經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！國家開放大學電大?？啤堵糜畏ㄒ?guī)》2023期末試題及答案（試卷號：2518）_20232518）_20232518）盜傳必究一、選擇題（每小題3分，共18分。在備選答案中，選擇一個正確答案并將答案題號填在答題紙上）1.2021年7月，導(dǎo)游員小王帶團去杭州西湖邊一家珠寶商場購物。為達到勸說獨家經(jīng)營的，珍貴無比，因為這里的珍珠產(chǎn)自世界聞名的杭州西湖，商場里陳列的差不多，但價格卻高出許多，遂向有關(guān)部門咨詢，方知道西湖根本不產(chǎn)珍珠；所。旅游局質(zhì)檢所根據(jù)《條例》第二十四條的規(guī)定對導(dǎo)游員小王將受者的利益。這是因為()。C王沒有給游客好好介紹珠寶商場的珍珠項鏈D．小王在給游客介紹珍珠項鏈時采取了欺騙手法2.2021年7游者赴云南昆明、大理旅游，返回時碰上山體滑坡；旅游者被阻5小時之久。陳某等游客回家后馬上向旅游局投訴，對于陳某等顧客的投訴將如何處理？()．不予受理，因為山體滑坡需為此承擔少量責任C．應(yīng)予受理，旅行社必須為此承擔所有責任．不予受理，因為陳某等游客的行為是胡攪蠻纏3.2021年“”團隊的導(dǎo)游員沒有佩戴導(dǎo)游證，隨上前要求其出示導(dǎo)游證。該“導(dǎo)游員”小錢謊稱在帶上個團隊時遭遇小偷，錢包、證件色括導(dǎo)游證都被偷走，還沒來得及補辦。質(zhì)監(jiān)所工作人員請小錢填寫檢查表格，在表格上，小錢編造了帶團的旅行社、姓名、電話號碼、團隊所住飯店，想以此蒙騙過關(guān)。但經(jīng)質(zhì)監(jiān)所查明，小錢是一名無證導(dǎo)游，因此，連同其所在旅行杜一起受到嚴肅處理。質(zhì)監(jiān)所之所以作出這樣的決定，其根據(jù)是(。B二十條C.(導(dǎo)游人員管理條例》第四條和第十八條4成，其中H座建筑物被評定為四星級，K座則被評定為二星級。一旅行團可游客趙某發(fā)現(xiàn)自己住在K()為飯店和旅行社是一伙的為KH座同時使用“湖濱飯店的名稱，否則湖濱飯店的四星級無效C．因為飯店經(jīng)理沒有待好游客趙某D．因為飯店未經(jīng)旅行社同意安排趙某人住K座客房5G公司發(fā)出一份線路宣傳品，G公司表示接活動。那么這份旅游宣傳品應(yīng)視為要約，這時雙方的關(guān)系是()。A．雙方達成了訂立合同的合意，該旅行社就受到要約的約束G公司才受到要約的約束G公司都不受到要約的約束面哪一種處罰不是旅游行政管理機關(guān)能給的？()．吊銷其工商營業(yè)執(zhí)照．警告C．沒收非法收入．罰款二、判斷對錯題（每小題1分，共10√-錯誤的劃）．只有發(fā)生在關(guān)的損害行為則不屬于。(√)8．飯店不能謝絕客人自帶酒水和食品進入餐廳、酒吧、舞廳等場所享用。(×)．凡是調(diào)整旅游活動領(lǐng)域中各種社會關(guān)系的法律規(guī)范總稱為旅游法。(√)10.在1949年新中國成立后，1950年5月我國政府就頒發(fā)了《中華人民共和國文物保護(×)11.對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當樹立中外文警示牌，采取防護、警示措施。(√)12.河北趙州橋、四川都江堰只具有很大的文化價值。(×)13.北京八達嶺十三陵風景名勝區(qū)就其性質(zhì)而言，是以自然景觀為主的。(×)14.旅游經(jīng)營單位無須和文物部門交往。(×)15.國家實行全國統(tǒng)一的導(dǎo)游人員資格考試制度。(√)16.如果由于旅行社的過失和疏忽導(dǎo)致游客發(fā)生意外事故時，游客除可以直接向保險公司索賠外，還可以繼續(xù)向旅行社索賠。