態(tài)發(fā)展；將雙方人員予以滯留，如有反抗可采取強(qiáng)制措施，并立即報(bào)警；有人受傷時(shí)，應(yīng)及時(shí)搶救或送往醫(yī)院；將肇事者帶到護(hù)衛(wèi)隊(duì)進(jìn)行調(diào)查，對(duì)見證人進(jìn)行詢問，了解事件真相；將事件經(jīng)過向項(xiàng)目經(jīng)理匯報(bào)，由經(jīng)理決定報(bào)警程序；檢查斗毆現(xiàn)場(chǎng)的公司設(shè)施有無損壞，追賠損失。對(duì)停電事故的處理隊(duì)長(zhǎng)在接報(bào)后應(yīng)立即趕赴停電區(qū)域，現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)秩序，防止造成混亂；備勤護(hù)衛(wèi)要及時(shí)將手電、應(yīng)急燈送達(dá)各崗位，值勤護(hù)衛(wèi)應(yīng)打開所在崗位及相鄰區(qū)域的緊急照明設(shè)備；門崗護(hù)衛(wèi)要密切注意進(jìn)出人員，避免給壞人以可乘之機(jī)；巡邏護(hù)衛(wèi)加強(qiáng)對(duì)重點(diǎn)、要害部位的巡視，逐層檢查電梯是否關(guān)人；如有需要，應(yīng)到管理中心領(lǐng)取蠟燭，在消防通道內(nèi)逐層點(diǎn)燃；中控室人員應(yīng)確保消防設(shè)備在使用備用電的情況下正常運(yùn)行；恢復(fù)供電后，當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)應(yīng)帶領(lǐng)巡邏護(hù)衛(wèi)對(duì)小區(qū)/大廈和公寓進(jìn)行整體巡視，檢查各個(gè)死角，詢問各單位安全情況。對(duì)發(fā)生漏水的處理發(fā)現(xiàn)漏水要及時(shí)向隊(duì)長(zhǎng)或班長(zhǎng)通報(bào)漏水地點(diǎn)、現(xiàn)場(chǎng)情況、災(zāi)情，接報(bào)人員應(yīng)迅速通知有關(guān)部門；保衛(wèi)部隊(duì)長(zhǎng)要帶領(lǐng)備勤護(hù)衛(wèi)赴事故地點(diǎn)，協(xié)助有關(guān)部門人員將此區(qū)域貴重物品搬離；控制漏水區(qū)域人員通行，負(fù)責(zé)指引繞行路線；漏水嚴(yán)重時(shí)，配合其他部門員工采取緊急搶救措施?？腿吮魂P(guān)在電梯內(nèi)時(shí)的處理程序當(dāng)電梯發(fā)生故障或因停電而造成中途停車，轎箱內(nèi)有客人被困時(shí)，應(yīng)履行如下救援程序：中控室電梯困人的電話后立即通過對(duì)講機(jī)通知護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)。護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)要立即趕赴停梯樓層，對(duì)電梯內(nèi)被困人員進(jìn)行安撫。中控人員職責(zé)：當(dāng)發(fā)現(xiàn)電梯轎箱內(nèi)有人員被困時(shí)，及時(shí)了解客人被困人數(shù)，被困在哪部電梯，大約停留在哪層。立即通知工程部及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，準(zhǔn)備救援工作。（工程部電話：60305886；管理中心電話：XXXXXXX）通知客服人員前往被困人員所在位置，與被困人員取得現(xiàn)場(chǎng)聯(lián)系，穩(wěn)定被困人員情緒。與被困人員通話方式：您好，這里是中控室，您是否需要幫助。請(qǐng)您不要著急和驚慌，請(qǐng)告訴我們您乘坐的是哪一部電梯，里面有幾個(gè)人，目前停在幾層。請(qǐng)您稍等片刻，我們已通知有關(guān)部門及人員很快前往幫助您。請(qǐng)您不要自行采取措施，以免發(fā)生危險(xiǎn)?？梢汕闆r處理程序發(fā)現(xiàn)可疑人后要進(jìn)行監(jiān)控，如目標(biāo)移動(dòng)，要對(duì)其行進(jìn)路線和活動(dòng)范圍進(jìn)行監(jiān)視。用清晰準(zhǔn)確的語言講清可疑點(diǎn)，根據(jù)不同的情況布置護(hù)衛(wèi)人員監(jiān)視、觀察或前去確認(rèn)?，F(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)人員提供的可疑人要問明情況，配合護(hù)衛(wèi)人員監(jiān)控，并保持聯(lián)絡(luò),直至可疑情況消失。一旦可疑目標(biāo)丟失，要及時(shí)通知護(hù)衛(wèi)，講明情況進(jìn)行查找，并對(duì)目標(biāo)可能出現(xiàn)的位置進(jìn)行監(jiān)視，同時(shí)與現(xiàn)場(chǎng)護(hù)衛(wèi)保持聯(lián)系。發(fā)現(xiàn)的可疑物要及時(shí)通知巡視護(hù)衛(wèi)前去處置。可疑目標(biāo)確實(shí)實(shí)施犯罪需要抓獲時(shí)，要通知就近護(hù)衛(wèi)人員，講明被抓獲對(duì)象的特征、人數(shù)、原因，并報(bào)告有關(guān)值班領(lǐng)導(dǎo)調(diào)派人員支持，如罪犯正在逃脫，要通報(bào)其逃跑路線組織警力堵截。