管理教練技術(shù)珠海分公司何瑩

2012年7月23日第一頁(yè)，共三十九頁(yè)。管理教練協(xié)助管理者：遇到問(wèn)題時(shí)，知曉怎樣追本溯源，找出解決方案；訂立目標(biāo)時(shí)，知曉怎樣預(yù)測(cè)成果，尋找最佳途徑；跟進(jìn)執(zhí)行時(shí)，知曉怎樣撥開(kāi)迷霧，選擇正確行動(dòng)；陷入困境時(shí)，知曉怎樣跳出框框，發(fā)現(xiàn)更多機(jī)遇；2第二頁(yè)，共三十九頁(yè)。一、管理教練基礎(chǔ)知識(shí)1、當(dāng)現(xiàn)代企業(yè)由工業(yè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)，商業(yè)環(huán)境呈現(xiàn)快速、變化及個(gè)性化特征的時(shí)候，世界性的管理難題就擺在我們面前。2、如果管理知識(shí)員工?如何快速地將目標(biāo)變成成果？3、在20世紀(jì)80年代后期的歐美企業(yè)經(jīng)過(guò)探索，總結(jié)出一套新的管理模式。4、新的管理模式讓企業(yè)的管理者成為教練，像體育教練訓(xùn)練運(yùn)動(dòng)員一樣去管理知識(shí)員工,以目標(biāo)為核心，以成果為導(dǎo)向，通過(guò)有效對(duì)話，啟發(fā)知識(shí)員工的智慧，從而迅速地將目標(biāo)變成成果，形成知識(shí)經(jīng)濟(jì)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。5、這套新的管理模式就是管理教練技術(shù)，目前世界500強(qiáng)中有過(guò)半的企業(yè)采用了管理教練技術(shù)。（一）管理教練的形成及發(fā)展3第三頁(yè)，共三十九頁(yè)。1、管理教練是企業(yè)管理者的一個(gè)新角色，也是一種新的，支持性的,合作性的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。2、這種風(fēng)格能建立起一種合作的、信任的關(guān)系。3、管理者運(yùn)用管理教練技術(shù)協(xié)助員工個(gè)人及團(tuán)隊(duì)提升成績(jī)，解決問(wèn)題，達(dá)成目標(biāo)。4、管理教練即是管理者，通過(guò)有效對(duì)話，引發(fā)員工智慧，激發(fā)員工醒覺(jué)性及盡責(zé)感，力爭(zhēng)提高在日常工作表現(xiàn)，創(chuàng)造非凡業(yè)績(jī),從而快速提升員工績(jī)效，進(jìn)而提升組織的整體工作績(jī)效。（二）什么是管理教練4第四頁(yè)，共三十九頁(yè)。（三）管理教練的目標(biāo)支持協(xié)助員工增加利潤(rùn)，改善效益，提升業(yè)績(jī)。（四）管理教練的四大信念每個(gè)人都是有智慧的獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體，都是獨(dú)特的每個(gè)人都會(huì)為自己做出最好的選擇每個(gè)人都愿意做出改變當(dāng)一個(gè)人被完全了解，即能快速進(jìn)展5第五頁(yè)，共三十九頁(yè)。（五）傳統(tǒng)管理者與管理教練的區(qū)別管理者慣用指揮、命令和控制;管理教練更多地運(yùn)用引發(fā)、支持和探求管理者慣用“說(shuō)”（給出答案）;管理教練習(xí)慣“問(wèn)”（問(wèn)出答案）傳統(tǒng)管理者與管理教練最大的不同是一個(gè)習(xí)慣“給”，而管理教練更多的是“取”，取出員工的智慧6第六頁(yè)，共三十九頁(yè)。傳統(tǒng)的管理者的管理方式是“給“，但“給”的問(wèn)題是：因此“給”的結(jié)果是員工停止思考，停止探索，自然也就關(guān)閉了智慧大門。“給”的前提是“無(wú)”，管理者不相信員工有智慧。給錯(cuò)了怎么辦？管理者往往希望直接高效，但常常難以奏效。給了白給，管理者侃侃而談，員工一臉茫然。給習(xí)慣了，管理者已經(jīng)給了結(jié)論，員工的探求再也難求。