管理學之管理就是決策路漫漫其悠遠2020/3/27管理就是決策。決策是管理的核心。正確的決策決勝千里；錯誤的決策南轅北轍。赫伯特?A?西蒙路漫漫其悠遠Date一、決策基本觀點科學決策理論認為，決策是為了實現某一目的而從若干個可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程。路漫漫其悠遠Date決策前提：要有明確的目的思考題：什么時候我們需要進行決策？需實現的目標因此，決策的前提條件是：決策或是為沒有目標就–要解決的問題必了解決某個問題，或是為了實現一無從決策，須十分明確。沒有問題則無需決策。–所追求的目標必定的目標須可檢驗可衡量。需解決的問題路漫漫其悠遠Date決策依據：信息決策離不開信息。信息的數量和質量直接影響決策水平。收集數據、處理數據、產生信息的成本應低于信息所帶來的效益Date路漫漫其悠遠決策條件：有若干可行的備擇方案“多方案抉擇”是科學決策的重要原則。一個方案無從比較其優(yōu)劣，也無選擇的余地。多方案抉擇，可增強決策者實施決策時的堅定性，從而有助于一個良好的決策效果的取得。路漫漫其悠遠Date決策過程：要進行方案分析比較每個可行方案都有其可取之處，也有其不利的一面與此相對應的必須對每個備擇方案進行綜合的分析與評價，以分是“心中無數”的析每一個方案的利弊，比較各方案的優(yōu)劣。決策通過分析比較，最終做到決策時“心中有數”。路漫漫其悠遠Date決策原則：選擇滿意方案?！顑?yōu)方案既不經濟又不可行決策結果是滿意方案–最優(yōu)方案是建立在完在諸多方案中，在現實條件下，能夠使主要目標得以實現，其它次要目標也足夠好的合理方案。全信息基礎之上的–最優(yōu)方案條件苛刻，可遇而不可求。–人的理性是有限度的。科學決策遵循的是滿意原則路漫漫其悠遠Date決策實質：是一個主觀判斷過程決策的科學性體現在：決策的藝術性體現在：決策有一定的程序和規(guī)則。決策受諸多價值觀念和決策者經驗的影響。決策是一個分析判斷的過程決策的過程也是價值觀呈現的過程對同一個問題不同的人有不同的決策結果，是正常的現象。管理者要作出科學的決策，就必須不斷提高自己的決策能力。路漫漫其悠遠Date管理職能中的決策計劃領導組織的長期目標是什么？什么戰(zhàn)略能夠最佳實現這些目標？組織的短期目標是什么？個人目標的難度有多大？我怎么處理雇員情緒低落的問題？在給定的條件下什么是最有效的領導方式？某些具體的變革會怎么影響工人的生產率？什么時候是鼓勵沖突的適當時間？控制需要對組織中的那些活動進行控制？怎么控制這些活動？績效差異偏離到什么程度是顯著的？組織應當具有什么類型的管理信息系統？組織直接向我報告的雇員應當有多少？組織應當有多大程度的集權？職位應當怎么設計？什么時候組織應當實行不同的結構？路漫漫其悠遠Date二、理性決策過程察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案路漫漫其悠遠Date版權所有：浙江大學管理學院邢以群察覺和分析問題路漫漫其悠遠Date認識和分析問題是決策過程中最為重要也是最為困難的環(huán)節(jié)。重要是因為問題不清，難以決策，問題找錯，一錯百錯。困難是因為真正的問題常常為眾多的表象所掩蓋，需要我們進行深入的分析，才能找到真正的問題。路漫漫其悠遠Date[思考題]怎樣才能正確地判斷問題問題判斷思路呢？無差異：無問題1、是否存在問題？比較應有與實際之間的差距有差異：有問題是：繼續(xù)觀察看差異大小是否在可容忍范圍內2、是否需要解決？否：需要解決問題的表象3、問題到底是什么？