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分析）袁盈娜（游覽、安全）鄭婧（經(jīng)營分析）桃花島景區(qū)概況桃花島景區(qū)位于我國最大的群島舟山群島的東南部，地處東海環(huán)抱之中，是國家

AAAA

級(jí)景區(qū)，浙江省省級(jí)風(fēng)景名勝區(qū)，浙江省省級(jí)旅游強(qiáng)鎮(zhèn)和省級(jí)生態(tài)旅游區(qū)。桃花島碧海金沙環(huán)繞、多奇峰怪石、林木蔥郁、氣候宜人、環(huán)境清幽、風(fēng)光旖旎，被譽(yù)為“海上仙山”、“世外桃源”。島上目前開發(fā)的景區(qū)有：桃花寨景區(qū)、大佛巖景區(qū)、安期峰景區(qū)、塔灣金沙景區(qū)、以及觀音出家修行之所白雀寺。桃花島景區(qū)的道路系統(tǒng)分析一、現(xiàn)狀資料（一）區(qū)域交通：桃花島景區(qū)位于我國最大的群島舟山群島的東南部，區(qū)域交通一般為水路、陸路、空路，其中跨海大橋連接杭州、寧波、上海等地，舟山市普陀機(jī)場有一些基本的航班班級(jí)，為桃花島景區(qū)旅游交通打基礎(chǔ)。去桃花島主要的交通工具是船。游客主要通過沈家門墩頭碼頭、沈家門半升洞碼頭、普陀山碼頭、寧波郭巨碼頭、寧波大榭碼頭均有快艇或輪船到桃花島；自駕族可以直接開車上船，桃花島上有兩條環(huán)島公路。鐵路各大城市的游客可先坐車到寧波、上海、杭州等大中型城市，再轉(zhuǎn)到有客渡到桃花島的碼頭。上海、杭州有長途大巴到舟山沈家門?？蛙嚿虾７较颍荷虾５缴蚣议T的大巴每天有

16班，車程約

5個(gè)小時(shí)，票價(jià)

138元/人。沈家門客運(yùn)中心有公交

28路、29路、7路、6路到墩頭碼頭，公交

2元。杭州方向：杭州汽車南站、東站都有到沈家門的客車，1小時(shí)

2-3班，車程約

5小時(shí)，車費(fèi)

100元左右。寧波方向：寧波北站有到桃花島的直達(dá)長途班車(車渡)，早上寧波北站

6：50發(fā)車，下午桃花島《射雕英雄傳》影視城

15：00返回。自駕至沈家門碼頭：杭浦高速-杭州灣大橋-大橋南連接線(即沈海高速)-前洋互通后"按舟山跨海大橋方向指示牌行駛"-蛟川收費(fèi)站-舟山跨海大橋-舟山本島沿329國道往沈家門方向開(路上注意指示牌)到沈家門墩頭碼頭。車停此處，人坐船擺渡到桃花島?；蜍囬_到沈家門半升洞碼頭，坐車渡到桃花島。車渡沈家門半升洞碼頭開：早上

8：00，一天只有一班。至寧波郭巨碼頭：沿滬杭高速、杭甬高速公路一直向?qū)幉ū眮龇较蜷_，到北侖收費(fèi)站出口后，向右轉(zhuǎn)，沿

329國道往白峰郭巨方向開。注意到白峰碼頭前要向郭巨方向開，一直開到郭巨碼頭，坐車渡到桃花島。郭巨碼頭開：早上8:30，旺季節(jié)假日有加班。杭州到舟山桃花島自駕車路線：

