經(jīng)典word整理文檔，僅參考，雙擊此處可刪除頁眉頁腳。本資料屬于網(wǎng)絡(luò)整理，如有侵權(quán)，請聯(lián)系刪除，謝謝！安全管理方案(198二期)目錄1、項(xiàng)目的基本情況2、周邊環(huán)境因素分析及應(yīng)對(duì)措施1、治安管理2、3、4、1、崗位設(shè)置2、崗位人員要求3、崗位職責(zé)1、空置房的管理2、隱患點(diǎn)分析及防范措施1、2、巡邏路線一、項(xiàng)目安全概況丁香郡薔薇郡海棠花語1、項(xiàng)目的基本情況地理位置成都市新都區(qū)蜀龍大道成都市新都區(qū)保利投資有限公司中建五局三公司、國基建設(shè)集團(tuán)有限公司成都項(xiàng)目部項(xiàng)目總規(guī)劃用地面積：189470.34㎡，規(guī)劃總建面681674.25㎡；住宅面積：513100.26㎡；商鋪面積：13004.1㎡；物業(yè)用房面積：1054.46㎡；架空層面積：2062.51㎡；總建筑密度：78.12%；總?cè)莘e率是8.41%；綠地率是105.03%；綠地面積：68849.66㎡。項(xiàng)目基本參數(shù)地下機(jī)動(dòng)車位：40235.00層，非機(jī)動(dòng)車位：3426.59㎡，2076個(gè)；負(fù)一層停車位4083個(gè)，負(fù)二層500個(gè)，共4583個(gè)全民健身場所：2203.85㎡。共有13棟21個(gè)單元組成，電梯42部，住宅1656戶、商鋪163戶房屋丁香郡薔薇郡類型分布情況共有10棟16個(gè)單元組成，電梯32部，住宅1714戶、商鋪無共有7棟13個(gè)單元組成，電梯26部，住宅816戶、商鋪119戶海棠花語丁香郡薔薇郡均為兩梯四戶均為兩梯四戶戶型特點(diǎn)海棠花語均為兩梯四戶2、周邊環(huán)境因素分析：地理位置分析：本項(xiàng)目位于成都市新都區(qū)198社區(qū)，東臨拉斐公館二期、西臨蜀龍路、北臨裙防群治。項(xiàng)目現(xiàn)有技防物防分析：技防主要是監(jiān)控視頻為主的技防設(shè)施；項(xiàng)目消控中心設(shè)置了柜式火災(zāi)報(bào)警控制器系統(tǒng)1臺(tái)，與所在區(qū)域安裝的光電感煙探測器、溫感火災(zāi)探測器和聲光報(bào)警裝置等一系列滅火裝置相互聯(lián)動(dòng)，確保項(xiàng)目消防安全。門禁系統(tǒng)，從人防與技防相結(jié)合的角度保證卡口人員進(jìn)出安全。項(xiàng)目存在安全隱患漏洞分析：1、安全隱患主要是出租戶較多在區(qū)域內(nèi)無法管控識(shí)別；2、技防設(shè)施老化（監(jiān)控還是模擬數(shù)字視頻）達(dá)不到現(xiàn)代使用標(biāo)準(zhǔn)險(xiǎn)；4.外圍防線較大，易被外來人員突破；針對(duì)以上出現(xiàn)的問題制定相應(yīng)的處理應(yīng)對(duì)措施：1、定期與周邊中介聯(lián)系，及時(shí)收集租戶信息；2、增加夜間巡邏頻率，晚上00:00后將各門崗?fù)庖茖?duì)周邊看守；3、增加樓層天臺(tái)巡邏，天臺(tái)門采取白天開啟，夜間關(guān)閉的方式；4、安排人員蹲點(diǎn)，及時(shí)對(duì)可疑人員進(jìn)行管控；二、安全管理：1、治安管理——責(zé)任區(qū)域內(nèi)的治安事件、物防、技防、設(shè)施的巡查及人防設(shè)置、人員管控等。隱患點(diǎn)防范措施實(shí)施要點(diǎn)與監(jiān)控中心、業(yè)主聯(lián)系確認(rèn)訪客（裝修、施工、家政、送貨）身份進(jìn)出高峰其他崗位協(xié)助避免矛盾激化；加強(qiáng)崗位配合研究可行對(duì)應(yīng)的物防措施進(jìn)出物資登記、確認(rèn)配合警方進(jìn)行治安培訓(xùn)和宣傳商業(yè)區(qū)發(fā)生偷盜、斗毆事件窗杜絕公共區(qū)域危險(xiǎn)品工作用危險(xiǎn)物品規(guī)范管理緊急事件處理培訓(xùn)和演練制訂《**緊急預(yù)案》建立暫住人口檔案巡邏路線涉及建筑死角等處犯罪嫌疑人尾隨進(jìn)入單元門嬉水、跨越接近水景等雨季容易形成洪水成便利控制中心調(diào)度啟用居家安防系統(tǒng)定期更換巡邏路隱患處完善物防措施和提線業(yè)主離家未關(guān)門窗鑰匙管理疏忽示標(biāo)識(shí)設(shè)置兩套以上的備用緊急物資圍墻等易翻越處采用物防配合警力處理治安糾紛和案件巡邏商業(yè)周邊外來人員滋事通過商業(yè)車庫進(jìn)入小區(qū)不明身份的租戶按時(shí)巡邏簽到保存監(jiān)控記錄主動(dòng)問好、熟記業(yè)主完善鑰匙領(lǐng)借、歸還履行登記。