通過調查分析，確定真正的問題真正的問題否：無法解決看問題產生的原因是否在管理者可控范圍內4、問題能否解決？是：可以解決可由下屬解決5、誰應對此負責？判斷誰是解決此問題的合適人選必須由你解決路漫漫其悠遠Date轉入下一階段選擇滿意方案察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案實施決策方案?決策目標是指在一定的環(huán)境和條件下各種目標的綜合平衡決策目管理者的可控范圍標，根據預測，所能希望得到的結果最低目標最高目標期望目標?同樣的問題，由于目標不同，所可采組織的價值準則決策者的努力意愿用的決策方案也會大不相同。決策目標的確定路漫漫其悠遠版權所有：浙江大學管理學院邢以群實施決策方案分析比較方案制訂可行方案明確決策目標察覺和分析問題選擇滿意方案方案擬訂原則【思考題】我們是否要找出所有的可行方案？?要緊緊圍繞著所要解決的問題和所要達到的決策目標?根據已經具備和經過努力可以具備的各種條件充分發(fā)揮參與決策者的積極性、創(chuàng)造性和豐富的想象力?路漫漫其悠遠Date激發(fā)他人創(chuàng)造性的方法提問題。一個問題可以使人們不得不考慮他們正在做什么。問問題是激發(fā)多角度思維最有效的途徑，它可讓人們從另一角度看問題。傾聽答案。聽別人說，不要插嘴。集中注意力來理解，并對別人所說的表示欣賞，或說些鼓勵性的話讓他人把思路擴展和深化下去。推遲判斷。保持思維的開放，不帶偏見，能看到一個想法中的優(yōu)點。即使想法不切實際，也要看其中是否有什么可以借鑒。不糾纏于細節(jié)。當別人提出一個想法時，不要總挑剔其中的細節(jié)問題。要把注意力集中在想法或建議的實質上，細節(jié)問題回頭處理。表現出熱情。表現出對一個想法的熱情，可使對方放松，而且更重要的是，可以激發(fā)對方的熱情，讓他不斷產生靈感。資料來源：[英]史蒂夫·尼蘭著，條理性思維——對管理者解決問題和決策的系統指導，北京：機械工業(yè)出版社，2001年7月。路漫漫其悠遠Date版權所有：浙江大學管理學院邢以群高壓線上的積雪有一年，美國北方格外嚴寒，大雪紛飛，電線上積滿冰雪，大跨度的電線常被積雪壓斷，嚴重影響通訊。過去，許多人試圖解決這一問題，但都未能如愿以償。后來，電訊公司經理應用奧斯本發(fā)明的頭腦風暴法，解決了這一難題。他召開了一種能讓頭腦卷起風暴的座談會，參加會議的是不同專業(yè)的技術人員，要求他們必須遵守以下四項基本原則：第一，自由思考。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所欲言，不必顧慮自己的想法或說法是否“離經叛道”或“荒唐可笑”；第二，延遲評判。即要求與會者在會上不要對他人的設想評頭論足，不要發(fā)表“這主意好極了!”、“這種想法太離譜了!”之類的“捧殺句”或“扼殺句”。至于對設想的評判，留在會后組織專人考慮；第三，以量求質。即鼓勵與會者盡可能多而廣地提出設想，以大量的設想來保證質量較高的設想的存在；時，注意思考如何把兩個或更多的設想結合成另一個更完善的設想。第四，結合改善。即鼓勵與會者積極進行智力互補，在增加自己提出設想的同路漫漫其悠遠Date按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。有人提出設計一種專用的電線清雪機；有人想到用電熱來化解冰雪；也有人建議用振蕩技術來清除積雪；還有人提出能否帶上幾把大掃帚，乘坐直升飛機去掃電線上的積雪。對于這種“坐飛機掃雪”的設想，大家心里盡管覺得滑稽可笑，但在會上也無人提出批評。