模塊二管理理論的演變經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院工商企業(yè)管理專業(yè)教研室(19世紀(jì)末以前)(19世紀(jì)末至20世紀(jì)初)(20世紀(jì)20至60年代)早期管理思想

古典管理理論

行為科學(xué)理論泰羅：科學(xué)管理人際關(guān)系學(xué)說(shuō)法約爾：一般管理行為科學(xué)韋伯：行政管理(20世紀(jì)60年代至現(xiàn)在)(20世紀(jì)70年代以后)現(xiàn)代管理理論管理理論創(chuàng)新管理過(guò)程學(xué)派企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)驗(yàn)學(xué)派企業(yè)文化系統(tǒng)管理學(xué)派學(xué)習(xí)型組織決策理論學(xué)派企業(yè)再造管理科學(xué)學(xué)派權(quán)變理論學(xué)派

管理理論的演變過(guò)程目錄：任務(wù)一：近代管理理論任務(wù)二：現(xiàn)代管理理論任務(wù)三：中國(guó)古代管理思想耶特魯曾批評(píng)摩西處理政務(wù)事必躬親的做法，并提出三點(diǎn)建議：首先，制定法令，昭告民眾；其次，建立等級(jí)，分權(quán)而治；再次，最重要的政務(wù)由摩西親自處理。這些原則符合現(xiàn)代管理組織程序的基礎(chǔ)。一、近代管理理論（一）早期的管理思想法典共282條，較全面地反映了當(dāng)時(shí)的社會(huì)情況，并以法律形式來(lái)調(diào)節(jié)全社會(huì)的商業(yè)交往、個(gè)人行為、人際關(guān)系、工薪、懲罰以及其他社會(huì)問(wèn)題。在漢謨拉比之后，也出現(xiàn)了許多有效管理的實(shí)例?！稘h謨拉比法典》在古埃及，值得稱道的管理實(shí)例是其金字塔式的管理機(jī)構(gòu)。法老之下設(shè)置了各級(jí)官吏，分別管理財(cái)政、水利建設(shè)以及各地方事務(wù)。埃及金字塔組織架構(gòu)古羅馬帝國(guó)的連續(xù)授權(quán)制公元前284年，古羅馬建立了層次分明非常有效的中央集權(quán)帝國(guó)，實(shí)行了一種把集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合的連續(xù)授權(quán)制。從建廠的廠址計(jì)劃，到生產(chǎn)、機(jī)器、材料、人員和資本的協(xié)調(diào)以及工廠紀(jì)律、勞動(dòng)分工等方面都作了合理的安排，管理著一個(gè)雇用了5000名工人的企業(yè)。理查·阿克萊特的科學(xué)管理實(shí)踐亞當(dāng)·斯密的勞動(dòng)分工觀點(diǎn)和經(jīng)濟(jì)人的觀點(diǎn)分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素。分工可以減少勞動(dòng)者的工作轉(zhuǎn)換時(shí)間；可以使勞動(dòng)者專門(mén)從事一種單純的操作，從而提高熟練程度、增進(jìn)技能；可以使勞動(dòng)簡(jiǎn)化，促進(jìn)工具的改良和機(jī)器的發(fā)明。小瓦特和博爾頓的科學(xué)管理制度在接管一家鑄造工廠后，采取了許多有效的管理方法，建立了許多管理制度，包括生產(chǎn)管理、銷(xiāo)售管理、會(huì)計(jì)的成本管理、人事管理等方面，并進(jìn)行了工作研究，實(shí)行由職工選舉的委員會(huì)來(lái)管理醫(yī)療福利費(fèi)等福利制度。馬薩諸塞車(chē)禍與所有權(quán)和管理權(quán)的分離1841年10月5日，在美國(guó)馬薩諸塞至紐約的西部鐵路上，兩列火車(chē)迎頭相撞，造成近20人傷亡。鐵路公司老板低劣的管理工作引起輿論嘩然，為了平息公眾的怒氣，在馬薩諸塞州議會(huì)的推動(dòng)下，這個(gè)鐵路公司不得不進(jìn)行管理改革。老板交出了企業(yè)管理權(quán)只拿紅利。這是歷史上第一次在企業(yè)管理中實(shí)行所有權(quán)和管理權(quán)的分離。歐文的人事管理歐文在其經(jīng)營(yíng)的一家紡織廠中針對(duì)工人勞動(dòng)條件和生活水平低的情況進(jìn)行了改善工作條件、縮短工作日、提高工資、改善生活條件、發(fā)放撫恤金等人事管理活動(dòng)。巴貝奇的作業(yè)研究和報(bào)酬制度查爾斯·巴貝奇（1792年生）《論機(jī)器與制造業(yè)經(jīng)濟(jì)》（1832年）專業(yè)化的優(yōu)勢(shì)可以縮短學(xué)習(xí)一種工作所需要的時(shí)間有利于減少學(xué)習(xí)過(guò)程成本節(jié)省因工作任務(wù)更換所耗費(fèi)時(shí)間有利于保持較高的技術(shù)水平有利于人力資源與任務(wù)的合理分配對(duì)工作方法的研究和對(duì)報(bào)酬制度的研究。主張按照對(duì)生產(chǎn)率貢獻(xiàn)的大小來(lái)確定工人的報(bào)酬。尤爾的工廠秩序和法典1835年他編寫(xiě)了《工廠哲學(xué)：或論大不列顛工廠制度的科學(xué)、道德和商業(yè)經(jīng)濟(jì)》一書(shū)。在該書(shū)中，他主張建立工場(chǎng)手工業(yè)的秩序和工廠的必要的紀(jì)律和法典。尤爾可以說(shuō)是第一個(gè)明確提出在工廠中建立必要規(guī)章制度的人。湯尼的收益分享制度與哈爾西的獎(jiǎng)金方案提出對(duì)職工的報(bào)酬應(yīng)采取收益分享制度才能克服由利潤(rùn)分享制度帶來(lái)的不公平，按工人的勞動(dòng)報(bào)酬發(fā)放獎(jiǎng)金制度。（二）古典管理理論1.泰勒的科學(xué)管理理論秒表測(cè)時(shí)搬運(yùn)生鐵塊試驗(yàn)鐵鍬試驗(yàn)金屬切削試驗(yàn)被譽(yù)為“科學(xué)管理之父”秒表測(cè)時(shí)秒表測(cè)時(shí)的原因資本家不知道工人能干多少工人偷懶秒表測(cè)時(shí)的方法標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)方法秒表測(cè)時(shí)各種寬放標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)時(shí)間(工時(shí)定額)搬運(yùn)生鐵實(shí)驗(yàn)原來(lái)每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:12T實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天搬運(yùn)量:47.5T原來(lái)每個(gè)工人每天工資:$1.15實(shí)驗(yàn)后每個(gè)工人每天工資:$1.85