三、關(guān)于勸阻不受客戶歡迎人員的物業(yè)服務(wù)服務(wù)程序指南服務(wù)規(guī)范：對(duì)由一種或多種原因進(jìn)入小區(qū)/大廈而引起客戶表示不歡迎的人士，我部人員在得到客戶需求幫助的消息后，應(yīng)立即組織力量趕赴事發(fā)區(qū)域，在到達(dá)事發(fā)區(qū)域后，我部人員應(yīng)耐心聽取事情經(jīng)過，并對(duì)客戶表示不受歡迎的人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)膭褡杌騽耠x等項(xiàng)工作，以達(dá)到協(xié)助客戶維護(hù)辦公秩序的目的。獲悉消息工作程序：獲悉消息趕赴事發(fā)點(diǎn)趕赴事發(fā)點(diǎn)了解情況了解情況開展勸阻、勸離工作開展勸阻、勸離工作工作方法：為盡快了解事發(fā)原因和事情發(fā)展程序，在此基礎(chǔ)上對(duì)事情進(jìn)行定性判斷，并依據(jù)問題的性質(zhì)不同，采取不同的解決措施。對(duì)各類推銷人員（日用品推銷人員、辦公用品推銷人員、食品推銷人員、禮品的推銷人員、房地產(chǎn)推銷人員、保險(xiǎn)推銷人員等）應(yīng)立即將其勸離小區(qū)/大廈并對(duì)其進(jìn)行小區(qū)/大廈內(nèi)嚴(yán)禁未經(jīng)同意的各類推銷活動(dòng)進(jìn)行宣講，同時(shí)做好相應(yīng)的登記工作。對(duì)身份不明的外地推銷人員，且有可疑跡象者，應(yīng)進(jìn)行適度的盤問工作；對(duì)其嫌疑難于排除的，應(yīng)報(bào)公安機(jī)關(guān)進(jìn)行審查處理。對(duì)住戶與來訪者之間，因債務(wù)問題所引起的糾紛事件，我部人員應(yīng)本著維護(hù)小區(qū)/大廈正常生活辦公秩序，防止事態(tài)惡性發(fā)展的基本原則，勸解有非禮舉動(dòng)的一方，使雙方保持冷靜，并請(qǐng)其通過正當(dāng)途經(jīng)（如談判方式，訴諸法律等方式）解決雙方糾紛問題。對(duì)因家庭糾紛事宜（如婚姻問題、贍養(yǎng)問題），所引起的爭(zhēng)端，應(yīng)立即歸勸雙方不可影響小區(qū)/大廈的正常辦公秩序；雙方應(yīng)選擇其它交談場(chǎng)所解決問題，以確保小區(qū)/大廈辦公環(huán)境的良好。對(duì)進(jìn)入小區(qū)/大廈無理取鬧人員，經(jīng)反復(fù)歸勸仍無改變的，可立即報(bào)公安機(jī)關(guān)采取必要的措施，以維護(hù)小區(qū)/大廈秩序，確?？蛻舭踩Ｙ|(zhì)量控制規(guī)范：我部人員在得知客戶需求幫助的信息后，應(yīng)在最短時(shí)間內(nèi)抵達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)。物業(yè)服務(wù)人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，要力求對(duì)現(xiàn)場(chǎng)態(tài)勢(shì)加以控制，防止事態(tài)向不良方面轉(zhuǎn)化。物業(yè)服務(wù)人員在處理事件過程中要始終保持禮貌態(tài)度，使用語言要講文明，有分寸。維護(hù)業(yè)主、租戶利益是物業(yè)服務(wù)人員服務(wù)于客戶的具體表現(xiàn)，亦是處置工作所應(yīng)遵循的指導(dǎo)方針。質(zhì)量記錄：做好推銷人員基本情況記錄。做好身份不明人員的處置記錄。寫出情況處理報(bào)告。二、火災(zāi)處理作業(yè)規(guī)程一、火災(zāi)處理程序：1、消防中心火災(zāi)處理程序（1）中控值班人員接到火警信號(hào)后，立即通知巡邏護(hù)衛(wèi)攜帶對(duì)講機(jī)迅速趕到火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)，并通知護(hù)衛(wèi)班長(zhǎng)到火警現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行確認(rèn)；（2）值班員要保證消防報(bào)警電話及通訊工具的暢通無阻，嚴(yán)密注視屏幕上的變化情況，并隨時(shí)和火警確認(rèn)員保持聯(lián)系；（3）接到火警現(xiàn)場(chǎng)反饋的確認(rèn)情況屬于誤報(bào)時(shí)，由火警確認(rèn)員通知消防中心復(fù)位。如需現(xiàn)場(chǎng)復(fù)位，由確認(rèn)員或工程技術(shù)人員復(fù)位后報(bào)告消防中心；（4）如報(bào)警屬于發(fā)生火情，火警確認(rèn)人員應(yīng)將起火位置、火勢(shì)大小、燃燒物品、是否可以控制等情況詳細(xì)報(bào)告消防中心值班員，由值班員通知公司有關(guān)人員到場(chǎng)；（5）對(duì)于初期火情（可自救、不會(huì)導(dǎo)致蔓延的），應(yīng)利用就近的滅火器材（如：滅火器、消防沙等）撲救；如災(zāi)情嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)按《報(bào)警流程圖》程序處理；（6）聽從現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指令，中控室值班員啟動(dòng)各種消防聯(lián)動(dòng)設(shè)備，注意沉著冷靜，避免操作錯(cuò)誤的發(fā)生。