相反，有一工程師在百思不得其解時，聽到用飛機掃雪的想法后，大腦突然受到沖擊，一種簡單可行且高效率的清雪方法冒了出來。他想，每當大雪過后，出動直升飛機沿積雪嚴重的電線飛行，依靠高速旋轉的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落。他馬上提出“用直升飛機扇雪”的新設想，頓時又引起其他與會者的聯想，有關用飛機除雪的主意一下子又多了七八條。不到一小時，與會的10名技術人員共提出90多條新設想。路漫漫其悠遠Date會后，公司組織專家對設想進行分類論證。專家們認為設計專用清雪機，采用電熱或電磁振蕩等方法清除電線上的積雪，在技術上雖然可行，但研制費用大，周期長，一時難以見效。那種因“坐飛機掃雪”激發(fā)出來的幾個設想，倒是一種大膽的新方案，如果可行，將是一種既簡單又高效的好辦法。經過現場試驗，發(fā)現用直升飛機扇雪真能奏效，一個久懸未決的難題，終于在頭腦風暴會中得到了巧妙的解決。從上例可見，所謂頭腦風暴會，實際上是一種智力激勵法。奧斯本借用這場會議讓與會者敞開思想，使各種設想在相互碰撞中激起腦海的創(chuàng)造性“風暴”。發(fā)明創(chuàng)造的實踐表明，真正有天資的發(fā)明家，他們的創(chuàng)造性思維能力遠較平常人要優(yōu)越得多。但對天資平常的人，如果能相互激勵，相互補充，引起思維“共振”，也會產生出不同凡響的新創(chuàng)意或新方案。路漫漫其悠遠Date路漫漫其悠遠Date察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案選擇滿意方案實施決策方案明確決策準則決策標準學歷學習能力能力交際知識行業(yè)態(tài)度分析綜合評價了解備選方案衡量標準本科大專21研究生31中弱21強32弱中12強32弱中12強31中一般21好3評價各備選方案權重V322學歷和行業(yè)知識都理想,分析各方案利弊應聘者3212學歷理想,交際能力弱17A18比較各方案優(yōu)劣應聘者3123B學習能力弱進行綜合評價應聘23123學習能力和態(tài)度態(tài)度很好，21交際能力弱。者C提出推薦方案比較ABCCABBACBACCAB應聘者C路漫漫其悠遠Date選擇滿意方案察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案分析比較方案實施決策方案【思考題】選擇時是不是就是選經過比較最好的那個方抉擇時注意事項常見問題–不要一味追求最佳方案求全求美案？–在最終選擇時，應允許急于求成不作任何選擇。優(yōu)柔寡斷–任何方案均有風險在理性分析基礎上根據直覺作出最終選擇路漫漫其悠遠Date分析比較方案察覺和分析問題明確決策目標制訂可行方案實施決策方案選擇滿意方案決策的正確與否要以實施的學會處理錯誤決策–承認。要有勇氣承認結果來判別–建立信息反饋渠道–及時檢查實施情況–發(fā)現差異，查明原因–不斷的修正和完善–直至解決問題、實現目標客觀事實。–檢查。追溯決策的全過程，以找出在哪一步上犯了錯誤–調整或改正。最終使或作出新的決策決策趨于完善。路漫漫其悠遠Date決策者的個性特點對決策的影響按照這種會議規(guī)則，大家七嘴八舌地議論開來。的螺旋槳即可將電線上的積雪迅速扇落?？朔Q策心里障礙，避免決策障礙難題，終于在頭腦風暴會中得到了巧妙的解決。難題，終于在頭腦風暴會中得到了巧妙的解決。配合或涉及多方利益時。即要求與會者盡可能解放思想，無拘無束地思考問題并暢所–在最終選擇時，應允許決策原則：選擇滿意方案。