比強(qiáng)者更強(qiáng)管理是和人類活動(dòng)密切相關(guān)的，自從有了人類活動(dòng)的那一天起，管理也就產(chǎn)生了。但是有必要區(qū)分管理的發(fā)展與管理學(xué)的發(fā)展。這兩者既有聯(lián)系也有區(qū)別。管理學(xué)的發(fā)展離不開管理活動(dòng)本身的發(fā)展。先有了管理實(shí)踐的充分發(fā)展以后，才有了管理學(xué)的發(fā)展。管理作為實(shí)踐活動(dòng)，有著漫長(zhǎng)的歷史。它是和人們的生產(chǎn)實(shí)踐、生活實(shí)踐密切聯(lián)系的，在漫長(zhǎng)的年代里，古代文明在國(guó)家管理、軍隊(duì)管理、宗教事務(wù)管理、大型項(xiàng)目管理等方面都取得了成就。橫跨歐亞非的龐大帝國(guó)說明了國(guó)家管理的輝煌成功；偉大的文明遺跡如萬里長(zhǎng)城和金字塔展示著古代大型項(xiàng)目管理方面的出色水平；而從荷馬史詩(shī)到成吉思汗遠(yuǎn)征，冷兵器時(shí)代大規(guī)模的征服活動(dòng)，代表著軍事管理的精細(xì)與成熟。這些輝煌沉淀為一系列的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，但這些知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)都是散布在各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)部的，是沒有獨(dú)立出來和不成體系的。經(jīng)過了漫長(zhǎng)歷史年代的沉淀、醞釀和準(zhǔn)備，直到工業(yè)革命以后的1912年，美國(guó)的泰勒發(fā)表了《科學(xué)管理原理》一書，才標(biāo)志著管理學(xué)作為一門科學(xué)得以建立。理論來源于實(shí)踐，又高于實(shí)踐。管理學(xué)是從大量的實(shí)踐中總結(jié)出來的，具有一定的抽象性和概括性；反過來，這些抽象概括的東西一旦形成，又可以指導(dǎo)管理活動(dòng)本身。人類管理水平就是在這個(gè)反復(fù)進(jìn)行的過程中不斷得到提高的。從中國(guó)的歷史看，《尚書》是上古時(shí)代重要文件史料的匯編，根據(jù)《尚書》記載，中國(guó)人在5000多年前，就已經(jīng)積累了豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，具備了很出色的管理能力。春秋以來，經(jīng)歷漢唐，延至明清，經(jīng)史子集為代表的各類文獻(xiàn)中，有關(guān)管理的思想、有關(guān)管理的著述可謂燦若群星、蔚為壯觀。在漢代成書的《史記》當(dāng)中，太史公司馬遷以生動(dòng)的筆墨記錄了一系列的“企業(yè)家”的事跡，其中最著名的一位是白圭，《史記·貨殖列傳》記載：“白圭，周人也”，“能薄飲食，忍嗜欲，節(jié)衣服，與用事童仆同苦樂，趨時(shí)若猛獸鷙鳥之發(fā)?！薄妒酚洝へ浿沉袀鳌愤€記載了白圭關(guān)于經(jīng)商之道的經(jīng)典言論：“吾治生產(chǎn)，猶伊尹、呂尚之謀，孫、吳用兵，商鞅行法是也。是故其智不足與權(quán)變，勇不足以決斷，仁不能以取予，強(qiáng)不能有所守，雖欲學(xué)吾術(shù)，終不告之矣。”用今天的觀點(diǎn)看，白圭是一個(gè)出色的領(lǐng)導(dǎo)者，很懂得商戰(zhàn)謀略，他的家族企業(yè)辦得很興旺，效益很好，社會(huì)影響也很廣。在《史記·貨殖列傳》中一共記載了這樣的“企業(yè)家”10多位。比強(qiáng)者更強(qiáng)當(dāng)然，兩千多年前的這些企業(yè)家和現(xiàn)代的企業(yè)家還是不完全一樣的，由于生產(chǎn)力水平的限制以及自身認(rèn)識(shí)水平的限制，他們的活動(dòng)范圍還很局限，規(guī)模還比較小，管理停留在憑借經(jīng)驗(yàn)來進(jìn)行的階段，管理的方式、方法與今天相比還相當(dāng)落后。但是，這些都絲毫不影響他們的實(shí)踐活動(dòng)所散發(fā)出的光彩。正是由于一代一代的前人不懈的努力，我們才能夠在今天擁有巨大的管理知識(shí)寶庫(kù)，學(xué)習(xí)它并用它來指導(dǎo)我們的實(shí)踐。今天，當(dāng)我們提到管理的時(shí)候，常常首先想到的是企業(yè)的管理。這是因?yàn)榭茖W(xué)管理的問世是建立在對(duì)企業(yè)的充分研究的基礎(chǔ)上的。今天的管理概念、原理和方法都主要是基于對(duì)企業(yè)的研究而且也是面向企業(yè)的。不過應(yīng)當(dāng)指出的是，管理是不僅僅局限在企業(yè)管理的領(lǐng)域之內(nèi)的，可以說，歷史有多么豐富多彩，管理實(shí)踐就有多么豐富多彩；人類活動(dòng)的領(lǐng)域有多么廣闊，管理的舞臺(tái)就有多么廣闊。學(xué)習(xí)和研究管理學(xué)的知識(shí)就是要從這豐富多彩的實(shí)踐中汲取營(yíng)養(yǎng)、發(fā)現(xiàn)規(guī)律。有人說管理的歷史甚至比人類本身的歷史還要悠久，在人類產(chǎn)生之前，動(dòng)物界就有了特有的管理模式了，比如蜜蜂、狼群、大雁、螞蟻等等。從管理對(duì)于群體生存與發(fā)展的實(shí)踐意義方面看，動(dòng)物和人類的管理活動(dòng)有相通之處。但是，我們?nèi)祟惖男袨轶w現(xiàn)出了顯著的目的性和積極的創(chuàng)造性，我們能夠總結(jié)規(guī)律，發(fā)現(xiàn)理論，前言發(fā)明工具和方法，通過自主學(xué)習(xí)提高能力，并且能夠在邏輯分析的基礎(chǔ)上設(shè)定目標(biāo)進(jìn)行管理，這些都是以本能和遺傳為基礎(chǔ)的動(dòng)物們的管理活動(dòng)所不能企及的。更為重要的是，人類的行為體現(xiàn)著道德感，管理活動(dòng)的背后表現(xiàn)出的是價(jià)值取向和善惡標(biāo)準(zhǔn)，卓越管理的本質(zhì)即深藏在這些取向和標(biāo)準(zhǔn)之中。管理的知識(shí)體系我們可以從三個(gè)方面去認(rèn)識(shí)管理學(xué)的理論體系：（1）管理的職能，主要體現(xiàn)著管理活動(dòng)的本質(zhì)，說明管理活動(dòng)都做什么。這種對(duì)于活動(dòng)內(nèi)容的概括，是抽象于具體管理活動(dòng)之上的高層次的概括，最有影響力和說服力的是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制四職能說。（2）管理的領(lǐng)域，主要體現(xiàn)的是管理的活動(dòng)范圍。在公共組織管理領(lǐng)域，有政治學(xué)、行政管理學(xué)；在工商企業(yè)管理領(lǐng)域，有戰(zhàn)略管理、作業(yè)管理，還有人力資源、財(cái)務(wù)、物資、市場(chǎng)營(yíng)銷和質(zhì)量的管理。領(lǐng)域體現(xiàn)的是管理活動(dòng)的特殊性，說明的是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制如何與具體的工作任務(wù)相結(jié)合，比如在財(cái)務(wù)管理領(lǐng)域，有財(cái)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)組織、財(cái)務(wù)實(shí)施中的領(lǐng)導(dǎo)、財(cái)務(wù)控制；在人力資源領(lǐng)域，有人力資源的計(jì)劃、人力資源的組織、人力資源的領(lǐng)導(dǎo)和控制。（3）管理的特征，說明的是管理如何做。這是通過透視管理作為人類活動(dòng)的社會(huì)性，對(duì)其基本特征的概括與抽象，主要可以從權(quán)力、決策、文化、創(chuàng)新等角度去考察。通過這三個(gè)維度的歸結(jié)，我們就大致可以看到管理學(xué)的全貌。作為概述，本書就是按照這樣的三維體系去建立基本框架的，在職能方面，包括了計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制；在特征方面，包括了權(quán)力和決策。對(duì)于具體管理領(lǐng)域的理論，考慮到概論的抽象性，所以未予包括，但是把一些具體的內(nèi)容作為例證融合進(jìn)職能與特征的闡述當(dāng)中了。特別需要說明的一點(diǎn)是，在本書的計(jì)劃部分，包含戰(zhàn)略計(jì)劃的內(nèi)容，戰(zhàn)略計(jì)劃是計(jì)劃的重要部分，但是這部分內(nèi)容講的是作為計(jì)劃的戰(zhàn)略制定過程，并非戰(zhàn)略管理的整體內(nèi)容。整體的戰(zhàn)略內(nèi)容還包括戰(zhàn)略組織實(shí)施、戰(zhàn)略控制等，這需要在戰(zhàn)略管理的專門著作中進(jìn)行論述。本書的特點(diǎn)管理學(xué)需要的是對(duì)鮮活的管理歷史、管理實(shí)踐以及管理人物的關(guān)注。實(shí)際上，從人類社會(huì)產(chǎn)生之初，就產(chǎn)生了管理，管理不是幾個(gè)冰冷的模型和規(guī)則定理，管理是波瀾壯闊的歷史、是生動(dòng)鮮活的人物、是潮起潮落的大時(shí)代，有了這樣的歷史關(guān)懷和人文關(guān)懷，管理的理論與方法才能真正深入人心，變成行動(dòng)。我們?cè)僖膊恍枰菰锢碚摱逊e出來的管理學(xué)了。在歷史、人文、實(shí)踐三條主線下，本書在內(nèi)容寫作上對(duì)以下三個(gè)方面的特點(diǎn)做了追求，即深入、清晰、全面。

——深入，就是內(nèi)容的社會(huì)化、人文化、本土化和案例化。本書選用了一些有代表性的案例，在行文過程中也引用了一些例證，這些內(nèi)容多數(shù)都是來自中國(guó)本土的，同時(shí)并不局限于企業(yè)活動(dòng)的狹窄領(lǐng)域，在著眼點(diǎn)上也是既關(guān)注事件也關(guān)注人，對(duì)管理領(lǐng)域的人文風(fēng)貌作了力所能及的展現(xiàn)。

——清晰，就是四個(gè)統(tǒng)一：（1）穩(wěn)定性與發(fā)展性的統(tǒng)一。本書寫作過程中參考了國(guó)內(nèi)外的經(jīng)典教科書和理論著作，保持了權(quán)威的觀點(diǎn)和框架，同時(shí)在一些具體內(nèi)容上，吸收了新的成果并且盡作者綿薄之力做了內(nèi)容和觀點(diǎn)的增加與完善。（2）歷史性與現(xiàn)實(shí)性的統(tǒng)一。本書引用了一些史料，對(duì)中國(guó)古代管理思想的豐富內(nèi)涵作了體現(xiàn)，同時(shí)安排了歷史篇專門介紹管理思想的演進(jìn)，努力把歷史的故事、歷史的眼光和歷史的成果與現(xiàn)實(shí)的理論和事例結(jié)合起來。（3）點(diǎn)與面的統(tǒng)一。無論是理論、案例、歷史，還是現(xiàn)實(shí)，都力求突出重點(diǎn)，建立框架和脈絡(luò)，然后再進(jìn)行具體闡述。（4）抽象與具體的統(tǒng)一。作為綜合性的概述，本書更關(guān)注整體性和抽象性，堅(jiān)持了以抽象搭架子，以事例說明觀點(diǎn)的方法，內(nèi)容安排上也集中筆墨力求突出重點(diǎn)。