伯利恒鋼鐵公司的搬運(yùn)小組，任務(wù)是從生鐵堆里揀起一塊重約92磅的生鐵（約40公斤），走上斜踏板，把生鐵擱在車(chē)廂里，然后再用火車(chē)?yán)呱F。鐵鍬實(shí)驗(yàn)實(shí)驗(yàn)前:干不同的活拿同樣的鍬鏟不同的東西每鍬重量不一樣應(yīng)當(dāng)有一個(gè)效率最高的重量實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)22磅時(shí)效率最高鏟不同的東西拿不同的鍬生產(chǎn)效率得到提高金屬切削實(shí)驗(yàn)進(jìn)行了26年切削了80萬(wàn)噸鋼鐵進(jìn)行了三萬(wàn)次實(shí)驗(yàn)人動(dòng)時(shí)間與定機(jī)動(dòng)時(shí)間發(fā)明了高速鋼,獲得了專利用專利的收入宣傳科學(xué)管理泰羅的主要思想勞動(dòng)方法的標(biāo)準(zhǔn)化工時(shí)研究與工作定額科學(xué)挑選與培訓(xùn)工人實(shí)行差別計(jì)件工資制管理職能與作業(yè)職能分離

實(shí)行“例外原則”強(qiáng)調(diào)科學(xué)管理的核心是“一場(chǎng)徹底的心理革命”對(duì)泰勒制的評(píng)價(jià)科學(xué)管理的創(chuàng)始人泰勒的實(shí)踐精神令人感動(dòng)把科學(xué)的方法用到管理上把人當(dāng)經(jīng)濟(jì)人局限于基層管理2.法約爾的“一般管理理論”管理活動(dòng)的五個(gè)要素：