（7）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指令，播放緊急疏散廣播，原則上不準(zhǔn)進(jìn)行全樓疏散廣播；（8）根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)指揮部的指令，中控室值班員撥打火警電話“119”（9）如發(fā)現(xiàn)機(jī)器故障報(bào)警，應(yīng)通知工程部弱電技術(shù)人員維修，并填寫《派工單》；（10）做好詳細(xì)的值班記錄；2、護(hù)衛(wèi)隊(duì)火災(zāi)處理程序：中控室值班員當(dāng)接到火災(zāi)報(bào)警后，立即通知護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)立即報(bào)告項(xiàng)目總經(jīng)理；護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)立即組織護(hù)衛(wèi)隊(duì)全體護(hù)衛(wèi)攜帶滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救；護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)在火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)組織物業(yè)服務(wù)員使用消火栓進(jìn)行撲救。當(dāng)接到火場(chǎng)總指揮下達(dá)人員疏散指令時(shí)，物業(yè)服務(wù)員立即協(xié)助客服部疏散樓內(nèi)人員；當(dāng)中控室值班員撥打火警電話“119”后，護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)立即安排物業(yè)服務(wù)員到小區(qū)/大廈路口引導(dǎo)消防車到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)，并指引小區(qū)/大廈水泵結(jié)合器和室外消火栓的位置；待消防車到達(dá)火場(chǎng)后，護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)向消防滅火指揮人員介紹火場(chǎng)情況；3、工程部火災(zāi)處理程序：當(dāng)接到火災(zāi)信息時(shí)，工程部義務(wù)消防隊(duì)員立即攜帶滅火器到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行撲救；（2）工程部人員立即到消防中控室，協(xié)助中控室值班員操作消防設(shè)備；工程部經(jīng)理立即派人員到各機(jī)房，保證消防設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn)；工程部派人員將樓層電梯降到首層；4、收費(fèi)處、辦公室火災(zāi)處理程序：接到消防中心報(bào)警派義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)滅火再次接到消防中心的疏散指示后,每位員工要做到辦公室人員其它財(cái)務(wù)人員出納財(cái)務(wù)接到消防中心報(bào)警派義務(wù)消防隊(duì)員趕到火場(chǎng)滅火再次接到消防中心的疏散指示后,每位員工要做到辦公室人員其它財(cái)務(wù)人員出納財(cái)務(wù)將貴重資料保存在磁盤,攜帶所有財(cái)務(wù)檔案,將貴重資料保存在磁盤,攜帶所有財(cái)務(wù)檔案,指揮本部門的走疏散樓梯到安全地點(diǎn)將貴重資料保存在磁盤,攜帶所有檔案資料以及貴重物品,走疏散樓梯到安全地點(diǎn)將貴重資料保存在磁盤,攜帶近期的總賬分析,走疏散樓梯到安全地點(diǎn)將貴重資料保存在磁盤,攜帶所有票據(jù)和報(bào)表以及客人的賬單,金庫內(nèi)的現(xiàn)金,走疏散樓梯到安全地點(diǎn)收費(fèi)處火災(zāi)緊急疏散方案：當(dāng)接到火災(zāi)危險(xiǎn)信號(hào)通知后應(yīng)按如下步驟行動(dòng)（1）關(guān)閉電腦及其它用電設(shè)備；（2）將所有檔案材料鎖入文件柜；（3）將欠賬明細(xì)、掛賬單、匯寄單帶離辦公區(qū)；（4）將所有空白支票及未發(fā)放出的支票鎖入保險(xiǎn)柜；（5）把現(xiàn)金、有價(jià)證券攜帶在身邊，鎖好抽屜，保管好鑰匙；（6）等待疏散指令；（7）撤離時(shí)切斷辦公室電源，關(guān)閉門窗。5、辦公室火災(zāi)處理程序：（1）秘書及文員迅速將所有軟盤，收集齊整，沿安全路徑撤離至集合地點(diǎn)；（2）辦公室負(fù)責(zé)人指揮秘書和文員在集合地將員工以部門為單位排成長(zhǎng)隊(duì)進(jìn)行清點(diǎn)，并防止員工返回失火區(qū)；（3）攜帶急救用品，建立臨時(shí)救護(hù)所，并負(fù)責(zé)聯(lián)系救護(hù)車，以便使重傷人員得到及時(shí)救護(hù)；上述人員在撤離前應(yīng)將所有電源切斷。關(guān)閉門窗。6、客服部火災(zāi)處理程序；接到火災(zāi)發(fā)生的信息時(shí)和疏散的指令后應(yīng)該做到1、隊(duì)長(zhǎng)：a.派人員到首層安全樓梯出口引導(dǎo)客人到疏散集合地點(diǎn)；b.到集合地點(diǎn)按名單清點(diǎn)客人和本部門員工；c.負(fù)責(zé)安頓好客人；2、客服領(lǐng)班：a.打印業(yè)主、租戶情況表（名單）交隊(duì)長(zhǎng)；b.派人將到達(dá)首層的傷員護(hù)送到集合地點(diǎn)；c.如果接到客人的求救電話立即通知消防中心；d.派專人在著火層消防樓梯口引導(dǎo)客人疏散；e.將備用毛巾浸濕，向客人發(fā)放；3、接待員：a.聽從隊(duì)長(zhǎng)的指揮。b.鎖好所有抽屜、柜子，攜帶登記卡和業(yè)主、租戶名單把鑰匙交給隊(duì)長(zhǎng)；c.引導(dǎo)客人從安全疏散樓梯疏散，不要乘坐電梯，安全到達(dá)指定疏散地點(diǎn)；d.引導(dǎo)客人從左右的門疏散到指定的集合地點(diǎn)；e.