責(zé)任無(wú)法傳遞，借口重重，期望總要落空,主管成了信息傳遞員，高管成了調(diào)控中心。7第七頁(yè)，共三十九頁(yè)。管理教練的管理方式是取”，而“取”的結(jié)果是：取的前提是“有”，相信員工有智慧，“相信”產(chǎn)生信任和動(dòng)力；“取”的核心是激發(fā)思考和探索，是引發(fā)智慧，是支持和鼓勵(lì)；取的目的是讓員工自己找到最優(yōu)方案；取的結(jié)果是員工勤于思考，勇于探索和敢于承擔(dān)；取是讓管理者和員工都從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)。這里最關(guān)鍵的是員工在教練的支持下從被動(dòng)轉(zhuǎn)向主動(dòng)思考，勇于探索和敢于承擔(dān)，那么員工的智慧自然就呈現(xiàn)出來(lái)。8第八頁(yè)，共三十九頁(yè)?！叭　钡膯?wèn)題框架發(fā)生了什么？----看事實(shí)當(dāng)時(shí)的情況是怎樣？-----事實(shí)與演繹這樣的情況有什么建議呢？-----取那么我們一起來(lái)分析吧-----共同探索這樣的話我們?nèi)〉檬裁闯晒兀?---成果導(dǎo)向你的分析非常好，那你決定怎么做呢？------鼓勵(lì)好，你準(zhǔn)備什么時(shí)候給我好消息呢？----促成承諾。9第九頁(yè)，共三十九頁(yè)。（六）管理教練的聆聽(tīng)能力管理教練最大的商業(yè)價(jià)值就在于：不依靠貨幣資本的投入，而是透過(guò)有效對(duì)話讓管理創(chuàng)造價(jià)值。有效對(duì)話能引發(fā)員工的智慧，發(fā)現(xiàn)未知的答案及解決方案。管理教練提供了一系列有效對(duì)話技巧，協(xié)助參與者提升他們的有效對(duì)話能力，有效對(duì)話過(guò)程就是讓員工的智慧浮現(xiàn)出來(lái)的過(guò)程。有效對(duì)話包括三個(gè)方面：A發(fā)現(xiàn)性對(duì)話B擴(kuò)展性對(duì)話C動(dòng)力的對(duì)話10第十頁(yè)，共三十九頁(yè)。有效對(duì)話的前提是聆聽(tīng)，聆聽(tīng)什么？聽(tīng)的就是員工的智慧

如何有效聆聽(tīng)不要講話設(shè)身處地允許他人講話避免幫對(duì)方接話管理教練如何有效聆聽(tīng)避免驟下結(jié)論保持目光接觸忍耐頭腦放空管理教練有效聆聽(tīng)的益處：1.當(dāng)事人感覺(jué)被重視，被理解，更有價(jià)值了；2.當(dāng)事人能夠更自信的坦誠(chéng)面對(duì)真實(shí)狀況；3.給當(dāng)事人提供一個(gè)更清晰的表達(dá)機(jī)會(huì)，這樣會(huì)提高他們的洞察力，為其創(chuàng)造性的思考和解決問(wèn)題開(kāi)啟一扇門。11第十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。（七）管理教練的發(fā)問(wèn)能力聆聽(tīng)的目的是引發(fā)員工的智慧，智慧呈現(xiàn)的前提是員工愿意思考，說(shuō)出自己的想法如何把握員工思考的方向？如何讓員工智慧真正呈現(xiàn)？管理教練的技能就是----有效發(fā)問(wèn)。有效發(fā)問(wèn)是管理教練重要的能力之一，發(fā)問(wèn)可以讓當(dāng)事人表達(dá)出他們的思考、顧慮和擔(dān)心，有效的問(wèn)題還能令當(dāng)事人理解事實(shí)真相，發(fā)現(xiàn)答案。12第十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。你是總經(jīng)理，月度計(jì)劃分析會(huì)上，銷售部經(jīng)理向你報(bào)告本月的銷售目標(biāo)是凈增3G用戶1000個(gè)，而你很想他們挑戰(zhàn)自己，實(shí)現(xiàn)績(jī)效的提升，聽(tīng)完銷售經(jīng)理的報(bào)告會(huì)，如果你是這位總經(jīng)理，接下來(lái)，你會(huì)怎么問(wèn)？案例113第十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。情景案例1的有效對(duì)話架構(gòu)如果這個(gè)目標(biāo)再高一點(diǎn)會(huì)怎樣？對(duì)于加大目標(biāo)，你有什么可能的方法？你打算如何去調(diào)整你的計(jì)劃？你想在什么時(shí)候完成這個(gè)調(diào)整呢？你想用什么人來(lái)實(shí)施這個(gè)計(jì)劃呢？