計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制被譽(yù)為“現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)管理之父”管理的十四條原則◆工作分工 ◆集權(quán)◆權(quán)限與責(zé)任的匹配 ◆等級(jí)鏈與跳板

◆紀(jì)律 ◆秩序◆命令的統(tǒng)一性 ◆公平

◆指揮的統(tǒng)一性 ◆保持人員穩(wěn)定

◆個(gè)別利益服從整體利益◆首創(chuàng)精神主動(dòng)性

◆報(bào)酬合理 ◆集體精神（二）古典管理理論德國(guó)的政治經(jīng)濟(jì)學(xué)家和社會(huì)學(xué)家，他被公認(rèn)是現(xiàn)代社會(huì)學(xué)和公共行政學(xué)最重要的創(chuàng)始人之一。3.馬克斯·韋伯被譽(yù)為“組織理論之父”（二）古典管理理論理想的行政組織體系存在明確的分工按等級(jí)對(duì)各種公職或職位進(jìn)行法定安排，形成等級(jí)體系根據(jù)正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來(lái)選拔員工除個(gè)別選舉產(chǎn)生的公職外，所有公職人員都是任命的行政管理人員是“專職的”管理人員，領(lǐng)取固定的“薪

金”，有明文規(guī)定的升遷制度行政管理人員不是他所管轄的那個(gè)企業(yè)的所有者，只是

其中的工作人員行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中規(guī)定的規(guī)則、紀(jì)律和

辦事程序組織中成員之間的關(guān)系以理性準(zhǔn)則為指導(dǎo)，不受個(gè)人情

感的影響1.梅奧及其領(lǐng)導(dǎo)的霍桑實(shí)驗(yàn)（三）人際關(guān)系理論工作場(chǎng)所照明試驗(yàn)繼電器裝配室試驗(yàn)大規(guī)模訪談接線板接線工作室試驗(yàn)2.人際關(guān)系理論的主要觀點(diǎn)人的行為與人的情感有密切關(guān)系“否定經(jīng)濟(jì)人假設(shè)；提出社會(huì)人觀點(diǎn)”；社會(huì)關(guān)系對(duì)個(gè)體的行為有重大的影響，群體規(guī)范控制著每一個(gè)工人的產(chǎn)出“非正式組織的存在”；金錢(qián)不是決定產(chǎn)出的唯一因素，群體規(guī)范、士氣和安全感對(duì)產(chǎn)出的影響更大。（三）人際關(guān)系理論二、現(xiàn)代管理理論（一）社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派代表人物：美國(guó)著名的管理學(xué)家巴納德

1938年《經(jīng)理的職能》提出組織是一個(gè)復(fù)雜的社會(huì)系統(tǒng)，應(yīng)從社會(huì)學(xué)的觀點(diǎn)來(lái)分析和研究管理的問(wèn)題。（二）管理程序（職能）學(xué)派開(kāi)山鼻祖：法約爾代表人物：哈羅德·孔茨認(rèn)為無(wú)論組織的性質(zhì)多么不同（如經(jīng)濟(jì)組織、政府組織、宗教組織和軍事組織等），組織所處的環(huán)境有多么不同，但管理人員所從事的管理職能卻是相同的，管理活動(dòng)的過(guò)程就是管理的職能逐步展開(kāi)和實(shí)現(xiàn)的過(guò)程。（三）決策理論學(xué)派代表人物：赫伯特·西蒙（1978年度諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)）1.決策是管理的中心，決策貫穿管理的全過(guò)程。2.在決策準(zhǔn)則上，用滿意性準(zhǔn)則代替最優(yōu)化準(zhǔn)則。3.強(qiáng)調(diào)集體決策與組織對(duì)決策的影響。4.發(fā)展人工智能，逐步實(shí)現(xiàn)決策自動(dòng)化。（四）經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派代表人物：彼得·德魯克

認(rèn)為管理學(xué)就是研究管理經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為通過(guò)對(duì)管理人員在個(gè)別情況下成功的和失敗的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)的研究，會(huì)使人們懂得在將來(lái)相應(yīng)的情況下如何運(yùn)用有效的方法解決管理問(wèn)題。（五）行為科學(xué)學(xué)派創(chuàng)始人：美國(guó)哈佛大學(xué)教授、管理學(xué)家梅奧