(√)三、實例簡答題（每小題8分，共32分）（一）陳導(dǎo)地接外國旅游廚導(dǎo)游員陳某負責接待一個1-8人的美國旅游團入住西方飯店，在杭州市進行為期2陳某宣布第二天早上845在餐廳集合用餐。可第二天到855，多數(shù)游客都E問領(lǐng)隊和其他團員，都說不知道，等了一會兒仍不見人來，便向其客房打電話，也沒人應(yīng)答。導(dǎo)游員陳某非常著急，動員領(lǐng)隊和全陪一起題：17.取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括哪些主要內(nèi)容？答：取得導(dǎo)游人員資格的考試制度包括以下幾個方面的主要內(nèi)容：(1)確立國家導(dǎo)游人員資格考試制度；(2)設(shè)定參加考試人員的條件；①學歷條件；②健康條件；③基本知識和能力要求；④國籍條件。(3)導(dǎo)游人員資格證書的頒發(fā)主體。18．旅游飯店如何保護好客人人身和財產(chǎn)安全？答：(1)為了保護客人的人身和財產(chǎn)安全，飯店客房門應(yīng)當裝置防盜鏈、門鏡、應(yīng)急疏散圖；衛(wèi)生間內(nèi)應(yīng)當采取有效的防滑措施；和公共區(qū)域安全監(jiān)控系統(tǒng)；(2)責任；(3)對可能損害客人人身和財產(chǎn)安全的場所，飯店應(yīng)當采取保護、警示措施。警示牌應(yīng)當中外文對照；(4)由于飯店的原因造成客人財物滅失、毀損的，飯店應(yīng)當承擔責任。由于客人自己的行為造成損害的，飯店不承擔責任。雙方均有過錯的，應(yīng)當各自承擔相應(yīng)的責任；(5)意進入客人下榻的房間，但日常清掃衛(wèi)生，維修保養(yǎng)設(shè)施、設(shè)備或發(fā)生火災(zāi)等緊急情況除外。2021年4月1520人參加者前簽訂了旅游合同：(1)旅游費用1300/人；(2)旅游者往返乘火車，抵京后旅游車接到飯店；(3)在北京旅游四天期間。配備專用旅游車；(4)旅游景點為長城、天安門、故宮、世界公園等114月15行人在全陪小陳的帶領(lǐng)下，乘地鐵后步行到達住宿飯店。第二天，又5幣300據(jù)這個實例請你回答以下問題：19合同生效的條件主要有三個：(1)訂立合同的行為人具有相應(yīng)的民事行為能力。(2)是自己內(nèi)心的意愿、想法表現(xiàn)出來的行為。(3)不違反法律或者社會公共利益。20．違約責任的概念和特征是什么？答：違約責任，是指合同責任產(chǎn)生的前提，違約責任則是合同義務(wù)不履行的結(jié)果。違約責任較之于其他責任，主要有以下法律特征：第一，違約責為財產(chǎn)責任。第三，違約責任具有相對性。第四，違約責任具有強制在特定情況下違約責任也體現(xiàn)出懲罰性，如根據(jù)《合同法》第一百一出的部分即具有懲罰性，定金罰則等規(guī)定均具有懲罰性。四、案例分析題（每小題20分，共40分。根據(jù)每個案例所講述21.案例一：2021年4了業(yè)務(wù)聯(lián)系。同年5月，該旅行社組織了一個32人赴新、馬、泰三國旅游團，委托該香港旅行杜接待，因時間倉促，未與其簽訂書面合非法入境”而扣留兩天，未完成馬來西亞的旅行而直接返回香港。旅行社承擔賠償責任。那么到底怎么辦？請用相關(guān)的旅游法規(guī)來解釋。答：很顯然，該國際旅行社的辯稱是站不住腳的，因為《條例》明確規(guī)定，由于境外旅行社違約，使旅游者權(quán)益受到損害的，組團社受到旅游行政管理部門的處罰。因為它在開展出國旅游業(yè)務(wù)過程中，未選擇信譽良好的旅行社，而且沒有簽訂書面合同。22.案例二：2021年7月的一天，杭州XX旅行社組織了一個富春江風光一日游”旅游20400元，出發(fā)前，旅行社與團隊成員簽訂了旅游合同，按合同規(guī)定：旅游團陳舊。因此拒絕人住，與導(dǎo)游發(fā)生爭執(zhí)，并自行決