IDB6101/T3084—2020前言 DB6101/T3084—2020前言本文件按照GB/T1.1—2020《標準化工作導則第1部分：標準化文件的結構和起草規(guī)則》的規(guī)定起草。本文件由西安市市場監(jiān)督管理局提出。本文件由西安市商務局歸口。本文件起草單位：西安慶安制冷設備股份有限公司、西安眾成暖通工程有限公司。本文件主要起草人：孫民、沙露、闞安福、任雷雷、陳景明。本文件為首次發(fā)布。本文件在實施中有疑問或建議，請將咨詢或修改建議信息等反饋至下列單位：單位：西安慶安制冷設備股份有限公司地址：西安市高新二路九號電話：02988442287郵編：7100751DB6101/T3084—2020家用空調制冷劑充注服務規(guī)范1范圍本文件規(guī)定了家用空調制冷劑充注服務的服務人員、設備、基本要求、服務溝通、服務準備、現(xiàn)場充注服務、充注服務費用結算、安全等要求。本文件適用于西安市區(qū)域內從事家用和類似用途房間空氣調節(jié)器(以下簡稱“空調器”)制冷劑充注服務的組織和個人，開展安全使用期內的空調器的制冷劑充注服務。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內容通過文中的規(guī)范性引用而構成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T7778制冷劑編號方法和安全性分類QB/T4835-2015使用可燃性制冷劑房間空調器安裝、維修和運輸技術要求DB6101/T3062-2019家用空調器維修服務規(guī)范3術語和定義DB6101/T3062-2019界定的以及下列術語和定義適用于本文件。3.1現(xiàn)場充注在使用現(xiàn)場為空調器充注制冷劑的操作過程。3.2充注服務為空調器加注制冷劑的溝通、準備、檢查、加注、調試、建立服務信息檔案等工作的全過程。4服務人員4.1能力要求4.1.1應經(jīng)過與空調器制冷劑充注服務相關的專業(yè)知識、專業(yè)技能、服務規(guī)范培訓，考核合格。4.1.2應經(jīng)過《中華人民共和國質量法》《中華人民共和國消費者權益保障法》等相關法律法規(guī)的培4.1.3應及時接受空調器新制冷劑充注服務的專業(yè)知識培訓和技能培訓，考核合格。4.2禮儀要求4.2.1現(xiàn)場充注服務時應穿著企業(yè)規(guī)定的工作服并佩戴《空調維修人員上門服務證》《空調維修人員上門服務證》要求見DB6101/T3062-2019附錄A。4.2.2現(xiàn)場充注服務過程中應使用禮貌服務用語：2DB6101/T3084—2020a)顧客為服務人員提供任何便利時，服務人員應說“謝謝”。b)造成顧客困擾時，應說“對不起，給您添麻煩了”。c)現(xiàn)場充注結束告別時，應說“服務不周，請多提意見，您在使用過程中有什么問題請打我們的服務電話，再見！”?；颉俺渥⒎者^程中給您帶來的不便和煩惱，再次表示歉意。您在使用過程中有什么問題請打我們的服務電話，再見！”。4.2.3宜使用禮貌服務用語與顧客進行溝通：a)接聽顧客呼入電話時，應說“您好，這里是XXX(單位名稱)，請問有什么可以幫助您”。b)需要了解顧客姓名時，應說“請問怎么稱呼您”。c)需要了解客戶住址時，應說“某某女士/某某先生，請問您需要充注制冷劑的空調器具體地址在哪里”。4.3防護要求現(xiàn)場充注服務人員為空調器充注可燃性制冷劑時，應穿著純棉服裝、雙手帶上純棉手套等防靜電措施。5設備5.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第5章要求執(zhí)行。5.2服務提供方應具備合格的、測量范圍滿足需求的檢漏儀、衡器、壓力測量儀器、雙表充注閥。5.3服務提供方應具備合格的制冷劑鋼瓶和真空泵。5.4檢漏儀、衡器、壓力測量儀器、雙表充注閥應定期檢定/校準。屬于強制檢定的計量儀器，按有關規(guī)定執(zhí)行。