義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度研究,英語(yǔ)論文外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的工作不管是從市場(chǎng)開(kāi)發(fā)，訂單接洽還是到貨品交接都離不開(kāi)跨文化交際?？缥幕浑H是外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員重要的日常工作。義烏市作為全世界最大的小商品出口地，擁有7萬(wàn)多名市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戶和8600多家外貿(mào)公司，其外貿(mào)人員隊(duì)伍之龐大在國(guó)內(nèi)位居前列。這些外貿(mào)從業(yè)者的跨文化交際能力往小了講，影響跨文化交際的成敗和個(gè)人的收入，往大了講影響外貿(mào)公司的利潤(rùn)和義烏外貿(mào)行業(yè)的整體發(fā)展。因此，對(duì)義烏市外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的跨文化交際能力〔InterculturalCommunicationCompetence〕進(jìn)行研究是有必要的。Chen(1997)提出，跨文化敏感度〔InterculturalSensitivity〕較高的人與來(lái)自不同文化背景的人溝通時(shí)首先是自尊自愛(ài)的，能更快地適應(yīng)陌生的環(huán)境，有很強(qiáng)的應(yīng)付挫折和壓力的能力，能沉著地應(yīng)對(duì)跨文化交際經(jīng)過(guò)中出現(xiàn)的各種文化差異;以為對(duì)跨文化敏感的認(rèn)識(shí)能夠增進(jìn)對(duì)文化的理解，減少文化偏見(jiàn);跨文化敏感能夠幫助人們獲得多元文化的心態(tài)，這是對(duì)適應(yīng)、了解和欣賞文化差異，促進(jìn)適當(dāng)和有效的跨文化交際行為的積極驅(qū)動(dòng)?？梢?jiàn)，跨文化敏感度的高低直接影響跨文化交際的效果。對(duì)義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度進(jìn)行研究和對(duì)義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化交際能力的研究具有積極意義。2、跨文化敏感跨文化敏感度是研究者在對(duì)跨文化交際能力研究的經(jīng)過(guò)中提出的一個(gè)概念。早期的研究者如Bronfenbrener、Harding和Gallway以為，人際敏感是發(fā)現(xiàn)別人在行為、知識(shí)和感覺(jué)上同我們有什么不同的能力。Chen和Starosta以為，他們所講的人際敏感其實(shí)就是跨文化敏感。1984年，M.J.Bennett初次提出跨文化敏感這一概念，以為它是認(rèn)知、情感和行為的發(fā)展經(jīng)過(guò)，能夠通過(guò)觀察將其劃分為6個(gè)發(fā)展階段:否認(rèn)差異階段、抵制差異階段、最小化差異階段、認(rèn)同差異階段、適應(yīng)差異階段和差異融合階段。在M.J.Bennett看來(lái)，跨文化敏感度其實(shí)是一種出于動(dòng)態(tài)發(fā)展之中，不斷適應(yīng)現(xiàn)實(shí)構(gòu)造中文化差異的能力，不僅要求有情感和認(rèn)知上的變化，還要求行為能力到達(dá)特定階段的跨文化交際能力。而Chen和Starosta以為跨文化敏感度是構(gòu)成跨文化交際能力的三個(gè)維度之一，具體表現(xiàn)出的是跨文化交際能力的情感層面，是一種有助于文化差異理解和鑒別的積極情緒，這種積極情緒能夠促進(jìn)跨文化交際的適宜性和有效性。跨文化敏感度包含六個(gè)組成要素，分別是：自我尊重、自我監(jiān)控、思想開(kāi)通明達(dá)、換位考慮、交際介入和非判定方式?？缥幕舾惺芙浑H介入度、差異認(rèn)同感、交際自信心、交際愉悅感和交際專(zhuān)注度五個(gè)因素的影響。具有跨文化敏感的人必須具有理解、鑒別和接受文化差異的動(dòng)力，能夠在跨文化交際中制造積極的交際結(jié)果。本文所指的跨文化敏感度同Chen和Starosta所定義的跨文化敏感度，指能夠通過(guò)學(xué)習(xí)和經(jīng)歷體驗(yàn)積累獲得提高的跨文化交際能力的情感層面。3、研究方式方法3.1研究問(wèn)題本次調(diào)研需要解決兩方面存在的問(wèn)題：第一，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度總體水平；第二，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度5大影響因素的特點(diǎn)。3.2研究對(duì)象外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員比擬多，但工作經(jīng)過(guò)牽涉跨文化交際的主要有業(yè)務(wù)員、跟單員、制單員和企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)。因而，本次調(diào)研選取義烏市10家代表性較強(qiáng)的大中型外貿(mào)企業(yè)的業(yè)務(wù)員、跟單員、制單員和領(lǐng)導(dǎo)，共計(jì)200名研究對(duì)象。3.3問(wèn)卷發(fā)放及回收本次研究在2020年8月份進(jìn)行。共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷200份。由研究對(duì)象在辦公室完成后直接收回。共回收問(wèn)卷193份，回收率96.5%，華而不實(shí)有效問(wèn)卷169份，占總回收問(wèn)卷的87.6%。3.4研究工具本研究采用ChenStarosta(2000)的跨文化敏感度量表。該量表是在屢次測(cè)試后發(fā)表的，采用了利克特量表。通過(guò)24個(gè)問(wèn)題，測(cè)量影響跨文化敏感的5個(gè)影響因素：交際介入度、差異認(rèn)同感、交際自信心、交際愉悅感和交際專(zhuān)注度。各因素量表舉例如下:交際介入度:Iamopenmindedtopeoplefromdifferentcultures.