我們掌握一個(gè)問(wèn)問(wèn)題的原則：?jiǎn)栴}不是你想出來(lái)的，而是員工自己說(shuō)出來(lái)的，員工說(shuō)出來(lái)的數(shù)字就會(huì)帶上他自己的思考，自己的承諾。14第十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。令對(duì)方更有擁有感；帶動(dòng)對(duì)方行動(dòng)及思考；強(qiáng)化對(duì)方內(nèi)心印象；堅(jiān)定對(duì)方學(xué)習(xí)意向；知悉對(duì)方所思所想；管理教練問(wèn)題六大好處取得對(duì)方的專注與參與；15第十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。管理教練問(wèn)問(wèn)題的一般練習(xí)：我們做這件事的目的是。。。。。。您這樣做的出發(fā)點(diǎn)是。。。。。您的看法是。。。。。。這件事同您想達(dá)到的目標(biāo)有什么關(guān)系？那么有什么阻礙您？您會(huì)做點(diǎn)什么可以令您有不同的成績(jī)？這樣很難，但怎樣可以容易點(diǎn)？那么您的選擇是。。。？這是最好的么？我覺(jué)得您講的很好，再多講點(diǎn)給我聽(tīng)聽(tīng)？關(guān)于提升目標(biāo)，您怎么看？發(fā)生了什么？如果做……，會(huì)怎樣？如果這樣做，會(huì)發(fā)生什么？您今天最想處理或解決的問(wèn)題是什么？您真正的問(wèn)題是什么？如果可以克服情況會(huì)變成怎么樣？16第十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。二、管理教練的技術(shù)（一）精準(zhǔn)目標(biāo)1、目標(biāo)的精準(zhǔn)性與可操作性從目標(biāo)到成果的價(jià)值管理模式，是從目標(biāo)開(kāi)始的，管理教練在看目標(biāo)時(shí)要關(guān)注三點(diǎn)：誰(shuí)是目標(biāo)的當(dāng)事人、工作中真實(shí)的目標(biāo)、目標(biāo)要有挑戰(zhàn)性，有難度。行動(dòng)目標(biāo)表現(xiàn)目標(biāo)愿景目標(biāo)愿景目標(biāo)企業(yè)的三種目標(biāo)：愿景目標(biāo)：宏大、令人興奮的（是長(zhǎng)期目標(biāo)，心目中的未來(lái)景象）表現(xiàn)目標(biāo)：具體的、明確的、有時(shí)間限制的，達(dá)成后可見(jiàn)成果的表現(xiàn)目標(biāo)五個(gè)重要元素：具體的、可度量的、可接受的、成果導(dǎo)向的、有時(shí)限的行動(dòng)目標(biāo)：企業(yè)團(tuán)隊(duì)（或員工）每天都需要做的工作、行動(dòng)來(lái)達(dá)到表現(xiàn)性目標(biāo)。17第十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。案例2目標(biāo)：五年內(nèi)要成為珠海汽車銷售行業(yè)第一名（愿景目標(biāo)）教練：什么第一名？當(dāng)事人：當(dāng)然是銷售第一名。教練：銷售額多少才是第一名？當(dāng)事人：怎么也得五個(gè)億吧？教練：那個(gè)你今年銷售額是多少？當(dāng)事人：8000萬(wàn)？（表現(xiàn)目標(biāo)呈現(xiàn)出來(lái)）

