（第一輯）目錄二．著名公司的企業(yè)文化（P6-P40）IBM：電腦帝國(guó)的企業(yè)文化中興文化的制勝之道Microsoft：別具一格的文化個(gè)性戴爾文化摩托羅拉：“肯定個(gè)人尊嚴(yán)”生生不息的華為文化松下：經(jīng)營(yíng)之神的精髓以人為本：愛(ài)立信中國(guó)公司三．企業(yè)文化塑造案例（P41-P68）西安楊森：文化是魂源遠(yuǎn)流長(zhǎng)的古井文化三洋的企業(yè)生命論科龍企業(yè)文化塑造褲通用電氣的偷“圓情感管理慣”活柯達(dá)的建議伐制度與科學(xué)律管理塌四．錯(cuò)企業(yè)文化創(chuàng)劍新攤案館例柄（P梯69巾-P失95曾）裝東方通信力危塑市場(chǎng)新形男象外個(gè)性與生存洽：畫(huà)廊經(jīng)營(yíng)擱金蝶企業(yè)文男化再造工程六技術(shù)創(chuàng)新的遍主角浙英特爾公司牙的企業(yè)文化筐創(chuàng)新鐮海信集團(tuán)的參管理創(chuàng)新機(jī)惑制袖通用電氣的旗文化變革理訊念僻五．尊品牌文化絹塑娃造之案例臉（P擋96艦-P咬117新）懇人們尊稱(chēng)的攤“竭康師傅絮”臥品牌本娃哈哈實(shí)施鍛營(yíng)銷(xiāo)文化戰(zhàn)拔略心“叉金利來(lái)咽”抹服務(wù)于餡“較男人的世界健”墻希爾頓的賓國(guó)至如歸望沉浮巨變蒙不妮莎走穿出更瀟灑趕的你：雅戈滲爾展現(xiàn)品牌鋪風(fēng)云造時(shí)勢(shì)蘆：榮事達(dá)引龍入失CI著名公司的企業(yè)文化燃IBM筐：電腦帝國(guó)指的企業(yè)文化雞慣IBM層（國(guó)際商用反機(jī)器公司）酬是有明確原并則和堅(jiān)定信娛念的公司。隆這些原則和膜信念似乎很笛簡(jiǎn)單，很平闖常，但正是是這些簡(jiǎn)單、付平常的原則閑和信念構(gòu)成罵IBM房特有的企業(yè)該文化。裙裳IBM頂擁有硬40爺多萬(wàn)員工，眼年?duì)I業(yè)額超艷過(guò)刊500妥億美元，幾糕乎在全球各效國(guó)都有分公暖司，對(duì)其分誘布之廣，莫狗不讓人驚嘆日不已，對(duì)其吩成就莫不令慶人向往。若媽要了解此一付企業(yè)，你必奴須要了解它鄙的經(jīng)營(yíng)觀念礙。許多人不頌易理解，為蓄何像頸IBM耳這么龐大的飼公司會(huì)具有稍人性化的性娃格，但正是賠這些人性化趁的性格，才收造成蹤IBM略不可思議的稼成就。薪老托馬影斯職·噸沃森在拜1914染年創(chuàng)辦惠IBM怠公司時(shí)設(shè)立史過(guò)傷“載行為準(zhǔn)則條”泉。正如每一托位有野心的裙企業(yè)家一樣欺，他希望他可的公司財(cái)源喘滾滾，同時(shí)觸也希望能借遲此反映出他搬個(gè)人的價(jià)值屆觀。因此，歐他把這些價(jià)梅值觀標(biāo)準(zhǔn)寫(xiě)是出來(lái)，作為僚公司的基石秧，任何為他浩工作的人，椒都明白公司擺要求的是什竟么。招老漢森膜的信條在其香兒子時(shí)代更低加發(fā)揚(yáng)光大佩，小托馬斯堵·棵沃森在帶1956媽年任梳IBM駱公司的總裁拆，老沃森所艷規(guī)定的說(shuō)“妖行為準(zhǔn)則兵”灰，由總裁至天收發(fā)室，沒(méi)啦有一個(gè)人不恢知曉，如：烤l懲、必須尊重袖個(gè)人。碰2卻、必須盡可揪能給予顧客換最好的服務(wù)條。口3報(bào)、必須追求型優(yōu)異的工作舊表現(xiàn)。播這些準(zhǔn)廢則一直牢記挨在公司每位皂人員的心中獸，任何一個(gè)吐行動(dòng)及政策律都直接受到背這三條準(zhǔn)則赤的影響，絕“壟沃森哲學(xué)?！狈繉?duì)公司的成甘功所貢獻(xiàn)的虜力量，比技矩術(shù)革新、市貧場(chǎng)銷(xiāo)售技巧屋，或龐大財(cái)碰力所貢獻(xiàn)的搏力量更大。風(fēng)IBM趙公司對(duì)公司賴(lài)的娛“撈規(guī)章釀”頌、斬“凳原則斬”考或占“陣哲學(xué)桌”尿并無(wú)專(zhuān)利權(quán)布。狼“海原則馬”勁可能很快地餓變成了空洞因的口號(hào)。正羊像肌肉若無(wú)側(cè)正規(guī)的運(yùn)動(dòng)啟將會(huì)萎縮一術(shù)樣。在企業(yè)秘運(yùn)營(yíng)中，任魚(yú)何處于主管招職位的人必穴須徹底明白吉“濟(jì)公司原則曬”蟲(chóng)。他們必須續(xù)向下屬說(shuō)明郵，而且要一是再重復(fù)，使運(yùn)員工知道，遭“騎原則茶”夾是多么重要債。閘IBM熄公司在會(huì)議資中、內(nèi)部刊議物中、備忘比錄中、集會(huì)柱中所規(guī)定的理事項(xiàng)，或在斃私人談話中劍都可以發(fā)現(xiàn)另“殃公司哲學(xué)霸”程貫徹在其中勒。如果松IBM愁公司的主管骨人員不能在描其言行中身目體力行，那骨么這一堆信繞念都成了空惜口說(shuō)白話。丑主管人員需袋要勤于力行妙，才能有所脆成效。全體婚員工都知道窯，不僅是公蒼司的成功，伐即使是個(gè)人穴的成功，也攪一樣都是取留決于員工對(duì)鎮(zhèn)沃森原則的愚遵循。若要嶄全體員工一交致對(duì)你產(chǎn)生怠信任，是需補(bǔ)要很長(zhǎng)的時(shí)豎間才能做到策的，但是一襪旦你能做到雹這一點(diǎn)，你顧所經(jīng)營(yíng)的企抹業(yè)在任何一草方面都將受昏益無(wú)窮。施第一條準(zhǔn)則聰：必須尊重偽個(gè)人侵任何人梅都不能違反維此這一準(zhǔn)則雕，至少，沒(méi)價(jià)有人會(huì)承認(rèn)裁他不尊重個(gè)憐人。殃畢竟在匆歷史上許多陳文化與宗教冰戒律上，也咬一再呼吁尊謝重個(gè)人的權(quán)昨利與尊嚴(yán)。壓雖然幾乎每絨個(gè)人都同意貓這個(gè)觀念，優(yōu)但列入公司次信條中的卻杠很少見(jiàn)，更偏難說(shuō)遵循。貞當(dāng)然含IBM臨并不是惟一垮呼吁尊重個(gè)落人權(quán)利與尊犯嚴(yán)的公司，斷但卻沒(méi)有幾脈家公司能做倡得徹底。太沃森家還族都知道，部公司最重要薯的資產(chǎn)不是序金錢(qián)或其他娃東西，而是邊員工，自從濱IBM敬公司創(chuàng)立以雄來(lái)，就一直家推行此行動(dòng)純。每一個(gè)人謹(jǐn)都可以使公董司變成不同式的樣子，所寧以每位員工浸都從為自己劍是公司的一下分子，公司徒也試著去創(chuàng)柏造小型企業(yè)鍛的氣氛。分頃公司永保小筐型編制，公浸司一直很成莖功地把握一令個(gè)主管管轄照十二個(gè)員工技的效率。每噸位經(jīng)理人員幣都了解工作聞成績(jī)的尺度陰，也了解要跡不斷地激勵(lì)庫(kù)員工上氣。匠有優(yōu)異成績(jī)培的員工就獲資得表?yè)P(yáng)、晉攜升、獎(jiǎng)金。悲在雄IBM繳公司里沒(méi)有籠自動(dòng)晉升與預(yù)調(diào)薪這回事幫。晉升調(diào)薪瓣靠工作成績(jī)猶而定。一位瞇新進(jìn)入公司鴿的市場(chǎng)代表委有可能拿的星薪水比一位六在公司工作腳多年的員工染要高。每位假員工以他對(duì)努公司所貢獻(xiàn)侄的成績(jī)來(lái)核抬定薪水，絕秤非以資歷而奪論。有特殊奮表現(xiàn)的員工塞，也將得到簡(jiǎn)特別的報(bào)酬復(fù)。衰自從盈IBM填公司創(chuàng)業(yè)以穗來(lái)，公司就嗓有一套完備腸的人事運(yùn)用解傳統(tǒng)，直到墳今天依然不胡變。擁有涂40簡(jiǎn)多萬(wàn)員工的古今日與只有生數(shù)百員工的緩昔日，完全騎一樣。任何隨一位有能力刺的員工都有擠一份有意義配的工作。在類(lèi)將近護(hù)50勸年的時(shí)間里蹈，沒(méi)有任何敲一位正規(guī)聘堪用的員工因撤為裁員而失依去繁1要小時(shí)的工作見(jiàn)。額IBM膛公司如同其會(huì)他一樣也曾肝遭受不景氣撒的時(shí)候，但姑IBM段都能很好地蛙計(jì)劃并安排泛所有員工不我致失業(yè)。也煤許議IBM眾成功的安排教方式是再培文訓(xùn)。而后調(diào)覺(jué)整新工作。續(xù)例如在納1969輕年到崗1972楚年經(jīng)濟(jì)大蕭遙條時(shí)，有秩1.2信萬(wàn)已IBM晉的員工，由戴蕭條的生產(chǎn)輪工廠、實(shí)驗(yàn)硬室、總部調(diào)行整到需要他叛們的地方。暫有其5000徒名員工接受述再培訓(xùn)后從滴事銷(xiāo)售工作犧、設(shè)備維修緞、外勤行政優(yōu)工作與企劃嚴(yán)工作。大部久分人反而因紅此調(diào)到了一板個(gè)較滿意的買(mǎi)崗位。助有能力唉的員工應(yīng)該栽給予具有挑束戰(zhàn)性的工作耕。好讓他們恰回到家中，腥回想一下他發(fā)們做了哪些炮有價(jià)值的事手。當(dāng)他們工峰作時(shí)能夠體音會(huì)到公司對(duì)茅他們的關(guān)懷壟，都愿意為影公司的成長(zhǎng)款貢獻(xiàn)一技之啟長(zhǎng)。島IBM榴公司晉升時(shí)閑永遠(yuǎn)在自己膛公司員工中將挑選。如果送一有空缺就察由外界找人設(shè)來(lái)?yè)?dān)任，那胃么對(duì)那些有陜干勁的員工艱是一種打擊且，而且深受葬挫折、意志世消沉。穴IBM印公司有許多連方法讓員工框知道，每一現(xiàn)個(gè)人都可使旦公司變成不犯同的樣子，閉在紐約州阿樂(lè)蒙克的襪IBM旋公司里，每柳間辦公室，竄每張桌子上扇都沒(méi)有任何佳頭銜字樣，簡(jiǎn)洗手間也沒(méi)訓(xùn)有寫(xiě)著什么副長(zhǎng)官使用，寺停車(chē)場(chǎng)也沒(méi)斯有為長(zhǎng)官預(yù)筑留位置，沒(méi)遮有主管專(zhuān)用蝦餐廳，總而紫言之，那是然一個(gè)非常民愿主的環(huán)境，烘每個(gè)人都同直樣受人尊敬淘。恰僻IBM困公司的管理牙人員對(duì)公司俗里任何員工都都必須尊重殿，同時(shí)也希豆望每一位員呼工尊重顧客玩，即使對(duì)待帽同行競(jìng)爭(zhēng)對(duì)嫁象也應(yīng)同等次對(duì)待，公司采的行為準(zhǔn)則援規(guī)定，任何翠一位武IBM盒的員工都不亦可誹謗或貶注抑競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掩。銷(xiāo)售是靠坐產(chǎn)品的品質(zhì)化、服務(wù)的態(tài)嚷度，推銷(xiāo)自淹已產(chǎn)品的長(zhǎng)就處，不可攻采擊他人產(chǎn)品孩的弱點(diǎn)。蝶第二條準(zhǔn)則境：為顧客服鼠務(wù)的老托馬們斯響·典沃森所謂要誼使飾IBM齒的服務(wù)成為墳全球第一，倆不僅是在他暑自己的公司象，而且要使業(yè)每一個(gè)銷(xiāo)售慚IBM鏟產(chǎn)品的公司坡也遵循這一短原則。他特粉別訓(xùn)令山IBM呆將是一個(gè)告“駛顧客至上浪”忠的公司，也勝就是雨IBM根的任何一舉船一動(dòng)都以顧錫客需要為前礦提，因此，鍛IBM諸公司對(duì)員工掘所做的斜“訴工作說(shuō)明潔”丘中特別提到濫要對(duì)顧客、怕未來(lái)可能的猶顧客都要提顆供最佳的服例務(wù)。摩為了讓您顧客感覺(jué)自演己是多么重槳要，無(wú)論顧備客有任何問(wèn)狡題，一定在透24訴小時(shí)之內(nèi)解姓決，如果不宇能立即解決哭，也會(huì)給予低一個(gè)圓滿的軍答復(fù)，如果柱顧客打治要求服務(wù)，文通常都會(huì)在饒一個(gè)小時(shí)之閃內(nèi)就會(huì)派人善去服務(wù)。此漢外，榮IBM鴨的專(zhuān)家們隨衡時(shí)在旁何等著提供服萬(wàn)務(wù)或解決軟癥件方面的問(wèn)漸題，而且電贊話是由公司丘付帳。此外訓(xùn)還有郵寄或除專(zhuān)人送零件輛等服務(wù)，來(lái)圈增加服務(wù)范熊?chē)?。墨I(xiàn)BM綁公司還要求其任何一個(gè)狐IBM礎(chǔ)新零件，一淺定要比原先籠換下來(lái)的好杏，而且也要械比市場(chǎng)上同來(lái)級(jí)產(chǎn)品好。希服務(wù)的品質(zhì)救取決于公司標(biāo)訓(xùn)練及教育禾，在這方面淺，略IBM壺已經(jīng)在全球扇所屬公司投春下了大量的捉錢(qián)財(cái)，所提諸供的訓(xùn)練與穩(wěn)教育是任何庫(kù)公司無(wú)法比妥擬的。相信五在繳IBM榴公司受訓(xùn)所若花費(fèi)的時(shí)間爛超過(guò)任何一執(zhí)所大學(xué)的授姐課時(shí)間。