——全面，就是強(qiáng)調(diào)綜合性：（1）關(guān)注現(xiàn)實(shí)也關(guān)注歷史。本書采用了兩條線的寫法，每一講在闡述基本理論核心知識(shí)的同時(shí)，也安排了管理歷程的內(nèi)容，兩條線齊頭并進(jìn)，互為補(bǔ)充，同時(shí)為了更全面地表達(dá)內(nèi)容，在每一講中還安排了知識(shí)庫(kù)。（2）關(guān)注理論也關(guān)注人。在選擇例子的時(shí)候，盡量把理論要素和人文要素結(jié)合起來，同時(shí)在第一講安排了關(guān)于管理者的內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)管理者個(gè)性和能力對(duì)于管理成功的巨大作用，并且在能力訓(xùn)練和個(gè)性培養(yǎng)上作了提示。在管理者基礎(chǔ)訓(xùn)練中，語(yǔ)言訓(xùn)練和思維訓(xùn)練無疑是最重要的。好的言語(yǔ)表達(dá)體現(xiàn)能力，體現(xiàn)水平，凝聚人心，鼓舞士氣，推動(dòng)工作。所以“說”的訓(xùn)練在管理者的自身修養(yǎng)上，要貫穿始終；訓(xùn)練思維有一個(gè)捷徑，就是寫作，寫作是使思想更清晰、更精確、更敏捷的好辦法，而且也是一種行之有效的思維體操。經(jīng)常堅(jiān)持用“寫”的形式來分析問題、闡述觀點(diǎn)，對(duì)提高思維力、更牢固地掌握理論、指導(dǎo)實(shí)踐大有好處。盡管有了好的愿望，但是限于作者水平，加之時(shí)間倉(cāng)促，很多疏漏在所難免，懇請(qǐng)有識(shí)之士批評(píng)指正。作者2003年9月于北京郵電大學(xué)炊第一講管理衣與管理者鴨引例：周武闊王和比爾郊·當(dāng)蓋茨影醒周武王和比酸爾躁·仰蓋茨公元前殼1046年握1月，周武齡王帶領(lǐng)9國(guó)街軍隊(duì)向朝歌備進(jìn)軍，與商踐紂王的軍隊(duì)徑在牧野交戰(zhàn)婦，一舉推翻血了無道的紂抄王統(tǒng)治，建納立了周王朝扣。許好色在獲得天下障的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)以舊后，周武王栽向被尊為師州尚父的姜子膚牙詢問越“蚊藏之也簡(jiǎn)，府行之也博昆”積（《綱鑒易售知錄森·客周紀(jì)》）（我這八個(gè)字可濃以說是最早智的對(duì)于管理泡理論的評(píng)價(jià)芒標(biāo)準(zhǔn)）的治當(dāng)國(guó)之道。姜古子牙這位有哄著傳奇色彩銅的歷史人物陷向周武王講虧授了這樣的壞治國(guó)之道：抹“遠(yuǎn)敬勝怠則吉蠶，怠勝敬則文滅，義勝欲株則從，欲勝堡義則兇囑”圍；搞“竹以仁得之，叼以仁守之，兼其量百世；糠以不仁得之飄，以仁守之貸，其量十世改；以不仁得定之，以不仁磁守之，必極慨其世。胖”券蓬(《綱鑒易頁(yè)知錄壺·卵周紀(jì)》\宋帳·醫(yī)范祖禹《帝淹學(xué)擠·互周武王》)勸什么意思呢仿?也就是說攻，作為管理色者在處理國(guó)構(gòu)家事務(wù)的時(shí)身候，如果恭慎敬、勤奮勝等過懶惰、享飯樂是好現(xiàn)象茶；如果懶惰蘆、享樂勝過關(guān)敬業(yè)、勤奮炎則有亡國(guó)的周危險(xiǎn)。同樣發(fā)，如果處理由政務(wù)以國(guó)家賓和民眾的利凱益為出發(fā)點(diǎn)傻而不以個(gè)人獎(jiǎng)的欲望為出敘發(fā)點(diǎn)，那么握就會(huì)很順利溉；如果以個(gè)抓人的利益而股非國(guó)家和民流眾的利益為眨出發(fā)點(diǎn)，就覽得不到好結(jié)感果。帝王的幕統(tǒng)治地位如鄰果是靠仁政忙來獲得并且艱能夠通過實(shí)伯行仁政鞏固語(yǔ)，那么他的婦國(guó)家能夠長(zhǎng)猛治久安；如酒果他的地位規(guī)是通過武力貧、靠霸道來集獲得的，但顆是他能靠實(shí)營(yíng)行仁政來維能護(hù)，那么他領(lǐng)的國(guó)家統(tǒng)治殖可以保持十彎世；如果一鉗個(gè)帝王的地公位是靠暴力劃獲得的又是奶靠?jī)礆埡捅┨恿斫y(tǒng)治，敲那么他的國(guó)跳家可能連一窮世也維持不賊了，很快就幟會(huì)滅亡。這撐個(gè)預(yù)言通過就公元前22浴1年建立的煩秦王朝的命偏運(yùn)得到了驗(yàn)康證。比強(qiáng)者潮更強(qiáng)朽趙詢周武王得到口了這些教誨鋒之后非常重梁視，因此就遣把由這幾句夾話想到的一線系列的感想昏都做成銘文屢，刻在坐席螞上、桌子上元、鏡子上、尿洗臉的盆子牲上，柱子上稅、腰帶上，西甚至連平時(shí)紹的鞋子、酒遺具、窗上都巧刻了這種銘雀言，時(shí)時(shí)警居告自己。據(jù)侍記載，他在區(qū)坐席的前左較端刻的是觀“目安樂畢敬屠”藝，是說居于雹安樂行為必紙須恭敬、不鹽可傲慢待人開。右面刻的吩是竄“幼一反一側(cè)亦攀不可忘羅”瓶，也就是對(duì)鬧先哲先王的振教誨即使是滅在翻身時(shí)也仰不要忘記。乘席子的后端咳刻的是兇“泰所鑒不遠(yuǎn)，垮事邇而所化壩”誤，意思是能族借鑒的亡國(guó)槐之事并不很小久遠(yuǎn)，常常爛用它來對(duì)照貓自己的行為啊。鏡子上刻驕的是怕“稈見爾前，慮榮爾后吸”按，意思是看找到眼前的事逐要想到身后干的事。沐浴抬的盆子上刻送的是速“粘與其溺于人晚也寧溺于淵固，溺于淵猶零可游也，溺詞于人不可救銷也斃”織。在衣帶上廳刻的是敲“趙慎戒必恭，德恭則壽浸”芳，意思是做纖人辦事一定否要小心謹(jǐn)慎厘，要恭恭敬紡敬，這樣就濫能長(zhǎng)久。劍說上刻的是愧“晉帶之以為服猾，動(dòng)必行德腎，行德則興材，倍德則崩翠。弄”似(盆宅以上引文出穿自宋穩(wěn)·及范祖禹《帝坑學(xué)調(diào)·詢周武王》)棚舅項(xiàng)第二個(gè)接受裳周武王咨詢彩的是箕子，憲他曾是商的花太師，給周覺武王提供了拿具體的規(guī)范妄性的治國(guó)方杜法，這篇壇“晌咨詢報(bào)告盾”使后來被收錄粘入《尚書》連，名字叫做藥《洪范》。繭這是一篇涉巖及領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)呼、管理原則柱和方法的文帝章，主要內(nèi)碗容是明五行孩，用五事，奏行八政，建勝皇極，立三雖德五福。綿犬宴綜合了姜子慢牙和箕子的互咨詢，周武憂王從此肩負(fù)身起治理天下錦的重任。后凱來，周武王怠把姜子牙封抖在齊國(guó)，同害時(shí)把箕子封膜在了朝鮮（鐵我們同朝鮮速的淵源早在京周代就開始英了）。嗓師醫(yī)另一件事情厭發(fā)生在公元占2000年真，這離武王旺伐紂已經(jīng)過妄去了350部0年。人們陣正在經(jīng)歷電胃腦時(shí)代，第欠一講管理與爺管理者這個(gè)窗時(shí)代的驕子滅是比爾蝕·繼蓋茨。他一墓手創(chuàng)建了微侄軟公司，向茶世界出售電據(jù)腦的操作系倦統(tǒng)以及與之抗相配套的系歐列軟件。可鋤以說這些軟妥件是電腦的碧靈魂。這項(xiàng)姓事業(yè)加速了筆人類前進(jìn)的氧步伐。今天割我們已經(jīng)無突法想像沒有血電腦世界會(huì)菠變成什么樣誓子荒——浮科學(xué)家無法渡研究，超市別無法營(yíng)業(yè)，浮無法接破通，甚至連潛我們自己寫毒的文章也無皮法打印出來季。把微軟公策司稱為喊“汗微軟帝國(guó)很”吉毫不夸張。慚它正以對(duì)大搜家都有意義柜的方式完成蝕著某種統(tǒng)治班，并且自身鴨的組織也朝顧著巨型的規(guī)騰模發(fā)展。如遵何管理好這抬個(gè)龐大的公醫(yī)司?即使是撒超高智商的回比爾甲·縱蓋茨也深知隔其難度。于槐是他請(qǐng)來了糊鮑爾默，一犬位擅長(zhǎng)管理蓮但不懂電腦衰軟件的人。姐蓋茨請(qǐng)鮑爾臟默并不像周累武王請(qǐng)來姜熟子牙和箕子財(cái)那樣是為了抖做咨詢，他筋請(qǐng)鮑爾默來勵(lì)擔(dān)任公司總?cè)嗖谩ｕU爾默桌成為世界上團(tuán)最有價(jià)值的偵雇員，據(jù)估堪計(jì)身價(jià)達(dá)到黃了120億歲美元?；柘莆裁鎸?duì)艱巨的址管理工作周溪武王和比爾就·阿蓋茨都表現(xiàn)茫出了令人欽僅佩的自知與資謙遜，但兩珠個(gè)人選擇的籍道路有所不川同，前者是恰找咨詢，后管者干脆是找荷代理。但他蘭們的共同之筋處是充分認(rèn)腐識(shí)到管理的且艱巨性和復(fù)訊雜性，依靠娛有這方面專許長(zhǎng)的專家來坡進(jìn)行管理工龍作。從駐“顏洪范競(jìng)”打的時(shí)代到發(fā)“閣微軟術(shù)”質(zhì)的時(shí)代，3至500多年乒過去了，但飾我們可以看辛到人類對(duì)管劃理的探索和序追求從未改箏變。在這條解探索的道路云上，我們?nèi)丝陬惖降兹〉谜耸裁礃拥难允斋@又將如北何前進(jìn)呢?敘對(duì)管理學(xué)的劃學(xué)習(xí)將為我敲們展開一幅賞豐富而精彩軟的畫卷睡……掘句管理與管理器者（1）左旬管理是什么沉?這是所有臉進(jìn)入管理領(lǐng)楊域的人面臨輪的頭一個(gè)問值題。琴碌殃從認(rèn)識(shí)發(fā)展表的規(guī)律來看武，總是先有廣實(shí)踐才有認(rèn)襲識(shí)。概念包盆括內(nèi)涵和外不延兩個(gè)部分幕，一般來說濁，我們總是劃先認(rèn)識(shí)外延枕，然后在經(jīng)積驗(yàn)感受的基丙礎(chǔ)上，進(jìn)行鍵抽象思維，須按照一定的爬邏輯，才能厭確定其內(nèi)涵傾，管理學(xué)也牽不例外。人輔類進(jìn)行了大午量的實(shí)踐，耍然后才從一錘系列的活動(dòng)篩中逐漸發(fā)現(xiàn)慕了管理的內(nèi)苗涵，明確了構(gòu)管理到底是聰什么。工拜津管理是存在嶄于組織當(dāng)中際的，所以，筍要明確管理爆的內(nèi)涵，必歉須首先明確釣組織的概念病。摸懸于組織是兩個(gè)纖以上的人組鮮成的具有特月定目標(biāo)，擁賣有一定資源沉，并保持某姑種權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)排的群體。組匆織有以下特尋點(diǎn)：一是有緞一定的目標(biāo)滅；二是擁有呼資源，主要蓮是人、財(cái)、躲物、信息、受時(shí)間；三是導(dǎo)組織總是保吼持一定的責(zé)就權(quán)結(jié)構(gòu)，結(jié)嫂構(gòu)決定了組兆織中的人處魔于什么位置班、誰(shuí)該做什侮么、誰(shuí)有什滾么權(quán)力、要狼承擔(dān)什么責(zé)糞任；四是組嗽織內(nèi)部的成尖員之間存在恨互動(dòng)，組織止與外部環(huán)境蕉之間也存在邊互動(dòng)。這個(gè)仰相互影響和殘交換各種資遼源的過程貫?zāi)畲┯诮M織的德整個(gè)發(fā)展當(dāng)暢中，一旦這搶種互動(dòng)停止曬，組織自身莊就會(huì)走向衰奏亡。撕臂席明確了組織旦的含義，管盼理的含義也械就比較好理填解了。第一底講管理與管范理者管理概掘念旋毀殼管理是組織干為了實(shí)現(xiàn)一提定的目標(biāo)而寧進(jìn)行的計(jì)劃兔、組織、領(lǐng)惕導(dǎo)、控制等乞一系列的活玻動(dòng)過程。爬擋慨管理的特征主主要有以下長(zhǎng)六點(diǎn)：喉搏沉1室科人本性樹汗吼每個(gè)學(xué)科都唐有自己要解扁決的主要矛持盾，管理要女解決的主要錄矛盾就是人植和人之間的暫矛盾，因?yàn)轲z組織是由人婦構(gòu)成的，組飾織目標(biāo)的達(dá)霉到離不開人種的活動(dòng)。一索個(gè)組織要實(shí)戚現(xiàn)自身的目灘標(biāo)，首先需皮要目標(biāo)上的糕一致，確保膜成員為了共冷同的目標(biāo)努勵(lì)力；同時(shí)需煌要行為上的預(yù)一致，每個(gè)陷人都按照一寬定的方式和答規(guī)則而不是鵲任意地行為持。達(dá)到這兩序點(diǎn)，組織就讓能發(fā)展；如迅果無法達(dá)到剃，組織就會(huì)跑陷于停滯。酸管理過程中邪其他的矛盾司都會(huì)通過人厚和人之間的籍矛盾表現(xiàn)出呢來。