對(duì)于管理教練來(lái)說(shuō)，精準(zhǔn)目標(biāo)就是精準(zhǔn)表現(xiàn)目標(biāo)，就是把員工的愿景或愿望目標(biāo),通過(guò)你的有效對(duì)話變成表現(xiàn)目標(biāo)，其中最重要的是成果。18第十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。2、精準(zhǔn)目標(biāo)的教練步驟確定當(dāng)事人目標(biāo)中的“關(guān)鍵詞”把”關(guān)鍵詞”具體化到“事實(shí)”放上“真實(shí)數(shù)據(jù)”當(dāng)事人愿意“接受”的或者“想要”的是什么目標(biāo)中要體現(xiàn)“成果”放上達(dá)成目標(biāo)的“時(shí)間段”讓當(dāng)事人用一句話來(lái)重新描述目標(biāo)19第十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。案例3原目標(biāo)：2006年底建立一支穩(wěn)定的、忠誠(chéng)的銷售團(tuán)隊(duì)教練：銷售具體是指什么？當(dāng)事人：智能3G銷售教練：團(tuán)隊(duì)是指？當(dāng)事人：16人教練：看到了什么你就知道要建立這支16人的銷售團(tuán)隊(duì)？當(dāng)事人：當(dāng)然是銷售成績(jī)教練：銷售額多少？當(dāng)事人：每月人均智能3G30臺(tái)，年底共計(jì)5760臺(tái)教練：你愿意接受目標(biāo)是?當(dāng)事人：5800臺(tái)教練：你想從什么時(shí)候開(kāi)始，什么時(shí)候結(jié)束？當(dāng)事人：2006年1月1日至12月31日新目標(biāo):2006年1月1日至12月31日智能3G產(chǎn)品銷售額達(dá)到5800臺(tái)。20第二十頁(yè)，共三十九頁(yè)。（二）理清現(xiàn)狀1、理清現(xiàn)狀的有效對(duì)話架構(gòu)現(xiàn)在的情況怎樣？當(dāng)事人：我有許多想法，我想……教練：那你現(xiàn)在的情況是……

這是管理教練經(jīng)常與當(dāng)事人進(jìn)行的對(duì)話，管理教練的價(jià)值就是要能夠?qū)?dāng)事人從空中接到地面，這樣當(dāng)事人才會(huì)腳踏實(shí)地?！澳悄悻F(xiàn)在的情況是……”這句問(wèn)話的關(guān)鍵就是現(xiàn)在的事實(shí)與數(shù)據(jù)?！斑€有呢……”擴(kuò)大范圍，看現(xiàn)狀要看系統(tǒng)性和全面性，看得越全面就越真實(shí)?！笆鞘裁戳钅阍诮裉熘皼](méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？”這句話可以讓當(dāng)事人列出影響今天之前沒(méi)有實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的種種因素，當(dāng)然，每個(gè)因素都有數(shù)據(jù)支撐。聚焦，將問(wèn)題點(diǎn)集中，教練最忌眉毛胡子一把抓，抓住現(xiàn)狀中最大的障礙，管理教練協(xié)助員工解決這一障礙，往往達(dá)到事半功倍的效果?！艾F(xiàn)在最大的優(yōu)勢(shì)是……”管理教練最關(guān)注的是員工的優(yōu)勢(shì)，對(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而言，員工現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)是什么？教練要學(xué)會(huì)讓當(dāng)事人看到他的優(yōu)勢(shì)。21第二十一頁(yè)，共三十九頁(yè)。案例3案例4員工：我的對(duì)手太厲害了，促銷又降價(jià)，我今年的指標(biāo)肯定完不成。教練：公司去年在該地區(qū)市場(chǎng)份額是多少？員工：60%教練：對(duì)手公司呢？員工：20%