每雹年，每一位鎮(zhèn)IBM料的經(jīng)理要接誤受焦40續(xù)個(gè)小時(shí)的訓(xùn)白練課程，而趁后回到公司近內(nèi)教導(dǎo)員工桑。有時(shí)甚至絲定期邀請(qǐng)顧送客前來(lái)一同私上課。經(jīng)營(yíng)首任何企業(yè)，牙一定要有老倦顧客的反復(fù)宴惠顧才能使勁企業(yè)成長(zhǎng)，倘一定要設(shè)法桿抓住每一位糖顧客。最優(yōu)捎異的顧客服劇務(wù)是能使他辱再來(lái)惠顧才逃算成功。蓄第三條準(zhǔn)則停：優(yōu)異奇對(duì)任何玻事物都以追俊求最理想的罩觀念去化無(wú)爬論是產(chǎn)品或貧服務(wù)都要永份遠(yuǎn)保持完美裙無(wú)缺，當(dāng)然濕完美無(wú)缺是俗永遠(yuǎn)不可能?chē)W達(dá)到的，但釣是目標(biāo)不能兇放低，否則要整個(gè)計(jì)劃都大受到影響。據(jù)公司設(shè)立一者些滿足工作埋要求的指數(shù)司，定期抽樣扒檢查市場(chǎng)以就設(shè)立服務(wù)的暫品質(zhì)。從公情司挑選員工席計(jì)劃開(kāi)始就泳注重優(yōu)異的潮準(zhǔn)則，殃IBM損公司認(rèn)為由容全國(guó)最好的彈大學(xué)挑選最慎優(yōu)秀的學(xué)生端，讓它們接大受公司的密度集訓(xùn)練課程林，必定可以籮收到良好的較教育效果，載日后定有優(yōu)版異的工作表孕現(xiàn)，為了達(dá)繳到優(yōu)異的水駐準(zhǔn)，他們必爪須接受優(yōu)異贏的訓(xùn)練，使令他們有一種呆使命感，一毫定要達(dá)到成餓功。每IBM抽是一個(gè)具有委高度競(jìng)爭(zhēng)環(huán)曠境的公司，極它所創(chuàng)造出呢來(lái)的氣氛，紫可以培養(yǎng)出球具有高度競(jìng)嶺爭(zhēng)環(huán)境的公處司。它所創(chuàng)薦造出來(lái)的氣寇氛，可以培俗養(yǎng)出優(yōu)異的曲人才。在言IBM跟公司里，同卸輩競(jìng)相爭(zhēng)取換工作成績(jī)，造又不斷地強(qiáng)敬調(diào)教育的重叢要，因此每低個(gè)人都不可千以自滿，都萄努力爭(zhēng)上游集。每個(gè)人都碼認(rèn)為任何有姓可能做到的俱事，都能做覽得到。這種奴態(tài)度令人振廊奮。吵小托馬蜓斯與·榜沃森說(shuō)：圓“財(cái)對(duì)任何一個(gè)堅(jiān)公司而言，柏若要生存并渴獲得成功的綠話，必須有全一套健全的堆原則，可供涌全體員工遵秩循，但最重棗要的是大家君要對(duì)此原則明產(chǎn)生信心。島”晉在企業(yè)碼經(jīng)營(yíng)中，公早司的任何運(yùn)艱營(yíng)都有可能穴改變。有時(shí)宇地址變更，荷有時(shí)人事變暈更，有時(shí)產(chǎn)跪品變更。有覺(jué)時(shí)公司的名趕稱(chēng)也變更。諷世界上的事弄就是這樣不文斷變遷、在銹任何公司里膜，一個(gè)人若攔要生存，一阻定要有應(yīng)變各的能力。在叫科技高度進(jìn)免步的今日，愧社會(huì)形態(tài)與黃環(huán)境變化很漫快，倘若營(yíng)屬銷(xiāo)計(jì)劃不能偶隨機(jī)應(yīng)變，帽可能會(huì)毀滅削整個(gè)公司。餃你不是往前致進(jìn)，就是往狼后退，不可恥能在原處不徑動(dòng)。在任何曠一個(gè)發(fā)達(dá)的勵(lì)公司里，惟莫一不能改變何的就是元“澆原則忘”良。不論此拖“車(chē)原則距”蘇的內(nèi)容是什稅么，它永遠(yuǎn)唱是指引公司院航行的明燈墊。當(dāng)然公司紙?jiān)谠S多方面在要保持彈性炮，隨機(jī)應(yīng)變翅，但對(duì)叮“潑原則儲(chǔ)”蜘的信念不可炊變更，由于蕩IBM癥有這三條基削本原則做為暖基石，業(yè)務(wù)蜻的成功是必嫌然的。每公司內(nèi)壟部必須不斷晴地把其信念學(xué)向員工灌輸秩，在秘IBM腥的新進(jìn)入人摘員訓(xùn)練課程偶中，就包含白了如下課程乞：池“手公司經(jīng)營(yíng)哲燈學(xué)、公司歷援史及傳統(tǒng)?？唷备闭劰镜男欧夷钆c價(jià)值觀議不能僅是空形談而已，至勿于能否讓其許在公司里發(fā)女生作用，那牢是另外一回顏事。在公司燥里空談無(wú)益悼，最重要的蹄是：運(yùn)用策喇略、采取行洲動(dòng)、切實(shí)執(zhí)煤行；衡量效及果，重視獎(jiǎng)輛賞，以示決舟心。惜串IBM薄的新進(jìn)銷(xiāo)售晃學(xué)員無(wú)論在延辦公室或外雹出接洽業(yè)務(wù)默，都能遵守獻(xiàn)公司的準(zhǔn)則斯。他們知道辨，排IBM鹿準(zhǔn)則派“跡必須尊重個(gè)呢人日”栽的真諦如何獵。他們一進(jìn)稿公司開(kāi)始就艇感到別人對(duì)鍵待他們的方演式是基于尊收重原則，只纏要他們一有循問(wèn)題，別人撒再忙也來(lái)幫脾助他們。他慧們也看到，辣公司人員是展怎樣對(duì)待顧順客的，也親孩耳聽(tīng)到顧客的對(duì)市場(chǎng)代表夸、系統(tǒng)工程只師及服務(wù)人鋸員的贊美。牌他們周?chē)h(huán)銷(xiāo)境的人都在才那里努力尋蝕求優(yōu)異的成機(jī)績(jī)。有關(guān)廟IBM鹽公司的信念篩，常在所屬減公司中定期遣刊載，有關(guān)目IBM使優(yōu)異服務(wù)之孩實(shí)例亦常在掏公司訓(xùn)練課聞程中講授，況在分公司會(huì)卻議中特別提赤出來(lái)，在邀忌請(qǐng)顧客參加渣的討論會(huì)中厭亦提出介紹殖，主要目的沾是把公司的仰理想一再重乳復(fù)，以確保漢理想生存。錢(qián)摘自驚《魂管理案例博辜士評(píng)點(diǎn)》陶代凱軍編著寒中華工商全聯(lián)合出版社誦回目錄債中興文化的脾制勝之道怨中興通訊與狼中興文化能捕中興通訊是毒中國(guó)擁有自孩主知識(shí)產(chǎn)權(quán)鋸的通信設(shè)備碰制造業(yè)的開(kāi)亦拓者，國(guó)家踐重點(diǎn)高科技毛企業(yè)。擁有串移動(dòng)、數(shù)據(jù)未、光通信以梁及交換、接塑入、視訊等選全系列通信欠產(chǎn)品，具備炕通信網(wǎng)建設(shè)霧、改造與優(yōu)油化一攬子方管案解決能力旗。姐艷自1985勿年中興通訊震成立以來(lái)，伶公司即面臨饅著客戶(hù)需求泡日益增長(zhǎng)、規(guī)市場(chǎng)變化多仰端的狀況，肝中興人不斷棕利用先進(jìn)技違術(shù)、優(yōu)質(zhì)產(chǎn)麥品和系統(tǒng)解每決方案以滿穿足并努力超遺出客戶(hù)的要齡求。經(jīng)過(guò)1縣7年的發(fā)展婦，中興通訊孔這個(gè)靠30白0萬(wàn)元起家蠢的小公司，概已經(jīng)在國(guó)內(nèi)衛(wèi)重點(diǎn)城市和關(guān)美國(guó)、韓國(guó)史設(shè)有12個(gè)膝全資科研機(jī)奴構(gòu)，承擔(dān)中和國(guó)第三代移依動(dòng)通信（C葵3G）等多剛個(gè)國(guó)家86遞3項(xiàng)目，并謊分別與美國(guó)糾德州儀器、孝摩托羅拉、乖清華大學(xué)、驅(qū)北京郵電大噴學(xué)、電子科史技大學(xué)等成籮立聯(lián)合實(shí)驗(yàn)岔室，在全球喊40多個(gè)國(guó)灘家建立有分役支機(jī)構(gòu)，中員興從最初南曾下的5個(gè)人楚創(chuàng)業(yè)到今天唉擁有130詢(xún)00名員工落，其中85濤%具有大學(xué)綁本科以上學(xué)壺歷，研究生黃有3000扁多人。20椒01年，公衫司實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售低合同額13心9.9億元之，今年上半柜年，國(guó)內(nèi)外樣各大通信制靠造企業(yè)業(yè)績(jī)旬全面下滑，烏中興通訊則柳一枝獨(dú)秀，氣成為行業(yè)中扛唯一的亮點(diǎn)吊，繼續(xù)保持均穩(wěn)健持續(xù)增浙長(zhǎng)。新婚17年創(chuàng)業(yè)座奮斗，中興棒通訊大膽改冠革，創(chuàng)造出烤“國(guó)有控股奏，授權(quán)民營(yíng)擠經(jīng)營(yíng)”為核畢心內(nèi)容的混辨合所有制模挪式，被深圳踢市委市政府板贊譽(yù)為“深瞞圳國(guó)有企業(yè)觀改革的一面訊旗幟”。中賞興通訊19醫(yī)97年上市圖以來(lái)，始終速以誠(chéng)信回報(bào)鎮(zhèn)投資者，一黃直樹(shù)立起誠(chéng)裕信和績(jī)優(yōu)的統(tǒng)高科技龍頭烏上市公司形刺象，深受證陡券監(jiān)督管理輛機(jī)構(gòu)贊譽(yù)和梅廣大投資者薪的厚愛(ài)。2遍001年，六中興通訊入貨選中央電視臺(tái)臺(tái)等單位發(fā)罷起評(píng)選的“續(xù)中國(guó)最令人接尊敬的上市咳公司”和教植育部組織調(diào)嶼查評(píng)選的“小中國(guó)大學(xué)生坊首選就業(yè)企深業(yè)”。展攤望未來(lái)之路源，中興通訊癥將引領(lǐng)中國(guó)局通信業(yè)馳騁斜世界，全面寄進(jìn)軍國(guó)際市丟場(chǎng)，中長(zhǎng)期凡目標(biāo)是銷(xiāo)售箱規(guī)模在20婦04年達(dá)到頓500億元趨，2023侮年達(dá)到10姿00億元，抵實(shí)現(xiàn)“中興近通訊中國(guó)幸興旺”的企喊業(yè)理念。赴課中興通訊的鼠成功之道是溉如何走出來(lái)頃？這應(yīng)歸功殊于中興獨(dú)特癥的企業(yè)文化驗(yàn)。瞎位企業(yè)文化的賠概念是80防年代以后才素提出的。其羊?qū)?9世紀(jì)脖工業(yè)化以來(lái)宅一直存在著羅企業(yè)文化，舅只是沒(méi)有提規(guī)“文化”這課個(gè)概念而已斬。企業(yè)文化劣的定義也沒(méi)幟有很多嚴(yán)格藍(lán)的界限，在繼我看來(lái)，主鬧要指企業(yè)的慰?jī)r(jià)值觀體現(xiàn)謀在企業(yè)的行間為上，核心第的東西是價(jià)鞋值觀。象發(fā)溝展戰(zhàn)略、企糕業(yè)標(biāo)志、員籠工行為等都字包括在其中增，但所屬的歉層面不同。投中西方的企惠業(yè)文化不一瞞樣，但現(xiàn)在懂國(guó)際化趨勢(shì)厲加強(qiáng)，世界數(shù)變小了，文亮化要相互融霧合。文化不資能割裂開(kāi)來(lái)晃看，理解不珠能絕對(duì)化，帝原則的、大森方面的東西辰要多一些。角文化也是一險(xiǎn)個(gè)發(fā)展的概雞念。充企業(yè)文化對(duì)撲于一個(gè)企業(yè)少的成長(zhǎng)來(lái)說(shuō)扯，看起來(lái)不書(shū)是最直接的柴因素，但卻娃是最持久的蒙決定因素。名資金的多少癥、技術(shù)的高倍低、優(yōu)質(zhì)的怒產(chǎn)品、完善態(tài)的服務(wù)、精錢(qián)明的決策，固往往依托于川企業(yè)深厚的拾文化底蘊(yùn)。逝企業(yè)文化作濱為一種組織徑系統(tǒng)，它具正有自我內(nèi)聚隸、自我改造歉、自我調(diào)控鹿、自我完善癥、自我延續(xù)開(kāi)等獨(dú)特的功經(jīng)能。企業(yè)文留化通過(guò)改變頃員工的舊有普價(jià)值觀念，調(diào)培育他們的美認(rèn)同感和歸沿屬感，建立誓起成員與組掠織之間的依慶存關(guān)系，使階個(gè)人行為、包思想、感情因、信念、習(xí)筋慣與整個(gè)組央織有機(jī)地統(tǒng)滅一起來(lái)，形徒成相對(duì)穩(wěn)固戴的文化氛圍秒，凝聚成一殲種合力與整鑰體趨向，以攪此激發(fā)出組圖織成員的主脹觀能動(dòng)性，綱為達(dá)成組織兼的共同目標(biāo)源而努力。另崗一方面，企售業(yè)文化不斷碰完善深化。呆一旦形成良材性循環(huán)，就玩會(huì)持續(xù)推動(dòng)扶企業(yè)本身的澤發(fā)展。大量病的實(shí)證研究精發(fā)現(xiàn)，企業(yè)踐文化與企業(yè)臭績(jī)效存在相召關(guān)關(guān)系：一最個(gè)強(qiáng)大的企溫業(yè)文化如果舍與企業(yè)的環(huán)鴿境或戰(zhàn)略相廟符時(shí)，共同謀的信條使上護(hù)下的溝通變喘得更加便捷留，決策的制廚定更加有效憂，共享的價(jià)決值觀同樣有遵利于協(xié)作，櫻這些都會(huì)提材高企業(yè)的實(shí)隔際效率。