驗、在組織中的角色、決策能力等會影響其對問科學決策的基礎是清楚地界不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法個人目標的難度有多大？他馬上提出“用直升飛機扇雪”小結決策是一個主觀分析判斷過程，集高度科學性和藝術性于一體?？茖W決策主張“目標導向”、“多方案決策”，并遵循“滿意決策”原則。理性決策過程由察覺和分析問題、明確決策目標、制訂可行方案、分析比較可行方案、選擇滿意方案和實施決策方案組成。遵循理性決策過程，有助于提高決策正確率。路漫漫其悠遠Date三、決策技巧：如何提高決策的正確率1.決策的影響因素路漫漫其悠遠Date1、決策的影響因素內外部信息可得性和組織文化影響管理者決策的主要環(huán)境因素科學決策的基礎是清楚地界定決策時所面對的問題類型問題類型決策者的特點內外部環(huán)境決策者的風險傾向和決策風格影響決策模式和過程決策結果在眾多的決策影響因素中，面對的是一個怎樣的問題，處于怎樣的決策環(huán)境之中，以及通過怎樣的決策模式，由誰路漫漫其悠遠來決策，在很大程度上決定了最終會做出怎樣的決策。Date問題的類型決定決策的側重點和方式根據問題的性質，可分為“需改變”的問題和“需實現”的目標：“需改變”的問題關注事情的現狀，“需實現”的目標關注事情未來的狀況。根據問題的明確程度分為“結構良好”的問題和“結構不良”的問題：前者通?？刹扇〕绦蚧瘺Q策方法，后者更多采用的是非程序化決策方法。根據問題是否一再發(fā)生，可將決策問題劃分為“經常性”問題和“例外”問題。前者按規(guī)定的程序和標準進行決策（常規(guī)決策），后者需要管理者進行專門的處理非常規(guī)決策）。按問題的緊急性和重要性可分為“緊急的”問題和“重要的”問題路漫漫其悠遠Date內外部環(huán)境的制約思考:影響決策的主要環(huán)境影響因素:?。不同信息的可得性相關適用不同的決策的信息環(huán)境方法。（機會和條件）?組織能夠和愿意為該問題的解決投入怎樣的資源和精力，在很大程度上決定了可行方案的范圍。?組織文化會影響決策時決策者所能采取的決策準則和決策方式。內外部環(huán)境因素主要有哪些？路漫漫其悠遠Date不同的信息環(huán)境適用不同的決策方法問題完全信息確定型環(huán)境低信息可得性風險型環(huán)境不確定型環(huán)境決策失誤的可能性模糊信息模糊環(huán)境高程序化決策方法期望值法適應性決策方法直覺和創(chuàng)造性路漫漫其悠遠Date組織文化影響決策準則與方式組織文化影響決策準則組織文化決定決策的方式價值導向將影響到該組織否會認為這是一重大問題的決策最終由最高領導人決策還是通過集體討論決策，也取決于該組織的文化。個需要解決的問題、對決策目標的要求、決策的準則、所愿意付出的代價，以及所可能接受的方案。與此同時，組織中不同利益群體的存在，使得決策難免會受到權力和政治的影響?；乇茱L險型的還是富于冒險型，或者是這兩者的混合物。路漫漫其悠遠Date決策者的個性特點對決策的影響決策從本質上而言，是決策者基于客觀事實的主觀分析判斷過程。在分析判斷時，參與決策的人員的價值準則、經驗、在組織中的角色、決策能力等會影響其對問題的感知和界定、決策目標的確定、備選方案的提出、方案優(yōu)劣的判斷及滿意方案的抉擇。因此，決策者的個性特點也是影響決策的主要因素之一。路漫漫其悠遠Date決策者的風險傾向對方案選擇的影響依據極大依據極大依據最小極小損益原則極大損益原則后悔值原則由于各自的風險價值觀不同，對同一個問題，在決策時就會依據不同的原則選取不同的決策方案。