1.杭甬高速——寧被北下——舟山跨海大橋——沈家門——墩頭碼頭（或半升洞碼頭）——桃花島

2.杭甬高速——甬臺(tái)溫高速——北侖出口——郭巨碼頭（“東海神珠”輪）——桃花島上海到舟山桃花島自駕車路線：

1.上?！獪几咚佟贾轂炒髽颉獙幉ū毕隆凵娇绾４髽颉蚣议T——墩頭碼頭（或半升洞碼頭）——桃花島

2.上海——滬杭高速——沈海高速——甬臺(tái)溫高速——北侖出口——郭巨碼頭（“東海神珠”輪）——桃花島南京到舟山桃花島自駕車路線：

1.南京——寧杭高速——杭甬高速——杭州灣大橋——寧波北下——舟山跨海大橋——沈家門——墩頭碼頭（或半升洞碼頭）——桃花島

2.南京——寧杭高速——杭甬高速——甬臺(tái)溫高速——郭巨碼頭（“東海神珠”輪）——桃花島寧波到舟山桃花島自駕車路線：

1.寧波鎮(zhèn)海——舟山跨海大橋——沈家門——墩頭碼頭（或半升洞碼頭）——桃花島

2.寧波——甬臺(tái)溫高速——北侖出口——郭巨碼頭（“東海神珠”輪）——桃花島輪渡輪渡是到桃花島最重要的交通工具，沈家門墩頭碼頭到桃花島的輪渡最多，旺季半點(diǎn)一班，淡季正點(diǎn)一班；沈家門半升洞碼頭到桃花島的輪渡一天只有早上

8點(diǎn)一班，主要是車渡。另外寧波、朱家尖到桃花島也有直航，普陀山到桃花島需要在朱家尖中轉(zhuǎn)。班次隨季節(jié)略有變動(dòng)，具體班次及節(jié)假日增班以當(dāng)?shù)乜瓦\(yùn)碼頭為準(zhǔn)！

1.沈家門-桃花島輪渡指南：

(1)沈家門墩頭碼頭到桃花島快艇快艇

96客位"神侶

1號(hào)"高速快艇，航時(shí)

20分鐘，票價(jià)

20元。沈家門墩頭碼頭開：8:00，9:00，10:00，13：00，14：00，15：00；桃花島茅草屋碼頭開：8:30，9:30，10:30，13：30，14：30，15：30；

(2)沈家門墩頭碼頭到桃花島輪船指南輪船

405客位"桃花島輪"、480客位"金庸輪"，航時(shí)

40分鐘，票價(jià)

15元。上客艙和貴賓艙另收費(fèi)沈家門墩頭碼頭開：07:20，08:30，10:30，12:30，14:30，17:00。桃花島茅草屋碼頭開：06:50，08:20，10:00，13:00，15:00，16:30。

(3)沈家門半升洞碼頭到桃花島車客渡指南沈家門半升洞碼頭主要是車渡，"桃花輪

1號(hào)"，航時(shí)

45分鐘，票價(jià)：普通艙

16元，上艙

18元，小車

70元/輛。沈家門半升洞開：08:00；桃花島開：16:30

2.寧波-桃花島輪渡指南：

(1)寧波郭巨碼頭到桃花島輪船寧波郭巨碼頭主要是車渡，游客方便也可以乘坐。"金庸輪"、"東海神珠"兩條客渡，航時(shí)

70分鐘，票價(jià)：下艙

20元/張；上艙

24元/張；小車

90元/輛。寧波郭巨碼頭開：08：30

13:35；桃花沙岙碼頭開：12:0015：30

(2)寧波大榭碼頭到桃花島快艇

"翔鴻"輪快艇直達(dá)桃花島，航時(shí)

30分鐘。大榭碼頭開

8：00；桃花島開

15：30

3.其他景點(diǎn)到桃花島輪渡指南

(1)普陀山至沈家門到桃花島快艇

"翔鴻輪"快艇：40客位；先從普陀山出發(fā)---沈家門半升洞---桃花島。普陀山開：08:0013:0015:30；桃花島開：08:4514:4516:15

