市民中心站區(qū)12月月度站會(huì)試卷[復(fù)制]基本信息：[矩陣文本題]*姓名：________________________車(chē)站：________________________工號(hào):________________________都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價(jià)為（）元[單選題]*A、23(正確答案)B、16C、9D、6答案解析：杭州都市區(qū)軌道交通乘客事務(wù)處理指引：3.1都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價(jià)為23元，杭州地鐵線網(wǎng)單程最高票價(jià)為16元，紹興地鐵1號(hào)線柯橋段單程最高票價(jià)為6元，杭海城際單程最高票價(jià)為9元。車(chē)站進(jìn)站閘機(jī)關(guān)閉后，由（）勸阻乘客，另一名安檢員做好已安檢區(qū)域的防護(hù)[單選題]*A、夜班安檢班長(zhǎng)(正確答案)B、售票崗C、值班站長(zhǎng)D、保潔答案解析：梁笑塵-2021420關(guān)于規(guī)范車(chē)站開(kāi)關(guān)站程序的通知：2、車(chē)站進(jìn)站閘機(jī)關(guān)閉后，由夜班安檢班長(zhǎng)勸阻乘客，另一名安檢員做好已安檢區(qū)域的防護(hù)；A1施工類(lèi)型為全線封鎖施工，設(shè)置防護(hù)：主站通知（）設(shè)置信號(hào)防護(hù)（無(wú)需設(shè)置紅閃燈防護(hù)）。[單選題]*A、行調(diào)B、行調(diào)/DCC(正確答案)C、DCCD、防護(hù)站答案解析：陳彥興-行車(chē)施工-20211025-關(guān)于針對(duì)A1類(lèi)施工作業(yè)流程優(yōu)化試點(diǎn)的通知：2、A1施工類(lèi)型為全線封鎖施工（1）設(shè)置防護(hù)：主站通知行調(diào)/DCC設(shè)置信號(hào)防護(hù)（無(wú)需設(shè)置紅閃燈防護(hù)）。應(yīng)技術(shù)總部要求，車(chē)站開(kāi)站前因軌行區(qū)檢查（運(yùn)檢）照度不足，可開(kāi)啟軌行區(qū)廣告燈箱照明，時(shí)間嚴(yán)格把控在（）分鐘內(nèi)。[單選題]*A、30(正確答案)B、45C、15D、25答案解析：陳彥興-生產(chǎn)管理-20211105-關(guān)于下發(fā)夜間軌行區(qū)廣告燈箱照明開(kāi)啟的規(guī)定：3、應(yīng)技術(shù)總部要求，車(chē)站開(kāi)站前因軌行區(qū)檢查（運(yùn)檢）照度不足，可開(kāi)啟軌行區(qū)廣告燈箱照明，時(shí)間嚴(yán)格把控在30分鐘內(nèi)。（即運(yùn)檢開(kāi)啟廣告燈箱的時(shí)間最多30分鐘。）運(yùn)營(yíng)檢查時(shí)，測(cè)試站臺(tái)門(mén)狀態(tài)，需使用PSL開(kāi)關(guān)（）次站臺(tái)門(mén)[單選題]*A、兩次(正確答案)B、三次C、四次D、一次答案解析：梁笑塵-生產(chǎn)管理-20211202-關(guān)于近期作業(yè)規(guī)范更新及重要指引下發(fā)執(zhí)行的通知：3、關(guān)于站臺(tái)門(mén)狀態(tài)測(cè)試，開(kāi)關(guān)門(mén)次數(shù)由三次減為兩次，有三個(gè)及以上PSL的車(chē)站，僅需測(cè)試兩個(gè)常用端PSL值班站長(zhǎng)原則上每班至少巡查（）次[單選題]*A、一(正確答案)B、二C、三D、四答案解析：《站務(wù)作業(yè)規(guī)范（A0）版》：8.2.1值班站長(zhǎng)原則上每班至少巡查1次，白班及夜班值班站長(zhǎng)在接班后30分鐘內(nèi)必須進(jìn)行第一次巡視市民卡服務(wù)熱線：[單選題]*A、0571-96225(正確答案)B、0571-96600C、0571-96325D、0571-96665答案解析：杭州都市區(qū)軌道交通乘客事務(wù)處理指引：（市民卡服務(wù)熱線：0571-96225）人工辦理進(jìn)路須不少于2人，手搖道岔人員需取得相應(yīng)崗位的上崗證，其中一人須為在崗車(chē)站（）及以上人員[單選題]*A、站務(wù)員B、值班員(正確答案)C、值班站長(zhǎng)D、站長(zhǎng)答案解析：《站務(wù)作業(yè)規(guī)范（A0）版》：12.2人工辦理進(jìn)路須不少于2人，手搖道岔人員需取得相應(yīng)崗位的上崗證，其中一人須為在崗車(chē)站值班員及以上人員本站最后一班末班車(chē)到站前（）分鐘，售票崗?fù)Ｖ箖读愫褪燮惫ぷ鳌單選題]*A、3B、2C、5(正確答案)D、10答案解析：《站務(wù)作業(yè)規(guī)范（A0）版》：4.2本站最后一班末班車(chē)，到站前5分鐘站務(wù)員（售票崗）停止兌零和售票工作。