行為科學(xué)以人的行為及其產(chǎn)生的原因作為研究對(duì)象，主要是從人心理因素的角度研究人的行為規(guī)律，特別是研究人與人之間的關(guān)系、個(gè)人與集體之間的關(guān)系，并借助于這種規(guī)律性的認(rèn)識(shí)來(lái)預(yù)測(cè)和控制人的行為，以實(shí)現(xiàn)提高工作效率，達(dá)成組織的目標(biāo)。（六）系統(tǒng)管理學(xué)派代表人物是約翰遜、卡斯特和羅森茨韋克系統(tǒng)管理應(yīng)有四個(gè)特點(diǎn)：1.以目標(biāo)為中心，始終強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)的客觀成就和客觀效果；2.以整個(gè)系統(tǒng)為中心，強(qiáng)調(diào)整個(gè)系統(tǒng)的最優(yōu)化而不是子系統(tǒng)的最優(yōu)化；3.以責(zé)任為中心，分配給每個(gè)管理人員一定的任務(wù)，而且要能衡量其投入和產(chǎn)出；4.以人為中心，根據(jù)每個(gè)員工業(yè)績(jī)支付報(bào)酬。（七）權(quán)變理論學(xué)派代表人物：盧桑斯、菲德勒、豪斯等人認(rèn)為在企業(yè)管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機(jī)應(yīng)變，沒(méi)有什么一成不變、普遍適用的“最好的”管理理論和方法。強(qiáng)調(diào)在管理中要根據(jù)組織所處的內(nèi)外部條件隨機(jī)應(yīng)變，針對(duì)不同的具體條件尋求不同的最合適的管理模式、方案或方法。（八）管理理論的新發(fā)展1.戰(zhàn)略管理思想2.學(xué)習(xí)型組織3.顧客滿意學(xué)4.再生工程（企業(yè)再造）5.ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）全球第一戰(zhàn)略權(quán)威，被譽(yù)為“競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略之父”，是現(xiàn)代最偉大的商業(yè)思想家之一。32歲即獲哈佛商學(xué)院終身教授之職。三部經(jīng)典著作《競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略》、《競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》、《國(guó)家競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)》被稱為競(jìng)爭(zhēng)三部曲。戰(zhàn)略管理思想邁克爾·波特師從麻省理工大學(xué)斯隆管理學(xué)院佛瑞斯特教授，研究系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)與組織學(xué)習(xí)、創(chuàng)造理論、認(rèn)識(shí)科學(xué)等融合，發(fā)展出一種全新的組織概念。用了近十年的時(shí)間對(duì)數(shù)千家企業(yè)進(jìn)行研究和案例分析，完成其代表作《第五項(xiàng)修練——學(xué)習(xí)型組織的藝術(shù)與實(shí)務(wù)》。學(xué)習(xí)型組織彼得?圣吉

CS管理：以顧客滿意為中心的管理體系是以顧客滿意為核心，以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以顧客滿意指標(biāo)和顧客滿意級(jí)度為主要工具的一種企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理方法。顧客滿意學(xué)企業(yè)再造是指“針對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程的基本問(wèn)題進(jìn)行反思，并對(duì)它進(jìn)行徹底的重新設(shè)計(jì)，以便在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等當(dāng)前衡量企業(yè)業(yè)績(jī)的這些重要的尺度上取得顯著的進(jìn)展?！逼髽I(yè)再造ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）60年代MRP系統(tǒng)70年代閉環(huán)式MRP系統(tǒng)MRPII系統(tǒng)80年代90年代ERP系統(tǒng)21世紀(jì)企業(yè)管理軟件企業(yè)資源計(jì)劃動(dòng)態(tài)企業(yè)建模技術(shù)DEM智能資源計(jì)劃IRP三、中國(guó)古代的管理思想（一）儒家的管理思想仁、義、禮、智、信修身、齊家、治國(guó)、平天下天下之本在國(guó)，國(guó)之本在家，家之本在身以和為貴

1.以民為本——群體本位的管理著眼點(diǎn)2.追求穩(wěn)定——孔子的管理目標(biāo)3.中庸之道——通權(quán)變達(dá)的管理藝術(shù)4.德治——言傳身教的管理路線5.舉賢章才——孔子的人才管理思想