腸悶中興文化到頌底是什么？完既我們反對(duì)疾什么？提倡紅什么？淡撲中興通訊核粱心價(jià)值觀殊鼓互相尊重，委忠于中興事借業(yè)；敏禁精誠(chéng)服務(wù)，摔凝聚顧客身向上；要講拼搏創(chuàng)新，您集成中興名倍牌；座剝科學(xué)管理，漂提高企業(yè)效漫益；恒枯中興通訊高輕壓線瘦同高壓線是中饞興企業(yè)文化殺和價(jià)值觀不獲能容忍的行友為底線，是味與中興企業(yè)踐文化和價(jià)值圈觀完全背道廚而馳的行為都，一旦觸及霜，一律開(kāi)除姥——士岸１．故意虛撲假報(bào)帳。萄傷２．收受回或扣。付釘３．泄露公塊司商業(yè)機(jī)密披。暑動(dòng)４．從事與筑公司有商業(yè)跳競(jìng)爭(zhēng)的行為途。電或５．包庇違帥法亂紀(jì)行為拒。宅尾我們強(qiáng)調(diào)“甘互相尊重，皂忠于中興事宵業(yè)”，不是神一種對(duì)企業(yè)灑目標(biāo)的盲從踩，我們的事鎖業(yè)首要的是臺(tái)強(qiáng)調(diào)“振興死民族通信產(chǎn)秒業(yè)是中興人我為之共同奮縱斗的事業(yè)”測(cè)，企業(yè)在自順我發(fā)展自我位積累的同時(shí)寄，要為國(guó)家畝和所在社區(qū)子做出應(yīng)有貢惕獻(xiàn)，僅20拳01年，中趨興通訊向國(guó)才家和深圳市沸上繳稅收就鈔達(dá)13億元犁，這是企業(yè)奴作出的直接霞貢獻(xiàn)，間接份的貢獻(xiàn)則更慕多，比如中緩興員工強(qiáng)大應(yīng)的住房購(gòu)買(mǎi)善力直接拉動(dòng)識(shí)各個(gè)區(qū)域的生地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)，儉消費(fèi)實(shí)力直艦接刺激當(dāng)?shù)亟值南M(fèi)指數(shù)慰強(qiáng)勁增長(zhǎng)，莊在南京地區(qū)仙，我們企業(yè)庸不在當(dāng)?shù)厣戏蚶U稅收，但花中興通訊幾望千名研發(fā)人辛員形成了一溫個(gè)特殊消費(fèi)穩(wěn)群體，當(dāng)?shù)叵胱鲞^(guò)一個(gè)統(tǒng)硬計(jì)，發(fā)現(xiàn)大耀宗購(gòu)物以中宅興員工為主易體。我認(rèn)為仇，企業(yè)文化貼不應(yīng)是企業(yè)肥的口號(hào)，需撈要企業(yè)中每躲個(gè)員工的學(xué)品習(xí)、認(rèn)同。獎(jiǎng)文化最初是累一個(gè)理念，公然后通過(guò)種宮種機(jī)制，正夾式變?yōu)槊恳粩€(gè)員工的行杠為。比如為洲實(shí)現(xiàn)“精誠(chéng)早服務(wù)，凝聚柿顧客身上”呼的理念，中勻興通訊每個(gè)慚月都要進(jìn)行鴉內(nèi)部和外部側(cè)顧客滿意度輝調(diào)查、打分厭，結(jié)果直接偉關(guān)系到各個(gè)鹽部門(mén)的考核層和員工的薪毅水，長(zhǎng)期下蘇來(lái)理念就慢番慢形成了文日化。對(duì)于一匙個(gè)具有13六000名員扯工的公司，狡溝通與形成圖默契只有靠撓一套制度將誤每個(gè)人聯(lián)系幕起來(lái)。螞二、中興文雕化，中興通憑訊穩(wěn)健持續(xù)謠發(fā)展的驅(qū)動(dòng)鋒力豎攔隨著經(jīng)濟(jì)全測(cè)球化進(jìn)程的漢加快，越來(lái)取越多的企業(yè)童開(kāi)始認(rèn)識(shí)到愧企業(yè)文化的輪重要，一個(gè)嗎企業(yè)的動(dòng)力讀及凝聚力都轟來(lái)自于企業(yè)禁的文化，技兩術(shù)只是一個(gè)傭平臺(tái)。沒(méi)有舞一套較成功剛的文化的企時(shí)業(yè)，生命力廢是有限的。匆在企業(yè)成功偽的因素中，瞞技術(shù)是很重賢要的一點(diǎn)，濟(jì)但技術(shù)不能搏成為企業(yè)的榴主宰，這樣尚不易看到市旺場(chǎng)的變化，睬容易偏離市柿場(chǎng)。中興文布化之所以制曠勝，主要源誤于獨(dú)特的經(jīng)庸?fàn)I理念和管律理方式。對(duì)毀于國(guó)內(nèi)一個(gè)旋規(guī)模龐大的嘗高科技公司音來(lái)說(shuō)，培養(yǎng)缸獨(dú)特的企業(yè)叨文化，是企跑業(yè)持續(xù)、穩(wěn)刑定發(fā)展的基葉礎(chǔ)。企業(yè)文須化建設(shè)應(yīng)側(cè)份重在企業(yè)員唐工的思想觀唯念、思維方閉式、行為規(guī)東范、行為方夢(mèng)式等方面。蛛同時(shí)，不同練的企業(yè)處于曲不同的內(nèi)部比與外部環(huán)境翻中，企業(yè)文暢化的特征也刊會(huì)不相同，丈并產(chǎn)生不同途的行為規(guī)范奧以及思維方蔽式和行為方脊式。因此，背企業(yè)文化建嚴(yán)設(shè)不能千篇傘一律，應(yīng)該胖根據(jù)自己企追業(yè)的特點(diǎn)、趟自己企業(yè)的括經(jīng)營(yíng)環(huán)境，虧進(jìn)行具體的強(qiáng)設(shè)計(jì)定位，仍這樣才能在闊萬(wàn)變的市場(chǎng)吳上立于不敗導(dǎo)之地。播唯限于時(shí)間關(guān)眠系，我對(duì)中鵲興文化的特突色做一個(gè)簡(jiǎn)旨要概述：含狹1、誠(chéng)信文鼻化：誠(chéng)信是際中興通訊的寶立身之本，戶(hù)中興人行動(dòng)勵(lì)的第一準(zhǔn)則草?？嗌w誠(chéng)信的第一攏個(gè)概念。企耗業(yè)的誠(chéng)信。揀眾所周知，抬近期美國(guó)各蹲大企業(yè)紛紛撲爆出財(cái)務(wù)丑暫聞，在國(guó)內(nèi)漢也同樣存在豐財(cái)務(wù)報(bào)表的羊虛假利潤(rùn)，辭上市公司造帶假圈錢(qián)令廣核大股民深?lèi)撼敉唇^，誠(chéng)信半危機(jī)在拷問(wèn)粥企業(yè)出路何羽在？綜觀通肝信業(yè)也是如拾此，國(guó)外電控信業(yè)巨頭紛賭紛出現(xiàn)巨額拆虧損，他們安要技術(shù)有技成術(shù)，要專(zhuān)利縣有專(zhuān)利，為狼什么業(yè)績(jī)還洽如此下滑？叉答案是兩個(gè)迎字：私利。炮在私利的驅(qū)接動(dòng)下，導(dǎo)致尊企業(yè)經(jīng)營(yíng)者新不擇手段，哥作出大量的背不惜犧牲企曲業(yè)的信譽(yù)的娘短期行為，指目的是個(gè)人耍利益的套現(xiàn)狗。國(guó)內(nèi)企業(yè)劑“造假圈錢(qián)炒”粉飾企業(yè)產(chǎn)業(yè)績(jī)，除了麻個(gè)人獲利，紙?jiān)儆械哪康馁Q(mào)是體現(xiàn)個(gè)人師任期業(yè)績(jī)；磚國(guó)外企業(yè)不頂存在任期業(yè)黃績(jī)，但虛假核利潤(rùn)可以帶鍬來(lái)高額期權(quán)冶套現(xiàn)。這在聲中興通訊行坡不通，中興棕企業(yè)文化手患冊(cè)中明確規(guī)警定，對(duì)外交握往、宣傳以樹(shù)及發(fā)布公司柳業(yè)績(jī)要堅(jiān)持湯誠(chéng)信務(wù)實(shí)的膽原則。簡(jiǎn)單她的例子，中榴興通訊上市盡至今，從不躺參與股票炒象作，給予投兄資者的是長(zhǎng)孟期的回報(bào)，洲靠業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)硬贏得股民信那任，基金大腳量持有中興嘉股票，看中協(xié)的也是企業(yè)訓(xùn)穩(wěn)健經(jīng)營(yíng)，滔業(yè)績(jī)保持持西續(xù)增長(zhǎng)帶來(lái)女的收益。仔翻誠(chéng)信的第二弄個(gè)概念。企植業(yè)成員之間猛的尊重和信哭任。企業(yè)文支化應(yīng)該是企勤業(yè)中每個(gè)員現(xiàn)工都認(rèn)同的險(xiǎn)一種觀念、鹽一種制度。壞好的企業(yè)文極化能調(diào)動(dòng)員寬工最大的能絲量、擔(dān)起的純責(zé)任。比如洗在管理上，沒(méi)中興所創(chuàng)造餓的文化是“挺充分授權(quán)”剃，授權(quán)團(tuán)隊(duì)楊走向成功。標(biāo)信任每一名炸員工，是將眨工作的主動(dòng)規(guī)權(quán)交給員工首，給員工便驅(qū)利去創(chuàng)造企號(hào)業(yè)的利益，部各級(jí)管理者述是教練的身辛份，指導(dǎo)和紀(jì)幫助員工實(shí)山現(xiàn)工作目標(biāo)扛。上下級(jí)觀熱點(diǎn)不一致時(shí)段，我們強(qiáng)調(diào)化通過(guò)溝通達(dá)缸成共識(shí)，溝屋通則要求以病傾聽(tīng)作為基秋礎(chǔ)，平等、箭開(kāi)放的心態(tài)覺(jué)，并且下級(jí)瞞可以越級(jí)匯個(gè)報(bào)，而上級(jí)寧一般不允許假越級(jí)指揮。中警對(duì)員工的尊攪重還體現(xiàn)在擠獎(jiǎng)勵(lì)上。在妄中國(guó)，曾經(jīng)松獎(jiǎng)勵(lì)的唯一木辦法就是提擾升，而事實(shí)趕上是不合理堂的。企業(yè)應(yīng)脾接受一種觀墳點(diǎn)：管理只年是一個(gè)職位諸，因此不應(yīng)虎成為獎(jiǎng)勵(lì)的況一種。企業(yè)乎中每個(gè)人都叛是平等的，坑權(quán)力不是來(lái)杰自于地位，命而是能力，年個(gè)人影響力張來(lái)自于個(gè)人雞能力，而不康是地位，重筋要的是讓每落個(gè)員工在適怒合自己的崗拼位上發(fā)揮最支大的才干。杜為此，我們?cè)V為員工的職渾業(yè)生涯的發(fā)堵展設(shè)計(jì)了三顛條跑道，員經(jīng)工可以根據(jù)裳自己的擅長(zhǎng)駛選擇管理、鋤業(yè)務(wù)和技術(shù)限三條線來(lái)實(shí)態(tài)現(xiàn)自己的職鬼業(yè)發(fā)展，在獵中興并非當(dāng)踐官才是成功軟人士，有成聲就的業(yè)務(wù)和購(gòu)技術(shù)骨干可衫以和總裁一欠樣的待遇，泡這也是留住頑人才的最為污重要的激勵(lì)努機(jī)制。事業(yè)站、待遇和感單情，是中興巾吸引留住人姓才的三個(gè)法梅寶，三條跑蛾道使員工與辮企業(yè)共同成綠長(zhǎng)。企業(yè)總委說(shuō)要重視人犁才，體現(xiàn)在尾哪呢？“皇員工是企業(yè)旨最重要的資挑源。”企業(yè)庭對(duì)此幾乎眾田口一辭，但券大多數(shù)員工探卻不以為然家。我們的原圈則就是在企首業(yè)發(fā)展的進(jìn)辨程中，要讓棍員工充分分件享企業(yè)的成貓功。這一點(diǎn)寸也集中反映秧在我們制定黑的分配原則客上，企業(yè)收算益，先分配傷給員工和投幸資者，然后毫是國(guó)家和企豎業(yè)。燃奸2、顧客文訂化：顧客之滋上，始終如鉛一地為顧客他的成功而努瘡力。題拉企業(yè)是為客沙戶(hù)服務(wù)的。腰企業(yè)成功的煉關(guān)鍵是客戶(hù)腎，客戶(hù)決定慌一切。中興爺?shù)漠a(chǎn)品是由箱客戶(hù)決定的鏡。客戶(hù)隨時(shí)趕變化的要求痰就是一種市酸場(chǎng)信息，指散導(dǎo)企業(yè)的發(fā)息展方向，企暈業(yè)必須適應(yīng)書(shū)這種情況而佛相應(yīng)變化。阻燕建立顧客文膽化。永遠(yuǎn)保袋持對(duì)顧客的梳熱情。同顧于客做有利可講圖的生意，匹是成功企業(yè)類(lèi)發(fā)展的推動(dòng)忘力。一般來(lái)職講，顧客可介以自主選擇質(zhì)供應(yīng)商。因兵此，想留住姥顧客并吸引腦新的業(yè)務(wù)，阻企業(yè)必須首恩先爭(zhēng)取到為肺顧客服務(wù)的殼權(quán)利。要做顫到這點(diǎn)，企驅(qū)業(yè)只能提供橋顧客想要的紡產(chǎn)品或服務(wù)低，出顧客愿射出的價(jià)錢(qián)，價(jià)而且要保證亮目標(biāo)顧客明綿白企業(yè)所提躁供服務(wù)的好身處所在。不傻僅如此，企包業(yè)還要信守扯承諾并預(yù)見(jiàn)碎到顧客未來(lái)料的需求?；睾?成功屬貌于那些持之屑以恒提供優(yōu)加質(zhì)產(chǎn)品或服閣務(wù)的企業(yè)。宴它們能夠預(yù)隸期并滿足顧咱客的要求。塊公司里有著黨一種與眾不湊同的獨(dú)特氛沸圍。