在指定集合地點(diǎn)設(shè)置明顯標(biāo)志，指引疏散后的集中位置；三、臨時(shí)動(dòng)火操作規(guī)程目的：建立臨時(shí)動(dòng)火審批制度，避免小區(qū)/大廈內(nèi)火災(zāi)事故發(fā)生。范圍：小區(qū)/大廈。職責(zé)：1、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)在正常工作時(shí)間內(nèi)對(duì)臨時(shí)動(dòng)火的審批、監(jiān)督工作。2、護(hù)衛(wèi)隊(duì)中控值班員負(fù)責(zé)非工作時(shí)間對(duì)動(dòng)火的審批，護(hù)衛(wèi)隊(duì)巡邏護(hù)衛(wèi)負(fù)責(zé)動(dòng)火現(xiàn)場(chǎng)的監(jiān)督、檢查工作。操作規(guī)程：本單位或外單位在軟件小區(qū)/大廈內(nèi)施工需動(dòng)火的工程，原則上應(yīng)經(jīng)消防局審批，在一般情況下，在護(hù)衛(wèi)隊(duì)辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)。單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火措施，動(dòng)火完畢后立即清查現(xiàn)場(chǎng)。動(dòng)火前要求：護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)接到施工單位在小區(qū)/大廈或小區(qū)/大廈內(nèi)進(jìn)行電、氣焊等動(dòng)用明火作業(yè)具體操作人的申請(qǐng)后，需詳細(xì)詢問作業(yè)內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)及看火人，操作人具有國家勞動(dòng)部門頒發(fā)的特制行業(yè)操作資質(zhì)證。2、巡邏人員到現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)有無消防器材、防火措施及火災(zāi)隱患，達(dá)到合格后通知護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)。3、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)填寫《動(dòng)火證》一式兩份，一份留底，一份交動(dòng)火責(zé)任人。4、施工單位負(fù)責(zé)人是當(dāng)然的消防負(fù)責(zé)人，以備緊急情況下的自防自救。5、清理施工范圍內(nèi)的易燃雜物。6、配備相應(yīng)的滅火器材。7、對(duì)施工區(qū)域附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)需采取安全防范措施。動(dòng)火中要求：1、制定動(dòng)火監(jiān)護(hù)人，保證施工現(xiàn)場(chǎng)安全。動(dòng)火區(qū)域嚴(yán)禁煙火。施工使用的木料碼放整齊，刨花、鋸末等易燃垃圾應(yīng)及時(shí)清除。發(fā)生意外事故時(shí)要及時(shí)撲救。嚴(yán)格按照《動(dòng)火證》中規(guī)定的時(shí)間內(nèi)進(jìn)行動(dòng)火作業(yè)。室外作業(yè)遇有三級(jí)以上風(fēng)力時(shí)必須立即停止動(dòng)火作業(yè)。動(dòng)火后要求：1、動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，在確認(rèn)無任何火險(xiǎn)隱患后才能離開現(xiàn)場(chǎng)。動(dòng)火后將《動(dòng)火證》交回護(hù)衛(wèi)隊(duì)。2、護(hù)衛(wèi)隊(duì)安排巡邏護(hù)衛(wèi)再次進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查。四、護(hù)衛(wèi)隊(duì)巡視檢查規(guī)程目的不斷完善工作規(guī)程，提前發(fā)現(xiàn)隱患及不合格服務(wù)質(zhì)量，提高服務(wù)水平。適用范圍適用于小區(qū)/大廈項(xiàng)目轄區(qū)內(nèi)公共區(qū)域、機(jī)房站點(diǎn)、設(shè)備設(shè)施及附屬設(shè)施、標(biāo)識(shí)及物業(yè)服務(wù)人員工作情況等巡查。職責(zé)護(hù)衛(wèi)隊(duì)重點(diǎn)負(fù)責(zé)消防、安全等相關(guān)設(shè)備、設(shè)施及日常工作的巡查。工作程序針對(duì)護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作及崗位的特點(diǎn)，由護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)制定出巡查的周期及范圍。巡查人按要求及時(shí)、高效、準(zhǔn)確地做好巡查工作，記錄發(fā)現(xiàn)的問題，巡查工作結(jié)束后，立即安排跟進(jìn)落實(shí)。若情況特殊，可暫時(shí)中斷巡查工作，待事件解決后，再繼續(xù)巡查。工作結(jié)束后，要立即填寫《巡檢記錄單》，每周一由隊(duì)長(zhǎng)匯總后，報(bào)護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)審核簽字確認(rèn)。各部門每月將《巡檢記錄單》進(jìn)行匯總，上報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理。