這兩個(gè)數(shù)據(jù)一對(duì)比，可看到你的市場(chǎng)占有率是60%，對(duì)手是20%，你說(shuō)很難，那別人怎么辦呢？這里讓員工看到自己公司60%的市場(chǎng)份額這一最大優(yōu)勢(shì)，思考如何完成今年的指標(biāo)任務(wù)。2、理清現(xiàn)狀的教練步驟：讓當(dāng)事人看到現(xiàn)在的狀況---“事實(shí)”放上現(xiàn)在或過(guò)期的“數(shù)據(jù)”與目標(biāo)數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)“優(yōu)勢(shì)”，“差距”、“問(wèn)題點(diǎn)”或“關(guān)鍵點(diǎn)”22第二十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。（三）關(guān)鍵價(jià)值鏈1、什么是關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)峭緩交蚍椒ㄉ袭a(chǎn)生價(jià)值的關(guān)鍵行為，從目標(biāo)到成果最重要的鏈?zhǔn)顷P(guān)鍵價(jià)值鏈，關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)枪芾斫叹毜暮诵募夹g(shù)2、關(guān)鍵價(jià)值鏈的教練步驟協(xié)助當(dāng)事人找出表現(xiàn)目標(biāo)中的“關(guān)鍵詞”寫(xiě)出價(jià)值公式對(duì)比“過(guò)去數(shù)據(jù)”和“目標(biāo)數(shù)據(jù)”協(xié)助當(dāng)事人發(fā)現(xiàn)“業(yè)績(jī)點(diǎn)”、“效益點(diǎn)”、或“問(wèn)題改善點(diǎn)”用更快、更容易、更大、更省錢找到途徑或方法。寫(xiě)出途徑或方法上每一環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵行為理清關(guān)鍵價(jià)值鏈，教練可令當(dāng)事人看清：1、利潤(rùn)、效益、業(yè)績(jī)是怎么來(lái)的；2、影響目標(biāo)的關(guān)鍵價(jià)值要素；3、在價(jià)值鏈上發(fā)現(xiàn)達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)；4、如何訂立清晰的行動(dòng)目標(biāo)；5、如何改善行動(dòng)達(dá)到目標(biāo)。23第二十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。表現(xiàn)目標(biāo)：2011年1月1日-12月31日，公司凈利潤(rùn)1000萬(wàn)教練：凈利潤(rùn)是怎樣計(jì)算出來(lái)的？當(dāng)事人：凈利潤(rùn)=營(yíng)業(yè)收入-成本教練：我們先看哪一個(gè)？當(dāng)事人：營(yíng)業(yè)收入教練：營(yíng)業(yè)收入是怎樣計(jì)算出來(lái)的？當(dāng)事人：營(yíng)業(yè)收入=服裝總數(shù)x平均單價(jià)教練：你想看哪一個(gè)？當(dāng)事人：服裝總件數(shù)教練：服裝總件數(shù)又是怎樣計(jì)算出來(lái)的？當(dāng)事人：服裝總件數(shù)=客戶數(shù)x訂單數(shù)x件數(shù)/訂單教練：你要的是哪一個(gè)？當(dāng)事人：訂單數(shù),也就是客戶一年下多少次訂單？教練：過(guò)去客戶是怎么下訂單的？當(dāng)事人：客戶有需求就來(lái)，我們等客戶來(lái)教練：除了等客戶來(lái)，我們還有哪些可能的途徑讓客戶下大訂單？當(dāng)事人：我們主動(dòng)拜訪客戶，給客戶打電話，發(fā)郵件案例4案例524第二十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。教練：還有呢？當(dāng)事人：開(kāi)看樣訂貨會(huì)。教練：哪些可能的途徑能讓你更快速的達(dá)成目標(biāo)？