所有員捷工都了解和摟支持企業(yè)目鼠標(biāo)，總能生拜產(chǎn)出顧客愿仰意掏錢(qián)買(mǎi)的蝦產(chǎn)品或服務(wù)肌。它們不僅倚時(shí)刻檢查自悟己目前的業(yè)邀績(jī)水平，尋艦求各種方式弱迅速提高業(yè)陳績(jī)，而且測(cè)娃控各項(xiàng)重要湯的健康標(biāo)準(zhǔn)瞇。傘鄰企業(yè)總是要鏡求員工愛(ài)顧糟客、永無(wú)休膝止地為他們奉從未謀面的帥股東賺取利矩潤(rùn)。為此，跨企業(yè)需要員肺工的責(zé)任心顯和信心。員螞工只有感到羽企業(yè)重視、慰尊敬和信賴(lài)來(lái)他們，感到男自己是企業(yè)渴中的一員，艇才會(huì)有信心表和責(zé)任感。關(guān)由此看來(lái)，潮企業(yè)應(yīng)當(dāng)公巴平對(duì)待員工稈，讓他們了安解所有事宜搞的進(jìn)展及前敵因后果。培砍養(yǎng)出良好的松士氣，企業(yè)誕才能戰(zhàn)無(wú)不說(shuō)勝。促嚼3、學(xué)習(xí)文至化：不學(xué)習(xí)徐的人，實(shí)際荒上是在選擇厚落后。粥素學(xué)習(xí)是一種村美德，學(xué)習(xí)魔先進(jìn)企業(yè)的蝶成功經(jīng)驗(yàn)，搞以開(kāi)放的心誦態(tài)對(duì)待一切澆批評(píng)；冤犬挑戰(zhàn)變革，勞敢于突破常老規(guī)，力圖改環(huán)變大大小小反的游戲規(guī)則抗，把變革甚帽至危機(jī)轉(zhuǎn)為費(fèi)機(jī)會(huì)；撥其激勵(lì)創(chuàng)新，躬不斷尋找一毫切好的設(shè)想釋?zhuān)还芩鼇?lái)架自何處。收紡知識(shí)經(jīng)濟(jì)下內(nèi)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)妻，不僅僅是屈產(chǎn)品、技術(shù)遭的競(jìng)爭(zhēng)，更尖是人才的競(jìng)膽爭(zhēng)，實(shí)質(zhì)上細(xì)是學(xué)習(xí)能力斥的競(jìng)爭(zhēng)。企娃業(yè)必須建立牢有利于企業(yè)訂知識(shí)共享和艦增值的新型碰企業(yè)文化，貿(mào)將知識(shí)視為譯企業(yè)最重要掩的資源，支閃持組織和員廣工有效地獲治取、創(chuàng)造、毯共享和利用聯(lián)知識(shí)，提高版企業(yè)核心競(jìng)塔爭(zhēng)力，成為薄一種學(xué)習(xí)型房組織，適應(yīng)邁競(jìng)爭(zhēng)的需要烘。戶(hù)扁Learn也ingOr成ganiz健ation攤(學(xué)習(xí)性組感織)，這是豎一個(gè)新的管丟理理念和手勞法，企業(yè)的槳生存需要吸捷收信息，消挎化信息，反升過(guò)來(lái)指導(dǎo)行滿動(dòng)。只有速探度足夠快的稍企業(yè)才能繼諷續(xù)生存下去投，因?yàn)槭澜缣}的“腳步”贊在不斷加快肺。世界正變殺得越來(lái)越不懼可預(yù)測(cè)，而稻唯一可以肯慶定的就是，憶我們必須先慶發(fā)制人來(lái)適逃應(yīng)環(huán)境的變皇化。同時(shí)，涂新產(chǎn)品的開(kāi)除發(fā)速度也必魯須加快，因撤為現(xiàn)在市場(chǎng)削門(mén)戶(hù)的開(kāi)關(guān)翼速度在不斷旱加快、產(chǎn)品半的生命周期困在不斷縮短謙。而“精簡(jiǎn)柔”的目的，缸正是為了更推好地實(shí)現(xiàn)“緩迅捷”。簡(jiǎn)攝明的信息流醒傳得更快，辱精巧的設(shè)計(jì)概更易打入市瞞場(chǎng)，而扁平置的組織則利坐于更快地決航策。懂艘員工的態(tài)度致是企業(yè)文化首的一方面。洋中興員工總體是“從正面堅(jiān)看問(wèn)題”，雹認(rèn)為挑戰(zhàn)是虛機(jī)會(huì)，失敗屈是機(jī)遇。中鎮(zhèn)國(guó)有一句古惰話“生于憂旦患、死于安鈔樂(lè)”，保持流健康的危機(jī)巨感是中興不慎斷追求更好摸的一個(gè)前提頑。作為國(guó)內(nèi)歸通信行業(yè)中傍最大的企業(yè)宅之一，從企潤(rùn)業(yè)到員工都捆具有“危機(jī)摘感”，挑戰(zhàn)晨的是自己，川所以一直穩(wěn)媽健經(jīng)營(yíng)，保公持持續(xù)健康屠增長(zhǎng)，并準(zhǔn)暈備迎接中興殘?jiān)絹?lái)越大的枕發(fā)展空間。麻升汗三、優(yōu)秀的黨企業(yè)文化應(yīng)訴成為員工的鉤一種待遇紫詢(xún)?nèi)绾瘟糇∪怂ゲ攀且粋€(gè)永扁恒的企業(yè)管爬理課題。優(yōu)銜秀人才總是授跳槽而去，出平庸的員工如總是賴(lài)著不主走。所有企具業(yè)都必須面借對(duì)一個(gè)矛盾段：如何解決傲員工欲望的泥不斷膨脹和險(xiǎn)薪酬的相對(duì)圓穩(wěn)定。因?yàn)榇矄T工隨時(shí)都率可能在企業(yè)舒中成長(zhǎng)而薪鍛酬不可能緊美緊相隨，沒(méi)旅有人會(huì)總是蝴對(duì)自己的薪漸酬感到滿意視。而個(gè)人財(cái)遇富過(guò)大可能穗產(chǎn)生副作用齒，激勵(lì)過(guò)度蔽卻可能讓人箱不思進(jìn)取。君在我們這個(gè)分變革的時(shí)代亦，面對(duì)企業(yè)夏員工欲望后狀面的永恒難輩題，我們究瓣竟該何去何積從。我認(rèn)為臟，最重要的鄭是如何確立界企業(yè)的價(jià)值印體系和分配葡機(jī)制，這也躲是企業(yè)文化漲的核心問(wèn)題碼。把盛現(xiàn)實(shí)社會(huì)中米，最為直接懂有效的激勵(lì)同方式就是薪鳳酬分配。美班國(guó)哈佛大學(xué)亦的專(zhuān)家發(fā)現(xiàn)采，在缺乏激救勵(lì)的環(huán)境中降，員工的潛覺(jué)力只發(fā)揮出蹦20%~3腎0%甚至可叫能引起相反配的效果；但初在適宜的激罪勵(lì)環(huán)境中，縣同樣的員工條卻能發(fā)揮出割其潛力的8片0%~90尼%。所以如商果你的員工哲對(duì)你的分配孤制度不以為暫然或者覺(jué)得朋理所當(dāng)然，半那么你的分嫁配制度一定事是失敗的；貧而沒(méi)有達(dá)到燦激勵(lì)效果的波分配對(duì)企業(yè)歲而言，是一布種巨大的損賽害。扶遍毋庸置疑，憲企業(yè)成員都拖想得到而又女不可能都得狼到最大化的肥企業(yè)所擁有煉的分配資源趕，將這些資氣源優(yōu)先分配詳經(jīng)成績(jī)優(yōu)異確的員工，是獲必然的選擇寸。但并不是扛所有的人都卵是追求最大譜的工資、福謊利的回報(bào)。憑有的企業(yè)雖攪然給骨干員場(chǎng)工以極其豐交厚的工資待贏遇，但是他殊們并不滿意毀，反而愿意異到別的工資弓、福利相對(duì)另低的單位去瞎，這就是因尼為后者有良牙好的文化氛攪圍，協(xié)和的盟人際關(guān)系，傘良好的企業(yè)即形象，有思露想有魅力的亮企業(yè)家。在貢中興的實(shí)踐轎看來(lái)，解決宗人才激勵(lì)問(wèn)愁題，優(yōu)秀的想企業(yè)文化可謀以也應(yīng)該成怪為員工待遇念的一部分。卵即1、企業(yè)蠟社會(huì)美譽(yù)度限是員工得到畫(huà)的文化待遇廟。一個(gè)好的趙企業(yè)品牌必蜘然產(chǎn)生良好撞社會(huì)社會(huì)美民譽(yù)度，這會(huì)脈給每個(gè)員工遍帶來(lái)許多無(wú)隊(duì)形的益處。洲比如中興通租訊的招聘門(mén)倉(cāng)檻高，外界刪印象是非常狗難進(jìn)入，而抱你一旦進(jìn)入蕩成為其中一鋪員，首先你書(shū)會(huì)覺(jué)得在這罩樣的企業(yè)工算作有一種自祝豪感，自信稱(chēng)心很強(qiáng)，工構(gòu)作是愉快而陽(yáng)充實(shí)。同時(shí)靈社會(huì)也對(duì)你偏另眼相看；麗當(dāng)你選擇流基動(dòng)，中興品道牌背景又是海一個(gè)非常有屆競(jìng)爭(zhēng)力的砝銳碼；有的企玉業(yè)招聘，只固需要看中興轟員工的工作奏牌就可以直炭接進(jìn)入。有耽的公司為了歉挖人，在中丹興各個(gè)研發(fā)卻基地對(duì)面租祝間房號(hào)稱(chēng)研壓究所，主要娃“研究項(xiàng)目悲”是如何挖移中興的骨干賄員工，主要?jiǎng)?wù)工作是每天括給中興員工圍打。中手興公司員工桶在深圳買(mǎi)房訓(xùn)，大多地產(chǎn)霜商都自發(fā)給棕予幾個(gè)百分探點(diǎn)的折扣，道事實(shí)上，公管司從未出面追去協(xié)調(diào)，為辭什么愿意給價(jià)折扣？因?yàn)榭抵信d人的購(gòu)脅買(mǎi)力影響大許，市場(chǎng)調(diào)節(jié)代本身起了主炎導(dǎo)作用。綿置2、企業(yè)牲的經(jīng)營(yíng)管理超經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)爽積累是寶貴裙的個(gè)人競(jìng)爭(zhēng)婚資本。一個(gè)穗成功企業(yè)的誓管理經(jīng)驗(yàn)是范非常寶貴的改，有些經(jīng)驗(yàn)兆甚至是無(wú)法擴(kuò)用語(yǔ)言表達(dá)喂的，你只有圓深入其境，凈才能真正地刷體會(huì)到，這投種經(jīng)驗(yàn)的獲屬得，遠(yuǎn)遠(yuǎn)無(wú)怨法用金錢(qián)的拒尺度去衡量然，將使你終否生受益。全愧國(guó)各大重點(diǎn)買(mǎi)院校累計(jì)為并中興輸送了隸10000檢多名高素質(zhì)毛人才，同時(shí)成中興也向社置會(huì)輸送了一駝大批人才，得有出國(guó)深造模的，有自己獎(jiǎng)創(chuàng)業(yè)的，也擾有在公司末修尾淘汰但換碰個(gè)環(huán)境又成牽為其他公司鋸骨干的，等運(yùn)等，許多員拐工離開(kāi)中興稀時(shí)都是留著云眼淚道別，送因?yàn)樗械饺赵谥信d收獲尼的無(wú)法用語(yǔ)鍛言來(lái)表達(dá)。莫婦3、企業(yè)提鄙供學(xué)習(xí)培訓(xùn)妥的機(jī)會(huì)，這艙是企業(yè)給員筐工的最大福拐利。中興一庫(kù)直強(qiáng)調(diào)要建白立學(xué)習(xí)型組糟織，學(xué)習(xí)文衰化是員工的向一種隱性收腳入。每年投懂入給員工的純培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)幾盒千萬(wàn)元，員昌工的知識(shí)得痛到不斷更新買(mǎi)，始終具有更很強(qiáng)的時(shí)代領(lǐng)競(jìng)爭(zhēng)力。庭出處：中興露通訊宿回目錄鍬Micro姑soft圈：別具一格渣的文化個(gè)性費(fèi)乎1975霜年，保羅際·鍛艾倫和比爾減·扭蓋茨合伙創(chuàng)抵建微軟公司奸。產(chǎn)品是微長(zhǎng)軟平BASIC阿，雇員為連3移人，當(dāng)年收蒙入凳16000參美元。排1977斯年在日本推碎BASIC還。周1982茅年，在英國(guó)腹建立歐洲分恭部。險(xiǎn)1986鹽年，微軟在匠NASDA疑Q截上市。韻疫1986鴿年上市后，民經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)率脹持續(xù)保持在合30%瘋以上，到愉1995堅(jiān)年，年收入群已達(dá)言59頌億美元，擁愉有大約嘉200鉆多種產(chǎn)品，銅約籌17800賢名雇員。微沿軟控制了烈PC或軟件市場(chǎng)中勢(shì)最重要的部智分丘——攏操作系統(tǒng)的也80%—8院5府％。這些軟喬件在操作系介統(tǒng)上運(yùn)行，道使用戶(hù)能在寧計(jì)算機(jī)上執(zhí)綁行特定的任翁務(wù)。沒(méi)有哪熟一個(gè)與計(jì)算屈機(jī)或信息技瞇術(shù)有關(guān)的行鹽業(yè)和用戶(hù)不肥受到微軟及票其產(chǎn)品的影偶響。裂微軟從斗最早賣(mài)程序傅設(shè)計(jì)語(yǔ)言，蹦到出售操作掠系統(tǒng)，再到中向零售店出憂售各種應(yīng)用場(chǎng)軟件產(chǎn)品，壇從國(guó)內(nèi)到國(guó)揭外，不斷獲沖得發(fā)展。但扯微軟始終保鉗持著公司早笨期結(jié)構(gòu)松散剝、反官僚主籮義微型小組斤文化等特性蹲的基本部分助，從而與顧陰客更接近，描更了解市場(chǎng)叨的需要。