(2)朱家尖蜈蚣峙碼頭到桃花島的快艇蜈蚣峙碼頭開：8：00；9：30；12：00；13：30；15：00。桃花島開：8：45；10：15；12：45；14：15；15：45。(二)景區(qū)內(nèi)部交通：陸路，規(guī)劃建設(shè)游覽道路系統(tǒng)、游覽干線：聯(lián)系景群內(nèi)外交通和景群之間的交通。水路：桃花島內(nèi)開設(shè)水上游覽交通線，專用游覽船、游艇服務(wù)系統(tǒng)，既可欣賞湖光山色，又方便游覽交通。景區(qū)內(nèi)有公交車往返各景區(qū)之間，招手即停。景區(qū)內(nèi)部交通現(xiàn)狀如下圖所示二、問題分析從以上現(xiàn)狀資料分析，我們不難發(fā)現(xiàn)桃花島景區(qū)水陸交通都很便利，并且已基本具備給水、供電和通訊等基礎(chǔ)設(shè)施條件，水路交通目前有市區(qū)半升洞碼頭到桃花島的輪渡。但仍然存在一些問題：①桃花島目前客運(yùn)航班范圍和班次均很少，陸路交通工具不夠完善，這些在很大程度上限制了客流量；②隨著時(shí)代的發(fā)展，人們?cè)絹碓絻A向于開私家車來出游，在景區(qū)里的設(shè)施條件還不足以滿足游客的需求，如車位少，輪船的容納車位不多等。；③游覽線路路標(biāo)不明確，導(dǎo)致景區(qū)導(dǎo)向不完善，這造成很多游客的困擾。三、解決方案（一）景區(qū)道路規(guī)劃應(yīng)遵循以下原則：1、強(qiáng)調(diào)安全無論在何種道路規(guī)劃中，安全性總應(yīng)被放置于第一位。景區(qū)道路系統(tǒng)安全性主要涉及人車分流，景區(qū)道路對(duì)周邊危險(xiǎn)地形得處理、景區(qū)道路與各種災(zāi)害和風(fēng)險(xiǎn)等。在規(guī)劃設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)盡可能考慮到旅游者在交通道路上可能遇到的安全問題，并依此進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃。2、營造景觀景區(qū)道路作為旅游者行進(jìn)過程中的主要道路，相對(duì)城市交通道路而言更加強(qiáng)調(diào)道路景觀的營造。3、兼顧游憩景區(qū)交通道路規(guī)則的另一個(gè)重要原則就是要在突出交通功能的同時(shí)，兼顧旅游者的游憩需求。將景區(qū)道路規(guī)劃建設(shè)成為氣氛輕松、游憩設(shè)施完備、景觀視線優(yōu)美的休閑、觀光、游憩場所。4、適當(dāng)快捷對(duì)交通道路好壞的一個(gè)重要的考核標(biāo)準(zhǔn)就是快捷性。但從某種意義上來說，景區(qū)需要的并不完全是快捷的內(nèi)部交通，快捷的交通會(huì)在一定程度上縮短旅游者在景區(qū)內(nèi)的停留時(shí)間，減少創(chuàng)造收益的機(jī)會(huì)。5、突出特色景區(qū)道路的規(guī)劃與設(shè)計(jì)要突出景區(qū)自身的個(gè)性特征，即要具有特色。在道路設(shè)計(jì)時(shí)應(yīng)充分考慮景區(qū)內(nèi)的自然和文化環(huán)境，通過采用本地特有的材質(zhì)鋪裝路面或按照本地獨(dú)特的社會(huì)文化風(fēng)情設(shè)計(jì)沿線景觀，如鋪滿樹葉的道路、各式石雕列于兩側(cè)的道路等都屬于特色鮮明的道路樣式。（二）設(shè)置路標(biāo)：1、在景區(qū)規(guī)劃范圍內(nèi)，各個(gè)路口設(shè)置指示牌，標(biāo)明道路名稱；2、景區(qū)內(nèi)坡陡彎急處，必須設(shè)置限速牌和防護(hù)樁，必要時(shí)可設(shè)置反光鏡；3、有游步道較險(xiǎn)峻處，設(shè)置護(hù)欄和警示標(biāo)志；4、道路易滑坡處，必須設(shè)置警示牌和防護(hù)措施。（三）根據(jù)游客量適時(shí)增加交通量桃花島景區(qū)的環(huán)境分析一、游覽方面：