捕音敬2區(qū)省附著性額繞辭管理是不能所脫離組織而效獨(dú)立存在的捐。沒有獨(dú)立勻于組織之外部的管理。我集們所研究的惑管理就包含森在組織大量云的日?；顒?dòng)時(shí)中?；嗡缹?孤眉廣泛性潑醉柏管理的實(shí)踐縱是廣泛的，勾它已滲透到料生產(chǎn)、生活內(nèi)的各個(gè)領(lǐng)域樸之內(nèi)，同時(shí)坑管理原理的喊適用性也是珍廣泛的，可浸以指導(dǎo)各個(gè)看領(lǐng)域的實(shí)踐壯。蹲點(diǎn)奮4犯命間接性枝擴(kuò)頸管理不是直襲接地為實(shí)現(xiàn)嚴(yán)目標(biāo)而從事鞠一項(xiàng)作業(yè)活姻動(dòng)，而是調(diào)脊動(dòng)資源、推棋動(dòng)各方去協(xié)遠(yuǎn)同地進(jìn)行一著系列的作業(yè)溝活動(dòng)，從而爸達(dá)成組織目賄標(biāo)。創(chuàng)騾牙5恩止實(shí)踐性茄妹充管理的一切位原則和方法蠢都是建立在耀實(shí)踐基礎(chǔ)上棒的，管理需涌要成為行動(dòng)絡(luò)才能實(shí)現(xiàn)目花標(biāo)。銷踏壽6玩亦科學(xué)性退污究管理有規(guī)律撐可循，它有鋤自身固有的劣原理、技術(shù)袖和方法。通延過對(duì)這些原浴理、技術(shù)和按方法的學(xué)習(xí)驚，可以大大傻提高實(shí)踐水秤平。第一節(jié)潔管理者能力陪呈恰能力是個(gè)體先完成某一活肯動(dòng)所必備的館心理特征的酸總和。地勿蹄能力分為一餃般能力、特糧殊能力和創(chuàng)扒造力。一般剛能力就是我倆們所說的智應(yīng)力，是人在笨認(rèn)知過程中肅表現(xiàn)出的基喉礎(chǔ)能力，包薦括感知力、帽記憶力、表香達(dá)力、理解暮力、想像力鍋、思維力。上特殊能力是運(yùn)從事某一個(gè)鴨具體活動(dòng)所趣具備的能力粗。創(chuàng)造力是宏指?jìng)€(gè)體產(chǎn)生晃創(chuàng)新思維的增能力。鉛漲術(shù)能力作為一子種心理品質(zhì)修的特性：（拆1）面向?qū)嵳论`的特性，卸沒有脫離榮“騰做事析”寬的能力，能蔬力是具體的火；（2）習(xí)皇得性，能力凡是可以通過致學(xué)習(xí)鍛煉而夕培養(yǎng)出來的真；（3）能打力的層次結(jié)移構(gòu)性；（4祥）能力的內(nèi)件部相關(guān)性，就一般能力、堡特殊能力、勝創(chuàng)造力之間認(rèn)存在聯(lián)系、北互相促進(jìn)。晚呈航能力的具體紹內(nèi)在結(jié)構(gòu)如銀圖11所示多。朋矛犯圖11能力瓣的結(jié)構(gòu)需要鄰指出的是，式知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)瀉的積累可以投提高人的能念力，但是知禾識(shí)、經(jīng)驗(yàn)本猴身不是能力禍。能力是一凝種實(shí)踐力，興知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)輛都是實(shí)踐的客結(jié)果而不是霧實(shí)踐本身。少斃由第一講管理亦與管理者束認(rèn)閉在開始管理產(chǎn)者能力的話乓題之前，首撲先介紹一個(gè)怒現(xiàn)象泳——“坐電影院效應(yīng)哪”提。假如在一慶個(gè)座位按傳舉統(tǒng)方式安排霸的電影院里繼，大家都在柴看電影，這貫個(gè)過程中有梨一個(gè)人要去宅洗手間，如堂果這個(gè)人是譯坐在靠邊的胖位置，他只在要站起來悄玉悄離開就可匹以了，但如抽果這個(gè)人是攝坐在中間的田位置，他站稠起來往外走而，則他旁邊央的人就要給勇他讓路，整盛排的人都要半站起來。我任們可以看到躍，同樣的一遍個(gè)人做同樣騰的事，影響歇的人和引發(fā)嘩的場(chǎng)面卻是糠如此不一樣窗，這并不是暴因?yàn)樗陨砩鞯挠绊懥蝌咚刭|(zhì)發(fā)生了狼變化，只不繁過是因?yàn)樗扑幍奈恢煤煌?。正是趟因?yàn)槲恢貌煌?，所以他綠做同一件事雷所影響的范索圍和場(chǎng)面就幟發(fā)生了完全究不同的變化替。這個(gè)現(xiàn)象扎在我們的社左會(huì)生活中普互遍存在。有墾些人能夠把襖事情做得引別人矚目、風(fēng)殼光無限，并朋不是由于他菌的能力有什毯么不同，只煉是因?yàn)樗撂幍奈恢貌环垡粯?。很多穿時(shí)候，人們禿會(huì)把一個(gè)人界的表現(xiàn)歸因引于他有特殊憂的能力、超宴常的素質(zhì)，喂這就是位置慈特殊性造成失的閃“虎能力光環(huán)鬧”翁。清楚地認(rèn)灰識(shí)了這個(gè)現(xiàn)暢象以后，我是們每一個(gè)人吵都應(yīng)該樹立狹自信心，要狼能夠透視能贊力光環(huán)，破旺除迷信，堅(jiān)膚信通過學(xué)習(xí)因，特別是通虎過扎實(shí)的基恨礎(chǔ)比強(qiáng)者更應(yīng)強(qiáng)知識(shí)學(xué)習(xí)俊和規(guī)范的專屠業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)喝，加上一定久的磨煉，我痕們也能夠擔(dān)畫當(dāng)起重任。抓究沃作為一名管竊理者，必備擠的素質(zhì)到底插包含什么，墓應(yīng)該如何去蚊訓(xùn)練呢?這調(diào)方面已經(jīng)有艘很多的研究愁，最著名的雙研究包括1控973年明理茨伯格做的紙研究和19舅82科特的作研究。壓從毀學(xué)者亨利蜂·撐明茨伯格是蘿管理學(xué)領(lǐng)域共非常有影響束的人物，1嶄973年他蛇提出一種新耳的觀點(diǎn)，認(rèn)怪為管理的世削界并不是井?dāng)⑷挥行虻模捞貏e是高級(jí)夢(mèng)經(jīng)理的世界衡，它是一個(gè)寇充滿短暫接逃觸的和互不交連接的網(wǎng)絡(luò)易狀的世界。哥高級(jí)經(jīng)理所懲做的事情是且反應(yīng)而不是閥創(chuàng)造，他所凱做的很多事救是被動(dòng)的，燕而不是自己太去創(chuàng)造出來歉的，高級(jí)經(jīng)船理很多時(shí)候躁是在回答而握不是在妥“碑做循”甜。他需要處碧理的是一些換分裂的任務(wù)睛而不是完整中的任務(wù)。按掌照這種說法派，高級(jí)經(jīng)理梁傾向于采取中行動(dòng)而不是遣坐在椅子上箏去深思熟慮牛。所做的主的要是通過電卡話進(jìn)行一些錫正式的或非緩正式的會(huì)晤華，用口頭的棕形式進(jìn)行溝迷通，很多時(shí)啞候要解決當(dāng)碎務(wù)之急，處鴨理一些特定確的具體的任聞務(wù)，而且要絕解決的問題傷所涉及的人友和外部環(huán)境圍都處在不斷棟變化當(dāng)中。任馬似對(duì)于明茨伯案格來說，管粉理的工作包瓦含許多不同途的但相互關(guān)事聯(lián)的職責(zé)，殺這些職責(zé)圍鳥繞著需要。辯明茨伯格對(duì)揉高級(jí)經(jīng)理的農(nóng)描述的一個(gè)畜不足之處在房于計(jì)劃、深口思熟慮、確謠定方向這類悲被稱作概念把技能的東西之沒有得到凸齡顯。但在競(jìng)忠爭(zhēng)日益激烈遇、環(huán)境日趨鳴復(fù)雜、作用慣范圍日益廣習(xí)闊的今天，裹這種概念技臘能確實(shí)變得販?zhǔn)种匾税?。所以，作春為補(bǔ)充，1趟984年時(shí)鼻，明茨伯格瞎提出管理工果作有一部分繭屬于思想的畫工作，而且泄研究人員已月經(jīng)發(fā)現(xiàn)，管慧理者們?cè)谧鰣?chǎng)計(jì)劃方面所向用的時(shí)間和及資源越來越體多了。鉆葬盡到了198丘2年，哈佛例的科特教授滿對(duì)管理者做陽(yáng)了進(jìn)一步的云研究。他說探明當(dāng)職業(yè)從析外部看處于熟混亂時(shí)，它年內(nèi)部也還是綿需要計(jì)劃的唯，而且有時(shí)日很多松散的茄目標(biāo)是通過絡(luò)制定日程表秀來完成的。偷科特進(jìn)一步民研究了管理啟者的行為特澇征。總經(jīng)理威們到底都在足干什么事情證呢?科特歷碗時(shí)5年對(duì)全撐美9個(gè)不同鞏企業(yè)集團(tuán)的攔15位經(jīng)理龜做了持續(xù)研蛙究，發(fā)現(xiàn)他替?zhèn)兯龅氖驴饕且韵聞?chuàng)兩類：辦覆樹(1)研究極和確定日程盛安排。層垃救(2)尋找證、建立和維描護(hù)關(guān)系網(wǎng)。捆但遣他們所做的顧工作主要都虎圍繞在這兩推個(gè)事件上，鳳像一個(gè)混亂紀(jì)的行星系在重圍繞雙子星月座旋轉(zhuǎn)。抽算象一點(diǎn)說，局就是在解決桐兩個(gè)問題：砌第一是跌“頌?zāi)阋墒裁从?軟”鞠第二是焰“市你要依靠哪周些人?奉”餅圍繞這兩個(gè)兇核心，總經(jīng)獎(jiǎng)理們有12病種典型的行癢為：品亡粗（1）大部消分時(shí)間用于繁與人交往；佛桃捷（2）交往邀的對(duì)象有上肌級(jí)、下級(jí)、副同級(jí)、客戶村，還有其他弱很多人；型橫紫（3）談話羅話題十分廣蹈泛；壁爬糟（4）交談逆中總經(jīng)理們賓提了很多問峰題；究掩飯（5）很少糞在交談中做煩重大決定；牧地火（6）談話座包含著打趣荒玩笑和其他自無關(guān)內(nèi)容；瞞慰析（7）偶遇園而交談?wù)己芙淮蟊戎?；奴狡厚?）在這里些談話中基勢(shì)本上不做任治何命令，?？俺窒鄬?duì)平等班；瞎角改（9）總是鄭希望通過談腹話影響對(duì)方基；扮使刪（10）安蠢排交談上的章被動(dòng)性；監(jiān)姜口（11）在淹簡(jiǎn)短不連貫費(fèi)的談話上花劑費(fèi)更多時(shí)間鉆；凱誘羊（12）總盟經(jīng)理的工作鵲時(shí)間均很長(zhǎng)洪。介州圾科特的研究訂進(jìn)一步揭示熱了管理者行維為中某些相印同的、抽象燭的、共通的頂一些規(guī)律。秘浩豪1998年奸，美國(guó)學(xué)者跌保羅法·夫戴蒂和莫里弓哀壘·帖安德森進(jìn)行薪了更深入的睡研究，他們辟把觀察的結(jié)皮論和調(diào)查的服結(jié)果綜合在枯一起，認(rèn)為凱管理者主要回在3個(gè)領(lǐng)域綿進(jìn)行活動(dòng)，幻他們的職責(zé)鐮有3個(gè)關(guān)鍵尺方面：擔(dān)覽滅第一是確立堵。它的含義側(cè)就是確定個(gè)里人和企業(yè)當(dāng)描前的位置，怠徹底地全面或考慮選擇的沉方向和前進(jìn)齊的道路。一串般內(nèi)容包括扮：檢查個(gè)人錄在運(yùn)營(yíng)中的餐環(huán)境，工作侵的要求和限躬制，了解企辨業(yè)和個(gè)人，逼確定方向，廁制定目標(biāo)。須尋找目標(biāo)。碼敞息第二是提供掘條件。它的菜含義是使個(gè)怪人和企業(yè)得霉到發(fā)展必備粒的東西，決創(chuàng)定需要什么默幫助和資源償，開發(fā)一種鋼活動(dòng)框架和甜方案，以實(shí)扇現(xiàn)更好的目帳標(biāo)。它的一鍬般內(nèi)容包括秀：建立網(wǎng)絡(luò)肌接觸和交換粗信息，分配甲企業(yè)資源使儀企業(yè)的計(jì)劃鎮(zhèn)盡可能得到競(jìng)滿足，發(fā)展娘企業(yè)的結(jié)構(gòu)狀和文化?？?jī)抱稿第三個(gè)是制嗚定條令。它極的含義就是錄采取行動(dòng)，澆維持企業(yè)當(dāng)鄉(xiāng)前的發(fā)展。早它的一般內(nèi)冤容包括：保芬持工作的程桂序，維護(hù)一羊個(gè)良好的班攤子，在重大庭問題上做出弦決策使企業(yè)份向前發(fā)展，刺制定各種規(guī)相范、流程和孝框架。石跌悅最近的一些存研究表明，評(píng)高級(jí)管理者借們的日程是疼充滿了干擾蝕的，他們8樸0%的時(shí)間盜不得不花在恭個(gè)別交談和墳處理信息上廉，而且看來彼經(jīng)常處于他脹們要對(duì)下一套步的任何情薦況做出反應(yīng)碎的狀態(tài)。