當(dāng)事人：主動(dòng)拜訪客戶，看樣訂貨會(huì)教練：哪些可能的途徑能讓你更容易達(dá)成目標(biāo)？當(dāng)事人：看樣訂貨會(huì)教練：哪些可能的途徑能讓你更大成功地達(dá)成目標(biāo)？當(dāng)事人：看樣訂貨會(huì)教練：哪些可能的途徑能讓你更省錢地達(dá)成目標(biāo)？當(dāng)事人：打電話、發(fā)郵件教練：你會(huì)選擇這當(dāng)中哪些途徑或方法？當(dāng)事人：看樣訂貨會(huì)教練：按照看樣訂貨會(huì)的途徑，你要做的是……？當(dāng)事人：開(kāi)發(fā)款式——選定樣品——邀請(qǐng)客戶——看樣下單——跟進(jìn)營(yíng)銷25第二十五頁(yè)，共三十九頁(yè)。（四）行動(dòng)目標(biāo)1、管理教練相信

只有行動(dòng)，才有結(jié)果，只有正確的行動(dòng)，才有正確的結(jié)果，作為教練的管理者，在明確了表現(xiàn)目標(biāo)及現(xiàn)狀，并發(fā)現(xiàn)了關(guān)鍵價(jià)值鏈后，最重要的是要當(dāng)事人訂立行動(dòng)的目標(biāo)。2、什么是行動(dòng)目標(biāo)每天所需要做的工作、行動(dòng)來(lái)達(dá)成表現(xiàn)性目標(biāo)的目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)與表現(xiàn)目標(biāo)最大的區(qū)別就是：表現(xiàn)目標(biāo)是與成果直接關(guān)聯(lián)，而行動(dòng)目標(biāo)往往在關(guān)鍵價(jià)值鏈上，是關(guān)鍵價(jià)值鏈上每一個(gè)環(huán)節(jié)上的過(guò)程目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)的達(dá)成往往會(huì)實(shí)現(xiàn)表現(xiàn)目標(biāo)，行動(dòng)計(jì)劃就是給行動(dòng)目標(biāo)做計(jì)劃。3、行動(dòng)目標(biāo)的教練步驟①協(xié)助當(dāng)事人確認(rèn)關(guān)鍵價(jià)值鏈②放上過(guò)去數(shù)據(jù)或過(guò)程數(shù)據(jù)③發(fā)現(xiàn)問(wèn)題改善點(diǎn)或提示環(huán)節(jié)④協(xié)助當(dāng)事人寫(xiě)出行動(dòng)數(shù)據(jù)⑤當(dāng)事人列出行動(dòng)目標(biāo)26第二十六頁(yè)，共三十九頁(yè)。（五）行動(dòng)計(jì)劃1、行動(dòng)計(jì)劃的三個(gè)前提條件表現(xiàn)目標(biāo)關(guān)鍵價(jià)值鏈行動(dòng)目標(biāo)2、行動(dòng)計(jì)劃的5個(gè)基本元素需要做的事明確時(shí)間正確的方法正確的人選正確的資源（環(huán)境、物力、財(cái)力等）27第二十七頁(yè)，共三十九頁(yè)。（六）行動(dòng)1、任何行動(dòng)，如果僅是紙上談兵，不會(huì)有任何的結(jié)果，只有行動(dòng)，才會(huì)有結(jié)果，只有正確的行動(dòng)，才有正確的結(jié)果，管理教練是以成果為導(dǎo)向的，因此，當(dāng)事人必須做出行動(dòng)的承諾并開(kāi)始行動(dòng)。2、行動(dòng)有效性與行為選擇性（1）行動(dòng)有效性是指行動(dòng)過(guò)程中的行為對(duì)達(dá)成行動(dòng)目標(biāo)的有效程度，即每一次行動(dòng)是否都能夠有效達(dá)成行動(dòng)的目的以及達(dá)到的程度。（2）行動(dòng)選擇性是指行動(dòng)中擁有一系列的反應(yīng)或做某事的方式，它是關(guān)于行動(dòng)中的選擇，行為的選擇性可能來(lái)源于知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)。28第二十八頁(yè)，共三十九頁(yè)。