桃花峪1、旅游服務(wù)中心外的電話亭是壞的，有很多灰塵。投訴箱和郵箱非常陳舊。門外的導(dǎo)游圖應(yīng)為導(dǎo)覽圖，概念錯(cuò)了。2、旅游宣傳冊(cè)只有

2本，信息陳舊

安期峰旅游服務(wù)中心變成了雜貨間，門外的郵箱破爛，墻上沒有掛任何東西。

塔灣景區(qū)塔灣景區(qū)的示意圖非常簡單，指示牌沒有任何信息，沒有任何景點(diǎn)可玩之處。三個(gè)景點(diǎn)共同不完善之處：1.公共信息資料、符號(hào)設(shè)計(jì)都沒有特色和藝術(shù)感，內(nèi)容也不豐富，沒有適時(shí)更新。2.各種引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，指示牌都沒有涉及中英日韓，只有中英。有些指示牌還破了,與環(huán)境很不相適宜。3.景區(qū)內(nèi)垃圾桶很少。4.景區(qū)全景圖應(yīng)該將所有的景點(diǎn)、路線、方向、四個(gè)電話寫上去?？墒?/p>

3個(gè)景區(qū)上都沒有。導(dǎo)覽圖上也沒有對(duì)某個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的講解。5.針對(duì)特殊人群的服務(wù)空白。景區(qū)面對(duì)的主流人群是中青年紀(jì)的健康人，對(duì)殘疾人、老年人等特殊群體的服務(wù)投入大、見效慢，同時(shí)享受人群所占比重不大，因此景區(qū)的這一項(xiàng)建設(shè)處于空白。6.一體化服務(wù)不完善。本人在各個(gè)景區(qū)走訪調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，不同景點(diǎn)之間的服務(wù)基本能滿足統(tǒng)一原則，如景區(qū)內(nèi)所有服務(wù)人員的著裝一致、服務(wù)態(tài)度及溝通水平都達(dá)到一定的水平。但是距離真正的服務(wù)一體化還有一定差距，主要問題有服務(wù)人員的培訓(xùn)不足導(dǎo)致業(yè)務(wù)能力有差異、景區(qū)服務(wù)缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃管理等。7景區(qū)解說命令式，很不溫馨8景區(qū)反饋機(jī)制落后

。在“顧客提出的要求及問題能夠得到及時(shí)的回應(yīng)”、“工作人員主動(dòng)處理抱怨，采取的措施令您感到滿意”、“顧客投訴的難易程度”這三個(gè)反映景區(qū)反饋機(jī)制建設(shè)的指標(biāo)中，游客感知值都明顯低于期望值。改進(jìn)措施：進(jìn)行規(guī)范化景區(qū)管理。統(tǒng)一導(dǎo)覽圖而不是隨意標(biāo)識(shí)，讓游客產(chǎn)生迷糊。警示牌的語言可以更加親切勸導(dǎo)式從而讓游客產(chǎn)生舒服的心理，而不是命令式口吻容易讓人產(chǎn)生逆反心理。二、衛(wèi)生方面

桃花嶼1、公共財(cái)物不干凈整潔，景區(qū)的廁所墻面剝落，影響美觀。2、路面：有桔子皮等雜物，沒有及時(shí)清理干凈。3、垃圾桶旁邊堆積雜物，破壞景區(qū)美觀；垃圾桶大都沒有蓋，且有些垃圾桶旁邊有紙屑，亂扔垃圾。4、衛(wèi)生間：沒有達(dá)到