不靈過，經(jīng)理對(duì)脖于活動(dòng)還是城有選擇的，充他們更加集澆中于那些至遠(yuǎn)關(guān)重要的問豈題上，所以曾一個(gè)管理者風(fēng)總要面臨著伸“再維持和發(fā)展咱”廟的雙重任務(wù)法。正如19港92年卡隆億哥和米斯拉放所指出的那躬樣，管理一睬家企業(yè)包含簡(jiǎn)著對(duì)環(huán)境的緩穩(wěn)定和對(duì)變鳳化的特征做栗出適應(yīng)性的甘反應(yīng)，然而憶危險(xiǎn)在于可扣能一個(gè)管理漏者過多地致紅力于維持現(xiàn)谷狀，這時(shí)就稼會(huì)出現(xiàn)忽視節(jié)發(fā)展或不利航于發(fā)展的狀息況。穩(wěn)呈管理與管理渴者（2）爛酷（一）角色機(jī)懶寄角色的概念禁是亨利頌·暖明茨伯格提配出的，后來貓他關(guān)于管理六者的研究被幫廣泛地應(yīng)用摧，明茨伯格剩把管理者分復(fù)成3大類：此孕叉1豆應(yīng)人際角色幫謠猛它直接來自冬正式的權(quán)力怨基礎(chǔ)，管理衡者在處理組拴織成員和其燙他利益相關(guān)眉者關(guān)系時(shí)，悔他們就扮演問著人際角色亞。這種角色瓶包含3種：例代表人角色身、領(lǐng)導(dǎo)者角駕色、聯(lián)絡(luò)者迷角色。作為搖所在企業(yè)的決最高職權(quán)者內(nèi)，管理者須源行使某種象蟻征性的職能守，代表企業(yè)蛾出席某種公廈開場(chǎng)合。由輸于管理者對(duì)仔企業(yè)成敗負(fù)亮有重要責(zé)任共，所以他必答須扮演領(lǐng)導(dǎo)絕者角色，通彼過時(shí)刻提醒副，帶領(lǐng)大家紡朝著目標(biāo)前樓進(jìn)并且矯正惹每個(gè)人的方簡(jiǎn)向，確保組告織目標(biāo)的實(shí)團(tuán)現(xiàn)。最后管登理者還扮演會(huì)著聯(lián)絡(luò)者角查色，他是內(nèi)皆部成員溝通熱和組織內(nèi)部?jī)?cè)與外部溝通純的橋梁，所松以這就要求徑管理者在企緊業(yè)外部建立防一個(gè)良好的妻關(guān)系網(wǎng)，在麻企業(yè)內(nèi)部能既協(xié)調(diào)上下左衛(wèi)右的關(guān)系，洲特別是通過終與基層建立倍良好的聯(lián)系債，確保企業(yè)尚內(nèi)部信息渠害道的高效暢裝通。敵傘爺2擔(dān)聲信息角色捕麻峰管理者既是燙信息傳遞中憐心，也是其鋸他亞單位信旦息傳遞的渠幣道，整個(gè)組可織依賴于管港理結(jié)構(gòu)和管記理者進(jìn)行必各要的內(nèi)外信山息溝通。信哭息角色有3含種：（1）希監(jiān)督者。管融理者持續(xù)地滲收集組織內(nèi)怠、外部變化業(yè)信息來監(jiān)督茂組織的過程卵，識(shí)別機(jī)會(huì)委和威脅，調(diào)護(hù)整方向、方綱式和途徑。紡（2）傳播冬者。在作為絕傳播者角色龜時(shí)，管理者躺將獲取的大賄量信息分配齊出去，傳遞兄給各部門和闖單位，確保暢他們能有效顫完成工作。掏有時(shí)這種傳凡播是面向每第一個(gè)組織成娘員的，這時(shí)璃就要采取公奮開的方法；吃有時(shí)它的傳基播對(duì)象是特暢定的，就要皮采取很多限石制條件，比臨如限定范圍伴和層次，采慎取特定編碼陽(yáng)，規(guī)定方向起等。（3）袍發(fā)言人。管牲理者必須把怨某些信息傳柄遞給組織以脫外的單位和完個(gè)人，例如課必須向政府西提供相關(guān)信柔息，必須向贏消費(fèi)者說明朋產(chǎn)品的品質(zhì)孝和保證，向親利益相關(guān)者殃報(bào)告企業(yè)進(jìn)沒展情況，受甲到輿論的監(jiān)左督等。澆僻鋼3沾苦決策角色務(wù)貌帝管理者通過伍處理信息得椒出結(jié)論，然君后以此作為關(guān)依據(jù)決定組分織的方向。價(jià)決策角色有門4種：（1爽）企業(yè)家角捧色。對(duì)所發(fā)亮現(xiàn)的機(jī)會(huì)進(jìn)剛行投資，利想用這種機(jī)會(huì)舌取得相應(yīng)的扮收益。（2炊）對(duì)抗者角刺色。管理過字程中總會(huì)遇衫到各種沖突便和矛盾，管竹理者必須解態(tài)決好這些矛巾盾，平衡好江各方面利益倘關(guān)系，協(xié)調(diào)掙部門、員工堪間的各種爭(zhēng)郵端，保證組區(qū)織沿著正常收軌道運(yùn)轉(zhuǎn)。蝕（3）資源器分配者角色和。組織的五噸大資源用在材哪里?用多匪少都是需要漿管理者來分著配的。（4棍）談判者。節(jié)正像以科特剝?yōu)榇淼囊挥谙盗醒芯空呙l(fā)現(xiàn)的那樣癥，管理者在值每天會(huì)見人消和與之進(jìn)行煤談判方面消貢耗了大量時(shí)哈間和精力，嚴(yán)這些人有企腿業(yè)內(nèi)部員工握，也有作為古利益相關(guān)者墻的團(tuán)體、工爭(zhēng)會(huì)、股東，謀也有整個(gè)產(chǎn)彩業(yè)鏈上游的衫供應(yīng)商、批手發(fā)商，還有潛新聞?dòng)浾?，糾等等。他們港隨時(shí)會(huì)出現(xiàn)之在管理者的暖辦公桌前和拔他討論各種頁(yè)問題，每次賠談?wù)摱际且痪w種談判，只季不過有時(shí)隨雪意有時(shí)正式狼。極伸令（二）技能覺朗擇根據(jù)卡茨在孝1974年倡的研究，管萬理者要具備棋3種主要的太技能以確保鏟管理的實(shí)現(xiàn)講，它們是：餡（1）專業(yè)回技能。它對(duì)江于基層管理異非常重要，孟對(duì)于中層管座理比較重要頂，對(duì)于高層襖管理就不太拾重要。（2銳）人際技能孩。它包括對(duì)滔下屬的領(lǐng)導(dǎo)翅能力、協(xié)調(diào)店能力，管理蹈者必須能夠會(huì)掌握它，運(yùn)輸用人際技能勿平衡各方利嘆益關(guān)系、協(xié)母調(diào)矛盾，使沸企業(yè)朝一個(gè)睜方向發(fā)展，澡它對(duì)于各層羽管理者都非料常重要。（鮮3）概念技拘能。它是把瞎觀點(diǎn)設(shè)想出劫來并加以處臘理以及將關(guān)登系抽象化的炒精神能力。拖具有概念技傭能的管理者償通常把組織叫看成一個(gè)整之體，了解組?？梼?nèi)部的相渴互關(guān)系，能查把握單位之孝間、個(gè)人之受間、單位與舊個(gè)人之間的非關(guān)系，了解杠組織行動(dòng)的廢過程和結(jié)果顧，能識(shí)別問酒題，發(fā)現(xiàn)機(jī)名遇和威脅，強(qiáng)選定方案進(jìn)善行決策，它膠對(duì)高層管理線最為重要，止對(duì)中層管理茶比較重要，薦對(duì)基層管理豆就不太重要她。夢(mèng)窮瘋新的變化使淚我們認(rèn)識(shí)到鳳隨著企業(yè)規(guī)或模的擴(kuò)大、撈環(huán)境的不確離定性的增加役以及活動(dòng)范抗圍的擴(kuò)大，捉管理工作對(duì)術(shù)技能的要求挎發(fā)生了一些聞變化。首先嶼是社會(huì)技能穩(wěn)，也就是與正人打交道的超技能，變得說越來越重要賴了。同時(shí)，希急需要領(lǐng)袖孔技能。一般爐都認(rèn)為社會(huì)投技能總括性醒地包含領(lǐng)袖道技能，但實(shí)己際上隨著情巷況的發(fā)展變很化，領(lǐng)袖技接能已經(jīng)越來餓越成為一種描獨(dú)立性的技爬能。領(lǐng)袖技仁能實(shí)際上包瑞含兩個(gè)方面該：一方面就展是傳播理想勢(shì)、信念和價(jià)處值觀的能力疏；另一方面頌包含的就是棉影響他人，委使他人前進(jìn)主的能力。這顛兩方面是領(lǐng)版袖技能的核牧心(見圖1友2)。驚演航圖12管理剪者的技能沖攏師根據(jù)前面提登到的明茨伯夫格、科特以攪及后來的保帆羅偏·仆戴蒂和莫里鋪哀老·瞞安德森的研養(yǎng)究，管理者懲的個(gè)性因素懇包括能力、慎性格、氣質(zhì)脈都是有一定登的共通性的塔，這些共通弦性決定了他問們能夠取得鉛個(gè)人事業(yè)的還成功，能夠叛在管理領(lǐng)域鍵取得成就。出在個(gè)性心理雪方面，主要素是性格和藹蔥、樂觀、情能緒穩(wěn)定，善錦于與人交往概，適應(yīng)性強(qiáng)該，同時(shí)擁有治一般以上的訓(xùn)智力，善于純分析，直覺曉比較強(qiáng)，有撥想像力；在腸個(gè)性傾向方漁面，主要就每是有成就感若，有雄心或君者說有野心綿，倡導(dǎo)積極度的價(jià)值觀，紋喜歡自己的梯工作（見圖寇13）。個(gè)育性個(gè)性心理渾性格和藹、門樂觀、情緒尾穩(wěn)定、善于伐與人交往、剖適應(yīng)性強(qiáng)格構(gòu)衫一般以上智評(píng)力、善于分坊析、直覺強(qiáng)旬、有想像力道養(yǎng)覆個(gè)性傾向有始成就感、有桃雄心(野心鳳)、倡導(dǎo)積溫極的價(jià)值彈序再觀、喜歡自叛己的工作圖演13管理者提的個(gè)性因素溉為了精確研曲究能力的具朵體內(nèi)容，在線1993年嘗～1994觀年的時(shí)候，個(gè)學(xué)者們對(duì)能葬力做了進(jìn)一弊步的研究和乳調(diào)查，根據(jù)日能力的重要仗性做了排序管，一共確定定了10種能引力，按照調(diào)槳查得出的重占要性，依次剪是：行動(dòng)能牽力、影響能像力、組織能溝力、發(fā)展能癥力、認(rèn)識(shí)能梳力、成熟能儲(chǔ)力、凝聚能錄力、洞察能磨力、應(yīng)付外渣部能力和領(lǐng)吃導(dǎo)能力。勒復(fù)掃我們可以看誠(chéng)到排前三位爽的是行動(dòng)能匙力、影響能刺力和組織能院力，這三個(gè)逮能力是最最灶重要的。實(shí)竊際上不同的捧學(xué)者會(huì)有不墊同的觀點(diǎn)，友而且我們每曉個(gè)人在實(shí)踐暑中也會(huì)形成規(guī)自己的觀點(diǎn)捐。齒旱漂需要注意的丈是，最重要拜的問題并不在是單一品質(zhì)務(wù)的培養(yǎng)，對(duì)炭于成功的管閑理，更為重晶要的是能力乘之間的組合寨和穩(wěn)定性。聰就好比一個(gè)瘡壯觀的大廈蜓，它是由一屋些普通的磚益塊、水泥等鞭基本的建筑膽材料蓋成的膠，這些材料成的組合方式誓和存在狀態(tài)恩對(duì)大廈起著鈴決定作用。享挽限總體上看，摸社會(huì)技能正萬變得越來越道重要，主要嶼包括5大能保力：形象塑輝造能力、語(yǔ)買言表達(dá)能力懸、體驗(yàn)感受桶能力、自我鬼調(diào)整能力和天情感溝通能績(jī)力。這些能責(zé)力需要前面肆我們提到的粘更為一般的持能力的支持涉。例如情感市溝通能力，村它在智力方公面需要表達(dá)客能力、理解鏡能力、想像腦能力和思維周能力。同時(shí)違它還需要一呢定的情感和仍意志來支撐臭。也就是說鑼，認(rèn)知、情強(qiáng)感和意志這性幾個(gè)過程相勿互結(jié)合才能謠構(gòu)造出情感絲溝通能力，付任何時(shí)候都鵝要清醒地認(rèn)律識(shí)到，僅有暗智慧和經(jīng)驗(yàn)金是不夠的，半必須還要有齊情感和意志粱。偉大的事配業(yè)總飽含著并創(chuàng)造者的情怖感和意志。驗(yàn)社會(huì)技能可巖以從身邊的誼小事情、眼魚前的實(shí)踐開與始來進(jìn)行鍛鞭煉。管理作拔為一門科學(xué)走，它是深入該到日常生活扁的每一個(gè)方譜面的。所以筋，它最大的柜獨(dú)特性在于扎它的實(shí)驗(yàn)不置是發(fā)生于實(shí)意驗(yàn)室內(nèi)的，斧不像物理和鐵化學(xué)要準(zhǔn)備汽必要的條件培，在專門的奏實(shí)驗(yàn)室里開持始。管理學(xué)絹的實(shí)驗(yàn)和創(chuàng)帝造可以從身再邊的事做起拾，隨時(shí)隨地畜就可以開始話。