差異認(rèn)同感:Idontliketobewithpeoplefromdifferentcultures.交際自信心:Ifinditveryhardtotalkinfrontofpeoplefromdifferentcultures.交際愉悅感:IoftengetdiscouragedwhenIamwithpeoplefromdifferentcultures.交際專(zhuān)注度:Iamveryobservantwheninteractingwithpeoplefromdifferentcultures.固然該量表的一些概念有待完善，但其效度和信度比擬高，是當(dāng)前國(guó)際上具有較高可靠性〔Cronbanchsɑ=0.88〕的跨文化敏感度測(cè)量工具之一。該量表原文為英文，為防止因語(yǔ)言誤解而影響數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性，全部量表被翻譯成中文后使用。4、研究結(jié)果及分析調(diào)研所得數(shù)據(jù)采用SPSS12.0統(tǒng)計(jì)軟件包進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，其結(jié)果如下。4.1義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度總體水平數(shù)據(jù)分析結(jié)果顯示，義烏市169名外貿(mào)從業(yè)人員跨文化敏感度的平均得分為82.6。由于ISS量表共有24個(gè)題目，每題滿分為5分，故該問(wèn)卷滿分為120分。以此判定，義烏市外貿(mào)從業(yè)人員跨文化敏感度介于及格程度與中等程度之間，離中等水平所需的84分尚有1.4分的差距。講明義烏市外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度總體水平較低，但已經(jīng)及格。值得注意的是在所有被試中，有4人的跨文化敏感度得分低于及格所要求的71分，占被試總數(shù)的2.4%；有76人的跨文化敏感度得分高于中等水平所要求的84分，占被試總數(shù)的45%；有3人的跨文化敏感度得分高于良好所要求的96分，占被試總數(shù)的1.8%；沒(méi)有人的跨文化敏感度得分高于優(yōu)秀所要求的108分。就是講在義烏市外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員中，有2.4%的群體的跨文化敏感度仍然不及格；有45%的群體的跨文化敏感度處于中等及以上水平；1.8%的群體的跨文化敏感度屬于良好水平；尚未有人的跨文化敏感度到達(dá)優(yōu)秀水平。從數(shù)據(jù)分析結(jié)果來(lái)看，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度總體水平之所以不高，是由于一半以上群體的跨文化敏感度水平仍處于及格水平，影響了總體水平的提高。4.2義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏感度各因素的特點(diǎn)統(tǒng)計(jì)結(jié)果顯示，義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員差異認(rèn)同感最高，其次是交際介入度、交際專(zhuān)注度和交際自信心，最后是交際愉悅感。講明義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)者認(rèn)同中外文化差異的存在，對(duì)文化差異有較強(qiáng)的理解能力。在進(jìn)行跨文化交際時(shí)，能夠產(chǎn)生真正融入所在交際的情景；對(duì)對(duì)方信息的關(guān)注和回應(yīng)的意愿較強(qiáng)；但跨文化交際時(shí)的自信心明顯缺乏，時(shí)常無(wú)法確定自個(gè)真實(shí)的情緒，從跨文化交際中獲取的愉悅感也較低。導(dǎo)致這種結(jié)果的原因有下面幾種：第一，義烏是一座外向性很高的城市，在日常的生活中也經(jīng)常接觸到外國(guó)人，外貿(mào)行業(yè)從業(yè)者會(huì)普遍認(rèn)同中外文化間的差異。第二，與義烏有貿(mào)易往來(lái)的國(guó)家和地區(qū)普遍達(dá)到世界各地，外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員面對(duì)的客戶五花八門(mén)，文化背景呈現(xiàn)出多樣性和復(fù)雜性的特點(diǎn)。外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員積累的同某些國(guó)家客人交往的經(jīng)歷體驗(yàn)不僅不具備推廣性，有時(shí)候還會(huì)成為同其他國(guó)家客人溝通的障礙。第三，國(guó)內(nèi)勞動(dòng)力價(jià)格和原材料價(jià)格的上漲、人民幣對(duì)外升值、國(guó)外經(jīng)濟(jì)低迷等因素導(dǎo)致買(mǎi)賣(mài)雙方在貨物和服務(wù)的價(jià)格上存在分歧。外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員以為己方的利潤(rùn)已經(jīng)壓得很低，不具備再降價(jià)的空間，但外國(guó)客人還在討價(jià)還價(jià)，希望能獲得更低的報(bào)價(jià)。這種對(duì)價(jià)格的分歧，嚴(yán)重影響義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的交際愉悅感，是導(dǎo)致他們交際愉悅感較低的一個(gè)重要原因。第四，跨文化交際是交際雙方的互動(dòng)行為，任何一方的跨文化交際能力過(guò)低都會(huì)影響到對(duì)方的交際自信心和交際愉悅度。義烏外貿(mào)行業(yè)的從業(yè)人員透露，很多義烏市場(chǎng)上的外國(guó)客人民族中心主義非常嚴(yán)重，交易經(jīng)過(guò)中往往以自個(gè)的標(biāo)準(zhǔn)為標(biāo)準(zhǔn)，不尊重中方人員習(xí)慣，以自我為中心，對(duì)中方外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員的情感造成了不小的負(fù)面影響。5、小結(jié)本次調(diào)研獲得了兩方面的成果。第一，把握了義烏外貿(mào)行業(yè)從業(yè)人員跨文化敏