4A景區(qū)公共衛(wèi)生間的標(biāo)準(zhǔn)，沒有洗手液，洗手臺(tái)上堆放抹布。

安期峰1、人行步道旁邊有垃圾，枯枝敗葉，沒有及時(shí)清理。2、公共衛(wèi)生間基礎(chǔ)設(shè)施不完善，沒有安裝燈具，電線暴露在空氣中，存在安全隱患，洗手臺(tái)有污垢，缺洗手液。3、垃圾桶與周圍景觀顯得格格不入，沒有融合性。4、龍女出浴這一景點(diǎn)，水池中的枯枝敗葉沒有清理，池里的水渾濁不堪。塔灣景區(qū)1、垃圾桶內(nèi)壁基本完全脫離，大大破壞景區(qū)美觀，還為游客帶來麻煩。2、沙灘玩水完了之后洗腳的地方不夠完善，游客的腳不能洗的很干凈，周圍也沒有垃圾桶。綜上所訴，結(jié)合本人切身體驗(yàn)，覺得景區(qū)在衛(wèi)生方面還沒有做到干凈、整潔，創(chuàng)造優(yōu)美、舒適的人居環(huán)境，很多方面都沒有達(dá)到旅游景區(qū)衛(wèi)生管理制度，還需管理人員多加改進(jìn)督促，必須明確衛(wèi)生責(zé)任區(qū)，實(shí)行門前工作場所包干制度，特別是客流量大時(shí)，要加強(qiáng)打掃力度，如果發(fā)現(xiàn)任何破壞環(huán)境衛(wèi)生的行為，要大膽勸阻。所以，公共衛(wèi)生的管理需要景區(qū)全體人員共同負(fù)責(zé)，共同監(jiān)督。三、安全方面1.在坐桃花島的船上，發(fā)現(xiàn)電視兩旁的尖角沒有做任何措施，容易磕到身體。下面的兩個(gè)滅火器擺放也不合理。2.普陀金城客貨運(yùn)服務(wù)中心的兩旁電線裸露，隨意掛著。

桃花峪1、醫(yī)療點(diǎn)、急救中心禁閉著門，房里東西臟亂，變成了雜貨間。(景區(qū)門口)景點(diǎn)里的一個(gè)緊急救助站里沒有人。2、有些階梯破了，有段地方階梯沒有護(hù)欄，木板還有些是損壞的。3、滅火箱的蓋子是用水泥做的，在緊急情況下很難把它移開。黃藥師里的滅火箱已經(jīng)生銹，破爛了。4、警示牌常常掛在不起眼的地方，語句不溫馨。

安期峰1、沒有醫(yī)療點(diǎn)，只是掛了個(gè)牌子。(景區(qū)門口)。2、警示牌有點(diǎn)口語化，不溫馨，有幾個(gè)警示牌破了。3、醫(yī)療急救點(diǎn)站根本沒有（景區(qū)內(nèi)

）。4、階梯施工地段，木板隨意擺放。5、萬安塔中有幾個(gè)窗戶沒有安護(hù)欄，小朋友走樓梯容易掉下去?！?/p>

塔灣景區(qū)：1地面破裂。2田地里，房門外電線裸露。四、服務(wù)方面（一）售票景區(qū)內(nèi)售票處規(guī)模小，沒有設(shè)置供游客休息、等候的場所，一旦游客較多時(shí)，只能在外面排隊(duì)等候，十分不便。（二）閘口通道路口比較狹窄，易發(fā)生擁擠和踩踏現(xiàn)象。（三）

導(dǎo)游1、設(shè)立了導(dǎo)游臺(tái)卻沒有導(dǎo)游服務(wù)人員2、安期峰景區(qū)的景區(qū)講解員沒有照顧到游客的游覽速度，有點(diǎn)匆忙。（四）體驗(yàn)項(xiàng)目游客參與體驗(yàn)活動(dòng)中途出現(xiàn)意外時(shí)，工作人員沒有及時(shí)的做到引導(dǎo)和幫助。（五）投訴服務(wù)1、上島服務(wù)中心，景區(qū)內(nèi)沒有投訴電話。2、.景區(qū)講解員公示牌，投訴專職人員管理制度、旅游投訴處理制度發(fā)布的時(shí)間是