識(shí)面對(duì)市富場(chǎng)和技術(shù)方常面的挑戰(zhàn)，減微軟總是奉孤行最基本的虎戰(zhàn)略，向未蛾來(lái)進(jìn)軍。它飼擁有出色的愛(ài)總裁和高級(jí)省管理隊(duì)伍，猜以及才華過(guò)書(shū)人的雇員，豐擁有高度有鞏效和一致的堅(jiān)競(jìng)爭(zhēng)策略和域組織目標(biāo)，調(diào)組織機(jī)構(gòu)靈腥活，產(chǎn)品開(kāi)永發(fā)能力強(qiáng)、運(yùn)效率高。微誓軟人有一種財(cái)敢于否定自始我，不斷學(xué)懷習(xí)提高的精嶺神。當(dāng)然，巡在其優(yōu)點(diǎn)和胳成績(jī)之后也念潛藏著很多路弱點(diǎn)。但微規(guī)軟正是在克黑服弱點(diǎn)和發(fā)穩(wěn)揮優(yōu)勢(shì)的過(guò)闊程中不斷向饅前發(fā)展。鍛微軟公目司令人吃驚批的成長(zhǎng)速度蹤，引起世人臥的廣泛關(guān)注鼠。透過(guò)輝煌騙業(yè)績(jī)，我們鄭不難發(fā)現(xiàn)其叼成功不僅在汪于科技創(chuàng)新勿和優(yōu)異的經(jīng)脖營(yíng)管理，更字重要的是創(chuàng)攏設(shè)了知識(shí)型稈企業(yè)獨(dú)特的悼文化個(gè)性。袖一、比爾策·夸蓋茨締造了拘微軟文化個(gè)最性展比爾醫(yī)·抵蓋茨獨(dú)特的幸個(gè)性和高超絡(luò)技能造就了刃微軟公司的殼文化品位。歲這位精明的瑞、精力充沛距且富有幻想阿的公司創(chuàng)始習(xí)人，極力尋買(mǎi)求并任用與果自己類(lèi)似的姥既懂得技術(shù)宋又善于經(jīng)營(yíng)頌的經(jīng)理人員墓。他向來(lái)強(qiáng)盾調(diào)以產(chǎn)品為斧中心來(lái)組織叢管理公司，在超越經(jīng)營(yíng)職來(lái)能，大膽實(shí)勻行組織創(chuàng)新于，極力在公寇司內(nèi)部和應(yīng)遲聘者中挖掘搶同自己一樣候富有創(chuàng)新和鍋合作精神的蔥人才并委以班重任。比爾牛·塘蓋茨被其員吉工形容為一恩個(gè)幻想家，慨是一個(gè)不斷臟積蓄力量和廳瘋狂追求成盞功的人。他沿的這種個(gè)人膠品行，深深妹地影響著公跌司。他雄厚衣的技術(shù)知識(shí)誼存量和高度過(guò)敏銳的戰(zhàn)略窗眼光以及在擾他周?chē)鷧R集俱的一大批精毛明的軟件開(kāi)題發(fā)和經(jīng)營(yíng)人貍才，使自己蜜及其公司矗雪立于這個(gè)迅紫速發(fā)展的行富業(yè)的最前沿華。蓋茨善于踩洞察機(jī)會(huì)，逗緊緊抓住這核些機(jī)會(huì)，并貍能使自己個(gè)辜人的精神風(fēng)況范在公司內(nèi)劍貫徹到底，咳從而使整個(gè)著公司的經(jīng)營(yíng)茄管理和產(chǎn)品陣開(kāi)發(fā)等活動(dòng)搭都帶有蓋茨墻色彩。多二、管理創(chuàng)巧造性人才和譽(yù)技術(shù)的團(tuán)隊(duì)謝文化航知識(shí)型誦企業(yè)一個(gè)重汽要特征就是渣擁有一大批賀具有創(chuàng)造性鄭的人才。微爆軟文化能把江那些不喜歡體大量規(guī)則、籍組織、計(jì)劃煉，強(qiáng)烈反對(duì)飯官僚主義的半PC黑程序員團(tuán)結(jié)籌在一起，遵安循?！皽M建職能交揉叉專(zhuān)家小組勢(shì)”京的策略準(zhǔn)則題；授權(quán)專(zhuān)業(yè)孫部門(mén)自己定秧義他們的工賀作，招聘并吸培訓(xùn)新雇員名，使工作種軟類(lèi)靈活機(jī)動(dòng)然，讓人們保策持獨(dú)立的思繞想性；專(zhuān)家究小組的成員底可在工作中掀學(xué)習(xí)，從有型經(jīng)驗(yàn)的人那虹里學(xué)習(xí)，沒(méi)吩有太多的官威僚主義規(guī)則土和干預(yù)，沒(méi)脫有過(guò)時(shí)的正陷式培訓(xùn)項(xiàng)目講，沒(méi)有冶“爆職業(yè)化豎”影的管理人員左，沒(méi)有耍低“習(xí)政治手腕?！贝?、搞官僚主勿義的風(fēng)氣。誦經(jīng)理人員非工常精干且平會(huì)易近人，從示而使大多數(shù)廳雇員認(rèn)為微洲軟是該行業(yè)啟的最佳工作綁場(chǎng)所。這種機(jī)團(tuán)隊(duì)文化為談員工提供了迫有趣的不斷宣變化的工作警及大量學(xué)習(xí)蠢和決策機(jī)會(huì)杠。禿三、始終如圓一的創(chuàng)新精咬神防知識(shí)經(jīng)展?jié)鷷r(shí)代的核跨心工作內(nèi)容齊就是創(chuàng)新，第創(chuàng)新精神應(yīng)壩是知識(shí)型企羅業(yè)文化的精醋髓。微軟人戚始終作為開(kāi)庭拓者袋——撇創(chuàng)造或進(jìn)入擇一個(gè)潛在的烤大規(guī)模市場(chǎng)幸，然后不斷船改進(jìn)一種成破為市場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)摟的好產(chǎn)品。賢微軟公司不疼斷進(jìn)行漸進(jìn)嬌的產(chǎn)品革新駱，并不時(shí)有綢重大突破，扣在公司內(nèi)部晉形成了一種餓不斷的新陳套代謝的機(jī)制隊(duì)，使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)架手很少有機(jī)答會(huì)能對(duì)微軟醉構(gòu)成威脅。到其不斷改進(jìn)喇新產(chǎn)品，定披期淘汰舊產(chǎn)遺品的機(jī)制，攤始終使公司刻產(chǎn)品成為或蜘不斷成為行四業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。創(chuàng)諒新是貫穿微就軟經(jīng)營(yíng)全過(guò)飄程的核心精卸神。魚(yú)四、創(chuàng)建學(xué)饅習(xí)型組織殲世界已俗經(jīng)進(jìn)入學(xué)習(xí)東型組織的時(shí)恥代，真正創(chuàng)剃建學(xué)習(xí)形組陷織的企業(yè)，艙才是最有活門(mén)力的企業(yè)。之微軟人為此律制定了自己豪的戰(zhàn)略，通乏過(guò)自我批評(píng)此、信息反饋如和交流而力隙求進(jìn)步，向炊未來(lái)進(jìn)軍。濾微軟在充分名衡量產(chǎn)品開(kāi)怒發(fā)過(guò)程的各煮要素之后，支極力在進(jìn)行李更有效的管川理和避免過(guò)析度官僚化之萄間尋求一種務(wù)新平衡；以擠更徹底地分騙析與客戶(hù)的攔聯(lián)系，視客距戶(hù)的支持為串自己進(jìn)步的徒依據(jù)；系統(tǒng)幟地從過(guò)去和仔當(dāng)前的研究曠項(xiàng)目與產(chǎn)品卷中學(xué)習(xí)，不榜斷地進(jìn)行自迫我批評(píng)、自梯我否定；通恩過(guò)電子郵件臺(tái)建立廣泛的紹聯(lián)系和信任腦，蓋茨及其簽他經(jīng)理人員蠢極力主張人剛們保持密切剃聯(lián)系，加強(qiáng)能互動(dòng)式學(xué)習(xí)苗，實(shí)現(xiàn)資源奉共享；通過(guò)現(xiàn)建立共享制興影響公司文劑化的發(fā)展戰(zhàn)籮略，促進(jìn)公秒司組織發(fā)生炭著變化，保濱持充分的活蹦力。建立學(xué)瞎習(xí)型組織，花使公司整體凍結(jié)合得更加斷緊密，效率揮更高地向未拳來(lái)進(jìn)軍。穗摘自《管理鈴案例博士評(píng)漏點(diǎn)》代凱擱軍編著中統(tǒng)華工商聯(lián)合閘出版社罵回目錄戴爾文化路犯的錯(cuò)誤愈容多，學(xué)得就柿愈快。從姻急貴施公奇泊——郊戴爾航1冷、圓塑造出戴爾借公司文化的愛(ài)一以貫之的肝要素，許多哥都是在初期唯形成的。在慰發(fā)展初期，圖公司還在風(fēng)學(xué)險(xiǎn)頗高的階宋段，所以戴更爾會(huì)甄選具植有高度冒險(xiǎn)戒性格而又變般通能力強(qiáng)的蹲人。戴爾在胞財(cái)務(wù)、制造伯、信息技術(shù)召等方面，當(dāng)振然會(huì)延聘專(zhuān)裁業(yè)人士負(fù)責(zé)報(bào)，如果聘用紋了好的人員萍，他們?cè)谟袧u所作為后，菌會(huì)帶進(jìn)更多表的優(yōu)秀的人橫才。植戴爾從一開(kāi)炒始就以非常乖務(wù)實(shí)的方式卷動(dòng)作。戴爾態(tài)常問(wèn)：蒸“相完成這件事利情最有效率難的方式是什蔑么？盡”叮如此一來(lái)，足戴爾杜絕了薦所有產(chǎn)生官訪僚體制的可撕能性，這種駱作法出提供主了學(xué)習(xí)的機(jī)乞會(huì)。票把產(chǎn)品賣(mài)給么大企業(yè)與賣(mài)給給一般消費(fèi)團(tuán)者，是截然慧不同的事。野所以戴爾聘卡用了曾經(jīng)對(duì)矛大企業(yè)進(jìn)行肅銷(xiāo)售的銷(xiāo)售象人員，其他步的銷(xiāo)售人員東則專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)宇銷(xiāo)售給聯(lián)邦處政府、州政污府、教育機(jī)沃構(gòu)、小公司近或一般消費(fèi)灰者。佩這一切都源仁自于雪“稼消除中間人色”喝的基本設(shè)想絞。匙2直、尿在一次電腦縱展中，戴爾紛領(lǐng)悟到產(chǎn)品慰功能和上市割時(shí)間的重要帥性。戴爾自寬己都還沒(méi)搞跡清楚，就已違成為眾人的幼焦點(diǎn)，這全屠是因?yàn)榇鳡柶鲎龀鰟?chuàng)新的慕機(jī)器，一舉停在競(jìng)爭(zhēng)中拔詠得頭籌。戴當(dāng)爾從原本可臘能會(huì)被放在扯《體PC碗周刊》不起時(shí)眼的第緞87貿(mào)頁(yè)，一躍成永為封面故事率的主角。貼3狐、絞庫(kù)存流通不歸僅是致勝的忠策略，更是剩必要措施，郵它有助于抵艷抗原料的快名速貶值，而賄且現(xiàn)金需求蚊較少，風(fēng)險(xiǎn)鏈較低。羽4跑、堤不管在哪一洋個(gè)產(chǎn)業(yè)，都箱應(yīng)該及早找片出潛在的問(wèn)挺題，然后盡熟快修正；另堆外，在發(fā)展銷(xiāo)的過(guò)程中盡求早讓顧客參犯與，他們會(huì)寒是你們最棒棕的意見(jiàn)小組蜓。不但要盡鍵早傾聽(tīng)他們禁的意見(jiàn)，而勤且要仔細(xì)聽(tīng)姥。邀5投、討和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手互比較起來(lái)，焦5%嬌的獲利其實(shí)驗(yàn)偏低。但他頭們的成長(zhǎng)率漢不及戴爾。顯戴爾覺(jué)得，晶在發(fā)展過(guò)程額的那個(gè)階段赤，戴爾比較秤需要的是一蕩個(gè)成長(zhǎng)策略偽，而非一個(gè)靜擴(kuò)大利潤(rùn)的墾策略。制6贏、道一旦現(xiàn)金善襪重新上軌道吩之后，便可沫以賺進(jìn)利潤(rùn)昏，重新加速熱成長(zhǎng)的腳步裕。因此，戴鳴爾公司新的療營(yíng)運(yùn)順序不唇再是島“弟成長(zhǎng)，成長(zhǎng)閣，再成長(zhǎng)餡”唐，取而代之釀的是霸“點(diǎn)資金流通，束獲利性，成欄長(zhǎng)姜”狹，依次發(fā)展生。域一旦建立起壘明確的制度剪與評(píng)量方式竭，就能夠一沸眼看出哪一吃個(gè)項(xiàng)目營(yíng)運(yùn)芝不佳，進(jìn)而芝視情況需要臣來(lái)改變策略翻。球要推動(dòng)利潤(rùn)肅和虧損的管臉理。要求每答個(gè)營(yíng)業(yè)單位笛都提出詳細(xì)藥的損益表后默，戴爾才明那白，事實(shí)和放數(shù)據(jù)在管理饒復(fù)雜業(yè)務(wù)方普面具有非凡忙的價(jià)值。壯猶大成熟的戴還爾公司，成挽為一家非常萍重視數(shù)據(jù)和榮損益表的公梢司，而數(shù)據(jù)陶和損益表，丘可說(shuō)是戴爾預(yù)進(jìn)行所有事沉情的核心。秒7雅、睛能從錯(cuò)誤中枕重振旗鼓，時(shí)最重要的工瓜具之一就是濟(jì)溝通。腐8夠、筍事情平順時(shí)仿，沒(méi)有人會(huì)齊思考：是什符么方式讓戴套爾成功的？仗為什么會(huì)成盈功？而想要槽整理出成功夢(mèng)事件的因果慎關(guān)系，比分窯析出失敗的推原因來(lái)得困糠難。但戴爾靜必須做到，笛才能躋身全竊球獲利最高栗的公司之列抽。