（1）秩序主管負(fù)責(zé)對(duì)項(xiàng)目安全工作全面負(fù)責(zé)；秩序班長負(fù)責(zé)對(duì)各項(xiàng)制度督促落實(shí)，對(duì)崗位進(jìn)行監(jiān)督檢查；（2）人行主出入口崗負(fù)責(zé)對(duì)來訪人員的身份核實(shí)，對(duì)施工人員的證件檢查，外來非機(jī)動(dòng)車的控制，放行；（3）車庫出口崗對(duì)所有進(jìn)出場車輛進(jìn)行核實(shí)、放行及裝修期間施工材料進(jìn)出的管控。（4）內(nèi)圍巡邏負(fù)責(zé)對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行巡查，對(duì)陌生人的身份進(jìn)行核實(shí)，對(duì)車庫內(nèi)車輛進(jìn)行檢查，對(duì)車輛進(jìn)行引導(dǎo)，裝修現(xiàn)場的巡查，對(duì)違章現(xiàn)象進(jìn)行制止；每天晚上19：00由白班清場等。（5）巡邏路線的設(shè)置：部門將根據(jù)現(xiàn)場情況至少制定兩套以上的巡邏路線，每月互換進(jìn)行巡邏簽到。（6）安全提示語音宣傳片播放：根據(jù)安防管理部制作的語音提示，統(tǒng)一時(shí)間播放。小區(qū)安全消防管理語音宣傳片使用規(guī)定（安防管理部）.doc3、消防管理1、項(xiàng)目現(xiàn)有消防設(shè)施分析：火災(zāi)自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)：觸發(fā)裝置、火災(zāi)報(bào)警裝置、聯(lián)動(dòng)輸出裝置及其它輔助功能裝置組成。自動(dòng)噴水滅火系統(tǒng)：噴淋裝置、報(bào)警閥組、水流報(bào)警裝置、組件、管道及供水設(shè)施。消火栓系統(tǒng)：消防水泵、消防水池、管道、穩(wěn)壓泵、屋頂消防水箱、遠(yuǎn)程啟泵按鈕、屋頂試驗(yàn)消火栓、消防泵接合器。氣體滅火系統(tǒng)：重要設(shè)備房設(shè)置了整套氣體滅火裝置。防排煙系統(tǒng)：送排風(fēng)管道、管井、防火閥門、開關(guān)設(shè)備、送排風(fēng)機(jī)。安全疏散系統(tǒng)：消防應(yīng)急電源、消防應(yīng)急標(biāo)志燈具、消防火災(zāi)報(bào)警主機(jī)及火災(zāi)探測器。2、針對(duì)現(xiàn)有的消防設(shè)施情況制定相應(yīng)處理措施：1、定期和不定期對(duì)消防設(shè)施檢查保養(yǎng)。2、按公司要求月初對(duì)樓層、大廳、設(shè)備房、庫房消防器材檢查更換、檢查是否正常供水。3、加強(qiáng)消防知識(shí)宣傳、保證消防通道暢通、消防器具配置完善。4、制定消防設(shè)施設(shè)備管理方案、消防設(shè)施設(shè)備禁止挪用。府相關(guān)部門。消防設(shè)施巡查：定期和不定期對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查及聯(lián)動(dòng)測試。消防知識(shí)培訓(xùn)、宣傳:定時(shí)、不定時(shí)培訓(xùn)，制做橫幅及小區(qū)公告欄、大廳粘貼消防知識(shí)宣傳。及項(xiàng)目義務(wù)消防隊(duì)的組建和預(yù)案的制定?！?zé)任區(qū)域內(nèi)的消防事件處置、消防設(shè)施巡查、消防知識(shí)培訓(xùn)、宣傳及消防義務(wù)隊(duì)的組建和預(yù)案的制定。隱患點(diǎn)工人在施工區(qū)域抽學(xué)習(xí)宣傳消防知識(shí)按規(guī)范配置滅火器工作人員違章操作巡檢消防設(shè)施確保正常使用電器老化、短路消防聯(lián)動(dòng)系統(tǒng)定期保養(yǎng)防范措施實(shí)施要點(diǎn)落實(shí)消防法規(guī)；煙定期演練，組織分工，確保物業(yè)服務(wù)中心每位職員熟悉掌握滅火、疏散、自啟用可燃?xì)怏w泄漏自動(dòng)報(bào)警器救的技能疏于管理成立義務(wù)消防隊(duì)，定期演練重點(diǎn)消防部位進(jìn)行提示巡邏崗熟練掌握發(fā)現(xiàn)和小孩玩火異常情況技巧燉煮食物期間業(yè)主消防報(bào)警記錄保存完好外出或忘記作他用定期進(jìn)行安全評(píng)估，及汽車自燃消防通道暢通時(shí)糾正處理安全隱患；節(jié)日期間燃放煙花消防作戰(zhàn)圖在控制中心餐飲油煙管道不清斧頭、消防扳手、鐵撬、鐵錘、防可快速查閱洗積油易燃防煙防毒工具等）施工破壞燃?xì)夤埽?）