標(biāo)識(shí)管理各部門負(fù)責(zé)本部門范圍內(nèi)標(biāo)識(shí)的保管。各部門負(fù)責(zé)必要的記錄，實(shí)現(xiàn)可追溯性。項(xiàng)目管理中心日常管理的標(biāo)識(shí)工作服和工作牌、轄區(qū)內(nèi)道路標(biāo)識(shí)、交通標(biāo)識(shí)、停車場(chǎng)標(biāo)識(shí)、設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)標(biāo)識(shí)、基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)識(shí)等服務(wù)類標(biāo)識(shí)和檢驗(yàn)狀態(tài)標(biāo)識(shí)?？刂埔笞o(hù)衛(wèi)隊(duì)需與工程部配合做好消防設(shè)備、設(shè)施，交通及車場(chǎng)等相關(guān)標(biāo)識(shí)的日常管理工作。各部門填寫的記錄應(yīng)清楚、完整并妥善保存，以實(shí)現(xiàn)可追溯性。五、護(hù)衛(wèi)隊(duì)工作交接班作業(yè)規(guī)程目的做好日常崗位的交接工作，避免工作出現(xiàn)拖節(jié)或疏漏，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。職責(zé)范圍項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)本項(xiàng)目?jī)?nèi)交接工作的落實(shí)、督促、檢查工作。護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)做好本部門工作交接的落實(shí)、檢查，對(duì)相關(guān)人員做出工作的指導(dǎo)及獎(jiǎng)懲。各崗位員工嚴(yán)格按交接班制度執(zhí)行。公共制度交班者必須提前15分鐘到達(dá)接到工作崗位。交班者主動(dòng)將本班情況向接班者詳細(xì)說明，對(duì)未完成事宜、下班需要做的工作、特別關(guān)注的事項(xiàng)著重說明。交接班者共同檢查需交接的設(shè)備、設(shè)施及相關(guān)物品，如需要，交、接班者需對(duì)現(xiàn)場(chǎng)或相關(guān)設(shè)備、設(shè)施共同檢查、巡視一遍，保證交接清楚，必須做到正常、齊全、完好（如：設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況、對(duì)講機(jī)、電話、手電、鑰匙、各類辦公設(shè)備、機(jī)器設(shè)備運(yùn)行情況等）。接班者應(yīng)主動(dòng)向交班者詢問上一班工作情況，查看上一班的《工作日志》及相關(guān)記錄（如工程部設(shè)備設(shè)施運(yùn)行記錄），對(duì)于不清楚問題一定要問清楚。交接班人員應(yīng)共同檢查值班室衛(wèi)生情況，包括桌椅、地面，辦公設(shè)備及用品，必須干凈、整齊、完好。將上述相關(guān)信息詳細(xì)記入當(dāng)班的《工作日志》。字跡工整清楚，內(nèi)容詳實(shí)。將所有事宜及物品交接清楚后，交、接班人員應(yīng)在上班及當(dāng)班的《工作日志》簽字。對(duì)有問題之處應(yīng)做好相關(guān)記錄，否則出現(xiàn)問題將追究交班者或接班者責(zé)任，對(duì)責(zé)任不清的將追究雙方責(zé)任。所有崗位在交接過程中，交接雙方應(yīng)認(rèn)真執(zhí)行交接班制度，交接過程中發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時(shí)提出，相互包庇隱瞞者，將嚴(yán)肅處理。交班時(shí)，檢查出問題由交班者負(fù)責(zé)。接班工作完畢后又發(fā)現(xiàn)在交接時(shí)未能說明的上班的問題,由接班人員負(fù)責(zé)處理。在交接過程中如有解決不了的問題要及時(shí)匯報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。出現(xiàn)下列情況不得交班：交接不清的工作未達(dá)成共識(shí)時(shí)。接班人員醉酒或神志不清時(shí)。設(shè)備故障影響運(yùn)行時(shí)。當(dāng)出現(xiàn)事故正在處理時(shí)，禁止交接班，待事故處理完畢后方可交接班。在接班人未到崗時(shí)，當(dāng)班人不得離崗。護(hù)衛(wèi)隊(duì)護(hù)衛(wèi)人員交接班制度的補(bǔ)充條款接班護(hù)衛(wèi)應(yīng)提前15分鐘做好上崗前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，包括處理個(gè)人事務(wù)，按規(guī)定著裝和佩帶值勤用品，到指定地點(diǎn)集合，由班長(zhǎng)檢查儀容儀表及護(hù)衛(wèi)著裝，安排崗位，布置任務(wù)，講解臨時(shí)規(guī)定及工作安排，然后列隊(duì)前往接班地點(diǎn)。所有接班護(hù)衛(wèi)在班長(zhǎng)的帶領(lǐng)下提前10分鐘到達(dá)指定交接崗位，與當(dāng)班護(hù)衛(wèi)交接班，交接班雙方應(yīng)立正敬禮，交班人員向接班人員說明本班的值勤情況，是否有遺留問題及注意事項(xiàng)，檢查值勤用品的完好情況，雙方確認(rèn)后在工作日志簽字。質(zhì)量記錄《工作日志》MG-QR-7.5.1-15六、護(hù)衛(wèi)隊(duì)大門崗作業(yè)規(guī)程負(fù)責(zé)監(jiān)控人員和物品的進(jìn)出情況，對(duì)危險(xiǎn)物品和可疑人員的進(jìn)入要進(jìn)行有效控制并報(bào)告。