2008年5月，沒有及時(shí)的更新信息。（六）商業(yè)服務(wù)桃花峪1、購物點(diǎn)少，景區(qū)進(jìn)口僅有一個(gè)。2、所售商品雜亂不堪，無特點(diǎn)。3、店面裝修不精致，雜物亂堆放，賣的食物存在安全隱患。

安期峰1、入口處幾家店鋪在裝修，購物點(diǎn)稀少。2、出口外面有零散小販，推車來賣東西，沒有正規(guī)化。

塔灣景區(qū)購物點(diǎn)稀少，大都是食物的大排檔，且開放時(shí)間沒有具體說明。綜上所訴，桃花島上的購物設(shè)施也很不完善，我們出行一天，經(jīng)過的購物點(diǎn)大都是空的或者是人煙稀少，經(jīng)營者也缺乏銷售熱情，只有在剛上安期峰時(shí)，導(dǎo)游推薦我們玩一個(gè)過索道的項(xiàng)目，總之，整個(gè)景區(qū)都讓人感覺死氣沉沉，沒有活力。桃花島景區(qū)的組織機(jī)構(gòu)沒有明顯的體現(xiàn)出來，以游客為中心的服務(wù)理念做的還不夠好需要進(jìn)一步的改進(jìn)和完善。桃花島景區(qū)經(jīng)營分析一、經(jīng)營概況景區(qū)內(nèi)有桃花峪、大佛巖、塔灣金沙、安期峰、懸鵓鴣島、桃花港等六大景區(qū)，共

12大景觀，60余處景點(diǎn)。其中射雕影視城為我國惟一海島影視基地；安期峰為舟山群島第一高峰；桃花港為舟山第一深港；大佛巖為東南沿海第一大石；東海神珠系千島第一珠；白雀寺相傳為觀音出家修行之所；還有桃花寨、桃花陣、桃花會(huì)、桃花石等眾多景點(diǎn)。桃花島是理想的海島旅游、休閑、度假勝地。景區(qū)亮點(diǎn)：景區(qū)內(nèi)建有我國唯一海島影視基地——射雕影視城。城內(nèi)景觀均依金庸《射雕英雄傳》一書中的場景設(shè)計(jì)而成，具有濃厚的南宋建筑風(fēng)格和神秘的武俠氣氛。二、問題分析桃花島的主題是俠骨柔情桃花——金庸筆下的浪漫愛情之地然而由于桃花島整個(gè)島嶼景區(qū)經(jīng)營情況較混亂，民營與政府并行的分散管理、各自經(jīng)營的情況，導(dǎo)致其不能像普陀一樣進(jìn)山一票制，在游覽過程中桃花島的主題與實(shí)際情況并不較為相符合。桃花島景區(qū)在票務(wù)、接待、車船方面做得相對(duì)較好，但在景點(diǎn)管理、導(dǎo)游導(dǎo)向服務(wù)、安全及應(yīng)急控制等方面管理力度不足。如表現(xiàn)在以下方面景區(qū)旅游工藝品銷售點(diǎn)商品大眾化，沒有景區(qū)自身特色、購物服務(wù)呈現(xiàn)欲望低、消費(fèi)也低，商品雷同缺乏特色，服務(wù)意識(shí)差，售后服務(wù)不完善大風(fēng)現(xiàn)狀。導(dǎo)游的解說服務(wù)不到位，游玩項(xiàng)目屈指可數(shù)，而且不能好好跟景區(qū)自身特色相結(jié)合；景區(qū)里安全措施不足，安全管理人員很少；一些設(shè)施設(shè)備更新和護(hù)理沒做好；在一些旅游團(tuán)里，個(gè)別導(dǎo)游只是應(yīng)付式地講解，無法吸引游客注意力。根據(jù)本次觀察所得，總結(jié)出現(xiàn)在桃花島景區(qū)內(nèi)所存在的特點(diǎn)和值得改善的地方。1.