秩序部每季度年進(jìn)行一次消防知識(shí)宣傳，每半年進(jìn)行一次消防演習(xí)，擬訂滅火和應(yīng)急疏散方案，組織人員培訓(xùn)和消防安全檢查；監(jiān)控中心值班員經(jīng)過消防專業(yè)培訓(xùn)人員擔(dān)任。（2）秩序部成立小區(qū)義務(wù)消防隊(duì)，每月至少進(jìn)行一次消防知識(shí)及設(shè)備使用方法的培訓(xùn)，使員工熟練掌握初期火災(zāi)的補(bǔ)救方法和應(yīng)急疏散技巧。（3）建立消防管理檔案，確定消防安全重點(diǎn)部位，秩序維護(hù)員每天巡查，部門每周安排專人對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行檢查，每季度必須對(duì)所有消防設(shè)施進(jìn)行全面的檢查并對(duì)設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。50平方米至少1具滅火器的配置標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行配置。（5）監(jiān)控中心值班員每天對(duì)消防設(shè)施設(shè)備進(jìn)行自檢，工程部每天必須對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢查，保證設(shè)備運(yùn)行正常。3、車輛及停車場交通管理——負(fù)責(zé)小區(qū)車場、道路車輛停放管控、交通指引、車輛擦掛、物資搬運(yùn)等交通事件處理。隱患點(diǎn)車輛被盜車輛擦掛、逃逸防范措施主出入口配置車輛圖像識(shí)車牌定期盤點(diǎn)別系統(tǒng)；兩班交接清晰實(shí)施要點(diǎn)車輛進(jìn)出高峰疏導(dǎo)壓車流高峰，其他崗位協(xié)助；搬運(yùn)物資車輛提前力大車主身份識(shí)別造機(jī)動(dòng)車入口有指紋識(shí)別系確認(rèn)業(yè)主身份，避免業(yè)成疑義統(tǒng)；主等候非機(jī)動(dòng)車未鎖或被撬人車分流引導(dǎo)空調(diào)、大型建筑材料進(jìn)小區(qū)與裝修辦確認(rèn)，避免產(chǎn)生違章裝修隱患監(jiān)視攝像清晰占道停車非機(jī)動(dòng)車實(shí)施AB證識(shí)別；非機(jī)動(dòng)車亂停亂放；業(yè)主交通違章行為臨時(shí)車卡丟失兒童在機(jī)動(dòng)車道上玩耍標(biāo)識(shí)秩序維護(hù)員指揮標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范工作人員車場指揮規(guī)范車輛噪音、尾氣擾民夜間車輛出入口應(yīng)設(shè)置機(jī)熟悉客戶車輛動(dòng)車防強(qiáng)行沖闖設(shè)施；機(jī)動(dòng)車停放整齊有序車場秩序維護(hù)員夜晚間須著反光衣（1）完善地下車庫安全提示標(biāo)識(shí)，車庫出入口建議用綠化植物分開；在車庫崗?fù)ね庵付▍^(qū)域?yàn)榕R時(shí)卸貨區(qū)，并進(jìn)行安全提示；每天對(duì)車庫門進(jìn)行檢查是否未關(guān)好、是否有異常并詳細(xì)記錄。鎖好車門并隨身攜帶停車卡、駕駛證、行駛證，勿存放貴重物品。（3）車庫內(nèi)嚴(yán)禁洗車、修車、加油、試剎車、學(xué)車或清理雜物，或?qū)④囕v停放在通道上。（4）裝修期間至業(yè)主入住前，裝修工人的非機(jī)動(dòng)車統(tǒng)一停進(jìn)裝修現(xiàn)場的車庫內(nèi)，在裝修進(jìn)場前安全部將做好書面的提示，并簽字確認(rèn)。4、節(jié)假日安全管理（1）外來人員管理：嚴(yán)格執(zhí)行站崗服務(wù)時(shí)段（早上8:00-9:00，晚上18:00-19:00；），同時(shí)做好安全展示（早上8:00-9:00晚上18;00-19;00）；節(jié)日期間訪客較多，在堅(jiān)持落實(shí)園區(qū)封閉式管理制度的同時(shí)，做好相關(guān)的禮貌禮節(jié)，統(tǒng)一使用問候語“節(jié)日快樂”，對(duì)進(jìn)出的外來人員進(jìn)行核實(shí)登記。