千里之行，始于足下讓知識帶有溫度。第第2頁/共2頁精品文檔推薦江蘇銀行中基層管理人員領(lǐng)導力學習心得體會江蘇銀行中基層管理人員領(lǐng)導力學習心得體味

培訓是一種學習的方式，是提高被培訓者的素養(yǎng)的最有效手段。21世紀的今日是學問經(jīng)濟社會，學問更新、學問折舊日益加快。一個國家，一個民族，一個個人，要適應(yīng)和跟上現(xiàn)代社會的進展，唯一的方法就是與時俱進，不斷學習，不斷長進。通過江蘇銀行網(wǎng)絡(luò)高校的學習，使我進一步熟悉到了學習的重要性和迫切性。熟悉到企業(yè)管理與創(chuàng)新要靠學習，靠培訓，要接受新思維、新舉措。要通過學習培訓，不斷創(chuàng)新思維，以創(chuàng)新的思維應(yīng)對競爭挑戰(zhàn)。熟悉到加強培訓與學習，是我們進一步提高經(jīng)營管理水平的需要。囫圇中基層管理人員領(lǐng)導力學習讓我受益匪淺，也有幾點體味：

首先，團隊精神是我體味最深的部分。在網(wǎng)絡(luò)課程中，每個人的團隊意識都被充分調(diào)動了起來，都在為著自己的團隊而努力。我越發(fā)深刻感觸到的自己的不足，以后我會越發(fā)努力地提高自己?！皼]有完善的個人，惟獨完善的團隊”，我們每個人的能力都是有限的，惟獨我們有機地結(jié)合在一起，各自充分地發(fā)揮自己，為著一個共同的目標前進，才干做的最好。在平常的工作中也是這樣，沒有團隊合作的精神，就很難達到一個抱負的工作效果，惟獨通過集體的力氣，充分發(fā)揮團隊精神才干使工作做的更精彩，完成得更優(yōu)秀，我們要“建設(shè)一流的團隊，制造一流的效益”。

固然還有團隊的無私奉獻。在江蘇銀行這個大家庭中，各個部門之間也需發(fā)揚無私奉獻的精神。由于各個部門飾演著不同的角色，擔任著不同的職責，全部每個部門的存在都有它的須要性，而且這些是相輔相成，缺一不行的。在長久的工作中，部門與部門之間絕對會有

些摩擦，這是兩個部門應(yīng)要舉行良好的交流，有效的解決問題，消退隔膜，才干開心的合作?；蛘弋斢胸熑问鹿拾l(fā)生時，相關(guān)部門應(yīng)勇于擔當責任，而不要互相推脫責任。信任只要各個部門合作開心，江蘇銀行絕對會良好的進展。

第二我感觸到，在工作中，我們要有劇烈的客戶服務(wù)意識，站在客戶的角度為客戶服務(wù)，要以客戶的標準為標準，并要有超越客戶的期望的標準，要充分考慮到客戶的需求，急用戶之所急，想客戶之所想，讓客戶得到超越期望的越發(fā)愜意的答復，惟獨這樣才干贏得更多的客戶。特殊還要注意細節(jié)，學會使用交流的技巧，任何一個極小的失誤都可能打算成敗，在日趨激烈的競爭中客戶隨時可以離開我們，而挑選其他人。

服務(wù)是制勝的關(guān)鍵，客戶服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分。服務(wù)和產(chǎn)品本身都是競爭力的重要組成。在市場競爭日趨激烈的今日，銀行產(chǎn)品在價格和性能上的差異表現(xiàn)得越來越不顯然，要想突出產(chǎn)品的共性化，打響自己的品牌，獲得客戶的青睞，新穎和完美的客戶服務(wù)是我們致勝的法寶，客戶服務(wù)的差異性形成了產(chǎn)品的差異性，所以客戶服務(wù)是至關(guān)重要的，我們要用卓越的服務(wù)來贏取客戶。

還有一點，“合理的要求是訓練，不合理的要求是磨練”，在學習中我們是這樣要求自己的，而在工作中，往往也存在著某些或多或少的合理的或不合理的東西，我們都要保持一種樂觀的心態(tài)去對待，抱著更大的熱烈的去面向挑戰(zhàn)。要注重調(diào)整自己的心情。面向工作壓力時，應(yīng)當將每次的困難當作一種考驗，當作是再次體現(xiàn)自身價值的一個機遇。在每次對新的考驗機會的期盼中，使自身的價值得以提高，

也就將壓力改變成前進的動力。

讓我們對學習從被動到有新的熟悉和啟發(fā)。那就是變被動學習向主動學習改變，從零碎學習向系統(tǒng)學習改變，從功利性學習向?qū)W習常態(tài)話改變，利用培訓學習拓展眼界學識，完美學問結(jié)構(gòu)。管理出質(zhì)量，管理出效益，管理是企業(yè)永恒的主題。加強培訓與學習，則是提高企業(yè)管理者管理水平最直接的手段之一，也是提高經(jīng)營管理水平的迫切需要。惟獨通過加強學習，才干了解和把握先進的管理理念和管理辦法，取他人之長補己之短，惟獨這樣，才干不負組織重望，完成組織交給的工作任務(wù)。讓我進一步