第第頁工作經(jīng)驗交流發(fā)言稿工作閱歷溝通發(fā)言稿1

敬重的領(lǐng)導(dǎo)、友愛的同事們：

大家好！

星宇夢轉(zhuǎn)，高校生活完善謝幕，工作生活悄然開幕。初入公司至今，面臨最多挑戰(zhàn)即改變，突如其來且最短時間內(nèi)適應(yīng)，感謝曾經(jīng)和如今關(guān)心我的好心人們！汝若盛開，清風(fēng)自來。心若浮沉，淺笑安穩(wěn)。

轉(zhuǎn)比走心，寒冰戈，憶如沙，一語清辭勝千言。

1、換位思索：轉(zhuǎn)比重中之重，精髓于換位思索，不僅讓客戶滿足，更是讓自己對自己服務(wù)滿足?？蛻籼岢龅暮侠砬覚?quán)限內(nèi)事宜，應(yīng)直接實際關(guān)心客戶解決問題，能夠線上接通工作人員或外地專線處理滴，直接幫客戶三通或轉(zhuǎn)接處理。尤其客戶焦急處理解決，盡量避開線下讓工作人員給客戶回電或微信反饋外地專線，為避開拖延所造成客戶滿足度下降，甚至投訴。解決問題同時留意自己站位角度，讓客戶感受到為其是切實直面處理問題或供應(yīng)解決問題途徑，從而逐步縮小與客戶距離，得到客戶認(rèn)可，提升客戶滿足度。尤其對于優(yōu)質(zhì)客戶，為避開流失，切忌如某些地市公司、理賠中心、外地專線等的推諉行為。換位思索最正確法即想汝在聯(lián)系客服尋求關(guān)心，想獲何等助矣，從而真正理解客戶心情和想法。所謂伊人淚，蠱靈愿，轉(zhuǎn)比由吾不由天。

2、聽聲辨人：初步，接通客戶電話預(yù)判，依據(jù)語音和語調(diào)辨別客戶心情，客戶焦急肯定要做好安撫；其步，與客戶溝通中，依據(jù)客戶語音和語調(diào)的改變，辨別出給客戶處理是否得當(dāng)，是否需要轉(zhuǎn)變處理方式，肯定要耐煩聽從客戶真正需求，尋其本，解其根；尾步，轉(zhuǎn)比關(guān)鍵時刻，依據(jù)客戶反應(yīng)謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比，如明確表示感謝、語音語調(diào)穩(wěn)定、問題得到實際解決皆可轉(zhuǎn)；如不確定狀況，務(wù)必將轉(zhuǎn)比話術(shù)表達(dá)清晰后賭式謹(jǐn)慎轉(zhuǎn)比。所謂星光不問趕路人，時間不負(fù)有心人。

心之所向，素履以往，生如逆旅，一葦以航。善寬以懷，善感以恩，善博以浪，善精以業(yè)。已然，靜舒！我們應(yīng)當(dāng)為客戶切實解決問題，為留住優(yōu)質(zhì)客戶而發(fā)自內(nèi)心驕傲，假如你做到了，那么這個滿足度你值得擁有！最終祝大家好事連連，轉(zhuǎn)比順當(dāng)！

工作閱歷溝通發(fā)言稿2

各位領(lǐng)導(dǎo)，各位老師：

大家下午好！今日我要和大家共享的是：微笑，是最好的語言。

常聽到家長這樣問孩子：“你們班哪個老師好？”孩子會立刻做出回答：“某某老師好?！薄盀槭裁矗俊薄澳衬忱蠋熋刻鞂ξ椅⑿?。”在孩子心目中，只要老師每天有笑臉，就是好老師，因微笑而得這樣高的評價，可見微笑的份量。浪漫的詩人說，微笑是一縷陽光，每個人都像需要面包、需要空氣一樣需要它。

還記得我剛開頭教書的時候，一進(jìn)學(xué)校就聽到很多同事說課堂中常會遇到的一些事：諸如課堂混亂，同學(xué)不聽話，甚至有意與老師作對這種恐怖故事，心里便想著，要給他們一個下馬威。于是，在我教書生涯的第一年，發(fā)怒成了我生活中消失得最多的動作。課堂上有人不用心，沒完成作業(yè)這些都會引起我的發(fā)怒。于是我會在課堂上大聲訓(xùn)斥犯錯的同學(xué)，只由于覺得這樣做會在全班起到震懾作用，卻沒有去想這個同學(xué)會有怎樣的感受，也忽視了同樣坐在教室中其他的同學(xué)。

