2023年度醫(yī)院信訪工作計劃書2023年度醫(yī)院信訪工作規(guī)劃書(一)為了保持醫(yī)院同的親密聯(lián)系，承受社會監(jiān)視，創(chuàng)立和諧的醫(yī)患關(guān)系、同志關(guān)系、干群關(guān)系，愛護(hù)患者及本院職工的合法權(quán)益，維護(hù)患者及本院職工的利益，全面提高醫(yī)院效勞質(zhì)量，特指定本制度。

1、加強信訪工作，暢通信訪渠道，仔細(xì)處理來信、接待來訪，悉心傾聽患者及職工的意見、建議和要求，承受社會群眾監(jiān)視，努力為人民群眾效勞。

2、堅持信訪工作誰主管、誰負(fù)責(zé)制度，堅持依法、準(zhǔn)時、就地解決問題與疏導(dǎo)教育相結(jié)合的原則。

3、仔細(xì)受理、交辦、轉(zhuǎn)送信訪人提出的信訪事項。積極承辦上級和本級相關(guān)部門交由處理的信訪事項。

4、協(xié)調(diào)處理重要信訪事項。催促檢查信訪事項的處理。

5、對承受到的信訪事項，仔細(xì)予以登記，并在收到轉(zhuǎn)送、交辦的信訪事項之日起7日內(nèi)將處理結(jié)果以直接、書面或電話形式反應(yīng)信訪人(信訪人姓名、住址、電話不清的除外)。

6、接待信訪人員不得將信訪人的檢舉、揭露材料及有關(guān)狀況透露或者轉(zhuǎn)給被檢舉、揭露的人員或部門。

7、對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，應(yīng)當(dāng)在職責(zé)范圍內(nèi)依法準(zhǔn)時實行有效措施，防止不良影響的產(chǎn)生、擴(kuò)大。

8、對信訪事項的處理，應(yīng)當(dāng)恪盡職守、秉公辦事，查明事實、分清責(zé)任，宣傳法制、教育疏導(dǎo)，準(zhǔn)時妥當(dāng)處理，不得推委、敷衍、拖延。

9、辦理信訪事項，應(yīng)當(dāng)聽取信訪人陳述事實和理由，必要時可以要求信訪人、有關(guān)組織和人員說明狀況，需要進(jìn)一步核實有關(guān)狀況的，可以向其他組織和人員開展調(diào)查。

10、對收到的信訪事項應(yīng)當(dāng)?shù)怯洝⑥D(zhuǎn)送、交辦而未按規(guī)定登記、轉(zhuǎn)送、交辦，或私自將信訪人的檢舉、揭露材料及有關(guān)狀況透露、轉(zhuǎn)給被檢舉、揭露的人員或部門，造成嚴(yán)峻后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法賜予責(zé)任追究。

11、對可能造成社會影響的重大、緊急信訪事項和信訪信息，隱瞞、謊報、緩報，或者授意他人隱瞞、謊報、緩報，造成嚴(yán)峻后果的，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員將依法賜予責(zé)任追究。

2023年度醫(yī)院信訪工作規(guī)劃書(二)組織機構(gòu)：

組長：

副組長：

成員：

醫(yī)療信訪辦公室設(shè)立在醫(yī)務(wù)科接待人：效勞信訪辦公室設(shè)立在精神文明辦：接待人：職工信訪辦公室設(shè)立在工會接待人：

指導(dǎo)思想：一是明確領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制。院長、職能科室一把手為信訪投訴工作的責(zé)任人;二是堅持一級抓一級。由院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室、業(yè)務(wù)科室層層抓落實;三是深入一線，主悅耳取意見，提高信訪工作的主動性;四是把化解醫(yī)患沖突與醫(yī)院治理相結(jié)合，以信訪投訴所反映的問題為線索，對涉及醫(yī)院工作人員責(zé)任心不強、違反規(guī)章制度、操作規(guī)程、效勞缺陷等方面問題進(jìn)展梳理，調(diào)查取證，嚴(yán)厲處理，以加強醫(yī)院的精神文明建立和行政治理力度，提高醫(yī)院效勞、質(zhì)量水平。