桃花島主題形象鮮明塑造很好，但是品牌形象并沒有營造起來，定位與口號(hào)宣傳在實(shí)際運(yùn)用中沒有很好發(fā)揮出來。2.

售票以及接待閘口渠化做的并不是特別合理，渠道較短存在安全隱患，容易發(fā)生推擠、踩踏現(xiàn)象。3.

道路渠化做的相對(duì)合理，但是由于處于海島空氣濕氣以及鹽分較大，不少木條鋪制道路已有所腐蝕，在安期峰景區(qū)內(nèi)個(gè)別道路無法通行需要通過一根木條過路非常不安全。4.

旅游旺季人多，旅游淡季人過少。5.

景區(qū)年輕客源少，景區(qū)特點(diǎn)不鮮明。桃花島里面的桃花不單單是假的讓游客覺得很奇怪之外，還會(huì)覺得不知所云。眾所周知，桃花島因桃花石聞名而非桃花。6.

與同類經(jīng)典比較優(yōu)勢不明顯。解決方案1.對(duì)于桃花島的整體主題形象宣傳準(zhǔn)確，島內(nèi)景區(qū)主題做到互相輝映而不是各成一家，游客不知所云。2積極推進(jìn)景區(qū)的體質(zhì)改革，從而促使景區(qū)上下士氣的高漲。通過統(tǒng)一管理，從而更好的發(fā)展桃花島旅游，而不是讓游客不來遺憾來了遺憾一輩子。而針對(duì)景區(qū)市場經(jīng)營環(huán)境，我認(rèn)為景區(qū)管理者與工商部門聯(lián)手，根據(jù)桃花島景區(qū)市場特點(diǎn)，可以采取下列有效措施進(jìn)行整治。1、收集顧客信息、識(shí)別游客需求更有效地進(jìn)行個(gè)性化旅游產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計(jì)2、開發(fā)差別性提供物差別性提供物，不僅指企業(yè)的開發(fā)、服務(wù)設(shè)施的提供、也包括旅行社企業(yè)開發(fā)的旅游服務(wù)，如旅行線路、交通方式、導(dǎo)游、特色活動(dòng)項(xiàng)目等。3.統(tǒng)一購物服務(wù)管理建設(shè)誠信購物環(huán)境，開發(fā)特色商品，建設(shè)高效的管理機(jī)制。4、完善景區(qū)公共服務(wù)產(chǎn)品體系泊車、地圖、交通服務(wù)、公廁、休息區(qū)、安全服務(wù)設(shè)施、其他必需產(chǎn)品及服務(wù)，要體現(xiàn)人性化和方便性。從總體來，桃花島景區(qū)發(fā)展目前處于平緩發(fā)展的態(tài)勢，多方面的弊病不斷顯現(xiàn)，桃花島景區(qū)要嚇你進(jìn)一步發(fā)展提供其在同類城市中的競爭力就必須不斷完全景區(qū)管理的方方面面。1、繼續(xù)強(qiáng)化桃花島旅游的概念，提供傳統(tǒng)產(chǎn)品質(zhì)量，可以借普陀的旅游資源進(jìn)行附帶宣傳。2、深入挖掘舟山海島歷史文化特色，打造桃花島主題旅游品牌。游客來桃花島景區(qū)如果還是局限于觀光、拍照缺乏文化內(nèi)涵，而單純的自然景觀難免讓人審美疲勞，畢竟舟山海島這么多，桃花島只是因?yàn)榻鹩构P下的《射雕英雄傳》而出名，島內(nèi)其他文化特色不鮮明這也導(dǎo)致游客在桃花島的停留時(shí)間短，回頭率不高。只有賦予其更深的文化內(nèi)涵，才能使其禁得起游客的仔細(xì)推敲和體味，從而挺住游客匆忙的腳步。因此，打造舟山海島歷史文化旅游品牌，提升舟山海島文化內(nèi)涵，才能使舟山旅游旗下的桃花島景區(qū)具備更強(qiáng)的吸引力和井真理。3.豐富旅游活動(dòng)的內(nèi)容和內(nèi)涵，延長游客停留時(shí)間，增加經(jīng)濟(jì)效益。