對(duì)快遞、中介、送餐、維修等人員，進(jìn)行嚴(yán)格把控，晚上六點(diǎn)鐘之后一律不得進(jìn)入園區(qū)，特殊情況的派專人跟進(jìn)，。鏡被盜。（3）巡邏管理：節(jié)假日期間，針對(duì)出遠(yuǎn)門在物業(yè)中心報(bào)備的住戶加強(qiáng)巡邏；增加總坪的巡邏下午和晚間每兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行武裝巡邏，提高業(yè)主安全感知，增強(qiáng)威懾力。（4）醉酒人員管理：節(jié)假期間人們?yōu)榱藞F(tuán)聚、喜慶，你來我往，應(yīng)酬較多，喜歡喝酒的人員理。特別注意業(yè)主酒后駕車，車場崗需加強(qiáng)巡邏跟蹤，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理或向上級(jí)匯報(bào)。（5）節(jié)日期間如發(fā)生報(bào)警求救、電梯困人、煤氣泄露、入室盜竊、打架斗毆、停電、停水等上報(bào)處理，嚴(yán)禁瞞報(bào)、遲報(bào)。三、安全崗位設(shè)置及組織架構(gòu)1人崗位相互監(jiān)督人3人人樓層巡邏車場巡邏外圍巡邏人人行主出入口1號(hào)人行、車行2號(hào)人行、車人人人行崗人崗3*2=6崗人1、崗位設(shè)置：處，監(jiān)控中心崗、巡邏崗、崗位人員全天24小時(shí)對(duì)現(xiàn)場進(jìn)行監(jiān)控。崗位安排如下：崗位主要職責(zé)上班時(shí)間上班人數(shù)備注1號(hào)人負(fù)責(zé)對(duì)車輛停放的引導(dǎo)和臨時(shí)行、車24小時(shí)場崗制及裝修人員、材料的管控。白班夜班白班設(shè)置3人負(fù)33責(zé)車輛及外來人員管控22人行主出入口進(jìn)行控制。24小時(shí)24小時(shí)112111崗?fù)鈬矊?duì)小區(qū)外圍墻沿線及商鋪設(shè)施邏設(shè)備進(jìn)行巡查白班設(shè)置2樓層巡邏的、及公共設(shè)施進(jìn)行檢查登記。24小時(shí)22人負(fù)責(zé)園區(qū)及樓層進(jìn)行巡查控制中崗位信息的傳遞、家政接單等。24小時(shí)1心車庫巡負(fù)責(zé)底線車庫車輛及交通設(shè)施邏崗的檢查24小時(shí)24小時(shí)2121班長負(fù)責(zé)本班組的日常工作換休負(fù)責(zé)安全員休息時(shí)替崗。4白班共計(jì)13人夜班共計(jì)13人替崗共計(jì)4人合計(jì)30人2、崗位人員要求：車輛主出入口崗：設(shè)置單崗24小時(shí)值守，身高1.70米左右、形象好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服員必須熟記業(yè)主的相貌、房號(hào)、車牌號(hào)、姓名等相關(guān)資料）。人行主出入口崗：設(shè)置單崗24小時(shí)值守，身高1.75米左右、形象好、業(yè)務(wù)素質(zhì)高、服物等延伸服務(wù)，崗位人員必須熟記業(yè)主的相貌、房號(hào)、車牌號(hào)、姓名等相關(guān)資料）。巡邏崗：設(shè)置單崗24小時(shí)值守，崗位人員要求為：身高1.70米左右、形象好業(yè)務(wù)素質(zhì)裝修巡查，再服務(wù)區(qū)域內(nèi)嚴(yán)格按照公司行為規(guī)范要求自己，熟記業(yè)主的相貌、房號(hào)、車牌號(hào)、姓名等相關(guān)資料便于進(jìn)一步加強(qiáng)安全保障和提升服務(wù)品質(zhì)。3、崗位職責(zé)：（1）檢查、糾正各崗位履行職責(zé)情況，包括：考勤記錄、崗位衛(wèi)生、內(nèi)務(wù)管理、物品擺放、質(zhì)量記錄、裝備佩帶、操作規(guī)程、精神面貌、服務(wù)禮儀，并予以記錄。（2）負(fù)責(zé)各崗位工作表格、停車發(fā)票的領(lǐng)用發(fā)放，相關(guān)質(zhì)量記錄的收集檢查，按規(guī)定及時(shí)上繳崗位收取的各類費(fèi)用。安全（3）協(xié)調(diào)班組與其它部門之間的工作銜接和配合。協(xié)助控制中心及各崗位妥善處理各類突發(fā)、緊急事件，解答各崗位的疑難問題并及時(shí)向主管匯報(bào)。