（七）行動(dòng)后跟進(jìn)什么是行動(dòng)后跟進(jìn)？1、行動(dòng)后跟進(jìn)目的是為了學(xué)習(xí)和進(jìn)步，絕不是批評(píng)或秋后算賬。2、跟進(jìn)是一種積極的行動(dòng)回應(yīng)，讓當(dāng)事人可以更清楚看到自己的行動(dòng)表現(xiàn)。3、跟進(jìn)的重點(diǎn)是將來(lái)的表現(xiàn)和改正、總結(jié)和反思，從而尋求更有效的解決方案。4、行動(dòng)后跟進(jìn)與傳統(tǒng)工作檢查有很大的區(qū)別，它的目的并不是為了找出誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，誰(shuí)應(yīng)該負(fù)責(zé)，而是在坦誠(chéng)互信的氣氛下，依據(jù)客觀的事實(shí)，針對(duì)行動(dòng)的過(guò)程，分享學(xué)習(xí)，探求如何做得更好。5、行動(dòng)后跟進(jìn)是管理教練成功的關(guān)鍵，也是管理者作為教練的主要職責(zé)之一，沒(méi)有跟進(jìn)，沒(méi)所謂教練。6、行動(dòng)后跟進(jìn)是指管理教練在對(duì)當(dāng)事人的行為及業(yè)績(jī)表現(xiàn)與當(dāng)事人進(jìn)行一種交流，是保證當(dāng)事人及組織目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵。29第二十九頁(yè)，共三十九頁(yè)。ABC跟進(jìn)教練技術(shù)A行動(dòng)目的重申行動(dòng)目標(biāo)

B行為做了什么？行動(dòng)過(guò)程實(shí)際是怎樣？具體事情怎樣C結(jié)果發(fā)生了什么？當(dāng)中的關(guān)鍵是什么？欠缺什么？這些事實(shí)距離預(yù)期目標(biāo)有多遠(yuǎn)？你打算如何調(diào)整行動(dòng)目標(biāo)？30第三十頁(yè)，共三十九頁(yè)。三、小結(jié)通過(guò)以上的學(xué)習(xí)，我們可以看到企業(yè)管理者要成為優(yōu)秀的管理教練首先，需要理解什么是管理教練。管理教練的定義是：通過(guò)有效對(duì)話，引發(fā)員工智慧，激發(fā)員工醒覺(jué)性及盡責(zé)感，從而快速提升員工績(jī)效的管理技術(shù)。

“有效對(duì)話”就是讓管理者用引發(fā)、支持及協(xié)助式的管理模式，員工從被動(dòng)工作轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)思考，“有效對(duì)話”的能力就成為管理教練的核心能力。通過(guò)有效對(duì)話知識(shí)經(jīng)濟(jì)中企業(yè)管理的對(duì)象是人，不再是機(jī)器，人與機(jī)器的最大區(qū)別就是人會(huì)與你對(duì)話，許多管理者缺乏與員工有效對(duì)話的技術(shù)，對(duì)員工就像對(duì)機(jī)器一樣，用傳統(tǒng)的指揮、命令、控制式的管理模式，而該模式導(dǎo)致員工的智慧無(wú)法表現(xiàn)出來(lái)，從而無(wú)法為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值。有效對(duì)話的目的是什么？就是引發(fā)員工的智慧，要想讓員工的智慧呈現(xiàn)，就要讓員工思考，要想讓員工思考就要讓員工說(shuō)，要想讓員工說(shuō)，管理者就要會(huì)聽(tīng)，管理教練技術(shù)之所以有效，是因?yàn)槟軌驇С鰡T工的強(qiáng)項(xiàng)，引發(fā)員工的智慧。31第三十一頁(yè)，共三十九頁(yè)?！凹ぐl(fā)員工的醒覺(jué)性及盡責(zé)感”，醒覺(jué)性就是員工能夠看到自己的位置及發(fā)展的方向，盡責(zé)感就是員工能夠看到自己的責(zé)任，管理教練要讓員工看到現(xiàn)狀、責(zé)任及成長(zhǎng)的方向，員工有看了醒覺(jué)才能夠做到盡責(zé)?！