物業(yè)客服助理年終總結物業(yè)客服助理年終總結1

xxx小區(qū)的開發(fā)建設單位是一家，物業(yè)是另一家，看起來物業(yè)企業(yè)通過開拓市場拿到項目，但是這種項目的管理成本是相對較高的，和開發(fā)商協(xié)調(diào)的事情特別多。開發(fā)商和建筑商如一家，這的工程質量很難得到保證，如開發(fā)商是個實力強大的地產(chǎn)企業(yè)，這種問題還可以避開。物業(yè)物業(yè)接這個項目可能是考慮到開拓內(nèi)蒙的市場，評估的盈利利潤的確還可以，但前提是管理的特別好。盼望我們這個團隊精彩完成這個任務。

實事求是的說物業(yè)物業(yè)管理處的經(jīng)理主管的力量的確不是呼市當?shù)氐目梢员葦M的，自主性也很強!但是企業(yè)文化淡薄，基層員工服務意識不強!每個企業(yè)都有自己最優(yōu)秀的地方，比如仁和物業(yè)在內(nèi)蒙也是一家比較優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)，管理制度特別全面，服務的質量也很高。但是它對管理處的管理監(jiān)督過于嚴格，下面的項目經(jīng)理很難培育出職業(yè)經(jīng)理人的.素養(yǎng)。對以后的企業(yè)擴大規(guī)模會起到負面作用。對于我們科班出身的人肯定要踏實下來吸取每個企業(yè)最優(yōu)秀的地方，雖然我們學到的東西工作后不肯定能用上，但你達到肯定高度后，你確定會成為一個更精彩的職業(yè)經(jīng)理人。

物業(yè)公司客服助理年總總結模板盼望可以為你帶來一個歡樂的年末。

物業(yè)客服助理年終總結2

一、深化落實公司各項規(guī)章制度和物業(yè)部各項制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年的重點是深化落實，為此，物業(yè)部客服依據(jù)公司的進展和物業(yè)管理行業(yè)不斷進展的現(xiàn)狀，樂觀應對新的形式和需要，結合蔚藍國際的實際狀況，分批分次的對客服人員進行培訓考核，加深其對物業(yè)管理的熟悉和理解。同時，隨著物業(yè)管理行業(yè)一些法律、法規(guī)的出臺和完善，物業(yè)部客服也準時調(diào)整客服工作的相關制度，以求更好的適應新的形勢;

二、理論聯(lián)系實際，樂觀開展客服人員的培訓工作

一個好的客服管理及服務，人員的專業(yè)性和工作態(tài)度起打算性的作用，針對xx年客服工作中人員的理論學問不足的問題，20xx年著重對客服人員進行了大量的培訓：

1、培訓形式多種多樣，比如：理論講解、實操、爭論等，從根本上使客服人員的綜合素養(yǎng)上了一個臺階。

2、本著走出去，請進來的思想，我們組織人員對仲量聯(lián)行等兄弟企業(yè)的參觀學習，使我們的視野更加的開闊，管理的理念更能跟上行業(yè)進展的步伐。

3、樂觀應對新出臺的法律、法規(guī)，20xx年西安市新出臺的最重要的一部物業(yè)管理行業(yè)的法規(guī)就是《西安市供熱管理條例》，針對這一狀況，商管公司領導準時支配客服人員參與了供熱公司組織的條例培訓，通過這次的學習，使我們的工作更加的游刃有余，同時，物業(yè)部客服在第一時間組織人員綻開學習、爭論，并進行了嚴格的閉卷考核，使客服人員在理解的基礎更加深了記憶，為XX年冬季的供暖工作做了充分的理論預備，確保了冬季供暖工作的順當開展，截止xx年底未消失因供暖工作造成的投訴。

三、xx年物業(yè)收費標準和停車費收費標準的年審工作如期完成

一個規(guī)范化的物業(yè)管理企業(yè)，必需做到收費工作和服務工作有法可依，嚴格根據(jù)物價管理部門的標準進行收費，XX年4月份，樂觀預備了相關的資料，將蔚藍國際大廈物業(yè)管理收費的標準進行了年審，堅決杜絕亂收費現(xiàn)象，維護業(yè)主的合法權益。從肯定意義上說，物業(yè)管理就是一種商品，服務是這一商品的`核心內(nèi)容，只有在服務上的功夫做到了，才有可能保證物業(yè)管理企業(yè)的良性運轉。

一、要有"客戶至上"的服務意識，多從客戶的角度來考慮問題。

做客戶服務工作，最根本的就是要有客戶至上的意識和服務的意識，要擅長理解客戶的觀點、體諒客戶，依據(jù)市場變化和實際狀況，應靈敏的預見和精確?????的把握客戶的需要，體察他們的心情及獲得服務后的反應，對客戶的潛在需求進行客觀全面的分析論證，進一步實行針對性的服務。

另外，要多從客戶的角度來考慮問題，要言行全都，一視同仁，重視對客戶的承諾，不但要說得好更要做得好，由于行動賽過千言萬語，用客戶服務人員的真誠態(tài)度和熱忱服務，使客戶感到我們的確是在關懷他，為他著想。