旅游業(yè)的發(fā)展和旅游需求的變化，使得傳統(tǒng)的“走馬觀花”已經(jīng)不能滿足游客的旅游需要，人們渴望更深層次的旅游體驗(yàn)。參與是如今旅游業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵詞之一，桃花島景區(qū)要延長游客停留時(shí)間，增強(qiáng)競爭力，增長經(jīng)濟(jì)效益，就必須子啊參與和體驗(yàn)上做文章。依托舟山民族和歷史文化，設(shè)計(jì)富有地方特色的旅游活動(dòng)，豐富各旅游項(xiàng)目的內(nèi)容和內(nèi)涵，大力開展節(jié)慶旅游、會(huì)展旅游等，能夠延長游客停留時(shí)間，增強(qiáng)景區(qū)乃至舟山的旅游吸引力。4.改善旅游接待設(shè)施，強(qiáng)化旅游服務(wù)意識(shí)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量旅游目的地的軟硬件質(zhì)量是保障游客獲得良好旅游體驗(yàn)的重要條件之一，然而游客對(duì)景區(qū)接待設(shè)施的評(píng)價(jià)暴露出了景區(qū)這方面的不足，因此改善景區(qū)接待設(shè)施條件，特別是改善交通運(yùn)輸?shù)臓顩r是桃花島亟需解決的問題。在島內(nèi)交通相對(duì)不怎么便利，會(huì)影響旅游者體驗(yàn)旅游中的旅游感知。旅游業(yè)本身是服務(wù)性行業(yè)，旅游產(chǎn)品主要以服務(wù)產(chǎn)品為主。游客購買的主要產(chǎn)品就是服務(wù)，所以，強(qiáng)化旅游服務(wù)意識(shí)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量，培養(yǎng)高素質(zhì)旅游從業(yè)人員，可樹立良好的景區(qū)旅游形象，為景區(qū)旅游建立起良好的形象宣傳窗口。5.提升旅游商品特色，創(chuàng)特色品牌優(yōu)質(zhì)的旅游商品也是一個(gè)地區(qū)旅游滿意度的衡量指標(biāo)之一，游客不僅要游得盡興還要買的開心，同時(shí)旅游商品還能起到宣傳旅游地的作用，北京烤鴨，金華火腿，不僅展示了地方特色，也蘊(yùn)含了豐富的文化內(nèi)涵。舟山桃花島的旅游發(fā)展同樣需要這樣的特色品牌，帶有濃厚的舟山味，打上舟山桃花島印記的特色旅游商品不僅能滿足游客購買的欲望，增加旅游收入，也能成為桃花島旅游的吸引力，成為桃花島旅游的識(shí)別符號(hào)。桃花島游客調(diào)查問卷分析本次調(diào)查以隨機(jī)訪問的形式，以桃花島游客為調(diào)查對(duì)象，通過景區(qū)工作人員的幫助，在桃花島景區(qū)發(fā)放調(diào)查問卷。本次調(diào)查是可信的，從樣本情況基本可以推論出總體情況，因此本次調(diào)查結(jié)果是有效的1.

本次受訪者的年齡大都集中在中青年年齡段，表明目前已有的旅游項(xiàng)目比較適合中青年人；2.

主要來自江浙滬+福建地區(qū)，其中浙、滬二省份是主要客源地，合計(jì)約占游客總數(shù)

3/4，桃花島目前的旅游市場短線游占據(jù)主導(dǎo)；3.

其中已散客游、家庭游居多，桃花島景區(qū)未來的自助旅游市場有很大的發(fā)展?jié)摿Γ?.

桃花島來訪游客的主要目的是以觀光游覽、休閑度假為