什么時(shí)候開(kāi)始取消FAS主機(jī)掛牌規(guī)定[單選題]*A、10月18日B、10月23日C、10月25日D、10月20日(正確答案)答案解析：朱玉聰-消防管理-20211020-關(guān)于取消《車(chē)站FAS主機(jī)掛牌規(guī)定》的通知：目前車(chē)站車(chē)控室FAS/氣滅主機(jī)常態(tài)下均已處于手動(dòng)位，誤聯(lián)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)排除，前發(fā)《車(chē)站FAS主機(jī)掛牌規(guī)定》已不適用于現(xiàn)場(chǎng)。即日起取消FAS主機(jī)掛牌規(guī)定，《車(chē)站FAS主機(jī)掛牌規(guī)定》作廢，請(qǐng)各站將“施工勿動(dòng)”、“故障勿動(dòng)”牌移出車(chē)控室，已粘貼再FAS/氣滅主機(jī)上的掛鉤可不去除。站臺(tái)門(mén)故障由站務(wù)員與司機(jī)協(xié)同處理，發(fā)生故障時(shí)，以“（）”為原則處理故障，行調(diào)無(wú)需立即進(jìn)行干預(yù)指揮。[單選題]*A、先通后復(fù)(正確答案)B、先處置后匯報(bào)C、先匯報(bào)后處置D、救人第一答案解析：站臺(tái)門(mén)故障現(xiàn)場(chǎng)處置方案A1：6.3站臺(tái)門(mén)故障由站務(wù)員與司機(jī)協(xié)同處理，發(fā)生故障時(shí)，以“先通后復(fù)”為原則處理故障，行調(diào)無(wú)需立即進(jìn)行干預(yù)指揮。站臺(tái)門(mén)玻璃破裂，若為滑動(dòng)門(mén)破裂，第一時(shí)間將LCB打至“（）”位。[單選題]*A、自動(dòng)位B、手動(dòng)開(kāi)(正確答案)C、手動(dòng)關(guān)D、隔離答案解析：站臺(tái)門(mén)故障現(xiàn)場(chǎng)處置方案A1：5.1站臺(tái)門(mén)玻璃破裂現(xiàn)場(chǎng)處置程序，若為滑動(dòng)門(mén)破裂，第一時(shí)間將LCB打至“手動(dòng)開(kāi)”位。站臺(tái)門(mén)玻璃破裂，若為固定門(mén)，（）防護(hù)，安排人員值守，粘貼告示。[單選題]*A、伸縮圍欄B、三面鐵馬(正確答案)C、一面鐵馬，兩面伸縮圍欄D、一面鐵馬答案解析：站臺(tái)門(mén)故障現(xiàn)場(chǎng)處置方案A1：5.1站臺(tái)門(mén)玻璃破裂現(xiàn)場(chǎng)處置程序，若為端門(mén)用鐵馬防護(hù)，若為固定門(mén)、應(yīng)急門(mén)、司機(jī)門(mén)三面鐵馬防護(hù)，安排人員值守，粘貼告示?！盾?chē)站退票工作指引（A1）》中說(shuō)到乘客在本站進(jìn)出，經(jīng)BOM分析確定（）分鐘內(nèi)未享受乘車(chē)服務(wù)乘客至客服中心要求退還2元的，BOM崗可退款給乘客[單選題]*A、2B、5(正確答案)C、3D、10答案解析：211026票務(wù)規(guī)定再宣貫重點(diǎn)梳理：

1、關(guān)于本站進(jìn)出扣費(fèi)2元事宜：《車(chē)站退票工作指引（A1）》中說(shuō)到乘客在本站進(jìn)出，經(jīng)BOM分析確定5分鐘內(nèi)未享受乘車(chē)服務(wù)乘客至客服中心要求退還2元的，BOM崗可退款給乘客杭州地鐵APP可同步乘客過(guò)往（）天的乘車(chē)記錄[單選題]*A、90(正確答案)B、30C、180D、60答案解析：211026票務(wù)規(guī)定再宣貫重點(diǎn)梳理：3、杭州地鐵APP上電子發(fā)票的開(kāi)取事宜：所有乘車(chē)碼的開(kāi)票均需下載杭州地鐵APP開(kāi)取，杭州地鐵APP可同步乘客過(guò)往90天的乘車(chē)記錄升降結(jié)束后將鏈條放回卷簾門(mén)檢修口內(nèi)并關(guān)閉檢修口。工班人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)卷簾已上升至合適位置，則由工班人員在（）進(jìn)行維修；工班人員趕到至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，防盜卷簾門(mén)仍未升起，則由（）開(kāi)展卷簾門(mén)搶修作業(yè)。