翱焖偬嵘龁T工績(jī)效的管理技術(shù)”，管理教練就是協(xié)助企業(yè)增加利潤(rùn)、改善效益，提升業(yè)績(jī)，管理教練技術(shù)的目標(biāo)就是快速提升員工的績(jī)效，而這個(gè)績(jī)效的提升是通過(guò)“有效對(duì)話”，引發(fā)員工的智慧、激發(fā)員工醒覺(jué)性與盡責(zé)感”而達(dá)成的。其次，掌握管理教練技術(shù)架構(gòu)體系，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，教練技術(shù)就是架構(gòu)技術(shù)，管理教練技術(shù)架構(gòu)就是一個(gè)從目標(biāo)到成果的架構(gòu)體系，整個(gè)過(guò)程構(gòu)成一個(gè)以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式。32第三十二頁(yè)，共三十九頁(yè)。

成果模塊一：精準(zhǔn)目標(biāo)模塊二：理清現(xiàn)狀模塊三：關(guān)鍵價(jià)值鏈模塊四：行動(dòng)目標(biāo)模塊五：行動(dòng)計(jì)劃模塊六：行動(dòng)模塊七：行動(dòng)后跟進(jìn)以成果為導(dǎo)向的價(jià)值管理模式圖33第三十三頁(yè)，共三十九頁(yè)。模塊一：精準(zhǔn)目標(biāo)。管理教練首先關(guān)注的是目標(biāo)，關(guān)注目標(biāo)的精準(zhǔn)性與可操作性，把員工的愿景或愿望類的目標(biāo)轉(zhuǎn)化為表現(xiàn)目標(biāo)，表現(xiàn)目標(biāo)的五個(gè)關(guān)鍵要素：具體的、可度量的、可接受的、成果導(dǎo)向的、有時(shí)限的。這個(gè)模式中如何聆聽(tīng)當(dāng)事人的關(guān)鍵詞，用關(guān)鍵詞問(wèn)出五個(gè)關(guān)鍵要素，最后找到成果，表現(xiàn)目標(biāo)最重要的就是成果。模塊二：理清現(xiàn)狀?，F(xiàn)狀即是你現(xiàn)在的位置，很多時(shí)候，我們對(duì)現(xiàn)狀缺乏足夠的、客觀的認(rèn)識(shí)，常根據(jù)自己的主觀判斷去訂立目標(biāo)，自然會(huì)導(dǎo)致決策失誤或資源浪費(fèi)。理清現(xiàn)狀有兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：①回歸事實(shí)：管理教練通過(guò)有效對(duì)話，穿透當(dāng)事人的演繹，讓事實(shí)呈現(xiàn)出來(lái)。②數(shù)據(jù)支持：事實(shí)+數(shù)據(jù)，沒(méi)有數(shù)據(jù)支持的事實(shí)就沒(méi)有說(shuō)服力。理清現(xiàn)狀指的是理清現(xiàn)狀的問(wèn)題點(diǎn)、關(guān)鍵點(diǎn)。用什么去理清現(xiàn)狀？用事實(shí)+數(shù)據(jù)。34第三十四頁(yè)，共三十九頁(yè)。模塊三：關(guān)鍵價(jià)值鏈。關(guān)鍵價(jià)值鏈?zhǔn)枪芾斫叹毜暮诵?，管理教練關(guān)注的是價(jià)值管理，首先要找到正確的價(jià)值公式，一般價(jià)值公式比較容易找，而關(guān)鍵價(jià)值公式就比較難，通過(guò)價(jià)值公式找到業(yè)績(jī)點(diǎn)、效益點(diǎn)或問(wèn)題改善點(diǎn)及有效途徑或方法，在有效途徑或方法上發(fā)現(xiàn)每一環(huán)節(jié)的關(guān)鍵行為------關(guān)鍵價(jià)值鏈。模塊四：行動(dòng)目標(biāo)。在關(guān)鍵價(jià)值鏈上放上過(guò)去的數(shù)據(jù)與過(guò)程數(shù)據(jù)，從而發(fā)現(xiàn)目標(biāo)數(shù)據(jù)，這就是行動(dòng)目標(biāo)，行動(dòng)目標(biāo)至少有兩個(gè)重要作用：第一：行動(dòng)計(jì)劃的過(guò)程目標(biāo)或階段性目