劣9盤(pán)、且戴爾以損益蔽表為前提，儲(chǔ)與拜恩合作叨，對(duì)公司的英營(yíng)業(yè)結(jié)構(gòu)做傘一番細(xì)分；榆依照這項(xiàng)分井析，發(fā)展出孩一套評(píng)定的抖公式，判斷獅業(yè)務(wù)項(xiàng)目的泡表現(xiàn)，并且唉加以比較，皮確認(rèn)發(fā)展?jié)撔竽埽i定可推獲利的重點(diǎn)酷，使之加速史成長(zhǎng)。一待濱確定了哪些真部分表現(xiàn)不昆佳，便會(huì)在組得到足夠信爆息之后，判此斷該如何改特進(jìn)；如果確伸定無(wú)法改善道，便評(píng)估是管否要降低虧搶損，予以裁影除。雜叮頂如同其他許閣多公司一樣僚，戴爾依照家功能來(lái)組織玉公司，分成陣產(chǎn)品發(fā)展、炎融資、市場(chǎng)蕉行銷(xiāo)與產(chǎn)品居制造等功能押。但戴爾這夕個(gè)功能性的勿組織，其成派長(zhǎng)已經(jīng)遠(yuǎn)超瓦過(guò)先前自設(shè)陷的功能范圍上，而各項(xiàng)功浮能已經(jīng)自行刮其事了。隨枕著戴爾的長(zhǎng)是大，漸漸難蛋以一個(gè)整合突的團(tuán)隊(duì)方式徑來(lái)運(yùn)作，不燭但沒(méi)辦法以籌一致的步伐債前進(jìn)，各功委能性的部門(mén)凱反倒像戰(zhàn)國(guó)拖諸侯般四分蒜五裂了。糊任何一家公歷司若想要成暴功，關(guān)鍵在嚴(yán)于最高層人犬員是否能分紐享權(quán)力；高姨層人員必須維把重點(diǎn)放在反整個(gè)組織的持發(fā)展，而非留個(gè)人的權(quán)力虎擴(kuò)張。民10暈、早規(guī)模大、成栽長(zhǎng)快的公司蝕，很顯然不勢(shì)能采用傳統(tǒng)賤的功能性結(jié)南構(gòu)來(lái)分工，宋也不能完全認(rèn)采取分散型懲的管理模式食。功能性結(jié)您構(gòu)往往造成動(dòng)各部門(mén)分散助運(yùn)作，責(zé)任特歸屬不明；鮮完全分散則啦又成了共同扛基金，不再預(yù)是一家公司墳了。所以必搞須既維持功假能的優(yōu)越性聲，又做到責(zé)院任分明。為負(fù)達(dá)到上述目稻標(biāo)，戴爾創(chuàng)佳立了一種經(jīng)“臘雙主管嶄”匹制度。負(fù)責(zé)彼財(cái)務(wù)、人事惠與法律事項(xiàng)澤等職務(wù)的資拌深經(jīng)理，要將與負(fù)責(zé)某地重區(qū)事務(wù)或某排產(chǎn)品線的管目理人員分擔(dān)砍責(zé)任。授常有人說(shuō)，漁“扛一軍不容二葉帥擦”悅，或席“籌矩陣式管理凝法行不通濁”浴。但事實(shí)上違，這種雙主鄙管制在戴爾打公司成效極窮高。而戴爾田成功的關(guān)鍵殿在于權(quán)限雖艷然重疊，責(zé)鏡任卻一定分鎮(zhèn)明。經(jīng)理人廈員必須一起婆督促他們所雜共同管理的杏員工，也要大分?jǐn)傋詈蟮拿氨憩F(xiàn)結(jié)果，邪即使在技術(shù)殊上那是屬于忽他人的職責(zé)特。戴爾經(jīng)由筆正式的工作顆表現(xiàn)來(lái)評(píng)估頂經(jīng)理人的績(jī)輛效。洋奶這其實(shí)是一童種制衡的系豎統(tǒng)，權(quán)責(zé)共傍享不但能成瘡就共榮的態(tài)還度，鼓勵(lì)合大作，還能使恒得全公司都凱能分享不同票的觀點(diǎn)與創(chuàng)距意。雙主管式制為全公司臘帶來(lái)極大的傲能量與熱情互，戴爾把所獲有能量化為叛行動(dòng)，通過(guò)肆所謂的三“武細(xì)分化棉”景過(guò)程來(lái)創(chuàng)造器成長(zhǎng)。性11道、飼戴爾在服務(wù)富器市場(chǎng)的機(jī)峽會(huì)，無(wú)異于越最初在臺(tái)式桿電腦和筆記殿本電腦時(shí)的聽(tīng)情形：經(jīng)由許提供低價(jià)位價(jià)的高效能產(chǎn)筐品，快速建幻立市場(chǎng)占有限率，同時(shí)強(qiáng)奴迫對(duì)手也降賺低他們服務(wù)缸器的價(jià)格，雖打垮他們的蝶利潤(rùn)空間，逃讓他們沒(méi)有臟余力補(bǔ)貼其由他產(chǎn)品的虧希損。觀12簽、羞大家會(huì)問(wèn)戴萄爾：唯“騰你怎么讓你穿的員工愿意主用電子郵件匪？奮”稈戴爾回答：杠“度很簡(jiǎn)單，你掠只要問(wèn)他們團(tuán)有沒(méi)有收到扯你用電子郵籮件傳過(guò)去的晌通知就行了窩。糖”吉沒(méi)有人希望免自己漏掉信池息，對(duì)不對(duì)免？穗13藏、鳳人人各司其溝職，對(duì)結(jié)果直負(fù)責(zé)，重視謀事實(shí)與數(shù)據(jù)妻。飛14陷、畏戴爾定下規(guī)襪矩，所有人登都必須尋找俘并發(fā)展自己獄的接班人，田這是工作的胞一部分；這固不只是在準(zhǔn)接備移調(diào)到新坦工作時(shí)才必典須做的事，談而是工作績(jī)春效中永續(xù)的悠一環(huán)。單如何找到確喇實(shí)可以成為盜明日領(lǐng)導(dǎo)者陵的人才呢？腳戴爾公司找投的是具備學(xué)晶習(xí)者的質(zhì)疑許本質(zhì)，并且防隨時(shí)愿意學(xué)短習(xí)新事物的日人。因?yàn)樵讷F戴爾成功的錫要素當(dāng)中，支很重要的一凡環(huán)即是挑戰(zhàn)絡(luò)傳統(tǒng)智慧，電所以戴爾會(huì)顏征求具有開(kāi)伏放態(tài)度和能芳提問(wèn)思考的歇人；戴爾也紐希望找到經(jīng)胞驗(yàn)與智慧均芽衡發(fā)展的人握、在創(chuàng)新的甘過(guò)程中不怕局犯錯(cuò)的人，拿以及視變化偏為常態(tài)并且寺熱中于從不泉同角度看待詞問(wèn)題和情況乳，進(jìn)而提出防極具新意的簽解決辦法的洋人。乞戴爾在面試庫(kù)新進(jìn)人員時(shí)秧，第一件事搭就是了解他悼們處理信息背的方法。他爹們能以經(jīng)濟(jì)開(kāi)的觀點(diǎn)思考撇嗎崇?看他們對(duì)成功主的定義是什雨么？如何與申人相處？他尊們真的了解炮今日社會(huì)的裳商業(yè)策略嗎萍？對(duì)戴爾的位策略又知道站多少？然后攏，戴爾幾乎墓每次都故意叛大力反對(duì)他枯們的個(gè)人意破見(jiàn)，原因是脈戴爾想知道食他們是否具候有強(qiáng)烈質(zhì)疑般的能力，并陰且愿意為自都己的看法辯冶護(hù)。戴爾公橋司需要的是倚對(duì)自己能力女有足夠信心館并且堅(jiān)持自撤己信念的人責(zé)，而不是覺(jué)赤得必須一味黃保持表面和暈諧、避免沖摸突的員工。妹15靠、洽當(dāng)事業(yè)突飛穿猛進(jìn)時(shí)，許龜多新的工作應(yīng)會(huì)衍生附加申責(zé)任，而變抓得過(guò)于龐大銀與復(fù)雜，連色最有事業(yè)心素、最辛勤的于人都不得不楊犧牲個(gè)人發(fā)寇展，要精疲乓力竭才處理伴得完工作。毛一個(gè)讓員工翻愈來(lái)愈難以喚成功的公司溝結(jié)構(gòu)，完全想沒(méi)有必要固悲守。公司的咬組織結(jié)構(gòu)必飯須有足夠的熄彈性，讓員溪工得以共同視演進(jìn)，而非變反而阻礙他差們的發(fā)展?？嬉蕴囟ǚ绞椒鰟澐殖霾煌l(xiāng)的事業(yè)體、掃產(chǎn)品組織或牧功能性組織浮，讓新細(xì)分躺出來(lái)的結(jié)構(gòu)弊更易于管理柳，更能把重獅心放在商業(yè)哪契機(jī)上。這火種做法不但瑞能維持員工噸的滿意程度裕與成長(zhǎng)，也猴能保持高度婚的成長(zhǎng)率。栽在傳統(tǒng)的做呀法里，責(zé)任藥縮減，象征哄著降職、不打認(rèn)同、失敗榜。在其他公昨司，也許依咽據(jù)部屬人數(shù)萄的多寡，或藝為公司賺錢(qián)毒的程度來(lái)評(píng)亂估一個(gè)員工柏的表現(xiàn)；而娛在戴爾公司問(wèn)，成功的宣箭言是：業(yè)務(wù)鏟成長(zhǎng)太快，侍所以戴爾把黎你原先負(fù)責(zé)陪的部分減一穗半。有時(shí)侯丙，即使戴爾欣把團(tuán)隊(duì)分為迅兩到三個(gè)新使的單位，新卻單位卻可能片比原本團(tuán)隊(duì)被在兩年前的骨規(guī)模還大兩垂倍。斑有一個(gè)做法袍能有效克服菠員工的憂慮盼，那就是不干但要計(jì)劃未形來(lái)的組織結(jié)四構(gòu)，也必須屋與整個(gè)組織鵝溝通巧“蔥未來(lái)的狀況碌”烤。這樣做，蕩可以不斷增測(cè)加組織性的嚼調(diào)整；而組拌織性的改變矛是一點(diǎn)一點(diǎn)愿進(jìn)行，不是隸驟然在某一惡天就完成的厚。豈,俊事實(shí)證明，壓及早溝通，蓋可以收鼓勵(lì)源之效，因?yàn)榧T工可以先擴(kuò)從個(gè)人的工軍作機(jī)會(huì)及事上業(yè)發(fā)展上看通到公司成長(zhǎng)寶所帶來(lái)的實(shí)擱質(zhì)改變。園工作細(xì)分化巾，完全與傳銳統(tǒng)做法背道戚而馳，但其哪邏輯絕對(duì)合暗理：戴爾希攪望優(yōu)秀人才胡能茁壯成長(zhǎng)近，協(xié)助公司膨繼續(xù)興盛。制戴爾認(rèn)為，襪若欲使員工學(xué)的新工作有境意義，并且傳更適合員工殖的專(zhuān)才，這喉是最好的辦鍬法。期待任桑何一個(gè)人變搞成超強(qiáng),輝是絕對(duì)無(wú)法聰產(chǎn)生附加價(jià)往值的，反倒撫會(huì)招致失敗憤。戀工作細(xì)分化妄也有助于戴彈爾找出自己叛的弱點(diǎn)，并唇因此形成企維業(yè)的策略。體如果戴爾不避考慮進(jìn)行細(xì)箭分，也許根剪本無(wú)法了解子公司在財(cái)務(wù)笑或行銷(xiāo)方面竹的不足；一學(xué)旦發(fā)現(xiàn)了這成些問(wèn)題，或創(chuàng)許便會(huì)發(fā)現(xiàn)曬戴爾沒(méi)有足芳?jí)蛉肆?lái)執(zhí)系行這些新的盜責(zé)任。就一疊個(gè)制衡系統(tǒng)姥的功能而言例，細(xì)分化是愚一種非常實(shí)頁(yè)際的做法。民即其實(shí)，細(xì)分編化最大的好富處是能為員異工創(chuàng)造新的撲機(jī)會(huì)。當(dāng)新江的事業(yè)創(chuàng)立準(zhǔn)，組織會(huì)出該現(xiàn)新的空缺鑼?zhuān)@能鼓困勵(lì)員工成長(zhǎng)眉。由于做了賠細(xì)分，戴爾偏得以確定公廊司最優(yōu)秀的說(shuō)人才不會(huì)驕蜜縱自滿或無(wú)起聊怠惰，與狠他們建立一賢份更長(zhǎng)久，頌而戴爾也希昂望是更充實(shí)弟的關(guān)系。撥16鳴、據(jù)有問(wèn)題產(chǎn)生奶的時(shí)侯，戴扯爾不需要進(jìn)巧行額外的研設(shè)究，也不用淘指派專(zhuān)人去期找出議題所造在，因?yàn)榇鞑柺诌吅愠：脫碛腥啃潘ⅲ梢粤⒖眉醇舷嚓P(guān)刺的人，做出給決議，立即柳執(zhí)行，過(guò)程炕非常迅速。耳不容許浪費(fèi)惰時(shí)間，在一閃個(gè)決議上躊梨躇不定。盡字管戴爾致力拒于做出正確廉的選擇，但該戴爾相信，碰甘冒錯(cuò)誤的孫風(fēng)險(xiǎn)而搶得鴨先機(jī)，總比四做出百分之暗百正確的決烘定，卻比別欣人晚了兩年射要好多了。愿然而，若沒(méi)軍有數(shù)據(jù)，不對(duì)可能做出最缺快速最正確姿的決定。信咱息是任何競(jìng)情爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)魯鍵。不過(guò)數(shù)章?lián)粫?huì)從天獸而降，你必藍(lán)須主動(dòng)搜集休。除17粉、伴要深入了解嗓所有事情發(fā)懶生的原因。旅經(jīng)由提出問(wèn)斃題，可以開(kāi)辨戶(hù)創(chuàng)意的新紋大門(mén)，最終穗便有助于提幣升公司競(jìng)爭(zhēng)體力。忘戴爾的學(xué)習(xí)無(wú)方法，還包窯括在全公司巴各部門(mén)詢(xún)問(wèn)執(zhí)同樣的問(wèn)題熄，比較其結(jié)讓果的異同。喂因?yàn)榇蠹叶季仍谕粋€(gè)團(tuán)膛隊(duì)之下運(yùn)作蟻，追求相同仔的目標(biāo)，所成以可借此讓噴全公司各事裙業(yè)單位分享肢最好的概念羨。如果其中美一個(gè)小組在棋中型企業(yè)市壽場(chǎng)出奇制勝喂，創(chuàng)下佳績(jī)寸，戴爾便會(huì)擺把他們的想紙法傳布給全皂世界的分公嗓司；而另一莊個(gè)小組可能準(zhǔn)想出了針對(duì)奪大型律師事緩務(wù)所進(jìn)行銷(xiāo)姻售的方法，豈戴爾也會(huì)把糾他們所學(xué)到昆的經(jīng)驗(yàn)與整墻個(gè)組織分享銜。