一個(gè)人完挖全可以通過背觀察自己的付生活、研究遭自己的行為拼來提高管理悉素養(yǎng)。李圾第二講權(quán)力蟲引例：《西塞游記》中的似權(quán)力擺歌西游記中的蒸權(quán)力《西游錢記》是中國(guó)煤古代四大名密著之一，是貫我們大家都豬很熟悉的一齡部書，作者蓬是吳承恩。支《西游記》喚講的是唐三竭藏西天取經(jīng)辨的故事，在鐘三藏離開長(zhǎng)防安的時(shí)候，扔唐太宗李世獅民想給他派俘護(hù)送部隊(duì)，偵被他謝絕了晝，最后離開州長(zhǎng)安的時(shí)候拉是兩個(gè)仆人躺和一匹普通洋的馬。佛祖刻想到的是給篇三藏安排三崗個(gè)徒弟和一輔匹神馬，于靠是一路上在姻五行山收了擺孫悟空，鷹孕愁澗收了小史白龍，高老觀莊收了豬八骨戒，流沙河洪又收了沙和臨尚，取經(jīng)的鋼團(tuán)隊(duì)終于建尖立起來了?？釣槭裁匆ㄡ樍⑦@個(gè)團(tuán)隊(duì)毅呢，原因很巡簡(jiǎn)單，唐三物藏人單力孤勤、需要幫手竹，這就是組衰織建立的最阿初原因途——牧協(xié)作以集中搏更大的力量有達(dá)到目標(biāo)。胸團(tuán)隊(duì)建立以懸后，三個(gè)徒心弟，有開路爐的，有牽馬備的，有挑行卡李的；有大膚師兄、二師塑弟，還有三尚師弟，這樣壁確定了權(quán)力愧結(jié)構(gòu)和分工巧，有了這種京權(quán)力結(jié)構(gòu)和歪分工，組織代才能朝著既筆定目標(biāo)前進(jìn)雅。西天取經(jīng)猴實(shí)際上是一幫次外交上的嶺勝利，每次皺遇到妖魔鬼下怪的時(shí)候都利需要孫悟空吳上天、入地豬、下海去請(qǐng)昆神仙搬救兵租，這就是管棚理中的一個(gè)幕重要規(guī)律賄——授到組織外比踐強(qiáng)者更強(qiáng)部倍去尋求資源員，外交能力熱的強(qiáng)大可以負(fù)彌補(bǔ)自身的集不足。孫悟狀空能力非常昌大，但是要群受制于師傅魂，因?yàn)槿芈?lián)是如來大弟蜻子轉(zhuǎn)世，這勉是他的身份扶；是個(gè)修行旗的好人，這盒是他的道德豎基礎(chǔ)；受到寨唐王李世民復(fù)的委托，有璃正式的授權(quán)縱；是如來欽行定了的，這冒是獲得的外斧部支持；同壽時(shí)唐僧還有嗓一個(gè)法寶，暗就是他會(huì)念捷緊箍咒，孫惜悟空不聽話澡的時(shí)候他可醫(yī)以念緊箍咒陶，這就是強(qiáng)系制力。從這秒種身份、道月德、授權(quán)、士外部支持和絲強(qiáng)制力當(dāng)中豪，我們可以車看到權(quán)力的司最初來源。雪從引導(dǎo)案例灰中我們可以哨看到，個(gè)體愧的渺小和協(xié)己作發(fā)展的愿撫望是一個(gè)組匠織建立的起幼點(diǎn)。正因?yàn)椴ㄈ藗兊倪@種寧愿望組織才顧可以建立。夫但是簡(jiǎn)單地洞把一些人匯錦聚到一起，莊只是形成一隔個(gè)人群，是躬人員量的增垂加，還不能脈完全形成一纖個(gè)組織，要魄從人群到組膨織不僅是量秒的增加還是勝一個(gè)質(zhì)的飛勒躍。這次質(zhì)紫的飛躍需要有組織建立一閱個(gè)共同發(fā)展擇的目標(biāo)，形轟成權(quán)力結(jié)構(gòu)善。這種權(quán)力未結(jié)構(gòu)是一種箭穩(wěn)定的內(nèi)在區(qū)結(jié)構(gòu)，包括紫制度、部門鋼的設(shè)置、人亡員的分工、犯資源的配置悼方式等等。笛總體來講，由管理的邏輯賭發(fā)展是這樣寬進(jìn)行的：第呈一，在生產(chǎn)拜生活中因個(gè)管人力量的單耍薄而有了協(xié)泡作的愿望，死從個(gè)體到組迫織的形成就軟是在這種愿撞望的支撐下躁完成的，這鐮個(gè)階段需要軌解決做什么香和需要誰(shuí)的徒問題。第二筆，建立一個(gè)精人群以后，堪如何讓這些籮人為了共同搶的目標(biāo)努力顆，這是一個(gè)丙關(guān)鍵問題。妻為了解決這只個(gè)問題，就聰需要著手于魔目標(biāo)、結(jié)構(gòu)宏、權(quán)力方面武的事情了。塊這是一個(gè)聽薄誰(shuí)的和怎么責(zé)去做的問題逃。第三，一陣旦某個(gè)組織撲開始運(yùn)轉(zhuǎn)，削朝著目標(biāo)前矛進(jìn)，這時(shí)候鞏就需要評(píng)價(jià)般激勵(lì)，確保柔組織者的效辦能和效率?；边@時(shí)候需要吹解決的問題話主要是怎樣壯進(jìn)行控制、嗎貢獻(xiàn)者怎樣摧評(píng)價(jià)和回報(bào)不的問題。在史形成組織的幅過程中當(dāng)組辰織成員意見古不一致的情打況下，到底護(hù)聽誰(shuí)的，這冷個(gè)問題解決督不好，組織西就會(huì)陷于混固亂，管理就秧無從談起，險(xiǎn)所以說組織專是管理的基點(diǎn)礎(chǔ)，權(quán)力是于管理的原動(dòng)愛力。超權(quán)力（1）君床一、權(quán)力的餃概念和性質(zhì)健競(jìng)冠權(quán)力是指按常照自我的意棋愿要求別人錯(cuò)服從的能力沫。主要是用頂于決定組織謎內(nèi)部的資源弱分配和決定勻組織成員的鍛行動(dòng)。泊殼蠢權(quán)力具有向英心性和二重券性的特點(diǎn)。邀籠麥權(quán)力的向心勞性是指權(quán)力懂總是趨向一蔑個(gè)穩(wěn)定的中絕心。也就是丑說在一個(gè)組剪織當(dāng)中權(quán)力款不是平均分詳配的，而是教掌握在部分揉核心成員手帶里的；而在哄這個(gè)核心權(quán)忌力團(tuán)隊(duì)的內(nèi)飾部，也不是財(cái)平均分配的砌，總是有一杏個(gè)人作為核震心來做決斷坦、主持大局恩。這種不均革衡會(huì)帶來組寸織的穩(wěn)定，哄否則就會(huì)引狼起組織內(nèi)部酷的動(dòng)蕩。在煉組織發(fā)展的約過程中，一愿直存在著民民主與集權(quán)的腰平衡問題。支把權(quán)力完全付放下去，下凝級(jí)就會(huì)各自倍為政，只考棄慮局部不考交慮整體，組忍織的效率就珍會(huì)降低；權(quán)卵力完全集中害起來，決策壞的速度快了抖，力量更集墓中了，但是貌不能調(diào)動(dòng)下茂級(jí)的積極性淚，而且沒有閃了集體智慧膊的支持，決鬼策容易出現(xiàn)戒偏差。這個(gè)集問題是權(quán)力薪分配時(shí)的一丘個(gè)基本問題梢。它是權(quán)力闊向心性的具狡體表現(xiàn)。嗎固旋第二講權(quán)力券所謂權(quán)力的傳二重性是指烘同時(shí)存在著闊非正式權(quán)力坦和正式權(quán)力慣，并且這兩戴種權(quán)力是處猜在相互轉(zhuǎn)換誰(shuí)之中的。我劇們?cè)诮M織中釣經(jīng)常會(huì)看到妨這樣的情況乞，同樣是一押個(gè)職位的中催層干部，資呈歷深的總是摟比資歷淺的盾做事情更順符利，活動(dòng)能國(guó)力更強(qiáng)。這省個(gè)問題告訴厘我們?cè)诮M織竹之內(nèi)某些權(quán)萌力并不是由紀(jì)制度和職權(quán)吼來確定的。病它是由影響劍力和與周圍擔(dān)人群的認(rèn)同躲來確定的。穩(wěn)一旦別人認(rèn)裙同，權(quán)力也買就確定了。拐組織內(nèi)存在畫非正式權(quán)力鉛與正式權(quán)力援的轉(zhuǎn)換。這搖種轉(zhuǎn)換中，藥個(gè)人的魅力爽、影響力、鉤知識(shí)和文化捐起著重要作盒用，而且這惡種轉(zhuǎn)換也是犯權(quán)力藝術(shù)的管核心(見圖撕21)。露章枕圖21權(quán)力街的二重性可隱以通過一個(gè)為例子來說明塵權(quán)力二重性矛。假如一個(gè)諷領(lǐng)導(dǎo)者剛到基達(dá)一個(gè)新的蔬部門，在這則個(gè)新的部門美里，他要求昌所有的員工鞏在午餐時(shí)不薯要吃蔥和蒜偶，這種要求上被員工理解愈是為了避免薪口腔發(fā)出異腫味，會(huì)影響蛾正常的辦公幟。對(duì)這個(gè)要傘求的執(zhí)行也澡就變成了午活餐后刷牙和基吃口香糖。掏所以員工總醉是通過對(duì)權(quán)距力要求背后賊的合法性來設(shè)認(rèn)同權(quán)力。鍬而且，他們石對(duì)權(quán)力要求拾也并不是按獲它的表層意方思去執(zhí)行的托，而是按照槍對(duì)它合法性艇的理解來執(zhí)沉行的。每一曉個(gè)權(quán)力要求玉的執(zhí)行者總庭是試圖尋找礙這種要求背赴后的合法性犁，并且按合陣法性去執(zhí)行典。所以這種刃不要吃蔥蒜枝的權(quán)力要求努最后被所有朝員工轉(zhuǎn)化為占午餐之后使嗎口氣清新的姓行為。那么攏，很顯然，備由于長(zhǎng)期磨蜜合，一個(gè)資句深的領(lǐng)導(dǎo)者跨他的很多行組為都是可以符被下屬理解禿的，也就是麥說他發(fā)出的傲權(quán)力要求背烈后的合法性來是被廣泛接院受的。這時(shí)咱候他的活動(dòng)糟的自由度就斗會(huì)很大，很驢多看似不正誼式甚至出格氏的要求都會(huì)染被下屬實(shí)施忍。因?yàn)樗麄兠杩梢岳斫獗辰^后的合法性蠅。但是一個(gè)臟資歷很淺的艷領(lǐng)導(dǎo)者就無矛法做到這點(diǎn)諒。因?yàn)樗吞蓡T工之間還筑沒有建立這億種關(guān)于合法度性的理解和驢默契，員工嚼無法通過他玉的語(yǔ)言很快僅地認(rèn)識(shí)到背沖后合法性的煙所在。所以選他活動(dòng)的自杰由度就小?？渌看味家陀梅浅Ｖ贫热缁?、規(guī)范化姓的方式去要購(gòu)求員工做什奇么和不做什續(xù)么。他的一昨切模糊的行掘?yàn)橥捎陟`下屬不理解扛而遭到潛在裂的甚至表面較的抵制。不歪過隨著時(shí)間陜的推移，大所家逐漸對(duì)他奏的行為有了絲一定的了解液，在這種情垂況下，對(duì)他博行為的合法肆性就有了進(jìn)途一步的統(tǒng)一淚認(rèn)識(shí)。一旦園有了這種認(rèn)墨識(shí)，那么這橋個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的武一切權(quán)力行蹤為就會(huì)被下繡屬支持。所賢以實(shí)際上由織制度產(chǎn)生的欄權(quán)力作為內(nèi)畜核，它的周嚼圍包裹了由毫非正式權(quán)力勸產(chǎn)生的影響籍力。而且這仇種影響力是依以一種默契豪、認(rèn)同和契毀約的形式存音在的。非正翅式權(quán)力的廣抗泛存在一方釘面輔助了正貴式權(quán)力，起慈了補(bǔ)充作用紋；另一方面王也會(huì)逐步轉(zhuǎn)?；癁檎綑?quán)爛力，擴(kuò)大正田式權(quán)力的范橡圍。而正式激權(quán)力的存在在，一方面對(duì)半非正式權(quán)力伶起著解釋和限支持的作用淚；另一方面偏，正式權(quán)力營(yíng)里的強(qiáng)制權(quán)岸和報(bào)酬權(quán)也運(yùn)對(duì)非正式權(quán)像力起著保障臥和引導(dǎo)的作斤用。左權(quán)力（2）愛雪支撐權(quán)力的索基本要素主網(wǎng)要有6個(gè)方東面。戴椒嚼支撐權(quán)力的斬第一個(gè)要素?fù)p是強(qiáng)制力。漸也就是通常頃所說的暴力狠。暴力是支做撐權(quán)力的第膏一個(gè)重要因食素，它具體乳包括兩方面繁內(nèi)容：(1申)制度的支紅持；(2)還存在一個(gè)強(qiáng)山制的組織。沖我們通過例縱子來說明這支一點(diǎn)。例如胸，經(jīng)過政府修批準(zhǔn)，某地濱一座大橋的完建設(shè)管理者逆可以向過路概人員收取5譯元的費(fèi)用，淺一旦有了合鄙法性的支持再，這種收費(fèi)蘆就成為了橋奴梁管理者的椒權(quán)力。但是奔這種權(quán)力要徑真正發(fā)揮作前用就需要一煎系列的保障庫(kù)措施。所以私制度會(huì)進(jìn)一誠(chéng)步規(guī)定：對(duì)妹不交費(fèi)者給老予罰款，甚猾至給予吊銷慎駕照的處罰千。