*A、運(yùn)營(yíng)結(jié)束后(正確答案)B、平峰期C、廠家D、工班人員(正確答案)答案解析：出入口卷簾門(mén)‘三板斧’處置流程PPT第5頁(yè)：升降結(jié)束后將鏈條放回卷簾門(mén)檢修口內(nèi)并關(guān)閉檢修口。工班人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，此時(shí)卷簾已上升至合適位置，則由工班人員在運(yùn)營(yíng)結(jié)束后進(jìn)行維修；工班人員趕到至現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，防盜卷簾門(mén)仍未升起，則由工班人員開(kāi)展卷簾門(mén)搶修作業(yè)。服務(wù)乘客時(shí)，應(yīng)做到（）*A、主動(dòng)熱情、乘客至上(正確答案)B、耐心周到、體貼入微(正確答案)C、助人為樂(lè)、照顧周祥(正確答案)D、嚴(yán)于律己、盡職盡責(zé)(正確答案)答案解析：《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A4版》6.2：服務(wù)乘客時(shí)應(yīng)做到主動(dòng)熱情，乘客至上；耐心周到，體貼入微；助人為樂(lè)，照顧周祥；嚴(yán)于律己、盡職盡責(zé)。乘客違反有關(guān)地鐵規(guī)定，無(wú)理取鬧時(shí)，我們應(yīng)該*A、顧全大局(正確答案)B、冷靜處理(正確答案)C、感情用事D、默不作聲答案解析：《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A4版》6.2：乘客違反有關(guān)地鐵規(guī)定，應(yīng)耐心勸導(dǎo)、善意提醒、態(tài)度平和、得理讓人；乘客無(wú)理取鬧時(shí)，我們應(yīng)該顧全大局、冷靜處理，不感情用事。以下說(shuō)法正確的是：*A、銀聯(lián)IC卡乘車(chē)須確?？▋?nèi)可用額度大于等于都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價(jià)（23元）。(正確答案)B、預(yù)賦值單程票僅限發(fā)行方所在地線網(wǎng)車(chē)站進(jìn)站，但可在任意線網(wǎng)出站(正確答案)C、杭州地鐵客服中心僅提供杭州市民卡公司所發(fā)行的儲(chǔ)值卡的售卡、充值服務(wù)。(正確答案)D、杭州市民卡公司發(fā)行的儲(chǔ)值卡只在杭州地鐵線網(wǎng)享受9.1折及公交地鐵聯(lián)乘優(yōu)惠(正確答案)答案解析：杭州都市區(qū)軌道交通乘客事務(wù)處理指引：1.3預(yù)賦值單程票僅限發(fā)行方所在地線網(wǎng)車(chē)站進(jìn)站，但可在任意線網(wǎng)出站，如杭州發(fā)行的足額預(yù)賦值單程票僅可在杭州地鐵進(jìn)站，但可在紹興地鐵或杭海城際出站。1.4銀聯(lián)IC卡乘車(chē)須確?？▋?nèi)可用額度大于等于都市區(qū)線網(wǎng)單程最高票價(jià)（23元）。1.5杭州地鐵客服中心僅提供杭州市民卡公司所發(fā)行的儲(chǔ)值卡的售卡、充值服務(wù)。1.6杭州市民卡公司發(fā)行的儲(chǔ)值卡只在杭州地鐵線網(wǎng)享受9.1折及公交地鐵聯(lián)乘優(yōu)惠，跨區(qū)域乘車(chē)部分不享受乘客事物處理原則：*A、以禮為先(正確答案)B、顧全大局(正確答案)C、沉著冷靜D、公平公正答案解析：《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A4版》8.2：乘客事物處理原則：a）以禮為先b）顧全大局服務(wù)用語(yǔ)應(yīng)做到：*A、字正腔圓(正確答案)B、吐字清晰(正確答案)C、聲調(diào)柔和(正確答案)D、語(yǔ)意明確(正確答案)答案解析：《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A4版》6.4.1：服務(wù)用語(yǔ)需使用普通話，做到字正腔圓、吐字清晰、聲調(diào)柔和、語(yǔ)意明確A1類(lèi)施工請(qǐng)點(diǎn)前（）分鐘，車(chē)站需聯(lián)系（），了解該A1施工類(lèi)型（非全線封鎖、不封鎖、全線封鎖）*A、30(正確答案)B、行調(diào)(正確答案)C、20D、值班主任答案解析：陳彥興-行車(chē)施工-20211025-關(guān)于針對(duì)A1類(lèi)施工作業(yè)流程優(yōu)化試點(diǎn)的通知施工類(lèi)型為非全線封鎖施工,設(shè)置防護(hù)：（）需通知（）及（）車(chē)站設(shè)置紅閃燈防護(hù)，作業(yè)區(qū)域兩端站及防護(hù)區(qū)域端車(chē)站在下軌設(shè)置紅閃燈前需告知行調(diào)。