可是有一天，剛上完課，我走出教室，學(xué)習(xí)委員從后面追上來說：“老師，我發(fā)覺你今日心情挺好，從上課始終面帶微笑到下課，老師，您笑得真好看。您每節(jié)課都這樣該多好啊?！蔽乙宦?，不由的停下腳步，問她：“莫非我平常上課不笑嗎？”她歪著腦袋，漸漸地說：“老師，您要不生氣，我就給您說。”我摸摸她的頭，說：“你今日實話實說，老師不怪你。請你幫老師指教迷津，我會誠意接受你的'看法的?！彼⒖陶f：“我們發(fā)覺您上課常常板著臉，看著您嚴(yán)厲?的表情，同學(xué)們都大氣不敢出，間或起來回答下列問題，您還不太滿足，所以我們不敢發(fā)表自己的看法?！甭犕晁f的話，我才知道，原來，微笑的魅力有這么大！

如今，我?guī)X班已經(jīng)將近X年了，X年來，我與孩子們共同進(jìn)步，共同成長！記得上一個學(xué)期，我在訓(xùn)練廣播體操的時候，班長XX由于練習(xí)不仔細(xì)被我批判了一頓。解散后，我回辦公室了，同學(xué)們跑過來告知我，XX在教室不停的哭，而且還在課桌里寫了很臟的話。我立刻返回教室，XX此時已經(jīng)上培訓(xùn)課去了，當(dāng)我打開課桌的那一剎那，用粉筆寫的幾個字很醒目，“X老師，我恨你！”這是我從教X年多來從未遇到的，我的心突然之間感覺很痛，立刻，我都不知道該怎么辦？回到辦公室，我在想，平常這個孩子還是比較聽話的，我們很重視她，無論什么活動都讓她參與，也從來沒有當(dāng)著同學(xué)們的面批判過她，她的傲氣越來越大，以至如今批判她一次就弄成了如今這樣。

經(jīng)過深思熟慮，下課后，我把她叫到辦公室，此時只有我和她兩個人，我微笑著問她“XX，你今日做了讓你覺得不舒適的地方嗎？”聽到這樣的話，她立刻哭了起來“X老師，你為什么不批判我？我錯了，我再也不亂寫不亂說了！”事后，她當(dāng)著全班的面對我抱歉，在同學(xué)們的理解下，我微笑著，全班響起了一陣掌聲，她笑了，她的笑容是那么的絢爛，我知道，此時，微笑已成了最好的語言！

工作閱歷溝通發(fā)言稿3

敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事：

大家好！

很興奮能有這個機會，在那里和大家溝通一下變電檢修工區(qū)在人才培育方面取得的閱歷和成果。

近幾年來，變電檢修工區(qū)在各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心下，在兄弟單位的幫助下，在工區(qū)全體員工的努力下，實現(xiàn)了長周期的平安生產(chǎn)，圓滿完成了武威電網(wǎng)檢修維護的各項任務(wù)，同時培育出了一大批優(yōu)秀的技術(shù)人才，并榮獲了省公司和公司的多項榮譽，在此，我代表工區(qū)全體職工對賜予我們幫助的公司領(lǐng)導(dǎo)、兄弟單位表示誠心的感謝。

如何在變電檢修工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)異樣繁重的情景下，行之有效地開展好職工的教育培訓(xùn)工作，一向是我們開展培訓(xùn)工作的核心。以往，工區(qū)在對職工的培訓(xùn)中，主要是選擇生產(chǎn)任務(wù)相對較少的時機，采納集中學(xué)習(xí)的方式進(jìn)行培訓(xùn)。然而，作為一線生產(chǎn)工區(qū)，由于近幾年電網(wǎng)建設(shè)明顯加快，設(shè)備維護任務(wù)日益繁重，人員學(xué)習(xí)培訓(xùn)和工區(qū)生產(chǎn)任務(wù)經(jīng)常發(fā)生沖突，使全工區(qū)的培訓(xùn)工作一度受到制約。

開展培訓(xùn)工作是一個持續(xù)的過程，它不只是做幾道題、聽幾節(jié)技術(shù)講課、開展幾次考試，更多的是需要將學(xué)習(xí)到的東西如何應(yīng)用在日常的工作中，對培訓(xùn)后，在實際工作起到的效果進(jìn)行評估。采納傳統(tǒng)的集中講課培訓(xùn)方式，學(xué)習(xí)時間刻板，使得職工在工作和學(xué)習(xí)之間的沖突日趨嚴(yán)峻；并且授課資料、方式、方法也無法滿意不一樣水平員工的需要，常常是“聽的時候，感受不少；聽完之后，遺忘不少；用得時候，走樣不少；實際效果，基本很小”。

變電檢修工區(qū)總結(jié)多年培訓(xùn)工作的閱歷，認(rèn)為“實際工作就是最好的培訓(xùn)，檢修現(xiàn)場就是最好的課堂，檢修缺陷就是最好的考題”這一培訓(xùn)理念，采納“全員講課+實際操作+技術(shù)比武”的方式，大力開展行之有效的全員培訓(xùn)，有效地解決了工作與學(xué)習(xí)的沖突。