班長（4）心)處理，并根據(jù)處理或回應(yīng)情況對(duì)班員進(jìn)行培訓(xùn)。（5）負(fù)責(zé)班前點(diǎn)名、班后點(diǎn)評(píng)，總結(jié)一周內(nèi)工作情況，計(jì)劃下一周工作安排，及時(shí)收集員工和顧客的意見和建議，并向主管匯報(bào)。（6）努力提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，認(rèn)真完成主管交付的其他工作任務(wù)。（1）按照巡邏路線、巡查點(diǎn)進(jìn)行巡邏，負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)治安巡視，必須勤走、勤查、勤問，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)與崗?fù)せ蚩刂浦行娜〉寐?lián)系，并采取必要的措施。巡邏崗（2）值班時(shí)精神振作，著裝整齊，不得吸煙或與他人談?wù)撆c工作無關(guān)的話題。（3）熟悉轄區(qū)各類設(shè)施設(shè)備狀態(tài)，負(fù)責(zé)公共設(shè)施的巡查，留意小區(qū)建筑、綠地等情況，及時(shí)向控制中心或班長匯報(bào)違章或損壞公共設(shè)施現(xiàn)象。（4）協(xié)助保潔員維護(hù)小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)臟、亂、差現(xiàn)象能及時(shí)處理的應(yīng)及時(shí)處理，不能及時(shí)處理的應(yīng)通知相關(guān)責(zé)任人。（1）嚴(yán)格按照停車場管理規(guī)定有序指揮車輛的出入、停放；檢查完善收發(fā)卡制度；登記車輛外觀情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)請車主簽名確認(rèn)，并將情況如實(shí)填寫在《安防員接班記錄表》和《車輛停放檢查記錄表》上。（2）（3）（4）按標(biāo)準(zhǔn)對(duì)臨停車輛進(jìn)行收費(fèi)并開具票據(jù)，禁止貪污或挪用公款；當(dāng)值收費(fèi)人員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，將停車費(fèi)如數(shù)交至項(xiàng)目服務(wù)中心；車輛出入口崗現(xiàn)金收費(fèi)存量最高額度不得超過500正確操作車輛出入口道閘系統(tǒng)和電腦，禁止閑雜人員、危險(xiǎn)品、易燃、易爆物品進(jìn)入車場。大型裝修材料或安裝空調(diào)人員進(jìn)入小區(qū)，必須第一時(shí)間通知工程部，經(jīng)確認(rèn)后放行。機(jī)動(dòng)車出入口崗負(fù)責(zé)對(duì)搬運(yùn)物資的車輛進(jìn)行檢查，提前通知監(jiān)控中心和客戶服務(wù)中心，憑物業(yè)服務(wù)中心簽署的《大件物品搬出申報(bào)表》予以放行。（5）對(duì)遺失《出入卡》的車輛進(jìn)行核實(shí)并登記車主的有效證件后放行；對(duì)（6）負(fù)責(zé)崗?fù)?nèi)物品的整理和擺放，妥善保管好相關(guān)票據(jù)及質(zhì)量記錄，愛惜使用警用器材。（7）保持和維護(hù)崗?fù)ぜ爸車h(huán)境的整潔，崗?fù)?nèi)嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品，如有客戶寄存物品時(shí)，須及時(shí)在交接記錄表上予以登記并及時(shí)收集、顧客的意見和建議。（8）對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理，對(duì)臨時(shí)停放車輛進(jìn)行收費(fèi)，防止車輛無正常手續(xù)出崗，根據(jù)實(shí)際情況在上下班高峰期考慮增加協(xié)助人員。（9）每天對(duì)臨時(shí)車輛出入卡的數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，并將情況匯報(bào)班長。（1）注意儀容儀表、儀態(tài)及工作形象，文明、禮貌、耐心、熱情地對(duì)待顧客。認(rèn)真做好來訪人員管理、登記工作。禁止推銷、派發(fā)廣告等閑雜人員進(jìn)入小區(qū)，隨時(shí)保持通道暢通。