路漫漫其悠遠Date決策者的風格對決策過程的影響人際式：我概念式：我們應該多討論，從各方面都考慮考慮，多制定幾個方案分析式：我們應該盡可能多地收集信息直接式：我們應該盡可能迅速地做們在決策前應盡可能多聽聽各方面意見出決策Date我們應該如何來決策？路漫漫其悠遠三種決策模式當面對決策掌握全部信息，削除不確定性，有邏輯和理性地評估決策環(huán)境的各個方面做出古典決策模式時，決策者應當….最優(yōu)決策應該行為當面對決策利用不充分和不完備的信息，在受到有限理性的約束下，以“滿意”為追求選擇決策模式時，決策者應當….實際滿意方案政治當面對決策建立同盟，通過相互溝通收集信息，通過爭論和討價還價達成共識達成決策模式時，決策者應當….妥協方案群體路漫漫其悠遠Date小結：決策的影響因素問題類型決策者的特點內外部環(huán)境決策模式和過程決策結果路漫漫其悠遠Date2、如何提高決策正確率討論題決策模擬和案例分析中，作出正確決策的關鍵是什么？路漫漫其悠遠Date信息是決策的基礎決策的正確與否在很大程度上取決于決策時所依據的信息的質量和數量。要提高決策的正確性，就必須盡力提高決策時所依據的信息質量和數量。分析基于的是理性的信息，直覺基于的是潛在的意識，分析＋直覺＝部分＋整體所以，在理性分析基礎上根據直覺作出最終選擇，比單純依靠直覺或理性分析，決策的成功率更高。路漫漫其悠遠Date由“獨裁”走向“總裁”決策者要有自知自明，拓展信息接觸面，建立愿意聽取他人的意見。智者千慮，必有一失。專家顧問團，拿錢買意見和信息。使決策基于群體信息建立董事會和總裁辦公會議制度，以制度保證重大決策基于群體信息授權最了解情況的人負責相關問題決策，并據此建立相應的責任和分配制度路漫漫其悠遠Date避免誤入信息“陷阱”注意信息來源，不要輕信別有用心或有根本利害關系的人提供的信息，偏見會導致信息的扭曲。要聽取各方面意見，并注重分析比較。注意平均水平與實際情況的差異。如果５０％以上的實際情況與平均水平相比，要相差２５％以上；或２５％以上的實際情況與平均水平相比相差５０％以上，則馬上可認為這種平均水平很值得懷疑。不要輕易放棄相互矛盾或截然相反的意見。既然有不同意見，就必然存在著一些問題，要注意深入調查，在搞清事實的基礎上作出決策。對專家意見要避免盲從。同樣的一組事實或信息，可作出種種不同的解釋，無論何時，只要有可能，就應當根據專家提供的有關信息得出自己的結論。要注意信息的時間性和獲取信息的代價，不要指望在收集到所有的信息后再作決策。Date路漫漫其悠遠路漫漫其悠遠Date直覺可幫助人們更好地面對不確定型和模糊型環(huán)境在以下情況下，直覺在決策時常發(fā)揮著重要作用：客觀事實很少且不相干，但仍要求做出決策時；事實擺在面前，但并不能指明方向，我們看不出應當做什么時；時間很緊，廣泛收集信息進行分析已不太可能時；有數種可行的解決方案，在邏輯上都說得通，但需要作最后評判時。路漫漫其悠遠Date選擇合適的決策方式決策方式特點優(yōu)點缺點適用場合個人決策由個人評估問題，根據自己的判斷作出決定。由個人評估問依賴于個人經驗和知識。時間緊迫或危機問題；秘密性質的問題；情況較清楚，實施僅涉及決策者個人，即使失誤損失也不大的問題。時間允許且他人對此問題有相關經驗時；需要他人參與實施的問題；決策者對此問題有較多疑問時；所需解決的問題有較強專業(yè)性時。決策速度快協商決策在與他人協商和聽取他人意見的基礎上由決策者作出最終決定。需要較多時間；易受他人影響。基于群體信息。群體信息和智慧；相互交流和啟發(fā)，可產生更具創(chuàng)造性的方案。集體決策將問題交由團隊分析，通過相互交流，最終由團隊按少數服從多數的方式確定決策方案。