*A、主站(正確答案)B、防護(hù)站C、作業(yè)區(qū)域兩端站(正確答案)D、防護(hù)區(qū)域端車(chē)站(正確答案)答案解析：陳彥興-行車(chē)施工-20211025-關(guān)于針對(duì)A1類(lèi)施工作業(yè)流程優(yōu)化試點(diǎn)的通知關(guān)于杭州市戶籍30周年教齡教師乘坐地鐵說(shuō)法正確的是*A、憑有效證件僅限在杭州地鐵客服中心換取免費(fèi)單程票(正確答案)B、海寧城際、紹興地鐵憑有效證件也可以免費(fèi)做地鐵(正確答案)C、如果乘客使用榮譽(yù)教師碼在杭州地鐵車(chē)站進(jìn)站，但出站在杭海城際、紹興地鐵，將按照全程票價(jià)扣除費(fèi)用(正確答案)D、如涉及退款車(chē)站客服中心不予退款(正確答案)答案解析：杭州都市區(qū)軌道交通乘客事務(wù)處理指引：杭州市戶籍30周年教齡教師憑有效證件僅限在杭州地鐵客服中心換取免費(fèi)單程票，海寧城際、紹興地鐵無(wú)杭州市戶籍30周年教師免費(fèi)乘車(chē)的政策。30周年教師榮譽(yù)教師碼僅限在杭州地鐵線網(wǎng)免費(fèi)乘車(chē)，如遇乘客咨詢(xún)，向乘客解釋紹興地鐵及杭海城際無(wú)相關(guān)優(yōu)惠政策，故請(qǐng)乘客在邊界站（余杭高鐵或姑娘橋）出站，并重新購(gòu)票進(jìn)站。如果乘客使用榮譽(yù)教師碼在杭州地鐵車(chē)站進(jìn)站，但出站在杭海城際、紹興地鐵，將按照全程票價(jià)扣除費(fèi)用，如涉及退款，請(qǐng)告知乘客聯(lián)系杭州市教育局和杭州市民卡公司（市民卡服務(wù)熱線：0571-96225），車(chē)站客服中心不予退款，若車(chē)站給予教師碼跨區(qū)域乘客退款，記票務(wù)差異，短款補(bǔ)足。運(yùn)檢下軌人員穿戴好哪些勞保用品？*A、熒光衣(正確答案)B、安全帽(正確答案)C、勞保鞋(正確答案)D、手套答案解析：梁笑塵-20210809-關(guān)于下發(fā)運(yùn)營(yíng)前檢查執(zhí)行內(nèi)容的通知：2運(yùn)檢下軌人員穿戴好勞保用品熒光衣、安全帽、勞保鞋卷簾門(mén)遙控器和就地控制盒無(wú)法進(jìn)行卷簾門(mén)升降操作時(shí)，車(chē)站人員至防盜卷簾門(mén)配電箱處檢查相應(yīng)配電箱內(nèi)貼有“防盜卷簾門(mén)電源”字樣的空開(kāi)是否跳閘，發(fā)現(xiàn)空開(kāi)跳閘由車(chē)站人員試送電一次。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：出入口卷簾門(mén)‘三板斧’處置流程PPT第4頁(yè)：卷簾門(mén)遙控器和就地控制盒無(wú)法進(jìn)行卷簾門(mén)升降操作時(shí)，車(chē)站人員至防盜卷簾門(mén)配電箱處搪瓷鋼板區(qū)域，打開(kāi)搪瓷鋼板檢查相應(yīng)配電箱內(nèi)貼有“防盜卷簾門(mén)電源”字樣的空開(kāi)是否跳閘（正常狀態(tài)下電閘位置如圖④所示），發(fā)現(xiàn)空開(kāi)跳閘由車(chē)站人員試送電一次當(dāng)空開(kāi)試送電后，空開(kāi)馬上又跳閘，無(wú)法送電時(shí)需要車(chē)站人員立即通知相應(yīng)工班人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，并安排車(chē)站當(dāng)值人員拉動(dòng)卷簾門(mén)升降鏈條控制防盜卷簾門(mén)升降。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：出入口卷簾門(mén)‘三板斧’處置流程PPT第4頁(yè)：（當(dāng)空開(kāi)試送電后，空開(kāi)馬上又跳閘，無(wú)法送電時(shí)需要車(chē)站人員立即通知相應(yīng)工班人員趕至現(xiàn)場(chǎng)，并安排車(chē)站當(dāng)值人員拉動(dòng)卷簾門(mén)升降鏈條控制防盜卷簾門(mén)升降。）車(chē)站操作卷簾門(mén)升降鏈條時(shí)不需要穿戴防護(hù)用品。