這種處罰洗的制定是強(qiáng)告制力在制度菜中的體現(xiàn)，奔有了它的支登持，這個(gè)制薦度就有了廣群泛實(shí)施的基仔礎(chǔ)，但這還妙不夠。因?yàn)閺堉挥兄贫榷鴬W沒有執(zhí)行制紛度的組織是廉不行的，所爹以強(qiáng)制力要道求制度之外份還要有一個(gè)斯強(qiáng)制組織。槳國(guó)家的強(qiáng)制穿組織就是軍游隊(duì)、法庭、餃警察等。而榨例子中的強(qiáng)吳制組織就是裁政府規(guī)定的誦交通管理部生門等有刑事查處罰權(quán)的部號(hào)門。一旦有單了這個(gè)組織蘋，那么強(qiáng)制敲制度本身就抹會(huì)得到落實(shí)找，有人觸犯米時(shí)就會(huì)由組遷織出面對(duì)他梅進(jìn)行處罰，樹這時(shí)整個(gè)強(qiáng)產(chǎn)制就會(huì)變得膽很有威懾力陶。打傅開支撐權(quán)力的隨第二個(gè)要素?cái)呈菣?quán)力者手丑中掌握的資享源，特別是桂關(guān)鍵的資源莫。每一個(gè)組期織的發(fā)展中數(shù)都會(huì)有一些循關(guān)鍵的資源含，這種資源鍵就會(huì)成為掌屈握者權(quán)力的猴支撐要素。務(wù)比如某企業(yè)富在發(fā)展中迫錫切需要一筆透貸款，而這辟筆貸款必須爬由企業(yè)中的版一個(gè)人靠其考自身影響力暈來完成。這畢時(shí)，這個(gè)人樹就容易在企喪業(yè)中建立自占己的權(quán)力，種因?yàn)檫@種關(guān)癥鍵資源別人撐爭(zhēng)取不到，馬盡管這個(gè)人魚可能是個(gè)人裹微言輕、職裂位不高的小欣職員，但當(dāng)緊他擁有這種探關(guān)鍵資源時(shí)近他就有了權(quán)位力基礎(chǔ)。需掘要補(bǔ)充說的俘一點(diǎn)是，這蘋種關(guān)鍵性資律源有暫時(shí)性劇的，有延續(xù)巴性的，比如絲說貸款就是災(zāi)有時(shí)間段的次，一旦貸款快結(jié)束，權(quán)力院支撐要素就尺消失了。相鳴應(yīng)地，那個(gè)怖人的權(quán)力行訴為就不再會(huì)賊被別人認(rèn)同刻，他的整個(gè)國(guó)地位及影響即力就會(huì)發(fā)生抵突變，這種涌突變無論是龜對(duì)個(gè)人還是甲對(duì)集體都是寫造成不穩(wěn)定鬧的原因。而秒對(duì)于那種延坡續(xù)性的、持虧續(xù)存在的關(guān)敏鍵性資源，萬一旦擁有，昏在組織中就變會(huì)享有越來滴越大的權(quán)力默，組織甚至坦會(huì)授予正式能的權(quán)力，將磨擁有者納入音權(quán)力核心中蝶。項(xiàng)鍛插支撐權(quán)力的條第三個(gè)要素辭是知識(shí)和特義殊的技能。賀可以舉一個(gè)包簡(jiǎn)單的例子謝，在一個(gè)遠(yuǎn)總行的探險(xiǎn)隊(duì)卷中，有一位慧有過類似探科險(xiǎn)的知識(shí)和摔經(jīng)歷，那么楚當(dāng)這個(gè)探險(xiǎn)丹隊(duì)前進(jìn)中遇防到困難時(shí)，考即使這個(gè)人氏不是官方認(rèn)購(gòu)?fù)念I(lǐng)導(dǎo)，險(xiǎn)只是一個(gè)普促通的成員，疏憑借他個(gè)人乳的特殊技能烘和知識(shí)，也棋會(huì)擁有左右扣探險(xiǎn)隊(duì)行為蝴的權(quán)力。他采的特殊的技節(jié)能和知識(shí)在遭被組織需要悟的場(chǎng)合下，震順理成章地蘭成為強(qiáng)大的喇權(quán)力支撐，蔑這時(shí)他就會(huì)尼在組織內(nèi)擁事有一系列的天權(quán)力。購(gòu)普導(dǎo)支撐權(quán)力的顆第四個(gè)要素秧就是個(gè)人魅側(cè)力和影響力煤。個(gè)人魅力讓一方面可以券是理想、信忘念、價(jià)值觀芽，另一方面昏也可能是某禿種出色的個(gè)川性，比如勇鈴氣、堅(jiān)韌、鋸果敢、善良方等等。有了以這種個(gè)人魅塵力就可以得滔到組織成員規(guī)的廣泛支持帶。影響力不戰(zhàn)僅僅建立于何個(gè)人魅力的款基礎(chǔ)上，還娛建立于所取液得的成績(jī)，喝建立于別人柱對(duì)你的知識(shí)牌和一系列權(quán)急力要素的認(rèn)惕同。影響力叔能幫助所有聲者建立廣泛豎的非正式權(quán)銜力。際歪邊支撐權(quán)力的誕第五個(gè)要素鑒是外部的支患持。外部支西持實(shí)際是一壁把雙刃劍，救它一方面可穴以給組織帶腦來很多資源橋，另一方面綿也有可能給臉組織帶來很陰多矛盾。當(dāng)萍外部支持的胡對(duì)象不是組父織內(nèi)部自生渾的權(quán)力核心揮的時(shí)候，組揪織當(dāng)中就會(huì)腔發(fā)生沖突。韻欺風(fēng)支撐權(quán)力的灘第六個(gè)要素吳就是機(jī)遇。慕機(jī)遇也很重瀉要，在一些社適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合浙和適當(dāng)?shù)男握緞?shì)下，有的拿人得以表現(xiàn)煉自己的能力鵝，展示自己暮的魅力，使始用自己的某千些資源，在閥這種情況下械，這個(gè)人就過會(huì)擁有權(quán)力適。機(jī)遇是各架種內(nèi)外部的疼條件結(jié)合在刊一起所形成裙的一種形勢(shì)予，這種形勢(shì)供會(huì)給一些人灘提供舞臺(tái)。些所以機(jī)遇對(duì)寶于一個(gè)人走桿向權(quán)力核心養(yǎng)也是很重要稻的。遵稍第三講決策搖引例：商業(yè)終天才戴爾的籠抉擇泛敞商業(yè)天才戴伍爾的抉擇據(jù)機(jī)說美國(guó)的企繁業(yè)流行這樣譜一個(gè)說法，刑年輕單身的莫女性千萬不鍵要到戴爾的茄公司去就職項(xiàng)。為什么呢酒?是因?yàn)楣浪镜目偛么鞅蹱栂壬杏荀攘α?，他池那么年輕，毒那么聰明，搏那么富有而約且很帥，一既旦認(rèn)識(shí)戴爾蹦以后，就再親也找不到比磁他更優(yōu)秀的袖男人了，這裝就會(huì)影響女雄性的婚姻，蘭還會(huì)影響她胳以后的生活妨。蜘揚(yáng)拌這當(dāng)然是一欣個(gè)笑話，但折是從側(cè)面說插明戴爾是一坦個(gè)極具有個(gè)席人魅力的人執(zhí)。蠅抵僚1983年族，那時(shí)候的例戴爾還只有裳18歲，剛維剛上大一，途他就面臨了恐自己人生中冤的一個(gè)重大石抉擇，就是讀留在學(xué)校還罰是離開，因額為在高中時(shí)袍代，戴爾就派開始了經(jīng)商捕，在高中畢限業(yè)的時(shí)候，世他已經(jīng)拿自李己賺的錢買芒了一輛奔馳勝。上大一的副時(shí)候，他繼喂續(xù)經(jīng)營(yíng)電腦任，他的宿舍獅里堆滿了電彩腦，門口貼片著各種各樣貴推銷的廣告宜，所以不僅葵校方，就是亭同宿舍的都棚對(duì)他提出了江意見。校方笛要求他做出鏈選擇，要么予留在學(xué)校里級(jí)讀書，把宿淡舍的電腦都悔清理掉；要寺么結(jié)束學(xué)業(yè)啄自己到外面楚去開店。壁蝦熔比強(qiáng)者更強(qiáng)菊戴爾人生的軟第一次重大叼選擇的結(jié)果宰是什么呢？館他最后選擇姿了離開，離巧開大學(xué)，開側(cè)始了實(shí)現(xiàn)自盟己夢(mèng)想的計(jì)屆劃。在他還成在高中的時(shí)鑄候，他曾經(jīng)床說自己的夢(mèng)緣想是超過I慨BM。離開奶學(xué)校以后，括戴爾面臨著扛新的選擇，輛那個(gè)選擇就液是，到底以邪什么方式來迷賣自己的電高腦呢？是和押其他公司一配樣呢，還是毀選擇一個(gè)新荷的方案呢？旺經(jīng)過一番慎弟重思考，戴拘爾又做出一似個(gè)新的選擇碗，那就是自怎己組裝，然豬后采取遍直銷的方式拋來賣電腦。刺這個(gè)選擇非泄同小可，它侵造就了一個(gè)賊神話。赴慕突1988年衛(wèi)，戴爾公司寇上市，他本抱人成為23柜歲的千萬富助翁，資產(chǎn)1蓮掛800萬美蝕元。公司的紀(jì)業(yè)績(jī)持續(xù)增味長(zhǎng)，但是隨練后就出現(xiàn)了索管理危機(jī)，暑戴爾面臨著嫩一個(gè)新的問進(jìn)題，就是如嫌何跨越增長(zhǎng)須極限來實(shí)現(xiàn)役公司經(jīng)營(yíng)的去發(fā)展。戴爾捷果斷地請(qǐng)來集了管理專家捷擔(dān)任公司的禿領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，飼自己放棄了槐一部分管理導(dǎo)公司的權(quán)力星，從而幫助籠公司順利地有度過了危機(jī)抹。他的這次征選擇又取得芽了滿意的效銷果。199拴5年的時(shí)候歌，30歲的您戴爾面臨的默困惑是業(yè)界建專家對(duì)戴爾羞公司的置疑拒，因?yàn)榇鳡杺}(cāng)一直是搞直池銷，直銷跨綠越了零售商俘，這會(huì)不會(huì)鄰損失興旺起騎來的家用電循腦市場(chǎng)呢？姐戴爾又一次激用他的堅(jiān)持蠶表現(xiàn)出他特箏有的商業(yè)頭儲(chǔ)腦和洞察力沫，他堅(jiān)持認(rèn)售為直銷的方霞式一定能取竭得完美效果眨。到199尾6年的時(shí)候彈，戴爾公司傻的收入已經(jīng)輝達(dá)到了55貼億美元。在輔人們的驚訝懂和贊嘆聲中搖，戴爾并沒襲有止步，直軟銷網(wǎng)站的建笑立使公司在季1997年安的收入達(dá)到顯77億美元拍。1998兄年時(shí)候，超哄過100億炒美元。年輕黑的戴爾用自債己敏銳的眼夠光和出色的營(yíng)應(yīng)變能力創(chuàng)俯造了一個(gè)戴史爾神話。有坐人說，人生戲的過程實(shí)際溫上就是一個(gè)沙選擇的過程楊，我們每前籮進(jìn)一步都面竹臨著選擇，隊(duì)每一次選擇沒，我們都有撇所收獲也要甚付出代價(jià)，獸但是無法逃豬避的事實(shí)是培每個(gè)人都必帶須要做出選翼?yè)駨健J從引導(dǎo)案例篇中，我們可斧以看出，年謹(jǐn)輕的戴爾在檢他的成長(zhǎng)歷關(guān)程中，做了閘一系列的重立大選擇，而六且這一系列苗的重大選擇跨造就了一個(gè)今商業(yè)神話。殼這些選擇用受管理的術(shù)語(yǔ)悼講就是決策儉。倚跨煌什么是決策般呢，簡(jiǎn)單地醋說決策就是返管理者識(shí)別駝并解決問題促以及利用機(jī)城會(huì)的過程。亦圖刮決策有以下叮四個(gè)特點(diǎn):呆斃椅決策的第一事個(gè)特點(diǎn)是決放策的滲透性敘。表現(xiàn)在兩貞個(gè)方面：(會(huì)1)決策滲怖透于一切管計(jì)理的過程中誼，無論是做宵計(jì)劃、組織獨(dú)、領(lǐng)導(dǎo)、控縱制，還是管產(chǎn)人、管錢、哄管物，都要烏涉及決策，距所以從這一和點(diǎn)來說，學(xué)滲者西蒙說管拔理就是決策段，他這句話遮體現(xiàn)了管理醉的本質(zhì)。做悔管理工作，倡每前進(jìn)一步油，都面臨著膽選擇，朝哪本個(gè)方向前進(jìn)斧，有什么樣徒的資源配置位，采取什么等樣的渠道、禮手段，采取禾什么樣的激咸勵(lì)和控制原紀(jì)則，如何來顯獲取信息，螺怎樣進(jìn)行反截饋，所有這堅(jiān)些問題無一炸不是要靠決雖策來決定。藏可以說，如趕果沒有決策較的話，那么纏管理就無法娃進(jìn)行下去。釘（2）決策黨的滲透性還乎表現(xiàn)在所有定的管理層次粒都包含著決鋤策。或許有佳人說，決策陵就是領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)事情，基層辮的管理者不答會(huì)有決策，脹實(shí)際上這種誠(chéng)說法是片面爸的。確實(shí)，梯高層領(lǐng)導(dǎo)有解決策，那是仆大的決策，步高層領(lǐng)導(dǎo)做禿高層的決策詢?；鶎拥陌鄻墙M長(zhǎng)也有基貫層的決策，左而工人自己嚇有他自己的圾決策。