人行出（2）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工、裝修人員所持《出入卡》進(jìn)行檢查，經(jīng)核查后按指定通道予以放行。入口崗（3）檢查進(jìn)入小區(qū)人員所攜帶物品是否安全，嚴(yán)禁危險(xiǎn)品、易燃、易爆物品進(jìn)入小區(qū)。（4）對(duì)搬出小區(qū)的物資進(jìn)行檢查，經(jīng)客戶服務(wù)中心確認(rèn)無欠款后憑《大件物品搬出申報(bào)表》方可放行。及時(shí)收集、匯報(bào)顧客的意見和建議。（5）保持和維護(hù)崗?fù)ぜ爸車h(huán)境的整潔，崗?fù)?nèi)嚴(yán)禁擺放與工作無關(guān)的物品，如有客戶寄存物品時(shí)，必須及時(shí)在交接記錄表上予以登記。（6）認(rèn)真完成交接班手續(xù)，配合班長搞好班組建設(shè)與管理工作。（7）對(duì)進(jìn)出小區(qū)的人員進(jìn)行有效識(shí)別和禮貌、果斷阻止；對(duì)大件物品的搬出進(jìn)行控制。（1）認(rèn)真學(xué)習(xí)、熟悉掌握各種控制中心設(shè)備（門禁、居家報(bào)警、錄像監(jiān)控、住戶對(duì)講、消防滅火、背景音樂等系統(tǒng)）的正確操作方法。監(jiān)督技術(shù)人員按照中心設(shè)備保養(yǎng)計(jì)劃實(shí)施維護(hù)，相關(guān)系統(tǒng)（設(shè)備）出現(xiàn)故障時(shí)，立即報(bào)告該設(shè)備系統(tǒng)維護(hù)人員。（2）熟悉小區(qū)內(nèi)工作人員的職責(zé)范圍，了解各類手續(xù)的辦理程序、時(shí)間、地點(diǎn)及必備的證件、資料；了解各項(xiàng)費(fèi)用的收取及有關(guān)規(guī)定、標(biāo)準(zhǔn)、范圍和方式等；熟悉小區(qū)環(huán)境、戶型結(jié)構(gòu)、設(shè)施（供電、供水、消防、報(bào)警、監(jiān)控等系統(tǒng)）位置、器材布置及其控制范圍。（3）熟悉掌握各類緊急事件的處理流程。發(fā)生緊急情況時(shí)及時(shí)協(xié)調(diào)、指揮。作好緊急事件和突發(fā)事件的處理情況登記。發(fā)生重大質(zhì)量事故或值班人員不能處理的事件，要及時(shí)向經(jīng)理匯報(bào)或求助社會(huì)力量解決，并認(rèn)真做好相應(yīng)的記錄。（4）認(rèn)真觀看閉路監(jiān)控系統(tǒng)，密切注視小區(qū)內(nèi)人員、車輛的出入情況，隨時(shí)掌握各值勤崗的工作動(dòng)態(tài)。通過監(jiān)視器對(duì)小區(qū)的環(huán)境、治安狀況、停車場進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)路面有雜物、人員違紀(jì)和可疑情況，及時(shí)通知附近有關(guān)人員跟蹤處理。做好重點(diǎn)監(jiān)控部位的錄像和資料保存工作。（5）熟悉信息傳遞的流程，講究文明禮貌。通過電話和對(duì)講系統(tǒng)及時(shí)收集各種信息，并對(duì)信息進(jìn)行分類處理并反饋到相關(guān)部門和人員。對(duì)顧客的咨詢投訴，及時(shí)處理并記錄，不能處理的轉(zhuǎn)報(bào)客戶服務(wù)中心有關(guān)人員進(jìn)行處理，并跟蹤處理結(jié)果的時(shí)效性。控制中心崗（6）嚴(yán)格按西嶺物業(yè)服務(wù)中心體系文件和規(guī)定作好各種相關(guān)的質(zhì)量記錄，做好小區(qū)內(nèi)公用房、設(shè)備房鑰匙的管理和借用登記。積極配合服務(wù)中心、工程班、秩序維護(hù)班、保潔班的工作，并提出合理化建議。（7）向各崗位（部門）、小區(qū)住戶發(fā)布重要天氣信息和公共警示信息，并做好相關(guān)記錄。如有重大事情未處理好，交班人員不得離開崗位。（11）連接人/物/技防的中心環(huán)節(jié)，組織人員對(duì)各種突發(fā)事件和異常情況進(jìn)行處理；對(duì)各崗位的工作情況進(jìn)行監(jiān)控；在物防、技防出現(xiàn)故障時(shí)，協(xié)調(diào)人員進(jìn)行有效的補(bǔ)充。四、隱患點(diǎn)管控措施：1、空置房的管理：（1）、空置房的日常巡視由秩序維護(hù)班長負(fù)責(zé)，主要從室外查看空置房門窗是否完好，室內(nèi)是否有異常情況，傾聽室內(nèi)是否有異常聲響等。