6基本要求6.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第6章要求執(zhí)行。6.2使用的制冷劑應符合相關部門的規(guī)定。制冷劑的質量、凈含量應符合明示標準的要求。6.3空調器制冷劑的回收和處理應符合國家相關法律、法規(guī)規(guī)定。6.4不得使用空調器銘牌標識規(guī)定之外的制冷劑。7服務溝通7.1服務前7.1.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第7.1條要求執(zhí)行。7.1.2應與顧客確認空調器銘牌上標注的型號、制冷劑種類。常見空調器用制冷劑分類見表1。3DB6101/T3084—2020表1常見空調器用制冷劑分類表制冷劑分類中文名化學名稱非可燃R22制冷劑二氟一氯甲烷R407C制冷劑無(混合制冷劑)R410a制冷劑無(混合制冷劑)可燃R32制冷劑二氟甲烷R290制冷劑丙烷7.2服務中按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第7.2條要求執(zhí)行。7.3服務后7.3.1建檔根據(jù)客戶信息，建立檔案。7.3.2回訪定期采用電話、短信、微信、QQ等通訊方式對客戶進行回訪。7.3.3服務質量和改進按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第14章要求執(zhí)行。8服務準備按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第8章要求執(zhí)行。9現(xiàn)場充注服務9.1通用要求9.1.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第9.1條要求執(zhí)行。9.1.2注制冷劑前如需測試靜態(tài)壓力，應在關閉空調器電源10min后進行。9.1.3空調器抽真空后尚未充注制冷劑，應按空調器廠商的規(guī)定保持正壓狀態(tài)。9.1.4為抽真空后的空調器充注制冷劑，應嚴格按照空調器廠商的規(guī)定量充注。9.1.5為內、外機無泄漏故障的空調器補充制冷劑，應采用以測電流為主、測表壓為輔，兼顧觀察的方法。9.1.6記錄充注前后制冷劑鋼瓶的重量。9.1.7制冷劑充注管不得泄漏制冷劑。9.1.8不得混合充注不同種類的制冷劑，補充制冷劑應使用待修空調器銘牌標注的制冷劑。9.1.9充注可燃性制冷劑應遵循QB/T4835-2015的相關要求。充注前，應使用可燃性制冷劑專用真空泵對空調器及連接管抽真空，真空度等于-0.1MPa(表壓)時關閉制冷劑表閥門及真空泵，保持壓力5min后，真空度應不低于-0.08MPa(表壓)。4DB6101/T3084—20209.1.10制冷劑充注完成后、試運行之前應進行泄漏檢查。9.2泄漏檢查與處置9.2.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第9.2.1條要求執(zhí)行。9.2.2按空調器廠商提供的方法和要求采用放電電阻或者燈泡、電烙鐵等負載對空調器進行放電。不得直接用螺絲刀進行放電，避免產(chǎn)生電火花。9.2.3按空調器廠商提供的方法和要求，采用檢漏儀檢查空調器制冷劑泄漏情況，根據(jù)檢查結果進行如下處置：a)如空調器的內、外機無制冷劑泄漏故障，可以在現(xiàn)場充注制冷劑，需告知顧客制冷劑缺少的事實，征得顧客同意，在排除空調壓縮機和管路連接不當或連接管路泄漏造成的制冷劑泄漏故障后，按充注制冷劑操作要求進行充注制冷劑操作。b)如空調器的內、外機有制冷劑泄漏故障，不得在現(xiàn)場維修并充注制冷劑。需告知顧客空調器泄漏故障的事實，征得顧客同意后，按產(chǎn)品說明書要求進行拆卸，在維修點維修、充注制冷劑。