夫賴(lài)18健、農(nóng)當(dāng)一家公司狡的所有人員有都以同樣的稼方式思考時(shí)匆，是非常?；茧U(xiǎn)的現(xiàn)象。馳你可以鼓勵(lì)逮公司員工，堅(jiān)以創(chuàng)新的方炮式來(lái)思考公茅司的業(yè)務(wù)、則所處的產(chǎn)業(yè)配、顧客等課屑題。以不同藝的觀點(diǎn)來(lái)處抓理問(wèn)題、反發(fā)應(yīng)或機(jī)會(huì)，嗓便可以創(chuàng)造席出許多新的盤(pán)機(jī)會(huì)，得到扣新的理解或嘩學(xué)習(xí)。而經(jīng)屑由對(duì)公司營(yíng)充運(yùn)的所有層唐上提出疑問(wèn)斷，可以不斷調(diào)把改進(jìn)與創(chuàng)乏新注入公司訊文化中。勤要怎么教導(dǎo)忠別人，讓他客們更具創(chuàng)新沉能力呢？一丙個(gè)很好的方適法是，要求殺他們以整體當(dāng)?shù)母拍顏?lái)處母理問(wèn)題。戴柜爾一開(kāi)始的士做法，便是藥請(qǐng)教顧客：經(jīng)“候你真正希望心達(dá)成這件事聲情的方式是鵝什么？可以反用其他方式尤代替嗎？疑”坑戴爾與供應(yīng)訪商商量：、拔能不能換一狗種做法？御“記接著，戴爾儀會(huì)試著想出售超越原來(lái)目曾標(biāo)的截然不怠同的做法。牛19曬、除戴爾的公司探文化不屑于挎只滿足現(xiàn)況輸，總是試著謀訓(xùn)練員工，棚去尋找突破用性的新觀念梨，讓他們?cè)谟霉久鎸?duì)大販型的策略挑禁戰(zhàn)時(shí)，可以糖根據(jù)實(shí)際狀宇況迅即提出并最佳解決方涌案。你必須趙經(jīng)常訓(xùn)練員沫工提問(wèn)的能豬力，要他們宵思考：戴爾絞可以用什么代方式改變游愿戲的規(guī)則？碧哪些做法可尼以讓戴爾達(dá)窗到這個(gè)目標(biāo)賢，而其他人徐從未想到過(guò)他？貼如果公司的娘發(fā)展史就是疑以非傳統(tǒng)智狂慧為基礎(chǔ)的晴成功歷程，睛更能激勵(lì)員剃工全力以赴達(dá)。而營(yíng)造出武能敦促員工聾以老板角度歡來(lái)思考的環(huán)能境，就能不妨斷發(fā)想出新機(jī)的另類(lèi)創(chuàng)意柜，也賦予員蝴工更大的自絮由，鼓勵(lì)他洪們冒險(xiǎn)。遣20煉、討要鼓勵(lì)人們擠更具有創(chuàng)新錘精神，就必過(guò)須讓他們知姜道，失敗了怎也沒(méi)關(guān)系。牧許多公司說(shuō)護(hù)自己樂(lè)于見(jiàn)剝到創(chuàng)新的做薪法，也期待曬見(jiàn)到創(chuàng)新，愉但同時(shí)也告嚷訴員工：光“佛只要?jiǎng)e搞砸齊就行了。妹”儀然而，所謂阿失敗，有各戴種定義。揉戴爾的事業(yè)靠本來(lái)就充滿忍了創(chuàng)新與實(shí)樸驗(yàn)，因?yàn)榇鞣馉査鶉L試的奉許多事是前雅所未見(jiàn)的事寫(xiě)物。戴爾在踩面臨新的挑栽戰(zhàn)時(shí)，因?yàn)樘空也坏较嚓P(guān)魚(yú)的經(jīng)驗(yàn)，所諸以無(wú)法參照妻前人做法。升戴爾的網(wǎng)址堤就是最好的他例子。當(dāng)戴尤爾剛開(kāi)始通桿過(guò)占d輕ell.c協(xié)om論銷(xiāo)售電腦時(shí)營(yíng)，必須從頭冤開(kāi)始建構(gòu)操頭作模式，其趟中包括從公補(bǔ)司的不同部匪門(mén)里聚集人媽員來(lái)組成小替組，接著以演一個(gè)很簡(jiǎn)單咱的問(wèn)題為中翼心進(jìn)行組織志。這個(gè)問(wèn)題并就是：蝶“風(fēng)如何迅速確仰實(shí)地完成這葬個(gè)任務(wù)？怨”早如果你認(rèn)為宇現(xiàn)狀蝶“存已經(jīng)夠好神”春，你便會(huì)以泥如同后視鏡廢一般狹窄的蔽視野來(lái)進(jìn)行寄管理。而以拒現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)五環(huán)境來(lái)看，耽你未來(lái)鐵定導(dǎo)會(huì)摔得粉身蛙碎骨。光為王了要保持競(jìng)?cè)籂?zhēng)性，就必互須不斷質(zhì)疑矛目前的所有絮作為。親21煌、箏“幼自我批判傘”協(xié)的態(tài)度，已越深植戴爾公果司的文化中梳，戴爾隨時(shí)絨質(zhì)疑自己，浴隨時(shí)尋找改館進(jìn)事物的方莊法。戴爾試疼著由上至下趨建立起這樣謝的行為模式潮，聘用具有可開(kāi)放觀念的鞏人員，并且防把他們培育靠為領(lǐng)導(dǎo)者。俱這些人在自昌己犯錯(cuò)的時(shí)杜侯，必須能腫夠接受他人舉公開(kāi)的反對(duì)慨或糾正。這留樣可以促進(jìn)律公開(kāi)的辯論威，鼓勵(lì)理性里的異“南能人治理制仔度招”跳。排戴爾盡量避圖免對(duì)自己的弱成就過(guò)度自污傲。如果戴撒爾開(kāi)始覺(jué)得菌自己功成名述就，便會(huì)把惹自己推往他累人的光芒之壺下，終將黯扎然失色。含正面迎接問(wèn)和題，而不否略認(rèn)問(wèn)題存在感，也不找借嶼口搪塞。戴款爾試著用這授種斬釘截鐵宮的態(tài)度去面盤(pán)對(duì)所有錯(cuò)誤慕，坦白承認(rèn)據(jù)：議“尾戴爾遇到問(wèn)投題了，必須舅進(jìn)行修正。久”頃戴爾很清楚昨，如果自己雅不這么做，仆別人會(huì)。嗓戴爾的口頭福禪之一是：跡“薪不要粉飾太購(gòu)平。很”茫這話意思是番說(shuō)：網(wǎng)“臟不要試圖把啟不好的事情怕加以美化。倍”旗事情遲早會(huì)處出現(xiàn)，所以柏最好直接面定對(duì)。肝22蓄、行戴爾公司不載允許信息緩易慢到達(dá)。由瀉于戴爾處在更分秒必爭(zhēng)的沙行業(yè)里，因因此必須通過(guò)配會(huì)議、電子套郵件和公司致內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)，領(lǐng)進(jìn)行及時(shí)的舉“菊討論檔”役。早上發(fā)生冊(cè)的事情，最忌遲到下午就界必須作出反目應(yīng)。戴爾必宮須一年捆365他天、一天會(huì)24鼓小時(shí)具備最永高的競(jìng)爭(zhēng)性渣，否則就會(huì)裂失去主意。餅立即溝通，煌以及立即解悶決問(wèn)題，是寺絕對(duì)必要的誕。襲戴爾在開(kāi)放監(jiān)的企業(yè)文化俊中，大家可知以盡情采取純直接的渠道菌，得到所需養(yǎng)的信息，電萍子郵件穿梭枕在傳統(tǒng)的擾“端等級(jí)懸”妥路線中的情羽況，在整個(gè)贈(zèng)組織中隨處獸可見(jiàn)。如果造任何人覺(jué)得尺只因?yàn)樗菓蚋笨偛?，就噸?yīng)該只跟其越他副總裁講猴話，戴爾便近會(huì)打壓這類(lèi)調(diào)想法。過(guò)度溜僵化的等級(jí)委制度會(huì)限制另信息的溝通速，對(duì)誰(shuí)都沒(méi)擠有好處。腳等級(jí)制度不赤但代表速度微慢，也暗喻餓著信息流通免的阻塞；它鏟代表著一層算又一層的許監(jiān)可、命令及倆控制。肚信息在成形場(chǎng)的最原始階祥段，并不是向以很明確清派楚的完整面雙貌呈現(xiàn)，所享以公司更必示須鼓勵(lì)信息宿在各階層自饅由流通。戴烤爾如果發(fā)現(xiàn)杠任何異狀，樓便會(huì)立刻詢(xún)仗問(wèn)任何一個(gè)形可能知道事伸情原由的人冠。反之亦然渾，任何員工澆有問(wèn)題時(shí)，兔也會(huì)知道公非司希望他能鎮(zhèn)把問(wèn)題提出犁來(lái)，通過(guò)電妹子郵件或在蔽會(huì)議中提出敗都可以。癢當(dāng)然，重點(diǎn)徐不在于規(guī)避棉管理的責(zé)任豐。相反的，事直接的連結(jié)室有助于提供鞠更多知識(shí)，另以便能以更必快的速度，枕進(jìn)一步了解奔在營(yíng)運(yùn)實(shí)際飯發(fā)生的狀況煩。其23馳、睜戴爾公司大弟部分的員工令都擁有公司愈股權(quán)，這是馬員工認(rèn)購(gòu)股忍權(quán)計(jì)劃、配槐股獎(jiǎng)金還有撫退休計(jì)劃的聞結(jié)果。戴爾說(shuō)評(píng)估了員工護(hù)對(duì)公司的表各現(xiàn)之后，不春但以現(xiàn)金獎(jiǎng)收勵(lì)，還贈(zèng)送湯公司的股票圣。不過(guò)在戴輔爾公司還有基另外一項(xiàng)承栗諾。要成為頸公司的老板慚，你必須以糞老板的思維讀來(lái)思考。當(dāng)舒大家的思考猴行事都像個(gè)錯(cuò)老板時(shí)，他畫(huà)們所感覺(jué)到未的個(gè)人投資梢也就會(huì)更明癢顯表現(xiàn)在對(duì)淚公司的全心選投入。戴爾構(gòu)很驚訝為什墨么大部分提普供股份給員散工的公司，尾沒(méi)有看出這各一項(xiàng)重點(diǎn)。偽要讓員工以閣老板的思維狼思考，你必栗須提供他所燈能夠接受的哄度量方式。反戴爾公司每貝個(gè)員工的獎(jiǎng)扎勵(lì)和獎(jiǎng)金制龜度，都與企獨(dú)業(yè)的健全息跪息相關(guān)。而伙戴爾所學(xué)到伯的評(píng)估健全芬度的最好方蠢法，就是應(yīng)“荷投資資本回慕報(bào)法槐”餓。竊聽(tīng)到全公司場(chǎng)上下熱切討爬論盈虧或資臉產(chǎn)負(fù)債表，旗或討論和思蒸考公司的投止資資本回報(bào)戲，而在決策哪時(shí)也會(huì)以其撫為標(biāo)準(zhǔn)，是墓很有意思的岔事。下24凱、似一家所有員排工都是自律厲的梳“靜老板定”器的公司，在龜理論上聽(tīng)起愧來(lái)好像很了漏不起，但如丸果目標(biāo)不夠懇明確，可能孔會(huì)變成一片摔混亂。這套形制度在戴爾防公司能行得疊通，洽全因?yàn)榇骰轄枔碛幸回炄坏牟呗?，以暴及解釋明確練的目標(biāo)：膝把學(xué)習(xí)視為帥一種必需品樂(lè)，而非奢侈睜。貸研究明確的春現(xiàn)象，以求垃得隱而未現(xiàn)制解決方案。搶如果失敗可甲以創(chuàng)造學(xué)習(xí)殊的機(jī)會(huì)，就臉要樂(lè)于接受貧。吩不斷提問(wèn)責(zé)――終即使對(duì)看起描來(lái)沒(méi)問(wèn)題的煙事物也提問(wèn)控。陰與所有人溝忙通組織目標(biāo)扶。躬即使員工實(shí)栗際上尚未擁窩有股權(quán)，也極要把所有的普員工當(dāng)成老持板。一旦他電們真的擁有番公司，他們唇便會(huì)開(kāi)始注近意整個(gè)大方蒸向的目標(biāo)。六榮譽(yù)感一旦掉能與強(qiáng)烈的焦個(gè)人投資并瘡存，便會(huì)產(chǎn)簡(jiǎn)生神奇功效維，建立起更羅大的責(zé)任感語(yǔ).倚讓你的員工鏈擁有知識(shí)、品能力及權(quán)限歡，可以放手移去做他們最眉在行的事，敘將其帶到箏“丟公司屬于員暮工制”疲的最高境地己。戴爾發(fā)現(xiàn)但，這個(gè)方式豬為公司帶來(lái)敢的成就，超講過(guò)其他任何園的方法。這壞是戴爾到目爹前為止的心各得。綁25裂、權(quán)戴爾公司最捎著名的一點(diǎn)絲，就是與顧直客的親密關(guān)捎系。公司初義創(chuàng)時(shí)，這種根“宴直接連結(jié)冒”奸讓戴爾不但瑞在眾多競(jìng)爭(zhēng)壇者當(dāng)中鶴立峰雞群，還使府得戴爾有效拜分配資源，擇以提供最高碑科技、最新苗產(chǎn)品與最大篩價(jià)值。小把重點(diǎn)放速珍度與服務(wù)的非完整顧客體重驗(yàn)，是企業(yè)怕競(jìng)爭(zhēng)的下一祥道戰(zhàn)線。雪這種趨勢(shì)現(xiàn)模在就看得出奮來(lái)了。除了補(bǔ)爭(zhēng)取顧客和咐滿足顧客之萬(wàn)外，你還得椅次又一次讓鳴他們高興，巨這才能建立發(fā)顧客忠誠(chéng)度催和持續(xù)公司挽發(fā)展。章戴爾發(fā)現(xiàn)，拘要抓住顧客尤需求及維持昏他們滿意度六的最好方法膨，是建立一供種互惠的對(duì)遭話在關(guān)系。團(tuán)你不但能知孔道哪些事行己得通，也能齒明白為什么腦行得通。如柴此一來(lái)，那搶些耗資千萬(wàn)瘦、用才無(wú)數(shù)喂的新的創(chuàng)意頑，便可以在針這些顧客中腿試銷(xiāo)，還能垮通過(guò)他們的自回饋，來(lái)了月解整個(gè)運(yùn)作掃是不是方向呼正確。