發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)向監(jiān)控中心和客戶服務(wù)部報(bào)告。（2）、秩序班長負(fù)責(zé)安排秩序維護(hù)員每周至少一次進(jìn)入空置房進(jìn)行巡查。首先，由秩序主管是否完好；水電設(shè)施是否完好；房屋主體是否被破壞，如水浸，鄰里違章修建破壞等，并填制《空置房現(xiàn)場簽到表》，最后，秩序維護(hù)員關(guān)好門窗，及時(shí)到客戶服務(wù)部交還鑰匙并登記；秩序維護(hù)員對(duì)檢查結(jié)果給予記錄、保存，并在客戶服務(wù)部做好備案。2、隱患點(diǎn)分析及防范措施隱患點(diǎn)防范措施各大門出入口：犯罪份子假冒合理身份進(jìn)1.實(shí)行對(duì)來人身份核對(duì)，同時(shí)向被訪者（業(yè)主）進(jìn)行行來訪，走親訪友、租戶、快遞人員、維核實(shí)是否屬實(shí)。修人員等方式，通過各大門出入小區(qū)。2.尾隨業(yè)主混入識(shí)別與控制。3.沖崗人員的跟蹤與控制。4.身份核實(shí)后，征得（業(yè)主）同意，登記放行，如核對(duì)身份有假，婉言拒絕。5.攜帶物品的搬出進(jìn)行控制。車輛出入口：車輛出入頻繁，容易發(fā)生車對(duì)進(jìn)出車輛進(jìn)行管理，對(duì)臨時(shí)停放車輛進(jìn)行收費(fèi)，防輛帶物，機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車被盜，沖崗、止車輛無正常手續(xù)出崗，根據(jù)實(shí)際情況在上下班高峰擦掛、碰撞等糾紛。期考慮增加協(xié)助人員。做好人、物、技防的協(xié)調(diào)，增加外圍巡邏頻次，加強(qiáng)醉酒鬧事、打架斗毆等行為。應(yīng)對(duì)突然事件的處理的快速反應(yīng)機(jī)制及外來車輛的停放引導(dǎo)。外圍墻：嫌疑人常利用各種掩護(hù)翻越圍墻班長加強(qiáng)本班人員的工作狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)督巡視，驗(yàn)證崗或破壞圍墻柵欄進(jìn)入小區(qū)。位人員是否按照《作業(yè)指導(dǎo)書》及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，能完成所管轄范圍設(shè)施設(shè)備的檢查巡視。外露設(shè)施：（管道、平臺(tái)、空調(diào)架）嫌疑監(jiān)控中心連接人、物、技防的中心環(huán)節(jié)，組織人員對(duì)人常利用外露的各種管道、平臺(tái)、空調(diào)架各種突發(fā)事件和異常情況進(jìn)行處理，對(duì)各崗位的工作攀爬和跨越進(jìn)入住戶室內(nèi)。狀態(tài)進(jìn)行監(jiān)控，在物、技防設(shè)施出現(xiàn)故障及安裝存在缺陷時(shí)，協(xié)調(diào)崗位進(jìn)行人防補(bǔ)充措施進(jìn)行有效防范。內(nèi)部人員管控：大量新入職人員，底細(xì)、員工檔案送派出所備案，留存員工指紋、辦理暫住證、背景不明和新員工思想動(dòng)態(tài)不了解。政審，主管、班長與新隊(duì)員溝通并加強(qiáng)員工思想教育，建立員工動(dòng)態(tài)表?，F(xiàn)場管控：與業(yè)主、裝修人員、外來人員強(qiáng)化崗前培訓(xùn)及服務(wù)意識(shí)，每日班前會(huì)強(qiáng)調(diào)，堅(jiān)決制等發(fā)生肢體接觸、沖突。止打架事件。員工關(guān)懷：惡劣天氣情況下執(zhí)勤的身體傷在惡劣天氣時(shí)應(yīng)做好隊(duì)員的防護(hù)工作，增添防護(hù)措施，根據(jù)天氣的特殊情況及調(diào)整工作安排，盡量避開惡劣天氣時(shí)段的室外工作。車場自身安全防范：在地下停車場、車輛停車場崗、車場出入口崗位必須穿著反光衣。出入口執(zhí)勤的身體傷害。請銷假管控：秩序維護(hù)員下班后與外界接嚴(yán)格按公司備勤制度執(zhí)行，不當(dāng)班外出人數(shù)不超過秩觸中發(fā)生沖突或其它安全事故。序維護(hù)員總?cè)藬?shù)的50%），特殊時(shí)期外出人數(shù)不超過不當(dāng)班秩序維護(hù)隊(duì)員總?cè)藬?shù)的維護(hù)隊(duì)員外出需向班長請假，班長必須知道請假人員去向，返回后進(jìn)行銷假。