如發(fā)現(xiàn)員工、業(yè)戶運(yùn)送大件、大量或貴重物品出入門時(shí)，需與巡邏崗進(jìn)行通話協(xié)助。注意和疏散門前的閑雜人員，勸阻破壞和污染環(huán)境衛(wèi)生的行為。檢查出入小區(qū)/大廈車輛的車證，無證車輛應(yīng)執(zhí)行換證準(zhǔn)入的規(guī)定，做好登記，出租車無特殊情況不得進(jìn)入小區(qū)/大廈。疏散在門前長(zhǎng)時(shí)間停留的各種車輛，保持交通暢通，勸阻在行車道和汽車上存放物品的行為?；卮饦I(yè)戶的問題，但不得泄漏公司的機(jī)密和涉及業(yè)主的情況。制止精神病人、乞丐、閑雜、流竄人員進(jìn)入，勸阻衣冠不整的人員進(jìn)入。保證大門及臨近區(qū)域的良好秩序，及時(shí)做好人員及門前停放車輛的疏散工作，保證車輛安全進(jìn)出和安全停放。當(dāng)班期間發(fā)生重大事件，應(yīng)及時(shí)報(bào)告上級(jí)，并做好現(xiàn)場(chǎng)的應(yīng)急處理工作。重大活動(dòng)時(shí)執(zhí)行禮儀崗護(hù)衛(wèi)職責(zé)，向賓客行禮、問候。每日下班前，將需要繼續(xù)跟進(jìn)的事件向下一班交接清楚，當(dāng)無人接崗時(shí)，需繼續(xù)頂崗工作，并向上級(jí)匯報(bào)，待有人接班后方可離開崗位，并要做好每日工作記錄及交接記錄。相關(guān)文件《交接班制度》《突發(fā)事件報(bào)告單》質(zhì)量記錄《工作日志》MG-QR-7.5.1-15《物品放行條》MG-QR-7.5.4-07七、護(hù)衛(wèi)隊(duì)巡邏崗標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程一、目的保證小區(qū)/大廈內(nèi)的治安安全，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決。二、適用范圍適用于護(hù)衛(wèi)隊(duì)各物業(yè)服務(wù)巡邏崗。三、職責(zé)1、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)此規(guī)程的落實(shí)和監(jiān)督。2、護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)物業(yè)服務(wù)人員的考核和檢查。四、程序（一）、巡樓程序（1）工作一般由一名巡邏護(hù)衛(wèi)進(jìn)行。（2）從單元樓門進(jìn)入樓內(nèi),延樓梯到頂層開始巡視,依次巡視到地下一層。（3）在巡視過程中看到“物業(yè)服務(wù)巡邏記錄”，必須簽到并清楚寫明簽到時(shí)間。（4）巡邏過程中糾正違章或盤查他人時(shí)保持三米距離，先敬禮，講文明用語。（二）、巡樓檢查內(nèi)容一、裝修房間：1、使用明火：有無使用燃?xì)饣螂姞t子（做飯、燒水用具是否規(guī)范）；有無電氣焊作業(yè)；有無吸煙情況；2、違章用電：有無私拉、亂接電線（是否從公共區(qū)域偷接電）；電源取用是否合乎規(guī)范（主要是插頭、接線板）；其他違反用電安全行為；3、施工噪音：是否在規(guī)定時(shí)間以外產(chǎn)生噪音；是否初犯或者領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)；4、其他施工行為：有無私自拆改水、電、氣管線或計(jì)量表；有無私自拆改承重墻；有無亂倒垃圾或在公共區(qū)域堆放材料、垃圾；二、公共區(qū)域消防設(shè)施、設(shè)備（包括地下和車庫）：1、消火拴箱：玻璃是否完好；水帶、槍頭是否齊全、完好；閥門扳把或手輪、螺絲是否齊全完好；手動(dòng)報(bào)警器外觀是否完整；2、滅火器：外觀是否完好（管與噴嘴有無損壞）；壓力指示是否處在非紅色區(qū)域內(nèi)；手提瓶體有無空瓶感覺；檢查是否處在有效期之內(nèi)；3、手動(dòng)報(bào)警器、煙感、溫感、電梯轎箱內(nèi)控制鍵盤、電梯廳控制按鈕等：設(shè)備是否外觀完整（干凈、清潔）；有無垂掛或脫落；有無損壞、劃痕；4、消防通道：有無雜物堆放（自行車、物品或垃圾）；應(yīng)急疏散指示燈是否正常（按下試驗(yàn)按鈕可以測(cè)試是否正常）；三、公共區(qū)域治安檢查：1、安全防范：檢查所有公建部位的門、窗是否關(guān)閉鎖好；檢查機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車存放處車輛是否擺放整齊有須；檢查各重點(diǎn)部位的周邊環(huán)境和設(shè)施狀況，對(duì)于上述部位是否構(gòu)成威脅；2、安全檢查：對(duì)于所有公共區(qū)域內(nèi)的可疑人員進(jìn)行盤查；對(duì)于各物業(yè)服務(wù)崗位發(fā)現(xiàn)或其他部門轉(zhuǎn)達(dá)員工、業(yè)主反映的問題，及時(shí)核實(shí)并采取措施；遇到疑難問題及時(shí)請(qǐng)示匯報(bào)；四、其他方面小區(qū)或樓宇內(nèi)部問題檢查：1、公共區(qū)域有無垃圾、雜物；（如有及時(shí)通知保潔員清理）2、公共區(qū)域其他非正常情況。（三）、巡邏工作內(nèi)容（1）看：電梯機(jī)房、風(fēng)機(jī)房、公共照明情況、電梯按鈕、消防設(shè)施、火險(xiǎn)隱患、防火門、消防通道、可疑人及物品、裝修、公共設(shè)施、衛(wèi)生、住戶防盜門、住戶是否有水溢出門外等。（2）嗅：石油氣、煤氣味、各種特殊（可疑）氣味等。（3）聽：超時(shí)裝修聲、住戶屋內(nèi)的異常響聲、求助等。