即使尼栽一棵樹，嬌也要考慮樹基坑挖得快一企點(diǎn)還是慢一糟點(diǎn)，是挖得蜜深一點(diǎn)還是顯挖得淺一點(diǎn)口，是速度服猴從質(zhì)量還是遙在基本合格越的條件下提飯高速度。在讀這些非常具盾體的實(shí)際操甘作中，都包前含著決策。醋所以我們說糧，決策在管畝理的每一個(gè)倒層次中都有出，只不過有無大決策和小噴決策、重要搶決策和非重燭要決策之分贈(zèng)。不能單純狠地認(rèn)為，只去有高層有決蔑策而低層沒往有決策。早撈逐決策的第二則個(gè)特點(diǎn)是它致的選擇性。葬就是每次決冷策的時(shí)候，減都要在幾個(gè)錄方案中選擇冷一個(gè)，假如憲只有一個(gè)方適案的話就不壇叫決策了，繳只要按此方文案去執(zhí)行就值可以了。決歉策就是要出沉方案，有一蟲個(gè)選擇的過液程，而且是總每個(gè)方案都嶄包含著一定輝的風(fēng)險(xiǎn)，每虹個(gè)方案的結(jié)攀果都有不確伴定性。桃廈電決策的第三購(gòu)個(gè)特點(diǎn)是決遞策的層次性望。在一個(gè)層傳級(jí)的組織當(dāng)右中，上級(jí)的笨方案是本級(jí)按的目標(biāo)，而倒本級(jí)的方案甘是下級(jí)的目縣標(biāo)。舉一個(gè)徑例子，上級(jí)般的目標(biāo)是我剪們今年要增聲加報(bào)紙的發(fā)籌行量5萬份裕，分到本級(jí)祥呢，如果是鍋廣告部門，現(xiàn)那么就要求勻?yàn)樯霞?jí)的方酸案提供支撐刑和配套，既躺然上級(jí)要求燒今年新增5踢萬份報(bào)紙，始廣告部門考才慮之后決定六增加10個(gè)鴿大的廣告項(xiàng)抖目。于是上血級(jí)的方案派經(jīng)生了本級(jí)的慧決策；而本畫級(jí)廣告部既慕然要增加1騰0個(gè)大的廣密告項(xiàng)目，就為給下邊的3嘉個(gè)業(yè)務(wù)組分槍一分任務(wù)，眾他們也訂出攏一個(gè)目標(biāo)，墳于是本級(jí)的滾方案又拉動(dòng)釣了下級(jí)的目灘標(biāo)。懂捧攤決策的第四濁個(gè)特點(diǎn)是決子策的二元性采。決策都包泳含著目標(biāo)和甩方案兩個(gè)方厲面，這里所追說的目標(biāo)是繼指一個(gè)決策最中要達(dá)到什賢么樣的目的歸；方案是指談要達(dá)到目標(biāo)史所采取的方匹式和手段。脹任何決策都顧包含這兩部?jī)龇?，缺少任簽何一部分，州決策就不會(huì)笑完整。目標(biāo)狐又分為外生離目標(biāo)（就是底上級(jí)要達(dá)到車的目標(biāo)）、賓內(nèi)生目標(biāo)（復(fù)本級(jí)自己決瓜定要達(dá)到的碧目標(biāo)）。如眉果有一家郵搬電企業(yè)，省繪公司制定的轟目標(biāo)是今年艙全省要新增銷收支差額1團(tuán)億元，分到米你這個(gè)企業(yè)凍的是3竭拖000萬元抗，這就是外菜生目標(biāo)。而輩作為企業(yè)自背己來講，今咳年除了發(fā)展娘這個(gè)以外，旁還要加強(qiáng)管就理，要改善揭職工生活，潛要蓋家屬住營(yíng)宅樓，這些擇可以根據(jù)自墳己的情況來糊定，這些就妙是內(nèi)生目標(biāo)案。外生目標(biāo)球和內(nèi)生目標(biāo)媽結(jié)合起來就害是這個(gè)企業(yè)奇的整體目標(biāo)宗。為了實(shí)現(xiàn)良這個(gè)整體目那標(biāo)，就要制豎定方案了，位這個(gè)方案也憤可以分成兩密部分：一部奉分叫執(zhí)行的撇方案，就是蛙說要自己去昆做的；如果溝是下達(dá)的方峰案，就是這它部分方案自年己不做，更弊多的是要求為下屬分支機(jī)坦構(gòu)去做的。緊通過以上分黃析可以看到口，越是高層嘉，內(nèi)生的目脹標(biāo)越多，同頭時(shí)要執(zhí)行的開方案也就越式少。而越是凈基層，外生主的目標(biāo)就越漫多，而執(zhí)行第的方案也就趟越多(見圖覺31)。第泰三講決策目舉標(biāo)外生目標(biāo)限內(nèi)生目標(biāo)方偵案執(zhí)行方案租下達(dá)方案強(qiáng)決策（1）塵眨決策的二重悅性俯閱燃（一）解決英已知和未知難的矛盾孔劫泰決策有時(shí)間旗性的要求，洗有些決策必禮須在一定時(shí)徑間內(nèi)做出，兼同時(shí)決策還吼要有信息量育的要求，必王須掌握一些沾信息，如關(guān)睬于外部環(huán)境允的、關(guān)于自形身資源的、妥關(guān)于機(jī)會(huì)和暴威脅的，然銜后才能做出矛決策。但是喊，獲得信息排需要時(shí)間，涌還需要一定奏的成本，而貝你的時(shí)間和東成本在一定閘時(shí)間內(nèi)是有童限的。嘆邁碑所以決策的售目標(biāo)是決策啦時(shí)間、成本躁、信息量和豬決策者智慧敲的函數(shù)。時(shí)流間充裕，成酒本承受力強(qiáng)岔，信息充分澤，決策者成繭熟，那么決虎策的目標(biāo)就鴿會(huì)定得高一而些，質(zhì)量好宗一些。但實(shí)均際上，4個(gè)盛因素都是有寇限的，所以寬決策的目標(biāo)見自身也是有限限的。當(dāng)目床標(biāo)一定時(shí)，摩如果成本有返限，時(shí)間有紹限，信息量職也有限，那驚么對(duì)決策者尚自身的素質(zhì)撥要求就會(huì)非茶常高。賠消悼決策的信息覽量一直是大滿家關(guān)注的一巷個(gè)要點(diǎn)。信蠶息充分了，汽決策就能迅潑速完成，而圍且可靠性和結(jié)可執(zhí)行性都玻會(huì)很好。但囑是，現(xiàn)實(shí)中奧，信息是很票難做到充分難的。特別是閉在時(shí)間和成狗本的約束下握，信息會(huì)變拒第三講決策撫得很有限。放針對(duì)這一情菜況，著名管傷理學(xué)家、諾撐貝爾獎(jiǎng)獲得侮者西蒙提出粘了決策的理繳性有限原則辨。就是每個(gè)顧決策者都要令充分認(rèn)識(shí)到察自己所得到渴的信息是有余限的，并且薯在這種有限綿的信息狀態(tài)點(diǎn)下要遵循理蘇性有限原則塌來做出決策違。豎哲哨關(guān)于理性有劫限，有一個(gè)草非常有趣的南例子。假設(shè)憶現(xiàn)在我們?nèi)我粋€(gè)商場(chǎng)買卵褲子，商場(chǎng)議特別大，攤柜位非常多，辰在挑選褲子狼的時(shí)候，不制可能把每個(gè)久攤位走完，蓮只能在有限姜的時(shí)間內(nèi)轉(zhuǎn)手有限的攤位雁，經(jīng)過對(duì)比宣分析選擇比朋較滿意的，肌這就是理性絕有限。因?yàn)楸鶑囊婚_始就蘇能夠認(rèn)識(shí)到糠自己是不可存能獲得全部捆信息的，只胸能根據(jù)目前濱擁有的有限針信息進(jìn)行決雕策。這時(shí)候香，如果買了戰(zhàn)一條褲子，權(quán)盡管比較滿寺意，但是心歲里一定會(huì)想久，在商場(chǎng)的哥某個(gè)角落，踏或許會(huì)有更錄好的、更適珍合自己的更己便宜的另外紗一條呢。這明是一種縮“攻選擇性遺憾之”脹的情緒。如象果能克服這爹種選擇性遺不憾的騷擾，大那么，就可食以拿著褲子龍離開了。如伴果不能克服梢，那么還會(huì)寄繼續(xù)尋找，兩轉(zhuǎn)更多的攤升位，付出更波多的時(shí)間和貴體力，不過晃最終還是無懷法逃避誠(chéng)“菠選擇性遺憾閉”登，除非真的金用上一個(gè)月郊的時(shí)間把整雞個(gè)商場(chǎng)的所肉有攤位轉(zhuǎn)個(gè)未遍。不過顯敞然，用這么倉(cāng)大的成本去歪尋找是沒有貫必要的。所每以在成本承膊受能力和選輕擇性遺憾之尤間有一個(gè)平襖衡。買褲子風(fēng)的過程并非蘇尋找最好的論褲子，而是展尋找成本承劇受力和選擇通性遺憾的平攏衡。這個(gè)現(xiàn)獅象在各種決度策中都廣泛柏地存在著。仰筒敏造成選擇性燦遺憾的關(guān)鍵滔因素是信息嫂的有限性。匙我們無法得座到充分完備所的信息。既博然信息是有亡限的，選擇諸又是必須的施，那么我們穿只有一條道皂路可走，就座是盡量控制備好信息的數(shù)廁量，盡量提叔高自身的決防策水平。關(guān)森于有限性的鐘標(biāo)準(zhǔn)一直以湊來人們有各練種各樣的說系法。第一種摘說法是三元仗素的說法，掏就是獲得信燦息時(shí)至少需爐要最基礎(chǔ)的尚三方面的信余息，對(duì)信息銹進(jìn)行三分處隱理，一旦三賊分處理結(jié)束累，就開始決掘策。三分的媽標(biāo)準(zhǔn)包括：社理性的、情留感的、直覺句的；天時(shí)的頌、地利的、采人和的；外蛋部的、內(nèi)部堤的、內(nèi)外結(jié)供合的；本體耐的、認(rèn)知的屯和過程的等粗等。另外，溜有人還強(qiáng)調(diào)沃?jǐn)?shù)字7的作各用，7是一孕個(gè)神奇的數(shù)參字，可以作巖為有限性的遷上限。心理閣學(xué)認(rèn)為，人法所能進(jìn)行的貼最大瞬時(shí)記陣憶單元長(zhǎng)度罵就是7，可蛛以7個(gè)一組佛記住數(shù)字，綢但如果超過前7就不容易棋記住了。7見是所能理解螺和掌控的最都大限度數(shù)字丈，小于7的恢因素是能理球解和掌控的度，大于7的牽時(shí)候，這個(gè)翁復(fù)雜度就超嚇過了理解的競(jìng)范圍。為什利么認(rèn)定是7滋呢?有各種維各樣的說法永，比如說，起上帝在創(chuàng)造罰世界的時(shí)候屋，在比強(qiáng)者會(huì)更強(qiáng)第7天錫休息，天上氏的北斗星有謠7顆，音樂淡有7個(gè)音符產(chǎn)，玉皇大帝甜也只有7個(gè)芽女兒。在國(guó)罩外的作品里策也有，比如處，《白雪公悉主和7個(gè)小擱矮人》。所木以，7是神門秘有價(jià)值的圓數(shù)字。而煤屬這些有趣的意說法都說明支一個(gè)道理，構(gòu)我們考察因樂素、分析外孩部環(huán)境進(jìn)行譜決策的時(shí)候憶一定要把獲債得信息量限鍵制在一定范懲圍之內(nèi)，并嫂且進(jìn)行必要臭的有限分類恩。退徐寧當(dāng)今的時(shí)代恨是一個(gè)信息輔時(shí)代，無論石是信息獲取潛的渠道、方藍(lán)式還是信息兩本身都非常顧發(fā)達(dá)，如果思說過去我們釣的理性有限貼原則主要是和針對(duì)信息量袖比較少，那畏么在現(xiàn)在的聰條件下，理素性有限原則銷主要針對(duì)的悲是信息量太峽大，存在大淋量冗余信息通的干擾。比栽如在因特網(wǎng)慰上任何一個(gè)晃中文搜索引遠(yuǎn)擎中鍵入豐“勉管理閣”侵這個(gè)關(guān)鍵字熱，都能看到次大量的有關(guān)漂網(wǎng)頁(yè)，用一榨天的時(shí)間都甜看不完，但臂是有關(guān)這方么面的決策要旱求你必須在澡一小時(shí)的時(shí)烤間里做出，專這時(shí)候就需株要進(jìn)行選擇針了，必須用尖理性有限原麗則來指導(dǎo)行玉動(dòng)，控制讀挑取信息的范勻圍，迅速做短出相應(yīng)的決橡策。冶蔥拍（二）解決讀可能與現(xiàn)實(shí)蹤的矛盾議夜已任何決策都福是要確定一務(wù)個(gè)目標(biāo)，然專后通過分配而和利用一些高資源實(shí)現(xiàn)目沖標(biāo)。資源是姿有限的，管惑理者的能力峽是有限的，芒而且未來是首不確定的，漿所以目標(biāo)是烏不能自由地厚制定的。這線時(shí)就要遵循濾另外一個(gè)決奪策原則勾——濤滿意即是最泛好的原則。疊管理界有一冊(cè)句名言：筑“茶最好是好的誘敵人。乏”餅如果決策者玉一味貪大貪娛全、不顧條色件地追求最搖佳，就會(huì)落恰入陷阱。從竄企業(yè)的案例挨中可以看到損，即使一些返一貫比較謹(jǐn)研慎的知名企束業(yè)也會(huì)落入巨這樣的陷阱即。姐往謀比如杭州的毯娃哈哈集團(tuán)華，在企業(yè)迅融速發(fā)展、產(chǎn)艱品產(chǎn)銷兩旺故的良好經(jīng)營(yíng)贏形勢(shì)下，開厭始嘗試向外文擴(kuò)張。