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：出入口卷簾門(mén)‘三板斧’處置流程PPT第5頁(yè)：卷簾門(mén)升降鏈條操作說(shuō)明1、穿戴好勞保用品（安全帽、防護(hù)手套等）；應(yīng)尊重乘客，不得以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難、訓(xùn)斥乘客。不得以任何理由與乘客爭(zhēng)吵。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A4版》6.2：應(yīng)尊重乘客，不得以任何方式和借口怠慢、頂撞、刁難、訓(xùn)斥乘客。不得以任何理由與乘客爭(zhēng)吵。紹興市對(duì)外公布該類(lèi)人群可憑《全國(guó)勞模證》或相應(yīng)乘車(chē)卡免費(fèi)乘坐紹興地鐵[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：杭州都市區(qū)軌道交通乘客事務(wù)處理指引：紹興市對(duì)外公布該類(lèi)人群可憑《全國(guó)勞模證》或相應(yīng)乘車(chē)卡免費(fèi)乘坐紹興地鐵服務(wù)人員不得私自占用殘疾人衛(wèi)生間、第三衛(wèi)生間。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A4版》6.5.5：服務(wù)人員不得私自占用殘疾人衛(wèi)生間、第三衛(wèi)生間。30周年教師榮譽(yù)教師碼僅限在杭州地鐵線網(wǎng)免費(fèi)乘車(chē)[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：杭州都市區(qū)軌道交通乘客事務(wù)處理指引：30周年教師榮譽(yù)教師碼僅限在杭州地鐵線網(wǎng)免費(fèi)乘車(chē)，如遇乘客咨詢(xún)，向乘客解釋紹興地鐵及杭海城際無(wú)相關(guān)優(yōu)惠政策服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在崗期間不得從事與崗位工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，如聊天、嬉笑、打鬧等。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A4版》6.5.1：服務(wù)人員應(yīng)嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，在崗期間不得從事與崗位工作無(wú)關(guān)的事項(xiàng)，如聊天、使用手機(jī)、打瞌睡、嬉鬧、喧嘩、飲食、擅自離崗、串崗、看報(bào)等乘客持《全國(guó)勞模證》至杭州地鐵客服中心換取免費(fèi)單程票，可以換取[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)答案解析：杭州都市區(qū)軌道交通乘客事務(wù)處理指引：若乘客持《全國(guó)勞模證》至杭州地鐵客服中心換取免費(fèi)單程票，不予換取，如乘客產(chǎn)生疑問(wèn)或投訴，請(qǐng)告知乘客聯(lián)系紹興地鐵咨詢(xún)（紹興地鐵服務(wù)熱。運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，夜班安檢須與值班站長(zhǎng)確認(rèn)所有出入口已關(guān)閉后方可離開(kāi)安檢機(jī)區(qū)域[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)答案解析：梁笑塵-2021420關(guān)于規(guī)范車(chē)站開(kāi)關(guān)站程序的通知：3、運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，夜班安檢須與值班站長(zhǎng)確認(rèn)所有出入口已關(guān)閉后方可離開(kāi)安檢機(jī)區(qū)域；售票崗出售車(chē)票時(shí)應(yīng)按哪四部曲？[填空題]*_________________________________(答案：一收、二唱、三操作、四找零)答案解析：《乘客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)A4版》7.1.3：售票崗出售車(chē)票時(shí)應(yīng)按“一收、二唱、三操作、四找零”的程序。讀卡開(kāi)票主要開(kāi)取__________________的發(fā)票[填空題]*空1答案：?jiǎn)纬唐狈?wù)人員應(yīng)遵循_