（4）問：盤查可疑人。（5）做：發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)做出相應(yīng)的處理。如：發(fā)現(xiàn)火警立即報(bào)告并采取相應(yīng)的行動(dòng)，發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞，記錄下來報(bào)有關(guān)部門及時(shí)處理，看到地面上的煙頭、紙屑等順手拾起來等。（四）、巡外圍（1）按規(guī)定的巡邏路線巡視。（2）在巡視過程中看到“物業(yè)服務(wù)巡邏記錄”，必須簽到并清楚寫明簽到時(shí)間。（3）巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，還要注意看小區(qū)的外觀情況，發(fā)現(xiàn)情況立即向護(hù)衛(wèi)隊(duì)報(bào)告。（五）、巡車場(chǎng)（1）按規(guī)定的巡邏路線巡視。（2）在巡視過程中看到“物業(yè)服務(wù)巡邏記錄”，必須簽到并清楚寫明簽到時(shí)間。（3）巡邏工作內(nèi)容，除參照“巡樓工作內(nèi)容”執(zhí)行外，負(fù)責(zé)維護(hù)機(jī)動(dòng)車和非機(jī)動(dòng)車存放處的秩序，疏導(dǎo)通道。護(hù)衛(wèi)隊(duì)規(guī)章制度一、消防中心管理規(guī)定一、值班人員應(yīng)提前十五分鐘到崗；換好工作服、佩帶胸卡按時(shí)進(jìn)入工作崗位。二、如接班人員因故不能及時(shí)到崗時(shí)，當(dāng)班人員應(yīng)主動(dòng)順延工作時(shí)間，直到接班人員到崗或請(qǐng)示隊(duì)長(zhǎng)安排替班，消防中心不得空崗或甩崗。任何人不得私自倒班，調(diào)換班次應(yīng)經(jīng)隊(duì)長(zhǎng)批準(zhǔn)。三、嚴(yán)格遵守交接班制度，交班人員應(yīng)提前十五分鐘做好交班準(zhǔn)備，認(rèn)真匯總本班情況并如實(shí)填寫，同時(shí)將值班室的衛(wèi)生打掃干凈。交接清楚后方可下班。四、值班員必須時(shí)刻保持中控室衛(wèi)生干凈整潔，任何人不得在操作臺(tái)上堆放個(gè)人物品，值班物品要擺放整齊有序，每班必須進(jìn)行擦塵。五、愛護(hù)機(jī)器設(shè)備，嚴(yán)禁私自拆卸和不按程序操作，嚴(yán)禁磕碰、損壞設(shè)備。中控室內(nèi)嚴(yán)禁吸煙、喝酒，不準(zhǔn)在中控室內(nèi)會(huì)客，嚴(yán)禁閑雜人員進(jìn)入中控室。六、中控室電話為火警應(yīng)急之用，值班人員必須嚴(yán)格遵守《中控室電話使用管理規(guī)定》時(shí)刻保持電話暢通，任何人不得長(zhǎng)時(shí)間占用和撥打私人電話。七、接警、傳警、應(yīng)急廣播、接受故障客梯內(nèi)客人的求救、解答他人提出的問題及與其他部門情況溝通時(shí)，做到文明禮貌、反應(yīng)敏捷、語言精煉、準(zhǔn)確無誤。八、除護(hù)衛(wèi)隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)同意外，不得在中控室接待、容留任何與工作無關(guān)的人員。九、中控室內(nèi)一切有關(guān)情況和文字材料屬公司保密范圍，值班人員無權(quán)向他人傳遞和外借。要負(fù)責(zé)維護(hù)室內(nèi)的消防器材和用具。十、值班員在崗期間不得睡覺、進(jìn)食，嚴(yán)禁以任何理由脫崗或干與工作無關(guān)的事情，不得接受任何人委托或擅自動(dòng)用室內(nèi)一切與消防有關(guān)的設(shè)備，否則后果自負(fù)。十一、遵守員工守則中規(guī)定的各項(xiàng)制度和要求，時(shí)刻維護(hù)公司良好的形象。二、小區(qū)/大廈中控室電話使用管理規(guī)定為加強(qiáng)中控室的電話管理，杜絕私打?qū)Ｓ秒娫捠录陌l(fā)生，確保中控室正常的工作秩序，特制定本規(guī)定。一、中控室的電話為緊急情況下的專用電話，其撥打范圍為火警11·9、匪警110、當(dāng)?shù)嘏沙鏊?、公司及護(hù)衛(wèi)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)電話，或其他緊急情況下?lián)艽虻耐饩€電話，任何人都無權(quán)因私使用本號(hào)碼。二、中控室建立外線電話使用登記本，值班人員值班期間撥打的電話應(yīng)詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括撥打日期、時(shí)間、被叫人、被叫號(hào)碼、通話時(shí)間、事由。三、中控室人員應(yīng)認(rèn)真履行崗位職，嚴(yán)格交接班制度，交接班時(shí)應(yīng)認(rèn)真填寫電話使用登記本，仔細(xì)核對(duì)電話卡金額，如不認(rèn)真填寫發(fā)生話費(fèi)超支由本人承擔(dān)并按照公司規(guī)定追加處罰。四、中控人員因個(gè)人原因需撥打外線電話時(shí)，可到護(hù)衛(wèi)隊(duì)申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可使用，使用完畢后應(yīng)主動(dòng)登記。五、值班人員再值班期間如違反規(guī)定私打電話或允許外人使用電話，所發(fā)生的話費(fèi)由本人承擔(dān)，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。