工作安排：一是在日常工作中專職干部常規(guī)接待;二是每周五院長接待;三是每月一次醫(yī)院精神文明例會，共同探討分析，尋求解決問題的方案。

信訪程序：根據(jù)統(tǒng)一受理、分級負(fù)責(zé)、歸口辦理、責(zé)任到人的原則，受理后的醫(yī)療糾紛案件，醫(yī)務(wù)科作為辦理部門，關(guān)于效勞禮貌為精神文明辦，職工問題由工會負(fù)責(zé)，其主要負(fù)責(zé)人就是第一責(zé)任人，應(yīng)按規(guī)定時間進(jìn)展辦理。對一般信訪，也要求件件有著落、事事有回音，既要以書面形式向信訪投訴人回復(fù)，同時還要在信訪處理單上記錄辦理狀況，并整理歸檔。

投訴公開：為便利患者詢問投訴，在門診、病房公開場所以及電話號碼簿上公布投訴電話、投訴程序、辦事制度，自覺承受患者、家屬及社會監(jiān)視。

投訴分析：留意做好統(tǒng)計匯總和動態(tài)分析等根底治理工作，將某一階段反映出來的熱點、難點問題以及影響較大具有普遍性的典型案例編制成《來信來訪簡報》、《信訪動態(tài)分析》、《病員來信專欄》等等，送領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)處室負(fù)責(zé)人，以準(zhǔn)時了解、把握狀況，實行措施，有效化解各種醫(yī)患沖突糾紛。

工作重點：堅持從源頭抓起，充分考慮患者的利益，學(xué)會換位思索，設(shè)身處地體會病人的心情，主動供應(yīng)效勞。針對信訪投訴中群體性突出的沖突和熱點問題，在治標(biāo)的同時不斷完善效勞體系。病人對于醫(yī)藥價格問題投訴較多，我們準(zhǔn)時進(jìn)展了討論分析，從維護(hù)患者的利益動身，在門診實行了明碼標(biāo)價，門診收據(jù)上醫(yī)藥價格一目了然。做好住院賬單一日清，病人隨時可以了解自己在住院時所發(fā)生的一切費用，真正做到了使病人放心。

工作總結(jié)：杜絕醫(yī)療糾紛，防范不必要的投訴，首先全院職工要加強醫(yī)德教育，端正效勞思想。樹立病人第一、質(zhì)量第一、安全第一觀念，努力改善效勞態(tài)度，全心全意為病人效勞，從思想上重視醫(yī)療安全工作。加強醫(yī)療技術(shù)治理，防微杜漸。健全規(guī)章制度，明確各級人員職責(zé)，制定科學(xué)的技術(shù)操作規(guī)程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行，這是防范醫(yī)療缺陷的根底。努力轉(zhuǎn)變有章不循、執(zhí)法不嚴(yán)的惡習(xí)是防止醫(yī)療缺陷的關(guān)鍵，培育仔細(xì)負(fù)責(zé)、一絲不茍的作風(fēng)是防止醫(yī)療缺陷的重要環(huán)節(jié)。

科學(xué)對待醫(yī)療安全治理，不為人情、面子所困。仔細(xì)登記《醫(yī)療過失事故登記本》，并有爭論、結(jié)論、處理意見，不隱瞞，不漏報。抓好醫(yī)療過失治理。過失是事故的苗頭，要抓住不放。提倡首診負(fù)責(zé)制，對于臨界病人，首診醫(yī)生更要負(fù)責(zé)究竟，做到事事有交接，不相互推諉、扯皮。抓重要和薄弱環(huán)節(jié)，重點防范。急危重和疑難病人是醫(yī)療安全的重點;手術(shù)科室是醫(yī)療過失的高?？剖?新技術(shù)的開展要填寫申請表，申報前方可施行;節(jié)假日人員思想不易集中，更要加強治理。五要準(zhǔn)時報告，把事故或過失的損夫