依據(jù)z廣場業(yè)主產(chǎn)權比較繁雜，業(yè)主與租戶的職業(yè)、收入、學歷、素養(yǎng)、喜好等各個方面的不同而產(chǎn)生千差萬別的消費需求狀況，就要進行綜合分析，制定出可行的項目以滿意不同層次的業(yè)主需求，從而拓寬客戶服務的工作領域，不斷對服務的質量和范圍進行改良和更新，逐步豐富我們的工作閱歷，向更高層次邁進。

二、要有良好的人際溝通和溝通的力量，為客戶供應更加完善的服務。

溝通和溝通是達到我們的目標、滿意我們的需要、實現(xiàn)我們理想的重要工具之一?？蛻舴展ぷ魇且粋€注意人際溝通和溝通的部門，要不斷摸索和提高溝通與溝通的技巧。

首先，要加強內(nèi)部溝通和溝通工作，協(xié)調(diào)工作關系，解決工作難點，把握內(nèi)部有關客戶服務工作的開展狀況;

其次，應注意公司與客戶之間的溝通，做好接待客戶來訪、處理好客戶的信函，滿意客戶的各種合理要求，留意搜集客戶的意見和建議，知會相關人員實行服務措施，爭取得到客戶和公眾對公司工作的支持和理解。在客戶服務工作中，假如主觀臆斷，缺乏必要的溝通，忽視對業(yè)辦法見的調(diào)查，就會簡單消失漏洞和疏忽，導致業(yè)主的不滿。由于溝通是雙向的，既要收集信息又要賜予信息，因此，為完善服務不僅要留意搜集客戶的意見與建議，準時發(fā)覺客戶的潛在需求，還要想方法對這些進行分析總結，知會相關人員實行服務措施，從而給客戶一個合理的答復，盡量營造一個適合客戶的環(huán)境;

物業(yè)客服助理年終總結3

暮雨朝云年暗換，長溝流月去無聲，流光如白駒過隙，不覺間來到xx物業(yè)客服部已x年多了。20xx年對于xx物業(yè)客服部來說，可以說是連續(xù)進展爭創(chuàng)優(yōu)質服務的一年，我們在不斷改進完善各項工作的同時，迎來了全新的力氣加入我們的團隊，打造堅實果敢的團隊精神是我們不懈的追求。在這之中，客服部的工作得到了公司領導的關懷和大力支持，各項工作制度不斷得到完善和落實，“xxxx”的理念在經(jīng)理的提倡下已經(jīng)深化人心，融入每一個客服工作人員平常的工作生活之中。新年將至，回顧這一年來的工作，有得有失?，F(xiàn)將一年來的個人工作總結如下：

一、深化落實熟悉公司各項規(guī)章制度和客服助理的崗位職責制度

在20xx年初步完善的各項規(guī)章制度的基礎上，20xx年依據(jù)領導提出“xxxx”的指示精神，不斷學習和把握物業(yè)管理相關法規(guī)、服務收費標準，熟識小區(qū)業(yè)主及設施、設備的基本狀況。20xx年致力于全心全意提高團隊協(xié)作協(xié)作意識，在公司領導的帶領下朝著服務創(chuàng)優(yōu)的目標不斷進發(fā)，并取得了廣闊業(yè)主的廣泛支持理解和樂觀地確定贊揚。

二、深刻了解把握園區(qū)整體工程基本狀況，理論聯(lián)系實際，樂觀參加學習與培訓

自覺接受品質部的培訓與考核，把握客服部基本作業(yè)程序，在學習與工作中培育高度的責任感和敬業(yè)精神，力爭工作仔細細致，對業(yè)主家修理事項樂觀與施工單位聯(lián)系，同時準時反饋回訪業(yè)主。

三、落實客服助理崗位職責，準時完成對客戶的服務及領導交給的其他工作任務

1、每月完成一次對空置房的.巡檢與記錄工作；

2、負責跟進園區(qū)防水報修修理處理工作，現(xiàn)場漏水狀況查看并作整理記錄，通知施工單位修理處理各類滲水、漏水共計xx戶，其中修理產(chǎn)生損失并要求恢復及賠償客戶已上報部門經(jīng)理逐級上報妥當處理解決；

3、責任區(qū)域內(nèi)土建水暖報修聯(lián)系處理工作隨時與施工單位溝通，處理率達到xx%以上，其余為業(yè)主在裝修過程中自留隱患造成，已做好業(yè)主溝通解釋處理工作；

4、負責園區(qū)護欄及護欄玻璃問題處理修理結果跟進工作，已多次聯(lián)系施工方修理未果，至今仍有x戶業(yè)主家相關問題未得到妥當處理。

5、為提高創(chuàng)新優(yōu)質服務給廣闊業(yè)主帶來更舒適溫馨的居住生活環(huán)境，樂觀開展20xx—20xx年xx物業(yè)服務費用收取工作。

四、推陳出新不斷提升自身素養(yǎng)，提高服務品質

業(yè)主的滿足就是物業(yè)服務的終極目標，在工作中磨礪塑造自我性格，提升自身心理素養(yǎng)。對于社會工作閱歷不豐富的我而言，工作中不免遇到各種各樣的阻礙和困難，但在領導和同事的關心和關懷和包涵下，尤其是丁經(jīng)理的悉心教育下，敢于挑戰(zhàn)，性格也進一步沉淀下來許多。

工作生活中體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因“小”而常被忽視，常使人感到繁瑣，無暇以顧。所以更