六、值班人員如不認(rèn)真填寫記錄，當(dāng)月發(fā)生話費(fèi)超支，所超部分依據(jù)話費(fèi)清單由當(dāng)日值班人員如數(shù)交納，并根據(jù)公司規(guī)定進(jìn)行處理。三、護(hù)衛(wèi)隊(duì)宿舍管理規(guī)定為加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)宿舍的管理，規(guī)范內(nèi)務(wù)衛(wèi)生，為物業(yè)服務(wù)人員創(chuàng)造良好的休息環(huán)境，特制定本規(guī)定具體如下：物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)自覺遵守內(nèi)務(wù)衛(wèi)生管理規(guī)定，時(shí)刻維護(hù)內(nèi)務(wù)衛(wèi)生的干凈整潔。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁使用各種違章電器設(shè)備，嚴(yán)禁亂拉亂接電線。物業(yè)服務(wù)人員自覺維護(hù)室內(nèi)衛(wèi)生，不許隨地吐痰、亂扔垃圾和在墻壁亂寫亂畫。物業(yè)服務(wù)人員起床后，應(yīng)迅速整理好內(nèi)務(wù)，洗漱完畢應(yīng)將洗漱用具按規(guī)定擺放整齊，不得隨意堆放。宿舍內(nèi)嚴(yán)禁喧嘩、打鬧，在夜班物業(yè)服務(wù)人員休息期間，其他人員應(yīng)自覺維護(hù)宿舍的安靜。嚴(yán)禁從事其它聲音較大的活動(dòng)。個(gè)人行李物品應(yīng)集中擺放在更衣柜內(nèi)，并碼放整齊。上崗人員下崗后，如不穿工作服，應(yīng)將工作服掛放在指定地點(diǎn)，嚴(yán)禁隨意堆放。洗好的衣服應(yīng)集中放在涼曬點(diǎn)涼曬，涼干后應(yīng)立即收起。宿舍每天安排衛(wèi)生值班員，負(fù)責(zé)宿舍內(nèi)務(wù)、環(huán)境衛(wèi)生的清掃整理，并時(shí)刻保持室內(nèi)衛(wèi)生的整潔，每天晚22：00負(fù)責(zé)將宿舍的垃圾清理干凈，并將新的垃圾袋放好。上述規(guī)定如有違反，將依照護(hù)衛(wèi)隊(duì)有關(guān)規(guī)定處理。護(hù)衛(wèi)隊(duì)對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定為加強(qiáng)對(duì)講機(jī)的管理，規(guī)范對(duì)講機(jī)的使用，充分發(fā)揮對(duì)講機(jī)在保衛(wèi)工作中的作用，特制定護(hù)衛(wèi)隊(duì)對(duì)講機(jī)使用管理規(guī)定。對(duì)講機(jī)是物業(yè)管理人員重要的通訊工具，值班時(shí)必須攜帶，不許關(guān)機(jī)，保證正常通話使用，對(duì)使用對(duì)講機(jī)人員，在發(fā)放前，要進(jìn)行必要的培訓(xùn)及使用規(guī)則的教育。二、使用實(shí)行定崗、定機(jī)的方法。即每個(gè)崗位員工固定使用同一部對(duì)講機(jī)，在各班人員之間交接。三、接班時(shí)做好檢查和保管工作，發(fā)現(xiàn)損壞、故障，要及時(shí)弄清情況向上級(jí)匯報(bào)，備用電池的充電情況應(yīng)做好記錄。四、隊(duì)長(zhǎng)定期對(duì)對(duì)講機(jī)的狀況進(jìn)行檢查。五、對(duì)講機(jī)的使用必須是在發(fā)生緊急情況及工作需要時(shí)使用，不許使用對(duì)講機(jī)作與工作無關(guān)的通話。六、要愛護(hù)對(duì)講機(jī)，不得在機(jī)身上亂劃、做標(biāo)記，或使用與規(guī)定無關(guān)的對(duì)講機(jī)功能，對(duì)講機(jī)各種配件注意避免損壞或丟失，人為損壞由個(gè)人負(fù)責(zé)賠償。用對(duì)講機(jī)時(shí)，語言要規(guī)范、簡(jiǎn)潔。具體通話規(guī)則如護(hù)衛(wèi)隊(duì)如下操作：甲：“101，我是102，聽到請(qǐng)回答?！币遥骸?02，我是101，收到請(qǐng)講?！奔祝骸埃▓?bào)告情況）?！币遥骸懊靼??！睂?duì)于其他部門，直接呼叫被叫人姓名。五、小區(qū)/大廈機(jī)動(dòng)車輛管理辦法為加強(qiáng)小區(qū)/大廈的交通管理，規(guī)范機(jī)動(dòng)車輛的出入和停放，維護(hù)小區(qū)/大廈安全、順暢的交通環(huán)境，結(jié)合小區(qū)/大廈的實(shí)際情況和交通改造方案，特制定本辦法。進(jìn)入小區(qū)/大廈的車輛必須遵守小區(qū)/大廈的交通秩序，延指定路線行駛，停放在指定的停車場(chǎng)。不得隨意行駛和停放。小區(qū)/大廈內(nèi)部車輛和在小區(qū)/大廈停放的社會(huì)車輛實(shí)行車證管理辦法，車證劃分為：小區(qū)/大廈內(nèi)部單位領(lǐng)導(dǎo)車輛和公務(wù)車的車證為紅色；小區(qū)/大廈內(nèi)部單位員工車輛的車證為綠色；對(duì)社會(huì)開放的停車證為棕色。車證一律放置在機(jī)動(dòng)車的右前擋風(fēng)玻璃內(nèi)側(cè)。為防止車輛丟失、被盜事件的發(fā)生，在辦理車證的同時(shí)給駕駛員辦理與車證顏色相同的小車證，由駕駛員隨身攜帶，車輛在夜間出門時(shí)，接受護(hù)衛(wèi)人員檢查，沒有小車證或大小車證不符的，護(hù)衛(wèi)人員有權(quán)不于放行。車輛憑車證出入小區(qū)/大廈，并接受護(hù)衛(wèi)人員的檢查，小區(qū)/大廈門衛(wèi)的禮賓崗只對(duì)持有紅色和綠色車證的車輛行舉手禮。臨時(shí)來小