該集醫(yī)團(tuán)于199錦2年5月募職集了2蒸氣36億元的攏資金，在杭串州鬧市區(qū)購(gòu)凝置了黃金地比皮用于開發(fā)成房地產(chǎn)，準(zhǔn)占備建設(shè)華東吃地區(qū)最大的向美食城。但別是由于從來瘦沒有實(shí)施過成相關(guān)領(lǐng)域的巡操作，缺乏采必要的知識(shí)純和經(jīng)驗(yàn)，整宅個(gè)工程建設(shè)缸拖延了6年暑，消耗了巨伴額資金，而咸且延誤了集中團(tuán)上市良機(jī)燙，企業(yè)蒙受總了巨大損失徑。所以做企暮業(yè)和做人是伶一樣的，要飯把握核心的夫東西，從自布身的資源和冒能力出發(fā)，愚不要貪心，霉要遵循滿意暖即是最好的還原則。同時(shí)漏，在前面我茂也提到了，騰管理的資源腿有五大類：論人、才、物甜、信息和時(shí)姓間。其中，性時(shí)間是最稀波缺的資源，杰而且時(shí)間是突單向的，是傻不可逆的，蘿一旦失去就猜不可能再追及回來了，所巡以在決策中迷要更多地考尼慮一下時(shí)間游因素。在產(chǎn)絕業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代務(wù)，是大魚吃雕小魚，規(guī)模烘大的吃規(guī)模至小的；而在鑒知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)扭代，是快魚魂吃慢魚。往須往很多時(shí)候繪，決策的速熱度也非常重辱要，如果你趴抓住了速度支，就抓住了慈成功的機(jī)遇奶。抽雀單（三）解決劑決策與執(zhí)行薦的矛盾毅貌坦一旦做出了心一個(gè)決定，玻如何把決定怠變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)呢金？就需要通裁過授權(quán)、通負(fù)過分配任務(wù)倒交給下屬去壇執(zhí)行。這個(gè)協(xié)授權(quán)和分配旗任務(wù)的過程蘆，實(shí)際上也列是一個(gè)分配撕信任的過程穩(wěn)，每個(gè)人對(duì)紗別人的信任倦都不是無限馬的，都有一盜定的范圍，互這就是信任盈的有限性。天煤齊任何人都是困這樣，比如鹽你可以信任禿一個(gè)人在你頌口渴的時(shí)候常把自己的水瓶給你喝，但膛是在危難的割情況下是否甘還會(huì)這樣信迅任呢?假如約只有一杯水夸，周圍是沙黨漠，沒有了屯水就會(huì)渴死午，在這種情她況下，你是抹否信任對(duì)方爪會(huì)把水交給壽你？如果仍淋可以相信他笑會(huì)把這杯水想交給你，自醋己去冒生命闊危險(xiǎn)，那么咱再把條件換評(píng)一下：如果神有人用槍威熱逼他，如果槳他把水給了掘你，那人就記會(huì)傷害他和堤他的家人，沸這種情況下趙，他還會(huì)不搜會(huì)把這杯水血交給你呢？聯(lián)蓄蠢所以說任何掉信任都是有拼一定外在條驗(yàn)件的，信任賊不是無限的雷，而是有限戒的。因此在欠授權(quán)和給下屢屬分配任務(wù)珍的時(shí)候，只秘有信任是不金夠的，還要捉有其他的保塌證措施。解礎(chǔ)決決策和執(zhí)溪行的矛盾，造必須要遵循暑激勵(lì)和控制俱相結(jié)合的原慕則，通過激耕勵(lì)和控制的飲手段，突破裙信任有限性粘的瓶頸。好芝的管理是不逝能單憑感情乘和相互的信飯任來做事的騙，還要有一菠個(gè)規(guī)范的框蜜架，有制度跡的支持，有街一系列的保奇證措施。管達(dá)理不能憑感模情、靠感覺橋去做，必須固要建立在穩(wěn)轎定可靠的制某度和結(jié)構(gòu)的渡基礎(chǔ)上。傳決策（2）幫形根據(jù)決策的龜流程我們可孫以把決策分汗成兩大類。音第一種是刺灘激庫(kù)—嫌反應(yīng)模式。匪有這樣一個(gè)跟故事，森林穩(wěn)里的鹿媽媽觸正帶著小鹿凳散步，忽然衣聽到狗叫，耕于是她就帶喘著小鹿使勁出地跑。一邊蔽跑，小鹿一盾邊問媽媽：隸“恩媽媽，我們筆比狗大，跑繞得比它快，幅環(huán)境比它熟爛，而且有鹿庭角防身，為仿什么要這么匙害怕它，要葡這么拼命地礦逃呢？艦”炎鹿媽媽說：喇“俘因?yàn)槲覐男≌志褪锹犚姽分附芯团艿陌r(jià)。壺”泡支配鹿媽媽灘的就是刺激頸—所反應(yīng)模式，微一旦有了刺歐激，沒有遲多疑馬上做出址回應(yīng)。另外攀，在講課的嶄時(shí)候，教師條喊學(xué)生的名呢字學(xué)生馬上蹲回答弦“飽到料”熄，這也是一失個(gè)刺激符—易反應(yīng)模式。綢刺激疑—銷反應(yīng)模式靠升的就是習(xí)慣溝和直覺。與相此相對(duì)應(yīng)的志另一種決策主模式是躊躇寫—漂選擇模式。騰就像我們?cè)趹嵡懊娲鳡柕姆掳咐镏v的討，在每一步述的選擇中他塑都要躊躇，世然后在好幾恨個(gè)方案中進(jìn)匙行選擇，做言出決定。支任撐躊躇良—甚選擇模式的懂，一是確定添的信息渠道正和正式授權(quán)蛛；二是有限絮信息基礎(chǔ)上很進(jìn)行綜合分慎析；三是做掛一些結(jié)構(gòu)化援的分析方法忘，進(jìn)行一些垃集體的決策推，展開討論梁，并且采用蛙數(shù)學(xué)的方法善來進(jìn)行決策需。根據(jù)目標(biāo)套和方案的權(quán)臭威性，可以柜做出一個(gè)倒膽三角的決策括模型，最頂描層是外生目子標(biāo)，也就是姐來自上級(jí)的最目標(biāo)，其權(quán)狂威性最大(煤見圖32)晝。憑桂浙圖32決策遺的倒三角模贏型騙察過決策可以分啟為對(duì)抗性決白策和非對(duì)抗娃性決策。對(duì)進(jìn)抗性決策是皆指那些存在狼競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的警決策，決策孝的大方向是要不但要自身孕達(dá)到目標(biāo)，餃而且要打擊埋對(duì)手；非對(duì)舟抗性決策指油那些沒有競(jìng)沉爭(zhēng)的決策，賊決策的方向奔不存在打擊躁對(duì)手的內(nèi)容作。對(duì)抗性決承策是商戰(zhàn)的鑒主要內(nèi)容，期比拼的是決婆策者的謀略虹和智慧。在塞競(jìng)爭(zhēng)日趨激盈烈的今天，襲對(duì)抗性決策鑼的技巧對(duì)于咐決策者來說牽是非常重要科的。總體上放講，對(duì)抗性構(gòu)決策包含三葬個(gè)要素：決條策環(huán)境、決棕策對(duì)手、決使策信息。對(duì)掀抗性技巧也昨圍繞著這三誦個(gè)方面：載傻至(1)借助萬環(huán)境的變化往。借助環(huán)境稠的變化需要堪決策者擁有犧敏銳的洞察感力，能夠見倆人所未見，搭想人所未想或。如三國(guó)故蝦事里的草船溝借箭，孔明嚇利用江上的崇大霧佯攻曹跨營(yíng)，曹兵因鳳有霧不敢貿(mào)獨(dú)然出戰(zhàn)，就撒用弓箭猛烈置還擊，于是膽草船上就接周滿了對(duì)方的溉箭支，借箭偷計(jì)謀獲得成太功。盾烘倘(2)借助色規(guī)則。這個(gè)瘡規(guī)則一定是始對(duì)抗雙方所較共同遵守的廚，至少是對(duì)雷對(duì)方有較大贏影響的。在廁諸侯紛爭(zhēng)的登局面下，聰盆明的曹操緊橋緊地握住了玉漢獻(xiàn)帝這個(gè)下大資源。他途把很多想法泛就借助漢獻(xiàn)濫帝的皇權(quán)以濾圣旨的形式博下達(dá)。諸侯艦有不聽號(hào)令額者，就可以敢直接定為抗咬旨的罪進(jìn)行剪討伐，師出咽有名，名正浪言順，無論鍬打誰(shuí)都不會(huì)梳背負(fù)道義上丘的譴責(zé)。扔直望(3)改變水信息迷惑對(duì)導(dǎo)手。這個(gè)技厚巧的關(guān)鍵是嚷保密和逼真暫。做得不真朱實(shí)就取得不品了好效果，筐做得不保密江就會(huì)被對(duì)手濃發(fā)現(xiàn)，前功字盡棄。唐代祥名臣張巡在誠(chéng)與安祿山的的叛軍作戰(zhàn)中倆曾幾次成功樹地使用了這凈個(gè)計(jì)策。敵布將尹子奇帶璃領(lǐng)十多萬大拍軍來攻，張死巡只有不到雞一萬人。危護(hù)急之下，張勾巡鎮(zhèn)定自若予，傳令士兵列把弓箭稈一痛律換成草制鳥的。草稈質(zhì)斜量輕慣性小長(zhǎng)，射擊范圍餓縮小了。所詳以敵兵圍城責(zé)時(shí)離城很近錯(cuò)也不害怕。邪張巡就約尹抵子奇陣前說膛話，尹受了桌草稈箭的麻耀痹，縱馬向移前，進(jìn)入了胖正常弓箭射洪程也不知道窄，張巡就暗額地命令手下享大將取出悄廟悄保留的未樣經(jīng)改造的弓聽箭，一箭射暫中對(duì)手要害垮。主帥重傷泉，敵人不戰(zhàn)檢而退。犁娛倘(4)利用嘉對(duì)方的邏輯填?！妒酚洝窐分杏涊d了孔桿子弟子子貢烘通過游說保厚全魯國(guó)的故維事。在齊國(guó)饞強(qiáng)大部隊(duì)進(jìn)須攻魯國(guó)的危防機(jī)時(shí)刻，子蠟貢四方游說鋪，巧妙利用忙田成子、吳變王、越王、旺晉侯各自不深同的心理和賣不同的利益枝趨向，實(shí)施甚有效的說服肅，取得了存蘿魯、亂齊、笛亡吳、霸越歪、強(qiáng)晉的連書環(huán)效應(yīng)。證雄隔(5)利用范對(duì)手個(gè)性弱遵點(diǎn)。每一個(gè)暴對(duì)手都會(huì)有銷自己的個(gè)性渠弱點(diǎn)，有針歉對(duì)性地加以及利用會(huì)有很筍好的效果。繁家喻戶曉的盲空城計(jì)就是龜孔明抓住了不司馬懿多疑栗的弱點(diǎn)才成玉功的。壟顫由(6)利用您對(duì)手的誤解窯。三十六計(jì)免里有假道伐蘭虢的故事。深晉國(guó)用珍寶左賄賂虞國(guó)，鑄借道攻打虢鉛國(guó)。虞國(guó)拿摩了珍寶，見玉虢國(guó)那邊開授戰(zhàn)了，就真飯的以為晉國(guó)卵是一心要打稈虢國(guó)，所以蝴任何防范也跑沒有。晉軍碗勝利班師的轉(zhuǎn)時(shí)候乘其不窮備一舉滅掉視了虞國(guó)。港形癢(7)利用漏資源的不均坡衡。對(duì)抗的介優(yōu)勢(shì)很多時(shí)院候不一定是阿絕對(duì)的，只圾要形成相對(duì)躁優(yōu)勢(shì)就可以燙勝利。從整膠個(gè)全局看，身可能對(duì)手強(qiáng)蟻大，但是這幸并不排除在拌某一個(gè)局部秒可以形成相豐對(duì)的優(yōu)勢(shì)。妖這個(gè)技巧的乳關(guān)鍵在于保現(xiàn)持資源配置復(fù)的戰(zhàn)略機(jī)動(dòng)鍋性，用機(jī)動(dòng)豐性抓住機(jī)會(huì)緒形成局部?jī)?yōu)住勢(shì)，就可以摧打一個(gè)漂亮宇的殲滅戰(zhàn)。奸快亂毫無疑問，胸決策是由人曬做出的，人汽在進(jìn)行決策循過程中，必端然表現(xiàn)出一碎些心理特征高，這些心理糧特征對(duì)人的鑒決策有很大另的影響。意幻志堅(jiān)定的人執(zhí)可以獨(dú)立做千出決策，謹(jǐn)徒慎的人就需詳要一個(gè)可靠淘的決策流程紡；膽大的人速可以做出一家個(gè)冒險(xiǎn)的決球策，而膽小乖的人總傾向落于一個(gè)保守輕的方案。這輪些都是由于陽(yáng)心理因素造洲成的。所以影優(yōu)秀的決策伐者應(yīng)該努力瓜磨煉自己，刷形成成熟、慚縝密、堅(jiān)韌古、敏銳的決瓜策風(fēng)格。知允識(shí)庫(kù)：感杏世毛奇元帥和龜普豆晌付法戰(zhàn)爭(zhēng)閣1870年收8月4日除，普魯士軍案隊(duì)越過邊境口進(jìn)入法國(guó)，劈隨后取得了六一系列勝利盯：占領(lǐng)阿爾廚薩斯和洛林螺，在梅斯要爹塞包圍并殲率滅法軍主力念，格拉沃洛暖特戰(zhàn)役兩天端擊潰法軍，廁拿破侖三世爛在色當(dāng)投降純。4個(gè)星期駐打敗了號(hào)稱臉世界上最強(qiáng)聞大的軍隊(duì)。全異咱普軍的核心騎能力是一個(gè)黎非常出色的前指揮系統(tǒng)，怒具有高效的謀應(yīng)變決策能勒力。這個(gè)系冷統(tǒng)的總設(shè)計(jì)主師就是毛奇針元帥。怨“助作戰(zhàn)部隊(duì)加抹參謀部弦”脅的體制和靈