車場收費(fèi)管控:值班員對(duì)外來車輛不給發(fā)班長每日不少于1次檢查停車場收費(fèi)崗的錢、票進(jìn)行票、公款私用等情況。檢查簽字確認(rèn)，做到錢票相符。車場崗收取停車費(fèi)后須給車主出據(jù)發(fā)票，若車主不要時(shí)，車場收費(fèi)崗必須在攝像頭下當(dāng)場將發(fā)票撕毀放于廢票內(nèi)，監(jiān)控中心應(yīng)做好錄像工作以便查帳時(shí)提供證據(jù)。裝修期間加強(qiáng)巡查力度，按要求配置滅火器。補(bǔ)償電容起火、使用電焊時(shí)沒有在附近配置滅火器。消防管控：消防設(shè)施設(shè)備是否完好、滅火組織加強(qiáng)秩序《消防管理作業(yè)指導(dǎo)書》維護(hù)員學(xué)習(xí)強(qiáng)器配置情況及消防報(bào)警系統(tǒng)故障?；姥膊榱Χ?。車輛交通標(biāo)識(shí)：路口配置禁停、限速、限對(duì)小區(qū)內(nèi)所有車道及車輛出入口交通標(biāo)識(shí)標(biāo)牌設(shè)置進(jìn)高、導(dǎo)向、分道行駛、人車分行、禁止尾行評(píng)估。隨、轉(zhuǎn)向、價(jià)格公示標(biāo)志、障礙物使用反光標(biāo)識(shí)、車場內(nèi)雨水管的保護(hù)、車輛流向設(shè)置不合理性。操作流程管控：秩序維護(hù)人員指揮不當(dāng)、加強(qiáng)交通手勢培訓(xùn)，進(jìn)出車輛重點(diǎn)檢查：車輛車況檢車輛進(jìn)出沒有檢查。查、進(jìn)入危險(xiǎn)品、外出可疑物品、無牌車輛進(jìn)入。公共區(qū)域管控：水景區(qū)域、水池邊緣、池設(shè)置防滑設(shè)施、防護(hù)欄等警示標(biāo)志。壁的滑倒傷害。公共設(shè)施管控：路燈、草坪燈柱松動(dòng)，路設(shè)置防電、維護(hù)設(shè)施、防護(hù)欄等警示標(biāo)志。燈、草坪燈罩松動(dòng)或破裂、電線裸露。公共設(shè)施管控：井蓋、地面不平或易滑地設(shè)置防滑、防護(hù)欄等警示標(biāo)志。面、不合適的路障。園林綠化：1.在小區(qū)外圍墻和小區(qū)內(nèi)圍墻3.0米以內(nèi)不要移栽高園區(qū)的樹叢嫌疑人常利用茂密植物的遮大的橋木減小攀爬途徑。擋進(jìn)入住戶室內(nèi)。居家安防：2.容易被攀爬的管道井、管道、平臺(tái)、空調(diào)架、采光井等位置種植灌木并定期進(jìn)行修剪，開闊巡查視線。（1）閉路監(jiān)控系統(tǒng)：在人員、車輛進(jìn)出口、電梯內(nèi)、（1）住戶門、窗：嫌疑人利用安全員巡地下停車場內(nèi)、安全隱患大的圍墻上設(shè)置監(jiān)控鏡頭；邏的間隙，翻越入住戶室內(nèi)盜竊。主要干道、視野開闊的廣場等設(shè)置帶移動(dòng)監(jiān)控鏡頭并（2）單元門一般為密碼控制，密碼容易在外圍墻上設(shè)置0.8米高的電網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)。外泄（通過外包人員、裝修人員、內(nèi)部員（2）住戶居家報(bào)警及對(duì)講系統(tǒng)：大門、單元門、控制工、保姆、租戶等），同時(shí)也存在尾隨業(yè)中心聯(lián)動(dòng)，在住戶家主臥室設(shè)置報(bào)警裝置。主進(jìn)入。（3）門禁、車場、巡更系統(tǒng)：在人行出入口大門、地下車庫通道門單元門、受控房間門、控制電梯按鈕（3）天臺(tái)因消防要求，不能上鎖，秩序人員巡邏周期有限，嫌疑人、外來人員容處設(shè)置門禁系統(tǒng)刷卡系統(tǒng)，停車場車輛出入口設(shè)置易躲藏。車場管理系統(tǒng)及園區(qū)樓層設(shè)置電子巡更系統(tǒng)，確保巡邏獲得質(zhì)量保證。五、突發(fā)事件的管理：保利物業(yè)公司各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案2015.9.14.doc六、裝修現(xiàn)場巡查要點(diǎn)：（1）秩序巡邏崗需對(duì)裝修戶的《裝修許可證》和《裝修管理責(zé)任書》進(jìn)行驗(yàn)證和張貼檢查，巡查時(shí)間為早晨9：00點(diǎn)至晚上18：00點(diǎn)，每天巡查次數(shù)不少于1次，并在《裝修現(xiàn)場監(jiān)控修管理責(zé)任書》貼門內(nèi))（2）查驗(yàn)施工人員有無《出入證》、證件與所持人是否相符，有無過期，對(duì)已過