9.3充注制冷劑操作要求9.3.1充注R22、R407C等非可燃性制冷劑使用壓力表測量空調器內的壓力，判斷是否有剩余制冷劑后，進行如下處置：a)如空調器內有剩余制冷劑，直接按空調器廠商提供的方法和要求進行充注制冷劑操作。b)如空調器內沒有剩余制冷劑，排空空調器內的空氣，按空調器廠商提供的方法和要求進行充注制冷劑操作。9.3.2充注R410a非可燃性制冷劑按空調器廠商提供的方法和要求將壓力測試器具、真空泵與空調器正確連接后，對空調器的靜態(tài)壓力進行測定，按測定結果分別進行充注制冷劑操作：a)如測定的靜態(tài)壓力大于0.6MPa，直接按空調器廠商提供的方法和要求進行充注制冷劑操作。b)如測定的靜態(tài)壓力小于等于0.6MPa，排空空調器內的制冷劑，按空調器廠商提供的方法和要求使用真空泵對空調器抽真空后，再進行充注制冷劑操作。注：R410a制冷劑應在液體狀態(tài)下進行充注操作。9.3.3充注R32可燃性制冷劑按空調器廠商提供的方法和要求將壓力測試器具、可燃性制冷劑專用真空泵與空調器正確連接后，對空調器的靜態(tài)壓力進行測定，按測定結果分別進行充注制冷劑操作：a)如測定的靜態(tài)壓力大于表2給定的靜態(tài)壓力，直接按空調器廠商提供的方法和要求進行充注制冷劑操作。b)如測定的靜態(tài)壓力小于等于表2給定的靜態(tài)壓力，按相關規(guī)定回收、排空空調器內的制冷劑，按空調器廠商提供的方法和要求使用真空泵對空調器抽真空后，再進行充注制冷劑操作。5DB6101/T3084—2020表2環(huán)境溫度與R32制冷劑空調器的靜態(tài)壓力對應表序號環(huán)境溫度/℃R32制冷劑空調器靜態(tài)壓力/MPa1451.602401.553351.454301.405251.356201.1570.9580.80950.6500.55-50.40-100.30注1：當室內、室外溫度有差異時，確定R32制冷劑空調器靜態(tài)壓力應以較低溫度值判斷。注2：R290制冷劑充注目前尚無明確的規(guī)定。9.4其他要求9.4.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第9.5條、第9.6條要求執(zhí)行。9.4.2在泄漏檢查過程中發(fā)現(xiàn)顧客的電源存在安全隱患，應向顧客提出，并采取相應的解決措施。9.4.3在充注制冷劑過程中如需改裝顧客電源，應經(jīng)過顧客的同意并由具備電工資格證的人員施工。9.4.4充注制冷劑完畢，應對空調器室內、外機進行電氣安全檢查。電氣接線應符合安全標準，保證無漏電發(fā)生。9.4.5充注制冷劑完畢，應對空調器的運行、用電、排水、絕緣等情況以及室內機的固定、室外機的固定等情況進行檢查，確認一切正常后，請顧客當面試機。9.4.6充注制冷劑后的空調器不應產(chǎn)生異常噪聲現(xiàn)象。10充注服務費用結算10.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第10.1條、第10.2條要求執(zhí)行。10.2單獨的充注制冷劑服務，可按以下不同方式收取費用：a)按空調器的規(guī)格、制冷劑的類型進行區(qū)分，收取費用。上門充注服務人員應向顧客明示空調器充注制冷劑服務項目收費價目表或價格手冊中的相關收費標準，完成充注服務后請顧客核對、簽字確認。b)按充注制冷劑的類型和重量進行區(qū)分，收取費用。上門充注服務人員應記錄充注制冷劑的實際重量，完成充注服務后請顧客核對、簽字確認。11安全11.1按DB6101/T3062-2019規(guī)定的第13章要求執(zhí)行。11.2制冷劑充注過程中，現(xiàn)場應保持通風。11.3不得在密閉場所進行排放或充注制冷劑操作。6DB6101/T3084—202011.4應保證空調器接地可靠。11.5充注制冷劑后，空調器的絕緣電阻阻值應符合要求指標。11.6確保沒有裸露在外的電器元件和配線。11.7不得對充注有制冷劑的空調器的任何部件加熱。11.8