一、全員講課，三人行，必有我?guī)?/p>

事實上，我認(rèn)為每一個人都有自我獨特的特點，有別人比不上的特長，能夠說，天生我材必有用。在以往的培訓(xùn)中，坐在講臺上的都是專家、技術(shù)員，可是此刻，不管是新員工還是老師傅，都有機會在講臺談一談自我對某一方面專業(yè)學(xué)問的理解，溝通工作閱歷、探討學(xué)習(xí)心得。經(jīng)過溝通和探討，我們能夠?qū)⑺麄兒玫淖龇ㄟM(jìn)行推廣應(yīng)用，我們也能夠經(jīng)過他們的閱歷教訓(xùn)引以為戒，避開其他人重蹈覆轍。同時，上臺講課前的預(yù)備工作，本身就是一個最好的學(xué)習(xí)過程，所謂“臺上三分鐘，臺下十年功”，備課和制作課件對于每個員工來說本身就是一次不折不扣的專業(yè)學(xué)問強化學(xué)習(xí)過程，在臺上不管講的水平如何，也不管是否有足夠的深度，對于每個上過講臺的員工來說，從表達(dá)本領(lǐng)、心理素養(yǎng)以及專業(yè)學(xué)問方面都是一次難得的歷練，而在講課過程中臺上臺下自由商量，很多專業(yè)問題在講課過程中越辯越明。20XX年冬訓(xùn)中我們工區(qū)有十幾位員工先后登上講臺，有參與工作兩三年的XX后，也有工作十多年班組長，還有接近退休的老師傅，職工培訓(xùn)工作收到了很好的效果。

二、實際操作，從工作中來，到工作中去

為了幫助各班的青年員工盡快成長，工區(qū)利用變電站退役的舊設(shè)備，在工區(qū)建立了變電檢修、繼電愛護、電氣試驗三個實訓(xùn)室，如繼電愛護實訓(xùn)室可開展xx千伏線路愛護裝置故障查找、愛護調(diào)試、斷路器傳動試驗、二次端子箱接線等實訓(xùn)項目，電氣試驗實訓(xùn)室可開展變壓器、互感器、避雷器的圈套試驗項目，變電檢修實訓(xùn)室可開展隔離開關(guān)安裝與調(diào)試、X千伏真空斷路器檢修與調(diào)試、高壓電纜頭制作等項目，實現(xiàn)了現(xiàn)場培訓(xùn)室內(nèi)化，學(xué)用一體化，不但提高了平安系數(shù)，并且極大的提高了實訓(xùn)的便利性。

學(xué)用一體化的培訓(xùn)方法，既能夠使培訓(xùn)人員在試驗室應(yīng)對現(xiàn)場實際設(shè)備，練習(xí)操作技能，削減實際工作時對現(xiàn)場設(shè)備的生疏性，還能夠使員工將現(xiàn)場培訓(xùn)資料在教、學(xué)、用中同時進(jìn)行，干中學(xué)，學(xué)中干，既不影響正常工作及生產(chǎn)秩序，又使人人都有機會爭做能夠獨當(dāng)一面的技術(shù)全面的員工。這種培訓(xùn)手段的應(yīng)用徹底打破了一向以來培訓(xùn)工作與現(xiàn)場實際相脫節(jié)局面，加快了技能人才的培育，構(gòu)成了培訓(xùn)服務(wù)生產(chǎn)、生產(chǎn)促進(jìn)培訓(xùn)的良性循環(huán)。

三、技術(shù)比武，比學(xué)趕超

助青工成長成材技能比武不只是一種技能的較量，更是素養(yǎng)的考驗，工區(qū)一改以往各專業(yè)技術(shù)比武各自為戰(zhàn)的方式，要求每人把握本專業(yè)技能的同時把握其他專業(yè)的一些基本學(xué)問，實現(xiàn)員工一專多能，全面進(jìn)展。

為了比出好成果，賽出高水平，青年員工們自發(fā)學(xué)習(xí)許多專業(yè)書籍，主動請教專業(yè)技術(shù)人員，請現(xiàn)場實際操作閱歷豐富的老師傅幫助明白，訂正操作錯誤。

經(jīng)過技術(shù)比武即帶動了廣闊員工學(xué)技能、練技能的良好風(fēng)氣，又引導(dǎo)員工樹立了“依靠技能生存、依靠技能進(jìn)展、依靠技能制造價值”的學(xué)習(xí)理念，營造了比、學(xué)、趕、超的良好氣氛，使青工真正感受到僅有擁有好技術(shù)才能實現(xiàn)平安生產(chǎn)，構(gòu)成了青年職工鉆研技術(shù)、創(chuàng)優(yōu)爭先、矢志成才的熱潮，不但實現(xiàn)培訓(xùn)效益最大化，并且為青年技能人才脫穎而出搭建了舞臺。

實踐證明，變電檢修工區(qū)運用多種培訓(xùn)方式相結(jié)合的模式，較以往傳統(tǒng)培訓(xùn)形式更能適應(yīng)