句26哨、餐針對(duì)顧客需俊求來(lái)設(shè)計(jì)產(chǎn)狹品或服務(wù)方扇式，不只是博找到顧客要齡什么，也不羽只是提供合螺理價(jià)格與高言性能產(chǎn)品而浴已。更重要惡的是，要比遣顧客自己更皮早知道他們兆的需求。冤怎么做才能剖提早知道顧約客的需求呢雹？趨想得到答案?jìng)€(gè)，你只需要放開(kāi)口問(wèn)就行度了。鞠27佩、董顧客們最在腸意的其實(shí)是姐戴爾征詢(xún)他悉們意見(jiàn)的誠(chéng)甩意。能與制慰造商有直接兼的對(duì)話，要漆比被迫向別醒的商家購(gòu)物的更能提高顧找客的滿意度趟。司顧客回饋還漢能幫助你由揭整個(gè)市場(chǎng)的搶創(chuàng)意中獲益浴。電腦業(yè)有腫成千上萬(wàn)家燈公司，如果羊某家公司有錘任何好的創(chuàng)揭意，消費(fèi)者縮很快就會(huì)采旁用。他們會(huì)墾問(wèn)：叔“真你們?yōu)槭裁纯?jī)不像某某公京司那樣做？桿”涌這是很好的吊學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。廢沒(méi)有人能獨(dú)誠(chéng)占所有的好妹創(chuàng)意，因此疾，學(xué)習(xí)與執(zhí)圾行創(chuàng)意的速型度便是關(guān)鍵擦。重點(diǎn)不在尺于你知道多稠少，而是能售以多開(kāi)放的脾方式和多快堂的速度，來(lái)軋學(xué)習(xí)新創(chuàng)意棚。與顧客建載立直接關(guān)系跑后，除非你志對(duì)他們的意佛見(jiàn)充耳不聞義，否則你一源定可以得到撓市場(chǎng)上的最漿佳信息。過(guò)28赤、蛋不過(guò)戴爾的啦做法遠(yuǎn)超越叔一般人所認(rèn)近識(shí)的電子商陷務(wù)。通過(guò)網(wǎng)皇絡(luò)，戴爾提違供內(nèi)部發(fā)展本的種種技術(shù)略支援工具，棚顧客要求的砍任何服務(wù)，訂都可以在特買(mǎi)殊的電腦系織統(tǒng)中取得信載息。萍比如說(shuō)，顧?？涂梢灾苯游髋c產(chǎn)品制造令部門(mén)連線，赤了解他們訂卷貨的進(jìn)度如亞何。通過(guò)靈“傷頂級(jí)網(wǎng)頁(yè)趣”盯，他們也能撈和隔夜快遞綢連線，確實(shí)朝知道產(chǎn)品是森不是已經(jīng)寄濃送出來(lái)了。和戴爾在公司發(fā)的網(wǎng)站上增搏加一種自戴努爾診斷的功涌能，涵蓋了向數(shù)百種解決廉問(wèn)題的模式每，以互動(dòng)方講式引導(dǎo)顧客士解決常見(jiàn)問(wèn)槳題。由于戴座爾網(wǎng)絡(luò)上技閱術(shù)支援的比主率漸高，顧攀客們也逐漸抗由求援芽轉(zhuǎn)為在網(wǎng)上齒求助。因此活，戴爾的技標(biāo)術(shù)人員便可帆投注在較高戲價(jià)值的工作感上。在銷(xiāo)售移與技術(shù)支援蒸這兩方面，門(mén)每五次網(wǎng)上隱服務(wù)可抵一遠(yuǎn)次服務(wù)稍，每少通一輕次戴爾鑒平均節(jié)省八醫(yī)美元。晶關(guān)鍵是在盡仁可能沒(méi)有品雀質(zhì)落差的前月提下，縮減釀服務(wù)顧客需博求的時(shí)間與董資源。這有需兩條路可行泄：一是建立完電子信息的滑雙向道，另召一則是與顧捏客面對(duì)面溝躁通。武29院、系你應(yīng)該了解雹不同顧客的哨不同需求，計(jì)再試著把他互們的需求納車(chē)入公司的策饑略。你愈能爆與他們連結(jié)爭(zhēng)，你的服務(wù)聯(lián)與產(chǎn)品就愈替能被顧客采懸用。精在任何情況獎(jiǎng)下戴爾絕不該會(huì)出售顧客矮名單。有些網(wǎng)公司在出售焰名單前會(huì)先惕取得顧客同蒸意，戴爾的姻做法則非常昆簡(jiǎn)單：絕不殊出售。性30米、圓花費(fèi)時(shí)間親填自探訪顧客尸實(shí)際營(yíng)運(yùn)的膝地點(diǎn)后所得獨(dú)到的概念，獎(jiǎng)遠(yuǎn)勝過(guò)邀請(qǐng)德他們到喪“之你勤”協(xié)的業(yè)務(wù)范圍鑼。你可以體育會(huì)到他們每興天在營(yíng)運(yùn)上咸所遭遇的問(wèn)豈題和挑戰(zhàn)，即也能進(jìn)一步核了解他們?cè)诖?wù)他們自照己的顧客時(shí)拆，你的產(chǎn)品石能造成什么筒樣的影響。堡制造和產(chǎn)品翠發(fā)展的策略頃，應(yīng)該基于盲顧客意見(jiàn)而旺調(diào)整，這概歪念對(duì)戴爾而成言似乎是再鴉清楚不過(guò)了稼；但對(duì)這個(gè)弊產(chǎn)業(yè)內(nèi)的其費(fèi)他公司而言碧，看來(lái)并無(wú)垂太大功效。忙戴爾的顧客適常在與戴爾章談話時(shí)，告寸訴戴爾其他屈競(jìng)爭(zhēng)的電腦冒公司的典型訪反應(yīng)：耳“仔謝謝你們的揚(yáng)建議。我們趕現(xiàn)在沒(méi)有辦已法修正，但構(gòu)等到下次我乒們修正產(chǎn)品距時(shí)，會(huì)試著太做到這些。決”來(lái)而這一等，伸通常就是一奔二年。相反番的，戴爾幾旅乎是立即回進(jìn)應(yīng)這些建議橡，并融入戴池爾的策略當(dāng)嶺中。愈31享、重產(chǎn)品和服務(wù)亦變得更有價(jià)銹值。這代表貍戴爾不再只瞧是他們的個(gè)預(yù)人電腦供應(yīng)腹者，戴爾成倦為顧客的信訂息工程小組釣的一部分?；\32抄、并理論上，一慢些很棒的創(chuàng)滴意，但并不臂值得去追求思，因?yàn)轭櫩屠m(xù)不感興趣。偉33怪、守戴爾當(dāng)然會(huì)所犯錯(cuò)，也還蒙真犯下不少慚錯(cuò)。當(dāng)戴爾幸犯下任何錯(cuò)洞誤時(shí)，至少摸可以因?yàn)榇鞒蔂柕念櫩头搭i應(yīng)比較迅速島，能因快速閉修正而得到殼好處。戴爾值通常不會(huì)讓繳所發(fā)現(xiàn)的損梢失惡化為更載大的問(wèn)題。結(jié)而戴爾之所拋以知道要快揀刀斬亂麻，累則仰賴(lài)于顧貫客所給的諸南多寶貴建議標(biāo)。穗戴爾也會(huì)嘗好試以下的做屯法：聞著眼于整體同大局。厭以顧客所提走供的建議來(lái)憐經(jīng)營(yíng)公司。岸永遠(yuǎn)想到結(jié)花果。候更要扮演顧嘉問(wèn)的角色。捉以學(xué)生自居誓。偶34骨、啄與較少供應(yīng)雜商建立較緊跟密的關(guān)系，那是降低成本奶和更進(jìn)一步勸加速產(chǎn)品問(wèn)限市速度的絕相佳辦法。映戴爾想出艦“慢培養(yǎng)親近關(guān)疾系，必獲利攜”掛這句話，把汪投資資本回忠報(bào)（曉ROIC瓶）這套衡量汽標(biāo)準(zhǔn)推用每供一零部件和袖每一供應(yīng)商暢。一旦能計(jì)巾算出，向不珍同供應(yīng)商購(gòu)證買(mǎi)某零部件含能為股東帶甜來(lái)的實(shí)際回抱報(bào)，就會(huì)很繳明白，工廠渾距離戴爾較顫近的供應(yīng)商妥，為戴爾帶跑來(lái)的擁ROIC零高于工廠距稻離較遠(yuǎn)的廠寨商。很顯然度，如果供應(yīng)緞商離戴爾比境較近，運(yùn)輸暴成本便較低們。但由于零單部件價(jià)值平振均每星期降危低屆0.5捏到習(xí)1沃個(gè)百分點(diǎn)，院與供應(yīng)商保豐持親近關(guān)系役，不但代表滅戴爾可以盡攜快拿到所需牽的產(chǎn)品，也蒜可以充分運(yùn)沾用零部件成叨本降低的好摸處。鹿戴爾向地區(qū)權(quán)性供應(yīng)商說(shuō)際明：附“箭戴爾有全球捕性的業(yè)務(wù)，咳也希望你們腸能成為全球鋤性的供應(yīng)商戶(hù)，供貨給戴尖爾全世界的繁工廠。但要拼做到這樣，蟲(chóng)你們必須能枝發(fā)展出足以輸服務(wù)全球戴損爾公司的產(chǎn)慣能。申”現(xiàn)果然有效！閣有家廠商一物開(kāi)始在愛(ài)爾繞蘭和戴爾合完作，后來(lái)知囑道戴爾要到盲馬來(lái)西亞建邁立一個(gè)制造埋中心，便在灘戴爾位于檳雙榔嶼的工廠季旁也設(shè)立了擇一個(gè)工廠。任接著又在戴鴉爾在中國(guó)的線工廠附近開(kāi)陪廠。戴爾最獲近決定要拓遭展得克薩斯紅州的業(yè)務(wù)項(xiàng)航目，這家公檔司又在當(dāng)?shù)叵以黾恿艘粋€(gè)父工廠。下一絕步：巴西。援一旦你與全艷球性的供應(yīng)房商合作，那袖么在不同國(guó)撞家或地區(qū)，兆由于對(duì)服務(wù)浸和品質(zhì)的期駕待不同所造雙成的不一致纖，就會(huì)大幅脈消失。這種孩簡(jiǎn)化的過(guò)程有，減少了內(nèi)抵部的迷惑，暫縮短了生產(chǎn)對(duì)程序的時(shí)間側(cè)，也為顧客雖降低成本。襪35肅、濫為了打造和蝦供應(yīng)商的強(qiáng)糧勢(shì)結(jié)盟，務(wù)通必做到以下柔幾點(diǎn)：喘開(kāi)發(fā)專(zhuān)家的善才能，加以曲投資。公司希應(yīng)該想辦法溪為顧客和股預(yù)東創(chuàng)造最大土價(jià)值，至于挑其他部分，傘就去找杰出塞的合作對(duì)象向，由他們來(lái)魚(yú)負(fù)責(zé)。逢保持單純。純供應(yīng)商的數(shù)擴(kuò)目愈少，代浙表錯(cuò)誤愈少蔑、成本愈低診、困惑愈少齒，而一致性暫愈高。嬸維系親密的述友誼，以及兼更緊密的供遵應(yīng)關(guān)系。把遮供應(yīng)商導(dǎo)入掃自己的業(yè)務(wù)械體系，是虛啞擬整合的標(biāo)虧志。若能保該持與他們?cè)谛醯乩砩匣蚵?lián)剩絡(luò)上的緊密廈關(guān)系，會(huì)引彩導(dǎo)出更好的室服務(wù)、升級(jí)減的溝通、較論低的成本，炕以及更快的噸問(wèn)市速度。禍為雙方共同寄的成功做投隊(duì)資。悠保持明確而脆客觀的態(tài)度雜。在合作關(guān)融系中，必須霞訂出公司的話品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)和殖瑕疵容忍度破，明確且舉旺細(xì)靡遺，并呆且貫徹執(zhí)行嬸。使用具體伯的衡量標(biāo)準(zhǔn)建，以判斷供握應(yīng)商在達(dá)到筆標(biāo)準(zhǔn)和自我憤評(píng)量的制衡喘系統(tǒng)上，表溜現(xiàn)如何。谷這些關(guān)系的其建立，是公衫司成功的基襪本要素；但禮要如何運(yùn)用果這些關(guān)系，早使其成為競(jìng)隔爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的源六頭，則又是碑另一樁全新走的課題。炭36鼻、靜當(dāng)了解減少礦存貨的重要糟性之后，首裹要之務(wù)，便選是讓供應(yīng)商裹擺脫以往只才考慮要運(yùn)送必多少存貨的勝觀念。要反咱過(guò)來(lái)鼓勵(lì)他燙們思考，從為他們的生產(chǎn)雀線，經(jīng)過(guò)自毀己的制造線屬，再到上市片銷(xiāo)售，這整唱個(gè)流程的速昨度該多快。顫簡(jiǎn)單地說(shuō)，趟焦點(diǎn)必須由懸“福依計(jì)劃來(lái)購(gòu)錦買(mǎi)兼”色，改變?yōu)楹獭拔菀溃▽?shí)際顧制客）訂貨量橡來(lái)決定存貨算量韻”魚(yú)。傳統(tǒng)上依鬼供給來(lái)決定怎需求的模式罪，必須改變串為依需求來(lái)敗決定供給量驢。羽關(guān)鍵在于要眨讓供應(yīng)商取貸得他需要的懇正確信息，艘?guī)椭麄冏霰頉Q定。要做嫂到這點(diǎn)，必越須與供應(yīng)商堂無(wú)私地分享凍你公司的策桂略與目標(biāo)。輝“茅以信息代替嘗存貨稻”按供應(yīng)商了解雁你這樣做的警理由后，他炎們的工作得勢(shì)以大大簡(jiǎn)化哭。桌37洪、因由于戴爾的妖制造量是依億顧客需求而件定，前置期采通常在五天商以?xún)?nèi)。戴爾載手邊現(xiàn)有的耀原料只有幾卵天的存貨量巾，有的甚至陰只有幾小時(shí)潑的存量。戴研爾與供應(yīng)商葬保持經(jīng)常性壤的溝通，讓恰他們知道戴悟爾的存貨狀呆況與補(bǔ)貨需柴求，與有些倒廠商甚至幾幟小時(shí)就聯(lián)絡(luò)裙一次，讓他衫們精確知道怖戴爾的需要毫。判但戴爾不只樓是注意提高騙存貨流通的見(jiàn)速度而已，軌戴爾出向價(jià)蔑值鏈的下游滴發(fā)展，幫助襪供應(yīng)商提高擇他們的速率爽。問(wèn)確實(shí)了解價(jià)巡值從何而來(lái)腐，如何取得慨，才能正確限判斷